Správa o zodpovednom podnikaní za rok 2010

1

Obsah

Našim partnerom 2

O tejto správe 4Metodológia reportovania 4

Profil a riadenie 7Vízia, misia, hodnoty 7Profil spoločnosti 8Kľúčové ukazovatele 8Organizácia a riadenie 14

Naša zodpovednosť 19Prístup k zodpovednému podnikaniu 19Stratégia zodpovedného podnikania 20Dialóg s partnermi 21Etika podnikania a manažment senzitívnych aspektov 22

Naši partneri 29Klienti 29Zamestnanci 41Akcionári 53Dodávatelia 59Životné prostredie 63Komunita 75

Prílohy 83Tabuľka indikátorov Global Reporting Initiative 83Výrok externého overovateľa 89

2 3

Našim partnerom

Našim partnerom

Vážení partneri,

zodpovedné podnikanie stojí vo VÚB banke na dvoch hlavných pilieroch. Tým prvým je záväzok prispievať k trvalo udržateľnému rozvoju a zlepšovať kvalitu života zamestnancov, klientov a ostatných partnerov. Druhým pilierom je, že naša podnikateľská činnosť vykonávaná v súlade s etickými normami prináša okrem zisku aj trvácne hodnoty.

Rok 2010 – ožívanie ekonomiky a povodne

Uplynulý rok bol v  znamení opätovného prebúdzania trhu z  hlbokej recesie predchádzajúceho roku. Ekonomika vzrástla o štyri percentá, čo predstavuje výrazné zlepšenie po prepade o päť percent v roku 2009. V tomto kontexte možno uplynulý rok hodnotiť z pohľadu VÚB ako úspešný. Napriek turbulenciám na trhu sa držíme nášho profilu retailovej banky, ktorá chce byť blízko k ľuďom. Tradičné hodnoty a opa-trný prístup majúci na zreteli dlhodobú udržateľnosť, nie krátkodobé zisky, sa odzrkadlili na koncoročných výsledkoch. Dodržiavanie princípov obozretnosti nás radí k lídrom na slovenskom bankovom trhu s najniž-ším počtom nesplácaných úverov.

Pokračovali sme v plnení našej misie byť najlepšou bankou pre klientov. Profesionálny prístup oceňujú naši klienti aj odborníci. Obhájili sme tituly Banka roka od ekonomického týždenníka TREND a Najlepšia banka na Slovensku od britského časopisu Euromoney. Dominanciu sme potvrdili aj v súťaži Zlatá minca, v ktorej produkty našej skupiny získali 15 ocenení. Odborná porota už piaty rok za sebou vyhodnotila produkty VÚB ako najlepšie na trhu. Všetky tieto uznania sú referenciou pre klientov, že ich peniaze sú u nás v dob-rých rukách.

Pre mnohých našich klientov a obyvateľov Slovenska však rekapitulácia roku 2010 nie je taká pozitívna. Slovensko postihli rozsiahle záplavy, najhoršie za posledných 150 rokov. VÚB zostala aj v tejto situácii flexi-bilná. Boli sme prvou bankou, ktorá okamžite reagovala na vzniknutú situáciu a pomáhala aspoň čiastočne pri zmierňovaní následkov povodní, ktoré zasiahli rodiny po celom Slovensku. Prostredníctvom Nadácie VÚB a banky samotnej dostali postihnuté komunity finančnú podporu. Viacerými špeciálnymi opatreniami sme vyšli v ústrety klientom, ktorým katastrofa skomplikovala životnú situáciu. Obeťami povodní sa stali aj niektorí zamestnanci VÚB, ktorým banka tiež podala pomocnú ruku.

Ocenenie za zodpovednosť pri podnikaní

Za zodpovedné podnikanie a firemnú filantropiu si VÚB banka v uplynulom roku prevzala hlavnú cenu Via Bona. Toto ocenenie sme získali štvrtýkrát. Už niekoľko rokov sa venujeme aktivitám vychádzajúcim z princípov zodpovedného podnikania – zavádzame interné etické štandardy a politiky, rozvíjame progra-my starostlivosti o zákazníkov, šírime princípy zodpovedného podnikania medzi malými a strednými fir-mami, pomáhame pri zlepšovaní kvality vzdelávania na VŠ, podporujeme umenie a záchranu kultúrnych pamiatok a  i. Ocenenie pokladáme za najlepší dôkaz, že zodpovednosť ku klientom, k zamestnancom a k ostatným partnerom je pevnou súčasťou hodnôt VÚB banky.

Stály priestor na zlepšovanie

Uvedomujeme si, že zodpovedné podnikanie je kontinuálny proces, v ktorom je stále priestor na zlep-šenie. Názory a najmä praktické nápady našich zamestnancov na zlepšenie procesov skúmame v rámci programu ZAPNi. Skutočnosť, že v roku 2010 sme dostali 107 nových nápadov, svedčí o tom, že naši za-mestnanci majú entuziazmus pracovať pre vyššiu spokojnosť klientov. Úloha pozorne sledovať zákaznícke potreby a názory bola súčasťou pravidelných prieskumov spokojnosti klientov. Teší nás, že minulý rok sme zaznamenali pokles počtu podnetov podaných klientmi. Zlepšenie starostlivosti o klientov sa odzrkadlilo aj na raste indexu ich spokojnosti – z 82,3 ku koncu roku 2009 sa zvýšil na 83,6 ku koncu roku 2010. Profesionálny a zároveň ľudský prístup v pobočkách je pre nás naďalej kľúčovou prioritou.

Plány na rok 2011

Biznis a zodpovednosť nie sú v protiklade. Práve naopak, snažíme sa o zodpovedný biznis, pretože len ten prináša reálne hodnoty, stabilný rast a rozvoj. Na úrovni medzinárodnej skupiny sa pozornosť v trojročnom pláne upiera k trom základným prioritám: musíme byť rýchlejší a jednoduchší, chceme dôkladne poznať klientov a byť viac inovatívni. Čaká nás rok, v ktorom si zároveň pripomenieme 10. výročie vstupu skupiny Intesa Sanpaolo na slovenský trh prostredníctvom dcérskej banky VÚB.

V Bratislave 31. marca 2011

Ignacio Jaquototgenerálny riaditeľ a predseda predstavenstva

Všeobecná úverová banka, a.s.

5

O tejto správe

4

O tejto správe

VÚB banka vydáva v poradí štvrtú výročnú správu o zodpovednom podnikaní zostavenú podľa verzie G3 medzinárodných smerníc Global Reporting Initiative (ďalej GRI). Správa informuje o výkonnosti VÚB v ob-lasti ekonomickej, sociálnej a environmentálnej. Predkladaná správa obsahuje kvalitatívne dáta za kalendár-ny a súčasne finančný rok 2010. Sú porovnateľné s predchádzajúcimi finančnými obdobiami za rok 2009 a 2008. Správa je rovnako ako minulý rok distribuovaná partnerom VÚB spolu s finančnou výročnou sprá-vou. Je zverejnená na http://www.vub.sk/o-banke/hodnoty-principy/spolocenska-zodpovednost/. V záujme šetrenia prírodných zdrojov správu vydávame len v elektronickej verzii. Reakcie a otázky je možné zaslať na adresu csr@vub.sk.

Prehľad vydaných správ o zodpovednom podnikaní

Dátum vydania Úroveň reportovania podľa metodiky GRI

Správa za rok 2010 31. 3. 2011 B+, auditovaná

Správa za rok 2009 31. 3. 2010 B+, auditovaná

Správa za rok 2008 31. 3. 2009 B+, auditovaná

Správa za rok 2007 20. 8. 2008 B+, auditovaná

Metodológia reportovania

Štruktúra a obsah

Správa je rozdelená na viacero kapitol, ktoré mapujú oblasti nášho vplyvu na jednotlivé kategórie partnerov. Celý obsah sa delí na dve hlavné časti. Prvá časť obsahuje kapitolu Profil a riadenie, ktorá opisuje profil, iden-titu skupiny VÚB, governance systém, misiu, hodnoty, a kapitolu Naša zodpovednosť, ktorá sa sústreďuje na manažment zodpovedného podnikania a implementáciu jeho princípov.

Druhú časť správy tvoria kapitoly venované jednotlivým kategóriám partnerov, teda tým subjektom, ktoré sú významne ovplyvnené činnosťou VÚB banky a ku ktorým pociťujeme najväčšiu zodpovednosť. Sú nimi klienti, zamestnanci, akcionári, dodávatelia a komunita. V samostatnej kapitole sa venujeme aj nášmu vplyvu na životné prostredie. Pri identifikácii týchto kategórií sme vychádzali zo stratégie zodpovedného podnika-nia materskej banky Intesa Sanpaolo, ktorá použila metodológiu podľa princípov AA1000 (najmä AA1000 SES Standard) londýnskeho inštitútu Accountability. Správa dokumentuje výsledky, ktoré banka dosiahla s ohľadom na ciele, ktoré si stanovila v rámci obchodného plánu. Údaje boli zozbierané a spracované členmi pracovnej skupiny VÚB pre zodpovedné podnikanie a štábnym útvarom Spoločenská zodpovednosť. Správa dokumentuje výlučne aktivity VÚB banky, činnosť dcérskych spoločností nie je do správy zahrnutá. Jedinou čiastočnou výnimkou je oblasť zodpovednosti za komunitu, kde dochádza k prelínaniu informácií a dát tý-kajúcich sa činnosti Nadácie VÚB. Tento postup bol zvolený v prípade aktivít, ktoré VÚB banka a jej nadácia realizovali a financovali spoločne. Prílohou správy je prehľad spracovaný podľa smerníc GRI, ktorý obsahuje zverejnenie profilu, manažérskeho prístupu pre všetky kategórie indikátorov a zoznam ukazovateľov výkon-nosti.

Súlad so smernicami Global Reporting Initiative

Obsah bol zostavený podľa Sustainability Reporting Guidelines z  tretej edície Global Reporting Initiative Edition. Reportovaný je profil, manažérsky prístup a 47 indikátorov. V prílohe je formou prehľadnej tabuľky pripojený zoznam reportovaných indikátorov a manažérsky prístup pre každú kategóriu indikátorov. Súlad so smernicami GRI bol overený externým overovateľom Nadáciou Pontis, ktorá je partnerskou organizáciou GRI v SR. Výrok overovateľa je uvedený v prílohe k tejto správe. Overovateľ sa nezaoberal verifikáciou kvantitatív-nych a kvalitatívnych dát uvedených v správe.

V súlade so smernicami

GRI C C+ B B+ A A+

Povi

nn

é

Samostatné

vyhlásenie

Sprá

va e

xter

ne o

vere

ná

✔

Sprá

va e

xter

ne o

vere

ná

Vo

liteľ

né

Skontrolované

treťou

stranou

✔

Skontrolované

GRI

6 7

Profil a riadenie

Vízia, misia, hodnoty

Vízia

Chceme byť najlepšou bankou na Slovensku v spokojnosti klientov a naďalej byť excelentní v dosahovaní ziskovosti a prevádzkovej efektivity.

Misia

Sme súčasťou tejto krajiny a chceme rásť spolu s našimi klientmi – či je to veľká korporácia, alebo jed-notlivec. Naši klienti by mali mať pocit, že sú pre nás najdôležitejší a že ich spokojnosť je jadrom každého nášho rozhodnutia.

Naše hodnoty

Našim klientom poskytujeme bankové a finančné služby na vysokej úrovni. Zároveň našimi službami vy-tvárame a aktivujeme nástroje na rozvoj ekonomického systému Slovenska. Naším cieľom je vybudovať vzťah klientov a akcionárov založený na dôvere a spokojnosti, spolupatričnosti zamestnancov a na blíz-kosti k skutočným potrebám celej spoločnosti. Preto sú súčasťou firemnej kultúry a etického kódexu VÚB hodnoty, ktoré nám pomáhajú byť úspešnými a dosahovať očakávané výsledky. Hodnoty usmerňujú naše konanie v situáciách, keď si musíme vybrať medzi niekoľkými cestami. Sú základom toho, aby sme boli úspešní vo svojej práci ako jednotlivci i ako banka. Sú zverejnené na stránke http://www.vub.sk/o-banke/hodnoty-principy/.

Vízia, misia, hodnoty

Profil spoločnosti

Ekonomické ukazovatele

Organizácia a riadenie

Konáme fér

Zlepšujeme kvalitu

Konáme transparentne

Rešpektujeme odlišnosti

Podporujeme rovnosť

Počúvame pozorne

Konáme zodpovedne

8

Správa o zodpovednom podnikaní za rok 2010

9

Profil a riadenie

Štruktúra majiteľov akcií VÚB

Podľa typu majiteľa Podiel akcií v € * Podiel v %

Intesa Sanpaolo Holding International S.A. – väčšinový majiteľ 416 875 694,61 96,76

Ostatné právnické osoby 3 611 761,60 0,84

Fyzické osoby 10 331 607,60 2,40

Spolu (základné imanie VÚB, a.s.) 430 819 063,81 100,00

Podľa štátnej príslušnosti majiteľa Podiel akcií v tis. € ** Podiel v %

Intesa Sanpaolo Holding International S.A. – väčšinový majiteľ 416 876 96,76

Domáci akcionári 12 809 2,98

Ostatní zahraniční akcionári 1 134 0,26

Spolu (základné imanie VÚB, a.s.) 430 819 100,00

* Podiel akcií v € znamená hodnotu vlastnených akcií VÚB, a.s., vyjadrenú menovitou hodnotou v eurách a vynásobenú počtom vlastnených akcií.

** Podiel akcií podľa štátnej príslušnosti je uvádzaný v tis. €.

Akcie VÚB, a.s., vlastnilo 44 797 akcionárov k  31. decembru 2010. Zahraniční akcionári pochádzajú z týchto 10 krajín: Luxembursko (96,763 %), Nemecko (0,077 %), Švajčiarsko (0,074 %), Česká republika (0,059 %), Rakúsko (0,047 %), Veľká Británia (0,004 %), USA (0,001 %), Rumunsko, Poľsko a Cyprus. V roku 2010 nenastali žiadne zmeny vo vydanom akciovom kapitáli.

