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McKinsey & Company 0
Transformación digital en Banca Retail
César CasabonneDivisión Banca Personas
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La experiencia de los clientes está cambiando…
Elección Usabilidad Experiencia
Costo / Beneficio Transparencia Personalización
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Comportamiento de compra intensificadoRedefinición de lealtad, comparación rápida de precios
Cliente hiper-informadoInformación de productos, opciones, reviews
Móvil primeroOnline en cualquier momento y lugar
Time es el nuevo lujo1 click, interfaces intuitivas y fácil de usar
Una criatura con un mindset socialComparte y escucha en muchas redes
El cliente está cambiando…
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Fuente: McKinsey & Company
Los competidores están cambiando: aparecen Fintech como microcompetidores ofreciendo mejores experiencias…
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¿Qué estamos
haciendo los
Bancos en este
contexto?
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Crear unaexperiencia
distintiva vía digital
Enfocarnos
en nuestros
clientes
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Estrategia Cambiando las reglas!
Por ejemplo, en el BCP estos 10 mandamientos nos guían
1. Centrado en el cliente y enfocado en journeys
2. Experiencia y diseño para WOW
3. Omni-canal
4. Simple
5. Basado en innovaciones exitosas (“no se inventa la rueda”)
Diseño
6. Fracasar rápido y aprender rápido
7. Prototipos acelerados y muchos lanzamientos (ej. cada 90 días)
8. Retar las No hay restricciones
Ejecución
Valor9. Basada en la creación de valor
10. Temas grandes selectivos
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SprintsSprints
Diagnostic & Zero-Based Design
MVP definition, detailed design & initial tech build
Preparation Agile sprints “Roll-in” and scale
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SOURCE: Team progress
Incorporamos el proceso Agile lograr este cambio de reglas. Consiste en 5 etapas:
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SprintsSprints
Diagnostic & Zero-Based Design
MVP definition, detailed design & initial tech build
Preparation Agile sprints “Roll-in” and scale
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SOURCE: Team progress
Armamos el equipo, nuestro nuevo ambiente de trabajo y nos pusimos a trabajar
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SprintsSprints
Diagnostic & Zero-Based Design
MVP definition, detailed design & initial tech build
Preparation Agile sprints “Roll-in” and scale
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SOURCE: Team progress
Empezamos por entender a nuestros clientes…
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SprintsSprints
Diagnostic & Zero-Based Design
MVP definition, detailed design & initial tech build
Preparation Agile sprints “Roll-in” and scale
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SOURCE: Team progress
…e incorporamos a otras unidades del Banco…
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SprintsSprints
Diagnostic & Zero-Based Design
MVP definition, detailed design & initial tech build
Preparation Agile sprints “Roll-in” and scale
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SOURCE: Team progress
…hasta llegar al diseño de un producto mínimo viable que agregue valor a nuestros clientes
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SprintsSprints
Diagnostic & Zero-Based Design
MVP definition, detailed design & initial tech build
Preparation Agile sprints “Roll-in” and scale
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En el camino, trabajamos arduamente usando las metodologías Edge….y también nos divertimos!
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SprintsSprints
Diagnostic & Zero-Based Design
MVP definition, detailed design & initial tech build
Preparation Agile sprints “Roll-in” and scale
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Finalmente, en tan solo 16 semanas, logramos avanzar desde la ideación hasta el lanzamiento del piloto del producto
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¿Qué
aprendizajes
son claves?
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Estrategia Existen 4 pilares para lograr éxito en este contexto
Talento / Recursos
• Conseguir el mejor talento disponible, sea interno o externo
• Prepararse para buscar socios de largo plazo porque hay talento que no vas a conseguir sólo
Principales aprendizajes / desafíos
Compromiso
• Liderazgo del banco tiene que estar convencido y comprometido
‐ Dar autonomía en decisiones y presupuesto‐ “Vivir” la transformación – ie. VP Retail en el Centro todas las semanas‐ Mantener la disciplina de hacer las cosas de otra forma
Escalamiento
• Principal desafío: como escalar con más soluciones y equipos
‐ Nuevo modelo de interacción entre negocios y TI‐ Evolución del modelo operativo de TI‐ Cambios significativos en roles, gobierno y procesos clave de tecnología (ie.
Presupuesto)
Velocidad• Iniciar pequeño a un ritmo acelerado, luego escala rápido
• Hacer, reflexionar y ajustar (no “pensar” mucho)
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¿Cuáles son
los próximos
pasos?
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Fuente: McKinsey & Company
Existen muchos frentes por explorar en el mercado
financiero a nivel mundial….
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Y el negocio hipotecario en el Perú no será ajeno a estos
cambios….
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Seguiremos comprometidos con soluciones enfocadas
en nuestros clientes para expandir el mercado
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