atps-gestão em tecnologia
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UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP
CENTRO DE EDUCAÇÃO À DISTÂNCIA
POLO MANAUS
ELIELSON DOS SANTOS MAGNO – RA: 430722
KAROLINE SOMBRA DE SOUZA – RA: 440544
RENAN PIMENTA DE ABREU – RA: 438119
RODRIGO VIEIRA DA SILVA – RA: 438126
THOMAS DOUGLAS SANTOS RAMOS – RA: 429374
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA
ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA: TECNOLOGIAS DE GESTÃO
MANAUS-AM
2013
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ELIELSON DOS SANTOS MAGNO – RA: 430722
KAROLINE SOMBRA DE SOUZA – RA: 440544
RENAN PIMENTA DE ABREU – RA: 438119
RODRIGO VIEIRA DA SILVA – RA: 438126
THOMAS DOUGLAS SANTOS RAMOS – RA: 429374
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA
ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA: TECNOLOGIAS DE GESTÃO
Trabalho de Atividade Prática Supervisionada,
apresentado ao tutor à distância da Universidade
Anhanguera Educacional como requisita a obtenção de
nota parcial da disciplina: Tecnologias De Gestão 2º
semestre, sob a orientação do Professor: MS. Renato
Cristiano Torres
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MANAUS-AM
2013
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO..........................................................................................................................4
2 ETAPA 1...................................................................................................................................5
3 ETAPA 2.................................................................................................................................11
4 ETAPA 3.................................................................................................................................20
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS.........................................................................................................22
6 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS..............................................................................................23
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1 INTRODUÇÃO
O trabalho apresentado tem como propósito um breve conceito das Tecnologias de
Gestão, que são propósitos de meios de gestão que procuram auxiliar os gestores na busca
pela melhoria do desempenho organizacional, de forma que sugerem a utilização sistemática
de métodos e ferramentas que podem contribuir com a maximização daquilo que as empresas
são capazes de fazer.
Fomos à busca de breves entrevistas e pesquisas relacionadas a uma empresa e seu
gestor, o foco principal esta em saber o histórico, visão, princípios, definição e conceito do
papel do gestor organizacional, quais são as áreas terceirizadas dentro da empresa escolhida e
levantamentos de informações da mesma e uma breve explicação das mudanças nas
organizações e quais são as tecnologias de gestão.
Pretendemos que as informações aqui dadas aprofundem nossos conhecimentos e de
nossos leitores.
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2 ETAPA 1
Apresentação da Empresa
Novos Mundos Móveis e Utilidades Ltda. (Novo Mundo)
Comercio varejista
Vendas de Moveis, Utilidades, Telefonia, Eletrodomésticos, Mais garantia, Prestação
Tranquila, Sorriso da Sorte, Instala, Proteção Premiada.
CNM 01 Bloco A Lojas 1 a 4.
Presidente: Carlos Luciano Martins Ribeiro
Diretor: Agenor Braga e Silva Filho.
Histórico
Luziano Martins Ribeiro aos 15 anos conseguiu seu primeiro emprego de forma
arrojada, onde o desafio era: trabalhar de graça um mês e só receber se seu patrão o avaliasse
merecedor, mais que merecedor permaneceu na empresa 2 anos, trabalhou em outras
empresas, no entanto foi convidado a ser gerente da antiga Lojas Pernambucanas aos 17 anos,
no qual oferta não foi aceita por motivo de saúde de seu pai, apos um período voltou a
trabalhar novamente nas Lojas Pernambucanas e me seguida decidiu tornar empresário e abre
com capital emprestado uma mercearia, mesmo com a mercearia consegue manter um bar,
uma frutaria, uma chope ria uma indústria de moveis em sociedade, dai tomou contato com o
ramo do qual trabalha ate hoje.
Em 1955 torna se dono de sua loja de moveis junto com marceneiros para ver e
aprender como se fabrica as peças e conhecer o que gastava na matéria prima, somente apos
esse treinamento se sentiu apto para vender seus produtos e ate hoje seu Luziano é grande
conhecedor da fabricação e venda de moveis.
Em 18 de abril de 1956 abre sua primeira loja em Goiânia onde ate hoje se localiza a
matriz de sua rede. Em 1960 foi formado o primeiro embrião da atual novo mundo, com a
entrada de vários sócios, com o passar dos anos os sócios saíram da empresa do qual ficou
exclusa de seu Luziano que repassou para seus filhos e genros.
Novo Mundo foi a pioneira na venda a crediário, onde buscava e busca ate hoje sempre
estar inovando para diferenciar perante ao publico consumidor, lançou os serviços: Mais
Garantia, Lista de Casamento, Prestação Tranqüila, Sorriso da Sorte, Proteção Premiada e
Serviço Instala, nos dias de hoje a empresa emprega mais de 6 mil colaboradores tem um
faturamento médio de 9,4 bilhões por ano atualmente há mais de 96 lojas espalhadas pelos os
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estados de Goiás, Distrito Federal, Tocantins, Mato Grosso, Minas Gerais, Bahia, Maranhão,
Pará e contribui com impostos nas três esferas, foi destaque nos Maiores do ICMS desde a
criação desta premiação pela Secretaria da Fazenda do Estado de Goiás (SEFAZ) e sempre
destaque no POP LIST, evento que premia as lojas mais lembradas pelos clientes em seu
ramo de atuação.
