Strategiczne podejście do projektowania

Poznajmy się!

@PawelKopysc

Self-Centered Design

•  Dlaczego wchodzenie w buty użytkownika nie działa: –  Przeprowadzono eksperyment na grupie 480 menedżerów

–  Im menedżerowie byli bardziej empatyczni, tym bardziej używali własnych preferencji, żeby przewidzieć czego potrzebują klienci

–  Im menedżerowie byli bardziej empatyczni, tym bardziej ignorowali badania rynkowe na klientach, które mogłyby im pomóc

•  Dlaczego nie wystarczy polegać na intuicji i własnych preferencjach: –  Jeśli ciągle robisz to samo, to nie oczekuj innych rezultatów. Jeśli zadajesz ciągle te same pytania, to nie

oczekuj innych odpowiedzi.

–  Poznać kogoś to wejść w relacje z nim, a nie tylko z arkuszem kalkulacyjnym

–  Zarówno menedżer jak i projektant musi wyjść zza biurka, spotkać swoich klientów, poznać ich, wysłuchać i zrozumieć

–  To wymaga całkowitego wyzbycia się egocentryzmu

Ziemia jest płaska

•  W XXI wieku wszechświat kręci się wokół człowieka: –  era industrialna

–  era dystrybucji

–  era informacji

–  era customer experience

•  Rozwój systemów informacyjnych coraz mniej opiera się na technologii a coraz bardziej na służeniu człowiekowi: –  Main Frame

–  Client-Server

–  Internet

–  Mobile Computing

UX stał się zasobem strategicznym

•  Design is hot! Biznes chce go: –  Adaptive Path zostało przejęte przez Capital One

–  Fjord przez Accenture

–  Hot Studio przez Facebook-a

–  IBM konsekwentnie buduje team projektowy liczący 1000 osób

•  Wielkie korporacje dostrzegły, że UX stał się krytycznym zasobem, którego nie mogą outsourcować do innych firm, obsługujących również ich konkurencję.

… strategicznym

•  Strategia w sensie biznesowym: –  Naczelna orientacja, kierunek rozwoju

–  Misja, wizja, wartości – siła wewnętrzna

–  Działania wewnętrzne wykorzystujące szanse i własny potencjał

•  Strategia w sensie informatycznym: –  Wzorce projektowe

Jak menedżer/konsultant/strateg/handlowiec

powinien podchodzić do user experience?

Odkryj cel w życiu i zmieniaj świat

1

•  Menedżer musi stać się projektantem: –  Zakwestionuj status quo – zaprzecz swojej pozycji i władzy

–  Zastanów się czy na pewno znasz (jesteś w relacji) z klientami, czy obserwujesz tylko ich statystyki

–  Nie spychaj UXa wyłącznie do roli wykonawczej, bo on zna narzędzia i metody, które koncentrują się na klientach - zaangażuj go w tworzenie strategii, nowych usług, roadmapy, modelu biznesowego

•  Projektant musi zrozumieć biznes: –  Zakwestionuj status quo – zakwestionuj swoją ekspercką rolę

–  Menedżer potrzebuje Twojego wsparcia, bo pracuje pod ciągłą presją czasu, nie rzadko ma trudnych przełożonych, ciągle musi motywować zespół i dbać o właściwą komunikację

–  Menedżer potrzebuje Twojego zrozumienia, bo przełożeni wymagają od niego pracy z excelem, dlatego nie ma ani czasu, ani pieniędzy żeby analizować i spotykać się z użytkownikami

–  Wyjdź poza ramy rozwiązań cyfrowych i zostań wizjonerem

Odkrywaj na nowo

2

•  Szukaj nowych, innowacyjnych rozwiązań dla starych problemów (zarządzanie innowacją, macierz BCG)

•  Odkrywaj nowe nisze rynkowe (Blue Ocean Strategy)

•  Twórz nowe modele biznesowe (Business Model Canvas)

Myśl o ludziach, ich potrzebach, problemach,

pasjach...

3

•  Koncentruj się na ludziach, ich potrzebach i problemach tworząc rozwiązania strategiczne

•  Klienci są punktem wyjścia do nowych perspektyw w podejmowaniu decyzji i rozwiązywaniu problemów

•  Nie twórz rozwiązań B2C / B2B / B2E tylko H2H

Rozwiązuj problemy w sposób kompleksowy

4

•  Jako projektant musisz mieć szeroką perspektywę i znać otoczenie organizacji

•  UX to zajęcie holistyczne, wymaga wiedzy i wejścia w obszary biznesowe, analityczne, technologiczne czy społeczne

•  Posługuj się badaniami, insightami, analizą segmentacyjną, ścieżką klienta, przepływem procesów

Projektuj cały ekosystem

5

•  Strategiczne UX to projektowanie ekosystemu doświadczeń:

–  Nie twórz wielu smart-rozwiązań, które działają oddzielne

–  Twórz rozwiązania, które będą ze sobą „rozmawiały”, żeby życie i zachowanie człowieka było bardziej smart

–  Projektuj usługi, doświadczenia, zaangażowanie, postawy, styl życia

•  Przykłady:

–  Apple: iWatch + HealthKit + ResearchKit + iOS Apps

–  Google: Mapy + Nawigacja + Street View + Partnerzy

–  JetBlue: Linie Lotnicze + Partnerzy + Social Engagement

Pomagaj w podejmowaniu decyzji

6

•  UX nie powinien tylko zajmować się rolą wykonawczą dla wcześniej podjętych decyzji

•  UX pomaga w rozwiązywaniu problemów (5xWhy?, How might we…?, What if…?, UI Guidelines, UX Checklists)

•  Twórz prototypy, pytaj odbiorców o opinię

Monitoruj i testuj

7

•  Wyznacz cele i Kluczowe Wskaźniki Sukcesu (KPI), które będziesz monitorował

•  Optymalizuj konwersję (analityka internetowa, testy A/B)

•  Testuj rozwiązania (badania z użytkownikami, usability tools)

Rób DOBRO!

Zmień sposób myślenia o user experience

Zmień sposób myślenia o menedżerach i konsultantach biznesowych

Projektujmy wspólnie ekosystemy doświadczeń w służbie człowiekowi

Paweł Kopyść kopysc.pl / krainabiznesu.pl

IsaaCloud