un mundo a tu alcance
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¿Cómo lograr el éxito de tu marca con el triángulo moderno del Marketing? Amigo y compañero emprendedor, espero que esta obra no solo te guíe, también te sirva de ayuda y apoyo a la hora de iniciar cualquier campaña de Marketing sea está a través de medios digitales o sea utilizando dispositivos móviles. Recuerda que el engranaje principal de un negocio exitoso es la comercialización de sus productos y servicios.TRANSCRIPT
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”Un Mundo a tu alcance”
Ing. Jorge Guzmán Muro
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Editorial Llamkana Marketing Lima, Julio 2013 Bogotá, Octubre 2013 Bolivia, Diciembre 2013 Lima, Abril 2014
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Marketing Digital
“Un mundo a tu alcance”
¿Cómo lograr el éxito de tu marca con el triángulo moderno del Marketing?
Marketing Móvil
Redes Sociales
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Contenido
CAPITULO I EL MARKETING Historia del Nuevo Marketing Página 11
Evolución del Marketing Página 15 El Marketing en el Perú Página 17 CAPITULO II EL MARKETING DIGITAL Marketing Digital Página 21 Comportamiento del consumidor por internet Página 23 Como tener un Sitio Web vendedor Página 27 Posicionamiento Página 30 Estrategias de generación de contenidos Página 32 E-mail Marketing Página 34 Conclusiones relevantes del Marketing Digital Página 36 CAPITULO III EL MARKETING MÓVIL Nacimiento del Marketing Móvil Página 39 Ventajas del Marketing Móvil Página 42 Desventajas del Marketing Móvil Página 44 El problema de las pantallas pequeñas Página 46 Diseño adaptativo para el Marketing Móvil Página 47 Los sitios para dispositivos móviles Página 49
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Aplicaciones móviles Página 51 Cómo impulsar las ventas con el Marketing Móvil Página 54 Marketing Móvil de Proximidad Página 57 Relación entre el emprendedor y el Marketing Móvil Página 60 Incursión en el Marketing Móvil Página 61 El Marketing Móvil en el Perú Página 62 ¿Cómo Inicio de una campaña de Marketing Móvil? Página 64 Casos de éxito Página 68 Como llegar a la mente del consumidor Página 71 Conclusiones relevantes del Marketing Móvil Página 74 CAPITULO IV SOCIAL MEDIA Redes Sociales y su evolución Página 77 Impacto en la forma de comunicación Página 79
El Facebook y otras Redes Página 81 ¿Cómo funciona el Marketing en las Redes Sociales? Página 85 ¿Qué ofrecen las Redes Sociales? Página 96 CAPITULO V MÁS ALLÁ DEL MARKETING Medición de medios de Comunicación no impresos Página 99 Lealtad del Consumidor Página 101
Presentación de autor Página 103
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DEDICATORIA
Esta es mi segunda obra y al igual que en la primera,
está dedicada a mi enorme familia, a mis amigos y alumnos
de los cuales aprendo día a día.
A mis hijos: Renato, Ruth, David y Fátima; mi abuela
Blanca, mi padre Jorge, mis dos madres Ruth y Linda, mis
hermanas: Aní, Ángela y Carla.
A mis hermanos Cesar y Carlos.
Gracias al esfuerzo y al apoyo incondicional de todas
las personas que trabajan conmigo y a los grandes amigos
que comparten el sueño de apoyar el crecimiento y el
desarrollo del emprendimiento en el Perú.
Gracias a Dios por permitirme disfrutar de mi familia y
por haberme permitido acumular conocimientos y vivir tantas
experiencias gratas en esta vida, experiencias que hoy me
sirven para escribir este libro.
Amigo y compañero emprendedor, espero que esta
obra no solo te guíe, también te sirva de ayuda y apoyo a la
hora de iniciar cualquier campaña de Marketing sea está a
través de medios digitales o sea utilizando dispositivos
móviles. Recuerda que el engranaje principal de un negocio
exitoso es la comercialización de sus productos y servicios.
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CAPITULO I EL MARKETING
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Historia del Nuevo Marketing
En las últimas décadas los profesionales del marketing hemos
vivido una serie de cambios en las reglas del juego que han
cambiado completamente las áreas de marketing y la visión
del marketing en las empresas.
Muchos libros describen a la perfección dichos cambios y nos
proporcionan importantes claves y recursos para triunfar bajo
las nuevas reglas del juego.
No deseo escribir el primer libro de marketing que
verdaderamente haga comprender al lector cuales son los
grandes cambios acontecidos en el mundo del marketing y
cómo afrontar la nueva situación.
Solo me gustaría explicar cómo surgió el marketing y cuál ha
sido su implicación en la economía y la sociedad.
Para ello separemos en tres pasos:
1. Los factores que causaron los cambios del marketing.
2. La herencia actual de antiguas prácticas e instituciones
del marketing.
3. La relativa estabilidad de estas a través del tiempo.
En una economía feudal, agraria o forestal, la población es en
gran parte autosuficiente. Produce sus propios alimentos,
hace sus propias telas y construye sus propias casas y
utensilios. Hay muy poca especialización en el trabajo y muy
poca necesidad de cualquier tipo de comercio. En el
transcurrir del tiempo, sin embargo, comienza a nacer el
concepto de división del trabajo y los artesanos concentran
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sus esfuerzos en la producción de aquel artículo en el que
sobresalen.
Esto da como resultado que cada hombre produce de algunos
artículos más de lo que necesita, pero careciendo de los
demás productos. En cuanto aparece una persona que
produce más de lo que desea, o desea más de lo que
produce, existe la base para el comercio y el comercio es el
corazón del marketing.
Cuando el intercambio comienza a desarrollarse en las
economías agrarias, lo hace sobre bases muy sencillas. La
mayoría de los negocios lo son en pequeña escala sin
especialización alguna en su dirección.
Se desarrollan a partir de organizaciones artesanas familiares
y se atiende principalmente a la producción, prestando muy
poca o ninguna atención al marketing. De hecho la práctica
normal es producir manualmente bajo pedido.
En el paso siguiente de la evolución histórica del marketing los
pequeños productores comienzan a fabricar sus productos en
mayor cantidad anticipándose a los pedidos futuros. Aparece
una nueva división en el trabajo cuando un tipo de hombre de
negocio comienza a ayudar a la venta de esa mayor
producción.
Este hombre que actúa como plataforma entre productores y
consumidores es nada menos que el intermediario.
Para ser más fácil la comunicación, la compra y la venta, las
distintas partes interesadas tienden a agruparse
geográficamente; de esta forma se crean los centros
comerciales.
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Existen hoy en día algunas naciones que están atravesando
esta etapa de desarrollo económico. Se puede apreciar que
los refinamientos y los avances del marketing van en general
de los avances de la civilización.
El marketing moderno nació como asociado a la Revolución
Industrial, y como subproducto de ella vino el crecimiento de
los centros urbanos y el descenso de la población rural.
La artesanía familiar se transformó en fábricas y la gente pasó
del campo a la ciudad buscando trabajo.
Crecieron las empresas de servicios para satisfacer las
necesidades diarias de los obreros industriales que dejaron de
ser autosuficientes.
El marketing apenas se desarrolló durante la última mitad del
siglo XIX y las dos primeras décadas del siglo XX. Todo el
interés se centraba en el aumento de la producción debido a
que la demanda del mercado excedía a la oferta del producto.
De hecho, el marketing masivo fue un requisito previo para la
producción en serie. Solamente con un sistema de marketing
masivo pudieron funcionar las fábricas en un nivel óptimo de
la producción, con la ventaja de poder disfrutar de las
economías de producción derivado de la dimensión a medida
en que se desarrolló la economía fabril y se hizo más
compleja, los canales por lo que fluyó el comercio se hicieron
mayores; tuvieron que encontrarse métodos mejores para
vender la producción industrial.
El aumento de especialistas en marketing fue el paso
obligatorio de este desarrollo evolutivo.
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¿Cuál fue el siguiente paso en el
desarrollo del marketing?
Pues claramente la orientación de un marketing masivo y
focalizado en el producto, a un marketing personalizado y
focalizado fundamentalmente en los consumidores.
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Evolución del Marketing
Hasta hace muy poco el marketing consistía básicamente
ininterrumpir al consumidor e insistía en hablarle
unidireccionalmente en lugar de hablar con él en diálogo cara
a cara.
Sin embargo, desde la irrupción de la nueva “Web Social”, las
cosas han cambiado y ha llegado la era en la que el productor
y el consumidor se miran por primera vez a los ojos y entablan
conversaciones bidireccionales.
Para analizar la evolución del marketing a lo largo del tiempo,
he recogido los principales hitos en la historia del
marketing desde 1450 hasta nuestra fecha.
De 1450 a 1920: Aparece la publicidad impresa, en 1450 se
inventa la imprenta, que permite la difusión masiva de textos
impresos por primera vez en la historia.
De 1921 a 1940: La radio como medio de Marketing, en 1922
comienza la publicidad radiofónica.
De 1941 a 1945: Se une la Televisión, surge la publicidad
televisiva. La primera mención televisiva fue de Relojes
Bulova y llega a 4000 televisores.
De 1945 a 1972: La penetración del teléfono en los hogares
supera el 50% e inicia la era del Telemarketing.
De 1973 a 1990: Emerge la era digital y la era móvil. El 3 de
abril de 1973, Martin Cooper, investigador de Motorola, realiza
la primera llama telefónica a través de un teléfono móvil.
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De 1990 a 1993: Se producen importantes avances en la
tecnología 2G, que sentaría las bases de la futura explosión
de la televisión móvil. En este periodo, la televisión desplaza
por primera vez a los periódicos como soporte publicitario
líder.
En el 1994: Se produce el primer caso de spam comercial a
través del comercio electrónico.
De 1995 a 2002: Nacen los motores de búsqueda, con este
boom surge el concepto de SEO (Motor de Búsqueda
Optimizado).
En el 2003, Se firma la primera ley anti spam en el mundo
para regular así el Email Marketing y el Marketing Móvil.
De 2003 a 2012: Se inicia la ola de las Redes Sociales.
Los consumos online han bordeado los 184,3 millones en el
2012 y todos los especialistas esperan que este año este
monto se triplique.
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El Marketing en el Perú
Allá por los primeros años del siglo pasado, existieron los
llamados “Capitanes de Empresa” norteamericanos por
ejemplo tenemos el caso de Henry Ford, los cuales orientaban
sus empresas hacia la producción bajo el lema: “No importa el
color del vehículo siempre y cuando sea negro”. Tiempos más
tarde y al darse cuenta los empresarios de la existencia de
grandes excedentes de mercadería en sus almacenes, estos
asisten al nacimiento del Área de Ventas en donde aquellos
que la conforman definen cuales eran las actividades en
materia de Administración de Ventas (Planeamiento) y
Administración de la Fuerza de Ventas (Operaciones)
aplicando una técnica conocida como “Ventas a presión”;
llegan los años 60 y el marketing comienza a orientarse al
consumidor; en ésta época son célebres los discursos de
John F. Kennedy, en defensa del Consumidor y del incesable
Ralph Nader, quien se enfrenta a los gigantescos y
todopoderosos conglomerados automotrices y tabacaleros, en
la búsqueda del respeto a los derechos del consumidor; es
aquí en esta época que los estudios del Marketing se dan
cuenta que no solo importa satisfacer las necesidades del
consumidor sino también generar una buena imagen
comparativa mediante la “responsabilidad ante la sociedad”,
conocido y estudiado hasta nuestros tiempos como Marketing
Social.
Finalmente, el marketing evoluciona hacia la competencia,
aquel enemigo que toda empresa debe vencer si es que
desea permanecer en el mercado.
Así nace el WARKETING o la Guerra del Marketing, que cuyo
concepto es que subsisten aquellas empresas que aplicando
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mejores estrategias llegan al consumidor posicionándose en
su mente, que es el campo de batalla de esta guerra.
Esta evolución no se hubiera dado si las empresas no
hubieran sido influenciadas por el entorno que las rodea. Es
éste el que va a definir hacia ¿Dónde? va la empresa y
¿Cuál? Debe ser su rumbo.
Nuestro país no ha estado excepto de la aplicación del
Marketing por parte de las empresas nacionales. Concluido el
gobierno militar en los ochentas, en donde el Estado
monopolizaba toda gestión y manejo de los productos, se
inicia un proceso de liberalización de la economía. Los
afortunados que aún recuerdan la devolución por parte del
Presidente Arq. Belaunde (Q.E.P.D.) de las estaciones de
radio, televisión y otros medios de comunicación a sus
legítimos propietarios.
