caso de toma de decisiones de decisiones

Toma de decisiones

Lecturas

1. Idea Central

2. Análisis crítico

3. Propuesta

Solución de casos

1. Definir problema central2. Búsqueda de alternativas3. Evaluación de alternativas4. Decisión

Solución de casos


Imaginación

Creatividad

Innovación

“En época de crisis, la Imaginación es más importante

que el Conocimiento”

Albert Einstein

Solución de casos

Recopilar Información


Implementación

Seguimiento y control

¿Cuál es el problema central?

Cuando la NASA inició la carrera espacial y el lanzamientode astronautas al espacio, descubrieron que los bolígrafos nofuncionaban con gravedad cero.

¿Cómo afrontó el programa la NASA?

Para resolver este enorme problema la NASA contrato a la AndersenConsulting (hoy Accenture).

Emplearon 12 millones de dólares y una década para resolver esteproblema, consiguieron desarrollar un bolígrafo que escribe congravedad cero, de cabeza para bajo, debajo del agua, en prácticamentecualquier superficie incluyendo cristal, y en variaciones de 0 a 150grados Celsius...

¿Cómo afrontó el programa los Rusos?

Utilizaron un lápiz

Proceso en la TD = Solución casos

1. Toma de decisiones

2. Clases de problemas

3. Estilos de toma de Decisiones

4. Prejuicios y errores en la toma de decisiones


1. Toma de decisiones: en las 4 funciones gerenciales

Perspectivas: Racionalidad, racionalidad limitada e intuición1. La planeación

2. La organización

3. Sttafing (dotación del personal)

4. La dirección

5. El control

Toma de decisiones racional: Tipo de toma de decisiones en el que las elecciones son

lógicas y consistentes y maximiza el valor.

Racionalidad Limitada: Toma de decisiones que es racional pero limitada por la

capacidad de un individuo de procesar información.

Toma de decisiones intuitiva: Toma de decisiones con base en experiencia,

sensaciones y opiniones acumuladas.


2. Clases de problemas• Estructurados (decisiones programadas)

• Procedimientos Reglas Políticas

Un problema estructurado es sencillo, conocido y fácil de definir.

Decisión programada es una decisión repetitiva que puede manejarse utilizando un método de rutina.

• No estructurados(decisiones no programadas)Un problema no estructurado es un problema que es nuevo o inusual y para el cual la información es ambigua o incompleta.Decisión no programada es única y no recurrente que requiere una solución a la medida.

Condiciones para la toma de decisiones• Certeza – Riesgo – Incertidumbre

3. Estilos de toma de Decisiones• Pensamiento lineal caracterizado por la preferencia de una persona a utilizar datos y hechos

externos y a procesar dicha información a través de un pensamiento lógico y racional.• Pensamiento No lineal caracterizado por la preferencia de una persona a utilizar fuentes de

información internas y a procesar dicha información a través de percepciones, sensaciones y corazonadas.


INTUICIÓN

Experiencia

Intelectuales

Afectivos

SubconscientesÉticos

1. Toma de decisiones

2. Clases de problemasDecisiones: tipos de problemas – nivel organización

Tipo

problema

Nivel

organiz.

Sin

estructura

Estructurado

Superior

Inferior

Decisiones

programadas

Decisiones

NO

programadas

3. Estilos en la toma de decisiones

ANALÍTICO CONCEPTUAL

DIRIGENTE(AUTORITARIO)

CONDUCTUAL(PERMISIVO)

MODO DE PENSAR

BAJA

ALTA

TO

LE

RA

NC

IA A

AM

BIG

ÜE

DA

D

RACIONAL INTUITIVO


Exceso de confianza

Satisfacción inmediata

Efecto del ancla

Percepción selectiva

Confirmación

Conceptualización

Disponibilidad

Representación

Casualidad

Costos incurridos

Egoísmo

Percepción retrospectiva

EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONESsegún libro de Administración de Robbins y Coulter

• ETAPA 1 : IDENTIFICACION DE UN PROBLEMA.

• ETAPA 2 : IDENTIFICACION DE LOS CRITERIOS DE DECISION.

• ETAPA 3 : PONDERACION DE CRITERIOS.

• ETAPA 4 : DESARROLLO DE ALTERNATIVAS.

• ETAPA 5 : ANALISIS DE ALTERNATIVAS.

• ETAPA 6 : SELECCIÓN DE UNA ALERNATIVA.

• ETAPA 7 : IMPLEMENTACION DE UNA ALTERNATIVA.

• ETAPA 8 : EVALUACION DE LA EFECTIVIDAD DE LA DECISION.

ETAPA 1 : IDENTIFICACION DE UN PROBLEMA

Amanda es una gerente de ventas cuyos representantes necesitan computadoras

portátiles nuevas ya que las que tienen son obsoletas e inadecuadas para que realicen

su trabajo. Para facilitar las cosas, suponga que no es barato añadir a las

computadoras viejas y que es política de la compañía comprar, no arrendar.

ETAPA 2 : IDENTIFICACION DE CRITERIOS DE DECISION

Amanda decide después de una cuidadosa consideración que las capacidades de

memoria y almacenamiento, calidad de la pantalla, vida de la batería, garantía y el

peso para transportar la computadora son los criterios relevantes para su decisión.

ETAPA 3 : PONDERACION DE CRITERIOS

Una forma sencilla es darle al criterio mas importante el valor de 10 y luego asignar

ponderaciones al resto utilizando ese estándar.

ETAPA 4 : DESARROLLO DE ALTERNATIVAS

Las alternativas solo se listan no se evalúan. Nuestra gerente de ventas identifica 8

computadoras portátiles como posibles elecciones.

ETAPA 5 : ANALISIS DE ALTERNATIVAS

Por medio de criterios establecidos en la etapa 2. Cuando multiplica cada alternativa

por el peso asignad obtiene las alternativas ponderadas. El puntaje total para cada

alternativa es entonces la suma de sus criterios ponderados.

ETAPA 6 : SELECCIÓN DE UNA ALTERNATIVA

Elegir la alternativa con el total mas elevado en la etapa 5. En nuestro ejemplo elegiría

la Toshiba Qosmio debido a su puntaje mas elevado.

ETAPA 7 : IMPLEMENTACION DE UNA ALTERNATIVA

Esa etapa lleva la decisión a la acción al comunicarla a todos los afectados y al lograr

que todos se comprometan con ella.

ETAPA 8 : EVALUACION DE LA EFECTIVIDAD DE LA DECISION

Si la evaluación muestra que el problema aun existe entonces el gerente necesita

evaluar lo que salió mal. ¿Se definió incorrectamente el problema, cometieron errores

en la evaluación de alternativas, la alternativa se implemento deficientemente?

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