САДРЖАЈ

1. УВОД...........................................................................................................................3

2. ИНФОРМАЦИЈЕ O ПРЕДУЗЕЋУ........................................................................5

2.1. Назив и седиште предузећа..........................................................................5

2.2. Делатност предузећа и производни програм.............................................5

2.3. Организациона структура предузећа.........................................................7

3. СЛИКА ПОСТОЈЕЋЕГ ПРОИЗВОДНОГ ПРОЦЕСА И ТОКОВА...............9

3.1. Врста услуге и њена поставка.....................................................................9

3.2. Токови материјала у процесу производње - услуга...................................14

3.3. Токови информација у процесу производње..............................................16

3.4. Анализа постојећег стања.........................................................................18

4. ПРЕДЛОГ РЕШЕЊА УОЧЕНОГ ПРОБЛЕМА...............................................20

4.1. Предлог решеља...........................................................................................20

4.2. Образложење решења................................................................................21

5. 3АКЉУЧАК.............................................................................................................23

6. ЛИТЕРАТУРА..........................................................................................................24

1. УВОД

Управљање производњом (manufacturing management) бави се креирањем продуката компаније те је, самим тиме, језгро пословања компаније. Из тих разлога је неопходно познавати улогу, обавезе и области укључене у управљање производњом1.

Посматрано у наширем смислу, управљање производњом се бави производњом добара, односно роба и услуга. Тако посматрано закучак је да се и Компанија „Дунав осигурање“ бави производним услугама. Дакле, запослени свакодневно долазе у додир са разноврсним услугама, које су такође произведене под надзором менаџера сектора.

Управљање у компаније има задатак да обезбеди ефикасно функционисање система, његово репродуковање, и да у одређеним случајевима када за то има потребе изврши одговарајућа измена, а у складу са циљевима који се желе постићи.

Функције управљања имају задатак да реализују управљачки задатак преко команди субјектата управљања у управљачком подсистему. Са гледишта форме управљање је информациони процес прожет мрежом токова.

У нашем примеру један менаџера је директор који је одговоран закомпанију. Сви други менаџери који раде у компанији, укључујући менаџере за контролу услуга, менаџере задужене за проверу квалитета су менаџери услуга. Скуп свих менаџера компаније су одговорни да извршењем услуга осигуравају услуге неопходне у производном пословању.

Менаџер компаније „Дунав осигурање“ има услужну делатност, исто као и у фабрикама. У свакој организација, менаџери производње одговорни су за стварање понуде услуга, слично као колеге у фабричкој производњи, који израђују робу.

Могло би се рећи да услужна производња има веома мало заједничког са фабричком. Међутим, заједничка је особина ових производњи да се обе могу посматрати као трансформацијски процеси. Код фабричке производње, улаз сировина, енергије, рада и капитала се трансформише у готове производе у виду роба ± добара. Код услужне производње, ове се исте сировине трансформишу у услужна добра, услуге. Управљање трансформацијским процесима, на ефикасан и ефективан начин, задатак је менаџера производње у свим врстама организација.

Управљање услугама у компанији „Дунав осигурање“ идентификује пет главних области везаних за доношење одлука код управљања услугама у организацији. То су:

1. Провера квалитета - одговорна за проверу квалитета и услуга. Представља важну одговорност услуге која захтева ангажовање целокупне организације. Одлуке о квалитету морају осигуравати да она буде уграђивана у услугу у свим фазама. Треба успоставити стандард, људи морају бити обучени, а услуге требају проверавати, првенствено они који их производе, да би производња резултирала квалитетом.

1 Јовановић А., Михајловић И., Живковић Ж., (2005.), Управљање производњом, Универзитет у Београду, Технички факултет у Бору, одсек за индустријски менаџмент, Бор, стр. 1

2

2. Обликовање процеса - одређује који ће процес бити коришћени, да би се извршила услуга. Одлуке укључују више опреме и технологије, токове процеса, или средства за производњу услуга. Многе су од тих одлука по својој природи дугорочне и не могу се једноставно променити, посебно кад је потребно велико улагање капитала.

3. Планирање капацитета - омогућује осигуравање потребне величине капацитета, на правом месту, у право време. Капацитет се понекад може повећати подуговарањем, додатним сменама или унајмљивањем простора. Планирање капацитета, одређује и одговарајући број људи. Ниво запослених је постављен да задовољи потребе тржишне потражње и одржи стабилност радне снаге.

4. Управљање залихама - у производњи одређује шта треба наручити, колико и када наручити. Системи контроле залиха се користе за управљање материјалима од куповине, кроз сировине, залихе у процесу рада и залихе готових производа.

5. Управљање радом - Управљање радом и радном снагом је најважније подручје одлучивања у производњи, зато што се ништа не може учинити без људи, који производе услуге. Одлуке о радној снази укључују одабир, запошљавање, отпуштање, обуку, надзор и накнаде. Те одлуке доносе линијски менаџери у производњи, често уз помоћ кадровске службе, или уреда за људске ресурсе. Управљање рандом снагом на хуман и продуктиван начин, данас је кључни задатак производње.

Управљање развојем састоји се у дефинисању и међусобном повезивању следећих појмова: управљање, развој и истраживање и научно-технички прогрес.

