trivagocostablanca
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Encuentro #trivagocostablanca celebrado en Invattur el 1 de abril de 2014.TRANSCRIPT
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Encuentro #trivagocostablanca
@A_Calcerrada
@trivagohotelero
@mdcastellano
+AlbertoCalcerrada
+trivago
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7.914.851 Valor de las reservas realizadas en la Costa Blanca a través de
€
#trivagocostablanca @A_Calcerrada
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Más 700,000 hoteles
Más 200 agencias
colaboradores
45 millones de visitantes al
mes
Más de 44 Plataformas en
24 Diferentes idiomas
#trivagocostablanca @A_Calcerrada
•2
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Más 44 plataformas en todo el mundo
Dónde estamos
15%
14%
15%
19%
29%
8%
Reino Unido
España
Italia
Alemania
Otros
Francia
#trivagocostablanca @A_Calcerrada
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La Costa Blanca en cifras: Tendencias del destino
Por Laura Garrido
@trivagohotelero
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Ser la primera fuente
independiente de
información para que el
viajero encuentre su
hotel ideal al mejor
precio.
#trivagocostablanca @trivagohotelero
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El buscador de hoteles líder en el mundo
trivago
competidor 1
competidor 2
competidor 3
competidor 4
Google Trends: Hotel & Alojamiento
#trivagocostablanca @trivagohotelero
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trivago compara los precios de más
700,000 hoteles entre más 200 webs de reserva
#trivagocostablanca @trivagohotelero
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Trabajamos con estas ...y con otras180…
#trivagocostablanca @trivagohotelero
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Direct Connect
Aumenta la visibilidad del precio directo
del hotel y permite generar reservas a
través de su página web.
Permite mostrar el precio directo y
disponibilidad en tiempo real.
trivago cuenta con más de 100 colaboradores entre sistemas
de reserva (CRS) y proveedores tecnológicos.
#trivagocostablanca @trivagohotelero
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La Web
#trivagocostablanca @trivagohotelero
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Búsquedas por mercado de origen
#trivagocostablanca @trivagohotelero
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Cataluña 36%
Madrid 13%
Pais Vasco 11% Comunidad
Valenciana 7%
Aragón 6%
Andalucía 5%
Navarra 5%
Castilla y Leon 4%
Galicia 2%
Resto 11%
Búsquedas nacionales
#trivagocostablanca @trivagohotelero
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Búsquedas trivago dirigidas a España
2013 el 15,9% de las búsquedas España
10,02 % de las búsquedas C. Valenciana
Destino Búsquedas
Benidorm 31,00%
Valencia 12,90%
Alicante 7,70%
Peñiscola 7,00%
Gandia 6,10%
Calpe 4,60%
Dénia 3,00%
Altea 2,40%
Oropesa del Mar 2,00%
Benicasim 1,70%
Cullera 1,70%
Jávea 1,70%
Torrevieja 1,60%
#trivagocostablanca @trivagohotelero
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#trivagocostablanca @trivagohotelero
Valor medio de la reserva Alicante
Destino V.medio de reserva
Altea 373 €
Benidorm 549 €
Calpe 475 €
Dénia 392 €
Jávea 415 €
Torrevieja 230 €
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Reputación online
76,5
77
77,5
78
78,5
79
79,5
80
80,5
81
81,5
82
CostaDaurada
Costa de laLuz
Costa delSol
CostaBlanca
CostaBrava
#trivagocostablanca @trivagohotelero
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74
75
76
77
78
79
80
81
Altea Benidorm Calpe Dénia Jávea Torrevieja
Reputación online
#trivagocostablanca @trivagohotelero
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tHPI – Evolución de precios en internet Benidorm
0
50
100
150
200
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sept Oct Nov Dic
2012
2013
2014
#trivagocostablanca @trivagohotelero
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tHPI – Evolución de precios en internet Alicante
0
20
40
60
80
100
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sept Oct Nov Dic
2012
2013
2014
#trivagocostablanca @trivagohotelero
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tHPI – Evolución de precios en internet Calpe
0
50
100
150
200
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sept Oct Nov Dic
2012
2013
2014
#trivagocostablanca @trivagohotelero
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tHPI – Evolución de precios en internet Dénia
0
50
100
150
200
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sept Oct Nov Dic
2012
2013
2014
#trivagocostablanca @trivagohotelero
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tHPI – Evolución de precios en internet – C. Valenciana
0
20
40
60
80
100
120
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sept Oct Nov Dic
2012
2013
2014
#trivagocostablanca @trivagohotelero
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Hoteles Estrella
Vs.
Hoteles Estrellados
Por Diego Alonso
@mdcastellano
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Pongamos en la piel del usuario, queremos viajar, elegimos destino.
