toma de decisiones
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UNIVERSIDAD “SAN PEDRO” ADMINISTRACIÓN
“AÑO DE LA PROMOCION DE LA INDUSTRIA RESPONSABLE Y
DEL COMPROMISO CLIMATICO”
FACULTAD : Ciencias Contables y Administrativas
ESPECIALIDAD : Administración TEMA : Toma de decisiones CURSO : Investigación Operativa
DOCENTE : Haider Carrido Atoche ALUMNA : Atocha Ruiz Elizabeth
CICLO : VI
Sullana – Perú
2014
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DEDICATORIA
Primero y antes que nada, dar gracias
a Dios, por estar conmigo en cada paso
que doy, por fortalecer mi corazón e
iluminar mi mente.
A mis padres que me brindan el apoyo,
la alegría y me dan la fortaleza necesaria
para seguir adelante.
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INDICE
INTRODUCCIÓN…………………………………………………………… 03
La toma de decisiones…………………………………………………….. 04
El proceso de la toma de decisiones…………………………………….. 04
Interpretación de incertidumbre y riesgo………………………………… 07
Toma de decisiones bajo condiciones de incertidumbre……………… 08
Toma de decisiones bajo condiciones de riesgo……………………….. 08
Nivel de toma de decisiones……………………………………………… 09
Importancia de la toma de decisiones…………………………………… 09
La toma de decisión y su puesta en práctica…………………………… 10
Característica de la decisión……………………………………………… 10
Anexos………………………………………………………………………. 14
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INTRODUCCIÓN
Es el proceso durante el cual la persona debe escoger entre dos o más
alternativas. Todos y cada uno de nosotros pasamos los días y las horas de
nuestra vida teniendo que tomar decisiones. Algunas decisiones tienen una
importancia relativa en el desarrollo de nuestra vida, mientras otras son
gravitantes en ella. Para los administradores, el proceso de toma de decisión
es sin duda una de las mayores responsabilidades.
La toma de decisiones en una organización se circunscribe a una serie
de personas que están apoyando el mismo proyecto. Debemos empezar por
hacer una selección de decisiones, y esta selección es una de las tareas de
gran trascendencia.
Con frecuencia se dice que las decisiones son algo así como el motor de
los negocios y en efecto, de la adecuada selección de alternativas depende en
gran parte el éxito de cualquier organización. Una decisión puede variar en
trascendencia y connotación.
Los administradores consideran a veces la toma de decisiones como
su trabajo principal, porque constantemente tienen que decidir lo que debe
hacerse, quién ha de hacerlo, cuándo y dónde, y en ocasiones hasta cómo se
hará. Sin embargo, la toma de decisiones sólo es un paso de la planeación,
incluso cuando se hace con rapidez y dedicándole poca atención o cuando
influye sobre la acción sólo durante unos minutos.
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LA TOMA DE DECISIONES
Se define como la selección de un curso de acciones entre alternativas,
es decir que existe un plan un compromiso de recursos de dirección o
reputación. En ocasiones los ingenieros consideran la toma de
decisiones como su trabajo principal ya que tienen que seleccionar
constantemente qué se hace, quien lo hace y cuándo, dónde e incluso como se
hará. Sin embargo la toma de decisiones es sólo un paso de la planeación ya
que forma la parte esencial de los procesos que se siguen para elaboración de
los objetivos o metas trazadas a seguir. Rara vez se puede juzgar sólo un
curso de acción, porque prácticamente cada decisión tiene que estar
engranada con otros planes. Los gerentes, por definición, son tomadores de
decisiones. Uno de los roles del gerente es precisamente tomar una serie de
decisiones grandes y pequeñas.
Tomar la decisión correcta cada vez es la ambición de quienes practican
la gerencia. Hacerlo requiere contar con un profundo conocimiento, y una
amplia experiencia en el tema.
