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Taller de Marketing Digital
Carmen Gerea
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Sesión 1. Introducción al marketing 22.06.2010
.Conceptos y objetivos del marketing
.Modelo de las 5P
.Proceso del marketing
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Presentaciones y
expectativas
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Conceptos y
objetivos del marketing
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¿Qué es el marketing?
el marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes.
Philip Kotler
“
”
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Modelo de las 5p
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ProductoPrecioPlaza o distribuciónPromociónPersonas
5P
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Producto…
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…pero sobre todo experiencia
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Precio
Fuente: easy.cl
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Plaza o distribuciónCanales de distribución. Planificación de la distribución. Distribución física. Comercialización…
Fuente: jumbo.cl
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Promoción
Fuente: jumbo.cl
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Personas
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AtenciónCaptar la atención
InterésCrear el interés
DeseoDespertar el deseo
AcciónGenerar la acción
AIDA
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Necesidades, deseo, demanda
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Comunicación boca - oreja
Necesidades personales
Experiencia pasada
Servicio esperado
Servicio percibido
Entrega del servicio (incluye contactos
anteriores y posteriores)Experiencia pasada
Conversión de percepciones en especificaciones de calidad de servicio
Percepción de la empresa acerca de las expectativas de los consumidores
Consumidor/Usuario
Empresa
Gap 3
Gap 5
Gap 2
Gap 4
Gap 1
Fuente: Parasuraman, A., Zeithaml, V. Y Berry, L. (1985): “A conceptual model of service quality and its implications for future research”. Journal of Retailing, 49, 44-60.
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PROCESO
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Investigación de mercado
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Objetivos
S.M.A.R.T. eSpecíficos Medibles Alcanzables RealistasDefinidos en el Tiempo
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Estrategia
![Page 22: Taller de marketing digital de Acción Emprendedora: 1. Introducción al marketing](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052910/559a44751a28ab360a8b4660/html5/thumbnails/22.jpg)
Tácticas y acciones
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En la práctica…ejemplos
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Productos complementarios
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Diferenciación…etc.
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Carmen Gerea. [email protected]
Fono: (09) 95 11 21 86
iGracias por su atención!
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