telemarketing skills training
TRANSCRIPT
![Page 1: Telemarketing Skills Training](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050811/58ed854a1a28ab245a8b4689/html5/thumbnails/1.jpg)
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)
![Page 2: Telemarketing Skills Training](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050811/58ed854a1a28ab245a8b4689/html5/thumbnails/2.jpg)
Bagaimana Andamemandang
komunikasi teleponyang berorientasipada penjualan?
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)
![Page 3: Telemarketing Skills Training](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050811/58ed854a1a28ab245a8b4689/html5/thumbnails/3.jpg)
Definisi Telemarketing
Ketrampilan komunikasi pemasaran yang mengedepankan hubungan antar pribadi
(person to person) yang harus dimiliki oleh setiappelaku pemasaran saat melakukan ‘personal selling’
(Luthfie Ludino – Sales Genius)
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)
![Page 4: Telemarketing Skills Training](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050811/58ed854a1a28ab245a8b4689/html5/thumbnails/4.jpg)
Tujuan Telemarketing
● Meningkatkan citra diri dan perusahaan
● Membangun hubungan baik dengan pelanggan
● Meningkatkan kepuasan dalam pelayanananpelanggan (service excellent)
● Mengembangkan usaha/penjualan
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)
![Page 5: Telemarketing Skills Training](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050811/58ed854a1a28ab245a8b4689/html5/thumbnails/5.jpg)
Apa yang membedakankomunikasi tatap muka vs komunikasi telepon?
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)
![Page 6: Telemarketing Skills Training](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050811/58ed854a1a28ab245a8b4689/html5/thumbnails/6.jpg)
Teleponsebagai Alat Sukses
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)
![Page 7: Telemarketing Skills Training](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050811/58ed854a1a28ab245a8b4689/html5/thumbnails/7.jpg)
Hasil survei Walker Direct Marketing (WDM) mengenai penerimaan promosi
melalui Telemarketing :
42 % Tidak menyenangkan dan tidak diterima39 % Menyenangkan dan menerima19 % Netral
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)
![Page 8: Telemarketing Skills Training](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050811/58ed854a1a28ab245a8b4689/html5/thumbnails/8.jpg)
$ miliar/tahun
Sumber : Kathy Sisk “Successful Telemarketing”
0 100 200 300 400 500
Amerika
Belanda
Swedia
Swiss
Austria
5 Negara yang memiliki pertumbuhan bisnisTelemarketing paling maju di dunia
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)
![Page 9: Telemarketing Skills Training](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050811/58ed854a1a28ab245a8b4689/html5/thumbnails/9.jpg)
Sumber : Kathy Sisk “Successful Telemarketing”
79%
69%
51%
50%
48%
29%
29%
29%
26%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
Promosi produk/layanan
Lembaga pendidikan
Rumah sakit
Penggalangan dana untuk kegiatan agama
Asuransi jatuh tempo
Penggalangan dana untuk kebun binatang/museum
Layanan rumah tangga
Penggalangan dana untuk kegiatan politik
Layanan telepon
Penawaran kartu kredit
Survei Penerimaan Telemarketing BerbagaiProduk & Layanan
53%
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)
![Page 10: Telemarketing Skills Training](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050811/58ed854a1a28ab245a8b4689/html5/thumbnails/10.jpg)
Anda Profesional
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)
![Page 11: Telemarketing Skills Training](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050811/58ed854a1a28ab245a8b4689/html5/thumbnails/11.jpg)
Citra Anda Pisau bermata dua
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)
![Page 12: Telemarketing Skills Training](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050811/58ed854a1a28ab245a8b4689/html5/thumbnails/12.jpg)
Mengatur nafas menggunakanpernafasan Diafragma
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)
![Page 13: Telemarketing Skills Training](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050811/58ed854a1a28ab245a8b4689/html5/thumbnails/13.jpg)
● Posisi berdiri/duduk tegak
● Tegakkan punggung/badan
● Hitungan 10 detik berikutnya tahan nafas, tahan hingga perut terasa keras
● Hitungan 10 detik berikutnya, keluarkan nafas perlahan hingga hitungan10 detik dengan menyebut ‘ceessss…..’
● Lakukan berulang-ulang dengan menambah durasi secara bertahap
● Tarik nafas (dengan nafas perut) – hitung hingga 10 detik
● Pada hitungan ke 10 detik, perut mengembung penuh
Latihan Pernafasan Diafragma
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)
![Page 14: Telemarketing Skills Training](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050811/58ed854a1a28ab245a8b4689/html5/thumbnails/14.jpg)
Jangan hilangkan aksen
natural suara Anda
Halo, selamat pagi … Bisa saya bicara dengan Ibu Astrid?
Saya Virna dari PT. PantangMundur,
… bisa saya minta waktunya 5 sampai dengan 10 menit kedepanuntuk menyampaikan informasi
dari perusahaan kami?
Be Your Self
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)
![Page 15: Telemarketing Skills Training](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050811/58ed854a1a28ab245a8b4689/html5/thumbnails/15.jpg)
NonvocalFactors
Vocal Factors
FokusMembangun
Citra Diri
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)
![Page 16: Telemarketing Skills Training](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050811/58ed854a1a28ab245a8b4689/html5/thumbnails/16.jpg)
Pakaian Kerja
Nonvocal Factors
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)
![Page 17: Telemarketing Skills Training](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050811/58ed854a1a28ab245a8b4689/html5/thumbnails/17.jpg)
Manajemen Pemikiran/Self Empowering
www.valueconsulttraining.com (021 7919 8730)
![Page 18: Telemarketing Skills Training](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050811/58ed854a1a28ab245a8b4689/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: Telemarketing Skills Training](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050811/58ed854a1a28ab245a8b4689/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: Telemarketing Skills Training](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050811/58ed854a1a28ab245a8b4689/html5/thumbnails/20.jpg)