toplam kalite yonetimi ve kalite onculeri 4 bolum
TRANSCRIPT
-
8/6/2019 Toplam Kalite Yonetimi Ve Kalite Onculeri 4 Bolum
1/34
-
8/6/2019 Toplam Kalite Yonetimi Ve Kalite Onculeri 4 Bolum
2/34
Toplam Kalite Ynetimi uygulamalarkonusunda ileri srlebilecek eitliyaklamlardan bahsedilebilir.Bu
yaklamlar toplam kalitenin nclerininynetim uygulamalarndan ve yeniden
yaplandrma uyarlamalarndan
olumaktadr.
-
8/6/2019 Toplam Kalite Yonetimi Ve Kalite Onculeri 4 Bolum
3/34
TOPLAM KALTENN EVRM
Muayene
Dzeltme
Verimlilik
1900 F.W.Taylor
1930 W.A. Shewhant
1950 W.E. Deming
- Bilimsel Ynetim
- Uzmanlama
- i = Makine
-statistiksel KaliteKontrol (.K.K.)
-Srekliyiletirme(P-U-K-)
-KaliteYnetimi
-
8/6/2019 Toplam Kalite Yonetimi Ve Kalite Onculeri 4 Bolum
4/34
TOPLAM KALTENN EVRM
Kalite Planlama
NLEME
nsana Yatrm
KatlmcYnetim
Mteri Odakllk
Liderlik
1950 W.E.DemingJ.M. Juran
Crosby
FeigenbaumIshikawaShingo
Akao
Taguchi
Japonyada
Toplam
KaliteBilinci
-
8/6/2019 Toplam Kalite Yonetimi Ve Kalite Onculeri 4 Bolum
5/34
TKYNN NCLER
Dr. Edwards DEMING
1951
Eer beni dinlersenizbe yl iinde dnyay
yakalayabilirsiniz,
eer dinlemeye devamederseniz dnya siziyakalamak iin ok
urar.
-
8/6/2019 Toplam Kalite Yonetimi Ve Kalite Onculeri 4 Bolum
6/34
Kalite Felsefesi ve Ynetim
StratejileriW. Edwards DemingW. Edwards Deming 1920lerde mhendislik, fizik retti, 1928de PhDsini
tamamlad
Walter Shewhart ile Western Electricde tant Devlet istatistikleri, USDA, Nfus Saym Brosundauzun bir kariyer sahibi oldu
II. Dnya Sava srasnda US savunma birliklerindealt, istatistiksel metot stratejileri gelitirdi.
II. Dnya Savandan sonra Japonyaya saymda
almak zere gnderildi.
-
8/6/2019 Toplam Kalite Yonetimi Ve Kalite Onculeri 4 Bolum
7/34
DEMNG'E GRE, BR KURUMUN TEMELFELSEFES OLAN KALTENNYNETLMES N 14 LKE
1. Ynetim srekli olarak gelimeyi hedeflemeli vebunu gerekletirecek ortam yaratmaldr.
2. TKY felsefesi en st kademeden en alta kadarbir kurumun tm alanlar tarafndanbenimsenmelidir.
3. Kalite analizlerinde istatistiksel teknikler
kullanlmaldr.
4. Kurum faaliyetleri sadece cret boyutuna gredeerlendirilmemelidir.
-
8/6/2019 Toplam Kalite Yonetimi Ve Kalite Onculeri 4 Bolum
8/34
5. retim ve hizmetlerle ilgili srekli
olarak eksiklikler aranmal ve iyiletirmealmalar yaplmaldr.6. Kurum alanlarna srekli eitimler
verilmelidir.
7. Liderlik anlay kurum iindezmsenmelidir.8. Korku yerine gven esas alnmal ve
yaratclk tevik edilmelidir.
9. Blmler ve gruplar arasndaki snrlarkalkmaldr.10.Verimlilik, yntemler gelitirilerek
artrlmaldr.
-
8/6/2019 Toplam Kalite Yonetimi Ve Kalite Onculeri 4 Bolum
9/34
11. llebilen hedefler koyarak bu hedeflereulalmaya allmaldr.
12. alanlara yaptklar ile vnmeleri salayacakfrsatlar tannmaldr.
13. Tm kurum alanlarnn kendisini gelitirmesitevik edilmelidir.
14. Kurum ynetimi, deiimin anlalmasna veuygulanmasna ilikin nlemleri almaldr.
-
8/6/2019 Toplam Kalite Yonetimi Ve Kalite Onculeri 4 Bolum
10/34
DEMING N
UYGULAMALARIDeming, sorunlarn %94nn iilerinhatasndan deil sistem hatalarndan
kaynaklandn savunur. Ona gre aslgereken ynetim eklinin deimesidir.Demingin katklarndan birisi TKY
uygulamalarna getirdii zenginperspektiftir.