O skupine Intesa Sanpaolo

Talianska banková skupina Intesa Sanpaolo, ktorá má sídla v Turíne a Miláne, je väčšinovým akcionárom VÚB banky s podielom 96,76 % na základnom imaní spoločnosti. Vznikla v januári 2007 fúziou významných talianskych bánk Banca Intesa a Sanpaolo IMI. Skupina má poprednú pozíciu v Taliansku a je jednou z vedúcich bánk poskytujúcich finančné produkty a služby domácnostiam aj firmám v Európe. Strategické obchodné zastúpenie má v regióne strednej a východnej Európy a  v  oblasti Stredozemného mora. Prostredníctvom dcérskych bánk pôsobí v  Srbsku, kde sa radí na prvé miesto, ďalej v  Albánsku, Chorvátsku a  na Slovensku, kde kontroluje druhé najväčšie banky na trhu, v Maďarsku s treťou najväčšou bankou, piatou najväčšou bankou v Bosne a Hercegovine a Egypte a v Slovinsku, kde vlastní šiestu najvýznamnejšiu ban-ku. Skupina má zastúpenie aj na Ukrajine, v Ruskej federácii a Rumunsku.

Intesa Sanpaolo v číslach

k 30. 9. 2010 k 31. 12. 2009 k 31. 12. 2008

Počet klientov spolu 19,9 mil. 19,6 mil. 19,8 mil.

– v Taliansku 11,3 mil. 11,1 mil. 11,3 mil.

– vo svete 8,6 mil. 8,5 mil. 8,5 mil.

Počet pobočiek spolu 7 669 7 933 8 399

– v Taliansku 5 877 6 041 6 366

– vo svete 1 792 1 892 2 033

Aktíva v miliardách eur 677 652 636

Úvery klientom v miliardách eur 379 375 395

Vklady klientov v miliardách eur 435 421 430

Väčšinovým akcionárom je talianska banková skupina Intesa Sanpaolo.

Profil spoločnosti

Kľúčové ukazovatele

Ekonomické 2010 2009 2008

Pôžičky klientom v eurách 6,1 miliardy 5,6 miliardy 5,3 miliardy

Vklady klientov v eurách 7,3 miliardy 6,6 miliardy 8,1 miliardy

Základné imanie v mil. eur 430,82 430,82 430,79

Počet klientov 1 257 033 1 248 236 1 240 602

Počet obchodných miest 249 253 258

Percento lokálnych dodávateľov 91 92 90

Sociálne

Počet zamestnancov (bez pobočky v ČR) 3 465 3 456 3 561

– z toho žien 2 591 2 617 2 735

– z toho ZŤP 17 19 18

Percento fluktuácie 12,0 12,6 14,6

Počet úrazov 8 8 12

Podpora neziskovým organizáciám (v tis. eur) 108,0 90,7 138,3

Environmentálne

Spotreba energií na zamestnanca (kWh) 11 434,9 11 411,9 11 852,2

Spotreba papiera na zamestnanca (kg za rok) 177,3 151,6 86,3

Spotreba vody na zamestnanca (litrov za deň) 59,2 51,4 52,7

VÚB banka vznikla 1. 1. 1990 vyčlenením komerčných aktivít pre firemných klientov na území SR zo Štátnej banky československej. Je verejnou akciovou spoločnosťou a pôsobí na území Slovenskej a Českej republiky. Prelomom pre našu činnosť bol rok 2001, keď väčšinový podiel vo VÚB banke získala významná talianska banková skupina IntesaBci (dnes Intesa Sanpaolo). VÚB banka je v  sú-časnosti druhou najväčšou bankou na Slovensku. Spravuje vklady vo výške 7,3 miliardy eur a úvery vo výške 6,1 miliardy eur. Momentálne má banka vo svojom portfóliu viac ako 1 milión retailových klientov, 90-tisíc živnostníkov, 9-tisíc malých a stredných podnikov a 600 veľkých korporácií. Za po-sledné roky je jednou z najziskovejších bánk na Slovensku.

Skupina VÚB poskytuje širokú škálu služieb

LízingBankovníctvo Faktoring

Asset Management

Spotrebiteľské financovanie

Dôchodkové sporenie

10

Správa o zodpovednom podnikaní za rok 2010

11

Profil a riadenie

Trhové podiely

k 31. 12. 2010 k 31. 12. 2009 k 31. 12. 2008

Aktíva spolu 18,7 % 17,9 % 17,2 %

Vklady klientov 17,5 % 17,5 % 19,8 %

Úvery klientom 18,1 % 17,7 % 16,7 %

Hypotekárne úvery 44,1 % 37,5 % 34,5 %

Pobočková sieť 20,4 % 20,7 % 20,6 %

Platobné karty – * 25,5 % 23,5 %

Bankomaty – * 24,2 % 23,9 %

EFT POS terminály – * 18,4 % 20,5 %

* Údaj nie je k dispozícii.

Kompletné hospodárske výsledky sú zverejnené vo výročnej správe VÚB za rok 2010 (www.vub.sk/o-banke/profil-banky/vyrocne-spravy/).

Počet zamestnancov VÚB banky (bez pobočky v ČR)

2010 3 465

2009 3 456

2008 3 561

2007 3 554

Štruktúra zamestnancov k 31. 12. 2010

Členovia predstavenstva 9

Manažéri 577

Nemanažéri 2 888

Dcérske spoločnosti s väčšinovým podielom VÚB, a.s.

■■ Consumer Finance Holding, a.s.Podiel VÚB, a.s., 100 %Hlavný predmet činnosti: Poskytovanie nebankových úverov

■■ VÚB Asset Management, správ. spol., a.s.Podiel VÚB, a.s., 100 %Hlavný predmet činnosti: Kolektívne investovanie, správa a riadenie portfólia

■■ VÚB Factoring, a.s.Podiel VÚB, a.s., 100 %Hlavný predmet činnosti: Faktoringové a forfaitingové obchody

■■ VÚB Leasing, a.s.Podiel VÚB, a.s., 100 %Hlavný predmet činnosti: Finančný a operačný lízing

■■ VÚB Leasingová, a.s., v likvidáciiHlavný predmet činnosti: Lízingové obchodySpoločnosť bola v likvidácii a nevykonávala svoju činnosť.

Prítomnosť skupiny Intesa Sanpaolo v regióne

Ekonomické ukazovatele

Rok 2010 bol rokom postupného ekonomického oživenia z  hlbokej recesie predchádzajúceho roku. Ekonomika reálne vzrástla o štyri percentá, čo bolo výrazné zlepšenie po prepade o takmer päť percent v roku 2009. Ekonomické oživenie sa najvýraznejšie pretavilo do lepších finančných ukazovateľov firemné-ho sektora, ktorý postupne zlepšoval svoju ziskovosť k úrovniam pred krí-zou. Oživenie však ešte nebolo dostatočne robustné na výrazné zlepšenie pracovného trhu. Počet nezamestnaných registrovaných na úradoch práce na konci roka 2010 dosahoval 380-tisíc, čo bol rovnaký počet ako na konci roku 2009. Pozitívnym faktom však bolo, že miera nezamestnanosti sa v priebehu roka už nezhoršovala a strach obyvateľov zo straty zamestnania postupne upadol. To viedlo k postupnému obnoveniu dopytu po finanč-ných produktoch vrátane hypoték, ktoré tvoria jednu z nosných častí pro-duktového portfólia VÚB banky.

Na tomto pozadí postupného oživovania slovenského hospodárstva mala VÚB banka úspešný rok. Zdravú finančnú kondíciu sme dokázali využiť na zlepšenie podielu na celkovom objeme úverov tak firmám, ako aj obyvateľom. Dosiahli sme plánované výsledky v ukazovateľoch ziskovosti a aj v uplynulom roku sme sa dokázali zlepšiť v ukazovateľoch efektivity. Pozerajúc sa dopredu, rok 2011 bude o tom, ako dokážeme nadviazať na solídny začiatok novej éry v prístupe a zmýšľaní po ekonomicky nestabilných časoch. Naša pozornosť sa bude upierať k týmto základným prioritám – musíme byť rýchlejší a jednoduchší, musíme dôkladne poznať klientov a byť viac inovatívni.

V roku postupného ekonomického oživenia sme dosiahli zisk a zlepšili efektivitu.

12

Správa o zodpovednom podnikaní za rok 2010

13

Profil a riadenie

Ocenenia

Banka rokaEkonomický týždenník Trend udelil VÚB banke prestížne ocenenie Banka roka. VÚB získala toto ocenenie po druhý raz za sebou. Hodnotiaci model Trendu tradične porovnáva schopnosť bánk zveľaďovať trhové podiely vo vkladoch aj v úveroch, ich ziskovosť a prevádzkovú efektívnosť. V roku 2010 sa hodnotenie rozšírilo o nový parameter zameraný na sledovanie rizikových nákladov.

Euromoney Awards for Excellence – Best Bank in SlovakiaPodľa prestížneho finančného časopisu bola VÚB najlepšou bankou na Slovensku v roku 2010. Euromoney udeľuje ceny vymedzujúce bankovnícku znamenitosť v globálnych kategóriách v 110 krajinách sveta. Porota hodnotí nielen ekonomické ukazovatele konkrétnej finančnej inštitúcie, ale aj úroveň služieb, modernizáciu či prístup ku klientom. VÚB bola ocenená po druhý raz za sebou.

Zlatá minca VÚB sa aj v roku 2010 stala najúspešnejšou bankou v súťaži Zlatá minca, v ktorej produkty finančných inštitúcií hodnotia odborníci z radov ekonomických novinárov, zástupcov maklérskych spoločností, vyso-kých škôl, výskumných spoločností a profesijných asociácií. VÚB banka zvíťazila v kategóriách debetné karty, úvery na bývanie, podnikateľské úvery a financovanie kúpy motorových vozidiel. Strieborné mince získala v kategóriách bankové účty, elektronické bankovníctvo, spotrebiteľské úvery, podnikateľské účty a termínované vklady. Zbierku mincí dopĺňa jedna bronzová v kategórii kreditné karty. Ocenenia získali aj produkty dcérskych spoločností VÚB banky – dve zlaté, jednu striebornú a dve bronzové mince.

Via Bona SlovakiaV jubilejnom 10. ročníku súťaže Via Bona, ktorú vyhlasuje Nadácia Pontis, získala VÚB hlavnú cenu pre veľké podniky. Ocenenie si prevzala za komplexný prístup k zodpovednému podnikaniu. Bola aj medzi no-minovanými v kategórii Cena za dlhodobý pozitívny vplyv na spoločnosť a komunitu s projektom Obnova banskoštiavnickej Kalvárie. VÚB získala ocenenie Via Bona už po štvrtýkrát, z toho dvakrát hlavnú cenu.

VÚB banka získala ocenenie Banka roka a Best Bank in Slovakia.

■■ VÚB Poisťovací maklér, s. r. o.Podiel VÚB, a.s., 100 %Hlavný predmet činnosti: Sprostredkovanie poistenia

■■ Recovery, a.s.Podiel VÚB, a.s., 100 %Hlavný predmet činnosti: Správa, vymáhanie a odkupovanie pohľadávok

■■ VÚB Generali, dôchodková správcovská spoločnosť, a.s.Podiel VÚB, a.s., 50 %Hlavný predmet činnosti: Správa fondov starobného dôchodkového sporenia

Obchodná sieť

Obchodná sieť VÚB, ktorá slúži viac ako 1,26 mil. klientom, je druhá najväčšia na Slovensku. Vedenie VÚB sídli v Bratislave.

2010 2009 2008

Retailové pobočky 206 210 215

Hypotekárne centrá 11 11 11

Firemné pobočky 32 32 32

Počet bankomatov 554 558 541

Členstvo v organizáciách

VÚB banka bola v  roku 2010 členom 25 asociácií a  profesijných združení. Najdôležitejším profesij-ným združením je Slovenská banková asociácia, ktorá je kľúčovou asociáciou v  slovenskom finan-čnom sektore a jedinou organizáciou zastupujúcou záujmy bánk pôsobiacich v SR. Ďalšími významnými organizáciami, ktorých členom bola VÚB banka, sú Talianska, Americká a Nemecká obchodná komora, Asociácia obchodníkov s cennými papiermi a Slovenská obchodná a priemyselná komora. Sme členom združenia Business Leaders Forum, ktoré spája lídrov v presadzovaní princípov zodpovedného podnikania na Slovensku.

14

Správa o zodpovednom podnikaní za rok 2010

15

Profil a riadenie

Rozvoj produktova alternat. kanálov

Riadenie vzťahov s klientmi

Riadenie retail. obchodnej siete

Platobné karty

Ľudské zdroje

Personálny vzťahový manažment

Vzdelávaniea rozvoj

Odmeňovaniea benefity

Personálnaadministratíva

Financovanieobchodu

Privátnebankovníctvo

Proj. financ.a financ. nehnuteľností

Rozvoj a podporafiremného obchodu

Lízing

Firemnébankovníctvo

Retailovébankovníctvo

VÚB ČRpobočka Praha

ŠÚ Riadenie segmentu podnikateľov

Firemnáklientela

Malé a strednépodniky

Obchodná stratégia

ŠÚ Inštitucionálny predaj

Starostlivosť o klientov

Predaj

ŠÚ Custody a podpora predaja

Útvary riadenia banky

Riadenie aktív a pasív a vzťahy k fin. inštit.

Korp. stratégiaa ekonom. analýzy

Korp. a market. komunikácia

ŠÚ DepozitárŠÚ Spoločenská zodpovednosť

Obchodovanie RiadeniezmienDozorná rada

Predstavenstvo

Generálny riaditeľ

Zástupca GRpre obchod

Recovery, a.s.

Slovak Banking CreditBureau, spol. s r. o.

VÚB AM,správ. spol., a.s.

VÚB Leasing, a.s.(vrátane dcér. spol. VÚBPoisťovací maklér, s.r.o.)

CFH, a.s.

VÚB Leasingová, a.s.

VÚB Generali D.S.S. VÚB Factoring, a.s.

