user expirience w procesie tworzenia produktów interaktywnych
DESCRIPTION
User Expirience w procesie tworzenia produktów interaktywnych. Wojciech Chojnacki Symetria. Dlaczego i kiedy dbać o odczucia użytkowników. User Experience (UX). Co to oznacza?. Tłumaczenie – trudna sprawa. Doświadczenie użytkownika? Doznania użytkownika? Przeżycia użytkownika?. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Tłumaczenie – trudna sprawa
Doświadczenie użytkownika?Doznania użytkownika?Przeżycia użytkownika?
24.04.23 Autor: Wojtek Chojnacki 5
Definicja User Experience
User Experience to ogół doznań jakie towarzyszą użytkownikowi w trakcie i po zakończeniu interakcji z produktem interaktywnymJest to jego finalna, subiektywna ocena produktu z punktu widzenia potrzeb i oczekiwań
… a person's perceptions and responses that result from the use or anticipated use of a product, system or serviceISO 9241-210
24.04.23 Autor: Wojtek Chojnacki 7
Użyteczność to miara efektu, wydajności i satysfakcji z jaką użytkownicy wykonują swoje cele podczas korzystania z produktu/usługi (ISO 9241)
Czyli np. docierają do informacji, dokonują zakupu w sklepie internetowym, uzyskują wynik w aplikacji
24.04.23 Autor: Wojtek Chojnacki 9
Użyteczność wg normy ISO
Niską użyteczność sygnalizują sytuacje, w których:
• Nie wiemy jak posłużyć się produktem (niska afordancja)
• W trakcie posługiwania się produktem następuje problem, którego nie umiemy rozwiązać
• Rezultat wykorzystania produktu jest błędny (nawet jeśli o tym nie wiemy) The Design of everyday
thingsDonald A. Norman
24.04.23 Autor: Wojtek Chojnacki 10
Badania użyteczności są niezastąpionym narzędziem wypracowywania jakości interfejsów użytkownika
ale…http://www.tobii.com/en/analysis-and-research/global/research/usability/
24.04.23 Autor: Wojtek Chojnacki 11
Jak zmierzyć użyteczność np. serwisu plotkarskiego?Jakie ma ona znaczenia dla jego sukcesu?24.04.23 Autor: Wojtek Chojnacki 12
http://pudelek.pl
Użyteczność a user experience
Część serwisów i aplikacji nie stanowi narzędzi do osiągania konkretnych, wymiernych celów w sposób efektywny i wydajnyTrudno przez to mierzyć użyteczność, a co za tym idzie, nie jest ona kluczowym czynnikiem dla oceny jakości interakcji
24.04.23 Autor: Wojtek Chojnacki 13
Użyteczność skupia się na tym, jak użytkownik dociera do określonego celu przy pomocy produktu
Jej zbyt niski poziom jest krytycznym problemem dla każdego serwisu czy aplikacji
Jednak użyteczność nie zawsze jest kluczowa, a do tego sama w sobie nie gwarantuje sukcesu
24.04.23 Autor: Wojtek Chojnacki 14
Użyteczność nie wystarczy
Jeśli użytkownik ma potrzebę związaną z produktem i swobodny dostęp do niego,
jaka jest szansa, że z niego skorzysta?
24.04.23 Autor: Wojtek Chojnacki 16
User Experience – znaczenie w praktyce
Diagram Petera Morville’ahttp://semanticstudios.com/publications/semantics/000029.php
24.04.23 Autor: Wojtek Chojnacki 18
Ludzie – czynności - konteksthttp://www.poetpainter.com/thoughts/article/ia-summit-2009-the-fundamentals-of-experience-design-
24.04.23 Autor: Wojtek Chojnacki 20
Jak wybieramy telefon komórkowy dla siebie?
Jak decydujemy, gdzie założymy skrzynkę poczty elektronicznej?
Dlaczego lubimy ten czy inny fast food?