Por otro lado, los autoservicios fueron evolucionando e incluso
desapareciendo conforme se fue agudizando la crisis
económica. Pero si de empresas de este giro se trata
debemos referirnos a las tiendas Wong, cuyo formato
revolucionó el mercado de los autoservicios. Es conocido que
esta corporación utilizando un esquema orientado al servicio
de calidad fue creciendo desde una tienda pequeña en la Av.
2 de Mayo en San Isidro hasta convertirse en una muy
próspera cadena de autoservicios en donde también
encontramos a Metro y Eco, formatos dirigidos a otros
segmentos distintos de Wong.
Por ejemplo, si hablamos de grandes capitanes de empresa
no podemos dejar de analizar y recordar a Luis Banchero
Russi, aquel empresario pesquero y visionario que antes de
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ser asesinado en 1973 ya había sentado las bases para hacer
del Perú una potencia pesquera a nivel mundial.
En la actualidad también tenemos grandes empresarios que
en su momento fueron grandes emprendedores, por ejemplo
tenemos: La pujante Familia Añaños, aquellos que crearon un
imperio a base de esfuerzo, dedicación y trabajo, que
comenzando en la zona de Huancavelica y Ayacucho hoy en
día ya están en Lima. Cabe añadir que los Añaños ya han
traspasado fronteras tanto de América como de Asia creando
productos de alta calidad y a “Precio Justo”; característica
indeleble de estos emprendedores.
Otro ejemplo es el Grupo Romero, quienes no solo
han invertido en el sector financiero, sino también el
agroexportador. El Grupo Gloria, el cual ya fue más allá del
mercado de los lácteos para innovar en la producción de
Jugos con su presentación de Jugo en Lata. Recordemos que
este grupo tiene propiedad en las principales cuencas
lecheras de Perú y Bolivia.
Pero es aquí en donde vienen las preguntas:
¿Cómo lo hicieron?
¿Fue acaso una corazonada o cuestión de suerte?
¿Fue acaso que vieron una bola mágica?
Pues la respuesta es NO. Todo esto ha sido fruto de un
paciente y bien planificado ANALISIS DEL CONSUMIDOR, el
cual ha tomado en cuenta todas las características propias de
este y de allí que se generan todas las Estrategias de
Marketing.
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CAPITULO II
EL MARKETING DIGITAL
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El Marketing Digital
El Marketing Digital es una forma del marketing que se basa
en la utilización de recursos tecnológicos y de medios digitales
para desarrollar comunicaciones directas, personales y que
provoquen una reacción en el receptor. Fundamentalmente el
marketing digital se utiliza para crear una presencia en medios
digitales como internet, telefonía móvil, televisión digital e
incluso los videojuegos.
El Marketing Digital ha dado un gran salto y un paso
importante dentro del Marketing tradicional. Las personas
deseosas de estar cada vez mejor informadas y conocer lo
último del mercado, ha dado paso a que las empresas estén
en la necesidad de actualizarse y renovarse constantemente y
a su vez de informar en el medio más óptimo y eficaz de la
disponibilidad de ese producto en el mercado.
Comprendiendo que es Marketing
Digital
En un primer lugar es interesante comprender que cuando
hablamos del Marketing Digital nos referimos al traslado de
TODAS las características del marketing al mundo digital.
Esto quiere decir que tampoco en lo que respecta al Marketing
Digital nos vamos a quedar sólo con el aspecto referido a la
promoción y publicidad.
Si bien la definición y el alcance de Marketing Digital son
similares a los del Marketing tradicional tenemos una serie de
factores que son sumamente importantes y que son los que
cambian las reglas del juego totalmente.
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Para empezar, las características más resaltantes que tiene el
Marketing Digital y que la diferencian son:
Es personalizado: Te permite hacer un marketing a la medida.
Si te preocupas un poco de analizar las informaciones, el
feedback que recibes, puedes conseguir una base de datos
muy segmentada con lo que puedes lanzar una campaña a un
target adecuado, potenciando el impacto de tu marca.
Es masivo: Con poco dinero puedes llegar a mucha gente
usando herramientas tales como los enlaces patrocinados o el
marketing en buscadores. Si también te animas a hacer un
marketing de guerrilla, los resultados pueden dispararse
exponencialmente.
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Comportamiento del
consumidor por Internet
Conceptos conocidos como, la expresión externa y observable
de la conducta que los clientes tienen en el momento de
buscar, utilizar, evaluar, comprar y desechar productos y
servicios para satisfacer sus necesidades y deseos, son un
primer inicio para entender a los clientes, más no bastarán
para comprender a los consumidores por Internet.
La mayoría de las investigaciones tradicionales del
comportamiento del consumidor apuntan a resolver las
siguientes interrogantes.
¿Cómo Compran?
¿Qué compran?
¿Cuándo lo compran?
¿Con que frecuencia lo compran?
¿Cómo actúan al hacer la compra?
¿Cuánto compran?
¿Quién compra?
¿Con que frecuencia lo compran?
¿Cómo lo desechan?
¿Dónde compran?
¿Por qué compran?
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Muchas de estas interrogantes las podemos resolver
utilizando las facturas o boletas de venta, estadísticas de
ventas o por medio de la observación, pero una que queremos
saber con ahínco es el ¿Por qué compran las
personas? Ya que esta es la más difícil de identificar y
quizás una de las más importantes para crear una estrategia
de marketing ya que las razones están en el cerebro de las
personas y no las podemos observar a simple vista.
La comodidad y la facilidad son elementos clave para
decidirse a comprar en Internet. Pero un dato para tener en
cuenta es que los usuarios solo compran un 5% del tiempo
que visitan una web, el resto del tiempo lo utilizan en tareas
de búsqueda, comparación y selección del producto, por lo
que el diseño no se ha de enfocar únicamente en la compra o
el pago.
El proceso de compra en Internet incluye un número mayor de
operaciones que la simple transacción económica.
Últimos estudios muestra que los usuarios utilizan
aproximadamente el 50% del tiempo de visita a un sitio web
en la búsqueda de información relacionada con el producto y
sólo un 5% del tiempo de visita a la compra propiamente
dicha. El proceso de búsqueda, comparación y selección del
producto es, por tanto, más largo que el de la mera compra. A
pesar de ello gran parte de los sitios web están centrados en
un proceso de compra simple e inmediata, como si el usuario
tuviese muy claro desde el principio lo que quiere comprar.
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¿Por qué se compra en Internet?
Los principales hallazgos de estudios sobre las personas que
han comprado en Internet son:
La comodidad y facilidad de uso son las principales
razones para las compras en Internet.
Los compradores sólo compran el 5% del tiempo que
visitan un sitio web, el resto del tiempo lo dedican a tareas
complementarias a la compra. Entonces debes facilitar la
búsqueda del producto, las comparaciones de precios, u
otras tareas complementarias que son parte importante del
proceso de compra, puede convertir a los visitantes en
usuarios fieles.
Otras razones para comprar on-line son la rapidez,
eficiencia y placer de la compra en Internet.
Los usuarios también valoran positivamente de la compra
en Internet, la información detallada sobre los productos y
la ausencia de presión del vendedor (39%).
En conclusión la gente compra desde casa porque es más
cómodo y tienen mayor libertad. Si estos son los puntos
fuertes de la compra en Internet, son los que se deben
reforzar. Sin embargo, son frecuentemente dejados de
lado creando sitios de complejos procesos de compra o
con continuas presiones para comprar. Eliminar las
ventajas de Internet para el comercio electrónico es invitar
al usuario a abandonar el sitio y seguir con la compra
tradicional física.
La fidelización de los usuarios y el costo del cambio
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Un buen sitio web debe ser capaz de proporcionar una buena
experiencia de compra a los usuarios que provoque su
retorno.
El elemento que determina la diferencia esencial entre la
fidelidad de los consumidores en Internet y en el mundo físico
es el "costo del cambio", es decir, lo que cuesta ir de un
vendedor o proveedor de un servicio a otro.
En el mundo físico el costo del cambio es alto, implica un
desplazamiento, conducir o tomar un transporte hasta el
establecimiento, entrar y caminar por su interior. Por todo ello
dejar un establecimiento e ir a otro tiene un coste que no
siempre merece la pena afrontar. En Internet, sin embargo, el
costo del cambio es bajo, se suele decir que "la competencia
está a un solo clic de distancia".
Los estudios muestran una baja tolerancia de los
consumidores a las dificultades de diseño o de aprendizaje de
sitios web, a la baja velocidad de las páginas o en general a
cualquier problema en su navegación. Un error en el diseño,
sumado a la facilidad para encontrar otro proveedor puede
generar la perdida de la mitad de las ventas.
Utilizar procedimientos de registro para elaborar perfiles de
usuarios que permitan la personalización de la página al gusto
del usuario tiene pocos efectos sobre su fidelidad.
Generalmente estos procedimientos sólo son completados por
usuarios ya fidelizados.
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Como tener un Sitio Web
vendedor
Un sitio web vendedor no necesariamente tiene que tener el
mejor diseño del mundo, de hecho lo que cuenta es el
contenido, el servicio de atención al cliente y el tráfico
generado.
Un sitio responsable y que no tiene nada oculto o malas
intenciones siempre incluye una página acerca de la empresa
y sus trabajadores, el:
¿Cómo se inició la página de ventas?
¿Cómo fueron penetrando en el mercado?
No necesariamente se tiene que seguir este protocolo, de
hecho solo bastaría con mencionar al responsable del sitio y
como tener contacto con la empresa para saber que es un
sitio fiable.
Cuando una persona está interesada en lo que encuentra en
tu sitio normalmente va a buscar más información acerca de ti
y tu empresa en Internet, es por eso que es de suma
importancia jugar un rol intachable en toda la web.
La ética ante todo en cualquier negocio y con más razón en
Internet porque no tienen acceso a ti físicamente juega un
papel muy importante.
Puedes tener un sitio web lo más sencillo posible y poder
generar más ventas a uno que tenga un blog con una plantilla
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web optimizada por dentro y por fuera, ¡así como lo lees! es
posible hacerlo.
El papel principal lo juega el contenido que en tu blog tengas;
el contenido es el rey, donde te pares siempre será lo mismo.
Una persona siempre será más preferida por lo que aporta a
los demás en cualquier lugar, si no tienes conocimientos del
tema a tratar, tarde o temprano se darán cuenta tus lectores y
se irán de tu sitio.
Otro punto a tratar es el de los datos de contacto, si incluyes
una página de contacto te aseguro querrán mandarte un
mensaje para aclarar alguna duda encontrada en tu web.
Algunas personas muestran en cada página de su sitio web
los datos de contacto, pero si incluyes en la cabecera o a los
lados donde tengas widgets para mostrar un enlace de
contacto con eso basta.
Entre más formas de contactarte tengas, mejor, pero recuerda
que pueden ser tantas las solicitudes de información, que
necesites contratar a alguien para atender las llamadas tanto
por teléfono como por cualquier otro medio incluido en el
sistema.
Dejar tus datos de contacto genera confianza y hace que las
personas se sientan conforme con tu servicio de atención al
cliente, puede ser pieza clave para generar una venta.
Las redes sociales tales como Facebook, Twitter, Linkedin y
Google Plus juegan un papel muy importante en este medio
ya que genera acercamiento y al mismo tiempo les aportas
información de lo que estás publicando en tu web de una
manera más abierta.
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Las redes sociales tienen tanto impacto en Internet y por tal
motivo sale conveniente tenerlas incluidas en la web como
datos de acceso hacia ti y tu empresa online.
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Posicionamiento
El posicionamiento en buscadores u Optimización de motores de búsqueda es el proceso de mejorar la visibilidad de un sitio web en los resultados orgánicos de los diferentes buscadores. También es común llamarlo posicionamiento web Tipos de Posicionamiento Web: Existen dos tipos de posicionamiento:
1. SEO: es el posicionamiento natural, también conocido como Motor de Búsqueda Optimizado, consiste en realizar una buena optimización de una web con el fin de alcanzar las mejores posiciones dentro de los motores de búsqueda, y por tanto, recibir mayores visitas que se podrían convertir en clientes. Es un proceso más lento que el SEM, los resultados comienzan a ser visibles en unos meses (3 aproximadamente) el tiempo dependerá de varios factores cómo de la competencia, las palabras clave seleccionadas (etiquetas), la página web (idioma o formato), etc. Los resultados son algo más lentos pero duraderos en el tiempo.
2. SEM: Es una forma de marketing en Internet que busca promover los sitios web mediante el aumento de su visibilidad en el motor de búsqueda de páginas de resultados. Los resultados de este tipo de posicionamiento son inmediatos, la cantidad económica a invertir variará en función de las palabras clave utilizadas (etiquetas), por lo tanto conseguiremos derivar tráfico a la página de forma rápida y controlada, pero en el momento que dejemos de invertir en SEM, desapareceremos de esa posición de resultados.
