sga gurus, ishikawa
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Sistemas de Gestión
Administrativa
Universidad Autónoma de Coahuila Facultad de Ciencias de la Administración
Administración de Recursos Humanos
Carlos Eduardo Medellín Garza
Gurús de la calidad:
4.- Kaoru Ishikawa
Tokio, Japón (1915-1989)
• Acreedor del premio Deming y un
reconocimiento de la Asociación
Americana de la Calidad.
• Primero en resaltar las diferencias
culturales entre las naciones como
factor importante para el logro del
éxito en calidad.
• Promovió la calidad dentro de
Japón durante la época de la post-
guerra.
Elementos claves del pensamiento
de Ishikawa
• La calidad empieza con la educación y termina con la educación.
• El primer paso a la calidad es conocer lo que el cliente requiere.
• El estado ideal de la calidad es cuando la inspección no es necesaria.
• El control de la calidad es responsabilidad de todos los trabajadores.
• No confundir los medios con los objetivos.
• Primero poner la calidad y después poner tus ganancias a largo plazo.
• El comercio es la entrada y salida de la calidad.
• Los altos ejecutivos de las empresas no deben de tener envidia cuando un obrero da una opinión valiosa.
• los problemas pueden ser resueltos con simples herramientas para el análisis.
• Información sin información de dispersión es información falsa
• Diagrama de Pareto.
Una forma especial de gráfico de barras verticales que separa los problemas
muy importantes de los menos importantes, estableciendo un orden de
prioridades. Es útil en la asignación de prioridades a los problemas de
calidad, en el diagnóstico de causas y en la solución de las mismas
Problema: Reclamos sobre defectos
en la fabricación de una puerta de carro.
• Estratificación
La estratificación es la separación de datos en categorías o clases.
Permite aislar la causa de un problema, identificando el grado de
influencia de ciertos factores en el resultado de un proceso.
• Hoja de Verificación (también llamada "de Control" o "de
Chequeo") Impreso con formato de tabla o diagrama,
destinado a registrar y compilar datos mediante un método
sencillo y sistemático, como la anotación de marcas asociadas
a la ocurrencia de determinados sucesos. En la mejora de la
Calidad, se utiliza tanto en el estudio de los síntomas de un
problema, como en la investigación de las causas o en la
recogida y análisis de datos para probar alguna hipótesis.
• Histograma
Un histograma es un gráfico de barras verticales que representa la
distribución de un conjunto de datos.
Proporciona, mediante el estudio de la distribución de los datos, un
punto de partida para generar hipótesis acerca de un
funcionamiento insatisfactorio.
Es muy útil cuando se tiene un amplio número de datos que es
preciso organizar, para analizar detalladamente o tomar
decisiones sobre la base de ellos.
• Diagrama de dispersión
Se trata de una herramienta útil para estudiar e identificar las
posibles relaciones entre dos conjuntos de variables.
Suministra los datos para confirmar hipótesis acerca de si dos
variables están relacionadas.
• Gráfica de control
Un gráfico de control es una herramienta estadística
utilizada para evaluar la estabilidad de un proceso.
Permite distinguir entre las causas de variación.
Las variaciones pueden dividirse en:
* Causas aleatorias de variación. Son causas
desconocidas y con poca significación, debidas al azar
y presentes en todo proceso.
* Causas específicas (imputables o asignables).
Normalmente no deben estar presentes en el proceso.
Provocan variaciones significativas.
Diagrama de Causa – Efecto utilizado cuando se
realiza el análisis de cualquier problema.
Herramienta que ayuda a identificar, clasificar y poner de
manifiesto posibles causas, tanto de problemas específicos
como de características de calidad. Ilustra gráficamente las
relaciones existentes entre un resultado dado (efectos) y los
factores (causas) que influyen en ese resultado.
• Fishbone Diagram
• Controlar la calidad es hacer lo que se tiene que hacer.
