studiu ey-romania impactul-social-media-31-oct13
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Social media şi mediul de afaceri românesc
Impactul marketingului prin intermediul
reţelelor de socializare (social media)
asupra mediului de afaceri local
31 octombrie 2013
Page 2
Despre studiul “Social media şi mediul de afaceri românesc”
Studiul analizează răspunsurile a 173 de reprezentanţi ai unor companii din diverse industrii din
România cu privire la modul în care abordează marketing-ul prin intermediul reţelelor de socializare
şi impactul pe care acesta îl are în prezent în activitatea lor.
5 concluzii
principale
78% dintre respondenţi spun că utilizează reţelele de socializare pentru promovarea companiei.
Studii similare arată că la nivel global* procentul este de 97%.
94% dintre respondenţii care folosesc reţelele de socializare spun că folosesc Facebook
(92% la nivel global), 43% utilizează Youtube (56% la nivel global), iar 41% Linkedin (70% la
nivel global).
52% dintre respondenţi spun că folosesc marketingul pe reţelele de socializare de 1-3 ani.
Aceasta indică o orientare rapidă a companiilor spre social media pentru promovarea
produselor/seviciilor lor.
Comunicarea prin social media este în faza incipientă şi în organigrama companiilor. Doar
39% din respondenţi au afirmat că organizaţia lor are un departament special pentru
comunicarea prin social media.
Studiul are la bază un chestionar aplicat în perioada 22 august – 10 octombrie 2013. Aşa cum se arată mai sus, în raport
se analizează răspunsurile a 173 de respondenţi din mediul local de business.
83% dintre respondenţi, folosesc reţelele de socializare ca pe o modalitate foarte rapidă şi
eficientă de a prezenta noile produse şi servicii.
1
2
3
4
5
Studiul utilizat cu preponderenţă pentru datele comparative este “2013 Social Media Marketing Industry Report - How Marketers Are Using Social Media to Grow Their Businesses”.
Page 3
Q1 Folosiţi reţelele de socializare pentru a vă promova compania?
Răspunsuri: 157
Au omis întrebarea: 16
78% dintre respondenţi spun că utilizează reţelele de socializare pentru promovarea companiei. Studii similare arată că
la nivel global procentul este de 97%. Diferenţa indică un nivel mai mare de conştientizare a potenţialului reţelelor de
socializare şi a favorabilităţii pe care o poate genera pentru produsul/serviciile companiei.
78%
22%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
Da
Nu
Page 4
Q2 Dacă da, prin care dintre aceste platforme?
Răspunsuri:157
Au omis întrebarea: 16
94% dintre respondenţii care folosesc reţelele de socializare spun că folosesc Facebook (92% la nivel global), 43%
utilizează Youtube (56% la nivel global), iar 41% Linkedin (70% la nivel global). O posibilă explicaţie poate fi aceea că
românii preferă conţinutul grafic/vizual şi mai puţin text/blogging .
26%
94%
41%
7%
43%
24%
2%
11%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Skype
Youtube
Google+
Flickr
Alta
Page 5
Q3 Folosiţi marketingul pe reţele de socializare? De când?
Răspunsuri: 153
Au omis întrebarea: 20
52% dintre respondenţi spun că folosesc marketingul pe reţelele de socializare de 1-3 ani. Aceasta indică o orientare
rapidă a companiilor spre social media pentru promovarea produselor/seviciilor lor.
19%
26%
26%
9%
11%
8%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
< de 1 an
1-2 ani
2-3 ani
3-4 ani
4-5 ani
> de 5 ani
Page 6
Q4 Timpul săptămânal pe care îl alocaţi pentru marketing în cadrul
reţelelor de socializare este de...
Răspunsuri: 154
Au omis întrebarea: 19
Cei 71% dintre respondenţi folosesc marketingul de cel mult 3 ani pot fi puşi în relaţie cu cei 71% care alocă 1-10 ore
săptămânal. Aceeaşi tendinţă se observă la nivel global. Firmele care folosesc social media de mai mulţi ani alocă mai
mult timp săptămânal pentru utilizarea acesteia.
54%
17%
13%
9%
4%
4%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
1-5 ore
6-10 ore
11-20 ore
21-30 ore
31-40 ore
Peste 40 ore
Page 7
Q5 Organizaţia dumneavoastră are un departament special pentru
comunicarea prin social media?
Răspunsuri: 154
Au omis întrebarea: 19
Comunicarea prin social media este în faza incipientă şi în organigrama companiilor. Doar 39% din respondenţi au
afirmat că organizaţia lor are un departament special pentru comunicarea prin social media. Creşterea importanţei
acesteia (vezi slide 3) va impune în viitorul apropiat înfiinţarea unor astfel de departamente.
61%
39%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Nu
Da
Page 8
Q6 Ce departament al firmei dvs. se ocupă de social media?