Управљање развојем представља најважнији подскуп целокупног управљања пословним системима, јер је то нужност опстанка у променљивом окружењу. Основни циљ управљања је како и чиме успешно и континуирано водити нове образовне особе,носиоце развојних могућности, како водити унутрашње процесе, промене организације која учи, тежити сталној иновацији процеса уз одржавање стабилне структуре у динамичном окружењу.

3

2. ИНФОРМАЦИЈЕ O ПРЕДУЗЕЋУ

2.1. Назив и седиште предузећа

- Пун назив предузећа Компанија „Дунав осигурање“ а.д.о. - Правни статус предузећа акционарско друштво- Адреса Македонска 4, 11000 Београд- Web адреса www.dunav.com- Регистрација Агенција за привредне регистре- Број регистратског уписа 1992/2005- Дозвола за рад 4/1-12-016/97- Матични број 07046898

□ Основна делатност: Осигурање имовине и лица;

□ Остале делатности: Компанија, у циљу стицања добити, обавља делатност коју чине следећи послови осигурања за које је Компанија добила дозволу Народне банке Србије.

- ПИБ 103159893- Жиро-рачун 205-9413-76 Комерцијална банка- Телефон 011/3221-214 - Телефакс 011//3344-936- Име и презиме генералног директора Миленка - Мила Јездимировић- Број запослених 3.146

2.2. Делатност предузећа и производни програм

Делатност осигурања представља важан фактор стабилности финансијског сектора и битно утице на развој привреде сваке земље. Тржиште осигурања земаља југоисточне Европе карактеришу знацајне промене проузроковане разлицитим темпом привредног развоја. Земље које се припремају за улазак у Европску Унију, спроводе брже реформе, а знатан је и продор страног капитала услед смањења финансијских и политицких ризика.

Осигурање је институција која надокнађује штете настале у друштву, у његовој привреди или код људи, услед дејства одређеног догађаја, несрећних случајева, рушилачких катастрофа и сл. Осигурање пружа економску заштиту осигураницима (правним и физичким лицима) од штетних дејстава и економских поремећаја до којих долази кад настане осигурани случај, односно кад се догоди одређени ризик.

Компанија, у циљу стицања добити, обавља делатност коју чине следећи послови осигурања за које је Компанија добила дозволу Народне банке Србије:

- послови неживотног осигурања: осигурање од последица незгоде, укључујући осигурање од повреда на раду и професионалних обољења, затим добровољно здравствено осигурање,, осигурање моторних возила, осигурање ваздухоплова, осигурање пловних објеката, осигурање шинских возила, осигурање робе у превозу,

4

осигурање имовине од пожара и других опасности, остала осигурања имовине, осигурање од одговорности због употребе моторних возила, осигурање од одговорности због употребе ваздухоплова, осигурање од одговорности због употребе пловних објеката, осигурање од опште одговорности, осигурање кредита, осигурање јемства, осигурање од финансијских губитака, осигурање трошкова правне заштите, осигурање помоћи на путовању и друге врсте неживотних осигурања;

- послови животног осигурања: осигурање живота, рентно осигурање, допунско осигурање уз осигурање живота, добровољно пензијско осигурање и друге врсте животних осигурања.

Послови из делатности Компаније обављају се у огранцима – Генералној дирекцији и у главним филијалама осигурања, као територијалним организационим деловима Компаније.

Генерална дирекција обавља послове осигурања, саосигурања и реосигурања од интереса за Компанију као целину. У Генералној дирекцији организује се, контролише и координира процес рада у области осигурања (за индивидуалне кориснике и самосталне предузетнике, за мала и средња предузећа, за велика предузећа, за животна осигурања, за продају неживотних осигурања, за продају и маркетинг животних осигурања, за заједничке послове у осигурању, за маркетинг и односе са јавношћу и за накнаду штета), послова контроле усклађености пословања, финансијских послова, правних послова, људских ресурса и општих послова, информатике, интерне ревизије, послове имовине, набавке и одржавања и актуарских послова.

Компанија послује на целој територији Републике Србије, преко мреже коју чини 29 главних филијала које су груписане у пет региона. Продајна мрежа живота своју делатност обавља кроз 5 главних филијала.

У првом тромесечју 2012. године у Србији је пословало 28 друштава за осигурање, 2 више него у истом периоду претходне године. Искључиво пословима осигурања бави се 24 друштва, а само пословима реосигурања 4 друштва. Од друштава која се баве пословима осигурања, искључиво животним осигурањем бави се 7 друштава, неживотним осигурањем 11, а животним и неживотним осигурањем 6 друштава2.

Укупна премија у првом тромесечју 2012. године износи 14,9 млрд. динара (134 мил. ЕУР или 179 мил. УСД, према средњем курсу НБС на дан 31.03.2012.), што представља раст од 3,9% у односу на исти период претходне године. У структури премије, учешће премије неживотних осигурања износи 82,8%, док се учешће животних осигурања повећало за 1,2% у односу на исти период претходне године и износи 17,2%.

Учешће Компаније ''Дунав осигурање'' у укупној бруто премији оствареној на тржишту осигурања у Републици Србији у периоду I-III 2012. години износи 31,4%, што је више за 4,5 процентна поена у односу на крај 2011. године. У првом тромесечју 2011. године учешће Компаније је износило 29,0%.

2 Компанија Дунав а.д.о. Извештај о пословању 2012. стр. 4.

5

У посматраном периоду три осигуравајућа друштва („Дунав осигурање’’, „Delta Generali’’ и „ДДОР Нови Сад’’) остварила су највећи део укупне премије у Србији (66,1%).