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Una Web bien posicionada es como una tienda comercial ubicada en el mejor lugar de un centro comercial que está ubicado en el centro del nicho de mercado y una Web que no está bien posicionada es como tener un local en un sótano donde nadie ingresa y que está lejos del nicho de mercado.
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Estrategias de generación de
contenidos
Actualmente todas las estrategias de marketing on y off, están
evolucionando hacia El Marketing de Contenidos, para captar
así la atención de la audiencia y que consuman publicidad de
una forma más dinámica, entretenida y disuasoria.
Hemos vivido años atrás la proliferación de la prensa gratuita
pagada a través de la publicidad e incluso ya se está viendo la
aparición de aplicaciones que pagan al usuario por el
consumo de publicidad.
Centrándonos en el tema
¿En qué consiste el Marketing de
Contenido?
El marketing de contenido supone la creación de contenido
original o el uso de contenido para el beneficio de la
audiencia, es decir, aportando valor y sin resultar intrusivo.
El medio de internet es muy afín a crear contenidos de interés
a través de los cuales los usuarios puedan interactuar,
compartir o comentar aquello que les resulte atractivo e
interesante. Es por ello, que las compañías deberán volcar
sus esfuerzos en este campo.
La publicidad de contenidos online puede venir dada en
diferentes formatos, aunque el que más está proliferando es el
vídeo. El vídeo es un medio parecido a la televisión que se
consume de forma pasiva y al usuario le resulta más sencillo
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interiorizarlo que por ejemplo la lectura o las imágenes.
También viene de la mano la descarga de tutoriales o
información relevante en formato PDF de forma totalmente
gratuita.
No obstante, la idea es que la línea entre publicidad e
información cada vez está más fina y nos resulta más
complicado discernir si algún contenido que leemos en la web
por ejemplo está patrocinado por alguna marca o si es
información desinteresada y objetiva.
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E-mail Marketing
El Marketing por e-mail es una forma fantástica de llegar a
muchos más clientes, en mucho menos tiempo, es un método
de marketing verdaderamente económico y sumamente
efectivo.
Cada correo que envía a su base de datos es un contacto con
un cliente potencial, es una impresión que está dando y un
posicionamiento que se está forjando.
Utilizar una plataforma profesional para el envío de correos no
sólo es más eficiente, es lo correcto.
Estas son poderosas razones para utilizar una robusta
plataforma profesional de email marketing y no enviar emails
desde su propio correo.
Organiza la administración de los contactos.
Estadísticas de medición.
Después del envío de cada campaña, puede saber a
cuántas personas llegó, cuántas lo abrieron, entre muchos
otros aspectos.
Incluso le arroja estadísticas para que se compare con los
rendimientos de su misma lista y con promedios de su
industria respecto a tasas de apertura y clics.
Evita filtros anti-spam.
Simplicidad no técnica.
Las Plataformas cuentan con todas las herramientas que
requiere para integrar todo el proceso, sin ningún tipo de
conocimiento técnico.
Cumple con regulaciones.
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Las plataformas profesionales cumplen con todos los
requerimientos legales y los envíos son cruzados con la
lista de “Gracias…no insista”, tales como incluir los datos
de contacto y dirección de la empresa que envía el correo,
así como la opción de que quien no quiera seguir
recibiendo la información, se pueda dar de baja de manera
automática (sin tener que mandar un correo ni hacer
engorrosos procesos).
Automatización del proceso.
Todo el proceso es automático. Desde la captura de datos
en un formulario que diseña en la misma plataforma, hasta
el envío de auto-respondedores con mensajes
prediseñados cada vez que alguien se suscribe a su lista.
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Conclusiones relevantes del
Marketing Digital
1. Toda empresa que piensa en perdurar en el tiempo debe
tener su Sitio Web y trabajar en sus Redes Sociales.
2. El Sitio Web de una empresa debe estar perfilado para su
consumidor por internet.
3. El contenido del Sitio Web y de las Redes Sociales debe
trabajarse con estrategias de Marketing de Contenidos.
4. Es fundamental trabajar los dos tipos de Posicionamiento,
SEO y SEM.
5. Es importante trabajar campañas de E-mail Marketing de
manera mensual desde plataformas profesionales.
6. Si manejas una base de datos propia es recomendable
tener una plataforma profesional propia de E-mail
Marketing.
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CAPITULO III
EL MARKETING MÓVIL
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El nacimiento del Marketing
Móvil
Aquellos que me siguen en Redes Sociales, deben recordar
estas preguntas:
¿Recuerdas el primer SMS que enviaste en aquel viejo
Nokia?
¿Recuerdas la primera vez que leíste un QR?
¿Recuerdas tu primer WhatsApp?
Desde los primeros dispositivos hasta el último modelo de
Smartphone, la comunicación móvil ha registrado un
crecimiento exponencial abrumador, tanto en su desarrollo
tecnológico como en su impacto social, convirtiéndose en una
poderosa herramienta de marketing.
Ahora hagamos un viaje en el tiempo para descubrir cómo
hemos llegado a la última generación de iPhone.
Remontémonos a los orígenes del Marketing. Estamos en
1798 y te encuentras en Miraflores mientras te diriges a una
oficina postal, varios señores agitan una campana anunciando
noticias y ofertas especiales para una de las tiendas del Jirón
de La Unión. Tienes los oídos llenos del primer spam creado
por la humanidad.
Cincuenta años más tarde, los mismos señores llaman a la
puerta para anunciarte sus productos; y ya entrado el siglo
XX, las marcas incluye su logo en un los globos para que
todos puedan verlo. Podría decirse que también han nacido
el pop-up y el banner.
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Incorporemos ahora la tecnología. En 1973 se inventa el
primer teléfono móvil. Veinte años más tarde, nacen en
Finlandia los SMS. Una compañía llamada Nokia permitirá el
primer acceso móvil a la Web en 1996. Sólo dos años antes,
Toyota había creado códigos QR para identificar cada uno de
los coches que salían de sus fábricas. A partir de aquí, las
innovaciones prácticamente se solapan y el viaje se acelera.
El mercado global de la telefonía móvil se consolida a
comienzos del siglo XXI.
¿Recuerdas aquello de “Envía un SMS
con la palabra POLITONO al 5475”?
Los códigos abreviados, que diferenciaban servicios de valor
añadido frente a los números de usuario, aparecen en 2003,
el mismo año que pudimos enviar SMS a cualquier operador.
Apple lanza el iPhone en 2007 y todo vuelve a cambiar. En el
2009 las empresas inician las grandes inversiones en este
medio para hacer Marketing con más de 400 millones de
dólares. Desde ese año las cifras crecen anualmente a un
ritmo espectacular. En el 2010, con la integración de los
códigos QR y la posibilidad de que el usuario interactúe con el
producto, el número de campañas se dispararon y las
empresas doblan el presupuesto destinado al Marketing Móvil.
Actualmente, más de mil millones de personas disponen de
una línea de telefonía móvil en todo el mundo. Uno de cada
siete teléfonos celulares que se venden son Smartphone y
cinco de ellos utilizan los lectores de QR para escanear
promociones, envases, revistas o carteles. La publicidad
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integrada es la respuesta del Marketing al deseo del
consumidor de interactuar con los contenidos.
42
Ventajas del Marketing Móvil
En el Perú actualmente, existen más de 28 millones de líneas
de telefonía celular, incluso en algunas provincias existen más
líneas telefónicas celulares que habitantes; estas cifras
convierten a los SMS y las llamadas automatizadas en medios
atractivos para que las empresas puedan interactuar interna y
externamente con todos sus clientes, empleados y
proveedores.
A continuación, analizaré algunos beneficios que se pueden
obtener al realizar una campaña de Marketing Móvil.
Es económico: permite optimizar los procesos y reducir
los costos operativos de las empresas. El precio de un
SMS es mucho menor al de los medios tradicionales.
Es masivo: el nivel de penetración de la telefonía móvil
evidencia que éste medio puede ser muy efectivo a la
hora de difundir un mensaje a una gran cantidad de
personas.
Es personalizado: se pueden enviar comunicaciones
que contengan datos de contacto, direcciones físicas y
de Sitios Web, contribuyendo así a que haya una
mayor identificación con el mensaje.
Es instantáneo: la tecnología móvil brinda la
oportunidad a las organizaciones de comunicarse de
una manera muy rápida y casi inmediata; la finalidad
es que las empresas puedan ser cada vez más
competitivas.
Es directo: el envío de campañas de mercadeo a
través de SMS y las llamadas a dispositivos móviles,
permiten llegar al público objetivo o clave; un público
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realmente interesado en adquirir un producto, bien o
servicio.
Es segmentado: los receptores de los mensajes
pueden clasificarse según determinados criterios:
sexo, edad, grado de instrucción, lugar de
procedencia, tipo de plan contratado, entre otras
variables importantes utilizadas para poder diseñar
diferentes comunicaciones e implementar estrategias
de acuerdo a los grupos con necesidades comunes.
Es interactivo: por medio de los SMS, se pueden
predecir las acciones que realizarán las personas en
reacción a un estímulo determinado. Según los
estudios de mercado y de hábitos de consumo se
pueden establecer diálogos con el usuario que se
retroalimenten de forma bidireccional.
Es medible: la utilización de medios móviles permite
evaluar la efectividad y controlar el desempeño de la
campaña en tiempo real; para poder acelerar la toma
de decisiones o el cambio de las estrategias, de ser
necesario.
Es viral: el mensaje puede quedar grabado en el buzón
de los teléfonos celulares de los receptores. Esto
puede resultar beneficioso porque el contenido puede
ser reenviado a otras personas, conformando así,
redes de contactos que amplíen su difusión.
Es accesible: las personas utilizan los dispositivos
móviles para estar comunicadas en todo momento y
desde cualquier lugar.
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Desventajas del Marketing
Móvil
Todo sistema tiene ventajas y desventajas y acá te damos
algunas desventajas que hemos detectado en la práctica.
Las empresas de Marketing aún no invierten en
estudios optimizados recomendar este medio a sus
clientes.
El perfil experimentado de los usuarios que acceden a
la red a través de dispositivos móviles inteligentes,
corresponde a un tipo de usuario de nivel medio
avanzado que sabe determinar qué es y lo que no
es publicidad, omitiendo así la información de los
anuncios mostrados.
El acceso a la información de estos usuarios se realiza
durante cortos periodos de tiempo, de forma rápida y
muy directa, de lo cual se deduce que el usuario utiliza
La Internet móvil para acceder de la forma más directa
posible a la información sin ninguna intención
de desviar la atención sobre su principal objetivo.
Las malas prácticas abusivas de spam basados en
este tipo de mensajes han afectado negativamente a
su reputación y han puesto en tela de juicio su
funcionamiento.
Evidentemente no toda estrategia se basa en el
objetivo de potenciar o aumentar la visibilidad de una
marca, sino que en muchas otras ocasiones las
empresas buscan convertir en ventas el retorno de su
inversión publicitaria.
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Los SMS se perfilan como la herramienta de
comunicación más económica y efectiva para los
anunciantes, aun así, sus barreras se presentan en
relación a la permisividad y aceptación por parte de los
propios usuarios.
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El problema de las pantallas
pequeñas en el Marketing
Móvil
¿No tiene aún un sitio web compatible con dispositivos
móviles?
¿Está considerando las ventajas derivadas de desarrollar una aplicación para dispositivos móviles? Esta guía será de su interés. Piense que el 51% de los usuarios de Internet móvil buscan opciones de compras a través de sus teléfonos y tabletas, como el iPad, Smartphone, BlackBerry u otros. Y tenga en cuenta que además efectúan reservas de futuras compras en tales dispositivos, unas transacciones que ascenderán, según los pronósticos, a 8000 millones de dólares a fines del 2013. ¿Qué es lo primero que debería hacer para impulsar las reservas directas y conseguir así parte de ese creciente público de dispositivos móviles? Facilitar a los clientes los procesos de búsqueda, investigación y reserva de sus productos en ese tipo de terminales. Y aquí le explicamos las razones.
Más del 50% de los usuarios de Internet móvil buscan productos en sus dispositivos.
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El diseño adaptativo Un sitio adaptativo le permite tener la mejor presentación en los distintos dispositivos. ¿Qué es el diseño web adaptativo? Se trata de un enfoque flexible que cambia el formato del diseño de forma automática según el tamaño de la pantalla del usuario. Si se visita el sitio en un ordenador, se ve la versión “tradicional”. En cambio, si la visita se realiza desde una Tablet o un teléfono, el contenido se mantendrá, pero presentado con un formato distinto para que el menor tamaño de la pantalla no suponga un problema. Con ello, ya no hay que entornar los ojos para leer el texto ni cambiar el tamaño de las páginas mientras uno se mueve.
