trabalho de tecnologia e gestão
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UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP
Centro de Educação a Distância
CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS - 3º SEMESTRE - TURMA
DISCIPLINA: TECNOLOGIAS DE GESTÃO
TEMA: TECNOLOGIAS DE GESTÃO
INSTRUTOR: Prof. Dr. Oderson Mello
Alunos:
Bruno Gomes de Lima - RA 3875743903
Hildo Quetz - RA 6315196766
Juliana dos Santos Brito - RA 5540174587
Maria da Conceição Fraga Alves - RA 5773155677
Marcílio Roberto Ferreira - RA 4571871623
São Paulo, junho de 2013.
Alunos:
Bruno Gomes de Lima - RA 3875743903
Hildo Quetz - RA 6315196766
Juliana dos Santos Brito - RA 5540174587
Maria da Conceição Fraga Alves - RA 5773155677
Marcílio Roberto Ferreira - RA 4571871623
TÍTULO: TECNOLOGIAS DE GESTÃO
Trabalho apresentado como requisito de
avaliação final para obtenção de nota na
disciplina de Tecnologias de Gestão do Curso
de Ciências Contábeis – 3º Semestre da
Faculdade Anhanguera Educacional, sob a
orientação do Prof. Dr. Oderson Mello.
São Paulo, junho de 2013.
Alunos:
Bruno Gomes de Lima - RA 3875743903
Hildo Quetz - RA 6315196766
Juliana dos Santos Brito - RA 5540174587
Maria da Conceição Fraga Alves - RA 5773155677
Marcílio Roberto Ferreira - RA 4571871623
TÍTULO: TECNOLOGIAS DE GESTÃO
Trabalho apresentado como requisito de
avaliação final para obtenção de nota na
disciplina de Tecnologias de Gestão do Curso
de Ciências Contábeis – 3º Semestre da
Faculdade Anhanguera Educacional, sob a
orientação do Prof. Dr. Oderson Mello.
Aprovada em ______de____________2013.
EXAMINADOR (A)
______________________________________
Tutora a Distância: Professora Carmem Martins Régis
UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP
Centro de Educação a Distância
RESUMO
Neste trabalho são apresentadas as principais tecnologias de gestão organizacional
utilizadas pelas empresas na atualidade. Entre as principais tecnologias estão: Benchmarking,
Open-Book Management, Reengenharia, Empowerment, Gestão e Organização Horizontal,
Aprendizagem organizacional, Capital intelectual e Gestão do conhecimento.
É destacado também o conceito de gestor como sendo uma nova roupagem para o
administrador, diante das mudanças organizacionais que as empresas vem sofrendo, e de seus
novos papéis dentro da organização: Papel interpessoal, informacional e decisorial.
E por fim, é falado sobre sistemas e exemplificado três dessas importantes ferramentas
que o gestor utiliza em seu trabalho: Sistema de Informações Gerenciais (SIG), Balanced
Scorecard (BSC) e Seis Sigma.
Palavras Chaves: benchmarking, organizacional, mudanças, papéis, gestor, gestão, sistemas
ABSTRACT
This work presents the main organizational management technologies used by
businesses today. Among the key technologies are Benchmarking, Open-Book Management,
Reengineering, Empowerment, Management and Horizontal Organization, Organizational
learning, intellectual capital and knowledge management.
It also highlighted the concept of manager as a new look for the administrator, on the
organizational changes firms has suffered, and their new roles within the organization: Paper
interpersonal, informational and decisorial.
Finally, it talked about systems and exemplified three important tools that the manager
uses in his work: Management Information System (GIS), Balanced Scorecard (BSC) and Six
Sigma.
Key Words: benchmarking, organizational changes, roles, manager, management, systems
SumárioCapítulo 1 - Mudança Organizacional e papéis do gestor.....................................................................9
1.1 Pesquisa sobre a organização...........................................................................................................9
1.2 Mudança organizacional e quebra de paradigmas...........................................................................9
1.3 Conceito de Gestor.........................................................................................................................10
1.4 Papéis do gestor organizacional.....................................................................................................10
1.5 Entrevista com o gestor da empresa pesquisada...........................................................................11
Capítulo 2 - As Principais Tecnologias de Gestão............................................................................12
2.1 Gestão de qualidade total..............................................................................................................12
2.2 Terceirização na empresa pesquisada............................................................................................12
2.3 Principais características das tecnologias de gestão apresentadas no livro texto..........................12
2.4 Relatório de uma tecnologia de gestão para a empresa pesquisada..............................................13
Capítulo 3 - Sistemas de Informações Gerenciais...........................................................................15
3.1 Principais ideias levantadas referente ao texto..............................................................................15
Considerações Finais.....................................................................................................................17
Referências Bibliográficas..............................................................................................................18
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INTRODUÇÃO
O primeiro capítulo deste trabalho inicia-se com a pesquisa de uma empresa que
passou recentemente por um processo de mudança organizacional, tendo este processo
conceituado juntamente com a importância da quebra de paradigmas. Em seguida é
apresentado o conceito de gestor e seus principais papéis nas organizações da atualidade.