Obchodné útvaryPodporné útvary

Organizácia a riadenie

Vnút. kontrola a vnútorný audit banky

Informačnétechnológie

ŠÚ ITKancelária

Implementačné centrum BI

Vývoj IT

Prevádzka IT Správabudov

Prevádzkovéslužby

Bankováprevádzka

Správa akt.obch. fir. klientov

Riadeniepenažného obehu

Bezpečnosť

Archívneslužby

Obstarávanie

Vnútornéúčtovníctvo

Vnútornéslužby

Fin. výkaznáúčtovná kultúra

ŠÚ Stratégiaa riadenie daní

ŠÚ Administratívnya finančný dohľad

Plánovaniea kontroling

Globálnarekonštrukcia

Financie,plánovanie a kontroling

Riadenierizík

Dozorná rada

Predstavenstvo

Generálny riaditeľ

Zástupca GR prepodporu

Podporné útvary Kontrolné útvary

Riadeniekontinuity činnosti Compliance

Sekretariátbanky

Útvary podpory obchodov

Právneslužby

Úverovériziko

ŠÚ Program riad.podnikových rizík

Trhovériziká

Operač. rizikáa riadenie kapitálu

Politikaa metodika

Manažmentrizikových pohľadávok

Riadenie kvalityaktív

16

Správa o zodpovednom podnikaní za rok 2010

17

Profil a riadenie

Predstavenstvo najmä:■■ vykonáva riadenie VÚB, a.s.,■■ vykonáva zamestnávateľské práva,■■ zvoláva valné zhromaždenie,■■ vykonáva rozhodnutia valného zhromaždenia a dozornej rady,■■ zabezpečuje vedenie predpísaného účtovníctva a inej evidencie, obchodných kníh a ostatných dokla-dov VÚB, a.s.,

■■ predkladá návrhy valnému zhromaždeniu, po predchádzajúcom súhlase a  na odporúčanie dozornej rady, na schválenie,

■■ zodpovedá za tvorbu, uskutočňovanie, sledovanie a kontrolu obchodných zámerov banky.

K 31. 12. 2010 malo predstavenstvo deväť členov:

Meno Pozícia, zodpovedný/á za oblasť

Ignacio Jaquotot Predseda predstavenstva a generálny riaditeľ

Tomislav Lazarić Zástupca generálneho riaditeľa pre obchod

Elena Kohútiková Zástupkyňa generálneho riaditeľa pre podporu

Domenico Cristarella Financie, plánovanie, kontroling

Daniele Fanin VÚB pobočka Praha

Jozef Kausich Firemné bankovníctvo

Silvia Púchovská Ľudské zdroje

Alexander Resch Riadenie rizík

Adrián Ševčík Retailové bankovníctvo

Životopisné údaje uvedené vo výročnej správe za rok 2010 (http://www.vub.sk/o-banke/profil-banky/vyroc-ne-spravy/) a na stránke v časti O banke/Profil banky obsahujú informácie o odbornej spôsobilosti členov dozornej rady a predstavenstva vo sfére financií a bankovníctva, ako aj informácie o ich skúsenostiach z pra-xe, ktoré sú zárukou efektívneho riadenia spoločnosti v súlade so stratégiou banky v oblasti ekonomickej, environmentálnej a sociálnej. Každý z členov predstavenstva je hodnotený na základe kľúčových hospodár-skych ukazovateľov, za ktoré je zodpovedný. Všetci manažéri na daných pozíciách sú hodnotení v závislosti od plnenia týchto ukazovateľov vrátane výkonnosti v oblasti ekonomickej, sociálnej a environmentálnej.

Vnútorná kontrola a vnútorný audit bankyMisiou odboru Vnútorná kontrola a vnútorný audit je poskytovať nezávislé, objektívne uisťovacie a konzultant-ské služby zamerané na pridanie hodnoty a zlepšenie obchodnej činnosti VÚB, a.s., a jej pridružených spoloč-ností. Pomáha skupine VÚB dosiahnuť stanovené ciele systematickým, disciplinovaným prístupom k hodnote-niu a zlepšeniu efektívnosti riadenia rizika, kontrolných a riadiacich procesov. Nezávislosť Vnútornej kontroly a vnútorného auditu je vyjadrená v organizačnej štruktúre, kde patrí priamo pod dozornú radu, ktorá vytvorila aj Výbor pre audit pre potreby detailnejšej komunikácie ohľadom vnútorného kontrolného systému banky.

Výbory

Vo VÚB banke pracujú tieto celobankové vrcholové výbory, ktorých úlohou je koordinovať, eskalovať a pri-jímať rozhodnutia v celobankových postupoch a iniciatívach:■■ ALCO výbor,■■ Výbor pre obchod/riziká/architektúru IT,■■ Korporátny úverový výbor,■■ Výbor pre úverové riziko,■■ Výbor pre operačné riziko,■■ Výbor pre nové produkty,■■ Výbor pre audit,■■ Stály krízový štáb.

Riadenie

Rovnako ako materská Intesa Sanpaolo aj VÚB banka uplatňuje duálny model administrácie a kontroly, v rámci ktorého kontrolné aktivity a strategické riadenie sú oddelené od manažmentu obchodnej činnosti, ktorý vykonáva predstavenstvo banky. Jasne sú tak zadefinované vlastníctvo a manažment, kde dozorná rada funguje ako filter medzi akcionármi a predstavenstvom. Manažment banky má plnú exekutívnu moc, zatiaľ čo dozorná rada vykonáva kontrolnú funkciu. Tento model zabezpečuje transparentnosť a znižuje riziko konfliktu záujmov.

Orgány banky

Valné zhromaždenie

Valné zhromaždenie je najvyšším rozhodovacím orgánom banky, ktorý reprezentuje všetkých akcionárov, a jeho rozhodnutia schválené v súlade s platnými právnymi predpismi a so stanovami banky sú záväzné pre všetkých akcionárov. Valné zhromaždenie sa skladá zo všetkých na ňom prítomných akcionárov. Členovia dozornej rady a predstavenstva banky sa pravidelne zúčastňujú na valných zhromaždeniach, kde prispie-vajú k ich hladkému priebehu a zároveň zodpovedajú na otázky a podnety akcionárov. Predstavenstvo je povinné zvolať riadne valné zhromaždenie v lehote troch mesiacov od zostavenia riadnej účtovnej závierky a jej overenia audítorom. Ak to vyžadujú záujmy VÚB, a.s., a v prípadoch ustanovených právnymi predpis-mi možno zvolať mimoriadne valné zhromaždenie.

Dozorná rada

Dozorná rada je najvyšším kontrolným orgánom banky. Dohliada na výkon pôsobnosti predstavenstva a podnikateľskú činnosť banky. S výnimkou členov dozornej rady, ktorých volia zamestnanci VÚB, a.s., člen dozornej rady nesmie byť ani zamestnancom VÚB, a.s.

Dozorná rada kontroluje a valnému zhromaždeniu predkladá závery a odporúčania týkajúce sa najmä:■■ plnenia úloh uložených valným zhromaždením predstavenstvu,■■ dodržiavania stanov a právnych predpisov v činnosti VÚB, a.s., a■■ obchodnej a finančnej činnosti VÚB, a.s., účtovníctva, dokladov, účtov, stavu majetku VÚB, a.s., jej záväz-kov a pohľadávok.

Dozorná rada má minimálne troch členov vrátane jej predsedu a minimálne jedného podpredsedu. Členov dozornej rady volí a odvoláva valné zhromaždenie. Ich funkčné obdobie je tri roky. V  roku 2010 bol opätovne do funkcie predsedu a člena dozornej rady zvolený valným zhromaždením VÚB, a.s., György Surányi a  do funkcie člena dozornej rady Adriano Arietti. Zároveň boli zvolení traja noví členovia – Fabrizio Centrone, Antonio Furesi a Massimo Malagoli –, pričom do funkcie podpredsedu dozornej rady bol zvolený Fabrizio Centrone. Členovi dozornej rady Paolovi Grandimu uplynulo v roku 2010 funkčné obdobie a funkcie sa vzdali Massimo Pierdicchi a Paolo Sarcinelli.

Zloženie dozornej rady k 31. 12. 2010:■■ György Surányi – predseda dozornej rady ■■ Fabrizio Centrone – podpredseda dozornej rady ■■ Adriano Arietti■■ Antonio Furesi ■■ Massimo Malagoli■■ Janka Finková■■ Ján Gallo■■ Juraj Jurenka

Predstavenstvo

Predstavenstvo je štatutárnym orgánom riadiacim činnosť banky. Je oprávnené konať v mene banky vo všetkých veciach a zastupuje VÚB, a.s., voči tretím osobám, pred súdom a pred inými orgánmi.

18

Správa o zodpovednom podnikaní za rok 2010

19

Naša zodpovednosť

Prístup k zodpovednému podnikaniu

Riadenie zodpovedného podnikania

Predstavenstvo

Generálny riaditeľŠtábny útvar

Spoločenská zodpo-vednosť

Divízie bankyPracovná skupina

pre ZP

Štábny útvar Spoločenská zodpovednosť

Útvar je zaradený v organizačnej štruktúre banky ako nezávislý odbor, ktorý reportuje priamo generálne-mu riaditeľovi. Vedie ho manažér pre zodpovedné podnikanie, ktorý je zároveň členom medzinárodnej koordinačnej skupiny pre zodpovedné podnikanie materskej banky Intesa Sanpaolo. Úlohou odboru je poskytovať podporu, usmernenie, a kde je to potrebné, aj koordinovať aktivity zodpovedného podnikania prostredníctvom určených zástupcov z každej bankovej divízie.

Skupina pre zodpovedné podnikanie

V záujme implementácie princípov zodpovedného podnikania do všetkých aspektov činnosti banky kon-tinuálne pracuje celobanková skupina pre zodpovedné podnikanie, do ktorej boli predstavenstvom nomi-novaní zástupcovia za každú bankovú divíziu.

Skupina zodpovedá za■■ implementáciu princípov zodpovedného podnikania do činnosti úseku,■■ manažment a monitoring všetkých aspektov zodpovedného podnikania vo svojej divízii,■■ dodávanie kvalitatívnych a kvantitatívnych dát na účely zostavenia výročnej správy o zodpovednom pod-nikaní,

■■ kvartálne dodávanie kvalitatívnych a kvantitatívnych dát pre materskú banku.

Manažérske rozhodnutia v oblasti zodpovedného podnikania sú v kompetencii generálneho riaditeľa, pri-čom všetky aktivity sú pravidelne reportované predstavenstvu banky, a  to na kvartálnej báze. Kódexy a politiky týkajúce sa zodpovedného podnikania sú vždy schvaľované predstavenstvom, ktoré má zodpo-vednosť za výkon v oblasti ekonomickej, sociálnej a environmentálnej.

Prístup k zodpovednému podnikaniu

Dialóg s partnermi

Etika podnikania a manažment senzitívnych aspektov

20

Správa o zodpovednom podnikaní za rok 2010

21

Naša zodpovednosť

Dialóg s partnermi

VÚB banka realizuje niekoľko programov, ktorých cieľom je dialóg a komunikácia s partnermi ovplyvne-nými našou podnikateľskou činnosťou. Zameriavame sa hlavne na dialóg s kľúčovými partnermi cez tieto kanály:■■ prieskumy klientskej spokojnosti,■■ riešenie podnetov klientov,■■ zamestnanecké prieskumy a ankety,■■ diskusia medzi zamestnancami a vedením banky, ■■ komunikácia s komunitou.

Najväčšiu pozornosť venujeme kategórii klientov, a to prostredníctvom niekoľkých typov prieskumov zis-ťovania ich spokojnosti. Prieskum je postavený na báze uznávaného európskeho ukazovateľa European Customer Satisfaction Index (Európsky index spokojnosti klientov). Podnety klientov skúma odbor Starostlivosť o klientov, ktorý dôsledne prijíma a analyzuje všetky podnety, ich opodstatnenosť a príčiny a dáva spätnú väzbu ostatným oddeleniam vo forme návrhov na zlepšenie procesov, produktov a preven-cie podobných potenciálnych pochybení v budúcnosti. Viac v kapitole Klienti.

Pozorné načúvanie a dialóg sú dôležité aj vo vzťahu k zamestnancom. Ich spokojnosť sa periodicky skú-ma formou zamestnaneckých prieskumov a šírením hodnôt banky a zásad zakotvených v Etickom kóde-xe. V roku 2010 sa uskutočnil medzinárodný prieskum spokojnosti zamestnancov v celej skupine Intesa Sanpaolo. Počas celého roku realizujeme aj interné ankety na rôzne témy. Zamestnanci majú možnosť prostredníctvom intranetového formulára klásť otázky priamo generálnemu riaditeľovi. Viac v  kapitole Zamestnanci.

Zisťovanie potrieb komunít je zabezpečené prostredníctvom stretnutí so zástupcami komunít, tre-tieho sektora, školstva a  iných subjektov a  realizované štábnym útvarom Spoločenská zodpovednosť. Všetky realizované formy dialógu a komunikácie s partnermi sú špecifikované v  jednotlivých kapitolách tejto správy. Výsledkom dialógu s partnermi sú opatrenia a záväzky, ktoré banka implementuje do svojich obchodných a akčných plánov. Všetky tieto opatrenia nám pomáhajú v plnení misie banky, zlepšovaní služieb a produktov, ako aj v riadení našich vzťahov s partnermi banky tak, aby náš vzťah bol rovnomerne vyvážený k spokojnosti obidvoch strán.

Šírenie princípov zodpovedného podnikania

VÚB banka sa angažuje v šírení princípov zodpovedného podnikania a vo zvyšovaní povedomia medzi podnikateľmi aj širokou verejnosťou. Od roku 2004 je členom neformálneho združenia Business Leaders Forum, ktoré spája lídrov v presadzovaní princípov zodpovedného podnikania na Slovensku. VÚB banka sa aktívne zapája do aktivít združenia, je členom pracovných skupín pre reportovanie firemnej filantropie (Štandard komunitné investovanie) a pre klimatickú zmenu.

Aj v roku 2010 VÚB banka pokračovala v šírení princípov zodpovedného podnikania v segmente malých a stredných podnikov (SME). Podporili sme sériu seminárov o zodpovednom podnikaní pre túto cieľovú skupinu, organizovaných v spolupráci so združením Business Leaders Forum. Pokračovali sme aj v zostavo-vaní a vo vydávaní správ o zodpovednom podnikaní pre našich klientov z radov SME. Pre firmy, ktoré túto ponuku využili, sme bezplatne pripravili ich vlastné výročné správy o zodpovednom podnikaní dokumen-tujúce výkonnosť v oblasti ekonomickej, sociálnej a environmentálnej.