¿Cómo funciona? La CSS 3 (hoja de estilos en cascada, nivel 3) es una tecnología que ayuda a conformar el estilo del formato y la apariencia de los sitios web. CSS 3 permite consultar a los medios para determinar el tamaño de la pantalla de los dispositivos y ajustar la presentación del contenido de forma acorde. Veamos el ejemplo de www.loquelimanecesita.com, el sitio web de una comunidad de emprendedores. Puede probar cómo se adapta el sitio si cambia el tamaño del navegador web de su ordenador, o si hace una comparación entre la presentación en su ordenador y en una Tablet o un Smartphone.
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Ventajas del diseño adaptativo: Manera eficaz de optimizar la presentación en
cualquier dispositivo, sea grande o pequeño.
Solo tiene que mantener y actualizar una versión de su sitio.
Máximo beneficio del posicionamiento en los buscadores al tener solo un conjunto de contenidos.
Inconvenientes del diseño adaptativo: Su creación desde cero resulta más compleja y
costosa: es probable que se necesite contratar a una agencia de medios digitales o a un especialista en diseño web.
El ajuste óptimo de la presentación del sitio en distintos dispositivos puede llevar mucho tiempo.
La tecnología CSS 3 es muy nueva y podría suceder que una óptima presentación en un dispositivo no lo sea tanto en otro (en especial si tiene cierta antigüedad).
No se personaliza mucho el contenido que se va a mostrar a los usuarios de dispositivos móviles; solo se personaliza su presentación.
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Los Sitios Web para dispositivos móviles ¿Qué tipo de página de inicio en el móvil es más apropiado para su establecimiento? ¿Qué son los sitios web para dispositivos móviles? Un sitio web para dispositivos móviles es un sitio independiente, creado únicamente para los visitantes que utilicen una Tablet o un Smartphone. Como es independiente del sitio completo, hay total libertad para ajustar los formatos de página a las pantallas más pequeñas y minimizar las fotos para reducir los tiempos de carga en aquellos dispositivos móviles con conexiones a Internet más lentas. Lo importante es facilitar las cosas a los prospectos ocupados que estén subiendo las escaleras, haciendo cola en algún establecimiento o desplazándose a toda prisa en un taxi.
¿Cómo funcionan? Los sitios para dispositivos móviles son como sitios web completos, pero con algunas diferencias clave. Algunas características, como los tamaños de página y las dimensiones de las fotos, se reducen. Pero otras aumentan, como los botones o el texto, para que resulten más fáciles de tocar o leer, respectivamente. El contenido y las características de la marca deberían ser iguales en ambos tipos de sitios, aunque el destinado a dispositivos móviles sea más minimalista con el fin de que los usuarios ajetreados encuentren rápido lo que buscan. Veamos otra vez el ejemplo: el diseño de la página de inicio para móviles de la Comunidad de emprendedores se centra en un formulario con enlaces secundarios para visualizar a los afiliados a la comunidad, incluso te da la opción de ver la versión completa del sitio web. Por otro lado, la página de inicio para móviles del Mercado Libre incorpora una función de
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navegación mediante “enlaces rápidos”, de los que destacan como principales; el buscador por precio o relevantes, existen sitios que incluso pueden responden a encuestas, junto con un enlace secundario para descargar la aplicación gratuita del sitio.
Ventajas de los sitios web para dispositivos móviles:
Puede personalizar texto e imágenes de forma específica para usuarios de dispositivos móviles.
Puede resultar más barato crear un sitio para móviles que uno adaptativo.
La carga de las páginas puede acelerarse si se reducen los tamaños de las imágenes y los archivos de imágenes.
Inconvenientes de los sitios web para dispositivos móviles:
Hay que compilar, actualizar y realizar el seguimiento de dos sitios en lugar de uno solo.
El disponer de dos sitios idénticos o similares puede afectar negativamente a su posicionamiento en los buscadores, a menos que utilice la misma URL para ambos sitios (la comprobación del agente de usuario le permite dirigir a los usuarios de dispositivos móviles la versión móvil de la página sin que sea necesario tener una versión aparte de la URL para tal versión).
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Las aplicaciones para móviles
Su aplicación debería centrarse en un triple objetivo: 1. Facilitar el proceso de la venta. 2. Las actualizaciones y el seguimiento de las ventas. 3. Los puntos de idealización.
¿Qué son las aplicaciones para dispositivos móviles? Lo más probable es que los lectores de estas líneas suelan utilizar aplicaciones: Angry Birds, Instagram, etc. ¿Ya sabe cuáles son las imprescindibles? Las aplicaciones para dispositivos móviles son aquellas que se descargan y se utilizan en los Smartphone o en las Tablet. Su creación puede ser costosa, por lo que se recomienda desarrollarlas únicamente si se cuenta con clientes frecuentes suficientes que vayan a utilizarlas con asiduidad. Una aplicación requiere mucho tiempo de los clientes. En primer lugar, tienen que descargarla. Después, tienen que buscarla e iniciar sesión en ella. Después, tienen que encontrar tiempo para utilizarla. Por eso, su aplicación debe ser útil, fácil de usar y debe funcionar lo bastante bien como para compensar el esfuerzo realizado.
¿Cómo funcionan? El tipo de aplicación para dispositivos móviles más popular y con mayor éxito, en especial dentro del sector comercial, es la “nativa”, diseñada de forma específica para dispositivos Apple, Android o Windows. Crear una aplicación personalizada para cada plataforma lleva bastante tiempo y dinero (es como traducir un libro entero en distintos idiomas), pero la ventaja es que puede sacar el
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máximo partido a las funciones únicas de cada sistema operativo. Veamos un ejemplo. Centrémonos en la aplicación para iPhone Priority Club Rewards. Se trata de una aplicación con una puntuación muy elevada y con muchas opiniones positivas.
¿Por qué? Porque se trata de una aplicación que facilita
efectuar reservas y compras de paquetes turísticos, realizar el seguimiento de los viajes que se acercan y comprobar los puntos de fidelización. Dicho de otro modo, facilita todo aquello que más les preocupa a los viajeros frecuentes y ocupados.
Ventajas de las aplicaciones para dispositivos móviles:
Puede personalizar la experiencia para sus clientes frecuentes (los más rentables).
Los usuarios disponen de un modo práctico y centralizado de realizar acciones importantes.
Su marca obtiene un canal nuevo para captar y motivar a los usuarios que reúnan las condiciones, con notificaciones emergentes o anuncios integrados en la aplicación, entre otras características.
Inconvenientes de las aplicaciones para dispositivos móviles:
El desarrollo de una aplicación para dispositivos móviles puede requerir meses de trabajo y costar decenas de miles de soles.
El público se restringe, sobre todo, a los consumidores avanzados de su marca, a diferencia de un juego o incluso de una aplicación general, destinados a una audiencia más amplia.
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Las aplicaciones para dispositivos móviles suelen experimentar dificultades para tener una penetración próspera en el mercado.
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¿Cómo impulsar las ventas
con el Marketing Móvil?
Este dato es muy bueno para tu empresa. Según las
campañas de Marketing Móvil realizadas por SMS Dirigido
durante el año 2012 nos arrojan como factor de incremento un
20% en las ventas.
Y este factor no solo es exclusivo para el mercado peruano, si
tenemos en cuenta que hay 5,9 billones de usuarios de
Smartphone y otros dispositivos móviles en todo el mundo y
1,5 billones de usuarios de web móvil, entonces imagina todo
el mercado que espera ver tu marca.
Los dispositivos móviles han irrumpido en el mercado en 2013
con más fuerza que nunca. Se estima que representa el 87%
de la población mundial ya cuenta con un celular.
La web móvil también mueve cifras a tener en cuenta.
Alrededor de 1,5 billones de usuarios usan la web móvil en
todo el mundo y Perú no se queda atrás. Es uno de los países
en Latinoamérica con más penetración de Smartphone y las
estrategias para captar usuarios a través de la web móvil no
dejan de crecer.
La web móvil debe ser prioritaria para las empresas porque
según estudios aproximadamente un 70% de los usuarios
están más dispuestos a comprar productos y servicios cuando
visitan webs optimizadas para móvil.
Este año en Perú los especialistas en esta área estimamos
que el Marketing Móvil debe crecer alrededor de un 65% más
que en 2012.
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Aproximadamente 7 de cada 10 empresas que tienen
presencia en dispositivos móviles incrementan sus actividades
y ventas. Esto hace que el Marketing Móvil sea prácticamente
imprescindible porque poniendo en marcha una buena
estrategia se pueden incrementar las ventas hasta un 20% por
campaña.
Las tablets son esenciales en las estrategias de Marketing
Móvil. Las ventas de estos dispositivos se incrementaron en
más de un 14% en el Perú y si hablamos de la franja de edad
de 18 a 24 años, este porcentaje se incrementa hasta llegar al
25%.
Los Smartphone, Tablet y demás dispositivos móviles son un
fenómeno en constante crecimiento en el Perú gracias a su
economía, entonces ya debes planificar y poner en marcha
estrategias móviles adaptadas a las necesidades de los
consumidores de tus productos o servicios.
La compatibilidad con dispositivos móviles
facilita las ventas de productos.
El 45% de los usuarios de Internet móvil navegan en sus Smartphone aunque tenga un ordenador cerca. ¿Por qué? Porque resulta muy práctico, ya que siempre tienen el teléfono a mano y siempre está encendido. Así que si sus prospectos potenciales solo cuentan con un sitio web creado para ordenadores, podría estar perdiendo oportunidades de negocio. Y esto se debe a que visualizar un sitio web completo en un Smartphone o una tableta distrae y frustra a los visitantes por aspectos como los siguientes:
Carga lenta.
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Enlaces pequeños difíciles de seleccionar.
Páginas que hay que cambiar de tamaño.
Formatos que impiden las ventas.
Necesidad de escribir demasiados datos con el teclado.
¿Y cuáles son las buenas noticias? En su mano está el convertir el número de visitas a través de dispositivos móviles en ventas; solo hay que trabajar un poco. Vamos a ver de un modo general dos populares opciones de sitios web compatibles con dispositivos móviles:
Los adaptativos, por un lado.
Los independientes, específicamente creados para dispositivos móviles, por otro.
Además, le vamos a ayudar a decidir si una aplicación para dispositivos móviles constituye la opción más adecuada para su marca.
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Marketing Móvil de proximidad:
El cliente cercano es el próximo cliente
Todo el mundo habla de marketing de proximidad, pero
¿Qué mejor forma existe de acercarse al
cliente?
Los últimos estudios arrojan que en promedio un peruano con
Smartphone está conectado cerca de 90 minutos al día. El
perfil de estos usuarios es principalmente urbano, clase media
y alta, entre 25 y 40 años, aunque casi el 40% de la población
entre 10 y 15 años tiene un Smartphone, y que principalmente
utiliza aplicaciones de ocio (69%), redes sociales (64%), SMS
y email (54%), tiempo libre (49%) y geo localización (17%),
aproximadamente.
Aunque estos números claramente deberían inclinar a las
empresas a utilizar estrategias de marketing móvil, los análisis
indican lo contrario. En 2012, el marketing móvil sólo supuso
el 3% de la inversión de las empresas peruanas, mientras que
la publicidad impresa se llevó el 23% del presupuesto, a pesar
de que los usuarios únicamente le dedican un 6% de su
tiempo. Sin embargo, las claras ventajas del marketing móvil
están cambiando están tendencias, y se espera un elevado
crecimiento de la inversión de las empresas para el 2014.
¿Si sé dónde está mi cliente, entonces
sabré qué ofrecerle?
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El marketing de proximidad se ha constatado como una
técnica eficiente para la captación de clientes, ya que
posibilita la comunicación rápida, directa y personalizada entre
el anunciante y el cliente, realizada en el lugar y momento
adecuado.
Hablar de marketing de proximidad, hoy en día, supone hablar
de aplicaciones móviles y geo localización; es decir,
aplicaciones en las que el usuario comparte su localización
con el objeto de obtener algún tipo de beneficio. Actualmente,
casi el 75% de los usuarios de Smartphone comparten su
localización en aplicaciones, principalmente, destinadas a
viajes, hostelería, restaurantes, transportes, cupones y redes
sociales.
Este hecho ha dado lugar al aumento del uso de marketing
geo localizado, con aplicaciones, basadas en que el usuario
realiza check-ins en aquellos lugares que desea compartir en
sus redes sociales y, por lo que, en algunos casos, recibe una
recompensa.