Consta também uma entrevista com o gestor da organização pesquisada dando a sua opinião
sobre o tema.
No segundo capítulo são apresentados conceitos de tecnologias de gestão e suas
características e aplicações, dando em seguida continuidade nos resultados da pesquisa na
empresa requisitada pelo trabalho, abordando desta vez a terceirização. O capítulo é encerrado
com um relatório para a empresa pesquisada com uma sugestão de tecnologia a ser adotada
visando maiores benefícios para a mesma.
Por fim, o terceiro e último capítulo conta com a definição de sistemas de informação,
sua importância, sua utilização no meio organizacional e os principais sistemas usados pelas
empresas, sendo de grande importância para o gestor na tomada de decisões e controle da
empresa.
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CAPÍTULO 1 – MUDANÇA ORGANIZACIONAL E PAPÉIS DO GESTOR
1.1 Pesquisa sobre a organização
Organização identificada e justificativa da escolhaEscolhemos a empresa VIP Lavanderia por se tratar do local de trabalho de um dos
integrantes da equipe e também por ela ter passado recentemente por um processo de
mudança organizacional, sendo a primeira das lavanderias a substituir as máquinas que
utilizavam produtos organoclorados (percloroetileno), pelo Hidrocarbono nos processos de
lavagem a seco de suas roupas.
Localização, segmento e porteSituada na Rua General Roberto Alves de Carvalho Filho,129 no bairro Santo Amaro,
em São Paulo – SP, a Vip Lavanderia atua no mercado de lavagem e higienização de peças de
cama e mesa desde 1969, onde atende clientes como restaurantes, hotéis, flats, academias de
ginástica, salões de beleza, clínicas de massagem e estética corporal. Em relação seu porte, ela
é considerada uma microempresa.
Missão, valores e contato da empresaTem como missão “Oferecer soluções de qualidade na prestação de serviços através da
melhoria continua de seus processos, do desenvolvimento humano e profissional de seus
colaboradores com o objetivo da completa satisfação dos clientes” e como valores:
Preocupação com o meio ambiente; Compromisso com o cliente; Excelência e Qualidade;
Melhoria continua em processos; Ética profissional e resultados. Tivemos como contato,
Mauricio Fernandes Barcellos, que ocupa o cargo de diretor executivo da empresa.
1.2 Mudança organizacional e quebra de paradigmas
A mudança organizacional é o processo de modificação da ordem existente com o
objetivo de melhorar a eficiência da empresa com o intuito de alcançar os seus objetivos.
Devido a globalização e ao surgimento de novas tecnologias praticamente todas as empresas
modernas estão mudando para se manterem competitivas.
Para implementar mudanças, além da alta estabilidade, a empresa precisa também
quebrar os paradigmas existentes nela. Paradigma pode ser definido como modelo, padrão ou
pensamento a ser seguido. A quebra do paradigma é o abandono do padrão anterior para
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seguir um novo padrão; é o processo de mudança do pensamento organizacional. Ao quebrar
paradigmas, a empresa passa a ver os problemas por diferentes ângulos, inventando criativas
soluções para eles, estimulando e motivando seus liderados.
1.3 Conceito de Gestor
A palavra “gestão” vem do latim gestione, ato de gerenciar e administrar, logo gestor é
o próprio administrador mas com uma nova roupagem, incluindo de novos papéis que
complementam suas funções ou habilidades e que devem estar alinhadas às necessidades e
exigências do mundo contemporâneo.
1.4 Papéis do gestor organizacional
Papel Interpessoal
Representação Assume deveres cerimoniais e simbólicos, representando a
organização, assinando documentos legais.
Liderança Dirige e motiva pessoas, treina, aconselha, orienta e se comunica com
subordinados.
Ligação Mantém redes de comunicação dentro e fora da organização, usa
malotes, telefonemas e reuniões.
Papel Informacional
Monitoração Manda e recebe informação, lê revistas e relatórios, mantém contatos
pessoais.
Disseminação Envia informação para os membros de outras organizações
(memorandos e relatórios), telefonemas e contatos.
