suntseu - les fondamentaux du digital marketing part 2
DESCRIPTION
Sylvain Davril, directeur de l'innovation de SunTseu, explique sa vision de la Customer Experience réussie et du parcours client; pourquoi nous avons encore le sentiment aujourd'hui de ne pas rencontrer si souvent des expériences clients agréables, du fait des stratégies marketing passées basées sur l'outbound marketing; il reprécise le contexte actuel très favorable au changement et pourquoi il faut associer l'inbound marketing et l'outbound marketing; Enfin il fait un focus sur une technologie importante pour réussir sa stratégie de digital marketing : le marketing automation, et en l'occurence MarketoTRANSCRIPT
JUIN 2014
Les Fondamentaux du Digital Marketing 2nde partie
Sylvain Davril Directeur de l’Innovation
Le marketing « old school » : Tout miser sur l’outbound marketing
Le marketing
Définition outbound marketing
« L’outbound marketing désigne un ensemble d’actions de promotion continue via les appels à froid, le courrier, la radio, la TV, les flyers, les spams, le telemarketing et de la publicité traditionnelle.
« buy, beg, or bug their way in.
Le marketing
La stratégie du « Funnel »
Le marketing
Le marketing
Communication one way / one shot
… mais personne n’aime être bombardé d’emails
Le marketing
Stratégie « push » … mais vous interrompez votre
prospect alors qu’il ne vous a rien demandé
SEGMENTATION DEMOGRAPHIQUE Le m
arketing ©
Cré
dit p
hoto
ww
w.p
leas
enot
epap
er.c
om
Segmentation démographique
… mais une même personne peut adopter des
comportements différents
Le marketing
Mass media … mais l’expérience n’est pas
personnalisée
Le marketing Faible valeur ajoutée
Le marketing
Marketing intuitif … mais comment décider des
actions marketing qui fonctionnent ?
Conséquences
Le marketing
Le marketing
Le consommateur est inondé
Le marketing
3000 messages marketing/jour
Le marketing
Mécontentement du consommateur
Le marketing
Mass marketing obsolète
Changement d’attitude des messageries
Le marketing
Vous recevez cet email car vous etes inscrit sur la base RagingList
Le marketing
Effet mobile > Le mail conçu par les équipes
marketing n’apparaît pas > Il est peu engageant
Le marketing
Baisse de performance de l’outbound marketing
Contexte actuel
Contexte actuel
0 – Avalanche de nouvelles technologies
> Réduction des barrières à l’entrée
> les concurrents sont à un clic > technologie SAAS
Contexte actuel
1 - Déluge d’info > prospects a de moins en
moins de temps à consacrer
> moins de fidélité
Contexte actuel
2 - Migration vers les réseaux sociaux
> l’email n’est plus forcément le canal privilégié
Contexte actuel
© Financial Times Photos
3 - Prospect de plus en plus éduqué
> changement du rôle du commercial
Contexte actuel
4 - Effet boule de neige car certaines
marques proposent des expériences clients réussies >
la norme s’élève
Contexte actuel
© Crédit photo : Dell
5 - Prospect a le pouvoir (ATAWAD)
> any time, anywhere, any device, any process
Contexte actuel
Et SunTseu ?
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Digital Marketing
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