- LAS DECISIONES
Una decisión es un juicio o selección entre dos o más alternativas, que
ocurre en numerosas y diversas situaciones de la vida (y por supuesto,
la gerencia).
EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
Los pasos en la toma de decisiones tal y como se aplican a la gerencia de
recursos individuales son:
- Reconoce el problema: El proceso de toma de decisiones comienza
reconociendo que existe un problema: algo tiene que ser cambiado en la
situación actual y hay posibilidades de mejorarla. Generalmente los grandes
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problemas deben ser sub-divididos en componentes más pequeños y fáciles
de manejar.
- Analiza el problema: Una vez que el problema ha sido identificado, se hace
necesario el estudio cuidadoso del mismo con la finalidad de encontrar lo
que lo está causando. Para esto es necesario ser lo más específico posible.
- Considera tus metas: Considera la o las metas que desees alcanzar. Las
metas que escoges están influenciadas por los valores que tienes lo que es
importante para ti. Tener conciencia de tus valores y de las prioridades que
éstos mueven te ayudará a ver más claramente lo que realmente deseas.
Con frecuencia, las decisiones que se toman sin incorporar este aspecto no
son puestas en acción pues aunque son las que convienen, no son las que
se desean.
- Busca alternativas: Piensa y busca tantas alternativas prácticas como sea
posible. En la mayoría de los casos no es factible explorar todas las
posibilidades debido al factor tiempo y costo. Sin embargo, busca más
alternativas o posibilidades que las obvias o las habituales. Si la decisión es
muy importante – en términos humanos o financieros – será de mucho más
valor invertir más tiempo y esfuerzo en buscar una solución o en hacer una
escogencia. Analiza los recursos que requiere cada curso de acción
alternativo. ¿Cuánto tiempo, dinero, destrezas, energía u otros recursos
necesarios poseo para llevar a cabo la decisión? ¿Alguna de las alternativas
requiere de menos recursos? Debes comparar también los beneficios
esperados de tu selección. No siempre tiene sentido escoger el producto
más barato o la actividad de más bajo costo si los resultados también van a
ser de baja calidad.
- Selecciona la mejor alternativa: Después de ver cuidadosamente cada
alternativa, selecciona la mejor. Ten en mente los valores que son
importantes para ti, las metas para las cuales estas trabajando y los recursos
con los que tienes que trabajar. Es posible que ninguna de las opciones
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aparentemente disponibles sea aceptable. Si no hay una alternativa
satisfactoria ninguna que pueda ser la mejor entonces quizá puedas crear
una nueva alternativa por compromiso o por combinación de algunas de las
ideas que tengas. Ocasionalmente se debe tomar la decisión de posponer la
acción con la finalidad de buscar más información, pero no deseches una
opción porque ésta no sea la respuesta perfecta.
- Pon tu decisión en acción: La toma de decisiones no termina con la
selección de la mejor alternativa. Debes poner tu decisión en acción.
Usualmente las personas llevan a cabo las acciones necesarias para
ejecutar su decisión. Otras veces, sin embargo, hay que generar la acción de
un grupo. Si todos los involucrados en la ejecución estuvieron involucrados
en la toma de la decisión, estarán más dispuestos a ayudar a su
implementación. Muchas de las decisiones, quizá la mayoría, no resuelven
directamente un problema sino que te ponen en la posición de tener que
tomar decisiones adicionales que te acercan a tu meta. Una decisión central
implica una serie de decisiones adicionales. Esto es lo que se llama
decisiones en cadena. Es lo que comúnmente se conoce como "una cosa
lleva a la otra". Cada decisión es directamente dependiente de una
escogencia anterior.
- Acepta la responsabilidad: Después que tomas una decisión, necesitas
aceptar la responsabilidad y las consecuencias de haberla tomado. Debes
estar dispuesto a vivir con ella o tomar otra decisión para cambiar la
dirección tomada. La mayoría de las decisiones se toman sin tener toda la
información que quisieras tener, o sin los recursos que realmente necesitas.