Ate os dias atuais seu Luziano expandiu as atividades de sue grupo, fundou em 1981
fundou também Época Galeria de Artes, juntamente com sua esposa, e por ultimo e um dos
empreendedores do Pantanal Shopping em Cuiabá-MT.
Visão
Princípios
Toda empresa tem seu líder, mas é importante lembrar que ele não comanda a empresa
sozinha. Quem está na ponta, quem atende o cliente, quem fecha com o fornecedor, quem
repassa os comandos da liderança. Todos estão envolvidos na realização, no fazer da empresa.
Além disso, cada seguidor do líder tem também decisões a tomar. Decisões que vão
virar ações sem que o líder tenha conhecimento, porque o processo diário do trabalho assim o
exige. Quem define a direção final é o líder, mas os milhares de pequenos caminhos
cotidianos são tomados pelos seguidores – cada colaborador que faz parte do Novo Mundo.
Missão: Encantar pessoas realizando sonhos para uma vida melhor.
Valores: A novo Mundo, tem construído seu crescimento baseado em valores éticos e de
boa conduta, que direcionam a sua existência e o seu futuro, nossos valores são:
- Respeito ás pessoas e aos compromissos;
- Perseverança, honestidade com transparência;
- Solidez;
- Simplicidade;
-Cultura do eu.
Objetivos: Estabelecer princípios éticos e normas básicas de conduta a todos os
colaboradores. A boa conduta dos nossos colaboradores entre outras ações pratica do
cotidiano, deve ser feita com respeito e com honestidade, colocar a empresa em primeiro
lugar, sobre os interesses individuais, procurar continuamente investir na união, no
relacionamento harmônico as pessoas e nas forças que mantém firme a novo mundo. Cada
tem o objetivo de concluir suas tarefas de forma correta e eficiente, deve buscar melhorar seu
conhecimento e técnica no seu trabalho diário e sentir que é um integrante confiável. Manter
um clima de respeito e orgulho profissional, tendo assim um clima positivo, reforçando os
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pontos fortes das pessoas e da organização, colocar se contra qualquer forma de discriminação
social, racial, religiosa, política ou com características pessoais com sexo, idade, estado civil
ou deficiência física. Adotar um comportamento totalmente profissional dentro da empresa e
fazer respeitar a autoridade e responsabilidade dos profissionais. Saber lidar com o
comportamento político das pessoas e por fim ser líder com sustentabilidade e inovação.
Mudança nas Organizações e a importância do gestor organizacional e da consultoria
A mudança organizacional é um processo de modificar as ordens existentes, com o
intuito de melhorar a eficiência da empresa, o nível de alcance de seus objetivos. Essas
modificações podem envolver praticamente qualquer segmento, mais, em geral afetam as
linhas de autoridade, os níveis de responsabilidade de vários membros e as linhas de
comunicação estabelecidas. Em virtude das novas tecnologias de oportunidade de crescimento
global e da tendência de enxugamento de pessoal, praticamente todas as empresas modernas
estão de alguma maneira mudando.
A importância do gestor na organização é um grande desafio: entender, refletir, agir,
ensinar, coordenar pessoas, recurso matérias e naturais buscando os melhores resultados para
os acionistas, proprietários e também para sociedade e demais atores. O gestor tem que se
atualizar constantemente e estar preparado para mudar, quantas vezes forem necessárias, para
que o sistema seja ágil e flexível.
O consultor tem fundamental importância nas organizações, uma vez que existem
situações em que não se justifica a contratação de um executivo para realização de um projeto
ou solução de um problema pontual. A consultoria tem sido a melhor e mais eficiente escolha
por parte das empresas, já que, além do custo ser efetivamente menor, contara com um
profissional altamente especializado naquilo que se propõe a fazer.
Conceitos
A) Mudança Organizacional: A mudança organizacional é um processo de modificar as
ordens existentes, com o intuito de melhorar a eficiência da empresa, o nível de alcance de
seus objetivos. Essas modificações podem envolver praticamente qualquer segmento, mais,
em geral afetam as linhas de autoridade, os níveis de responsabilidade de vários membros e as
linhas de comunicação estabelecidas. Em virtude das novas tecnologias de oportunidade de
crescimento global e da tendência de enxugamento de pessoal, praticamente todas as
empresas modernas estão de alguma maneira mudando.
B) Paradigma: oferece uma visão acerca do mundo e também um conjunto de
problemas para ser solucionada pelo paradigma vigente, a teoria entra em crise e da inicio a
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um a revolução e a um novo paradigma. Tais explicações estão sempre em debate nas
comunidades cientificas.
O termo paradigma serve para indicar modelos ou padrões que servem como marcos de
referencias para explicar para as pessoas como lidar com diferentes situações e ajudá-las nisso
(Maximiano, 2008. p. 19).
Kuhn (apud Caravantes et al., 2005) afirma que uma comunidade cientifica, ao adquirir
um critério para a escolha de problemas que podemos considerar como dotados de uma
solução possível.
Grof (1985 apud Caravantes ET al. 2005 p. 9) sustenta que paradigma pose ser definido
como uma constelação de crenças, valores e técnicas compartilhadas por membros de uma
determinada comunidade cientifica.