-
8/6/2019 Toplam Kalite Yonetimi Ve Kalite Onculeri 4 Bolum
11/34
11
Deming Zincir ReaksiyonuKaliteyi iyiletir
Maliyet azalr
Verimlilik artar
Pazar payn daha iyi kalite ve dahadk fiyatlar ile arttr
e devam et
ler ve daha ok iler yarat
-
8/6/2019 Toplam Kalite Yonetimi Ve Kalite Onculeri 4 Bolum
12/34
Demingin lmcl HastalklarListesi
1. Kararl, tutarl bir amacn olmay.2. Ksa vadeli karlarn ncelikli olmas.3. Performans deerlendirmesi, beceri seviyesi veya
yllk yeniden gzden geirme.4. Ynetimin Hareketlilii5. irketi sadece grnr rakamlarla (paray sayarak)
ynetmek.6. Yksek cretlerle alan avukatlarn iirdii yasal
zarar demeleri (warranties)7. Ar salk masraflar
-
8/6/2019 Toplam Kalite Yonetimi Ve Kalite Onculeri 4 Bolum
13/34
Deming Dngs
(veya P-D-C-A emberi)Problemi tanmla
yiletirme iin plan
gelitir.
Test etmekiin uygula
Plan alyor mu?
yiletirmeyi kurumierisinde yerletir.evrime devam et
1. Planla
2. Yap
3. Dorula
4. Karar ver
-
8/6/2019 Toplam Kalite Yonetimi Ve Kalite Onculeri 4 Bolum
14/34
JURANIN UYGULAMALARIJuran II.Dnya sava sonrasnda Japonyann
yeniden inas konusunda kalite devrimine
nemli katklarda bulunmutur.Juranhatalarn ve kayplarn sistem hatalarndankaynaklandn vurgular.
Juran arl kalite ynetimine verir,
kalitenin nasl ynetilecei konusuna arlkverilmediini ne srer.
-
8/6/2019 Toplam Kalite Yonetimi Ve Kalite Onculeri 4 Bolum
15/34
Joseph M. Juran Romanyada dodu (1904),USe gt
Western Electricde alt,Walter Shewhartdan
etkilendi Demingden daha fazlastratejik ve planl ynlendirenbir kalite yaklam zerindedurmutur
Juran Enstits halen aktifbir organizasyon olup, Jurannfelsefesini destekleyen vekalite gelitirme uygulamalaryapmaktadr
-
8/6/2019 Toplam Kalite Yonetimi Ve Kalite Onculeri 4 Bolum
16/34
Juran kalitenin anlamlarndan iki tanesininnemli olduunun zerinde durur;
1. Kalite mteri ihtiyalar zerindeodaklaan ve bylece rnde tatminsalayan zelliklerden oluur.
2. Kalite hatalardan aranmlktr.
-
8/6/2019 Toplam Kalite Yonetimi Ve Kalite Onculeri 4 Bolum
17/34
Jurann zerinde durduu dier konuise mteridir.Kalite PlanlamasYolu Haritas bal altnda 9admdan bahseder
1. Mterinin kim olduunu belirlemek2. Bu mterinin ihtiyalarn belirlemek3. Bu ihtiyalar kendi diline gre
ifadelendirmek4. Bu ihtiyalara cevap verebilecek rn
gelitirmek
-
8/6/2019 Toplam Kalite Yonetimi Ve Kalite Onculeri 4 Bolum
18/34
5.Mteri ihtiyalarn kendi ihtiyalarmz
karlayacak rn zelliklerindeoptimize etmek6.rn retebilecek sreci gelitirmek
7.Sreci optimize etmek8.Faaliyet artlar altnda rnretebilecek sreci temin etmek
9.lem iin sreci dntrmek
-
8/6/2019 Toplam Kalite Yonetimi Ve Kalite Onculeri 4 Bolum
19/34
-
8/6/2019 Toplam Kalite Yonetimi Ve Kalite Onculeri 4 Bolum
20/34
CROSBYNN
UYGULAMALARICrosbynin 14 admlk program1. Ynetimin istek ve kararll
2. Kalite gelitirme takmlar3. Kalite lm4. Kalite maliyetinin belirlenmesi5. Kalite bilincinin salanmas
-
8/6/2019 Toplam Kalite Yonetimi Ve Kalite Onculeri 4 Bolum
21/34
6.Dzeltici nlemlerin alnmas
7.Sfr hatann planlanmas8.grenlerin eitimi9.Sfr hata gn
10.Hedef belirleme11.Hata kaynaklarnn nlenmesi12.Takdir\tanma
13.Kalite konseyleri14.Yeniden bala
-
8/6/2019 Toplam Kalite Yonetimi Ve Kalite Onculeri 4 Bolum
22/34
Crosbynin TKY konusundaki nemli katks sfr
hata kavramdr.Sfr hata Crosbynin kalitekavramnn drt koulundan biridir.Bu drt koul:1. Kalite kavramnn herkes tarafndan ayn
ekilde alglanmas2. Kaliteyi salayacak bir sistemin gereklilii3. Kalite performansnn sfr hata
standardnda olmas4. Kalitenin nasl llecei
-
8/6/2019 Toplam Kalite Yonetimi Ve Kalite Onculeri 4 Bolum
23/34
KALTE MALYETLER
yi kalitenin maliyeti Kt kalitenin maliyeti
DEERLENDRMEMALYETLER
NLEMEMALYETLER
BAARISIZLIKMALYETLER
DI BAARISIZLIKMALYETLER
-
8/6/2019 Toplam Kalite Yonetimi Ve Kalite Onculeri 4 Bolum
24/34
ISHIKAWA UYGULAMALARI Amerikal kalite uzmanlarnnanlattklarn kendi lkelerine yaniJaponyaya uyarlayan ve daha yeniyntemler gelitiren Japon kalitenclerinden biridir.