Компанија је у првом тромесечју 2012. године у односу на 2011. годину забележила највеће повећање тржишног учешћа код осигурања од аутоодговорности (за 6,5 процентна поена), затим код осигурања имовине од пожара и других опасности (за 4,8 процентна поена) и код осигурања моторних возила - каско (за 3,3 процентна поена). Највећи пад тржишног учешћа забележен је код осигурање робе у превозу (за 5,7 процентна поена).

Посматрајући структуру остварене бруто премије у периоду I-III 2012. године три највећа осигуравајућа друштва на тржишту („Дунав осигурање’’, „Delta Generali’’ и „ДДОР Нови Сад’’), уочава се сличност портфеља између „Дунав осигурања“ и „ДДОР Нови Сад“, код којих доминирају осигурања моторних возила – каско и одговорност и осигурања имовине, док код ’’Delta Generali’’ осигурања значајно учешће у укупно оствареној премији друштва, поред поменутих врста, има и осигурање живота – укупно (са учешћем од 26,1%).

2.3. Организациона структура предузећа

Организациона структура компаније је урађена према Правилнику о унутрашњој организацији и систематизацији радних места (шема организационе структуре).

Следећи стратешку оријентацију Компаније „Дунав осигурање“ ка корисницима услуга, споју традиционалних вредности и модерног пословања, поштовању правила струке, коректном односу према раду и својим клијентима, поверењу као кључној вредности у комуникацији са осигураницима, развој људских ресурса Компаније подразумева савремену организацију посла, примену светских знања и стручни кадар који реагује брзо, ефикасно и смело.

Број запослених и структура:

Укупан број радника на дан 30. јун 2012. године износи 3.1463.

3 Компанија Дунав а.д.о. Извештај о пословању 2012. стр. 9.

6

ГЕНЕРАЛНА ДИРЕКЦИЈАГЕНЕРЛНИ ДИРЕКТОР

ДИРЕКТОР за послове корпоративног управљања,

стратегије и развоја производа

ДИРЕКТОР за послове продаје

осигурања и накнаде штета

ДИРЕКТОР за финансијске

послове

ДИРЕКТОР за правне послове, људске ресурсе,

опште послове и маркетинг

ДИРЕКТОР за послове

информационих технологија

ДИРЕКТОР за послове управљање ризицима у

компанији и подређеним друштвима

Дирекција за осигурање ИК и

самосталних предузетника

Дирекција за осигурање малих и средњих предузећа

Дирекција за осигурање великих

предузећа

Дирекција за животна осигурања

Дирекција за заједничке послове

у осигурању

Дирекција за продају неживотних

осигурања

Дирекција за продају и маркетинг животних

осигурања

Дирекција за накнаду штета

Фунансијака функција

Функција имовине, набавке и

одржавања

Функција за правне послове, људске

ресурсе и маркетинг

Дирекција за маркетинг и односе са јавношћу

Информатичкафункција

ФАСУРС

Функција интерне ревизије

ФУНКЦИЈА ЗА КОНТРОЛУ УСКЛАЂЕНОСТИ ПОСЛОВАЊА

3. СЛИКА ПОСТОЈЕЋЕГ ПРОИЗВОДНОГ ПРОЦЕСА И ТОКОВА

На основу унапред одређених производних задатака и припремљених услова, започиње процес извршења услуга. Вишеструка условљеност производних збивања и деловања бројних утицајних фактора, претежно стохастичке природе, чини обављање извршења услуга изузетно динамичким процесом.

Могућа одступања од постављених задатака захтевају систематско регулисање, како би се процес довео у стање у складу са планом и пројектованим предвиђањима.

У складу са кибернетским моделом организације производних процеса, неопходно је успоставити одговарајуће активности које би обезбедиле ефикасно функционисање извршење услуга, у крајњој линији као специфичне организацијске целине, али организоване на принципима тимске организације. Регулисање производње обухвата4:

- праћење производње (извршење услуга)

- контролу

- проучавање узрока отступања

- интервентне мере.

3.1. Врста услуге и њена поставка

Компанија “Дунав осигурање“ је са водећим људским, техничким и финансијским ресурсима у земљи. Увек руковођени истом визијом квалитета својих услуга, обављамо многобројне делатности и представљамо снажну осигуравајућу кућу и једну од најуспешнијих компанија у земљи.

А) Основне делатности осигурања:Физичка лица: осигурања у области:

- Осигурање имовине

- Осигурање лица

- Осигурање мотомих возила

- Осигурање транспорта

- Осигурање пољопривреде и усева

- Осигурање одговомости

- Путна осигурања

Осигурање имовине

Оптимално осигуравајуће покриће ваше куће, стана, викендице, изнајмљеног простора, свих покретности и драгоцености које имате је корак више у мору

4 Јовановић А., Михајловић И., Живковић Ж., (2005.), Управлјанје производњом, Универзитет у Београду, Технички факултет у Бору, одсек за индустријски менаџмент, Бор, стр. 223.