C) Quebra de paradigma: Nos dias atuais as tecnologias e os conceitos vêm sendo
substituídos de maneira muito rápida, caberá aos indivíduos acompanhar essas mudanças.
A quebra de paradigmas está presente no contexto atual como forma de orientar aqueles
que precisam de limites e padrões pré-estabelecidos.
Os executivos vêem a substituição de paradigmas com grande importância, como uma
das formas de evitar a falência das empresas.
É sabido que mudanças significam correr riscos, saber identificar o que é certo e errado
é fundamental e por fim analisar uma maneira viável para que a empresa obtenha bons
resultados, a empresa deverá estar ciente que irá encontrar resistência por parte de algumas
pessoas, estas são chamadas de paradigmáticas, ou seja, apegadas a paradigmas anteriores. A
quebra de paradigmas surgiu com a gestão da qualidade total, com a necessidade de uma
revisão na administração das organizações de forma discreta e em longo prazo rompendo
modelos burocráticos e centralizadores, requerendo tecnologias de gestão bastante recentes
obtendo-se assim renovação constante.
As empresas hoje precisam ser flexíveis, mais focada, de alto desempenho, mas de
baixo custo e de longo prazo. Estas contradições são na verdade a quebra de paradigmas da
organização centralizadora e opressiva. Hoje, a concorrência é acirrada, o consumo, é cada
vez maior e as empresas precisam tirar o maior proveito possível de suas vantagens
competitivas, sempre inovando, sempre aprendendo.
O paradigma possui aspectos bons e ruins, os gestores devem encontrar o equilíbrio
entre os processos para que a mudança ocorra. Existe, porém um paradoxo quando o autor diz
que “muitas vezes o fracasso é resultado das melhores práticas de gestão”. Onde estará o erro,
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se melhores práticas de gestão significam 100% de boa gestão, bem como dos acertos, e
responsabilidade com seus colaboradores? A se ver diante de uma decisão tecnológica, as
empresas mais antigas não sabem como reagir. Sua resposta a novas idéias, muitas vezes, é
dizer que não funcionam.
Isso ocorre porque a tecnologia de ruptura não é percebida a tempo, ela é responsável
pelo fracasso de grandes corporações. Porque ela percebe o que o cliente quer antes mesmo
dele vir a pedir, necessitar ou questionar, o problema é que a princípio essa tecnologia surge
como algo inútil, sem propósito e com custos altos.
D) As empresas também devem preparar-se para mudar (cert, 2003). De acordo com
Chiavenato (2000, p. 447) mudança implica ruptura, transformação, perturbação, interrupção.
Uma empresa para ser mudada tem que ser planejada, pois precisam estar atentas as novas
demandas da modernidade, porque ela esta mais exigente e não somente quanto aos avanços
tecnológicos e inovações, mais também quanto as ações empresariais, pois tem cobrado
transparência e responsabilidade. O dinamismo tem obrigado às empresas que a criarem
procedimentos que diferenciam seus produtos ou marcas para que sobrevivam nesta nova
realidade mercadológica, mudar para se adaptar as novas necessidades é certeza soberana,
ainda que em muitos casos, mudança implique perturbação.
Chiavenato
Para Chiavenato (1999, p. 8) "Gestão de Pessoas ou ARH é o conjunto de decisões
integradas sobre as relações de emprego que influenciam a eficácia dos funcionários e das
organizações".
Ainda, segundo Chiavenato (2002, p. 20) "A Gestão de Pessoas se baseia em três
aspectos fundamentais: 1. As pessoas como seres humanos; 2. As pessoas são como mero
recursos (humanos) organizacionais; 3. As pessoas como parceiras das organizações”.
Ao referenciar Chiavenato é notória a preocupação com seres humanos dentro da
organização, contudo eles têm uma capacidade habilidade que por vezes não é desenvolvida
nem incentivada a transparecer, ficando este um ser a mercê que por vezes não é incentivado a
mostrar o seu talento.
Maximiano
Segundo Maximiano (2004), as organizações precisam ser bem administradas. O
desempenho do gestor é importante para os clientes, usuários, funcionários, acionistas,
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fornecedores e comunidade. Administrar bem significa utilizar corretamente seus recursos e
atingir seus objetivos. Administrar uma organização, de acordo com o autor, compreende
cinco processos interligados ou funções da administração:
Planejamento: ferramenta para administrar as relações com o futuro. Decisões do
Planejamentos nortearão o futuro da organização; Organização: ordenamento dos
recursos em partes coordenadas, segundo algum critério ou princípio de classificação, cujo
resultado chama-se estrutura organizacional.
Liderança: processo complexo de administração de pessoas para a realização de
Objetivos. Para isso, o administrador precisa coordenar dirigir, motivar, comunicar e
Participar no trabalho em grupo.
Execução: realizar atividades planejadas utilizando energia física e intelectual;
Controle: verificar se os atos realizados estão de acordo com os planejados, para
Possibilitar a realização dos objetivos.
Certo
Samuel Certo (2003) enfatiza que o gerente para ser eficiente deve compreender como
as funções da administração são praticadas, e não apenas saber a definição e sua inter-relação.