Este tipo de aplicaciones están en alza, una vez que el
usuario se ha visto sometido a desistir de sus recelos relativos
a compartir su privacidad, como demuestra los últimos
estudios en los que más del 40% de los usuarios ni siquiera
leen los acuerdos de privacidad de la información cuando
aceptan instalar estas aplicaciones, e incluso desconocen si
están compartiendo su localización.
Principalmente, estas aplicaciones actúan como puente entre
el marketing y las redes sociales, las cuales están
experimentando una "saturación". Este hecho hace que uno
de los mayores retos para su implantación en las estrategias
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de marketing sea la baja tasa de retención o fidelización de
los usuarios.
Si bien para empresas de algunos sectores, como el turístico,
es necesario tener en cuenta el modelo SLM (Social, Local,
Mobile) para garantizar el éxito de sus estrategias de
marketing, es conveniente no olvidar que más del 50% de los
usuarios de Smartphone, principalmente en el segmento de
35-50 años, no se conectan habitualmente a ninguna red
social desde su dispositivo móvil.
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Relación entre el emprendedor
y el Marketing Móvil
El emprendedor no ha encontrado en estas aplicaciones una
buena estrategia de marketing debido a que no alcanzan a
algunos segmentos de sus clientes.
Pero si combinamos técnicas de comunicación, geo
localización, proximidad, Marketing Digital y Marketing Móvil
en una herramienta sencilla pero potente, gratis para el
usuario final y muy por debajo de los costos de cualquier otro
medio de publicidad para la empresa, estoy casi seguro que
aplicando estas herramientas en conjunto marcaríamos un
antes y un después en tu emprendimiento.
El uso combinado de todas estas técnicas de marketing
permitirá ofrecer a los emprendedores una potente
herramienta estratégica, puesto que:
Aportan un mayor y mejor conocimiento del mercado y
la capacidad de focalizar esfuerzos en determinados
segmentos del mercado.
Optimizan la inversión en marketing, reduciendo
costos y aumentando el impacto.
Posibilitan determinar el área de influencia para
precisar la población que se está cubriendo.
Permiten medir los resultados, analizar el mercado
potencial y rediseñar las estrategias conforme al
cambio del entorno.
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Incursión en el Marketing Móvil
Teniendo en cuenta que este tipo de Marketing debe girar en
torno a un dispositivo móvil podemos utilizar:
1. Aplicaciones de Geo localización.
2. Aplicaciones de descargas (App).
3. SMS.
4. MMS.
5. Códigos QR.
6. Web para móviles.
7. Bluetooth.
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El Marketing Móvil en el Perú
El crecimiento en la utilización de los dispositivos móviles es
muy acelerado en un tiempo no muy lejano la publicidad va
migrar en gran parte a estos dispositivos que en el futuro se
ven muy prometedores.
La clave para el funcionamiento del marketing móvil es la
conectividad de dichos aparatos a Internet. De este modo, el
usuario está permanentemente conectado a los contenidos,
los servicios y las tiendas online, y está permanentemente
disponible para convertirse en un nuevo cliente.
Y es este concepto de conectividad trae consigo la
proximidad, la posibilidad que las compañías tienen si el
consumidor da su permiso previamente de conocer los gustos
del potencial cliente para ajustar la oferta a su posible
demanda. Se llega así a la base de la compra por impulso:
saber qué está viendo o próximo a ver tu potencial
consumidor para enviarle el estímulo.
Según una encuesta que realizamos el 2012 a un universo de
50 mil individuos el 69% de ellos eran emprendedores y
considera que el Marketing Móvil es un factor clave para su
crecimiento en los próximos cinco años y debido a ello, están
aumentando sus presupuestos para captar clientes
potenciales con dispositivos móviles.
Los mencionados datos y el hecho de que, las transacciones
online durante 2012 crecieron un 29%, debemos recomendar
a los emprendedores que se centren en el Marketing Móvil
como una estrategia con mucho futuro.
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Para ello, debo recomendar que se fijen tres objetivos
principales que deben ser a lo que les lleve el hecho de utilizar
Marketing Móvil para su negocio.
1. Proporcionar un mejor servicio a los clientes actuales.
2. Atraer más clientes
3. Obtener una ventaja significativa sobre la
competencia.
Los Emprendedores deben ser conscientes de este cambio y
asumir el reto que ofrece el Marketing Móvil si quieren
mantenerse al día con las expectativas de los usuarios e ir por
delante de sus competidores.
Recuerda que los costos en llamadas a celular y SMS son
cada vez más económicos, hoy en día muchos hogares
prefieren llamar de celular a celular que usar la telefonía fija.
Entonces en un futuro cercano dejaremos de hablar del boca
a boca y estaremos hablando del boca a oreja que se
generará alrededor de la marca para conseguir prospectos de
mayor calidad.
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¿Cómo inicio una campaña de
Marketing Móvil?
A pesar que las ventas mundiales de teléfonos inteligentes y
otros dispositivos móviles se duplican cada año, el SMS sigue
a la vanguardia cuando se trata de marketing móvil.
Nuestra experiencia de casi 4 años en el mercado peruano
trabajando con la publicidad y el marketing por este medio de
comunicación nos hace afirmar que: “El SMS puede correr al
lado de cualquier otro medio de comunicación gracias a su
despliegue instantáneo y permite la interacción con el próximo
cliente”, esto gracias al SMS de TIRO.
Otra opción para realizar una campaña de Marketing Móvil es
con el SMS de EMPUJE, que puede llevarte un paso más allá
mediante la integración con la publicidad en Redes Sociales y
tu Sitio Web.
El efecto 60 + 20 + 20
Si tenemos en cuenta cuatro factores claves para diseñar una
campaña de Marketing Móvil a través de SMS podremos
garantizar un 60% el éxito de la misma.
1. El tiempo promedio que una persona se demora en
leer un SMS desde que llega no es mayor a 3 minutos,
por lo tanto tu mensaje no debe contener más
caracteres de los que puedan ingresar en un solo SMS
(140 caracteres por recomendación). Si tenemos en
cuenta las plataformas de recepción de los tres
operadores que funcionan en Perú podemos medir
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nuestra comunicación a través de este medio con la
siguiente cantidad de caracteres:
Telefónica con solo una recepción de 147
caracteres.
Nextel con solo una recepción de 140 caracteres.
Claro es capaz de recepcionar hasta 480
caracteres en tres SMS y concatenarlos para que
sea visibles en una sola lectura.
Si llega una solo SMS al receptor podremos lograr que
en una sola apertura lea tu promoción o comunicación
completa.
2. Respetar las normas y leyes que rigen el envío de las
campañas de Marketing Móvil y Marketing Digital en el
Perú (Gracias… No insista de INDECOPI).
3. Realizar estudios previos y utilizar horarios calientes
que favorezcan tu campaña, por ejemplo:
Tienda de ropa: campañas para fin de semana
(envío en martes o miércoles)
Restaurante: almuerzos (de 9 a 11 a.m.), cena (de
4 a 6 p.m.)
Examen Universitario: doble envío (inicio y dos días
antes del fin de inscripciones).
Suplementos nutricionales: de 8 a 10 a.m.
Spa: miércoles, jueves y viernes de 3 a 6 p.m.
Diseño de páginas web: lunes y martes de 10 a 12
m.
Cursos en un instituto: de 6 a 8 p.m.
Veterinaria: de 6 a 8 p.m.
Centro de salud: de 8 a 11 a.m.
Inmobiliaria: viernes de 3 a 6 p.m.
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Gimnasio: de 8 a 9 a.m. y de 6 a 8 p.m.
Agencias de empleo: de lunes a miércoles.
Recordatorio de cobranza: 5 días antes del fin del
plazo de pago.
Eventos: dos envíos, de 4 a 6 p.m., 7 y 5 días
antes del evento.
Encuestas: SMS de TIRO de 2 a 4 p.m.
Si estas enviando recordatorio de citas, asegúrate
de enviarlos como mínimo con 24 horas de
antelación.
Campañas médicas en hospitales o clínicas
dentales, es recomendable enviar el SMS días
antes de una campaña. Esto puede ayudar a
mejorar la experiencia del cliente y construir lealtad
hacia el centro a largo plazo.
Para promociones exclusivas o grandes
descuentos es mejor enviar el SMS con 2 días de
antelación para dar tiempo de reacción al cliente y
generar un efecto viral.
Si estas utilizando el SMS como refuerzo a otra
acción de marketing, el lanzamiento del mensaje
en el “último momento” puede ser clave.
4. No abusar de las mayúsculas y utilizar una buena
estructura al diseñar el SMS.
Tipo y estructura de una SMS según su
función
1. SMS de TIRO:
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Gancho: beneficio de usar tu producto, no más de
tres líneas.
Nombre de tu empresa.
Código de respuesta.
2. SMS de EMPUJE:
Gancho: beneficio de usar tu producto, no más de
tres líneas.
Nombre de tu empresa.
Datos de contacto, no más de tres líneas.
3. SMS de REFRESCA:
Promoción.
Nombre de tu empresa.
Datos de reserva.
Completando la ecuación
Para completar la ecuación del éxito en tu campaña de
Marketing Móvil a través de SMS, solo falta que tengas en
cuenta estos dos puntos finales.
1. Debes comunicar una campaña fresca en el mercado,
nunca comuniques una campaña que tiene una
antigüedad comprobada, para un relanzamiento de
campaña debes esperar como mínimo 6 meses.
2. No debes lanzar una campaña aislada, debes
completar el triángulo del Marketing Moderno: Email,
Redes Sociales y Móvil.
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Casos de éxito utilizando el
Marketing Móvil
Nunca antes una pantalla estuvo tan cerca de la gente, ni tan
encendida, ni tan mirada. Hoy queremos compartir 3 grandes
ejemplos de cómo “el móvil” está cambiando la manera, el
momento y el lugar en que las marcas interactúan con sus
consumidores.
Marcas que con acciones simples y concretas se han animado
a jugar, interaccionar y a estar atentas de las necesidades y
de la búsqueda de beneficios de su público en situaciones
muy diversas.
Estas pequeñas ventanas de comunicación que son los
Smartphone abren un nuevo espacio y concepto de
interacción marca consumidor, en momentos muy concretos
de consumo, compra, ocio e incluso en momentos de
aburrimiento. Es que aunque lo neguemos, ante el espacio
más mínimo de pausa, volcamos nuestra mirada a esa
pequeña pantalla móvil en búsqueda de sorpresas, juegos,
SMS, etc. Pero para saber capitalizar esta oportunidad, hay
que entender el medio y su uso.
Heineken: Juego, personalización y placer
Heineken lanzó su nuevo "Claim Open yourWorld” en
festivales de música a través de un espacio Heineken en el
que los asistentes podían crear e imprimir sus propias
etiquetas de código QR, facilitando conocer gente en estos
eventos. La campaña fue un éxito, reforzó un valor de marca
de Heineken “disfrutar de la vida” y creó una enorme afinidad
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entre su público objetivo clave. Un gran ejemplo de “abrir tu
mundo”.
Cadbury: La ocasión de consumo como
oportunidad
Cadbury se dio cuenta que una ocasión de consumo de sus
barras de chocolate para los trabajadores son las pausas. ¿Y
qué hacen los trabajadores en dicho momento? Juegan con
su teléfono móvil. Basado en esto, ha creado una experiencia
móvil a través de un juego muy simple (pero adictivo) que
parte del escaneo del envoltorio de la barra de chocolate. Tal
ha sido el éxito de este juego, que los consumidores incluso
comparten sus resultados en Facebook
Starbucks: una Brand App que cubre
necesidades
Todas las marcas quieren tener su App pero pocas piensan
en la utilidad de la misma para su consumidor. Starbucks ha
logrado generar una popular aplicación de iPhone que reúne
varios aspectos de Marketing Móvil que facilitan al consumidor
el proceso de tomar café, la aplicación alerta de las cafeterías
más cercanas y los consumidores pueden hacer un pedido
camino hacia la cafetería para evitar hacer cola e incluso da la
posibilidad de pagar a través del móvil, además, la aplicación
permite acumular y cajear puntos de fidelidad sin tener que
pasar una tarjeta.
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Instituto IPAE: SMS para cobranzas y
matrículas
Inicio la experiencia solo con un pequeño estudio para ver qué
tan efectivo era este canal de contactabilidad, hoy en día
después de seis meses maneja un área especializada en
Marketing Móvil y el incremento en cobranzas y matriculas
mediante recordatorios SMS incremento en un 20%.
Universidad Señor de Sipan: SMS para
comunicación de cursos
Hoy en día todas sus facultades utilizan este canal para
comunicar el inicio de las matriculas en sus cursos libres,
incrementando en un 25% el número de participantes por
curso.