Răspunsuri: 121
Au omis întrebarea: 52
La nivelul firmei, 95% dintre respondenţi asociază utilizarea reţelelor sociale cu departametul de marketing, în timp ce
la nivel global 69% asociază această activitate cu acest departament.
95%
5%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Marketing
Alt departament
Page 9
Q7 Folosiţi reţelele de socializare pentru recrutare?
Răspunsuri: 155
Au omis întrebarea: 18
Pentru 45% dintre respondenţi reţelele sociale reprezintă un tool de recrutare, ceea ce reflectă relaţia primordială pe
care respondenţii o stabilesc între social media şi funcţia de marketing.
.
55%
45%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Nu
Da
Page 10
Q8 Dacă nu, planificaţi să faceţi lucrul acesta în viitor?
Răspunsuri: 130
Au omis întrebarea: 43
36% dintre respondenţi rămân reticenţi faţă de recrutarea candidaţilor folosind reţelele sociale, pe viitor. însă 18% spun
că intenţionează să le folosească, ceea ce reflectă o tendinţă de deschidere a companiilor faţă de recrutarea prin
intermediul social media..
67%
33%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Nu
Da
Page 11
Q9 Folosiţi reţelele de socializare pentru a vă informa clienţii în
privinţa anumitor promoţii sau noutăţi?
Răspunsuri: 154
Au omis întrebarea: 19
83% dintre respondenţi, folosesc reţelele de socializare ca pe o modalitate foarte rapidă şi eficientă de a prezenta noile
produse şi servicii în comparaţie cu 87% la nivel global.
17%
83%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
Nu
Da
Page 12
Q10 Comunicaţi direct prin reţelele de socializare cu potenţialii clienţi?
Răspunsuri: 154
Au omis întrebarea: 19
Datorită usurinţei prin care poţi ţine legătura cu clienţii dar şi cu potenţialii clienţi, reţelele de socializare sunt tot mai
utilizate. 78% dintre respondenţi comunică direct prin reţelele de socializare cu potenţialii clienţi.
22%
78%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
Nu
Da
Page 13
Q11 Cât de des postaţi informaţii pe reţelele de socializare?
Răspunsuri: 153
Au omis întrebarea: 20
Aproximativ jumătate dintre respondenţi postează zilnic informaţii despre companie pe reţelele de socializare. La nivel
global 58% din companii postează zilnic informaţii şi altele 30% postează de 1 până la 3 ori pe săptămână.
49%
15%
21%
6%
9%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Zilnic
Odata la 2-3 zile
Saptamanal
Lunar
O data la cateva luni
Page 14
Q12 Pentru care din următoarele domenii folosiţi reţelele de socializare
în cadrul companiei în care activaţi?
Răspunsuri: 152
Au omis întrebarea: 21
Primele două domenii în care respondenţii folosesc reţelele de socializare sunt comunicare (87%) şi marketing/vânzări
(85%). Deşi nu avem aceste date în studiul nostru, dorim să menţionăm că la nivel global 87% dintre eforturile de
marketing prin social media sunt orientate către brand awareness iar 62% spre creşterea traficului.
87%
21%
15%
33%
31%
85%
37%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Comunicare
Analiza competitiva
Cercetare
Relatii cu clientii
Recrutare
Marketing/Vanzari
Networking
Page 15
Q13 Ce beneficii vă aduce utilizarea reţelelor de socializare?
Răspunsuri: 152
Au omis întrebarea: 21
În top 3 beneficii asociate utilizării reţelelor de socializare sunt: 1. creşterea expunerii pe piaţă (83%), 2. creşterea
notorietăţii companiei (79%), 3. fidelizarea clienţilor şi creşterea traficului (52%). La nivel global rezultatele pentru
această întrebare sunt: 1. creşterea expunerii pe piaţă (89%), 2. creşterea traficului (75%) şi 3. o cunoaştere mai bună
a pieţei (69%).
83%
52%
52%
19%
19%
79%
13%
37%
46%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
Cresterea expunerii pe piata
Cresterea traficului de clienti
Fidelizarea clientilor
Disponibilitatea unei perspective asupra pietei
Generarea de oportunitati in ceea ce priveste intrarea…
Cresterea notorietatii companiei
Dezvoltarea de parteneriate de afaceri
Reducerea cheltuielilor in ceea ce priveste marketingul
Cresterea vanzarilor
Page 16
Q14 Marketingul prin reţelele de socializare este important pentru
compania dumneavoastră?
Răspunsuri: 153
Au omis întrebarea: 20
Majoritatea respondenţilor (90%) sunt de acord/total de acord că marketingul prin reţelele de socializare este important
pentru compania lor. La nivel global 86% dintre respondenţi consideră importante reţelele de socializare pentru
compania lor.