Afirma o autor que, de acordo com Katz e Khan (1976), o sucesso do gerente
Depende muito mais de seu desempenho do que de seus traços de personalidade. Certo
(2003) destaca ainda que a capacidade de atuação dos gerentes é resultado de três
Habilidades administrativas, tal como descrito em seguida:
1- técnicas: utilização de conhecimento especializado e precisão na execução de
Técnicas e procedimentos relativos ao trabalho;
2- humanas: cooperação em meio à equipe que está sendo liderada, através de
Atitudes, comunicação, interesses pessoais e coletivos;
3- conceituais: capacidade de enxergar a empresa como um todo, do modo como a
Empresa se relaciona com o meio em que se insere e com as mudanças.
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3 ETAPA 2
Gestão de Qualidade Total
A qualidade dos produtos e serviços não pode mais ser vista como um diferencial nas
organizações, mais sim como a condição básica para se manterem competitivas no mercado.
Os consumidores modernos, quando os adquirem, pesquisam e comparam durabilidade, custo,
garantia e benefícios intangíveis que traduzem todo o processo de qualidade, desde a
concepção de um produto ou serviço ate sua chegada ao consumidor final, em um passado
recente, quando se falava em qualidade considerava-se que para obtê-la, era necessário um
grande esforço, porem elementos como mercado aberto, consumidores exigentes,
principalmente, aumento da concorrência e da competitividade enfatizado pela globalização,
foram mostrando com rapidez surpreendente que produzir qualidade não deveria mais ser
visto como esforço, mais sim como uma necessidade para quem deseja permanecer no
mercado.
Na década, de 1930, surgiram os primeiros passos para a criação do Controle Estatístico
da Qualidade (CEQ), a utilização das cartas de controle estatístico tornou possível prever
quando e como um processo de produção sairia do controle, diagnosticando a ocorrência de
defeitos aleatórios ou sistemáticos.
A garantia da qualidade é entendida por um conjunto de atividades planejadas e
sistêmicas implementadas no sistema de qualidade, assegura ao cliente que o fornecedor tenha
capacidade para atender todos os requisitos técnicas e organizacionais exigidos nas normas e
nos contratos de fornecimento. A evolução da garantia da qualidade envolvia de maneira
sistêmica, todos os órgãos da empresa, passando por marketing, projeto, desenvolvimento,
aquisição, fabricação, inspeção e testes, expedição, instalação e assistência técnica.
O conceito de controle de qualidade sofreu mudanças significativas com a Revolução
Industrial, quando ganhou notável importância. Tornou-se fundamental assegurar previamente
a qualidade dos produtos, serviços, instalações e equipamentos, dando origem ao controle
total da qualidade. As iniciativas da qualidade estão ligadas ao processo de administração das
organizações e a evolução dos conceitos administrativos.
A gestão da qualidade total, conhecida como TQM, difundiu-se como sistema de gestão
mais conhecido e utilizado na indústria. Ele é focado nas necessidades dos clientes, além de
tornar a qualidade e prioridade nas empresas, tornar-se um processo de melhoria continua
envolvendo todas as áreas das organizações.
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Segundo Campos (1992, p. 193) o TQC é o controle exercido por todas as pessoas para
satisfação de todos. Os conceitos do TQC são formados por: orientação pelo cliente qualidade
em primeiro lugar, ação orientada por prioridades, ação orientada por fatos e dados, controle
de processos, controle de dispersão, próximo processo é seu cliente, controle a montante, ação
de bloqueio, respeito pelo empregado como ser humano, comprometimento da alta direção.
Na visão de ISHIKAWA (1993), o TQC é uma revolução do pensamento
administrativo, sendo classificado em seis princípios são eles: qualidade em primeiro lugar,
orientação para o consumidor não orientação para o produto, o próximo processo é o seu
cliente, usar fatos e dados para fazer recomendações, respeito pela humanidade como uma
filosofia de administração, gerenciamento por funções cruzadas.
As ferramentas 5S é um processo educacional que visa organiza o ambiente de trabalho.
Os 5S tem o objetivo de mudar a maneira de pensar e agir das pessoas e trata-se de um
programa amplo, podendo ser aplicado a todos e em todas as organizações.
Os 5s são referencia a cinco palavras e significam:
Seiri (senso de utilização)
Seiton (senso de arrumação)
Seisoh (senso de limpeza)
Seiktsun (senso de saúde e limpeza)
Shitsuke (senso de autodisciplina)
Alguns autores já citam a ampliação desse programa para 10S, acrescentando: senso de
determinação, senso de união, senso de treinamento, senso de economia e combate aos
desperdícios e senso de responsabilidade social.
Diante desse cenário desafiador da competitividade, imposto pela globalização, as
organização devem estar cada vez mais atentas aos custos da não qualidade.
Maximiano (2000) afirma que a falta de adequação ao uso acarreta prejuízos para
clientes e para a organização os custos internos são aqueles possíveis de ser detectados antes
dos produtos e serviços serem enviados aos clientes: matérias-primas e produtos refugados,
produtos que precisam ser trabalhados, modificações nos processos produtivos, perda da
receita, tempo de espera dos equipamentos parados.