No temas tomar decisiones por el solo hecho de tener que revisarlas
después, pues la revisión es parte del proceso. Todas las decisiones tienen
que ser revisadas.
- Evalúa los resultados: El producto o resultado de tu decisión debe ser
evaluado regularmente para determinar su efectividad.
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Usa hábitos para reducir el tiempo en el proceso de toma de decisiones. Por
ejemplo, no necesitas pasar mucho tiempo decidiendo que goma de mascar
comprar. Muchas de las decisiones de compra y algunas de las decisiones
gerenciales pueden ser hechas como rutina hasta que la situación cambia.
INTERPRETACIÓN DE INCERTIDUMBRE Y RIESGO
- INCERTIDUMBRE: Bajo condiciones de incertidumbre es poco lo que se
sabe de las alternativas o de sus resultados.
- RIESGO: Es la probabilidad de que suceda un evento, impacto o
consecuencia adversos. Se entiende también como la medida de la
posibilidad y magnitud de los impactos adversos, siendo la consecuencia del
peligro, y está en relación con la frecuencia con que se presente el evento.
Se produce el riesgo siempre que no somos capaces de diagnosticar con
certeza el resultado de alguna alternativa, pero contamos con suficiente
información como para prever la probabilidad que tenga para llevarnos a un
estado de cosas deseado.
*Turbulencia: Bajo condiciones de incertidumbre y riesgo, el objetivo final está
siempre claro, pero bajo condiciones de turbulencia incluso el objetivo puede
ser poco claro. La turbulencia también tiene lugar cuando el ambiente mismo
cambia con velocidad o es de hecho incierto. En Análisis de Riesgo
prácticamente cada decisión se basa en la interacción de variables
importantes, muchas de las cuales tienen un elemento de incertidumbre pero
quizás un grado bastante alto de probabilidad. Por lo tanto, la sensatez de
lanzar un nuevo producto podría desprender de varias variables críticas: el
costo de producto, la inversión del capital, el precio que se puede fijar, el
tamaño del mercado potencial y la participación del mercado total. Ejemplo: Los
gerentes pueden comprender la verdadera probabilidad de una decisión que
conduzca a los resultados deseados.
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TOMA DE DECISIONES BAJO CONDICIONES DE INCERTIDUMBRE
En muchos problemas de decisiones se presentan variables que no
están bajo el control de un competidor racional y acerca de las cuales quienes
toman las decisiones tiene poca o ninguna información sobre la base de la cual
conocer el estado de cosas futuras. La toma de decisiones bajo incertidumbre
se presenta cuando no puede predecirse el futuro sobre la base de
experiencias pasadas. A menudo se presentan muchas variables
incontrolables. Algunas veces es posible consolidar los efectos de esas
variables no controlables en términos de su distribución de probabilidad. La
toma de decisiones bajo incertidumbre implica que no se conoce la
probabilidad de que prevalezca uno u otro de los estados de resultado.
TOMA DE DECISIONES BAJO CONDICIONES DE RIESGO
El riesgo es la condición en la que los individuos pueden definir un problema,
especificar la probabilidad de ciertos hechos, identificar soluciones alternativas
y enunciar la probabilidad de que cada solución dé los resultados deseados. El
riesgo suele significar que el problema y las soluciones alternativas ocupan
algún punto intermedio entre los extremos representados por la plena
información y definición y el carácter inusual y ambiguo.
La probabilidad es el porcentaje de veces en las que ocurriría un
resultado específico si un individuo tomara muchas veces una misma decisión.
El monto y calidad de la información disponible para un individuo sobre la
condición pertinente de la toma de decisiones puede variar ampliamente, lo
mismo que las estimaciones de riesgo del individuo. El tipo, monto y
confiabilidad de la información influyen en el nivel de riesgo y en el hecho de si
el responsable de tomar la decisión puede hacer uso de la probabilidad objetiva
o subjetiva en la estimación del resultado.