Porta-voz Transmite informação para as pessoal de fora através de conversas,
relatórios e memorandos.
Papel Decisorial
Empreende Inicia projetos, identifica ideias e oportunidades, assume riscos,
delega.
Resolve Toma ação corretiva em disputas ou crises, resolve conflitos entre
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Conflitos subordinados, adapta o grupo a crises e a mudanças.
Alocação de
Recursos
Decide a quem atribuir recursos. Programa, orça e estabelece
prioridades
Negociação Representa os interesses da organização em negociações com
sindicatos, em vendas, compras ou financiamentos.
1.5 Entrevista com o gestor da empresa pesquisada
Entrevistamos o diretor executivo da empresa, Maurício Fernandes Barcellos.
Perguntamos o que ele acha do tema Tecnologias de Gestão, mudança organizacional e sobre
os papéis de um gestor e obtivemos a seguinte resposta:
“Acredito que as mudanças que estão acontecendo diariamente, mesmo que pequenas,
sejam uma forma de impulsionar o mercado, de deixá-lo mais aquecido. Assim nós gestores
temos como lição de casa sempre ficar atento as novidades. É como se estivéssemos olhando
a casa do vizinho. Se estamos no mesmo ramo temos que estar alinhando com o que já existe
no mercado, e temos que tentar criar um diferencial, algo que seja nossa característica, seja
uma solução em conjunto para melhor atender aos consumidores quanto a qualidade preço e
bom atendimento.”
Marcelo ainda salienta a importância da atualização da tecnologia e também
comunicação com clientes.
Comparando com o livro texto, suas ideias estão de acordo com o conteúdo do mesmo,
pois ele reconhece a necessidade da mudança organizacional, e busca por inovações,
tecnologias e atualização de mercado.
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CAPÍTULO 2 – AS PRINCIPAIS TECNOLOGIAS DE GESTÃO
2.1 Gestão de qualidade total
A gestão de qualidade total, conhecida como TQM e também citada como GQT ou
TQC, foi desenvolvida entre as décadas 1950 e 1980 e baseia-se nos trabalhos dos autores
Crosby, Deming, Feigenbaum, Ishikawa e Juran. Difundiu-se como o sistema de gestão mais
conhecido e utilizado na indústria. Ele é focado nas necessidades dos clientes, além de tornar
a qualidade prioridade nas empresas, torna-a um processo de melhoria contínua, envolvendo
todas as áreas das organizações. No período de implantação, avaliou-se o custo de qualidade,
instituindo metas agressivas, como zero defeito e os conceitos de confiabilidade. O termo
TQC evoluiu no início da década de a1980, para, Gestão da Qualidade Total (TQM).
2.2 Terceirização na empresa pesquisada
Atualmente foi terceirizado o serviço de entrega para garantir a qualidade. O custo ao
terceirizar este serviço acabou aumentando aproximadamente 10% em relação ao custo
anterior, porém houve ganho na qualidade do serviço prestado se comparado quando os
funcionários faziam entregas. Quando se terceiriza uma área você pode cobrar mais da
empresa contratada que tem visão, experiência e meios diferentes de comandar seu próprio
negócio. A empresa agora busca terceirizar o setor de cobrança e recebimentos, pois conforme
metas internas, novos projetos e os indicadores que apontam um grande crescimento, a
organização precisará estar em boas mãos nessa área. Os custos estimados para essa
terceirização serão aproximadamente 17% do faturamento.
2.3 Principais características das tecnologias de gestão apresentadas no livro texto
Benchmarking: Uma tecnologia de gestão baseada no aprendizado direcionado à revelação
das melhores práticas executadas por uma determinada organização Através da investigação é
possível aprender com os outros o que eles fazem de melhor e porque fazem tão bem.
Open-book Management: Também conhecido como OBM ou Gestão com o livro aberto, é
apresentado como uma metodologia de aplicação bastante simples e de resultados notáveis,
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que permite envolver as pessoas e fazer que assumam conjuntamente a responsabilidade pelo
sucesso organizacional por intermédio do conhecimento de todos os dados organizacionais.
Reengenharia: Significa fazer uma nova engenharia da estrutura e não apenas uma reforma
total ou parcial da empresa. Não se trata de fazer reparos rápidos ou mudanças cosméticas na
engenharia atual, mas de fazer um desenho organizacional totalmente novo e deferente.
Empowerment: É a descentralização do poder pelo nível hierárquico de uma empresa para
conceder a todos ligados a ela, a autonomia de tomada de decisão em vista de contribuir para
o melhor rendimento da companhia a que se está empregado. Utilizado para delegar
autonomia e preparar os funcionários, dependente de seu setor, para gerar maior competência
à empresa, contribuindo assim, para o dinamismo e eficiência desta.