одговорних одлука које доносите свакога дана. У случају да се нешто непредвиђено деси, на овај начин најбрже и најлакше можете да учините да све изгледа као и раније. У понуди је већи број варијанти осигуравајућег покрића од основних и допунских ризика, свака са својим предностима и специјалностима, зависно од корисничких жеља и могућности. Постојећи покрети основних ризика који нуде, као и могућност осигурања основних ризика понаособ, свакако ће задовољити потребе када је у питању осигуравајућа заштита целокупне покретне и непокретне имовине коју поседују корисници. У понуди су:

- Осигурање станова, гаража и ствари у њима преко ЈКП ,,Инфостан“

- Осигурање ствари домаћинства

- Осигурање апарата и уређаја у домаћинству

- Осигурање ненастањених станова и породичних кућа за одмор и рекреацију

- Осигурање имовине од пожара и неких других опасности

- Осигурање машина од лома и неких других опасности

- Осигурање имовине од провалне крађе и разбојништва

- Осигурање стакла од лома

- Комбиновано осигурање електронских рачунара, процесора и сличних уређаја

- Комбиновано осигурање преносивих уређаја, апарата, инструмената и рачунарске технике

Осисурање лица

Ова компанија пружа квалитетну услугу осигурања живота, уз могућност бирања облика осигирања:

- мешовито осигурање за случај доживљења или смрти

- ризико-осигурање само за случај смрти

Постоје и осигурање лица и од последица несрећног случаја – незгоде, а од недавно су у понуди и нове врсте осигурања - приватно допунско здравствено осигурање и осигурање за случај болести и хируршких интервенција и добровољно путничко здравствено осигурање. Ради сталног унапређења услуга ми проширујемо и увећавамо свој портфељ. Наши пословни циљеви усмерени су на прилагодавање понуде захтевима наших потенцијалних осигураника.

Осигурање живота

Осигурање незгоде

Здравствено осигурање

Осигурање моторних возила

У домену осигурања мотомих возила Компанија „Дунав осигурање“ представља једног од највећих гараната сигумости на нашим друмовима. Ми пружамо и успешно обављамо услуге обавезног осигурања одговомости власника и овлашћених корисника мотомих и прикључних возила, за штете које причине трећим лицима, тј. осигурање аутоодговомости. Комбмованим осигурањем пружају

9

осигуравајућу заштиту за возила од делимичних, потпуних и допунских каско ризика, као и од ризика оштећења возила у целини или радних урешаја на возилу. Повећање стандарда грађана, изузетно прихватљива понуда „Дунав осигурања“ као и низ других окотности учинили су да заступљеност каско осигурање буде све већа.

* Обавезно осигурање аутоодговомости

* АО Плус

* Осигурање ауто каска

* Делимично осигурање стакала на возилу

* Осигурање возила од ризика крађе

* Осигурања која су Вам потребна за пут у иностранство

* Осигурање ауто незгоде

* Осигурање помоћи на путу

Осигурање транспорта

Овим осигурањем транспорта обухваћени су роба и интереси везни за транспорт робе у домаћем и међународном превозу, од ризика губитка и оштећења. Осигурањем се обезбеђују и превозници или организатири превоза од одговомости за робу која се транспортује у друмском, поморском, речном, комбинованом, цевном и поштанском саобраћају. Каско осигурање у транспорту односи се на ваздухоплове, речне и поморске пловне објекте, као и одговомост за смрт и телесну повреду путника и штету ранете трећим лицима.

* Роба у превозу

* Пловни објекти

* Ваздухоплови

Осигурање пољопривредних усева

Пружају широк спектар услуга осигиурања усева, плодова,домаћих и других егзотичних животиња, од града, поплава, мраза, несрећних случајева и угинућа животиња и сл. Зато настоје да осигураницима који користе ову услугу нашег осигурања омогућимо апсолутну сигумост у делатности која је тако несигурна и подложна ризицима.

* Осигурање усева и плодова

* Осигурање животиња

* Пакет за село

Осигурание одговорности

Дунав осигурање пружа заштиту од одговомости према трећим лицима, како опште, тако и од одговомости везаних за специфичне делатности. Ова компанија има више различитих осигурања одговомости у понуди као и велики број нових производа у припреми.

* Професионаина одговомост лекара

* Професионална одговомост посредника у осигурању

10

Путничка осигурања

У сарадњи са престижном међународном асистентском кућом ЦОРИС ассистанце пружамо вам услуге медицинске асистенције и покриће неопходних медицинских трошкова у целом свету, 24 сата дневно, 365 дана у години.

Могу се осигурати тица до навршених 85 година живота: и то индивидуално до навршених 80 година живота, док се групно и породично могу осигурати лица до навршених 85 година живота. За лица старија од 70 година плаћа се увећана премија у складу са Тарифом Осигуравача. Осигурање се може закључити као индивидуално, групно (преко 10 лица) и породично (родитељи и деца до 18 година).

Путничко здравствено осигурање гарантује у случају изненадне болести или повреде, покриће трошкова:

* амбулантног лечења

* набавке неопходних лекова и медицинских материјала

* превоз до најближе здравствене установе

* болничког лечења

* превоза у земљу

* стоматолошке интервенције

* других трошкова везаних за изненадну болест или повреду.

Правна лица: осигурање у области:

Осигурање имовине

Осигурање лица

Осигурање мотомих возила

Осигурање транспорта

Осигурање пољопривреде и усева

Осигурање одговомости

Пума осигурања

БизПартнер-Трговина

БизПартнер-Производња и занатство

Осигурање имовине

Само на основу стручне процене ризика која обухвата најоптималнију осигуравајућу заштиту и неопходну превентивну заштиту, клијент може бити сигуран да је наприо прави пословни потез препуштајући бригу кући која у томе има искуства, а с друге стране добар избор када је реч о личном осећају одговомости према имовини фирме којом управљат и уз помоћ које ствара новац за сопствену будућност и будућност свих запослених у њој. „Дунав осигурање“ пружа низ осигурања који покривају широк спектар ризика. За које ћете се врсте осигурања одлучити и у којој мери ћете осигурати имовину ваше фирме зависи од ваше лчне одлуке, а помоћ ћете добити од њихових стручних тимова који се годинама баве проблемима ове врсте.

