tqm - contributions of quality gurus

34

Upload: mit

Post on 06-May-2015

11.962 views

Category:

Business


2 download

TRANSCRIPT

Page 1: TQM - contributions of quality gurus

|����������������� ��

Page 2: TQM - contributions of quality gurus

2�������������������� ������

Page 3: TQM - contributions of quality gurus

��������������

! À������������� �

J 3�����������������������������������������������������������������

����������������������������������������������� �����������

����� �����������������

J ��������������� ������������������������������������������!�������

�� �����

! G��������G����

J ^��������3� ������!������"#$%

J ^��������������������������������

3� ��

!���

&��� �

^���� ��

����'���

|������

(������(����

|������ )��

(�������

Page 4: TQM - contributions of quality gurus

���������������

! ��������������

J ��"#*#��� �����+�������������������������������������������������������

���������������������

J ��"#,%���������� ������������������� ���� ��-����� �������

������� ������������������.+�����������/

! ����������� ����

J ��"#$"�������������������������������������������

��������������������� ����� ��

! �������������

J ��� ���������������������������

J 3���������.���� ��/������� �

J 0 �����+���� ����������������������� ��

3� ��

!���

&��� �

^���� ��

����'���

|������

(������(����

|������ )��

(�������

Page 5: TQM - contributions of quality gurus

��������������

! i�������� ����

J 0 �����+����������������������|������������������

! � ���� ��

J 3���������.��'��1�'�/����(�������������������� �

! |�������)��

J ^���������|����������������(����

J �����������������'��!�|����2��� ����������

! À�����è�����

J ��"#34��������������������������

J ����������������� �.����������������/

3� ��

!���

&��� �

^���� ��

����'���

|������

(������(����

|������ )��

(�������

Page 6: TQM - contributions of quality gurus

3�����

!���

&��� �

^���� ��

����'���

|������

(������(����

|������ )��

(�������

Page 7: TQM - contributions of quality gurus

3� ��5��&����6������

� �������������

�������������� ������

��������7� ����� ����

7� �

&�������������� �������

�������������'��������

����'������������������

������������� ������

�� ����� ��������(������ ������

&����������� ��'�������� ������

����������������������

Page 8: TQM - contributions of quality gurus

|���3� ���&���������3&��&����

����

2��2�

3��2�

��������������������������8���������

�����������������������������������

������������������������� �� �������

� ��� �������������

����� �������������

������������������

���������������������

��� ���� ��������������

����������������� ������

(������������������������������

���������������������������

Page 9: TQM - contributions of quality gurus

3� ��5��"%����������

"8 &����������������������

�� �� ��

38 2���������������������

98 :����������������

%8 (������������ �'����������

������

$8 � ��������������

;8 ���������������

*8 �������������������

,8 3�������������

#8 )��� �+����� ��������

"48 0�� ��������������������

���'���

""8 0�� ������ �������������

"38 6� ���� �����������

���' �����������

"98 0�������������

� ����� ��

"%8 |�'�������

Page 10: TQM - contributions of quality gurus

3� ��5��3������3�������

"8 2��'����������������������

38 0 ������������������ ��������

98 ������ �������������

%8 � ������������� ��

$8 6�������� ���������� ���� �������

Page 11: TQM - contributions of quality gurus

3� ��5��(���� ������������<�������

�����������

����(����

<��������

� ����=�������

|������� ���

<�������<����������

����������

Page 12: TQM - contributions of quality gurus

����������������(���� �

! ���������+�����������������������������������

! ���������������� � �������'���������

! 0���������� � ������������������

! ���� ��� �������� �+����������� �����������

����������������� ���� �������������������������

�������������� ������ ����� ����������������

Page 13: TQM - contributions of quality gurus

<��������� ����=��������

! ����������������������� ������������������������������

! 0�����������������������������������������������������

����� �����������������������

! (����������� ���������� �����������������������������

����������������������������������������� ����� ���

����������������� ���� �������������������������

�������������� ������ ����� ����������������

Page 14: TQM - contributions of quality gurus

|���������<�������

! <������������������� �����������������

! 0�������������������������� ���������������������������� ��

! |������������������������������������������������� �������

�������������

����������������� ���� �������������������������

�������������� ������ ����� ����������������

Page 15: TQM - contributions of quality gurus

<����������������������

! ����������� ������������������������������������

! ^��������� ���������

! �������������������������������7��������'