• Empieza y termina con la capacitación continua de TODO el
personal de la empresa.
• El primer paso del TQC es conocer los requerimientos del
consumidor y los factores que lo impulsan a comprar.
• Lo ideal sería no necesitar de la inspección de calidad una vez
que se ha controlado y prevenir la repetición de errores.
• El TQC incita al trabajo en equipo, la cooperación de todos
desde los trabajadores en línea hasta el personal de ventas.
• Trabaja bajo tres principios básicos:
a) Eliminar la división de funciones.
b) Administración basada en hechos.
c) Respeto por la condición de los individuos.
• El TQC no tiene límites geográficos o étnicos, si se
aplica cual debe ser puede ser exitoso en cualquier
parte del mundo.
• Es importante tener en cuenta que primero es la
calidad y después las ganancias a largo plazo.
• Mediante el TQC se logrará la reducción de costos y
precios así como una mejora en las técnicas de
producción.
“ La calidad es un constante proceso que siempre puede
ser llevado un paso más” Kaoru Ishikawa
Para Ishikawa practicar el control de
calidad es desarrollar, diseñar,
manufacturar y mantener un
producto de calidad que sea el más
económico, el más útil y siempre
satisfactorio para el consumidor.
Para alcanzar esta meta es preciso
que dentro de la empresa tanto
ejecutivos como todas las divisiones
participen en el control de calidad.
DEFINICIÓN DE CONTROL DE CALIDAD
ISHIKAWA EN JAPÓN
• Director de la Universidad Industrial de Masashi
• Alumno de Deming
• Divulgación de las técnicas de calidad en Japón, mediante la revista Gemba to QC
• La cultura de los círculos de calidad se expandió rápidamente llegando a existir solo en Japón en 1985, más de doscientos cincuenta mil Círculos con mas de tres millones de operarios.
• Ishikawa inicio los círculos de calidad en la "Nippon Telegraph and Cable" en el año de 1962. Definió a los clientes como internos y externos a las organizaciones.
• Promovió la calidad dentro de Japón durante la época de la post-guerra.
• Planteó ideas revolucionarias de calidad durante gran parte de su vida.
SEIS CARACTERÍSTICAS DEL CONTROL
DE CALIDAD EN JAPÓN
1. Control de calidad en toda la empresa:
2. Educación y capacitación en control de calidad.
3. Actividades de círculos de CC.
4. Auditoria de CC
5. Utilización de métodos estadísticos.
6. Actividades de promoción del control de calidad a escala nacional.
LOS 6 PRINCIPIOS DE LA REVOLUCIÓN CONCEPTUAL
EN EL CONTROL TOTAL DE CALIDAD
• Primero la calidad, no las utilidades a corto plazo.
• Orientación hacia el consumidor, no hacia el
producto.
• El proceso siguiente es su cliente: hay que derribar
las barreras del seccionalismo.
• Utilizar datos y números en las presentaciones:
utilización de métodos estadísticos.
• Respeto a la humanidad como filosofía administrativa
(participación).
• Administración interfuncional.
LAS 14 DIFERENCIAS DE JAPÓN CON
OCCIDENTE
1. Profesionalismo:
Occidente.-Producción de Especialistas (Visión Limitada) Japón.- Rotación de personal. (Visión más amplia).(El profesionalismo no suele reconocer las grandes capacidades de la gente)
2. Japón, Sociedad Vertical:
Los empleados sólo hacen caso a su jefe inmediato. Hacen caso omiso del estado mayor.
3. Los Sindicatos Laborales:
Occidente.- Una empresa puede muchos sindicatos. Divididos. Japón.- La mayoría de los sindicatos abarca toda la empresa. Empleados multifuncionales por la capacitación.
4. El Método de Taylor y el Ausentismo:
Occidente.- Empleados tratados como máquina, limitaciones de hacer sólo lo que se les pedía. Por se gente analfabeta. Trabajan por obligación y el ausentismo es desenfrenado. Japón.- No aplica ya que ha gente con mayor grado de estudios.