11

Осигурање имовине од пожара и неких других опасности

Осигурање машина од лома и неких других опасности

Осигурање имовине од провалне крађе и разбојништва

Осигурање стакла од лома

Осигурање објеката у изградњи

Осигурање објеката у монтажи

Комбиновано осигурање електронских рачунара, процесора и сличних уређаја

Комбиновано осигурање преносивих уређаја, апарата, инструмената и рачунарске технике

Осигурање од опасности прекида рада због пожара и неких других опасности

Осигурање филмских предузећа

Осигурање залиха у хладњачама

Осигурање залиха у процесу производње од опасности, лома машина и других опасности

Осигурање јувелира од свих ризика

Осигурање излагача на сајмовима

Осигурање спортских, уметничких и сличних приредби од атмосферских падавина

Гаранцијско осигурање

Осигурање пољопривреде и усева

Имамо: 1. осигурање усева и плодова;

2. осигурање животиња

Осигурание усева и плодова је поривен губитак рода - приноса као последица оштећења-уништења културе од осигураног ризика.

Усеви и плодови се осигуравају на вредност коју одреди осигураник, а на основу стварне вредности очекиваног приноса културе. Стварну вредност очекиваног приноса одређују очекивани принос (кг-мц/ха) и тржишна цена на велико која се формира у време жетве - бербе. Уговорене вредности приноса и цена могу се усклађивати са њиховим стварним вредностима током трајања осигурања - вегетационог периода. Поред тржишних цена на велико, осигурање усева и плодова се може уговорити и на гарантоване или уговорене цене за одређене културе.

Осигурање животиња подразумева осигурање свих врста и категорије домаћих животиња као и дивље егзотичне животиње у зоолошким установама те ван њих. Животиње могу осигурати правна и физичка лица и то појединачно и на флотантној основи. Осигурање се може закључити и преко Уговарача осигурања. Осигурање се закључује на годину дана (краткорочно осигурање) или на дужи временски период (5 и 10 година) - дугорочно осигурање. Осигурање неких категорија животиња може се закључити и на краћи период од годину дана (бројлери, подмладак ћурки, морки, фазана, осталих товних категорија и др.).

12

3.2. Токови материјала у процесу производње - услуга

I фаза Дијагноза стања

Оно што је заједничко за сва поменута осигурања је утврђивање структуре радног времена осигуравача. Структура радног времена непосредно зависи од врсте извршене услуге у осигурању.

Метода рада – МТЗ (метода тренутних запажања).

Истраживање представља дијагнозу стања и функционисања једног система у области услуге. То знаћи да је поред квантитативног одређивања учешћа појединих елемената времена, неопходно једнозначно дефинисати узроке лошег (или доброг) функционисања извршења услуге. Само тада је могуће предузети одређене техничко–технолошке и организационе мере од којих се очекује минимизација негативних утицаја или њихово потпуно елиминисање.

II фаза – Израда пројектованог биланса искоришћења радног времена извршења услуге.

Метод рада – На основу означених проблема у процесу извршења услуге и поставке организације, прави се конкрентан концепт мера (техничко–технолошких и организационих) које могу да минимизирају негативна дејства, или да их елиминишу. Потребно је утрошити одређене ресурсе (људске, материјалне, техничке, финансијске, временске) како би се добили одређени ефекти. По истеку одређеног времена, након кога се очекују одређени позитивни ефекти, предузима се ново снимање методом ТЗ. Циљ је утврдити да ли добијени предвиђени, (слабији или повољнији ефекти) у погледу учешћа елемената време, од оних који су очекивани. Уколико су ефекти предузетих мера повољнији они представљају основу за различите прорачуне (додатног и припремно–завршног времена, расположивих капацитета и тд.). Уколико су резултати слабији од очекиваних, закључује се да предузете мере нису у датој комбинацији довољно ефикасне, или да им је потребно више времена за манифестовање ефеката. Након свеобухватне анализе одлучује се о даљим поступцима који могу бити:

− коришћење резултата који одступају од очекиваног стања,

− предузимање допунских мера и ангажовање допунских ресурса, и поновно снимање методом ТЗ и коришћење добијених резултата и

− продужетак времена уходавања и манифестовања предузетих мера. Након истека допунског периода предузима се ново снимање и коришћење добијених резултата.

Елиминисање детерминисаних поступака, или максимално умањење њиховог негативног утицаја на коришћење расположивог временског капацитета, остварује се комбинацијом следећих мера:

1. Време неоправданих губитака због радника

13

Анализирајући норму времена – Нт закључује се да ови губици нису њен саставни елемент. У противном прекршаји радне дисциплине били би озваничени. Они морају бити у потпуности елеминисани.

2. Време оправданих губитака због радника

Замор је редовни пратилац сваког рада, како физичког тако и умног, неопходно је обезбедити правилно смењивање рада и одмора. Постоје 3 (три) вида пауза за одмор и то:

- пауза за оброк - саставни елемент радног времена - уобичајно, 30 (тридесет) минута.