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¿Cómo una empresa llega a la mente del consumidor? Durante las décadas pasadas los autores especializados de marketing, establecieron un concepto que revolucionó las comunicaciones “EL POSICIONAMIENTO”, herramienta necesaria para toda empresa que desea incursionar en un mercado de manera sostenida. Ejemplos de su exitoso posicionamiento es “BEMBOS”, cadena de hamburguesas de uno de los Grupos más sólidos del Perú (del cual tuve la fortuna de ser parte) ha comenzado a incursionar en el exterior y escogió a países como India y Chile como sus mercados objetivos. A nivel nacional dice “Como Bembos no hay otra” y derrota a McDonald’s y a Burger King. El grupo AJE lanza al mercado la cerveza FRANCA diciendo que es “La Cerveza francamente peruana” en obvia alusión a cristal (Backus pertenece actualmente a Miller SAB) y Brahma (Ambev es brasileña). Dento (propiedad de Intraderco) creó la frase “Compre Peruano” y generó revolución tan fuerte que todos los productos peruanos en la actualidad utilizan esa frase adornándola con la bandera peruana. Algunos empresarios han querido llevar sus productos a otras partes del mundo, así tenemos el caso del restaurante “Astrid y Gastón” o la pollería “Pardos Chicken” quienes con un “Sabor totalmente peruano” desean posicionarse en la mente del consumidor. Existen diversas técnicas y herramientas con las que las
empresas buscan llegar a la mente del consumidor: Una de
ellas es la “PUBLICIDAD”, la cual sirve para informar,
persuadir y recordad al consumidor la existencia de un
producto o servicio que satisfaga su necesidad. El objetivo de
esta herramienta no es otro que nombrar o modificar la
actitud de compra del consumidor.
72
Si analizamos este concepto veremos que el uso de esta
herramienta dependerá que una empresa se posicione o no
en la mente del consumidor.
Es por ello que el uso de la publicidad es en la actualidad de
suma importancia para las empresas. Requiere ser lo
suficientemente responsable y honesto dado que el
consumidor actúa de buena fe y busca en la publicidad aquel
mensaje con el cual verse reflejado y de allí identificar al
producto anunciado como el que va a satisfacer sus
necesidades.
Las empresas y agencias de publicidad tienen la
responsabilidad de crear y plantear campañas integrales de
comunicación adecuadas a cada segmento teniendo en
cuenta que el consumidor toma decisiones sobre la
información que recibe.
En la actualidad, con el avance tecnológico tan galopante
estamos asistiendo a una carrera en la cual están
apareciendo nuevos y más sofisticados productos: el IPod, el
MP3, MP4, el celular, teléfono con imagen y por sobretodo el
avance que ha revolucionado las comunicaciones a nivel
mundial “LA INTERNET”, esta red de redes que hace posible
que los diferentes mercados y consumidores se enteren a
tiempo real de los productos que están saliendo al mercado y
de esa forma gustos y preferencias debido al incremento de
su capacidad adquisitiva y de compra como también porque
cuenta con mayor información a su disposición.
En conclusión el uso del marketing en forma adecuada será la
diferencia contra el éxito o el fracaso de una empresa. El uso
de herramientas tales como la investigación de Mercados les
permitirá saber:
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¿Cómo van evolucionando los perfiles del
consumidor?
Pero no solo eso, el marketing ayuda a las empresas a
comprender al consumidor, punto de inicio y de llegada del
marketing y brindarle productos que realmente satisfagan sus
necesidades y generen una buena imagen de la empresa en
la mente del consumidor.
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Conclusiones Relevantes 1. Los clientes utilizan cada vez más las Tablet los
Smartphone para buscar y comprar producto. 2. Necesita un sitio web compatible con dispositivos móviles
para captar ventas directas. 3. Tiene dos opciones: un sitio adaptativo o un sitio
independiente específico para móviles. 4. Elija un sitio adaptativo si lo que quiere es flexibilidad en la
presentación en distintos tamaños de pantalla y dispone de los recursos necesarios para invertir en un proceso más intenso y técnico.
5. Elija un sitio específico para dispositivos móviles si lo que busca es una mayor capacidad de personalizar contenido para los usuarios itinerantes y no le importa mantener dos plataformas: la de los equipos de escritorio y la independiente para los dispositivos móviles.
6. Si se decide por el sitio adaptativo, le aconsejo que no se centre únicamente en la presentación del contenido en los distintos dispositivos y no deje de lado la calidad de contenido, ya que esta tiene tanta importancia como el aspecto con el que se muestra.
7. Desista de la idea de desarrollar una aplicación para dispositivos móviles a menos que su marca tenga una base sólida de clientes frecuentes que supongan un volumen de negocio elevado.
75
76
CAPITULO IV
SOCIAL MEDIA
77
Redes Sociales y su evolución Las redes sociales se podrían definir como estructuras en
donde muchas personas mantienen diferentes tipos de
relaciones amistosas, laborales, amorosas, etc.
Por lo tanto hoy en día el término "Red Social" se llama así a
los diferentes sitios o páginas de internet que ofrecen
registrarse a las personas y contactarse con infinidad de
individuos a fin de compartir contenidos, interactuar y crear
comunidades sobre intereses similares.
Evolución
Las redes sociales tienen sus inicios a mediados de 1995,
cuando Randy Conrads crea el Sitio Web classmates.com.
Éste permite que las personas puedan recuperar o mantener
contacto con antiguos compañeros de colegio, instituto,
universidad, trabajo, entre otros.
Una de las primeras redes sociales más populares, Friendster,
apareció en el año 2002, y fue creada para ayudar a encontrar
amigos de amigos, y desde su comienzo hasta la difusión
oficial del sitio, en mayo del 2003, había crecido a la cantidad
de 300 mil usuarios.
En el 2003 con la llegada de sitios tales como Friendster,
Tribe.net, MySpace, Ecademy, Soflow y LinkedIn. Había más
de 200 sitios de redes sociales, aunque Friendster ha sido uno
de los que mejor ha sabido emplear la técnica del círculo de
amigos. La popularidad de estos sitios creció rápidamente y
grandes compañías han entrado en el espacio de las redes
sociales en Internet. Google lanzó Orkut en enero del 2004
78
apoyando un experimento que uno de sus empleados
realizaba en su tiempo libre.
El inicio de la más popular “Red Social” Facebook fue creada
originalmente para apoyar a las redes universitarias, en 2004,
los usuarios del sitio estaban obligados a proporcionar las
direcciones de correo electrónico asociada con las
instituciones educativas.
Facebook posteriormente se ha ampliado para incluir a los
estudiantes de secundaria, profesionales, y finalmente a todos
los usuarios potenciales de Internet.
A través de estas redes sociales se puede compartir fotos,
videos, aficiones, conocer gente, darte a conocer,
relacionarse, en general con los demás. Los sitios ofrecen
características como actualización automática de la libreta de
direcciones, perfiles visibles, la capacidad de crear nuevos
enlaces mediante servicios de presentación y otras maneras
de conexión social en línea.
Desde entonces diversas redes se han creado, unas
permanecen y otras han desaparecido.
79
Impacto en la forma de
comunicación
Con las redes sociales tenemos la posibilidad de interactuar
con otras personas aunque no las conozcamos, el sistema es
abierto y se va construyendo obviamente con lo que cada
suscripto a la red aporta, cada nuevo miembro que ingresa
transforma al grupo en otro nuevo, la red no es lo mismo si
uno de sus miembros deja de ser parte. Las redes cuentan
con una serie de herramientas tecnológicas muy sencillas de
utilizar y permiten la creación de comunidades de personas en
que se establece un intercambio dinámico y comunicativo.
Las redes sociales han producido gran impacto como forma
de comunicación, debido a que las ciencias tecnológicas,
buscan siempre innovar e ir a la par de las exigencias del
colectivo. La comunicación por medio de las redes sociales,
es más amplia dado que la utilizan como un hobbie por ser
muy sencilla creando un espacio convergente en el cual
expresamos nuestros saberes, sentimientos, emociones, entre
otros.
Las redes sociales de contactos de amigos, intentan potenciar
la comunicación y mantener contacto entre usuarios. Este tipo
de redes sociales está desplazando en gran medida la
comunicación por telefonía fija ya que antes para organizar
una fiesta o cena se tenían que estar llamando por teléfono y
ahora gracias a este tipo de redes sociales se ahorra tiempo y
dinero con tan solo meterse en internet desde su propia casa
o establecimiento cercano.
80
Las redes sociales han sido un fenómeno en estos últimos
años, no sólo las utilizan personas para comunicarse de una
forma instantánea, intercambiar ideas, reencontrarse con
otras personas, compartir e intercambiar información en
diferentes medios, sino también están siendo utilizadas por
grandes corporaciones, organizaciones y compañías para
promover sus productos y servicios.
81
El Facebook y otras Redes
Sociales
Existen Redes Sociales no muy populares como son: Taringa, Technorati, MySpace, Yahoo Answers, Digg, Meneame, Delicious y Friendfeed. Pero la idea es que aprendas a manejar las Redes Sociales más populares ya que ello garantizará tu éxito comercial.
La red social más grande del mundo (por ahora) ha cambiado
el rumbo desde que nació hasta hoy.
Inicialmente, Facebook fue creado como un sitio donde los
estudiantes creaban grupos con el fin de compartir
resúmenes, noticias, recordatorios de exámenes, trabajos
prácticos, etc., hasta que poco a poco, los mismos estudiantes
comenzaron a explotar otra faceta hasta el momento no
utilizada, dándole un perfil más social, subiendo fotos y datos
que comenzaron a darle un perfil más social al sitio web.
Es así que cuando los dueños de Facebook vieron este perfil
comercial que estaba tomando el sitio, decidieron darle rienda
suelta a esta faceta, logrando ser lo que es hoy en día.
¿Cómo funciona y para qué sirve
Facebook?
Las principales características son:
82
Para participar y/o firmar en post o perfiles es necesario
estar registrado.
Abre una impresionante red de amigos o conocidos, ya
que al agregar un amigo a tu perfil, podrás ver los amigos
de éste y agregarlos y así sucesivamente.
El sistema realiza recomendaciones automáticas de gente
que "Tal vez conozcas", basándose en los datos de tu
perfil y tu posible amigo, logrando de esta forma
encontrarte con gente que tal vez ni recordabas.
Permite difundir tu "Mensaje de estado" a toda tu red de
amigos de forma instantánea.
Podrás subir fotos y videos desde tu celular o
computadora y compartirlo con tus amigos.
Recomendación de links.
Jugar a juegos desarrollados por terceros y competir con
tu red de amigos.
Admite publicidad de pago por clics.
Podrás comentar y evaluar posts que hagan tus amigos.
Desde tu celular puedes manejar casi la totalidad de las
opciones que permite tu perfil.
Permite enviar mensajes privados a usuarios.
Twitter comenzó a gestarse en marzo de 2006 y fue lanzado
al mercado en octubre del mismo año.
El nombre original del producto era Twttr, inspirado por Flickr.
El servicio rápidamente comenzó a ganar adeptos y en marzo
de 2007 ganó el premio South by South West Web Award en
la categoría de blog.
83
A principios de 2008, el equipo de Twitter estaba compuesto
por 18 personas, durante 2009 han multiplicado su plantilla
por cuatro y siguen creciendo.
¿Cómo funciona y para qué sirve Twitter?
Te registras y creas tu perfil de usuario.
Puedes tener seguidores y también desde tu cuenta
puedes seguir otros usuarios para que se informen cada
vez que postean algo.
La técnica que se utiliza en Twitter es denominada
"microblogging", ya que hay que limitarse a postear en un
espacio de 140 caracteres.
Comunicas a tu red de seguidores o amigos lo que estás
haciendo en ese momento, recomendar enlaces e
interactuar fluida y rápidamente con ellos.
Puedes Postear mensajes desde tu celular y tus
seguidores tienen la opción de que éste les llegue incluso
como mensaje de texto.
Estás informado constantemente sobre lo que realizan las
personas, empresas o blogs que estés siguiendo.
Actualmente están utilizando Twitter personas famosas
para estar en contacto con sus fans e incluso se
comenzaron a realizar entrevistas vía Twitter.
LinkedIn, es una red social, similar a Facebook, pero con un
perfil profesional.
84
¿Cómo funciona y para qué sirve
LinkedIn?
En tu perfil puedes publicar información tanto personal
como profesional.
A través de tu perfil te permite generar contactos y redes
contactos.
Puedes publicar, preguntar, responder, grupos de interés,
etc.
Puedes hacer Networking.
Te permite recomendar y ser recomendado entre
contactos.
Puedes buscar empresas y empleo.
85
¿Cómo funciona el Marketing
en las Redes Sociales?