En destino tenemos múltiples hoteles, variables a tener en cuenta son…
Ubicación del hotel: no podemos influir
Contenido del hotel: podemos influir
Política de precios: podemos influir
Reputación online: podemos influir
#trivagocostablanca @mdcastellano
![Page 25: Trivagocostablanca](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051513/54591dd4af7959795d8b54ad/html5/thumbnails/25.jpg)
Contenido del hotel: podemos influir
¿Será espaciosa la
habitación de mi hotel?
¿Cómo será la piscina?
¿Qué vistas habrá desde
el balcón?
…
#trivagocostablanca @mdcastellano
![Page 26: Trivagocostablanca](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051513/54591dd4af7959795d8b54ad/html5/thumbnails/26.jpg)
Hoteles Estrella
Al menos 20-25 imágenes que abarquen las
diferentes instalaciones con las que cuenta el hotel.
2.000 pixeles de ancho.
300 dpi (dots per inch, puntos por pulgada)
#trivagocostablanca @mdcastellano
![Page 27: Trivagocostablanca](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051513/54591dd4af7959795d8b54ad/html5/thumbnails/27.jpg)
Hoteles Estrella
Amplia galería fotográfica
en alta resolución que
caracteriza los diferentes
servicios e instalaciones
con los que cuenta el
establecimiento. Especial
énfasis en las diferentes
tipologías de
habitaciones.
#trivagocostablanca @mdcastellano
![Page 28: Trivagocostablanca](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051513/54591dd4af7959795d8b54ad/html5/thumbnails/28.jpg)
#trivagocostablanca @mdcastellano
![Page 29: Trivagocostablanca](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051513/54591dd4af7959795d8b54ad/html5/thumbnails/29.jpg)
Hoteles Estrellados
Fotografías repetidas en la galería fotográfica.
Fotografías muy pequeñas o pixeladas.
Fotografías antiguas o desactualizadas.
#trivagocostablanca @mdcastellano
![Page 30: Trivagocostablanca](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051513/54591dd4af7959795d8b54ad/html5/thumbnails/30.jpg)
¿Tanto nos gusta la fachada del hotel como para enseñársela 3
veces seguidas al usuario?
#trivagocostablanca @mdcastellano
![Page 31: Trivagocostablanca](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051513/54591dd4af7959795d8b54ad/html5/thumbnails/31.jpg)
El hotel se “vislumbra” a los laterales de la piscina…
#trivagocostablanca @mdcastellano
![Page 32: Trivagocostablanca](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051513/54591dd4af7959795d8b54ad/html5/thumbnails/32.jpg)
Es el mismo hotel, no lo parece ¿verdad? Actualmente muestra las 2
imágenes en su galería… La habitación ha cambiado por completo,
cama, tv, moqueta por tarima…
#trivagocostablanca @mdcastellano
![Page 33: Trivagocostablanca](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051513/54591dd4af7959795d8b54ad/html5/thumbnails/33.jpg)
La nitidez de esta foto brilla por su ausencia…
#trivagocostablanca @mdcastellano
![Page 34: Trivagocostablanca](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051513/54591dd4af7959795d8b54ad/html5/thumbnails/34.jpg)
¿Por qué no aprovechar todo el espacio/potencial que se nos
ofrece…? Imágenes más grandes
#trivagocostablanca @mdcastellano
![Page 35: Trivagocostablanca](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051513/54591dd4af7959795d8b54ad/html5/thumbnails/35.jpg)
En líneas generales, los hoteles con 25 fotos de alta resolución necesitan la mitad
de visitas para generar una reserva que los que tienen tan sólo 5…
#trivagocostablanca @mdcastellano
![Page 36: Trivagocostablanca](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051513/54591dd4af7959795d8b54ad/html5/thumbnails/36.jpg)
Política de precios: podemos influir
Siempre reservo con la
misma agencia, nunca he
tenido ningún problema
con ellos.
Necesito media pensión,
pero no la veo disponible.
¿Tendrán habitaciones
dobles superiores, un poco
más espaciosas?
#trivagocostablanca @mdcastellano
![Page 37: Trivagocostablanca](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051513/54591dd4af7959795d8b54ad/html5/thumbnails/37.jpg)
Hoteles Estrella
Amplitud de canales de venta, al cliente le gusta
comparar diferentes opciones y sentirse partícipe de
la decisión de compra.
Potenciación del canal directo.
Diversidad de tarifas, segmentación.