- паузе за одмор. Обично су две паузе у трајању од по 10 (десет) минута. Једна је пре паузе за узимање оброка, друга после паузе за узимање оброка.

- паузе за физиолошке потребе. Њихово трајање зависи од санитарно–хигијенских услова у систему (уређеност простора, удаљеност од производних објеката и тд.).

3. Време припремно завршних послова

Припремно–завршни послови, ово време је растур времена - губитак. Скуп послова без којих није могуће приступити реализацији одређене операције. На одређени начин њихово учешће се мора минимизирати уз задржавање нивоа квалитета њиховог извршења.

4. Време техничког послуживања

Логистика, као подсистем производног система, а самим тим и услуге, мора да обезбеди високу оперативну готовост и поузданост техничког система. То значајно јер код све сложеније структуре техничког система ефикасност сваког система зависи од ефективности техничког система. Позитивне мере које треба предузети усмерене су на прелазак са корективног одржавања на превентивно одржавање. Код концепта корективног одржавања након наступања стања "ОТКАЗ" техничког система наилазе мере за нихов повратак у стање "РАД". Тада готовост и поузданост су најмањи, а ефикасност техничког система, као и производног система, најмања. Код концепта превентивног одржавања по истеку одређеног времена рада, обавља се промена неког дела чиме се елиминишу појаве непредвиђеног стања "ОТКАЗ".

5. Време материјалног послуживања

Снабдевање услужног система са предметима рада према динамици планиране делатности има изузетан утицај на ефикасност рада система. Друга ствар о којој морамо водити рачуна је транспорт до клијента који има задатак да све активности повеже у једну целину, и на тај начин обезбеди хармоничан рад услужног система.

6. Време губитака због организационих и технолошких поступака

Појављивање ових губитака је индикатор лошег функционисања појединих подсистема услужног система, као и проблема у везама између појединих подсистема. Последица тога је смањена ефикасност услужног система, односно

14

малог коришћења расположивог временског капацитета услужног система. Произилази да је у фази анализе неопходно извршити груписање проблема по појединим системима и открити проблеме у везама између елемената система, како би се након тога приступило пројектовању мера рационализације.

3.3. Токови информација у процесу производње

Информациони токови, делатности прикупљања, преноса и достављања података, данас се обављају путем комуникационог система. Развој информационе и телекомуникационе технологије довео је до све сложених структура телекомуникационих, рачунарских мрежа, који постају предуслов ефикасног одвијања информационих токова.

Информациони токови су тако организовани и усмерени да субјектима одлучивања омогуће правовремени приступ информацијама. При анализи и пројектовању информационих токова за различите нивое управљања и одлучивања, разматрају се различите врсте и карактер информација за дате нивое. Уочавају се повезаности: одлучивање – карактер информација – усмереност информација. Усмереност информационих токова ка одлучивању и њихова условљеност организацијом те функције захтева да се са становишта информационог система, изврши5:

- анализа повезаности инфрмационих токова са одлучивањем у пословном систему,

- анализа и оцена њихове повезаности са изворима информација и могућнност задовољавања информационих захтева,

- детаљна идентификација постојећих и пројектовање нових информационих токова.

Уочавају се различите врсте информационих токова које карактеришу: информациони захтеви субјеката, повезаност подсистема одлучивања, извори и технологија обраде информација. Информациони захтеви субјеката могу бити представљени информационим токовима, којима се:

- континуирано обезбеђују информације субјектима и који се односе на информационе захтеве везано за извршавање и праћење активности субјеката и пословног система,

- неком субјекту периодично (нпр. седмично или месечно) обезбеђују потребне информације и којима се задовољавају информациони захтеви из групе планирања, комуникације и сл.,

- задовољавају тренутни информациони захтеви, обухватајући све информације смештене у базама података, од значаја за одлучивање,

- преносе архивирани-меморисани скупови података и информација, а који се у информационим захтевима појављују са малом учесталошћу и чије се достављање врши на захтев корисника са или без временских ограничења.

Са становишта повезаности подсистема одлучивања могу се уочити информациони токови:

- између свих идентификованих подсистема одлучивања,5 Крсмановић С., Пословна информатика, Савремена администрација, Београд, 1991

15

- информациони токови између субјеката припреме и субјеката одлучивања, у оквиру сваког информационог подсистема одлучивања, а у складу са њиховим улогама и задацима.

Слика 1. Структура информационог система

Са становишта извора и технологија обраде информација, могу се дефинисати информациони токови:

- према окружењу пословног система – којима се врши међусобна размена релевантних информација,

- унутар пословног система – који каратерише класичан (мануелни) начин и технологија обраде: прикупљање, преписивање, умножавање и дистрибуција материјала,

- унутар пословног система – који каратерише примена рачунара за информисање и директну повезаност корисника са изворима информација.

Излазни извештаји

Прорачуни са базом података

Улазни подаци

Подаци о купцу

Подаци компаније

Општи подаци

Подаци о купцу

База података

Обрада података

Општи подаци

Кумулативни извештаје

Извештаји о стању

Посебни извештаји

Програмски пакети за рад са базом

Ажурирање података

Припрема докумената

Резултати амализе

Извештаји о раду система

16

По облику реализације информационог тока могу се разликовати:

- Конвенционални облици информационог тока, - Електронски облици информационог тока, и - Информациони токови применом заједничких база података.

