strategie digitali
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La digital strategy
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La “digital strategy” (strategia digitale) è un piano che permette a un’ organizzazione di trarre il massimo risultato possibile dall’adozione e dal corretto utilizzo degli strumenti e delle filosofie del mondo digitale (internet, web, social, mobile, app, bot e nuove tecnologie in genere).
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organizzazione -> brand, azienda, professionista, studi professionali, artigiano, negozio, associazione, onlus ecc.
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Il “livello digitale” è ormai pervasivo, si fonde con il quotidiano e con il territorio, non esiste una netta distinzione tra online e offline.
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Uno degli scopi principali di una buona strategia digitale è quello di cogliere le opportunità che la Rete e la digitalizzazione offrono, creare un flusso di informazioni, contenuti, scambi che permettano di allacciare una relazione e una conversazione continua con i possibili interlocutori (clienti ma anche fornitori per esempio).
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La customer experience è il punto centrale della trasformazione digitale. Con i clienti in posizione di controllo sulle interazioni con i marchi, le aziende devono creare customer experience positive e rilevanti tramite canali e punti di contatto. Sviluppo digitale e miglioramento della customer experience sono pertanto due priorità fondamentali per le aziende.
Report 2015 di Forrester Consulting per conto di Accenture
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Alcuni datiLe piccole e medie imprese che hanno adottato le tecnologie digitali mostrano una crescita più rapida rispetto a quelle che non lo hanno ancora fatto.
Il 39% delle Pmi di tutto il mondo concorda che «la partecipazione attiva nella digital economy è fondamentale per la propria sopravvivenza nei prossimi 3-5 anni.»
1/3 delle PMI che nell’ultimo anno ha investito in tecnologie innovative (anche solo software collaborativi) ha registrato un aumento del fatturato del 10%
Rapporto SAP/IDC
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Alcuni dati
30 milioni di utenti Internet in Italia.
28 milioni sono su Facebook.
32,7 milioni si collegano a Internet da smartphone - 12,9 milioni da tablet.
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Alcuni datiNel 2015 l’e-commerce italiano di beni vale ormai 7,2 miliardi di euro, i consumatori italiani che possono definirsi “web shoppers” sfiorano i 17 milioni e la diffusione generalizzata degli smartphone contribuisce allo sviluppo di questo canale.
24 milioni: la quota di persone che naviga da smartphone e che dichiara di utilizzarlo di norma per consultare internet almeno in una fase dell’acquisto.
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Quali sono i passi per pianificare una strategia digitale?
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Analizzare il tipo di attività svolta dal cliente.
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Analizzare il tipo di attività svolta dal cliente.
Ascoltare il cliente, comprenderne le esigenze e stabilire gli obbiettivi.
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Analizzare il tipo di attività svolta dal cliente.
Ascoltare il cliente, comprenderne le esigenze e stabilire gli obbiettivi.
Documentarsi ed elaborare una strategia, scegliendo (implementando) gli strumenti e i canali opportuni.
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Analizzare il tipo di attività svolta dal cliente.
Ascoltare il cliente, comprenderne le esigenze e stabilire gli obbiettivi.
Documentarsi ed elaborare una strategia, scegliendo (implementando) gli strumenti e i canali opportuni.
Supervisionarne l’adozione, monitorare i risultati.
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Effettuare continue modifiche alla strategia in base ai feedback, ai risultati raggiunti e al modificarsi delle assunzioni iniziali.
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Obbiettivi di una strategia digitale
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Adeguare le metodologie e l'organizzazione del lavoro al mondo digitale e connesso.
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Migliorare i processi operativi, collaborativi e di comunicazione in azienda (o nell’organizzazione in genere).
Migliorare la qualità, la quantità e l’analisi dei dati.
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Consolidare e ampliare il mercato di riferimento del cliente, individuando nuove nicchie e sfruttando "code lunghe".
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Innovazione di prodotto/servizio e nuovi modelli di business.
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Aumentare:clienti associati utentipartecipantilettorispettatori
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Aumentare:clienti associati utentipartecipantilettorispettatori
fatturatointroiti
raccolta pubblicitaria
donazioniincassi
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Fasi di una strategia digitale
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Riprogettare l’attività in funzione del digitale (digital transformation).
Digitalizzazione dei documenti.
Adozione di strumenti come piattaforme collaborative per rendere più efficiente il lavoro e la comunicazione all’interno dell’azienda e verso l’esterno.
Eventuale adozione di tecnologie come l’Internet of Things (Internet degli oggetti), clouding.
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Creare o riprogettare sito/piattaforma in modo da essere integrata il più possibile con il resto del mondo web/social/mobile
Ipotizzare servizi «on demand» per i clienti (tipo Uber, AirBnB ecc.)
Creare, se necessario, app e chat bot dedicate (per es. per il servizio clienti)
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Individuare:il (i) target, gli utenti da trasformare in clienti potenziali
il messaggio (i messaggi) da trasmettere
i metodi (AdWords, Facebook/Twitter ads, video virali, unconventional marketing) e i canali web e social (Facebook, Twitter, Instagram, Whatsapp, sito, blog ecc.) per attuare la strategia di comunicazione digitale
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Armonizzare le strategie digitali con quelle classiche e legate al territorio.
Definire le risorse necessarie.
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Pianificare l’adozione delle nuove metodologie e dei nuovi strumenti digitali, definire una timeline.
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Ogni fase può essere considerata un modulo.
I vari moduli possono essere «assemblati» insieme o uno alla volta, a seconda delle esigenze del cliente.