Gestão e organização horizontal: Achatamento de estrutura organizacional, que reduz os
níveis hierárquicos existentes nas empresas e ajuda a aproximar os níveis institucionais dos
operacionais. Aplica-se com o objetivo de eliminar ruídos de comunicação entre todos os
níveis, agilizando e democratizando processos de tomada de decisão.
Aprendizagem organizacional: Representa a priorização do pensamento sistêmico e dos
modelos mentais de forma que seja uma nova visão administrativa. A mudança deve partir da
melhora de processos por meio da aprendizagem individual e coletiva dos funcionários.
Capital Intelectual: Ativos intangíveis formados pela soma do conhecimento de todos em
uma empresa, proporcionando para ela vantagem competitiva.
Gestão do conhecimento: Uma ferramenta de estratégia formada pelo conjunto de esforços
ordenados e sistematizados visando criar um novo conhecimento, difundi-lo na organização
para os que dele precisam e incorpora-lo a produtos, serviços e sistemas.
2.4 Relatório de uma tecnologia de gestão para a empresa pesquisada
Sugerimos para a Lavanderia Vip a implantação do Benchmarking como tecnologia de
gestão para fixação de metas, pois o mesmo pode trazer benefícios para empresa.
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Implantar o Benchmarking possibilita a organização se tornar mais competitiva e com
isso promover o desenvolvimento e o crescimento organizacional através do aperfeiçoamento
dos processos.
O processo de benchmarking consiste em cinco fases básicas:
Planejamento
Identificar o que marcar para referência
Identificar empresas que servem como referências
Determinar o método de coleta de dados e efetuar a coleta
Análise
Determinar a atual “falha” de desempenho
Projetar futuros níveis de desempenho
Integração
Comunicar as descobertas do benchmarking e obter aceitação
Estabelecer metas funcionais
Desenvolver planos de ação
Ação
Implementar ações específicas e monitorar progressos
Recalibrar os marcos de referência (benchmarking)
Maturidade
Posição de liderança atingida
Práticas plenamente integradas aos processos.
O processo inicia-se com uma fase de planejamento e prossegue através de análise,
integração, ação e finalmente maturidade
Um dos maiores benefícios que o benchmarking pode trazer para a Lavanderia Vip é a
capacidade de reação e adaptação diante das mudanças, pois com o advento da globalização, o
tempo é considerado um fator de extrema importância para que as organizações mudem suas
estratégias e continuem competitivas e lucrativas diante desse mercado sem fronteiras.
CAPÍTULO 3 – SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS
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3.1 Principais ideias levantadas referente ao texto:
“Nesta época em que temos disponíveis muitos sistemas informatizados e outros recursos tecnológicos, em que o mundo está conectado à internet e outras ferramentas de comunicação e de informação, não dá pra pensar em uma empresa moderna, que seja competitiva neste século XXI, que não tenha sistemas de informações gerenciais confiáveis e que sejam atualizáveis. Já que sabemos que tudo tende a ficar obsoleto rapidamente (sistemas e máquinas), como definir e escolher o melhor sistema de informações gerenciais para uma empresa? Que cuidados devem ser tomados? É possível tomar decisões gerenciais sem os sistemas de apoio à decisão gerencial? Quais os riscos que o gestor corre neste caso?”
Para uma empresa ser organizada, conseguir ser competitiva ou até mesmo para
vencer as turbulências de mercado, ela precisa possuir um sistema de informações gerenciais
confiável, pois através dos dados obtidos por ele, podemos analisar as situações e resolver os
problemas da empresa.
Um sistema pode ser definido como um grupo de elementos inter-relacionados que
formam um todo unificado e que trabalham rumo a uma meta comum, recebendo insumos e
produzindo resultados em um processo organizado de transformação.
Existem quatro atividades que produzem informações e que merecem destaque, pois as
empresas necessitam delas para suas operações:
Entradas no sistema: envolvem a coleta de dados brutos de dentro da organização ou
do exterior.
Processamento da informação: consiste na conversão dos dados em uma forma mais
útil e apropriada, realizando também o seu controle e armazenamento.
Saídas do sistema: promovem a transferência da informação processada às pessoas ou
atividades em questão.
Retroalimentação ou feedback: no processo final, as informações que necessitam de
manipulação voltam ao sistema para que se façam as correções, ajustes e melhorias
necessárias.