����������������� ���� �������������������������

�������������� ������ ����� ����������������

Page 16: TQM - contributions of quality gurus

3� ��

G����

&��� �

^���� ��

����'���

|������

(������(����

|������ )��

(�������

Page 17: TQM - contributions of quality gurus

!���5����������|�������

����� ���������

! ������������������������� ���

! 3���� �������������������������� ���

! 3���������������������������������������������

! )��� �+�������������������������������� ����������������

����� �������

����� �������������� �

�����������

����� �2������

Page 18: TQM - contributions of quality gurus

�!���5����������|������

����� ������������

! 3��������������������������� �������������������������

! )��� �+�������������

����� �2������

! ���������������������������������������������������

����������������������� �� �����������

! |����������������������)���������

����� �������������� �

�����������

����� �2������

Page 19: TQM - contributions of quality gurus

3� ��

!���

2����

^���� ��

����'���

|������

(������(����

|������ )��

(�������

Page 20: TQM - contributions of quality gurus

&��� �5��� �������������������

���� ��

�������������

! 3��������������������������� �������������� ��������

�������

�����������

! (���� �����������������������

�������������

! ������ ���������������+�����������

��������������

! ������ ������������������������������������� ���

Page 21: TQM - contributions of quality gurus

&��� �5��>����3������

>����3������������������ �����������������������������?����������

7� ������������������� �5

! 0���������������������������� �������������@

J 2��'����'�������

J 2��'�����������

Page 22: TQM - contributions of quality gurus

&��� �5��^�������(����������������

� ����� ��

����� �����������������

�����������2���������

2�����������

������������

����� ����������

�����3��������������

2��������� ������

���� 3�����

����� ������������

������2������������

������������

�����������

3�������������������

����� 2������

Page 23: TQM - contributions of quality gurus

3� ��

!���

&��� �

^���������

����'���

|������

(������(����

|������ )��

(�������

Page 24: TQM - contributions of quality gurus

^���� �� 5��|������������

?|���������������������������������������� �������������������

��������������� ������������ ��������������������

� ����� �������������������������������������������+�����

����������� ������������������������������� ����

���� ���������������������������������� ��������������5

|����������� ������������@

"8 .���������������� ���5��7� /

38 .A����������������������� ���5��7� ����� ����������� ���

��� ��� ���5��7� /

Page 25: TQM - contributions of quality gurus

3� ��

!���

&��� �

^���� ��

��������

|������

(������(����

|������ )��

(�������

Page 26: TQM - contributions of quality gurus

����'���5�������������3� ���&����

3���������

�������

������

3���������

��� �������

��� �������

���������

������������

�������

���������

����

� ����� ��

�����������

������������

����

����������

�����

���

3�&���'

���

Page 27: TQM - contributions of quality gurus

����'����3�����

�����'�����

! .&��������0������3����� /����&B0�3�����

! ^��� ���3�����

�������

�����

0���� ��

0�����

�����

Page 28: TQM - contributions of quality gurus

$�������������^��� ���3�����

��� �� �(���� ��@�1�������������������� ����� ����'����

��������������������� �����������������

"8 ���������������������C

J A�����������������������

38 ������������������������C

J A������������5�� ������������ ������������'

98 �������5������ ��������������� ����C

J A������������5���������� ���

%8 �������5�������������� ���C

J A�������������������������������������'����� �

$8 ���������������������� ���������������5����'����� �C

J A��������5 �����������������. ������/���������5��������������

���

Page 29: TQM - contributions of quality gurus

3� ��

!���

&��� �

^���� ��

����'���

�������

(������(����

|������ )��

(�������

Page 30: TQM - contributions of quality gurus

|�������2����^�����

����

������������� ���

������ ���� ��������

����� ������ ���

���������� �������������

��������� ��

� ��������������� �������������� ������ �� ������������� ����������

������� ��

Page 31: TQM - contributions of quality gurus
Page 32: TQM - contributions of quality gurus

3� ��

!���

&��� �

^���� ��

����'���

|������

�������������

|������ )��

(�������

Page 33: TQM - contributions of quality gurus

(����5����'��1�'�

��������������� �

��������������� ����'����������������������������� �����

����������� ������������������ ������ ����� �������������

�������

J ^�����������

J ������������

J 0��������������������

J 2��'�������������

J � ��� �������

J 3���������

J ���������

Page 34: TQM - contributions of quality gurus

6����

3� ��

!���

&��� �

^���� ��

����'���

|������

(������(����

|������ )��

(�������

�� �����"����