taller de marketing digital de acción emprendedora: 1. introducción al marketing
DESCRIPTION
Conceptos y objetivos del marketing. Definición. Modelo de las 5P. Proceso del marketingTRANSCRIPT
Taller de Marketing Digital
Carmen Gerea
Sesión 1. Introducción al marketing 22.06.2010
.Conceptos y objetivos del marketing
.Modelo de las 5P
.Proceso del marketing
Presentaciones y
expectativas
Conceptos y
objetivos del marketing
¿Qué es el marketing?
el marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes.
Philip Kotler
“
”
Modelo de las 5p
ProductoPrecioPlaza o distribuciónPromociónPersonas
5P
Producto…
…pero sobre todo experiencia
Precio
Fuente: easy.cl
Plaza o distribuciónCanales de distribución. Planificación de la distribución. Distribución física. Comercialización…
Fuente: jumbo.cl
Promoción
Fuente: jumbo.cl
Personas
AtenciónCaptar la atención
InterésCrear el interés
DeseoDespertar el deseo
AcciónGenerar la acción
AIDA
Necesidades, deseo, demanda
Comunicación boca - oreja
Necesidades personales
Experiencia pasada
Servicio esperado
Servicio percibido
Entrega del servicio (incluye contactos
anteriores y posteriores)Experiencia pasada
Conversión de percepciones en especificaciones de calidad de servicio
Percepción de la empresa acerca de las expectativas de los consumidores
Consumidor/Usuario
Empresa
Gap 3
Gap 5
Gap 2
Gap 4
Gap 1
Fuente: Parasuraman, A., Zeithaml, V. Y Berry, L. (1985): “A conceptual model of service quality and its implications for future research”. Journal of Retailing, 49, 44-60.
PROCESO
Investigación de mercado
Objetivos
S.M.A.R.T. eSpecíficos Medibles Alcanzables RealistasDefinidos en el Tiempo
Estrategia
Tácticas y acciones
En la práctica…ejemplos
Productos complementarios
Diferenciación…etc.
Carmen Gerea. [email protected]
Fono: (09) 95 11 21 86
iGracias por su atención!
twitter.com/carmenFRhttp://www.linkedin.com/in/carmengerea
Blog: carmengerea.comwww.bw2.cl