Конвенционални облици информационог тока обухватају две групе:

а) Мануелна размена информација, која се остварује преко писама, телекса, факсова и телефона.

б) Размена информација путем дискете, магнетне траке, ЦД, или бар-кодом. Пренос података на овај начин представља подршку off line обради података.

3.4. Анализа постојећег стања

Извршеном опсервације случаја, применом интервјуа са делом запосленх службеника и менаџементом, уочио сам следеће карактеристике постојећег стања:

- Са сигурношћу се може рећи да су радници у великом проценту задовољно, али помало и уплашено. Ово се може повезати са општом политичком ситуацијом у земљи.

- Компанија је акционарско друштво и као такво у њему се осећају последице прилагођавања на нови начин рада и односа према раду (према неким проценама стручњака тај период, у највећем броју случајева траје најмање три године).

- С обзиром на остварени број радних сата примања су релативно мала, али је приметно задовољство радника конкретном чињеницом да им се уплаћује „пензиско-инвалидско“ осигурање и да су примања засигурно редовна.

- Код запослених службеника је мотивација приметна, она је уочљива, а на основу разговора са њима стекао сам утисак да потиче од свести да ипак раде, видљива је брига да је много незапослених у земљи, те да неодговорним односом према раду могу изгубити и то што имају.

- Руководећи кадар је строг према службеницима, али је одговоран у смислу да испуни обавезе према њима.

Из разлога што је људски фактор у овој компанији стуб и значајан за производњу - услуге, пошто се не ради о аутоматској или полуаутоматској производњи, мишљења сам да је у анализи потребно посебно обратити пажњу и на мотивацију запослених.

Овде се не поставља питање тржишта јер је тржиште предузећа постојано и предузеће има одличну перспективу опстајања на тржишту, па чак и проширења својих услуга. Годишње анализе показују да је пословање предузећа у досадашњем периоду било позитивно и уколико би се више уложило у нове врсте услуга сигурно би се остварила већа добит.

Развој компаније подразумева промену положаја система (предузећа) у простору и времену, која га доводи у боље стање, што представља један од основних економских циљева сваког пословног и организационог система. Развој подразумева

17

промене у предузећу које доносе побољшање будућег функцонисањ, измену структуре будуће производње и пословања уопште.

У пракси се често не прави разлика између развоја и раста, већ се често изражавају само повећањем вредности остварене производње. Међутим, повећање вредности остварене производње приказује раст.

Развој подразумева поред квантитативног повећања обима пословања и квалитативно проширивање, побољшање и иновирање постојеће производње и пословања уопште, тј. квалитативне промене које се обезбеђују увођењем нових пословних активности.

4. ПРЕДЛОГ РЕШЕЊА УОЧЕНОГ ПРОБЛЕМА

4.1. Предлог решења

Решење уочених проблема у компанији “Дунав осигурање“ видимо кроз техничко унапређење, које представља сваку нову техничку комбинацију, која различито запошљава људе и средства рада па према томе даје нове техничке могућности. Техничко унапређење гледамо као економску нужност. У елементу - техничко унапређење садржан је и појам рационализација. То олакшава у многоме поступак за идентификацију техничких унапређења. Техничко унапређење као елеменат техничког напретка је често узрок неспоразума у предузећима, због тога морамо имати у виду још неке околности у вези с тим, Тако је по старом закону било одређено, с обзиром да је дефиниција дата врло широко, шта не може да буде окарактерисано као техничко унапређење, и то у члану 96, старог Закона и гласи6:

1. Предлози за побољшање организације у области администрације, књиговођства, документације, статистике и птанирања као и организационих мера у области промета робе и услуга;

2. Предлози стручних сарадника у научно-истраживачким институтима и конструкционим бироима, ако се односе на предмете, конструкције и технолошке поступке припремљене и извршене од стране тих стручних лица у оквиру извршавања њихових редовних службених задатака;

3. Предлози који представљају само преношење познатих техничких искустава из других организационих јединица, односно организација у земљи и иностранству, са развијеном техником или из стручне литературе.

Законодавац је дозвољавао могућност да буду награђени и аутори оваквих предлога али не као аутори техничког унапређења већ као аутори корисних предлога. Нажалост, уместо да се и овакви предлози награђују у радним организацијама овај члан закона је најчешће био узрок забунама и повод да се избегава стимулисање аутора техничких решења.

6 Ристић Д., (2008.), Управљање Развојем, „Цеком“ Нови Сад, стр. 130.

18

У раду су идентификовани и препознати шест проблема у реализацији активности компаније „Дунав осигурање“ а то су:

1. Време неоправданих губитака због радника

2. Време оправданих губитака због радника

3. Време припремно завршних послова

4. Време техничког послуживања

5. Време материјалног послуживања

6. Време губитака због организационих и технолошких поступака

4.2. Образложење решења

1. Неоправдан губитак времена због радника решава се одговарајућим мерама:

- стимулативне (вредновање рада, социјална политика, награђивање) и - дисциплинске (опомене, материјалне санкције, прекид радног односа)

Комбинацијом ових мера постиже се потпуно елиминисање ових прекида радника.2. Време оправданог губитка због радника, регулисано је законским решењима.

Компанија ради рационалног коришћења простора и времена, својим актима регулише време коришћења трпезаријског блока и начин коришћења паузе за оброк.