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NIVEL DE TOMA DE DECISIONES
Hay 4 niveles organizacionales. Estos incluyen los tres niveles gerencias (alto,
medio y de primera línea), más los empleados operativos. En términos
generales, las decisiones recurrentes y de rutina (decisiones programadas) se
manejan mejor a niveles bajos de la administración. Por el contrario, las
decisiones no recurrentes y únicas (decisiones no programadas) son mejor
manejadas por la alta dirección.
De manera semejante, la alta dirección esta mejor calificada para tomar
decisiones estratégicas a largo plazo, tales como determinar cuál es el negocio
de la organización, la dirección y los objetivos globales estratégicos de la
misma y donde distribuir los recursos clave de capital y personal.
Los gerentes de nivel medio están mejor equipados para coordinar decisiones
con implicaciones a mediano plazo. Los gerentes de primera línea deberían
enfocarse en decisiones departamentales más rutinarias. Por último
los empleados operativos están mejor capacitados para tomar decisiones
relacionadas con el trabajo.
IMPORTANCIA DE LA TOMA DE DECISIONES
Es importante porque mediante el empleo de un buen juicio, la Toma de
Decisiones nos indica que un problema o situación es valorado y considerado
profundamente para elegir el mejor camino a seguir según las diferentes
alternativas y operaciones.
También es de vital importancia para la administración ya que contribuye a
mantener la armonía y coherencia del grupo, y por ende su eficiencia.
En la Toma de Decisiones, considerar un problema y llegar a una conclusión
válida, significa que se han examinado todas las alternativas y que la elección
ha sido correcta. Dicho pensamiento lógico aumentará la confianza en la
capacidad para juzgar y controlar situaciones.
Uno de los enfoques más competitivos de investigación y análisis para la
toma de las decisiones es la investigación de operaciones. Puesto que esta es
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una herramienta importante para la administración de la producción y las
operaciones.
La toma de decisiones, se considera como parte importante del proceso de
planeación cuando ya se conoce una oportunidad y una meta, el núcleo de la
planeación es realmente el proceso de decisión, por lo tanto dentro de este
contexto el proceso que conduce a tomar una decisión se podría visualizar de
la siguiente manera:
a. Elaboración de premisas.
b. Identificación de alternativas.
c. Evaluación alternativa en términos de la meta deseada.
d. Elección de una alternativa, es decir, tomar una decisión.
LA TOMA DE DECISIÓN Y SU PUESTA EN PRÁCTICA
Con frecuencia se pregunta si las organizaciones tienen normas y
regulaciones relacionadas con un proceso por medio del cual un gerente puede
llegar a alcanzar objetivos, políticas y estrategias.
Si bien no existe un conjunto de normas únicas para cualquiera de
estas funciones, todas están relacionadas con diferentes formas de decisiones,
por lo cual es posible elaborar una lista de pasos que se aplican a todas las
circunstancias en las que se toman decisiones.
Podemos hablar entonces de un proceso básico conocido como el circuito o
pasos de la toma de decisiones:
CARACTERÍSTICA DE LA DECISIÓN
Existen cinco características de las decisiones:
1. EFECTOS FUTUROS: Tiene que ver con la medida en que los
compromisos relacionados con la decisión afectará el futuro. Una decisión
que tiene una influencia a largo plazo, puede ser considerada una decisión
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de alto nivel, mientras que una decisión con efectos a corto plazo puede ser
tomada a un nivel muy inferior.
Se refiere a la velocidad con que una decisión puede revertirse y la
dificultad que implica hacer este cambio. Si revertir es difícil, se recomienda
tomar la decisión a un nivel alto; pero si revertir es fácil, se requiere tomar la
decisión a un nivel bajo.