KOMUNITA

Stratégia zodpovedného podnikania

Spokojní klienti

Náš cieľ

Spokojní zamestnanci

Spokojní akcionári Spokojná verejnosť

Dcérske banky implementujú do svojej činnosti rovnaké hodnoty, politiky a princípy zodpovedného podni-kania ako materská Intesa Sanpaolo. Model uplatňovaný materskou firmou je založený na tom, že rovnako ako banka samotná aj všetci zamestnanci sú nositeľmi zodpovednosti vo svojej každodennej činnosti. Dôležitý je komplexný prístup k udržateľnosti a reflektovanie potrieb jednotlivých partnerov banky, či už ide o jej vlastníkov, zamestnancov, alebo klientov. Výsledkom je implementácia spoločných politík a prin-cípov zodpovedného podnikania.

Sekcia o zodpovednom podnikaní na intranete

V  rámci intranetu je vytvorená pre zamestnancov sekcia venovaná zodpovednému podnikaniu. Obsahuje všetky prijaté dokumenty týkajúce sa zodpovedného podnikania (Etický kódex, Interný kó-dex správania, politiky), výročné správy o zodpovednom podnikaní, prezentácie a informačné mate-riály. Zamestnancom sú k dispozícii tiež základné dokumenty materskej banky týkajúce sa zodpoved-ného podnikania. V roku 2010 bola všetkým zamestnancom distribuovaná interná brožúra o zodpo-vednom podnikaní VÚB.

22

Správa o zodpovednom podnikaní za rok 2010

23

Naša zodpovednosť

Etika podnikania a manažment senzitívnych aspektov

Sme banka, ktorá sa zaviazala zodpovedne podnikať, a naši klienti, akcionári, zamestnanci i dodávatelia od nás očakávajú, že podnikáme eticky. Práve preto sa VÚB rozhodla implementovať etiku do svojho podnikania konkrétnymi krokmi a v rámci rôznych dôležitých opatrení zaviedla aj Etický kódex. Je to súbor zásad, ktorý má pre nás strategický význam a reguluje správanie našich zamestnancov. Jeho osvojenie sa vyžaduje od každého zamestnanca bez rozdielu. Dodržiavanie priebežne monitorujeme a porušovanie sankcionujeme. Na Etický kódex nadväzuje firemný protikorupčný program s konkrétnymi systémovými a organizačnými opatreniami vrátane kontrolného systému vnútorného auditu.

Vzhľadom na veľkú zodpovednosť, ktorú ako banka máme voči svojim akcionárom a, samozrejme, voči klientom, musíme sa riadiť celým radom právnych predpisov. Ich dodržiavanie je pod dohľadom reguláto-rov. My však ideme ďalej. Riadime sa aj takými pravidlami, ktoré nám neprikazuje žiadny zákon a nevynu-cuje si žiadna autorita, ktoré však považujeme za samozrejmosť, pretože dávajú nášmu podnikaniu etický rozmer.

Prehľad konaní v roku 2010

VÚB banka bola účastníkom konania pred Protimonopolným úradom SR vo veci podozrenia z uzatvo-renia dohody obmedzujúcej súťaž s ďalšími dvomi slovenskými bankami. Správne konanie bolo v  roku 2009 právoplatne ukončené a VÚB banke bola uložená pokuta vo výške 3 810 461 eur. Keďže podľa názoru VÚB banky neprebehlo správne konanie v súlade so zákonom, v januári 2010 bola proti rozhod-nutiu Protimonopolného úradu SR podaná žaloba na príslušnom súde. Krajský súd v Bratislave rozsudkom z 28. septembra 2010 napadnuté rozhodnutie Protimonopolného úradu SR zrušil a vec mu vrátil na ďalšie konanie. Protimonopolný úrad SR sa proti tomuto rozhodnutiu odvolal.

Etické kódexy

Neklamať. Opakovane uvádzame toto slovo, ktorým by sa dala vystihnúť podstata všetkých etických kóde-xov, ku ktorým VÚB banka pristúpila. Snaha prinášať jasné a pravdivé informácie premieta do praxe jednu z našich základných hodnôt, ktorou je transparentnosť.

■■ Etický kódex bánk v oblasti ochrany spotrebiteľa■■ Európska dohoda o predzmluvných informáciách ■■ Etický kódex pre úvery na bývanie (ESIS)■■ Etický kódex reklamnej praxe

Znenie všetkých etických kódexov je zverejnené na stránke http://www.vub.sk/o-banke/hodnoty-principy/compliance/eticke-kodexy/.

Interné a externé etické normy

VÚB banka naďalej cielene buduje svoju corporate governance a v spolupráci s materskou spoločnosťou Intesa Sanpaolo nastavuje vlastné vnútorné pravidlá zodpovedného podnikania výrazne nad základný rámec požadovaný slovenskou legislatívou. V rokoch 2009 – 2010 sme v tejto oblasti prijali tieto interné predpisy:

■■ Politika Compliance,■■ Interný skupinový kódex správania,■■ Politika prijímania darov,■■ Politika pre vybavovanie podnetov,

■■ Politika riadenia vzťahov s politickými stranami a politicky angažovanými osobami, klientmi pôsobiacimi v oblasti zbrojárstva a v rizikových odvetviach, klientmi z rizikových krajín a transakcií s rizikovými kraji-nami v skupine VÚB.

Etický kódex skupiny Intesa SanpaoloEtický kódex definuje hodnoty vyznávané skupinou Intesa Sanpaolo a predstavuje jeden z pilierov firemnej kultúry. Kódex je platný pre všetky dcérske spoločnosti na celom svete. Predstavuje rámec etických a mo-rálnych hodnôt, ktorých dodržiavanie je základným predpokladom úspešného rastu a trvalo udržateľného rozvoja. Obsahuje zásady správania vo vzťahu ku všetkým partnerom, ktoré dvíhajú úroveň noriem, ktoré každý jednotlivec v rámci firmy musí dodržiavať, aby mal dôveru všetkých zúčastnených strán. Hodnoty, ku ktorým sa Intesa Sanpaolo prihlásila prostredníctvom Etického kódexu, vyjadrujú jej firemnú kultúru a históriu. Etický kódex ako nástroj riadenia a súčasť širšej vízie spoločen-skej a environmentálnej zodpovednosti skupiny pripisuje vzťahom so všetkými zaintere-sovanými stranami najvyššiu dôležitosť. Elektronická verzia dokumentu je zverejnená na http://www.vub.sk/o-banke/hodnoty-principy/.

Interný skupinový kódex správaniaKódex stanovuje základné princípy správania zástupcov banky, zamestnancov a externých spolupracov-níkov, ktorí sú povinní svoje funkcie vykonávať zodpovedne, čestne, spravodlivo a profesionálne; presa-dzovať záujmy banky a skupiny, ako aj prihliadať na záujmy klientov a akcionárov. Výkon rozhodovacích právomocí a každá obchodná činnosť preto musia odrážať všetky hodnoty a zásady obsiahnuté v kódexe. Materská firma a všetky spoločnosti zo skupiny presadzujú – prostredníctvom primeraného systému vnú-tornej kontroly a vhodných školení a informačných systémov – rešpektovanie platných zákonov a pred-pisov, ako aj dodržiavanie všeobecných zásad správania uvedených v kódexe na všetkých rozhodovacích a operačných úrovniach a v každom geografickom kontexte, kde Intesa Sanpaolo vykonáva svoju činnosť s cieľom ochrániť majetok, bezúhonnosť a reputáciu každej spoločnosti a skupiny.

Environmentálna politikaEnvironmentálna politika predstavuje písomný záväzok k ochrane životného prostredia, ktorý stanovuje misiu a ciele v oblasti environmentálneho manažmentu. Politika definuje prístup skupiny VÚB k prevencii, manažmentu, a kde je to možné, aj redukcii priamych a nepriamych environmentálnych vplyvov generovaných podnikateľskou činnosťou. Ako zodpovedná firma sa VÚB zavia-zala riadiť vplyvy svojej podnikateľskej činnosti a znižovať vplyvy svojich aktivít na životné prostredie v spolupráci s partnermi. Nepatríme k významným priamym znečisťovateľom životného prostredia, ale prioritne sa usilujeme, aby prípadný negatívny vplyv na životné prostredie bol minimálny.

Politika nefinancovania zbraní V súlade s hodnotami a princípmi Etického kódexu táto politika skupiny Intesa Sanpaolo definuje zákaz financovania a realizácie transakcií súvisiacich s dovozom a vývozom zbra-ní a zbrojných systémov (v Taliansku je predmetom zákona č. 185/90). Členovia skupiny môžu asistovať klientom pri transakciách týkajúcich sa existujúcich medzivládnych dohôd alebo iných transakciách pre národné armády, policajné alebo iné ozbrojené zložky štátu, ktoré je možné považovať za kompatibilné s duchom „unarmed bank – banky, ktorá ne-podporuje zbrane“, a to na základe autorizácie kompetentného útvaru skupiny Intesa Sanpaolo.

UN Global Compact (Globálna dohoda OSN) VÚB je signatárom UN Global Compact, strategickej iniciatívy Organizácie Spojených národov zamera-nej na zodpovednosť v podnikaní. Celosvetovo sa do nej zapojilo vyše 5 000 firiem z vyše 100 krajín. VÚB sa zaviazala svojimi aktivitami podporovať desať základných princípov týkajúcich sa oblastí ľudských práv, pracovných podmienok, životného prostredia a boja proti korupcii. Tieto princípy plne korešpondujú s hodnotami VÚB.

ZAMESTNANCI

ŽIVOTNÉPROSTREDIE

KLIENTI

24

Správa o zodpovednom podnikaní za rok 2010

25

Naša zodpovednosť

Equator Principles (Rovníkové princípy) Intesa Sanpaolo sa zaviazala dodržiavať tzv. Equator Principles. Tvorí ich súbor medzinárodných pravidiel pre projektové financovanie vypracovaných skupinou medzinárodných bánk na základe politík Medzinárodnej finančnej korporácie (International Finance Corporation). Princípy sú založené na environ-mentálnych a sociálnych štandardoch Svetovej banky a sú uplatňované pri financovaní projektov v hodnote viac ako 10 miliónov eur. Princípy pomáhajú finančným inštitúciám pri výbere projektov s cieľom zredukovať sociálne a environmentálne riziká v projektovom financovaní. Zaväzujú žiadateľov o financovanie, aby povinne pripravili správu o environ-mentálnych vplyvoch. Tieto princípy dodržiava aj VÚB.

Politika prijímania darov Táto interná politika, ktorá vychádza z Etického kódexu VÚB banky, upravuje zásady a obmedzenia sprá-vania zástupcov a zamestnancov banky pri prijímaní nevyžiadaných darov. Stanovuje tiež limity a pravidlá správania pri prijímaní darov. Politika je platná od roku 2009 a v roku 2010 prešla malými zmenami upres-ňujúcimi jednotlivé pravidlá.

Politika riadenia vzťahov s politickými stranami a politicky angažovanými osobami, klientmi pôsobiacimi v oblasti zbrojárstva a v rizikových odvetviach Politiku schválilo predstavenstvo banky koncom roku 2010. Upravuje predovšetkým:■■ riadenie vzťahov s politickými stranami a politicky angažovanými osobami v záujme zachovania nestran-nosti a nezávislosti

S cieľom predchádzať potenciálnemu reputačnému riziku súvisiacemu s politickými stranami a politicky angažovanými osobami je skupina VÚB povinná konať nestranne a nezávisle. Znamená to, že spoločnosti patriace do skupiny VÚB budú pristupovať nanajvýš opatrne pri nadväzovaní obchodných vzťahov s poli-tickými stranami a politicky angažovanými osobami.

■■ riadenie vzťahov s klientmi pôsobiacimi v oblasti zbrojárstvaV súvislosti so zachovávaním hodnôt a zásad vymedzených v Etickom kódexe hlavným cieľom tejto politiky je zamedziť, aby sa VÚB a jej dcérske spoločnosti podieľali na financovaní činností a transakcií týkajúcich sa výroby zbrojného vybavenia, ako aj obchodovania s týmto vybavením na vojenské účely.

■■ riadenie vzťahov s klientmi pôsobiacimi v rizikových oblastiach podnikania (riziko odvetvia)Klienti a potenciálni klienti, ktorí pôsobia v nižšie uvedených odvetviach/oblastiach podnikania, sú v rámci skupiny VÚB považovaní za rizikových: – zmenárne; – záložne; – bary, nočné kluby, kasína; – herne s viac než 3 hracími automatmi; – bezpečnostné agentúry; – sexshopy a distribútori pornografie; – agentúry vymáhajúce dlhy; – maklérske spoločnosti; – stávkové kancelárie.

■■ riadenie vzťahov s klientmi a transakcií z/do rizikových krajín (riziko krajiny)V zmysle požiadaviek záväznej regulácie a predpisov skupiny Intesa Sanpaolo sú za rizikových považovaní klienti a potenciálni klienti z vybraných krajín, rovnako ako aj všetky druhy transakcií a platieb z týchto krajín a do nich.

Spracovanie dôverných údajov

Súkromie klienta si vážime a ochraňujeme ho. S dôvernými údajmi našich klientov nakladáme v zmysle zákona s najväčšou obozretnosťou a zásadne s ich vedomím a súhlasom. Na stránke http://www.vub.sk/o-banke/hodnoty-principy/compliance/spracovanie-dovernych-udajov/ zverejňujeme a  priebežne aktua-lizujeme zoznam tretích strán, ktorým sme poskytli údaje o klientoch:

■■ Zoznam sprostredkovateľov VÚB v oblasti spracúvania osobných údajov klientov a osôb, ktorým sú po-skytnuté osobné údaje tvoriace bankové tajomstvo,

■■ Zoznam tretích strán a príjemcov, ktorým sú poskytované a sprístupňované osobné údaje klientov a úda-je tvoriace bankové tajomstvo.

Ochrana investora (MiFID)

VÚB naďalej poskytuje najvyššiu možnú ochranu nielen retailovým klientom, ale aj klientom zaradeným do vyššej kategórie profesionálnych klientov. Implementuje viaceré opatrenia smerujúce k ochrane investo-rov a riešeniu ich sťažností. Základom tejto právnej úpravy je smernica o finančných trhoch, tzv. „MiFID” (Markets in Financial Instruments Directive), implementovaná do zákona o cenných papieroch. Naši klienti majú na internetovej stránke banky k dispozícii dokumenty, ktoré im pomôžu lepšie pochopiť finančné nástroje a poskytovanie investičných služieb.