Quanto aos defeitos como: pagamentos de garantias, perdas de pedidos, devoluções,
custos legais, organismo de defesa do consumidor, comprometimento da imagem da empresa,
perda de clientes e mercados. Segundo o gestor Antônio Carlos Palmeira (gerente filial 030
Taguatinga DF), o seu papel como gerente é: Vender aos clientes não mercadoria mais sim
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sonhos, pois cada um que entra na loja vem em busca de sonhos e ele esta ali para dar
atendimento, solucionar duvidas de funcionários e clientes, decidir junto com os
colaboradores as atividades que serão prestadas dentro de sua filial, pois o mesmo acredita
que mesmo estando a frente das decisões ela deve ser tomada de forma geral por toda a
equipe.
Terceirização
As principais áreas terceirizadas nesta empresa são:
Transporte e entrega;
Montagem de mercadorias;
Menor aprendiz.
As principais vantagens em se ter um serviço terceirizado é o fato de ser ter mais
eficácia ao realizar funções.
No caso da montagem de mercadorias o funcionário terceirizado terá mais agilidade ao
executar a função, fazendo com que a quantidade de clientes atendidos poderá ser maior,
passando do pressuposto que ele não fará corpo mole ao realizar a função, recebendo assim
comissão por produtividade, teoria que pode ser empregada também no transporte e entrega
de mercadorias.
No caso do Menor o mesmo terá uma carga horária de 20 horas semanais, auxiliara na
parte administrativa da empresa, a vantagem para empresa é que o custo deste funcionário e
bem inferior aos demais funcionários.
As principais áreas a serem terceirizadas são:
Limpeza e Conservação: Se tratando de uma área de total necessidade dentro de uma
empresa é de vital importância que a função/cargo a ser exercido seja terceirizada, pois, as
vantagens de ter mais de um funcionário num maior tempo dentro da empresa farão com que
o espaço fique conservado por um período maior e que se um dos funcionários faltarem,
folgar, ou ate mesmo adoecer terá o substituto de forma rápida e eficaz. A desvantagem vista
é que estes funcionários não tendo vinculam direto com a empresa contratante poderá passar a
não vestir a camisa da empresa podendo ate tratar mal o cliente da loja do qual esta prestando
serviço.
Sistemas de Informações: É também uma área de imensa importância, pois vemos que
tudo o que se faz dentro desta empresa necessita diretamente dos sistemas de informática e
afins, sendo como grande vantagem a eficiência ao realizar suas tarefas, principalmente nos
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casos mais urgentes como: queda de sistemas e falhas nas execuções de programas, a única
desvantagem possível seria a falta de comprometimento com problemas desta empresa
Tipos de Tecnologias de Gestão
São elas:
Benchmarking é uma linha de gestão que pode ser um diferencial para as empresas
evitarem vulnerabilidade diante do mercado diante do mercado competitivo ou ate mesmo
pela busca da tão desejada superioridade no mercado os negócios, pode ser uma tecnologia
exploratória ou não porem quando exploratório é mais trabalhosa, as empresas devem tomar
cuidado para confundir Benchmarking com uma copia, é caracterizada por permitir que a
empresa conquiste uma posição de destaque.
A tipologia de Benchmarking é basicamente constituída por quatro tipos são eles:
Benchmarking Interno: examinar as atividades dos processos da empresa identificando
qual a melhor forma de desenvolverem suas atividades e as aplicando, caracteriza se
basicamente por envolver as pessoas num processo de mudança.
Benchmarking Competitivo: é desenvolvido para observar as outras empresas para
conquistar a vantagem competitiva, do qual não é fácil de ser aplicada, pois tem que haver
confiança junto com as parcerias e confiar em um concorrente é um grande desafio, é também
chamado de Benchmarking setorial quando há objetivo de estabelecer, desenvolver e
identificar tendências do ambiente.
Benchmarking Genérico: é aquele que vai além do ambiente competitivo, de modo que
são pesquisados processos mais complexos, independente de serem parceiros do mesmo ramo
competitivo.
Benchmarking Funcional: é aquele desenvolvido com os parceiros é direcionado para
analise de um processo especifico.
O Benchmarking deve ser cuidadosamente planejado e pode ser dividido em 4 etapas:
planejamento, coleta de dados, analise e comparações e elaboração e implementação do plano
de mudança. Ha alguns fatores que podem ser críticos para o sucesso: vontade mudar sempre,
ter consciência de que a concorrência esta em constante mudança, boa vontade para
compartilhar informações, espírito aberto para novas idéias, criações e inovações e promover
a cultura Benchmarking.
A vantagem em fazer o Benchmarking é a busca de algo melhor estabelecendo uma
diferença, estabelecer padrões mais altos, aprendizagem continua, sinergia de idéias e foco no
desempenho.
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Gerenciamento com o livro aberto (Open Book Management): é uma tecnologia que
sem duvida é apresentado como uma metodologia simples porem de resultados notáveis,
fazendo com que as pessoas juntamente assumam responsabilidade pelo sucesso
organizacional, tem como premissa básica a divulgação transparente de todos os dados
organizacionais, é muito importante que toda equipe tenho conhecimento de tudo, para que a
implementação Open Book Management toda empresa deve estar ajustada com uma equipe
competente que o clima da empresa seja favorável, ou seja, um ambiente de extrema
cooperação entre todos, nada de esconder informações é preciso ter transparência total, é
delegado também total responsabilidade com a respectiva autoridade, levando e permitindo
que as pessoas provem toda sua capacidade.
