telemarketing – clase 01 – la promoción. marketing directo. telemarketing. call center. guiones...

TELEMARKETINGCLASE 01

1 Curso de TELEMARKETING http://decisionrentable.com

Expositor: LEONARDO DELGADOPUBLIMARKETEROS21 - “Datos e ideas claves para hacer CRECER TUS NEGOCIOS”

Talle

rS

emin

ario

s

2

La Reflexión de hoy

Curso de TELEMARKETING http://decisionrentable.com

3

Temas a desarrollar:


1. LAS PS Y LA PROMOCIÓN 2. MEDIOS UNIDIRECCIONALES3. MEDIOS INTERACTIVOS4. ¿Qué es MARKETING

DIRECTO?5. ¿Qué es TELEMARKETING?6. TELEMARKETING: Historia y

clasificación 7. TELEMARKETING CLASICO 8. TELEMEDIOS (Marketing

Móvil)9. CALL CENTER :

CARACTERISTICAS10. VOZ: ENTONACIÓN Y

VELOCIDAD11. GUIONES DE

TELEMARKETING







TELEMARKETING

1. ¿Realizar un guión utilizando el modelo Aten de un producto o servicio inventado o ya existente?

2. Explique cada una de las características de un CALL

CENTER.


Labor en equipo


5

Merchandising

PROMOCIÓN = COMUNICACÍON Informar

Persuadir

Recordar

RR.PP

Fuerza de ventas

EventosEspectáculos

SimposiosConferenciasPatrocinios

Promoción de ventasOfertas

Descuentos

Regalos (Lapiceros, muñecos)

Publicidad Radial

Televisiva

Grafica Periódico

Folleto, anuncio, volanteRevista

Telemarketing(Marketing telefónico)

Marketing Directo

E- mail mktgCatalogo

Ventas personales

MEDIOS UNIDIRECCIONALES = Medios impersonales (Carácter masivo – Gran cobertura )


6

TELEMARKETING(Marketing telefónico)

Comunicación directa

Entre P.O y empresa representado por:

Representantes de ventas telefónicas

Telemarketero / operador

A través del medio telefónico

FIN:

INCREMENTAR VENTAS

MARKETING DIRECTO

Sistema de comercialización

Utiliza uno o mas medios de

comunicación

Establecer conexiones a través de una base de

datos

FIN:Obtener una respuesta

inmediata y cultivar relaciones duraderas

(CRM)

FacebookTeléfono

WhatsappSkype

MEDIOS INTERACTIVOS (Carácter especifico – respuesta inmediata y fácil de medir)

E- mail mktgCatalogo Ventas personales Telemarketing

7

TELEMARKETINGEmpresas

invirtierón:

1. Creación de centros de contacto 2. Infraestructura

3. Personal especialista

A finales del 80: Proliferación

de servicios, negocios,

franquicias

CLASIFICACIÓN

Telemarketing clásicoDivide en dos tipos de

llamadasOUTBOUND

INBOUND

Telemedios

OPERADOR CLIENTE

p

R

Según: Base de datos

Ofrece:

Ventas de P/S

Sondea: Nivel de satisfacción

Realiza: Encuestas

CLIENTE CENTRALES de ATENCIÓN al CLIENTE

Ofrece:

Número de teléfono con costo

por llamada

Realizar consultas

(Marketing Mobil)Mensaje de texto

Asesoría

Entretenimiento

Información

Concurso

Participación de sorteo

Fin

Rentabilizar

Acumular una base de datosCurso de TELEMARKETING

http://decisionrentable.com


8

CALL CENTER(Centro de contacto)

CARACTERISTICAS

Deben

Ser

Planificados

Sistematicos

Estratregico Tecnologico

Multifuncional

Multicontacto

Estandarizado

Acciones previas – alcanzar objetivos – a través: estrategias

Conjuntos de elementos – interrelacionados – entre si – fin en

común

Planteamientos previos – alcanzar objetivos – largo plazo. Decisiones

previstas a tomarAsesoría, entretenimiento, información,

concursos, partic. de sorteos, encuestas

Capacidad – establecer múltiples contactos – a través de: Base de datos

(B.D)

Uniformizar alinear

OrdenEstructura

Diseño

Prodcutos y servicios


9

Lectura guiones

voz ENTONACIÓN + VELOCIDAD

Bajas

(Seducción)

Rapidas

(Energia electrica)

Lentas

(Autoridad)


STOP


11

MARKETING

Guiones de telemarketing

Concepto

“Centro nervioso del telemercadeo”

PAUTAS A SEGUIR:

Frases estándar

Entradas de llamadas

Salidas de llamadas

Informes:

Productos/ servicios

Datos de personas

Alternativas Rebatir objeciones

Sugerencias cierres

Comprende:

1. Equipo de computo

2. Equipo telefónico

3. Vendedor de telemercadeo

En función:

ClasificaciónDe clientes

Prospección de clientes

1. Info de P/S

2. Rsptas a objeciones

3. Métodos de Cierres

4. Seguimiento

Diagrama sugerido


12

MARKETING

Guiones de telemarketing

SECUENCIA

1. Contacto inicial

2. Presentación

3. Sondeo de necesidades

4. Exposición de:

5. Respuesta a objeciones

6. Metodos de cierre

7. Seguimiento

Caluroso / amable / empatico

Saludo/Identificación/empresa

Deseo / expecttiva / demanda

Caracteristicas / beneficios / ventajas

( Post – cierre)


13

Tipos deGuiones

GUIONES

COMYNES

G.De Prellamadas (G de Pre-venta)

Fin: obtener datos de clientes potenciales Finalidad: Efectuar ventas. F

* Banco:

Simple

* E. de Telefónica

Observando paquetes – de servicios de telecomunicaciones

* Univ / Inst

Ofreciendo: talleres, becas, charlas informativas, seminarios.

Clara (Se va a replicar)

Explicación de la oferta

CLIENTER P

Puede efectuar:

Solicitud de

Brochure O folletos

Oportunidad:

Obtener datos para la empresa

G.De Agentes

Fin: obtener citas para asesores

Táctica: Dar mínima información sobre el proyecto

¿Es presentación de ventas? F


14

Y recuerden que…


Temas desarrollados:







TELEMARKETING







TELEMARKETING