Hoy tenemos acceso a una diversidad de herramientas para
implementar ideas, desarrollar nuestro potencial, y crear
proyectos de referencia a nivel mundial debido a la
conectividad en redes sociales, portales web, blog entre otros.
Nos gusta estar conectados con otras personas a través de
servicios sociales, dispositivos móviles y ahora aprenderás
cómo funciona el marketing en redes sociales.
Como funciona:
Las redes sociales son el servicio de internet que más ha
crecido en los últimos años a la cabeza se encuentran
Facebook, Twitter y los canales de YouTube, que tienen más
de 100 millones de usuarios mensuales y que alberga tantas
personas que las redes sociales son consideradas como el
tercer país en el mundo por su cantidad de población virtual.
Las marcas pueden utilizar esta herramienta de dos maneras:
ya sea construyendo su propia red o aprovechando las redes
existentes por eso es importante que al hacer marketing en
redes sociales elijas tu red, las redes más populares son
Twitter y Facebook con esto puede empezar a realizar su plan
con objetivos, estrategias y tácticas a utilizar dentro de las
mismas.
86
Los negocios están descubriendo que Twitter es una
herramienta muy efectiva para marketing, ventas, soporte
técnico y servicio al cliente. Tus prospectos y consumidores
actuales están hablando de ti en Twitter, por lo que necesitas
escuchar qué es lo que dicen y adaptar tu estrategia en esta
red social para responder a sus conversaciones. También
puedes usar Twitter para promover activamente tu marca,
generar leads, promocionar tus eventos e interactuar con los
clientes en tiempo real.
Te compartimos algunas ideas para usar Twitter como un
canal de marketing:
Promueve tu marca optimizando tu perfil. Debes asegurarte
de que:
1. Uses tu logo como foto de perfil.
2. Uses el nombre de tu marca como tu nombre de usuario.
3. Uses el nombre de tu marca en tu biografía de Twitter y
añadas un Link a tu Web y Facebook.
4. Uses el nombre de tu marca como tu hashtags e inclúyelo
en tus tuits.
5. Genera leads ofreciendo videos instructivos, e-book y
muestras de productos.
6. Escribe tuits atractivos que incluyan link hacia páginas
donde se puedan generar leads.
7. Recuerda siempre enviar a los visitantes a diferentes
páginas, de acuerdo a lo que tuiteaste.
8. Una vez que el usuario acceda a recibir lo que le ofreciste,
haz un seguimiento con una serie de emails que los
introduzca al resto de tus productos, videos o e-book.
87
9. Monitorea tus resultados para saber qué es lo más popular
entre los usuarios y qué tipo de tuits generan mejor
respuestas. Los tuits son como los asuntos en los mails,
por lo que debes ser muy cuidadoso al observar para crear
mensajes más efectivos.
10. Promueve cursos, conferencias, clases y otros eventos
patrocinados por tu empresa.
11. Escribe tuits que hagan promoción de eventos e incluye
links que lleven a una página donde los usuarios puedan
registrarse.
12. De nuevo, es importante que uses distintas páginas para
cada evento y que monitorees los resultados.
13. Si es apropiado, ofrece códigos de descuentos en tus tuits.
14. Twitter se ha convertido en una herramienta muy útil para
ambos, negocios B2B (entre negocios) y B2C (hacia
clientes). En las ventas B2B, Twitter te ayuda a conservar
tu nombre en frente de los prospectos, especialmente
cuando tu ciclo de ventas es muy largo. En las ventas
B2C, puedes usar promociones y códigos de cupones, así
como crear concursos para generar ventas.
Ahora, te damos algunos consejos para usar Twitter como
herramienta de ventas:
1. ¡Escucha!
2. Monitorea a tu competencia y los hashtags que usan para
ver qué dicen las personas de ellos en Twitter. Cuando
veas tuits negativos acerca de sus productos o servicios,
usa esa información como una posible ventaja competitiva.
3. También debes escuchar los comentarios positivos y
negativos de tu marca. Contacta inmediatamente con los
consumidores insatisfechos o con prospectos para arreglar
rápidamente la situación. La clave está en atender sus
88
preocupaciones rápidamente para que puedas convertir el
sentimiento negativo en uno positivo, y además
públicamente.
4. Usa las búsquedas de Twitter para encontrar gente que
usa palabras clave de tu target en sus perfiles, hashtags y
tuits.
5. Puedes encontrar gente que está insatisfecha con el
producto de tu competencia y ofrecerles una solución a su
problema. Estas personas son consumidores potenciales,
por lo que debes revisar sus perfiles y seguirlos.
6. Una vez que les des seguir, revisa a quiénes siguen y
continúa siguiendo gente que podría ser tu cliente. Añade
a tus prospectos a una lista de Twitter para que sea más
fácil monitorearlos y comunicarte con ellos.
7. Cuando tienes a un prospecto en tu embudo de ventas,
conquístalo hablando con él públicamente en Twitter.
8. Envíale links a tus nuevos textos o videos e introdúcelo a
tus productos y/o servicios.
9. Haz concursos para generar ventas.
10. Puedes, por ejemplo, hacer que la gente envíe vía Twitter
una foto de ellos mismos usando tu producto, y darles
descuentos a los ganadores en su próxima compra.
11. Tuitea códigos de cupones.
12. Una de las búsquedas más populares en Twitter Search
es “códigos de cupón” para ciertas marcas o productos.
Aprovéchalo.
FACEBOOK Facebook ofrece varias opciones al anunciante que desea hacer Marketing, respetando siempre un criterio
89
Social Adds
La publicidad en Facebook es una gran oportunidad, no sólo
para la captación de fans (Objetivo de muchas páginas
corporativas) sino como generación de negocio mediante el
aumento de visibilidad de marca y conversiones futuras. Sin
embargo, analizando el panorama actual, muchas marcas aún
no han empezado exprimir el potencial de los Social Adds.
¿Cómo hacer una campaña publicitaria en Facebook exitosa?
¿Cómo hacer de la publicidad social algo rentable para tu
empresa?
La plataforma de Facebook se renueva constantemente
ofreciendo diversas formas de publicidad, pero también los
usuarios imponen sus gustos y hábitos mezclándose con las
ya conocidas técnicas de marketing, captación y fidelización.
La gran oportunidad es: reinventarse, crear, sacudir para
sorprender.
A continuación destacamos 5 consejos para crear anuncios
publicitarios en Facebook (Social Adds):
1. Dime lo que anuncias, y te diré dónde enlazar: Analiza
las páginas de destino a las que apuntan tus anuncios. Lo
ideal es que todos tus anuncios dirijan tráfico hacia una
página alojada dentro de Facebook, por ejemplo una
página corporativa. Selecciona con cuidado la página de
destino, y varía: ten en cuenta la relevancia a la hora de
vincular “anuncio-página de destino” y abandona el mal
hábito de utilizar siempre la “Fan Gate” (La campaña SEM
en Facebook).
90
2. Relevancia, la reina: El copy en los anuncios es muy
importante, y nuevamente resaltamos el concepto de
“relevancia”. ¿Quieres maximizar el ROI de tus campañas
en Facebook? ¡Título, descripción y landing page de tu
Social Adds deben estar totalmente relacionados! El
servicio publicitario de Facebook realiza chequeos
manuales de los anuncios. Tómate tu tiempo para pensar
la creatividad y relevancia de tus anuncios… y evita
prácticas engañosas.
3. ABC ¡Social Adds Copy! ¿Cómo crear anuncios en
Facebook atractivos? No hay fórmulas de éxito, pero creo
que hay ciertos condimentos que no pueden fallar:
a. Transmite emociones a través de tus anuncios. Los
usuarios se identifican rápidamente con
sentimientos de alegría o suspenso. Veamos un
ejemplo: “¡Sol & Playa! ¿Sigues pendiente de tu
depilación? 50% Off en Depilación Definitiva. ¡Ya
está bien! ¡Disfruta del Verano!
b. A la hora de comunicar tu mensaje, intenta
empatizar con los posibles problemas y/o
preocupaciones de tu público
objetivo. Veamos: “Llegas tarde a casa con
hambre… otra vez y nada listo para comer
¿Cocinamos? Pasta Lista en 5 min. ¡Conoce
nuestros Sabores y Disfruta!”.
c. La llamada a la acción debe ser clara ¿Qué quieres
que haga el usuario? ¿Registrarse, comentar,
hacerse fan, descargarse un archivo? Aquí es
importante guiar al usuario y manejar sus
expectativas.
4. ¡Mírame, estoy aquí! No puedes obviar utilizar una pieza
creativa en tus anuncios en Facebook. Elige una buena
imagen o un vídeo para llamar la atención de los
91
usuarios… pero también puedes llamar la atención de tu
público objetivo mediante el uso de las “Historias
patrocinadas”.
¿Qué son las Historias Patrocinadas de
Facebook? Cada vez que un usuario hace “Me gusta”
en tu página, dejan comentarios en tu Muro, realizan
interacciones con aplicaciones, etc., podrás utilizar esta
actividad como material publicitario para tus anuncios.
5. Doble F, Frescura & Frecuencia: Evita cansar al usuario
de visualizar el mismo anuncio, para ello ve actualizando
la frecuencia de las impresiones de los anuncios como
también la creatividad y texto de los anuncios. El índice
de frecuencia te informará acerca de la media de las veces
que un usuario ha visto un mismo anuncio, cuanto más
alto sea el índice más recomendable es poner en práctica
la técnica Doble F. Esto nos permitirá mejorar el
rendimiento técnico de la cuenta y además, la percepción
de marca por parte del usuario.
Las opciones de crear y gestionar una campaña de publicidad
en Facebook con éxito son muchas… dependerá de tus
habilidades de explotar las posibilidades de interactividad y
segmentación que esta plataforma social ofrece.
¡Prueba, experimenta, sorprende, divierte… con Social Adds!
Facebook Pages:
Recientemente, hemos estado viendo las fan page de
Facebook, desde sus características, hasta las posibilidades
que pueden ofrecer tanto a empresas como a particulares que
quieran vender un producto o servicio.
92
Hay muchos que todavía se preguntan qué hacer, si tener una
Fan Page o tener un perfil personal. Siempre depende de los
objetivos marcados, pero si eres una empresa, producto,
servicio o personaje público, la balanza se inclina
positivamente hacia las fan pages.
Algunas ventajas de la Fan Page
1. El número de seguidores es ilimitado. Los perfiles
personales, sólo permiten como máximo 5.000 seguidores.
Para una persona de a pie esto le parecerá una cantidad
lo suficientemente grande para responder a sus
expectativas, pero si eres una empresa, un producto o
servicio o un personaje público, puede suponerte una
limitación a tus posibilidades de comunidad. Las fan page,
no tienen límite en el número de seguidores, el límite sólo
lo estableces tú.
2. Se trata de seguidores, no de amigos. Esto es algo
importante. Sólo se necesita dar me gusta para que el
usuario esté vinculado con tu fan page, siendo innecesaria
la aprobación previa por parte de la empresa.
3. Es pública, y por tanto, no se necesita tener una cuenta de
Facebook para que los internautas vean tu contenido. Esto
no ocurre con los perfiles privados.
4. El contenido es más visible en Google permitiendo mejorar
la presencia de su empresa en Internet.
5. Dispone de herramientas de medición (siempre y cuando
lleguemos a los 30 me gusta) de visitas y usuarios muy
atractiva, permitiendo conocer qué contenidos son los más
visitados y qué genera mayor cuota de participación. Es
importante para aprender qué es lo que interesa a
nuestros fans y a toda la comunidad de Facebook.
93
6. La publicidad es imposible hacerla de un perfil como
individuo pero si se puede hacer como página.
7. La interactividad con tu sitio web es más fácil con las
páginas de Facebook. Todos los cambios de la fan page
aparecerán en la página web con la sola instalación de un
plugin.
8. Posibilidad de elegir la fecha de publicación de la entrada.
Gracias a esta opción, es posible programar la fecha de
publicación de las entradas e incluso publicarla con una
fecha pasada.
9. Es posible la administración de la página por varias
personas. Esto no ocurre con los perfiles individuales.
Datos a tener en cuenta si tienes una Fans
Page
1. Es importante establecer un objetivo claro.
¿Cuáles son tus intenciones al hacerte la página?
¿Quieres vender, entretener, informar, etc.?
2. Publicar con regularidad. Es importante para que no
parezca que nuestra página está olvidada.
3. Utilización de recursos visuales y audiovisuales. Ayudan a
la difusión de tu mensaje haciéndolo más visible a los
internautas.
4. Publica entradas cortas. Si publicas contenidos muy
largos, es posible que el usuario no los lea.
5. Incita a la participación mediante formularios o preguntas.
6. No publiques información con un claro objetivo comercial.
Aunque tu objetivo sea este, debe parecer relegado a un
segundo plano.