Ona gre yaplacak ilk
alma;var olan sistemintanmlanmasdr.
-
8/6/2019 Toplam Kalite Yonetimi Ve Kalite Onculeri 4 Bolum
25/34
Ishikawaya gre bu sistemtanmlamalar;kurumun temeldeerleri ve teknolojisi,rgt yaps
ve ynetim ekli,ama hedef vemisyonu,mteri beklentileri,eitimfaaliyetlerinin durumu,problemler
aksaklklar ve kullanlan performans
ltleridir.
-
8/6/2019 Toplam Kalite Yonetimi Ve Kalite Onculeri 4 Bolum
26/34
Ishikawann TKY kavram u 6 eye dayanr:1. nce kalite gelir, ksa dnemde kar gelmez2. reticiye deil,tketiciye ynelik olunmaldr3. Mteriyle aradaki engeller kaldrlmaldr
4. Eldeki bilgi ve istatiksel metotlarkullanlmaldr
5. nsanlara sayg bir ynetim bir prensibiolmaldr
6. Ynetim ok fonksiyonel olmaldr.
-
8/6/2019 Toplam Kalite Yonetimi Ve Kalite Onculeri 4 Bolum
27/34
FEIGENBAUMUN TKY
YAKLAIMIToplam Kalite Kontrol kavramnn isimbabas olarak bilinir.
rnlerin kt tasarlanmas,yetersizdatlmas,yanl pazarlanmas vemterilerin kullanmna yeterince
destek verilmemesi halinde retimdekaliteyi salamann mmkn olmadnbelirtmitir.
-
8/6/2019 Toplam Kalite Yonetimi Ve Kalite Onculeri 4 Bolum
28/34
GENICHI TAGUCHITaguchi retim srecine kaliteyi
tamtr.
En az hatal rn retenparametreler kombinasyonunu bulmakiin istatiksel deney tasarmn ve
Kunt tasarmn kullanarakgelitirmitir.Yapm olduu almalarla drt defaDeming dln kazanmtr.
-
8/6/2019 Toplam Kalite Yonetimi Ve Kalite Onculeri 4 Bolum
29/34
SHIGEO SHINGO1970li yllarda hata nleyicikavramn getirerek hata vekusurlarn en aza indirgenebileceiniortaya koymutur.
Hata nleyici genel olarak basit biraratr; retim hattnda eksik yaplanbir ilem hatta konulmu basit
terazilerle tartlarak ilerler bir hataolunca sistem durur.
-
8/6/2019 Toplam Kalite Yonetimi Ve Kalite Onculeri 4 Bolum
30/34
TOM PETERSPeters kalite devriminin 12 zelliiolduunu savunur.Bu zellikler:
1.Ynetimin kalite konusunda kesintutum sergilemesi2.Yakn ilikilerin oluturduu
sistemlerin oluturulmas3.Kalitenin llmesi4.Kalite baarlarnn dllendirilmesi
-
8/6/2019 Toplam Kalite Yonetimi Ve Kalite Onculeri 4 Bolum
31/34
5.Kalite iin herkesin eitilmesi6.ok amal takmlarn oluturulmas7.Deiime ak olma8.Kalite iin sona ermeyen abalar dizisiyaratlmas
9.Kalite gelitirme iin paralel rgtyaplarnn oluturulmas
10.Mteri,tedariki,datc,retici dahilherkesin kalite sreci iinde yer almas
-
8/6/2019 Toplam Kalite Yonetimi Ve Kalite Onculeri 4 Bolum
32/34
11.Kalite arttka maliyetlerin dmesi
12.Kalite gelitirmenin asla sonaermeyecek yolculuk olduununbenimsenmesi.
-
8/6/2019 Toplam Kalite Yonetimi Ve Kalite Onculeri 4 Bolum
33/34
KALTE NCLERNN MUKAYESETABLOSU
NC TANIM ODAKLANMA HAKM FKRDEMNG Mteri
odaklProses Deikenlii kontrol
etmek
JURAN Mteriodakl
nsanlar Amaca\kullanmauygunluk
FEGENBAUMMteriodakl
Proses Toplam kalite kontrol
ISHIKAWA Deer odakl nsanlar Messese ii kalitekontrol ve kaliteemberleri
TAGUCHI kmalodakl,topluma yarar
Proses\tasarm Kalite kayp fonksiyonu
SHINGO Deer odakl Proses Sfr kalite kontrol
CROSBY kmal odakl Performans Uygunlukgereksinmesi\sfrhata
PETERS Mteriodakl Performans Kalite gelitirmeprosesi
-
8/6/2019 Toplam Kalite Yonetimi Ve Kalite Onculeri 4 Bolum
34/34
YARARLI OLMASI DLE LE