tqm - contributions of quality gurus
TRANSCRIPT
|����������������� ��
2�������������������� ������
��������������
! À������������� �
J 3�����������������������������������������������������������������
����������������������������������������������� �����������
����� �����������������
J ��������������� ������������������������������������������!�������
�� �����
! G��������G����
J ^��������3� ������!������"#$%
J ^��������������������������������
3� ��
!���
&��� �
^���� ��
����'���
|������
(������(����
|������ )��
(�������
���������������
! ��������������
J ��"#*#��� �����+�������������������������������������������������������
���������������������
J ��"#,%���������� ������������������� ���� ��-����� �������
������� ������������������.+�����������/
! ����������� ����
J ��"#$"�������������������������������������������
��������������������� ����� ��
! �������������
J ��� ���������������������������
J 3���������.���� ��/������� �
J 0 �����+���� ����������������������� ��
3� ��
!���
&��� �
^���� ��
����'���
|������
(������(����
|������ )��
(�������
��������������
! i�������� ����
J 0 �����+����������������������|������������������
! � ���� ��
J 3���������.��'��1�'�/����(�������������������� �
! |�������)��
J ^���������|����������������(����
J �����������������'��!�|����2��� ����������
! À�����è�����
J ��"#34��������������������������
J ����������������� �.����������������/
3� ��
!���
&��� �
^���� ��
����'���
|������
(������(����
|������ )��
(�������
3�����
!���
&��� �
^���� ��
����'���
|������
(������(����
|������ )��
(�������
3� ��5��&����6������
� �������������
�������������� ������
��������7� ����� ����
7� �
&�������������� �������
�������������'��������
����'������������������
������������� ������
�� ����� ��������(������ ������
&����������� ��'�������� ������
����������������������
|���3� ���&���������3&��&����
����
2��2�
3��2�
��������������������������8���������
�����������������������������������
������������������������� �� �������
� ��� �������������
����� �������������
������������������
���������������������
��� ���� ��������������
����������������� ������
(������������������������������
���������������������������
3� ��5��"%����������
"8 &����������������������
�� �� ��
38 2���������������������
98 :����������������
%8 (������������ �'����������
������
$8 � ��������������
;8 ���������������
*8 �������������������
,8 3�������������
#8 )��� �+����� ��������
"48 0�� ��������������������
���'���
""8 0�� ������ �������������
"38 6� ���� �����������
���' �����������
"98 0�������������
� ����� ��
"%8 |�'�������
3� ��5��3������3�������
"8 2��'����������������������
38 0 ������������������ ��������
98 ������ �������������
%8 � ������������� ��
$8 6�������� ���������� ���� �������
3� ��5��(���� ������������<�������
�����������
����(����
<��������
� ����=�������
|������� ���
<�������<����������
����������
����������������(���� �
! ���������+�����������������������������������
! ���������������� � �������'���������
! 0���������� � ������������������
! ���� ��� �������� �+����������� �����������
����������������� ���� �������������������������
�������������� ������ ����� ����������������
<��������� ����=��������
! ����������������������� ������������������������������
! 0�����������������������������������������������������
����� �����������������������
! (����������� ���������� �����������������������������
����������������������������������������� ����� ���
����������������� ���� �������������������������
�������������� ������ ����� ����������������
|���������<�������
! <������������������� �����������������
! 0�������������������������� ���������������������������� ��
! |������������������������������������������������� �������
�������������
����������������� ���� �������������������������
�������������� ������ ����� ����������������
<����������������������
! ����������� ������������������������������������
! ^��������� ���������
! �������������������������������7��������'
����������������� ���� �������������������������
�������������� ������ ����� ����������������
3� ��
G����
&��� �
^���� ��
����'���
|������
(������(����
|������ )��
(�������
!���5����������|�������
����� ���������
! ������������������������� ���
! 3���� �������������������������� ���
! 3���������������������������������������������
! )��� �+�������������������������������� ����������������
����� �������
����� �������������� �
�����������
����� �2������
�!���5����������|������
����� ������������
! 3��������������������������� �������������������������
! )��� �+�������������
����� �2������
! ���������������������������������������������������
����������������������� �� �����������
! |����������������������)���������
����� �������������� �
�����������
����� �2������
3� ��
!���
2����
^���� ��
����'���
|������
(������(����
|������ )��
(�������
&��� �5��� �������������������
���� ��
�������������
! 3��������������������������� �������������� ��������
�������
�����������
! (���� �����������������������
�������������
! ������ ���������������+�����������
��������������
! ������ ������������������������������������� ���
&��� �5��>����3������
>����3������������������ �����������������������������?����������
7� ������������������� �5
! 0���������������������������� �������������@
J 2��'����'�������
J 2��'�����������
&��� �5��^�������(����������������
� ����� ��
����� �����������������
�����������2���������
2�����������
������������
����� ����������
�����3��������������
2��������� ������
���� 3�����
����� ������������
������2������������
������������
�����������
3�������������������
����� 2������
3� ��
!���
&��� �
^���������
����'���
|������
(������(����
|������ )��
(�������
^���� �� 5��|������������
?|���������������������������������������� �������������������
��������������� ������������ ��������������������
� ����� �������������������������������������������+�����
����������� ������������������������������� ����
���� ���������������������������������� ��������������5
|����������� ������������@
"8 .���������������� ���5��7� /
38 .A����������������������� ���5��7� ����� ����������� ���
��� ��� ���5��7� /
3� ��
!���
&��� �
^���� ��
��������
|������
(������(����
|������ )��
(�������
����'���5�������������3� ���&����
3���������
�������
������
3���������
��� �������
��� �������
���������
������������
�������
���������
����
� ����� ��
�����������
������������
����
����������
�����
���
3�&���'
���
����'����3�����
�����'�����
! .&��������0������3����� /����&B0�3�����
! ^��� ���3�����
�
�������
�����
0���� ��
0�����
�����
$�������������^��� ���3�����
��� �� �(���� ��@�1�������������������� ����� ����'����
��������������������� �����������������
"8 ���������������������C
J A�����������������������
38 ������������������������C
J A������������5�� ������������ ������������'
98 �������5������ ��������������� ����C
J A������������5���������� ���
%8 �������5�������������� ���C
J A�������������������������������������'����� �
$8 ���������������������� ���������������5����'����� �C
J A��������5 �����������������. ������/���������5��������������
���
3� ��
!���
&��� �
^���� ��
����'���
�������
(������(����
|������ )��
(�������
|�������2����^�����
����
������������� ���
������ ���� ��������
����� ������ ���
���������� �������������
��������� ��
�
�
� ��������������� �������������� ������ �� ������������� ����������
������� ��
3� ��
!���
&��� �
^���� ��
����'���
|������
�������������
|������ )��
(�������
(����5����'��1�'�
��������������� �
��������������� ����'����������������������������� �����
����������� ������������������ ������ ����� �������������
�������
J ^�����������
J ������������
J 0��������������������
J 2��'�������������
J � ��� �������
J 3���������
J ���������
6����
3� ��
!���
&��� �
^���� ��
����'���
|������
(������(����
|������ )��
(�������
�� �����"����