starbucks - ferramentas de mobilidade
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Trabalho de Mobile - Pós Graduação ImpactaTRANSCRIPT
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REDE STARBUCKSFerramentas de comunicação interna e
corporativa com mobilidade
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Cenário Geral
A Starbucks é uma cafeteria diferenciada que tem por missão inspirar e nutrir o espírito humano.
Melhorar a experiência de consumo do produto dentro das cafeterias seja por meio de treinamentos dos funcionários,
seja por meio da interação com o consumidor pode aumentar as vendas e fidelizar ainda mais os clientes.
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Proposta de valor
Melhorar a experiência de consumo dentro das cafeterias.
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CONCEITOPorque as pessoas
vão para a Starbucks?
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• Conversar• Fazer reuniões• Aproveitar um momento agradável• Comer• Ler um livro• E tomar café
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PARA OS CLIENTES:• TV• Rádio Interativa• Pesquisa de satisfação
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TV• Conteúdo de curiosidades• Hábitos de tomar café• Casas noturnas• Moda• Viagens
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TV• Promoções• Novos produtos
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TV• Propaganda patrocinada por parceiros
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RÁDIO INTERATIVAAtravés de QR Code o cliente pode baixar o aplicativo da
Rádio Starbucks.
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RÁDIO INTERATIVA• Ele seleciona os estilos musicais• A Starbucks seleciona uma trilha sonora com base nos
estilos musicais selecionados.
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PESQUISA DE SATISFAÇÃO• Pesquisa com cadastro de dados pessoais e psicográficos• As informações ajudarão na rádio e na programação da TV.• A espera do cliente é otimizada com a pesquisa de
satisfação.
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PESQUISA DE SATISFAÇÃO• A pesquisa também estará disponível na Fan page da
Satarbucks no Facebook.
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PARA OS FUNCIONÁRIOS:• Treinamento online
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TREINAMENTOOs funcionários terão informações sobre novos produtos,
modo de prepará-los e todas as novidades da rede de cafés.
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TREINAMENTOIncentivo:
Quiz – Funcionário adquire conhecimento e brindes
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Orçamento•
TV• Implementação do projeto: R$15.000,00• Programação (desenvolvimento da programação
(conteúdo), design, gravação): R$6.000,00
• Rádio• Implementação do projeto: R$10.000,00• Desenvolvimento da programação: R$2.000,00
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OBRIGADOAline NascimentoAna Paula FeckAnderson OyamaFrancislene Rodrigues