Övningsdags ;-)Tjänsteidéer

Stefan Holmlid

IDA-HCS-IxS

Twitter: @shlmld

VECKANS MÅL

2

Mål

• Idag: föreläsning + kort övning

• Tisdag: kort intro + arbete med idéer på olika nivåer

• Tisdag+: presentation av 3 testbara idéer

• Ni ska under veckan ha bestämt vad som ska testas nästa vecka. Hur utforskas delvis, men med syfte att generera alternativ som kan testas under kommande veckor

3

Mål

• Innan fredag• Var och en skall generera 5 alternativa tjänsteidéer

• Jobba med värdering av tjänsteidéerna

• I slutet av veckan ska ni ha 3 distinkt skilda idéer som ni kan börja testa i prototypdelen. Utforskade delvis på detaljnivå (process och system)

• Dokumentation, dokumentation, ….

4

Veckans idégenerering

• I slutet av veckan ska ni ha 3 distinkt skilda idéer som ni kan börja testa i prototypdelen. Utforskade delvis på detaljnivå (process och system)

5

IDÉER

6

Arbeta med alternativ

• Att jobba med alternativ• Bättre resultat (baserat på expertbedömningar)

• Större skillnad mellan ”slutliga” alternativ

• Större (själv)förtroende för att idéerna var bra• Dow et al (2010)

7

Alternativ som trädstruktur (reasoning)

8

Alternativ som konceptuellt innehåll (screening)

9

Alternativ som landskap (hillclimbing/C-K)

10

IDÉER

11

Hur ser en tjänsteidé ut?

• Jämfört med en produktidé…

12

Hur ser en tjänsteidé ut?

• Materialet är en komplicerad väv av egenskaper• Färg

• Form

• Storlek

• Funktion

+

• Interaktioner

• Relationer

• Beteenden

o.s.v.

13

Hur ser en tjänsteidé ut?

• Kan drivas av olika dimensioner hos tjänst• Koncept

• Process

• System

14

15

16

17

BÖRJA IDÉGENERERA

18

Förslag på upplägg

• Var och en i gruppen tar ansvar för att gruppen använder en idégenereringsprocess, tex• Bodystorming

• Parskissning

• Designmoves på visualiseringar

• Pentaden

19

Enkel process

• Lägg upp era visualiseringar på ett bord så att alla i gruppen kan se dem

• Dokumentation av arbetet viktigt för att komma fram till 3 testbara idéer (all dokumentation skall scannas/fotograferas)

• Generisk process• Individuellt drivna idéprocesser

• Var och en återberättar till gruppen

• Konceptarbete i grupp (fokus på processer/funktioner)

• Börja om, om ni arbetat iterativt

20

Dagens övningIndividuella idéskisser

• Var och en arbetar med att utifrån visualiseringarna skissa fram idéer på omdesignad tjänst i 15 minuter

• Lägg sedan 5 minuter på att kommentera skisserna• En mening för att beskriva idén bakom skissen

• Någon/några meningar för att beskriva vad den tog fasta på i ngn/flera av visualiseringarna

• Enkel +/- lista

• Var och en får 5 minuter att återberätta för gruppen om idéerna

21

PERSPEKTIVOlika ramar för att skapa divergens, variation och

22

Par

• Parskissning steg 1, 5 minuter, den som lyssnar skriver

• 5 min parskissning

23

Designmoves

• Where are the joint actions happening

• Move a resource off- or on-stage

• Who is initiating actions

• Change mediation and indirectness through people

• Explore different channels

• Introduce new actors to support ”issues” in activities

• Change who is owning a resource and making it available

• Change how a resource is made available, and exchangeneeded

• Change preparation work

24

Värde ur kundens perspektiv

25

26

Den sk ”pentaden”

• Agent: vem är tjänsten till för? Vem påverkas av den?

• Akt: vad görs i den?

• Medel: med vilka medel, i vilka steg och på vilket sätt används tjänsten.

• Scen: när och var utspelar sig tjänsten.

• Akt-scenförhållande: hur påverkas folk, samhället eller omgivningen av tjänsten?

• Syfte: varför finns tjänsten? Värdet med tjänsten och för vem?

27

Tekniker

28

Paradoxer

29