3. Време припремно завршних послова један је од битнијих елемената у процесу испуњавања радне обавезе. Значи, приликом пројектовања учешћа припремно–завршних послова мора се водити рачуна о:

- оптимализацији завршних послова, - замена радних инструмената за минималним број минута. Она се састоји од 4

корака:

КОРАК 1. – Разврставање послова на оне који се извршавају за време обједињавања задатака и на оне који се извршавају за време појединачних радњи осигурања,

КОРАК 2. – Обједињавање послова који се извршавају истоветно за све клијенте и послови који се извршавају за време појединачних радњи осигурања,

КОРАК 3. – Коришћење претходно израђених планова и прегледа,

КОРАК 4. – Паралелне операције,

- стандардизацији услуга и елемената, - обликовању токова услуга, - обучености осигуравача, - радној документацији и тд.

4. Време техничког послуживања у уској је вези са идентификацијом проблема. Након идентификације проблема у систему могуће је предузети следећих мера:

19

- одржавање система, - превентивни прегледи и контроле, - ремонт система, - снабдевање и припрема радних инструмената, - чишћење радног места од стране послужних, а не основних радника и тд.

5. Време материјалног послуживања се регулише у услужним систему водећи рачуна о:

- управљању извршиоцома; - уклањању непрофитабилних реализација; - правилном избору приступа клијентима; - постојању терминског плана рада по појединим услугам; - броју извршиоца и тд.

6. Време губитака због организационих и технолошких поступака, у фази анализе неопходно извршити груписање проблема по појединим системима и открити проблеме у везама између елемената система, како би се након тога приступило пројектовању мера рационализације. Неке од тих мера би биле:

- на бази истраживања тржишта дефинисање плана услуге, - користити „измешане“ услуге. Ова мера обезбеђује постојање значајно мањи

утрошак времена од оног код кога се услуго појединачно обављају. Концепт „измешане“ услуге је нешто чему треба тржити, али је он тешко остварљив. Он подразумева свакодневну услугу свих услуга у одређеним количинама.

- проширивање и елиминисање уских грла. - обезбеђење потребног броја осигуравача, - увођење информационоиг система управљања услугама (са централизованом

или децентрализованом поделом рада), - Информациони систем се не користи у довољној мери у свим функцијама

компаније, а рационално коришћеwе је у рачуноводству. Ради тога је потребно набавити нове хардвера, рачунара са пратећом опремом, чиме се ствара база за формирање једног СПО-а (Система за подршку у одлучивању) који би у многоме, постојећем менаџменту помогао при доношењу нових стратешких одлука ради заузимања што боље позиције на тржишту.

20

5. 3АКЉУЧАК

Узимајући у обзир изнето, сматрам, да компанија „Дунав осигурање“ има перспективу у даљем опстајању на тржишту. Међутим промене су неминовне, постојећи менаџмент што пре мора да изврши снимање постојећег стања и предузме потребне кораке у циљу унапређења својих активности на задовољство великог броја клијената.

Применом савремене методе управљања, треба да реорганизује предузеће и извуче максимум из постојећих резерви. Потребно је извршити истраживање тржишта и размишљати у павцу отварања филијала и ван територије Републике србије.

Осим наведених проблема у поглављу „Опис уочених проблема“ постоје и други недостаци међу којима су мали број службених возила, не постојање запослених инжењера из појединих области привреде.

Метеоролошки услови такође утичу на процес обављања услужне деланости, зими због хладноће и снега се не искоришћавају сви производни капацитети, а лети због врућине и акумулације топлоте у многоме отежава рад људског фактора.

Увођењем решења, које сам предложио, мислим да би се убрзао процес услуга у компанији, дошло би до уштеде времена, радне снаге, до већег капацитета производног програма, као и боље контроле саме услуге.

Током времена у предузећу долази до одговарајућих промена које се могу дефинисати као развојне промене. Све те фазе су међусобно повезане и оне утичу на квалитативне и квантитавне промене пословања предузећа. Најчешће се помињу следеће фазе тока раста и развоја предузећа:

1. Развојна политика треба да обезбеди ефикасно и ефективно управљање пословањем у предузећу, како би се оно оспособила да оптимално реагује на шансе и претње из окружења.

2. Дефинисање циљева обухвата одређивање стања у која се жели стићи, односно резултате које треба остварити.

3. Утврђивање извора омогућује изналажење подручја у оквиру којих треба доћи до планираних резултата.

4. Стратегија укључује доношење одлука о правцима којима ће се ићи, начинима да се ефикасно остваре циљеви, и брзине којом ће се одвијати раст и развој предузећа.

Развој предузећа третира се као повећање његовог обима пословања у оквиру дате делатности, што се манифестује кроз промену обима броја запослених радника, инсталираних капацитета и укупан приход. Раст одражава повећање величине, а развој низ симултаних промена да би се искористили ефекти раста.

21

ЛИТЕРАТУРА

1. Јовановић А., Михајловић И., Живковић Ж., (2005.), Управљање производњом, Универзитет у Београду, Технички факултет у Бору, одсек за индустријски менаџмент, Бор.

2. Крсмановић С., (1991.), Пословна информатика, Савремена администрација, Београд.

3. Ристић Д., (2008.), Управљање Развојем, „Цеком“ Нови Сад.

4. Компанија Дунав а.д.о. Извештај о пословању 2012.

Ради концепциске шеме семинарског рада користио сам чињенице и информације су добијене из интервјуа са запосленима у предузећу и из опсервације.

22