Como e qualquer outra tecnologia a implementação do Open Book Management merece
muitos cuidados importantes, com objetivo de evitar erros. Segundo Case (2001) são sete os
erros mais comuns na implantação do Open Book Management são eles:
1) Implementar o OBM por modismo ou apenas porque a alta gestão mandou
implementar, sem saber exatamente as premissas mais básicas de seu funcionamento.
2) Deixar de pesquisar ou não levar a serio o levantamento dos pontos fortes e pontos
francos da empresa, além de suas principais ameaças e oportunidades.
3) Não identificar adequadamente quais são os fatores críticos de sucesso para a
organização.
4) Deixar em segundo plano, ou ate mesmo esquecer, quais os objetivos do negocio.
5) Tomar por certas informações incompletas ou erradas.
6) Ser confuso ou ambíguo na definição dos objetivos a serem atingidos pelos
participantes da organização.
7) Quebrar os paradigmas .
Assim buscando auxiliar a organização a praticar uma gestão participativa com
transparência, considerando que tem de adaptar as mudanças ambientais as quais se
apresentam cada dia mais dinâmicas, e se aplicada de modo ético pode contribuir com os
gestores desde que esses disseminem a cultura aberta e que privilegie o inter-relacionamento
com as pessoas.
Reengenharia: é uma tecnologia que pretende oferecer instrumentos de melhoria de
desempenho pela reestruturação dos processos organizacionais, é conhecida também como
horizontalizarão da empresa. Reengenharia tem a necessidade de desempenhar esforços em
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formar uma equipe comprometida, a liderança de ser: forte, agressiva, comprometida e ter
conhecimento.
Petrozzo e Stepper (1996) sugerem que a equipe de Reengenharia deva ser pequena
envolvendo de 5 a 7 pessoas com o máximo possível das habilidades já listadas para liderança
e, ainda, que seja interfuncional, justamente para ser capaz de avaliar todos os processos da
empresa. Os autores acrescentam que os reengenheiros devem ser tecnicamente completos e
experientes em integração de sistema de informação. Aliás, a tecnologia da informação é
ferramenta essencial ao projeto de reengenharia. Quanto à composição da equipe, Petrozzo e
Stepper aconselha que seja de funcionários que trabalham recentemente no ambiente, por
outras pessoas de dentro da empresa e, ainda, por pessoas externas (assim, sem influência da
estrutura organizacional).
Senge (2004) indica que, ao selecionar pessoas internas à empresa, seja criada uma
visão compartilhada, buscando por pessoas entusiasmadas com as oportunidades criadas pelo
programa de reengenharia.
A equipe deve estar preparada para desenvolver um projeto de reengenharia, afim de
efetivamente realizar todas essas etapas. Deve-se fazer sua análise, identificar seus pontos
fracos e propor um desenho ou formato mais eficiente. O processo redesenhado é monitorado,
para que novas oportunidades de aprimoramento sejam identificadas. Fases do projeto
É importante destacarmos também, as fases que compõem um projeto. Na condução de
projetos, os processos (ou fases) interagem de muitas formas, as descrições de cada um deles
são:
Iniciação: envolve a autorização do projeto ou fase.
Planejamento: trata do conjunto de atividades que devem culminar na elaboração de um
plano completo de ação, visando o alcance dos objetivos definidos para o projeto, tentando, ao
máximo, respeitar expectativas custo, prazo, escopo e qualidade. As atividades que compõem
o processo de planejamento são:
Desenvolvimento do plano do projeto; planejamento do escopo; detalhamento do
escopo; definição das atividades; seqüenciamento das atividades; estimativa de duração das
atividades; desenvolvimento do cronograma; planejamento organizacional e dos recursos;
estimativa e orçamento dos custos; planejamento das qualidades e das comunicações;
montagem da equipe; planejamento da gerência de risco; identificação dos riscos e análise
qualitativa e quantitativa dos riscos
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Execução: envolve a coordenação de pessoas e outros recursos para realizar o plano
definido anteriormente. É composta por atividades que auxiliam na realização efetiva do
projeto, tais como;
Controle: relacionado ao conjunto das atividades necessárias para verificação da
conformidade do plano de ação, definido anteriormente. Como resultado principal, tem-se a
identificação de desvios, que acarretam a necessidade de replanejamento, no qual devem ser
estabelecidas ações de correção de rumo, ou a modificação dos objetivos do projeto, caso eles
tenham se tornados obsoletos. As atividades componentes desses processos são:
Controle integrado de mudanças; verificação do escopo; controle do cronograma, de
custo, da qualidade; relato de desempenho e controle e monitoração dos riscos.
Encerramento: formaliza a aceitação do projeto e o encerra de uma forma organizada,
documentando seus resultados e o histórico, por meio das atividades; encerramento
administrativo e encerramento dos contratos.
A grande vantagem desse diagrama, formado pelas fases de um projeto, é a
sistematização permitida, a qual serve como ponto inicial para as organizações que
ambicionam melhorar seu desempenho por meio do gerenciamento de projetos, uma vez que
os pontos fortes e fracos podem ser facilmente identificados.