24.04.23 Autor: Wojtek Chojnacki 22
User Experience – znaczenie w praktyce
Świat daje nam coraz więcej możliwości do wyboru
W związku z tym rosną nasze wymagania
i oczekiwania
Nie mamy cierpliwości do nieudanych wyborów – jeśli coś nas zniechęca, nie wracamy do tego
24.04.23 Autor: Wojtek Chojnacki 23
W poszukiwaniu przeżyć
Podstawowa istota produktu przestaje być kryterium podejmowania decyzji – jest łatwa do powielenia, rzadko unikalna
Całościowy obraz odczuć użytkownika jest natomiast unikalną wartością, która odróżnia produkt na tle innych:
„Lubię sklep internetowy X, bo udały mi się tam zakupy”
24.04.23 Autor: Wojtek Chojnacki 24
W poszukiwaniu przeżyć
Przykład: projektowanie lobby hotelowego
Rozpoczęto od segmentacji klientów pod kątem demo- i psychografii.Następnie wywiady z poszczególnymi grupami oraz badania etnograficzne pomogły zdobyć zrozumienie ich mentalności.W magazynie w San Francisco zbudowano pełnowymiarowy model lobby przy wykorzystaniu pianki. Testowanie nowej koncepcji odbyło się przez zaproszenie klientów do wypróbowania.
Wywiad z prowadzącym projekt:http://goodexperience.com/2009/09/interview-with-brian.php
Przykłady usprawnień:
rozmieszczenie gniazdek z prądem
konstrukcja menu śniadaniowego
24.04.23 Autor: Wojtek Chojnacki 25
Przykład: testowanie koncepcji samoobsługowego kiosku z biletami
Koncepcja miała na celu przejście do samoobsługi na lotnisku O’Hare w ChicagoTesty przeprowadzono najpierw w laboratorium, następnie w faktycznej hali lotniska.Prototyp był skonstruowany na zasadzie „czarnoksiężnika z krainy Oz” – za działanie kiosku odpowiadał operator siedzący po drugiej strony monitoraDzięki temu możliwe było sprawdzenie odczuć i reakcji użytkowników, bez faktycznego opracowania i zbudowania urządzenia
24.04.23 Autor: Wojtek Chojnacki 26
Laboratory vs. Field Experimentation in Human Factors—An Evaluation of an Experimental Self-Service Airline Ticket Vendor , Erdmann, Robert L.; Neal, Alan S., 1971
Tworzenie User Experience nie jest etapem prac
UX to pryzmat, przez który należy patrzeć na każdym etapie tworzenia produktu interaktywnego
Każda kolejna faza coraz dokładniej określa jak będzie wyglądała interakcja z użytkownikiem
24.04.23 Autor: Wojtek Chojnacki 28
Na każdym kroku
Kiedy dbać o User Experience
1. Definiowanie produktu
• Każdemu wymaganiu biznesowemu powinno odpowiadać uzasadnienie z punktu widzenia potrzeb użytkownika
24.04.23 Autor: Wojtek Chojnacki 30
Narzędzie: historie opisujące wykorzystanie produktu
• Historia powinna być opowiedziana z perspektywy użytkownika, nie dostawcy usługi/produktu
• Zwracamy szczególną uwagę na motywację użytkownika:
•Dlaczego ma skorzystać z naszego produktu
•Dlaczego dokona takiego a takiego wyboru
• Opowiadając historię uzasadniamy naszą koncepcję
24.04.23 Autor: Wojtek Chojnacki 31
http://www.flickr.com/photos/crackdog/3917961982/sizes/z/in/photostream/
Narzędzie: Persony
• Persona to postać reprezentująca charakterystyczne cechy danej grupy użytkowników
• Każda grupa użytkowników powinna mieć swojego reprezentanta w formie persony
• Służy trochę jako „wymyślony betatester” naszego produktu, który weryfikuje jego UX (Czy Marek wykorzysta tę funkcję?)