Ochrana klienta pri poskytovaní platobných služieb

VÚB banka pokračuje v uplatňovaní účinných opatrení smerujúcich k lepšej informovanosti klientov pri po-skytovaní platobných služieb v súvislosti s implementáciou „PSD“ (Payment Services Directive) na Slovensku prostredníctvom zákona o platobných službách. Zároveň prostredníctvom interných vzdelávacích aktivít ďalej prehlbuje vedomosti vlastných zamestnancov tak, aby pri praktickom využívaní platobných služieb bol zaručený čo najvyšší komfort klientov.

Ochrana klienta pri finančnom sprostredkovaní

VÚB banka v priebehu roku 2010 zosúladila svoju činnosť s požiadavkami zákona č. 186/2009 Z. z. o fi-nančnom sprostredkovaní a finančnom poradenstve a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení ne-skorších predpisov tak, aby poskytla klientom zákonom požadovanú ochranu. V záujme zabezpečenia vyššej ochrany práv klientov sa VÚB banka pri finančnom sprostredkovaní usiluje pristupovať ku každému z nich ako k neprofesionálnemu klientovi. Základné infor-mácie o finančnom sprostredkovaní, o produktoch, ktoré sú jeho predmetom, a o viaza-ných a podriadených finančných agentoch, s ktorými VÚB banka spolupracuje, uverejňu-jeme na svojich internetových stránkach.

Ochrana klienta pri poskytovaní spotrebiteľských úverov

VÚB banka v priebehu prvého polroka 2010 prispôsobila poskytovanie spotrebiteľských úverov novým požiadavkám vyplývajúcim zo zákona č. 129/2010 Z. z. o spotrebiteľských úveroch a o iných úveroch a pô-žičkách pre spotrebiteľov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov.

Politika predchádzania konfliktu záujmov

VÚB banka sa zaväzuje, že sa vyhne konfliktu medzi súkromnými záujmami svojich zamestnancov a zá-ujmami banky. Zamestnanci sú povinní podniknúť požadované opatrenia, aby sa konfliktu záujmov vyhli. V prípade vyskytnutia takéhoto konfliktu ho zamestnanci vyriešia v prospech banky. Zamestnanci nesmú nikdy využívať svoje prepojenie s bankou na presadzovanie osobných záujmov alebo svojím konaním po-škodiť povesť banky, ani využívať svoje postavenie alebo dôverné informácie na uprednostnenie uchádza-ča o zamestnanie v banke alebo osoby, ktorá chce s bankou nadviazať obchodný vzťah. Banka pravidelne vyhodnocuje implementované opatrenia a postupy pri predchádzaní, minimalizácii a riešení možného kon-fliktu záujmov. VÚB implementovala opatrenia na minimalizáciu vzniku externého konfliktu záujmov pri ekonomických aktivitách zamestnancov a pri transakciách medzi bankou a zamestnancom, resp. osobou blízkou zamestnancovi. Zamestnanci by mali konzultovať so svojím nadriadeným svoje pracovné činnosti mimo hlavného zamestnania alebo zapojenie do obchodných aktivít. Banka nemá námietky proti tomu, aby sa zamestnanci zapájali do mimopracovných aktivít ako dobrovoľníci alebo inak za predpokladu, že takáto činnosť nebráni vo výkone pravidelnej práce pre banku alebo neodporuje interným pravidlám banky a skupiny.

KLIENTI

KLIENTI

26

Správa o zodpovednom podnikaní za rok 2010

27

Naša zodpovednosť

VÚB tiež uplatňuje a dodržiava osobitné opatrenia proti vzniku konfliktov záujmov v oblasti finančných analýz. Ich hlavným cieľom je predchádzanie konfliktom záujmov, prípadne zvládnutie nevyhnutných kon-fliktov záujmov tak, aby VÚB banka zabránila vzniku rizika poškodenia záujmov klientov. Tieto opatrenia sú sledované a pravidelne sa vyhodnocuje ich účinnosť. V súvislosti s výskytom možného konfliktu zá-ujmov VÚB banka vyhlasuje, že povahu a zdroj konfliktu klientom oznámi pred poskytnutím investičnej služby alebo pred výkonom činnosti a v prípade ich poskytnutia alebo vykonania uprednostní vždy záujmy klientov pred vlastnými. V prípade konfliktu záujmov medzi samotnými klientmi zaistí rovnaké a spravod-livé zaobchádzanie so všetkými dotknutými klientmi.

Boj proti praniu špinavých peňazí a terorizmu

V boji proti praniu špinavých peňazí a financovaniu terorizmu postupujeme v súlade so slovenskou, ako aj európskou legislatívou a zabezpečujeme ochranu svojich klientov, ako aj banky samotnej. V bankovom sektore sme partner pre Spravodajskú jednotku Finančnej polície (FIU – Financial Investigation Unit), ktorá operatívne prehodnocuje nami reportované znaky správania klienta, a tiež pod stálym dohľadom regulu-júceho orgánu Národnej banky Slovenska.

Vo vzťahu ochrany banky pred praním špinavých peňazí a financovaním terorizmu sme čoraz aktívnejší a venujeme tejto oblasti väčšiu pozornosť. Nechceme ani len nepriamo podporovať tieto negatívne javy tým, že umožníme finančné toky prostredníctvom našich produktov, služieb alebo v akejkoľvek súvislosti s bankou. Z  týchto dôvodov dodržiavame striktne nastavené interné pravidlá na predchádzanie praniu špinavých peňazí a financovaniu terorizmu formou detekcie neobvyklých obchodných operácií. Na tento účel má banka vypracovaný a implementovaný vlastný Program činnosti proti legalizácii príjmov z prania špinavých peňazí a proti financovaniu terorizmu vychádzajúci z/zo:

■■ slovenskej legislatívy, ■■ európskej legislatívy,■■ medzinárodných odporúčaní FATF, odporúčaní Bazilejského výboru pre bankový dohľad, Wolfsbergských zásad, dokumentu US Patriot Act,

■■ skupinových pravidiel spoločnosti Intesa Sanpaolo voči rizikovým subjektom a krajinám.

Zvýšenú povinnú starostlivosť (Customer Due Dilligence) aplikujeme v zmysle platnej legislatívy, pričom zohľadňujeme rizikový profil jednotlivých klientov.

V rámci organizačnej štruktúry má banka definovaný odborný útvar zodpovedný za implementáciu, reali-záciu a koordináciu činností súvisiacich s ochranou pred zneužitím banky na účely prania špinavých peňazí a financovania terorizmu, podriadený priamo zástupcovi generálneho riaditeľa. Útvar je zodpovedný aj za detekciu neobvyklých obchodných operácií a spoluprácu s príslušnými regulátormi a zabezpečuje moni-torovanie všetkých finančných operácií požadovaných zákonom a medzinárodnou legislatívou. Súčasťou činnosti tohto útvaru je aj vyhodnocovanie transakcií zahraničného platobného styku v reálnom čase, a tak v prvom stupni zabraňujeme spojeniu bankového sektora a sankcionovanej alebo rizikovej osoby/krajiny.

Informovanosť

Banka vytvorila špecializovaný útvar, ktorý je súčasťou divízie Riadenie rizík a zaoberá sa odhaľovaním podvodov a korupcie, pričom úzko spolupracuje hlavne s odborom Vnútorný audit a vnútorná kontrola a odborom Compliance. Všetci zamestnanci banky sú informovaní o interných etických normách a princípe nulovej tolerancie a majú prístup k základným informáciám o krokoch, ktoré je potrebné vykonať v prípade akéhokoľvek podozrenia z korupcie alebo podvodu. Keďže banka má eminentný záujem o odhaľovanie korupcie a podvodov, implementovala tzv. Whistle blower policy, ktorá umožňuje každému zamestnanco-vi banky komunikovať podozrenie so zachovaním jeho anonymity.

Banka nezakrýva zistené prípady korupcie a podvodov pred svojimi zamestnancami, ale naopak, rozhodla sa informovať a vzdelávať svojich manažérov, aby neustále zdokonaľovali svoju prácu a eliminovali nedo-

statky a chyby v tejto oblasti v budúcnosti. Z tohto dôvodu sú manažéri informovaní o niektorých prípa-doch, ktoré sa vyskytli v minulosti.

Všetci novoprijatí zamestnanci retailovej siete majú v rámci úvodných školení špeciálnu prednášku o rizi-kách podvodu a korupcie, kde sú upozornení na typické znaky rizikového správania. Hlavným cieľom tejto vzdelávacej aktivity je zvýšiť prevenciu a znížiť výskyt takýchto prípadov.

Zákaz diskriminácie

VÚB banka na všetkých úrovniach a vo vzťahu ku všetkým svojim partnerom dodržiava princípy nediskri-minácie, ktoré sú pevne zakotvené v našom Etickom kódexe a systéme hodnôt. Jedna z hodnôt VÚB znie: „Podporujeme rovnosť – Zaväzujeme sa, že z nášho konania vylúčime akúkoľvek diskri-mináciu a že budeme rešpektovať rozdiely na základe pohlavia, veku, rasy, vierovyznania, politického názoru, účasti v odboroch, jazykových schopností alebo postihnutia.“ Viac informácií o uplatňovaní nájdete v kapitole Zamestnanci.

Korupcia a podvodné konania

Jasne definovaný postoj a zásady

VÚB banka plní a zaviazala sa plniť vysoké morálne a etické štandardy, ktoré sú postavené na jasne de-klarovaných zásadách. O  týchto zásadách boli informovaní všetci zamestnanci banky rôznymi formami (distribuované brožúry, interná kampaň, zverejnenie na intranete). Zásady sú takéto:■■ Banka vyžaduje, aby všetci zamestnanci konali čestne, bezúhonne a chránili zdroje a informácie vo svo-jom pracovnom prostredí alebo za ktoré sú zodpovední.

■■ Banka sa zaviazala zabezpečiť, aby riziko podvodu a korupcie bolo zredukované na čo najnižšiu úroveň. ■■ Tieto zásady sa vzťahujú na všetky neobvyklé prípady a zahŕňajú ako zamestnancov, tak aj externých konzultantov, dodávateľov, zmluvných partnerov a/alebo akúkoľvek inú tretiu stranu v obchodnom vzťa-hu s touto organizáciou.

■■ Všetci zamestnanci sa musia rozhodovať samostatne, v súlade so záujmom banky. Nesmú konať s cie-ľom získať finančnú alebo inú materiálnu výhodu pre seba, svoju rodinu alebo blízkych.

Nulová tolerancia

VÚB banka jasne proklamuje svoj zásadný princíp nulovej tolerancie ku korupcii a k podvodom. Všetci zamestnanci banky sú informovaní o týchto princípoch:■■ Banka nebude akceptovať žiadnu formu podvodného alebo korupčného konania, preto bude každý prípad dôsledne prešetrený a budú z neho vyvodené príslušné opatrenia.

■■ Každá účasť na podvode alebo pokuse o podvod bude viesť k prepusteniu a prípadnému trestnému stíhaniu.

■■ Potrebné vyšetrovanie bude uskutočnené bez ohľadu na vzťah predmetnej osoby k tejto organizácii, pracovnú pozíciu alebo dĺžku pracovného pomeru.

Opatrenia na znižovanie korupcie a podvodov

Vnútorný kontrolný systémBanka má vo svojich procesoch zabudované rozličné kontrolné mechanizmy tak, aby maximálne znižovala riziko korupcie a podvodu. Banka stanovuje nutnosť kontrolného mechanizmu v každom procese, pri kto-rom hrozí riziko korupcie a podvodu (napr. verifikácie rozhodnutí, kontrola štyroch očí, riadenie prístupo-vých práv a pod.). Vnútorný kontrolný systém sa skladá z troch úrovní: štatutárnej, výkonnej a kontrolnej.

ZAMESTNANCI

28

Správa o zodpovednom podnikaní za rok 2010

Vnútorný auditBanka má vytvorený útvar Vnútorný audit a vnútorná kontrola, ktorý je nezávislým dohliadajúcim orgá-nom (útvar je priamo podradený dozornej rade banky, nie predstavenstvu). Jednou z jeho hlavných úloh je preverovanie funkčnosti vnútorného kontrolného systému, dodržiavanie externej a internej legislatívy vrá-tane Etického kódexu banky, preverovanie zlyhaní kontrolných systémov a podozrení na interný podvod.  Útvar Vnútorný audit a vnútorná kontrola v  roku 2010 preveril vnútorný kontrolný systém vo všetkých firemných pobočkách, približne v polovici retailových pobočiek a taktiež vykonal viacero špecializovaných auditov, ktoré súviseli s rizikom interných podvodov a korupcie. Rovnako boli preverené všetky kľúčové procesy v banke vybrané na základe každoročne pripravovanej mapy rizík. Na základe identifikovaných rizík v rámci jednotlivých auditov banka okamžite prijala nápravné opatrenia a nastavila pravidelný moni-toring takýchto oblastí a v prípade potreby informovala príslušné štátne orgány.

Naši partneri

Naši partneri

KLIENTIIndividuálni klienti

Firemní klientiVerejný a neziskový sektor

Oblasť finančných trhov

Klienti

30

Správa o zodpovednom podnikaní za rok 2010

31

Naši partneri

Segmentácia klientov

Priebežne sledujeme a každé tri mesiace vyhodnocujeme, či sa zmenila štruktúra našich klientov a ako, vďaka čomu môžeme pravidelne prehodnocovať a zlepšovať ponuku služieb.

Naši individuálni klienti

Členenie podľa veku

Priemerný vek klienta VÚB je 43,3 roka.

Členenie podľa dĺžky obchodného vzťahu s bankou

Priemerná dĺžka vzťahu klienta s bankou je 9,57 roka.