5. Elitismo y Diferencias de Clase: Occidente.- La gente con mayor grado de estudios entra
directamente a las áreas de decisiones. Japón.- Oportunidades de crecimiento laboral, y crea mejores
empleados con capacidades mucho mayores. 6. El Sistema de Pagos: Occidente.- Pago por recompensa, sin importar edades. Japón.- Jerarquía de edades, y antigüedad. 7. El índice de Rotación, despidos y empleo vitalicio: Occidente: Alto índice de rotación y despido. Japón: Permanencia y capacitación de empleados, producto
de una buena gerencia.
LAS 14 DIFERENCIAS DE JAPÓN CON
OCCIDENTE
8. Diferencias de Escrituras: El Kanji.
Kanji.- Caracteres chinos utilizados en Japón.Gente asiática estudiando
en el occidente demuestra un gran interés por la educación y diligencia,
factor importante sobre el éxito en Calidad.
9. Naciones homogéneas.
Occidente.- La sociedad está compuesta pues mucha variedad de
razas. Japón.- Es un sola raza, y ayuda a tener un buen mercado nacional.
10. La educación:
Occidente.-Mayor deserción de la escuela en niveles medios.
Japón.-Tiene mucha interés por la educación. Altos índices de escolaridad.
11. La Religión:
Occidente.- Cristianismo, dice que el hombre es malo por naturaleza.
Japón.- Confusionismo, dice que el hombre es bueno por naturaleza,
impulsando a las obreros a trabajar con calidad. El personal de calidad
en el occidente llega representar el 15% del personal total, en Japón es
menos del 1%.
LAS 14 DIFERENCIAS DE JAPÓN CON
OCCIDENTE
12. Relaciones con los proveedores:
Occidente: Pretenden producir todas sus piezas en la propia fábrica.
Japón: A finales de los 50’s, se inició la calidad en los proveedores.
13. Democratizar el Capital:
Occidente: Dueños de empresas esperando resultados de gerentes a
corto plazo. Utilidades rápidas. Japón: Democratización del capital.
Distribución equitativa del capital.
14. Papel del Gobierno: Control No, Estímulo Sí.
Economía libre y economía controlada. El gobierno debe enviar
estímulo al sector privado, pero nunca controlarlo produciendo alta
calidad a bajo costo.
LAS 14 DIFERENCIAS DE JAPÓN CON
OCCIDENTE
CÍRCULOS DE CONTROL DE CALIDAD
(CC)
¿Qué es el círculo de CC? Es un grupo pequeño que desarrolla actividades de control de calidad voluntariamente dentro de un mismo taller.
Este grupo lleva a cabo autodesarrollo y desarrollo mutuo, control y mejoramiento del taller utilizando técnicas de CC.
10 Factores para dirigir las actividades de los Círculos de CC: (1)Autodesarrollo, (2)Servicio Voluntario, (3)Actividades de Grupo, (4)Participación de todos los Empleados, (5)Utilización de Técnicas de CC, (6)Actividades relacionadas con el lugar de Trabajo, (7)Vitalidad y Continuidad en las actividades de CC, (8)desarrollo mutuo, (8)Originalidad y Creatividad, (10)Atención a la Calidad, a los problemas y a la calidad.
BIBLIOGRAFÍA
• Ishikawa, ¿Qué es Control Total de laCalidad? El modelo
japonés; Prentice Hall, 1985
• http://www.gerenciasalud.com/art53.htm
• www.geocities.com/gehg48/TeoriasIshikawa.html
• http://www.quimika.com/materias/analisis_de_datos_experime
ntales/ishikawa.htm
• http://www.geocities.com/gehg48/TeoriasIshikawa.html
• Guide to Quality Control, Tokyo, Asian Productivity
Organization, 1976.
• ACTIVIDADES
• Hacer un diagrama de
pareto, y un diagrama
de causa-efecto