#trivagocostablanca @mdcastellano
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#trivagocostablanca @mdcastellano
![Page 39: Trivagocostablanca](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051513/54591dd4af7959795d8b54ad/html5/thumbnails/39.jpg)
#trivagocostablanca @mdcastellano
![Page 40: Trivagocostablanca](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051513/54591dd4af7959795d8b54ad/html5/thumbnails/40.jpg)
Cada usuario tiene unas necesidades específicas, diversificando
nuestro producto habrá más posibilidades de conectar con él.
#trivagocostablanca @mdcastellano
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#trivagocostablanca @mdcastellano
![Page 42: Trivagocostablanca](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051513/54591dd4af7959795d8b54ad/html5/thumbnails/42.jpg)
Cada mercado tiene sus canales, ¿llegas a tu público objetivo?
#trivagocostablanca @mdcastellano
![Page 43: Trivagocostablanca](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051513/54591dd4af7959795d8b54ad/html5/thumbnails/43.jpg)
Hoteles Estrellados
Canal de venta único o pocas opciones.
No potenciación del canal directo.
Tarifa única o pocas opciones.
#trivagocostablanca @mdcastellano
![Page 44: Trivagocostablanca](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051513/54591dd4af7959795d8b54ad/html5/thumbnails/44.jpg)
Reservaría en estos
hoteles, pero no me
ofrecen desayuno…
#trivagocostablanca @mdcastellano
![Page 45: Trivagocostablanca](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051513/54591dd4af7959795d8b54ad/html5/thumbnails/45.jpg)
Reservaría en estos
hoteles, pero…
*No se comercializan a
través de mis agencias
favoritas.
*No me ofrecen confianza
estas agencias, no las
conozco.
*He tenido una mala
experiencia con estas
agencias.
#trivagocostablanca @mdcastellano
![Page 46: Trivagocostablanca](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051513/54591dd4af7959795d8b54ad/html5/thumbnails/46.jpg)
Reservaría en estos
hoteles, pero tengo dudas
y no encuentro ningún
teléfono de contacto.
#trivagocostablanca @mdcastellano
![Page 47: Trivagocostablanca](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051513/54591dd4af7959795d8b54ad/html5/thumbnails/47.jpg)
Reputación online: podemos influir
¿Hay un número
significativo de opiniones
en Internet?
¿De cuántas fuentes
proceden?
¿Existe un flujo constante
de opiniones? ¿De cuándo
es la última?
#trivagocostablanca @mdcastellano
![Page 48: Trivagocostablanca](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051513/54591dd4af7959795d8b54ad/html5/thumbnails/48.jpg)
#trivagocostablanca @mdcastellano
![Page 49: Trivagocostablanca](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051513/54591dd4af7959795d8b54ad/html5/thumbnails/49.jpg)
Hoteles Estrella
#trivagocostablanca @mdcastellano
Gran número de valoraciones procedentes de
fuentes diferentes.
Monitoriza las opiniones e interactúa con sus
clientes.
![Page 50: Trivagocostablanca](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051513/54591dd4af7959795d8b54ad/html5/thumbnails/50.jpg)
Hoteles Estrella
#trivagocostablanca @mdcastellano
![Page 51: Trivagocostablanca](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051513/54591dd4af7959795d8b54ad/html5/thumbnails/51.jpg)
Hoteles Estrellados
.
#trivagocostablanca @mdcastellano
Escasas valoraciones procedentes de pocas fuentes.
No monitoriza las opiniones y no interactúa con sus clientes.
![Page 52: Trivagocostablanca](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051513/54591dd4af7959795d8b54ad/html5/thumbnails/52.jpg)
Las valoraciones de
diversas fuentes están por
debajo de la media
No existe un número
suficiente de valoraciones
online como para otorgar
una valoración fiable
#trivagocostablanca @mdcastellano
![Page 53: Trivagocostablanca](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051513/54591dd4af7959795d8b54ad/html5/thumbnails/53.jpg)
www.hotelero.trivago.es
#trivagocostablanca @mdcastellano
![Page 54: Trivagocostablanca](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051513/54591dd4af7959795d8b54ad/html5/thumbnails/54.jpg)
• 1ª página reconocida ciudad turismo cultural española
• 300 reservas generadas a través de trivago en 12 meses
#trivagocostablanca @mdcastellano
![Page 55: Trivagocostablanca](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051513/54591dd4af7959795d8b54ad/html5/thumbnails/55.jpg)
#trivagocostablanca @mdcastellano
• 2ª página de la misma ciudad turismo cultural española
• 139 reservas generadas a través de trivago en 12 meses
![Page 56: Trivagocostablanca](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051513/54591dd4af7959795d8b54ad/html5/thumbnails/56.jpg)
Thank You!
Alberto Calcerrada / Laura Garrido / Diego Alonso
www.hotelero.trivago.es
871552411
#trivagocostablanca