Naši firemní klienti

Počet firemných klientov

0 – 25 rokov: 196 614

26 – 40 rokov: 354 999

viac ako 61 rokov: 204 463

41 – 60 rokov: 397 921

menej ako 1 rok: 50 402

7 – 10 rokov: 183 352

1 – 3 roky: 181 369

4 – 6 rokov: 187 862

nad 10 rokov: 551 012

0

2 000

4 000

6 000

8 000

10 000

12 000k 31. 12. 2010

k 31. 12. 2009

SpoluVeľkí firemní klienti

Nezisk. organizácie

Obce a mestá

Malí a strední

podnikatelia

Klienti sú jeden z našich najdôležitejších partnerov, a preto sú centrom nášho záujmu a prioritou. Snažíme sa ponúkať im produkty a služby, ktoré si žiadajú, a dosiahnuť ich maximálnu spokojnosť. Nezáleží na tom, či je klient jednotlivec, alebo veľká firma, ku každému pristupujeme rovnako zodpovedne a profesi-onálne. Predpokladom trvalého úspechu je schopnosť správne identifikovať potreby klientov. Preto sme pokračovali v projekte Počúvame vás na 100 % zameranom na zvyšovanie kvality služieb, zdokonaľovanie procesov, inovácie produktov a distribučných kanálov banky.

Naši klienti

Individuálni (súkromní) klienti

Ťažisko nášho záujmu leží v retailovom bankovníctve, kde poskytujeme služby viac ako 1,2 milióna klien-tom:■■ občanom – fyzickým osobám,■■ malým podnikateľom a živnostníkom,■■ zástupcom slobodného povolania,■■ mimovládnym organizáciám.

V mnohých oblastiach bankovníctva pre túto klientelu máme významné postavenie na trhu (hypotéky, kreditné karty, priame bankovníctvo), pričom nové produktové riešenia prinášame často ako prví na trhu.

Firemní (korporátni) klienti

Významným segmentom sú firemní klienti. Sieť 32 firemných pobočiek po celom Slovensku klientom zaručuje profesionálny a osobný prístup, či už ide o malé, stredné a veľké firmy, mestá a obce, poľnohos-podárov, alebo správcov bytov a bytových domov. Využívame lokálne znalosti spojené s medzinárodným know-how, čo nám umožňuje poskytovať množstvo atraktívnych produktov a služieb od klasických až po špecializované a na mieru šité. Navyše ponúkame aj produkty, ktoré prispievajú k trvalej udržateľnosti životného prostredia.

Municipality (samosprávy)

VÚB banka patrí medzi významných hráčov v segmente samospráv, čo potvrdila aj skutočnosť, že v roku 2010 sme posilnili našu pozíciu v oblasti financovania investičných zámerov a v oblasti správy účtov a vkla-dov samospráv. Vo veľkej miere sme sa podieľali na spolufinancovaní projektov podporených z fondov EÚ zameraných na obnovu a rekonštrukciu miest, obcí a regiónov.

Finančné a kapitálové trhy

Služby poskytujeme širokému okruhu klientov, ktorými sú finančné inštitúcie, a podnikateľská klientela za-hrňujúca právnické i fyzické osoby. Úzko spolupracujeme a podporujeme klientov retailového a privátneho bankovníctva a denne komunikujeme s mnohými partnermi na svetovom medzibankovom trhu.

Na konci roku 2010 mala VÚB banka 1 257 033 klientov.

2010 2009 2008

Individuálni klienti 1 153 997 1 146 865 1 142 080

Biznis klienti 103 036 101 371 98 522

SPOLU 1 257 033 1 248 236 1 240 602

V roku 2010 došlo k miernemu nárastu (0,62 %) počtu individuálnych klientov. Počet firemných klientov vzrástol o 1,65 % oproti roku 2009. Priemerná dĺžka obchodného vzťahu s VÚB bankou je 9,57 roka.

32

Správa o zodpovednom podnikaní za rok 2010

33

Naši partneri

Počet pobočiek s bezbariérovým prístupom

Priame bankovníctvo

VÚB banka v  roku 2010 pokračovala v  skvalitňovaní služieb nonstop bankingu, medzi kto-ré patria služba Kontakt, Internet banking, Internet banking Plus, Mobil banking a  Biznis banking. K 31. 12. 2010 mala banka viac než 720 000 klientov s aktivovanými službami elektronického bankov-níctva. V porovnaní s rokom 2009 sme zaznamenali nárast počtu klientov so službami Nonstop banking. V oblasti platobného styku došlo k zvýšeniu počtu transakcií cez elektronické kanály o 39 %.

Počet klientov s aktivovanými službami elektronického bankovníctva

Bezpečnosť a ochrana osobných údajov

Ochrana dôverných informácií a súkromia klientov je pre nás samozrejmosťou. Všetky informácie a dokla-dy o klientoch, ktoré nie sú verejne prístupné, najmä informácie o obchodovaní s bankou a o stavoch na účtoch, sú predmetom bankového tajomstva.

Bezpečnosť v pobočkách

Všetky pobočky VÚB banky sú v súlade s príslušnými právnymi predpismi vybavené kamerovým systémom a ďalšími zabezpečovacími prostriedkami. Základným pravidlom bezpečnosti je, že ochrana životov a zdra-via zákazníkov a zamestnancov má vždy prednosť pred ochranou majetku.

0

40

80

120

160

200

0

40

80

120

160

200

rok 2007rok 2008rok 2009rok 2010

440 000

500 000

560 000

620 000

680 000

740 000

440 000

500 000

560 000

620 000

680 000

740 000

rok 2008rok 2009rok 2010

Bližšie ku klientom

K 31. 12. 2010 bolo klientom VÚB banky k dispozícii:

■■ 206 retailových pobočiek,■■ 11 hypotekárnych centier,■■ 32 firemných pobočiek.

V roku 2010 vznikli 3 nové retailové pobočky a zaniklo 7 retailových pobočiek. Všetky pobočky sú klien-tom k dispozícii 5 dní v týždni. Šesť retailových pobočiek pracuje 6 dní v týždni a 17 retailových pobočiek a 1 hypotekárne centrum sú otvorené až 7 dní v týždni. Firemné pobočky sú rozmiestnené vo všetkých veľkých mestách po celom Slovensku s cieľom byť čo najbližšie ku klientom.

K dispozícii je aj Kontaktné centrum, ktoré poskytuje služby pre všetkých klientov, či už na Slovensku, alebo v zahraničí, pre obyvateľov SR aj cudzincov. Funguje v nepretržitej prevádzke 24 hodín denne 7 dní v týždni. Operátori zabezpečujú servis a poradenstvo prostredníctvom telefónu aj e-mailu.

Sieť bankomatov a ich bezpečnosť

K 31. 12. 2010 mala VÚB banka nainštalovaných 554 bankomatov. Všetky sú vybavené antiskimovacím zariadením. V priebehu roka bolo nainštalovaných 26 bankomatov v nových lokalitách, zaujímavejších pre našich klientov.

Počet bankomatov

Dostupnosť pre zdravotne znevýhodnených

Usilujeme sa, aby naše pobočky boli ľahko prístupné pre ľudí so zdravotným znevýhodne-ním. Všetky novovzniknuté predajné miesta majú bezbariérový prístup a pri rekonštrukcii starších dbáme na to, aby bol takýto prístup vybudovaný. Päťdesiat percent bankomatov má hardvérovú prípravu na komunikáciu s nevidiacimi.

0

60

120

180

240

300

360

420

480

540

600

0

60

120

180

240

300

360

420

480

540

600

rok 2008rok 2009rok 2010

KOMUNITA

34

Správa o zodpovednom podnikaní za rok 2010

35

Naši partneri

Druhy podnetov 2010 2009

Sťažnosti 206 386

Reklamácie 14 103 14 035

Žiadosti 2 042 4 650

Vybavenie podnetov

Podnety 2010 2009

počet % počet %

Akceptované (opodstatnené) 9 248 56,6 13 522 70,9

Zamietnuté 6 645 40,6 5 296 27,8

Neklasifikované 458 2,8 253 1,3

Spolu 16 351 100,0 19 071 100,0

Najčastejšie podnety klientov sa týkali transakcií cez platobné terminály a bankomaty, vkladových produk-tov a elektronického bankovníctva.

V roku 2010 sme uskutočnili tieto zlepšenia a nové iniciatívy: ■■ zjednotenie všetkých vstupných kanálov,■■ skvalitnenie monitoringu a mapovania údajov, ■■ počet opodstatnených reklamácií a sťažností na konkrétne obchodné miesto či zamestnanca vstupuje do hodnotenia kvality pobočky, a tým priamo ovplyvňuje odmeňovanie,

■■ kontinuálne preškoľovanie zamestnancov,■■ v prípade pochybenia urobíme nápravu a prijímame opatrenia, aby sa rovnaká chyba už neopakovala.

Naše princípy pri riešení podnetov:■■ transparentnosť a etika majú rovnakú hodnotu ako technicky a administratívne bezchybný servis,■■ rešpektujeme každého klienta a usilujeme sa ho pochopiť – individuálny a empatický prístup,■■ každý podnet riešime profesionálne,■■ dôsledne skúmame príčiny podnetov a snažíme sa ich vyriešiť v čo najkratšom čase,■■ s dôvernými údajmi klientov nakladáme diskrétne v rozsahu súhlasu klientov a v súlade s právnymi predpismi,■■ klientom poskytujeme vždy pravdivé, správne a overené informácie a vysvetlenia,■■ usilujeme sa poradiť a nájsť pre klienta uspokojivé riešenie.

O výsledku riešenia podnetu informujeme klientov rovnakým spôsobom, akým svoje podnety predložia. Maximálna lehota na vyriešenie reklamácie/sťažnosti je stanovená zákonom a my ju vždy rešpektujeme. Z časového hľadiska sa priemerný čas vyriešenia podnetu oproti roku 2009 skrátil.

Priemerný čas riešenia podnetov (počet dní)

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

20

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

20

rok 2008rok 2009rok 2010

Bezpečnosť v oblasti priameho bankovníctvaV oblasti zvýšenia bezpečnosti elektronického bankovníctva sme v roku 2010 zrealizovali niekoľko opatrení:■■ používanie SSL certifikátov s rozšíreným overovaním žiadateľa,■■ sprísnené pravidlá pre zvyšovanie limitu na transakcie,■■ znížený limit pre potvrdzovanie transakcií Grid kartou na 1 000 eur,■■ bankové systémy boli upravené tak, aby bolo možné používať na komunikáciu s bankou silnejšie šif-rovacie algoritmy.

Bezpečnosť platobných kariet

VÚB banka sa zaviazala zvýšiť bezpečnosť prechodom na čipovú technológiu v celom portfóliu platob-ných kariet. Tento záväzok sme dodržali. Všetky nové karty sú vydávané ako čipové, existujúci klienti ich dostanú automaticky po skončení platnosti pôvodnej karty. K vyššej bezpečnosti prispelo aj zavedenie po-vinného zadávania PIN kódu.

Ďalším zabezpečením je poistenie pre prípad zneužitia stratenej alebo ukradnutej karty. Toto poistenie je k dispozícii pre držiteľov platobných kariet pre právnické osoby. Poskytuje sa automaticky a bez poplatkov. Vzťahuje sa na neoprávnené transakcie počas 24 hodín pred momentom ohlásenia blokácie stratenej alebo ukradnutej karty.

Aktívne počúvanie a dialóg s klientmi

Starostlivosť o klientov a riešenie podnetov

Odbor Starostlivosť o klientov vznikol v roku 2008. Jeho prioritou je neustále zlepšovanie služieb, načú-vanie klientom, hľadanie ciest pri vzájomnej komunikácii. Pri napĺňaní svojho poslania vychádza najmä zo spätnej väzby, ktorú banka dostáva od klienta vo forme rôznych pripomienok, názorov, pochvál, ale aj prostredníctvom podnetov, ktoré delíme na sťažnosti, reklamácie a žiadosti. Hoci je spätná väzba pre nás niekedy aj negatívna, sme vďační klientom, ktorí úprimne a konštruktívne poukážu na naše pozitíva i nedostatky, a tak nám umožnia hľadať cestu k zlepšeniam. Preto ponúkame niekoľko možností, ako sa s nami klient môže skontaktovať a svoj podnet postúpiť do banky:■■ elektronicky (cez internetový formulár) cez záložku Kontakt na www.vub.sk,■■ voľne formulovaným mailom na Kontaktné centrum, odbor Starostlivosť o klientov alebo ktorúkoľvek bankovú elektronickú adresu (preposlanie na správne miesto je vnútorne zabezpečené),

■■ telefonicky na službu Kontakt,■■ písomne na odbor Starostlivosť o klientov,■■ osobne na ktoromkoľvek obchodnom mieste.

Významné prípady sú posielané na posúdenie a prípadné prešetrenie aj na nezávislý odbor Vnútorná kon-trola a vnútorný audit. Týmto sa zvyšuje objektívnosť rozhodovania a prípady sú hlbšie prešetrené kvalifi-kovanými zamestnancami.

O tom, že naši klienti stále uprednostňujú osobný kontakt, svedčia nasledujúce čísla.

Kanály, cez ktoré klienti adresujú banke svoje podnety Počet podnetov %

Pobočková sieť 7 956 48,7

Telefonicky – služba Kontakt 6 541 40,0

Ústredie – odbor Starostlivosť o klientov 1 127 6,9

Elektronicky – internetový formulár, mail 727 4,4

2010 2009

Počet podnetov 16 351 19 071

36

Správa o zodpovednom podnikaní za rok 2010

37

Naši partneri

3. Prieskum spokojnosti retailových klientov so službou Internet banking – do prieskumu boli za-radení náhodne vybraní klienti a z vyplnených dotazníkov boli všetky odpovede štatisticky spracované. Cieľom bolo zistiť úroveň spokojnosti so službou Internet banking a na základe odpovedí identifikovať problémy a následne zabezpečiť zlepšenia. Za každý kompletne vyplnený dotazník VÚB banka venovala 1 euro detskému hospicu Plamienok.

Riadenie a integrácia kvality a hodnotenie pobočiek

Uvedomujeme si, že spokojnosť klientov veľmi úzko súvisí s kvalitou služieb, ktoré klientom poskytuje-me. Z toho dôvodu bolo vytvorené oddelenie Riadenie a  integrácia kvality, ktoré kompletne zastrešuje prieskumy spokojnosti klientov a  zároveň riadi a  vyhodnocuje kvalitu pobočiek. Kvalitu poskytovaných služieb oceňujeme prostredníctvom certifikátov kvality, ktorých prideľovanie sa prehodnocuje každý štvrť-rok. Cieľom je určiť silné a slabé stránky konkrétnej pobočky, určiť spôsob zvýšenia kvality a zabezpečiť tak nárast počtu spokojných klientov. Certifikáty kvality nie sú hodnotením kvantity, ale kvality obsluhy a predaja.