Empowerment (empedramento): é uma tecnologia de gestão que tem algumas variáveis,
podendo dizer que são muito próximas, Maximiano define essa tecnologia como atribuir
poderes a alguém, ele afirma que essa é uma palavra que traduz a prática de transferir poderes
de decisão a funcionários individuais e a equipe. Chiavenato (2008) trata se de dar poder,
autoridade e responsabilidade as pessoas para torná-la as mais ativas e proativas dentro da
organização. Empowerment é uma abordagem de projeto de trabalho que objetiva a delegação
de poder de decisão autonomia e participação dos funcionários na administração das
empresas.
Para a implantação do Empowerment, é importante que sejam observados alguns
requisitos dos quais Chiavenato (2003) considera fundamentais para o sucesso: participação
direta das pessoas nas decisões, atribuição de responsabilidade pelo alcance de metas e
resultados, liberdade para que as pessoas escolham métodos e processos de trabalho,
programa de ação, com a ajuda e o apoio do gerente, atividade grupal e solidaria e trabalho
em equipe. Equipe, equipe e mais equipe, tudo deve ser feito em conjunto, a equipe deve ser
coesa, integrada, orientada e apoiada e avaliação do próprio desempenho da equipe, a auto
avaliação é um importante meio de retroação e de melhoria constante.
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A grande vantagem de implantar essa tecnologia é conseguir ampliar a capacidade de
decisão das pessoas, ela vai buscar apresentar as organizações à importância do
desenvolvimento e da melhor utilização do capital intelectual de cada um de seus
funcionários.
Gestão e Organização Horizontal é definida como uma organização de estrutura enxuta,
ou seja, com um achatamento da estrutura que reduz os níveis hierárquicos existentes nas
empresas e ajuda a aproximar os níveis institucionais (de comando) dos níveis operacionais
(de execução). Tal ordenação auxilia a redução de ruídos de comunicação entre todos os
níveis, agilizando e democratizando os processos de tomada de decisão. Gestão e Organização
Horizontal é uma tecnologia que, tomados todos os cuidados em sua implantação, favorece a
incorporação das tecnologias de gestão e compartilhamento dos talentos, da intuição e da
competência dos profissionais da organização, o que permite a esses profissionais uma maior
participação em tudo que envolve as suas atividades. Essa tecnologia origina se nos Estados
Unidos e um dos principais estudiosos desse tipo de organização é Frank Ostroff, o qual
sugere que se tomem algumas linhas de ação antes de decidir implementação de mudanças:
promover mudanças no desenho; designar proprietários (owners); trabalhar com times,
equipes; reduzir a hierarquia; promover o Empowerment; usar as tecnologias da informação;
dar ênfase na competência múltipla; pensar, ousar, enfrentar desafios; treinar pessoal em
funções especifica; medir resultados; e aperfeiçoar ou promover a construção de uma cultura
organizacional.
Para o enriquecimento de cargos é preciso realizar as seguintes propostas que seguem
esses métodos: Rotação de cargos, ampliação horizontal, ampliação vertical e enriquecimento
de cargos. A utilização do conceito de enriquecimento de cargos permitiu a criação de
módulos, em que o trabalhador é responsável por todas as fases de seu trabalho.
Aprendizagem Organizacional – Capital Intelectual e Gestão do Conhecimento
A evolução tecnológica que presenciamos há algumas décadas tem levado as empresas a
buscarem formas de conquistar posições confortáveis em seus mercados, de maneira que os
conhecimentos se transformam de modo muito dinâmico, o que exige flexibilidade e
integração de pessoas, neste sentido, é necessário os gestores identificarem que os recursos
físicos já não são mais importantes, pois, eles são incapazes de criar e inovar. Assim as
pessoas assumem a primeira posição, em termos de elemento organizacional, capaz
efetivamente de criar valor organizacional.
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O desenvolvimento do capital intelectual iniciou se na década de 1990, em razão da
necessidade de propor maneiras de gerir as organizações que dessem atenção a outros
recursos organizacionais, que não os físicos, o capital intelectual valoriza intelectual valoriza
o conhecimento e a experiência dos trabalhadores.
O conhecimento envolve aspectos mais amplos e profundos, conhecimento é uma
mistura fluida de experiência condensada, valores, informação contextual e insight
experimentado, a qual proporciona uma estrutura para avaliação e incorporação de novas
experiências e informações, nas organizações costuma estar incorporado não são em
documentos , mas também em rotinas, processos, praticas e normas organizacionais.
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4 ETAPA 3
1) A empresa analisada tem ou esta em vias de implementar os fundamentos abaixo:
Pensamento Sistêmico: a empresa contribui para o desenvolvimento da sociedade
fazendo com que sua presença em determinada regiões para que forneça um crescimento
econômico da regional.
Aprendizado Organizacional: dispõe de dois tipos de qualificação para crescimento e
educações profissionais são: PROFORGE e PROAGE, para a capacitação de funcionários da
empresa para assumirem cargos superiores.
Cultura de Inovação: a maior mudança ocorrida foi quando a empresa deixou de ser
familiar e voltou se mais para o lado profissional.
Liderança e constância de propósitos: a empresa tem como propósito a educação de
possíveis gerentes, onde o funcionário passa por treinamentos de capacitação (PROFORGE).
Orientação por processos e informações: à empresa adquiriu um modelo de treinamento
chamado Friedman onde comprou o direito de passar a seus funcionários as técnicas de
vendas.
