Reputación y Manejo de Crisis ONLINE

Trabajo Final / @Literaturita

Identidad Digital

“Conjunto de información sobre un individuoo una organización expuesta en Internet queconforma una descripción de dicha personaen el plano digital” G.I.D.Y.R.O.

Soci

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Reputación Online

“La reputación online es la opinión o consideración social que otros usuarios tienen de la vivencia online de una persona o de una organización” G.I.D.Y.R.O.

Lo que tú dicesLo que otros dicen de ti Lo que dicen de los que están cerca de ti

Prevenir y No lamentar

MONITOREO EN REDES SOCIALES MANEJO DE PRIVACIDAD EN REDES SOCIALESIDENTIFICAR RIESGOS EN GESTIÓN DE REPUTACIÓN

OJO CON: Suplantación

Privacidad

Etiquetado

Sexting

Respuestas inapropiadas

Las matrices y el orden son tus mejores amigos

Ser el Gran Hermano: Monitoreo PROCESO

Quién?Cómo?

Cuándo?Dónde?

Por qué?

ImpactoTemas

Usuarios mencionadosSegmentar publicaciónHorarios de exposición

ResponderCRM

Establecer amenazasSer lúdico

Herramientas Monitoreo

Usuarios Difíciles

TROLL

Un «troll» de Internet es el que siente placer al sembrar discordia en Internet. Intenta iniciar discusiones y ofender a la gente. Los trolls ven los servicios de comunicaciones de Internet como lugares adecuados para su extravagante juego.

RECUERDA:

El Respeto, La Inteligencia, Los Datos cuantitativos, La Ausencia de opiniones, La

Velocidad y Una Estrategia adecuada les ayudarán a SUPERAR cualquier crisis provocada

por USUARIOS DIFÍCILES

Conclusión

1. Preocúpate por tu Identidad Digital u otro lo hará

2. El trabajo del CM no reside únicamente en transmitir sino en interactuar

3. La privacidad de la información es otro gran reto que no puedes olvidar

1. Prevenir siempre es mejor que lamentar. La inversión en Monitoreo se paga sola.

2. Pedir disculpas ante el error es siempre la mejor decisión

3. No respondas a un troll y responde rápido a un interlocutor

Fuente: http://www.tizonsoft.net/archivos/2011/08/redsocial.jpg

Gracias…

Preguntas: @Literaturita

Este trabajo utiliza:

1. Información obtenida de internet y de los integrantesdel Curso #RepCiespal

Además:

• Guía para usuarios: Identidad digital y reputación online• Cuadernos de comunicación EVOCA