il futuro dell’hospitality: strategie, strumenti e innovazioni digitali · 2018-11-23 ·...
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Il futuro dell’hospitality: strategie, strumenti
e innovazioni digitali
Armando Travaglini
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Armando Travaglini
Chi sono
Consulente e formatore per il web marketing turistico da 10 anni, creatore del Digital Marketing Turistico System ™, il sistema di marketing per le strutture ricettive.
Aiuto le strutture ricettive a definire il piano di marketing, la propria presenza online, migliorare la propria reputazione ed incrementare le prenotazioni dirette.
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Armando Travaglini
Gruppo FB
https://www.facebook.com/groups/digitalmarketingturistico/
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Armando Travaglini
Il turismo che cambia
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Il turismo che cambia
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Il turismo che cambia
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Sono cambiate le priorità
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Millennials
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Experience
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Less is more
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Reputation
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Vocal
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Percorsi di navigazione
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Sharing Economy
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Micromomenti
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Armando Travaglini
Da dove inizi?
• Booking.com/Expedia• Ricerca su Google• Google Maps• Tripadvisor• Trivago/Kayak/Skyscanner• Airbnb• Chiedo agli amici• Vado in agenzia di viaggio (?!)• Altro? …
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Quanti siti visiti prima di prenotare?
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Le richieste
“Vorrei cominciare a fare un po’ di attività su Facebook per la mia
struttura”
“Armando, facciamo un po’ di campagne Adwords?”
“Voglio essere in prima posizione su Google per “Hotel a Rimini”, che
dici?”
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La mia reazione
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Armando Travaglini
Prima dobbiamo definire la…
STRATEGIA
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E prima ancora dobbiamo definire gli…
OBIETTIVI
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Il processo
OBIETTIVI
STRATEGIA
STRUMENTI
RISULTATI
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Gli obiettivi
Vendere più camere?Desidero incrementare le vendite complessive del reparto camere
Disintermediare dalle OTA?Desidero ridurre la quota di prenotazioni intermediate
Raggiungere nuovi segmenti di mercato?Desidero raggiungere turisti che abitualmente non vengono nella mia zona
Vendere i reparti non room?Desidero incrementare le vendite del ristorante, SPA, etc..
Fidelizzare gli ospiti?Desidero aumentare il numero dei clienti fidelizzati
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Gli obiettivi
Vendere più camere?Desidero incrementare le vendite complessive del reparto camere
Disintermediare dalle OTA?Desidero ridurre la quota di prenotazioni intermediate
Raggiungere nuovi segmenti di mercato?Desidero raggiungere turisti che abitualmente non vengono nella mia zona
Vendere i reparti non room?Desidero incrementare le vendite del ristorante, SPA, etc..
Fidelizzare gli ospiti?Desidero aumentare il numero dei clienti fidelizzati
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La strategia
La strategia di disintermediazione per il mio hotel è così definita:• intercettare chi già mi conosce e mi cerca attivamente• intercettare chi cerca una sistemazione nella mia zona• ricontattare coloro che negli ultimi 30 giorni hanno consultato il
Booking Engine senza prenotare• evitare che i clienti storici vadano a prenotare su Booking.com• …
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Gli strumenti
Intercettare chi già conosce il brand del mio hotel e mi cerca attivamente
Campagne di Brand Protectionsu Google Ads
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Gli strumenti
Intercettare chi cerca una sistemazione nella mia zona
Attività SEO +Campagne su Google Ads
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Gli strumenti
Ricontattare coloro che negli ultimi 30 giorni hanno consultato il Booking Engine senza prenotare
Remarketing (Google + Facebook)
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Gli strumenti
Evitare che i clienti storici vadano a prenotare su Booking.com
Codice coupon via email +Social Media +
…
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Armando Travaglini
Attenzione alle vanity metrics
• Awareness?
• Engagement?
• Numero di “LIKE”, condivisioni, RT, follower, cuori, etc etc.?
• Accessi e visite al sito?
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Focus sugli strumenti
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Da dove partire
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USP
USP, Unique Selling Proposition
Cosa hai di UNICO, che gli altri non hanno?
Deve essere DIFFERENZIANTE rispetto ai concorrenti, non
MIGLIORE.
NB: L’accoglienza, la vista mare/lago/monti, la cucina tipica NON
sono (quasi mai) USP accettabili.
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USP
• Unica
• Differente
• Specifica per il target di clientela
• Gli altri non lo comunicano
• In cosa sei (VERAMENTE) il N.1
• Valore per i clienti
• Ragioni per scegliere te
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USP
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USP
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NO USP, NO PARTY
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USP: SERVIZI
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USP: SERVIZI
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USP: POSIZIONE
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USP: POSIZIONE
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USP: POSIZIONE
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USP: POSIZIONE E SERVIZI
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USP: ESPERIENZE
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USP: TEMA
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USP: ESPERIENZA
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USP: TEMA
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USP: TEMA
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USP: TEMA
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La UPS non basta, serve anche il…
POSIZIONAMENTO STRATEGICO
Siamo in un mercato con della concorrenza (parecchia…)
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Che cos’è
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Brand
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Brand
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Brand
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COMMODITY
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Hotel brand positioning
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Perché devi farlo?
Perché in Italia sono pochi gli hotel che hanno un brand.
Il brand NON è il logo!
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Il Revenue Management
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Il VERO obiettivo: Premium Price
Hotel A Hotel B
Pre
zzo
Premium Price
+ Posizionamento+ Brand+ Marketing
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Le persone cercano il low cost?
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Le persone cercano il low cost?
FRONT-END
BACK-END
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