24.04.23 Autor: Wojtek Chojnacki 32
http://www.flickr.com/photos/legalsec/48747393/sizes/m/in/photostream/
Kiedy dbać o User Experience
Projektowanie produktu
• Szkicowanie i iteracyjna weryfikacja projektu powinna określić jego końcowy kształt
24.04.23 Autor: Wojtek Chojnacki 33
Narzędzie: scenariusze użycia
• Scenariusze przedstawiają, w jaki sposób użytkownicy będą wypełniać swoje cele w serwisie/aplikacji
• Scenariusze wskazują, w jaki sposób budować architekturę informacji produktu
24.04.23 Autor: Wojtek Chojnacki 34
Narzędzie: szkice
• Szkice przedstawiają poszukiwanie pożądanego kształtu IU serwisu/aplikacji
• Mają otwartą naturę, zachęcają do eksperymentowania
• Tworzymy je szybko, pozbywamy się ich łatwo
24.04.23 Autor: Wojtek Chojnacki 35
http://www.billbuxton.com/
Narzędzie: prototypowanie
• Prototyp to robocza forma przedstawienia serwisu/aplikacji
• Pozwala na przynajmniej częściową interakcję, tak by wytworzyć odczucie korzystania z produktu
24.04.23 Autor: Wojtek Chojnacki 37
Kiedy dbać o User Experience
Wdrażanie produktu
• Im szybciej uzyskujemy działającą wersję, tym lepiej
• Uruchomienie trzonu serwisu/aplikacji i cykliczna rozbudowa jest najrozsądniejszym podejściem
24.04.23 Autor: Wojtek Chojnacki 38
Narzędzie: ewangelizacja UX
• Zespół wdrożeniowy powinien uzyskać wsparcie w zakresie rozumienia jak dany produkt będzie używany:
•Ścieżki użytkowania•Wyniki testów z
użytkownikami•Kompletna specyfikacja
przebiegu interakcji (błędy, wyjątki)
24.04.23 Autor: Wojtek Chojnacki 39
Mapa skarbów dla twórców produktów interaktywnych
24.04.23 Autor: Wojtek Chojnacki 40
http://semanticstudios.com/publications/semantics/000228.php
Nie myśl z punktu widzenia organizacji
Użytkowników nie interesuje, co robisz. Interesuje ich, jak mogą na tym skorzystać.
Cały przekaz Twojego serwisu, aplikacji powinien być zbudowany według tej zasady
24.04.23 Autor: Wojtek Chojnacki 42
Architektura informacji od strony użytkownika
24.04.23 Autor: Wojtek Chojnacki 43
„Oto nasze zasoby”
Architektura informacji od strony użytkownika
24.04.23 Autor: Wojtek Chojnacki 44
„Oto Twoje tematy”
Projektuj ekrany zaczynając od epicentrum
• Warto uświadomić sobie podstawowy cel każdego ekranu i postawić go wyraźnie na pierwszym planie
• Nie traktujmy ekranów jak ramek, w które „wrzuca się” treść
• Pusta przestrzeń nie jest problemem
http://gettingreal.37signals.com/ch09_Epicenter_Design.php
24.04.23 Autor: Wojtek Chojnacki 45
Nie komplikuj bez potrzeby
• Elementy na ekranie powinny tworzyć hierarchię ważności
• Reguła „najmniejszej efektywnej różnicy”
• Każdy dodatkowy element, informacja, zmniejsza szansę na zapoznanie się z innymi (być może ważniejszymi)
24.04.23 Autor: Wojtek Chojnacki 46
Nie każ im myśleć
• Nie wymagaj zapamiętywania
• Przy trudnych pytaniach proponuj rozsądne wartości domyślne
• Zakładaj, że użytkownicy się spieszą
24.04.23 Autor: Wojtek Chojnacki 47
Wspomaganie wyborów użytkownika to ich potencjalnie mniejszy wysiłek i większa satysfakcja
Przyjmij różne perspektywy
• Po zaprojektowaniu przyjrzyj się produktowi z punktu widzenia użytkowników na różnym etapie kontaktu z produktem (początkującym, ekspertom, prospektom, obecnym klientom)
• Łatwość nauki i wydajność przy częstym użytkowaniu nie zawsze da się pogodzić
Ekran to nie plakat czytany od deski do deski. Użytkownik widzi tylko interesujący go fragment i idzie dalej
24.04.23 Autor: Wojtek Chojnacki 48
Tylko zrozumienie wagi UX ze strony organizacji i odpowiednie jej umocowanie w procesie jest w stanie odnieść skutek
Testowanie z użytkownikami gotowego produktu to tak jak testy zderzeniowe samochodu, który już został kupiony przez klienta
Dzięki UX, cele organizacji i klienta mogą być zbieżne – mamy szansę stworzyć produkt, o który klienci sami będą pytali
24.04.23 Autor: Wojtek Chojnacki 50
Ewangelizacja UX w firmie
Dziękuję za uwagę
Wojciech ChojnackiSenior Project ManagerUX Design [email protected]
24.04.23 Autor: Wojtek Chojnacki 51
http://Symetria.plhttp://Symetryczna.pl