up hipertextual septiembre 2014
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Presentación de Dioni Nespral en la III edición de #HipertextualUP "Redes sociales para empresas, en busca de las mejores prácticas" celebrado en #everis. by everis Social & Connected BusinessTRANSCRIPT
Septiembre 2014
The connected company
Dioni Nespral Social Connected Business
Strategy+Culture
@dioninespral
contexto
“the era of digital marketing is over. It's
almost dead. It's now just brand building. It's
what we do."
“…So let's celebrate the end, the death of digital
marketing …..and let's leverage the platforms
and technologies that allow us to engage with
people like we never have before”
Marc Pritchard Procter & Gamble's global brand building officer
Contexto:
Una revolución dinámica
BRANDING
“Con el fin de ofrecer experiencias únicas, una
marca tiene estar digitalmente conectada
con sus clientes y esto implica que se debe
empezar a crear una solución socialmente
conectada. Debe hacerlo. Si las compañías no
comienzan a hacer eso hoy, no sé cuál ni cómo
será su modelo de negocio en 5 años. Para
ello, tiene que estar digitalmente conectado
con todo el que rodea su marca"
Angela Ahrendts former CEO Burberry
Head of Apple Stores
SOCIAL DIGITAL
CONNECTED
Contexto:
Una revolución dinámica
6
Contexto
Technology edge
7
La madurez del universo online
donde el modelo de servicio se
centralizaba en plataformas web.
2010
online
En la actualidad buscamos conocer y
ser servidos en tiempo real sobre las
necesidades de información y
resolución que existan. En la era
sociodigital, la relación, manda.
2014
real time
El futuro recibirá demandas de
cualquier espacio, en cualquier lugar
y a cualquier hora, yendo donde el
usuario esté y prediciendo sus
posibles necesidades.
2017
ubiquity
Contexto:
The evolution of marketing executives
The role:
”A new type of executive is emerging at the center of the transformation: The chief marketing
technologist. They are part strategist, part creative director, part technology leader, and part
teacher.”
The job:
“Aligning marketing technology with business goals, serving
as a liaison to IT and evaluating and choosing technology
providers. Half are charged with helping craft new business
models, as well.”
The model
The reality:
La evolución de la sociedad
La rapidez de cambio en la sociedad global, indica que las organizaciones tendrán
que gestionar, comunicar, crecer e innovar de una manera cada vez más
colaborativa y conectada, desde el interior y en sus relaciones con los clientes.
La evolución de la sociedad
10
Fuente: everis Social & Connected Business
ANALOGIC VIRTUAL
DIGITAL
TRANSFORMATION
SOCIAL
BUSINESS
IT INTEGRATION DATA
INTELLIGENCE
The model
The connected company
marketing
research+
data information &
technology
internal
organization
+processes
La empresa conectada se conforma como modelo aspiracional para la adaptación de las
organizaciones a un entorno cada vez más conectado, abierto y digital.
CUSTOMER
CENTRICITY
CONNECTED BUSINESS
Fuente: everis Social & Connected Business
The elements: The 10 C´s of a connected strategy
Los 10 elementos a desarrollar en una estrategia de connected deben de estar orientados,
alineados, consultados y/o representados en cada iniciativa desarrollada. Los modelos
conectados posibilitan un posicionamiento y retorno positivo.
Content
Community
Certainty
Customization
Changeable
Consistency
Culture
Collaboration
Cocreation
CEX
Fuente: everis Social & Connected Business
Maturity Level:
Modelo de crecimiento sociodigital
Construir un plan de acción sociodigital global,. Los niveles de inmersión son un marco
de referencia que nos permite construir una estrategia gradual, por fases, que contemple
todos los activos disponibles
Es aconsejable desarrollar las iniciativas relacionadas con la socialización, adaptando las
decisiones al nivel de madurez de la compañía en este ecosistema digital y el
posicionamiento requerido en el sector.
conocer--escuchar confianza-reacción Servicio-readaptar transformar-innovar
NODE COMMUNITY NETWORK OPEN
Fuente: everis Social & Connected Business
Social & Connected Business:
En qué están trabajando las compañías.
Social
Knowledge
Onboarding &
Education Engagement &
Retention
Social Collaborative
Platform
Brand
experience
Social
Customer
Care
Customer
engagement
communities
Social
RSC
SocioDigital
Sales Opt,
The challenge
The challenge:
The key factors
80% social business NO
cumplen los objetivos MARCADOS
It is all about PEOPLE
be connected 360º
fast-faster-the fastest
Los silos y las
tácticas
aisladas destruyen el
gen de la colaboración y la
experiencia digital del
cliente.
Omnipresencia
Prepara tu área para una
transformación
constante + evolutiva
+ disruptiva.
Thanks, stay connected! www.socialconnectedbusiness.com
Thanks, Stay connected!
@SocConBiz
We envision the connected company