Program Počúvame vás na 100 % dopĺňa zamestnanecký program ZAPNi, ktorého cieľom je zachytiť dob-ré nápady a uviesť ich čo najefektívnejšie do praxe. Viac v kapitole Zamestnanci.

Vývoj a inovácia produktov

Kvalitná ponuka produktov

VÚB banka venuje pozornosť neustálemu vývoju nových produktov a služieb a zdokonaľovaniu tých do-terajších. V roku 2010 sme potvrdili úspechy z ostatných štyroch rokov a v súťaži finančných produktov Zlatá minca 2010 sme sa opäť stali najúspešnejšou bankovou inštitúciou (štyri zlaté mince, päť strieborných mincí a jedna bronzová minca). Ocenené boli aj produkty dcérskych spoločností VÚB Leasing, VÚB Asset Management a Consumer Finance Holding. Viac v časti Profil a riadenie.

Individuálni klienti

V oblasti retailového bankovníctva priniesla VÚB banka v roku 2010 svojim klientom nasledujúce inovova-né a nové produkty:

Oblasť sporenia a investovania

■■ Flexivklad extra, ktorý umožňuje flexibilné disponovanie prostriedkami na účte počas obdobia viaza-nosti vkladu,

■■ možnosť zriadenia vkladového produktu cez Internet banking.

Oblasť bežných účtov

■■ zmeny vo Flexiúčte a Flexibiznis účte,■■ pilot tzv. interaktívneho predaja Flexiúčtu, ktorý klientovi umožní nastaviť si Flexiúčet podľa svojich potrieb na špeciálnom dotykovom displeji priamo v pobočke,

■■ na základe legislatívnej zmeny bol zavedený tzv. základný bankový produkt. Ide o bežný účet určený občanom, ktorého zloženie je presne stanovené legislatívou. Dôvodom zavedenia tohto produktu bolo sprehľadnenie bankových produktov a služieb pre občanov,

■■ ochrana účtov klientov voči SEPA inkasu.

Spokojnosť klientov

Uvedomujeme si, že nielen čísla, grafy, objemy, ale aj kategória „spokojnosť klienta“ sú meradlom a zákla-dom nášho úspechu. Jeho podstatou je kvalitný servis a snaha o neustále zlepšovanie na základe komu-nikácie a spätnej väzby. Aby sme dokázali premeniť slová na skutky, implementovali sme program mater-skej banky Intesa Sanpaolo „Počúvame vás na 100 %“ zameraný na meranie a zvyšovanie spokojnosti klientov. Jeho súčasťou je príprava krokov na neustále zlepšenia, na ktorých spolupracujú zamestnanci na všetkých úrovniach. Informácie sú spracovávané podľa medzinárodného štandardu ECSI (European Customer Satisfaction Index – Európsky index spokojnosti klientov).

V roku 2010 sme spolu s materskou bankou uskutočnili tri rôzne druhy prieskumov spokojnosti:

1. Prieskum spokojnosti retailových a SME klientov – oslovených bolo takmer 20 000 klientov, pre-telefonovaných vyše 5 000 hodín interview a položených viac ako 1 500 000 otázok. Zisťovali sme, ako naši klienti vnímajú našu banku, ako sú spokojní so službami, s produktmi a naším prístupom. Výsledky prieskumov sú podkladom tvorby akčných plánov zameraných na zlepšenie oblastí, v ktorých hodnota spokojnosti klientov nedosahuje nami želateľné hodnoty.

Európsky index spokojnosti klientov

2. Medzibankový prieskum spokojnosti retailových a SME klientov (Bank benchmarking, retail custo-mers 2010) realizovaný externou spoločnosťou na vzorke 2 250 respondentov. V rámci prieskumu boli oslovení klienti najväčších slovenských bánk. Vyhodnotili VÚB ako banku, s ktorej službami a produktmi sú v silnej konkurencii jednoznačne najspokojnejší. Naším cieľom je udržať si vedúce postavenie a naďa-lej zvyšovať kvalitu poskytovaných produktov a služieb.

Európsky index spokojnosti klientov

82,00 %

82,60 %

83,20 %

83,80 %

84,40 %

85,00 %

82,00 %

82,60 %

83,20 %

83,80 %

84,40 %

85,00 %

III. štvrťrok2010

II. štvrťrok2010

I. štvrťrok2010

IV. štvrťrok2009

III. štvrťrok2009

II. štvrťrok2009

I. štvrťrok2009

IV. štvrťrok2008

III. štvrťrok2008

II. štvrťrok2008

I. štvrťrok2008

83,50 %

83,30 %

83,90 %

83,60 % 83,60 % 83,60 %

84,20 %

83,30 % 83,30 %

82,30 %

82,80 %

60 65 70 75 80 85 90 95 100

KONKURENČNÁ BANKA 4

KONKURENČNÁ BANKA 3

KONKURENČNÁ BANKA 2

KONKURENČNÁ BANKA 1

VÚB 81,0

80,3

80,1

75,9

78,3

38

Správa o zodpovednom podnikaní za rok 2010

39

Naši partneri

Jednoduchosť a transparentnosť komunikácie

Chceme, aby spolupráca klientov s našou bankou bola vždy jednoduchá, komfortná a prospešná. Záleží nám na tom, aby vedeli uplatniť svoje práva a poznali povinnosti banky voči nim. Ako signatár Etického kódexu bánk v  oblasti ochrany spotrebiteľa klientov o  všetkom informujeme maximálne otvorene. Poskytujeme im informácie o našich produktoch a službách prostredníctvom: ■■ zamestnancov,■■ obchodných miest,■■ informačných letákov,■■ brožúr a príručiek pre používateľov,■■ webstránok (www.vub.sk, www.flexihypoteka.sk, www.flexiucet.sk, www.flexibiznisucet.sk, www.startkonto.sk).

Klientom aj širokej verejnosti sú okrem aktuálnych informácií o banke a jej produktoch a službách prístup-né aj rôzne interaktívne kalkulačky, napr. na výpočet maximálnej výšky úveru. Na zvýšenie finančného povedomia klientov sme na našej internetovej stránke pripravili sekciu venovanú finančnému vzdelá-vaniu, kde môžu klienti aj neklienti:■■ získať informácie o možnostiach financovania v rôznych životných situáciách,■■ objaviť svet bankových produktov a presvedčiť sa, že nie je taký zložitý,■■ naučiť sa spravovať svoje financie efektívnejšie a šetriť pritom čas.

Na vysvetlenie a uľahčenie práce s  Internet bankingom sme pre našich klientov pripravili inštruktážne videá (jedno- až dvojminútové video, návody s radami, ako postupovať pri jednotlivých úkonoch).

Profesijné združenia

Vážime si svojich klientov, a preto ponuku produktov a služieb prispôsobujeme ich potrebám a špecifickým požiadavkám. Jednou z foriem priblíženia sa klientovi je spolupráca s profesijnými združeniami (komora-mi a asociáciami). Naším záujmom je vytvoriť čo najintenzívnejšiu spoluprácu s profesijnými združeniami z  hľadiska vzájomnej komunikácie, podpory ich činnosti, marketingových aktivít a  využitia bankových produktov a služieb ich členmi. Spolupráca je zameraná tak, aby produkty a služby banky boli pre členov profesijných združení čo najdostupnejšie. Preto sa aj na našej webstránke nachádza špeciálna sekcia pre profesijné združenia. Medzi našich partnerov patria:■■ Asociácia súkromných lekárov,■■ Komora veterinárnych lekárov SR,■■ Slovenská komora zubných lekárov,■■ Slovenská lekárska komora,■■ Slovenská živnostenská komora,■■ Slovenská poľnohospodárska a potravinárska komora,■■ Slovenská obchodná a priemyselná komora – sekcia banky a poisťovne,■■ ďalšie komory so špeciálnou ponukou.

Oblasť platobných kariet

■■ debetné karty pre deti už od 10 rokov, ■■ používanie debetnej platobnej karty VISA Electron aj na platenie cez internet,■■ samoobslužné kiosky v obchodnej sieti TESCO – ide o pokladnicu integrovanú s platobným terminá-lom, kde si kupujúci sám skenuje jednotlivé položky nákupu a sám aj zaplatí platobnou kartou,

■■ bezkontaktné karty MasterCard,■■ rozšírenie služieb poskytovaných prostredníctvom POS terminálov u obchodníkov o platenie faktúr a dobíjanie predplatných kariet mobilných telefónov.

Oblasť úverovania

■■ zapojenie sa do programu štátnej pomoci občanom, ktorí mali problém so splácaním hypotéky v dô-sledku straty zamestnania počas krízy,

■■ možnosť úplného odkladu splátky hypotéky pre klientov, ktorí v dôsledku krízy prišli o zamestnanie a dostali sa do problémov so splácaním hypotéky,

■■ pomoc klientom postihnutým záplavami – možnosť bezplatne odložiť splácanie hypotéky alebo Flexipôžičky na 6 mesiacov alebo predĺžiť obdobie splácania úveru (a tým si znížiť mesačné splátky),

■■ bezplatné poskytnutie Flexipôžičky na bývanie so zvýhodnenou úrokovou sadzbou klientom poško-deným povodňami,

■■ Flexipôžičky pre mladomanželov.

Oblasť úverovania klientov small business

■■ možnosť úplného odkladu splátky pri Profihypo úvere,■■ zvýhodnenia pre klientov postihnutých záplavami – bezplatný odklad splátok úveru až na obdobie 6 mesiacov alebo predĺženie splatnosti úveru bez poplatku.

V súvislosti so zmenou zákona o spotrebiteľských úveroch VÚB banka implementovala podmienky a procesy vyplývajúce z novej legislatívy. Najvýznamnejšou zmenou je to, že od uzatvorenej zmluvy k úve-rovému produktu (kreditné karty, Flexipôžičky, bezúčelové Flexihypotéky so splatnosťou do 10 rokov, re-finančné hypotéky) môže klient odstúpiť do 14 dní od uzatvorenia zmluvy, a to aj v prípade, keď už došlo k čerpaniu, resp. vyčerpaniu úveru. V tomto prípade má klient povinnosť vrátiť bez sankcií vyčerpanú sumu.

Na zvýšenie informovanosti klientov a v súlade so zákonom o spotrebiteľských úveroch VÚB banka posky-tuje žiadateľom o úver detailnejšie písomné informácie v podobe formulára Štandardné európske infor-mácie o spotrebiteľskom úvere. Na požiadanie môžu klienti získať aj anuitný splátkový plán (prehľad splátok úveru a ich rozloženie na istinu a úroky).

Firemní klienti

Usilujeme sa, aby ponuka poskytovaných produktov a služieb zodpovedala požiadavkám našich klientov. V roku 2010 sme venovali zvýšenú pozornosť oblastiam poľnohospodár-stva, samospráv, obnoviteľných zdrojov energie a energetickej efektívnosti.

Zaviedli sme tieto inovované produkty a služby: ■■ úvery pre spoločenstvá vlastníkov bytov a vlastníkov bytových domov – v sna-he podporovať projekty energetickej efektívnosti sme sa v roku 2010 zamerali na segment spoločenstiev vlastníkov bytov a  vlastníkov bytových domov a nastavili sme nové, pre klienta výhodné podmienky tohto produktu,

■■ úvery pre poľnohospodárov, mestá a obce – v roku 2010 sme úvermi podporovali projekty týkajúce sa agrárneho sektora, ako aj obnovy a rozvoja miest a obcí na Slovensku,

■■ rozšírenie služieb pre medzinárodných firemných klientov poskytovaných cez S.W.I.F.T. akcep-táciou platobných príkazov vo formáte XML a rozšírenie informácií poskytovaných na výpisoch z účtu (MT940).

ŽIVOTNÉPROSTREDIE

40

Správa o zodpovednom podnikaní za rok 2010

ZAMESTNANCIZamestnanci a ich rodiny

Odborová organizácia

Zamestnanci

42

Správa o zodpovednom podnikaní za rok 2010

43

Naši partneri

Stratégia

Keďže si uvedomujeme, že náš úspech je založený na odbornosti našich zamestnancov a kvalite služieb poskytovaných zákazníkom, považujeme za hlavnú úlohu v rozvoji ľudského kapitálu vytváranie zaujímavej práce a stimulujúceho pracovného prostredia. Vo vzťahu k zamestnancom sa riadime princípmi Etického kódexu skupiny Intesa Sanpaolo. Zaviazali sme sa, že z nášho konania vylúčime akúkoľvek diskrimináciu. Ctíme si hodnotu, prínos a profesionalitu každého jednotlivca, ako aj jedinečnosť podmienok, v ktorých pôsobí.

Stratégia, ktorou sme sa riadili v roku 2010: ■■ Naďalej sme podporovali rozvoj profesionálnej kariéry zamestnancov cez uprednostnenie interného ob-sadzovania voľných pozícií, čo nám pomáha udržať si kvalifikovaných a vysokovýkonných zamestnancov.

■■ Dôraz sme kládli na plánovanie kariéry zamestnancov s potenciálom na manažérske pozície v regionál-nej retailovej sieti. Podarilo sa nám uskutočniť rozsiahly program zmapovania súčasných manažérskych kompetencií u manažérov retailovej siete. Následne im bol umožnený cielený rozvoj potrebných zručnos-tí v tréningových aktivitách „šitých“ na mieru podľa ich individuálnych rozvojových potrieb.

■■ V  rámci medzinárodného vzdelávacieho projektu sme sa zamerali na rozvoj líderských zručností na úrovni senior manažmentu. Zároveň im tento program umožnil nadviazať pracovné a priateľské vzťahy s kolegami zo zahraničných bánk skupiny Intesa Sanpaolo.

■■ Uskutočnili sme prieskum mienky zamestnancov pre porovnanie pracovnej klímy s predchádzajúcim ro-kom a nastavenie akčných plánov na zlepšenie.

■■ Zamerali sme sa na efektívne riadenie výkonov banky cez transparentne nastavený systém cieľov a hod-notenia výkonu zamestnancov.

■■ Vytvorili sme nový systém zamestnaneckých zliav ako benefit pre zamestnancov vo všetkých regiónoch Slovenska.