2. REVERSIBILIDAD: Esta característica se refiere a la medida en que otras
áreas o actividades se ven afectadas. Si el impacto es extensivo, es
indicado tomar la decisión a un nivel alto; un impacto único se asocia con
una decisión tomada a un nivel bajo.
3. IMPACTO: ESTE factor se refiere a las relaciones laborales, valores éticos,
consideraciones legales, principios básicos de conducta, imagen de la
compañía, etc. Si muchos de estos factores están involucrados, se requiere
tomar la decisión a un nivel alto; si solo algunos factores son relevantes, se
recomienda tomar la decisión a un nivel bajo.
4. CALIDAD:
5. PERIODICIDAD: Este elemento responde a la pregunta de si una decisión
se toma frecuente o excepcionalmente. Una decisión excepcional es una
decisión de alto nivel, mientras que una decisión que se toma
frecuentemente es una decisión de nivel bajo.
Pasos en el proceso de la toma de decisiones
a. Determinar la necesidad de una decisión: El proceso de toma de
decisiones comienza con el reconocimiento de la necesidad de tomar una
decisión, el mismo lo genera un problema o una disparidad entre
cierto estado deseado y la condición real del momento.
Una vez determinada la necesidad de tomar una decisión, se deben
identificar los criterios que sean importantes para la misma. Vamos a
considerar un ejemplo.
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" Una persona piensa adquirir un automóvil , los criterios de decisión de un
comprador típico serán: precio, modelo, dos o más puertas, tamaño
nacional o importado, equipo opcional, color, etc. Estos criterios reflejan lo
que el comprador piensa que es relevante. Existen personas para quienes
es irrelevante que sea nuevo o usado; lo importante es que cumpla sus
expectativas de marca, tamaño, imagen, etc., y se encuentre dentro
del presupuesto del que disponen. Para el otro comprador lo realmente
importante es que sea nuevo, despreciando el tamaño, marca, prestigio,
etc"
b. Identificar los criterios de decisión: Los criterios enumerados en el paso
previo no tienen mayor importancia. Es necesario ponderar cada uno de
ellos y priorizar su importancia en la decisión. Cuando el comprador del
automóvil se pone a ponderar los criterios, da prioridad a lo que por su
importancia condiciona completamente la decisión: precio y tamaño. Si el
vehículo elegido tiene los demás criterios (color, puerta, equipo opcional,
etc.), pero rebasa el importe de lo que dispone para su adquisición o es de
menor tamaño al que se precisa por el uso que se le va a dar, entonces nos
encontramos con que los demás criterios son relevantes en base a otros de
importancia trascendental.
c. Asignar peso a los criterios: Es la base de la toma de decisiones y no es
más que desplegar las alternativas. El tomador de la decisión tiene que
confeccionar una lista de todas las alternativas posibles y que podrían
utilizarse para resolver el problema.
d. Desarrollar todas las alternativas: Una vez identificadas las alternativas,
el tomador de las decisiones tiene que evaluar de manera crítica cada una
de ellas. Las ventajas y desventajas de cada alternativa resultan evidentes
cuando son comparadas. La evaluación de cada alternativa se efectúa
analizándola con respecto al criterio ponderado.
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e. Evaluar las alternativas:
f. Seleccionar la mejor alternativa (Toma de decisiones): Una vez
seleccionada la mejor alternativa se llega al final del proceso de la toma de
decisiones, en el proceso racional. Esta selección es bastante simple. El
tomador de decisiones sálo tiene que escoger la alternativa que tuvo la
calificación más alta en el paso número cinco. El ejemplo nos daría como
resultado la compra de un Mercedes, con mínimas diferencias con
otras marcas.
El tomador de decisiones debe ser totalmente objetivo y lógico a la hora
de tomarlas, tiene que tener una meta clara y todas las acciones en el
proceso de toma de decisiones llevan de manera consistente a la selección
de aquellas alternativas que maximizarán la meta.
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ANEXOS