94
7. Utiliza un lenguaje cercano y amigable. No significa caer
en vulgarismos o utilizar un lenguaje inadecuado, sino ser
como una persona o entidad cercana a los usuarios.
8. La creatividad atrae, por lo tanto, elige una buena foto de
perfil y de portada.
9. Elige bien las horas a las que publicarás tu contenido.
Facebook también tiene suprime time. Evita publicar los
domingos.
Facebook Beacon:
Sólo uno de cada tres usuarios de Facebook sabe lo que es
Facebook Beacon, a pesar de la importancia que tiene en
cuanto a la privacidad de la red social. Beacon es una parte
del sistema de publicidad de Facebook que envía datos de
páginas externas a Facebook, con el objetivo de realizar
publicidad y que los usuarios compartan las actividades con
sus amigos, las cuales se publican en un Feed de noticias de
su perfil. Por poner un ejemplo, si compras un reloj en una
web asociada a Facebook Beacon, inmediatamente quedaría
publicado en tu perfil. Las webs externas que envían estos
datos no son muchas, cuando se lanzó en el 2007 empezó
con 44 y éstas son las asociadas hoy en día. Después de ser
lanzado Beacon empezó a causar una notoria controversia,
sobre todo porque al principio se aplicaba por defecto a todos
los usuarios, sin que éstos tuvieran la posibilidad de decidir si
querían que sus datos de compra en las webs de la red
Beacon quedaran publicados. Eso no es todo, se descubrió
que sin estar “logueado” o, es más, sin tan siquiera pertenecer
a la red social quedaban recogidos los datos para su
publicación. Facebook rectificó tras las innumerables quejas,
grupos en Facebook en contra e incluso un pleito, e
implementó una modificación por la cual sólo entrarían a
95
participar los usuarios que dieran el consentimiento al acceso
de la aplicación. De todas formas, hay que pensárselo bien
antes de aceptar entrar en Beacon, si no quieren que le pase
lo mismo que a una mujer americana, que le compró un regalo
a su marido y éste se enteró de que lo había hecho gracias a
este “entrometido” sistema de publicidad.
Aplicaciones Facebook:
Se puede construir una aplicación (Un programa que se
instala como una herramienta más dentro del Facebook), para
que los usuarios la utilicen. Por ejemplo, la aplicación de una
Web de viajes permite reflejar en que países del mundo has
estado y colocarlo en tu perfil.
Encuestas Facebook:
Es muy importante hacer una encuesta cada seis meses en tu
Facebook con el objetivo de conocer la opinión de los
usuarios, se pueden lanzar encuestas y obtener resultados en
muy poco tiempo.
Insights Facebook:
Es un sistema de medición sobre los servicios anteriores para
conocer los detalles sobre los usuarios que interactúan con
tus campañas.
96
¿Qué pueden ofrecer las redes
Sociales que no se consigue
en otro Medio?
Hipersegmentación: La habilidad para crear perfiles
muy específicos de clientes, en base a su actividad en la red,
a los que mostrar mensajes publicitarios. Aunque a menudo
se utilicen como sinónimos, es importante distinguir entre
“personalización” (mensaje dirigido a una persona concreta) y
“segmentación” (mensajes dirigidos a un grupo que comparte
alguna característica). No es evidente que una marca pueda
invertir los recursos suficientes para crear un mensaje
personalizado (más allá de obviedades como el nombre o el
sexo), así que los mensajes segmentados podrían ser más
rentables.
Social Shopping: Si tu amigo hace una compra, tú
recibes una notificación sobre ella. Al venir de una fuente a la
que aprecias, esa notificación se convierte en recomendación,
y quizá te impulse a hacer una compra similar. Es la idea del
programa Beacom de Facebook.
Social Search: Resultados de una búsqueda en
Internet, información procedente de la red social, entre otras
cosas lo que han buscado y encontrado tus contactos.
Potencialmente, podría ofrecer resultados más relevantes que
la búsqueda tradicional, y los anuncios en páginas de
búsqueda son muy eficaces.
97
Hasta ahora, la Inversión de Marketing en Redes Sociales es
pequeña, en torno a un 5% del total de Inversión online, y no
se espera que ese porcentaje crezca mucho en los próximos
años.
¿Qué consecuencias tienen las Redes Sociales para el
marketing?
Las redes sociales están revolucionando el marketing, no solo
por el tamaño de su audiencia, sino que también por la
ingeniería robótica que está detrás de su funcionamiento, la
que permite realizar un marketing analítico e inteligente. Por
ejemplo, ahora es posible saber, sin una costosa investigación
de mercado, en qué países se encuentran la mayor cantidad
de jóvenes entre 18 a 35 años que les gusta la música retro,
el fútbol y una determinada marca de cerveza.
Previo análisis de las estadísticas de Facebook, es posible
llegar al mercado objetivo mediante una precisa segmentación
de mercado.
Las posibilidades de segmentación son sin límite.
La publicidad en Facebook no es interruptiva, ya que relaciona
el contenido del anuncio con los perfiles de los usuarios y con
las acciones sociales que se están llevando acabo. Es decir,
publicidad que no parece publicidad, ya que es contextual.
98
CAPITULO V MÁS ALLA DEL MARKETING
99
Medición de medios de
comunicación no impresos
El siglo XXI sin lugar a dudas ha revolucionado los medios de
comunicación. Las radios AM y FM, la tecnología informática,
los e-mails, Internet, las redes sociales como Facebook,
Twitter, los dispositivos móviles como los celulares y la Tablet,
la televisión; todos estos han aportado a una mejor
comunicación.
Todos estos son medios de comunicación relacionados a la
tecnología. Estos repercuten de una manera muy particular en
la sociedad, aunque no parezca en absoluto. Los medios de
comunicación presentan sus ventajas y desventajas, como se
detallan a continuación:
Estas son las principales ventajas y desventajas de los
medios de comunicación.
Ventajas de los medios de comunicación:
El contenido es presentado de una forma directa y sencilla
al público. Nos informamos de una manera rápida y
concreta.
Es posible que millones de personas estén comunicadas a
la vez por cualquier medio de comunicación.
Cuando nos conectamos a un medio de comunicación, ya
sea a Internet, o cuando escuchamos una radio, es posible
estar de forma anónima.
100
En los medios de comunicación es posible aprender
nuevos conocimientos y nos brindan diversión.
Siempre es posible participar dando nuestra propia opinión
al tema que se está hablando.
Las películas en otros idiomas nos dan la posibilidad de
aprender un nuevo vocabulario.
Desventajas de los medios de comunicación:
Muchas veces en los medios de comunicación, como en
programas de televisión, cuando nos informan algo, nos
dan su opinión y no nos muestran la objetividad de la
temática.
A veces los medios de comunicación muestran contenido
no apto para menores de 18 o 21 años, y esto puede traer
consecuencias negativas al menor que lo está
presenciando.
Los medios de comunicación se usan para incentivar el
consumo de las personas. Esto quiere decir que aunque
no queramos, de una manera indirecta, nos están diciendo
que sería bueno comprar algún producto.
A las personas que no tienen educación o principios
básicos, los medios de comunicación les modifican los
valores, siendo una fuente muy influyente en sus vidas.
En estos últimos años, los costos han aumentado
muchísimo con la innovación de los celulares, o con las
empresas que dan servicios como Internet.
Algunos medios de comunicación nos transmiten violencia,
y esto puede repercutir en nuestras vidas de una manera
negativa.
101
Lealtad del consumidor
Mucho se ha comentado y escrito en los últimos años acerca
de la importancia que tiene para la rentabilidad de una
empresa el logro de la lealtad de sus clientes o consumidores.
Esta causalidad es conocida y se encuentra ampliamente
documentada: existen muchos estudios que demuestran
contundentemente la muy significativa interrelación que existe
entre los parámetros “Lealtad” y “Rentabilidad”. No detallaré
estos hallazgos, pero en forma sumaria podemos afirmar: A
mayor lealtad de nuestros clientes, mayor rentabilidad de
nuestra empresa. Dentro de este contexto quisiera resaltar
dos importantes aspectos:
El logro de la Lealtad de los Clientes es un objetivo crítico
para cualquier organización.
La periódica medición de la Lealtad de los Clientes es un
asunto obligado: lo que no se mide, no se conoce, por lo
que no se puede controlar y, por ende, no será mejorable.
UN CLIENTE “MUY SATISFECHO” NO
NECESARIAMENTE ES UN “CLIENTE
LEAL”
Existe una gran diferencia entre “Satisfacción” y “Lealtad”.
Definitivamente estos dos conceptos no son lo mismo: la
satisfacción de nuestros clientes constituye la antesala a su
lealtad. Nada más. De hecho, en condiciones de libre
competencia un “Cliente Leal” siempre será un “Cliente muy
Satisfecho”, pero un “Cliente muy Satisfecho” no
necesariamente es un “Cliente Leal”. Esta diferencia,
102
aparentemente pequeña, es crítica. La brecha entre un cliente
“muy satisfecho” y un “Cliente Leal” se concentra en lo que
denominamos “el efecto ¡Wow!”.
Se deben instrumentar tácticas para motivar este crucial
“¡Wow!” entre nuestros clientes, para tal fin, primeramente
deberemos medir la Lealtad de nuestros clientes.
103
Primaria: Colegio Nacional “San José” de Chiclayo.
Secundaria: Colegio Particular Mixto “Sto. Tomás de Aquino” de Chiclayo.
Superior: Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo de Lambayeque Facultad: Ingeniería Agrónoma.
Superior: Universidad Nacional Agraria de La Molina Carrera: Administración. Especialización: Especialización en Formación y Administración de empresas.
Superior: IPM Instituto Peruano de Marketing Carrera: Marketing Directo.
Superior: Universidad Complutense de La Madrid - España Carrera: Administración y Marketing. Especialización: Marketing Digital.
Marketing Móvil. Marketing de Proximidad. Marketing Relacional. Tele-Marketing.
Superior: University of Wisconsin - Madison Carrera: Business Administration. Especialización: American Franchise Training.
Superior: University of Wisconsin - Madison Carrera: Marketing & Communications. Especialización: Political Marketing.
Electoral Marketing.
Superior: Instituto ADEX Estudios: Diplomado en Ventas y Persuasión.
Diplomado en Gerencia Comercial y Marketing Internacional.
Ing. Jorge Guzmán Muro
Formación académica
Autor del libro: “La Guía de Inicio del Marketing” - 2012. Miembro de la Asociación Nacional de Emprendedores – ANDE. Miembro de la Sociedad Peruana de Marketing – SPM. Miembro del Staff de especialistas de Somos Empresa. Fundador de la Comunidad Emprendedora “Lo que Lima necesita”. Conferencista en el I Congreso Internacional de Emprendedores
Perú 2013. Conferencista reconocido por la facultad de Ingeniería Industrial de
la UNMSM. Conferencista reconocido por la Facultad de Administración de la
UNFV. Catedrático y Conferencista reconocido por la facultad de
administración de la UNTECS. Conferencista reconocido por la Cámara Peruana de Comercio de
Lima Norte.
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EXPERIENCIA EN VENTAS
1. Club de Socios. Venta de Sala, Campo y Call Center.
2. DIJISA. Empresa de consumo masivo.
3. GEO Perú. Call Center de ventas al extranjero.
4. INTICO Perú. Call Center de Cobranzas.
5. Microfranchise Solutions Perú. Franquicia.
6. Grupo Casas-Garrido Venta en Tiempo compartido.
7. TSC Venta de Campo y Call Center.
EXPERIENCIA EN MARKETING
1. Lexus Editores Gerente de Marketing.
2. Dintel Gerente de Marketing.
3. Daniela Gerente de Marketing.
4. GEO Perú Gerente de Marketing.
5. Intico Perú Gerente de Marketing.
6. Dijisa Gerente de Marketing.
7. Grupo Jiménez Gerente de Marketing.
8. Sparza Club Jefe de Sala Comercial.
EXPERIENCIA EN MARKETING POLÍTICO
1. Asesor en Marketing Político de la Campaña del Dr. Raúl Chanamé CAL-2011.
2. Asesor en Marketing Político de la Campaña de PPK 2011.
3. Asesor en marketing Político de la Campaña de Keiko 2011 II vuelta.
4. Asesor en Marketing Político de la campaña del Ing. Rómulo Mucho IIMP-2012.
5. Asesor en Marketing Político de la Campaña del Dr. Raúl Chanamé CAL-2012.
6. Asesor en Marketing Político de la Campaña de Revocatoria en Lima 2013.
7. Asesor en Marketing Político de la Campaña del Dr. Mario Amoretti CAL-2013.