Total de acord 45%
De acord 45%
Indecis 8%
Dezacord 2%
Page 17
26%
74%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Utilitatea va ramane aceeasi
Utilitatea va creste
Q15 Cum se va schimba utilitatea reţelelor de socializare pentru
compania dumneavoastră în viitorul apropiat?
Răspunsuri: 153
Au omis întrebarea: 20
74% dintre respondenţi cred că utilitatea reţelelor de socializare va creşte în viitorul apropiat exprimând o atitudine
favorabilă faţă de importanţa beneficiilor asociate acestora (vezi Q13).
Page 18
Q16 Administraţi singuri campaniile companiei dumneavoastră de pe reţelele
de socializare sau utilizaţi servicii externe (agenţii de profil)?
59% dintre companiile respondente spun că îşi administrează singure campaniile pe reţele de socializare, în timp ce
41% utilizează servicii externe în acest scop. La nivel global 26% dintre companii externalizează administrarea
campaniilor pe reţele sociale, iar 74% şi le adminstrează singuri.
59%
41%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Le administram singuri
Utilizam servicii externe
Răspunsuri: 154
Au omis întrebarea: 19
Page 19
Q17 Sunteţi sau nu de acord cu următoarea afirmaţie: companiile care folosesc reţelele de
socializare pentru a interacţiona cu clienţii actuali sau potenţiali au un avantaj competititv în
comparaţie cu cele care nu fac acest lucru?
83% dintre respondenţi sunt de acord că utilizarea reţelelor de socializare oferă companiilor lor un avantaj competitiv.
Printre beneficiile majore menţionate de aceştia sunt următoarele: creşterea expunerii pe piaţă şi creşterea notorietăţii
companiei.
Total de acord 43%
De acord 40%
Indecis 13%
4%
Dezacord
Răspunsuri: 153
Au omis întrebarea: 20
Page 20
Q18 Credeţi că marketingul în cadrul reţelelor de socializare este
eficient?
83% dintre respondenţi sunt total de acord şi de acord că marketingul prin intermediul reţelelor de socializare este
eficient.
Total de acord, 33%
De acord, 50%
Indecis, 17%
Răspunsuri: 152
Au omis întrebarea: 21
Page 21
Q19 Care dintre aceste aspecte credeţi că sunt mai importante în ceea
priveşte reţelele de socializare?
Dintre cei 90% (vezi Q14) care au spus că reţelele de socializare sunt importante pentru compania lor trei sferturi
consideră că primirea/vizualizarea şi trimiterea/partajarea informaţiilor sunt cele mai importante în ce priveşte reţelele
de socializare.
.
11%
13%
75%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Trimiterea /partajarea informatiilor
Primirea/vizualizarea informatiilor
Ambele
Răspunsuri: 153
Au omis întrebarea: 20
Page 22
Studiul are la bază un chestionar aplicat în perioada
22 august – 22 septembrie 2013 a acestui an.
În raport sunt analizate răspunsurile a 173 de
respondenţi din mediul local de business.
Date demografice
Page 23
Date demografice
Companie românească (da/nu) Tipul afacerii
Nu, 56%
Da, 44%
68%
29%
3%
Intreprindere catreIntreprindere
Intreprindere catreconsumator
Intreprindere catre Stat
0% 20% 40% 60% 80%
Page 24
Date demografice
Industria Venitul
24%
12%
11%
9%
8%
7%
7%
4%
4%
2%
12%
Industrie/Fabricare
Farmaceutice/Sanatate
Energie/Minerit
Servicii
Vanzare En-detail si En-gros
Constructii/Real estate
Mancare si Bautura/Agricultura
Telecomunicatii/Media
Turism
Chimicale
Altele
0% 10% 20% 30%
7%
14%
39%
12%
28%
Mai putin de 1 M EUR
1-10 M EUR
10-50 M EUR
50-100 M EUR
100 M EUR +
0% 10% 20% 30% 40%
Page 25
Date demografice
Tipul firmei Funcţia respondentului
67%
21%
11%
1%
Proprietate privata
Cotata la bursa
Companie portofoliu cufonduri de investitii private
Proprietate de stat
0% 20% 40% 60% 80%
20%
10%
10%
20%
30%
10%
0% 10% 20% 30% 40%
Directorgeneral/Presedinte/Director
Executiv
Vicepresedinte/Director
Director financiar
Manager
Sef departament
Alta functie
Page 26
Echipa de proiect
Elena Badea Head of Market Enablement
EY Romania
Constantin Măgdălina Knowledge Management Officer,
Marketing, EY Romania
Le mulţumim tuturor respondenţilor pentru
sprijinul oferit în realizarea acestui studiu.
Page 27
Vă mulţumim! Studiul va fi reluat în aceeaşi perioadă a anului 2014,
iar noua ediţie va include date comparative.