Destacamos o uso de três ferramentas importantes para o gestor organizacional:
Sistema de Informação Gerencial (SIG): São sistemas ou processos que fornecem as
informações necessárias para gerenciar com eficácia as organizações. Um SIG pode
incluir software que auxilia na tomada de decisão, bancos de dados, o hardware de um
sistema de recursos, sistemas de apoio à decisão, sistemas especialistas, sistemas de
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informação executiva, gestão de pessoas, gestão de projetos e todos os processos
informatizados que permitem que a empresa funcione eficientemente.
Balanced Scorecard (BSC): Utilizada na administração de empresas para medir o
desempenho operacional e busca-se integrar as medidas financeiras às não financeiras,
diferentemente dos demais instrumentos de medição de desempenho.
Seis Sigma: É um sistema abrangente e flexível para alcançar, sustentar e maximizar o
sucesso empresarial. É impulsionado por uma estreita compreensão das necessidades
dos clientes, pelo uso disciplinado dos fatos, dados e análise estatística e pela atenção
diligente à gestão, melhoria e reinvenção dos processos do negócio.
Atualmente é quase impossível tomar decisões sem os sistemas de apoio gerencial,
pois eles afetam diretamente o modo pelo qual os administradores decidem, planejam e
gerenciam seus funcionários. Cada vez mais os sistemas determinam quais produtos serão
produzidos, onde, quando e como.
O principal papel dos Sistemas de Informações nas funções empresariais está
relacionado às atividades especializadas das organizações. É possível citar vendas, marketing,
produção, contabilidade e recursos humanos. Além disso, com as informações mais rápidas e
em quantidade elevada, menos gerentes médios são necessários para organizar o trabalho e a
burocracia.
Deve-se tomar cuidados na hora da escolha de um sistema, pois um bom sistema deve
ter suporte técnico, atualizações mensais, os módulos SIG e todo um processo que envolvem
controles no geral.
Os riscos que gestor corre seriam de cometer erros ao tomar decisões equivocadas com
maior probabilidade, que poderiam afetar a empresa e seus departamentos de diversas formas,
pois não haverá informações organizadas de forma correta a suportar suas decisões
corretamente. Exemplos de erros ocasionados por falta de informações ou por informações
equivocadas: Erro na estimativa de produção, erro nos planejamentos gerenciais, erro nas
compras, erros no gerenciamentos de departamentos, etc.
Vale também ressaltar de que sistemas de informação são mais vulneráveis a
destruição, erros, mau uso e crime do que os sistemas manuais, em que a informação é
geralmente guardada sob a forma de registros em papel. Para evitar que isso aconteça é
recomendável guardar todos os seus bancos de dados e seus respectivos backups em uma só
localidade, instalar sistemas de segurança de acesso tais como login e senhas e instalar
sistemas de proteção contra vírus e hackers.
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CONSIDERAÇÕES FINAIS
Os profissionais que forem atuar em organizações, principalmente os gestores,
precisam compreender o processo de mudança organizacional e quebra de paradigmas para
que tenham sucesso na organização.
Foi possível conhecer os papéis que os gestores desempenham dentro de uma
organização mediante a dinâmica transformação que as organizações vem sofrendo, exigindo
novas ações. Para desempenhar seus papéis, o gestor conta com três importantes ferramentas
de gestão organizacional: Sistema de Informações Gerenciais (SIG), Balanced Scorecard
(BSC) e Seis Sigma.
Quanto as tecnologias de gestão, é interessante que o gestor não apenas conheça as
ferramentas utilizadas hoje, mas que compreenda a importância prática desse tema para o seu
trabalho. Vale lembrar que, em muitas organizações, é possível a utilização simultânea de
diversas tecnologias, pois na prática, várias das tecnologias apresentadas neste trabalho andam
juntas nas organizações. Também é importante destacar que não existe uma tecnologia mais
importante que outra, pois para cada tipo de organização, demanda ou ambiente, será
implantada determinada tecnologia ou um conjunto delas. Cabe ao gestor avaliar a
necessidade de sua organização.
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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Franco, Decio Henrique. Tecnologias e Ferramentas de Gestão, - 1ª Ed. São Paulo: Alínea,
2009
http://www.administradores.com.br/artigos/economia-e-financas/seis-sigma-conceitos-e-
aplicacoes/20762/- acesso em 20/05/2013
http://www.infoescola.com/administracao_/sistema-de-informacao-gerencial/ - acesso em
20/05/2013
http://www.administradores.com.br/artigos/administracao-e-negocios/o-que-e-e-por-que-o-
benchmarking-interno-produz-bons-resultados/13055/ - acesso em 21/05/2013