Visão de Futuro: expandir a empresa para todos os estados tendo filiais nas principais
capitais dando oportunidade de emprego e capacitando pessoas para serem lideres.
Geração de Valor: há processos seletivos PROFORGE e PROAGE.
Valorização de pessoas: a empresa valoriza o funcionário dando oportunidade de
crescimento, através de processos seletivos (citados acima), baseado na meritocracia.
Conhecimento sobre clientes e mercado: é contratada uma consultoria para analise de
mercado e satisfação de clientes, o marketing também atua fazendo entrevistas com clientes
para verificação de como foram atendidos.
Desenvolvimento de Parcerias: mantém parceria com fornecedores, no qual é o
principal aliado para ações e eventos, Ex.: convenções de telefonias do qual o funcionário que
atingiu metas ganha premiações junto com os fornecedores (parceiros: LG, Samsung,
Motorola, Nokia, Panasonic entre outros).
Responsabilidade Social: ajuda a entidade filantrópica como: Junior ative.
2) Quais são os processos e procedimentos implementados pela empresa que
consideram os aspectos socioambientais? Não possui.
3) A organização possui uma política ambiental documentada e divulgada?
Não possui.
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4) A empresa tem seu código de ética disponível e conhecido pelos funcionários? Sim, o
funcionário ao ser contratado e entregue o código de conduta onde há todas as informações de
ética que a empresa pede.
5) Na empresa, funciona realmente a CIPA? Sim, é feito eleições todos os anos, onde o
funcionário passa por treinamentos para assumir a mesma.
6) Como são os serviços relacionados, a segurança, saúde e higiene no trabalho?
Descrever como funciona e é estruturado esse setor na empresa.
Todos os processos são rigorosamente fiscalizados por auditorias. Superiores fiscalizam
filial por filial para ver ser esta sendo implantados e aplicados todos os sistemas: vendas
(sistemas de vez), organização e limpeza de setores (distribuídos entre todos os funcionários).
Pesquisas realizadas na Empresa Novas Mundo Movem e Utilidades Ltda., onde os
gestores têm papel principal de gerir de forma que a equipe seja assegurada, fazendo com que
haja integração e intervenção entre gestores e o operacional, a empresa trabalha com
funcionários terceirizados, o grupo deste trabalho opinou por outros cargos para serem
terceirizados como: limpeza e conservação e sistemas de organização e a tecnologia de gestão
sugerida seria Open Book Management onde todos devem trabalhar de forma aberta em um
todo o empresa possui uma rigorosa fiscalização feita por superiores do estado de GO que
vem uma ou mais vezes por mês fazendo anotações e fiscalizando o cuidado com limpeza,
forma que funcionários atendem seus clientes prezando a segurança de todos.
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5 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Concluímos que trabalho aqui apresentado propôs um melhor conhecimento, pois, o
mundo em que vivemos hoje as organizações juntamente com seus funcionários está em busca
de melhorias, que vem evoluindo constantemente para melhorias das mudanças dessas
organizações. Aprendemos que seus gestores devem ter um papel de entender, agir, ensinar
coordenar pessoas, recursos materiais e naturais buscando os melhores resultados para os
proprietários, funcionários e também para a sociedade tendo assim uma gestão de qualidade,
proporcionando a população novas oportunidades com a terceirização nas áreas de atuação
dentro das empresas.
Toda organização deve implantar uma tecnologia de gestão seja para melhorar ou mudar
o que já existe dentro dela, para isso pode ser usada uma tecnologia seja: a que prioriza a
importância da gestão como uma visão para as organizações desenvolverem capacidade de
perceber o ambiente externo (Benchmarking), a que buscar integrar pessoas e informações em
um todo (Open Book Management) onde todas as informações são amplamente divulgadas a
todos os envolvidos, a que busca analisar e modificar os processos da empresa, permitindo a
criação de uma nova organização (Reengenharia), a busca de motivação de sua equipe gerada
pelo comprometimento em busca de resultados planejados (Empowerment ou
Empedramento), ou na busca de produtividade e qualidade na superação da concorrência e no
alcance de seus objetivos com a utilização de informação e a robotização de maquinas e
equipamentos (Gestão e Organização Horizontal), tendo assim profissionais capacitados com
um ambiente de trabalho arejado, limpo, fazendo com que o ambiente não sofra com
poluições e com pessoas éticas que busquem a satisfação da saúde do trabalhador.
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6 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Tecnologias e Ferramentas de Gestão, editora Alínea Campinas SP 2012
Autores: F H Décio, R A Edna, C M Moises, Cap. 1 a 16.
CUNHA, Miguel Pina et al; Manual do Comportamento Organizacional e Gestão; 3.ª edição;
Editora RH; 2004 páginas 527-552.
TEIXEIRA, Sebastião; Gestão das Organizações; 2.ª Edição; McGraw-Hill;
FOINA, Paulo Rogério Tecnologia de Informação: Planejamento e Gestão. Ed. Atlas, 2006.
MATTOS , J. R. L, GUIMARÃES, L. S.Gestão da Tecnologia e Inovação uma Abordagem
Prática Editora: Saraiva, 2005 LAURINDO, Fernando Jose Barbin. Tecnologia da
Informação: Eficácia nas Organizações Ed. Futura, 2002
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