Typ pracovnej zmluvy 2010 % 2009 %

Neurčitý čas 3 017 87,07 3 171 91,75

Určitý čas 448 12,93 285 8,25

Typ úväzku 2010 % 2009 %

Plný 3 458 99,80 3 443 99,62

Krátený 7 0,20 13 0,38

Zamestnávanie podľa regiónu 2010 % 2009 %

Bratislava 1 507 43,49 1 467 42,45

Trnava 233 6,72 238 6,89

Trenčín 246 7,10 248 7,18

Nitra 270 7,79 278 8,04

Žilina 287 8,28 290 8,39

Banská Bystrica 365 10,53 368 10,65

Prešov 286 8,25 299 8,65

Košice 271 7,82 268 7,75

Štruktúra zamestnancov podľa typu pozície

počet muži ženy

Senior manažérske pozície 6838 % 62 %

Ostatné manažérske pozície 509

Nemanažérske pozície 2 888 23 % 77 %

Štruktúra zamestnancov podľa pohlavia

Muži: 874

Ženy: 2 591

Veková štruktúra zamestnancov

Do 29 rokov: 900

60 a viac rokov: 16

30 – 39 rokov: 1 22540 – 49 rokov: 877

50 – 59 rokov: 447

Priemerná dĺžka pracovného vzťahu

muži ženy spolu

2010 7,60 10,23 9,56

2009 7,50 9,91 9,32

2008 7,07 9,22 8,72

Štruktúra zamestnancov podľa dosiahnutého vzdelania

Základné: 2 (0,06 %)

Vysokoškolské: 1 530 (44,16 %)

Bakalárske: 165 (4,76 %)

SŠ s maturitou: 1 744 (50,33 %)

SŠ bez maturity: 24 (0,69 %)

44

Správa o zodpovednom podnikaní za rok 2010

45

Naši partneri

Pracovné zaradenie podľa regiónov

počet mužov počet žien muži v % ženy v %

Ústredie spolu 506 743 14,60 21,44

Firemná sieť spolu 51 87 1,47 2,51

Regionálne riaditeľstvo Bratislava 10 13 0,29 0,38

Regionálne riaditeľstvo západ 15 26 0,43 0,75

Regionálne riaditeľstvo stred 10 27 0,29 0,78

Regionálne riaditeľstvo východ 16 21 0,46 0,61

Retailová sieť spolu 317 1 761 9,15 50,82

Regionálne riaditeľstvo Bratislava – východ 55 145 1,59 4,18

Regionálne riaditeľstvo Bratislava – západ 47 172 1,36 4,96

Regionálne riaditeľstvo Banská Bystrica 23 200 0,66 5,77

Regionálne riaditeľstvo Košice 28 200 0,81 5,77

Regionálne riaditeľstvo Nitra 34 197 0,98 5,69

Regionálne riaditeľstvo Prešov 39 202 1,13 5,83

Regionálne riaditeľstvo Trenčín 29 187 0,84 5,40

Regionálne riaditeľstvo Trnava 23 185 0,66 5,34

Regionálne riaditeľstvo Žilina 32 205 0,92 5,92

Regionálne riadenie – alternatívne

distribučné kanály 7 68 0,20 1,96

Oproti minulému roku sa už v tabuľke nenachádza región Poprad, ktorý sa prerozdelil medzi regióny Žilina, Košice, Prešov a Banská Bystrica.

Fluktuácia

V roku 2010 bola fluktuácia (výstupy zamestnancov) na úrovni 12 %. V porovnaní s rokom 2009 teda fluk-tuácia mierne klesla – o 0,6 %. Celkovo odišlo 416 zamestnancov, z toho 112 mužov a 304 žien. Zníženie počtu odchodov a fluktuácie reflektuje aktuálne trhové trendy, ktoré sa prejavujú okrem iného aj stabi-lizovaním pracovnej sily na trhu práce. Okrem vonkajších činiteľov sme pokles podporili aj nasledujúcimi faktormi:■■ vypracovaním adaptačného plánu pri nástupe každého zamestnanca,■■ pokračovaním v pravidelných stretnutiach s novými zamestnancami v rámci skúšobného a adaptačného obdobia,

■■ priebežnou realizáciou motivačných rozhovorov so zamestnancami po adaptačnom období s  cieľom získať spätnú väzbu,

■■ zvýšením kvality náborových nástrojov pri kľúčových pozíciách,■■ preventívnym riešením personálnych problémov prostredníctvom personálnych vzťahových manažérov v regiónoch a na ústredí.

Prehľad výstupov v roku 2010

pohlavie výstupy fluktuácia v % priemerný stav

muži 112 13,0 862

ženy 304 11,7 2 598

spolu 416 12,0 3 460

veková štruktúra

menej ako 30 162 18,0 902

30 – 39 rokov 145 11,8 1 231

40 – 49 rokov 62 7,1 867

50 – 59 rokov 43 9,7 444

60 a viac rokov 4 25,4 16

región

Bratislava 146 9,7 1 507

Trnava 34 14,7 231

Nitra 27 9,9 274

Trenčín 29 12,3 236

Žilina 35 11,9 294

Banská Bystrica 69 19,1 362

Poprad 43 15,1 285

Košice 33 12,2 270

SPOLU 416 12,0 3 459

Prijímanie nových zamestnancov

Pravidlá, ktorými sa riadime pri nábore a prijímaní nových zamestnancov, sú založené na hodnotení in-dividuálnych vedomostí, zručností a osobnostných predpokladov relevantných pre obsadzovanú pozíciu. Dbáme na dodržiavanie zásad nestrannosti a vyhýbame sa protekcii alebo diskriminácii. Pre záujemcov o zamestnanie máme na internetovej stránke vytvorenú sekciu „Kariéra“ s aktuálnym prehľadom voľných miest. Pomocou elektronického dotazníka sa záujemcovia môžu hlásiť na voľné pozície a posielať svoje životopisy.

Jedným z najdôležitejších zdrojov pri obsadzovaní voľných pozícií je samotná základňa zamestnancov VÚB. Zamestnanec, ktorý úspešne prejde interným výberovým konaním, absolvuje štandardné adaptačné ob-dobie, ktoré mu umožní lepšie zvládnuť proces nástupu a zaučiť sa na novej pozícii. Naďalej sme pokra-čovali v aktivite Nájdi si svojho kolegu, ktorej cieľom je angažovať interných zamestnancov v hľadaní a odporučení kandidátov na voľné pracovné pozície.

Počas roku 2010 prejavilo záujem zamestnať sa u nás približne 30 000 ľudí, čo je v porovnaní s predchá-dzajúcim rokom nárast o viac ako 2 000 uchádzačov. Z nich bolo prijatých 436. Kandidátmi z interných zdrojov sme obsadili 365 pracovných pozícií.

46

Správa o zodpovednom podnikaní za rok 2010

47

Naši partneri

Riadenie výkonnosti a kariérny rozvoj

Garantujeme rovnosť príležitostí v profesionálnom rozvoji a raste, prístupe k rozvojovým nástrojom a pra-covným pozíciám. Všetkým zamestnancom poskytujeme možnosť čo najlepšie vyjadriť svoju individu-alitu, tvorivosť v práci a podporujeme inovácie. Profesionálny rozvoj a  rast zamestnancov zastrešujeme Systémom riadenia výkonnosti a rozvoja, ktorého cieľom je:

■■ vytvoriť podmienky na individuálny rozvoj zamestnancov a umožniť tak rozvoj banky ako celku,■■ posilniť zainteresovanosť zamestnancov na rozvoji banky,■■ zabezpečiť, aby všetci zamestnanci efektívne prispievali k dosahovaniu cieľov,■■ zvýšiť transparentnosť a spravodlivosť systému odmeňovania.

Umožňujeme zamestnancom rozvíjať svoju kariéru horizontálne i vertikálne. Zmyslom rozvojovej cesty je, aby každý dostal cielenú podporu pri rozvoji kompetencií, ktoré potrebuje pre úspech vo svojej práci. Na začiatku stojí adaptačná príprava, na ktorú nadväzujú školenia podľa typu pozície, požadovaných vedo-mostí a zručností pre plnenie úloh.

Dôležitou súčasťou Systému riadenia výkonnosti a rozvoja je proces hodnotenia. Jeho hlavnou úlohou je vyhodnotiť ciele zamestnanca za minulé obdobie a naplánovať kľúčové úlohy a ciele podporujúce stratégiu banky na budúce obdobie. Každoročne sú všetci zamestnanci hodnotení svojím priamym nadriadeným v závislosti od pracovnej pozície a zaradenia. V celom procese zohráva dôležitú úlohu samotný zamestna-nec, ktorý deklaruje svoje ambície a predstavy o budúcej kariére. Nadriadený na základe výkonu, motivácie a potenciálu zamestnanca koordinuje jeho ďalší rozvoj a rast.

V nadväznosti na výsledky hodnotenia a po splnení vopred definovaných kritérií môžu byť zamestnan-ci banky nominovaní do programu stabilizácie a motivácie kľúčových zamestnancov, tzv. retenčného programu. V roku 2010 bolo nominovaných 330 zamestnancov.

Odmeňovanie

Hlavnými princípmi systému odmeňovania sú čestnosť, rovné zaobchádzanie a zásluhovosť. Jeho úroveň je nastavená tak, aby VÚB banka bola na pracovnom trhu konkurencieschopná a zároveň pre svojich za-mestnancov dostatočne motivujúca a atraktívna. Banka sleduje a reaguje na mzdový a inflačný vývoj na Slovensku tak, aby reálne príjmy zodpovedali týmto trendom.

Systém odmeňovania pozostáva z pevnej a pohyblivej časti. Pevná časť reflektuje pracovnú pozíciu, jej „veľkosť“ a zložitosť, pohyblivá zložka je úmerná výkonnosti a je zároveň motivačným nástrojom určeným na zvýšenie osobnej zainteresovanosti zamestnancov na plnení stanovených úloh a na ocenenie ich vý-konnosti a prínosu pre banku.

Ročné celkové, ako aj individuálne výsledky hodnotí komisia pre odmeňovanie v zložení generálny riaditeľ, zástupkyňa generálneho riaditeľa pre podporu, zástupca generálneho riaditeľa pre obchod, vrchný riaditeľ úseku Financie, plánovanie a kontroling a vrchná riaditeľka úseku Ľudské zdroje. Výbor tiež schvaľuje vý-sledky ročných hodnotení, bonusov, úprav základných miezd, ako aj nominácie do retenčného programu.

Benefity

Banka poskytuje svojim zamestnancom širokú škálu benefitov (t. j. finančných a nefinančných výhod). Sú rovnaké pre všetkých zamestnancov bez ohľadu na pracovné zaradenie. V roku 2010 sa nám podarilo udr-žať ich kvalitu a finančné krytie na doterajšej úrovni.

Najväčší podiel tvorili benefity poskytované formou benefitných poukážok. Zamestnanci ich mohli využiť na regeneráciu, lekársku starostlivosť, vzdelávanie, kultúru, šport a pod. Banka poskytuje aj príspevok pri narodení dieťaťa a finančnú výpomoc v zložitej životnej situácii. Prispievame tiež na doplnkové dôchodko-vé sporenie, pričom pomer príspevku zamestnanca a zamestnávateľa je 1 : 1. Pracovníkom retailovej siete, ktorí sú v každodennom kontakte s klientom, poskytuje banka príspevok na odievanie. Zamestnanci môžu využívať aj niektoré zvýhodnené produkty, napr. bezplatné vedenie bežného účtu, zvýhodnené sadzby na termínovanom účte, spotrebný alebo hypotekárny úver za zvýhodnené úrokové sadzby alebo zľavnené sadzby poistenia. V roku 2010 sme zaviedli nový zamestnanecký systém zliav poskytujúci viac ako 700 výhod a zliav na rôzne produkty či služby od externých partnerov na celom Slovensku. Deti zamestnancov aj tento rok dostali darček pri príležitosti MDD. V lete strávilo 30 detí dva týždne v detskom tábore v za-riadení skupiny Intesa Sanpaolo.

Príspevky na zamestnanecké výhody

Forma príspevku zamestnancom 2010 (%) 2009 (%) 2008 (%)

Tretí pilier/doplnkové dôchodkové sporenie 25,46 26,30 26,53

Retenčný program 14,12 14,83 13,40

Voľno z kolektívnej zmluvy – starostlivosť o zdravie 13,23 13,81 11,71

Voľno z kolektívnej zmluvy – osamelé matky 0,29 0,28 0,30

PN, nepracovný a pracovný úraz 3,90 4,30 3,78

Starostlivosť o deti zamestnancov 0,80 0,61 0,76

Príspevky na bývanie a prenájom 0,22 0,35 0,41

Príspevky na ošatné 8,31 8,01 8,84

Cafeteria systém/flexi benefity 26,94 26,88 28,20

Sociálne príspevky v núdzi 1,20 0,79 1,09

Jubilejné odmeny 5,54 3,83 4,73

Banka vychádza zamestnancom v ústrety prostredníctvom viacerých opatrení podporujúcich efektívnejšie zladenie pracovného a súkromného života. Patrí k nim flexibilný pracovný čas (začiatok voliteľný medzi 7.00 – 9.00 hod. a koniec medzi 16.00 – 19.00 hod.), štyri dni voľna nad rámec zákonného nároku na dovolenku na prehĺbenie starostlivosti o zdravie. Osamelým zamestnancom starajúcim sa o dieťa do 15 rokov (u postihnutých detí do 26 rokov) a tehotným ženám od štvrtého mesiaca tehotenstva banka umož-ňuje čerpať ročne dva dni pracovného voľna navyše. V prípade organizovania akcií pre deti zamestnancov banky zamestnávateľ uvoľní z práce a poskytne pracovné voľno platené základnou mzdou zamestnancovi vykonávajúcemu výchovný dozor.

Vzdelávanie a rozvoj

VÚB banka vytvára predpoklady na kontinuálny a systematický rast kvalifikácie zamestnancov a podporuje ich vzdelávanie v oblastiach, ktoré sú dôležité z hľadiska potrieb banky aj osobného rozvoja. Špecifické vzde-lávacie požiadavky sú riešené v spolupráci s externými vzdelávacími organizáciami v SR a v zahraničí. VÚB banka má vlastné vzdelávacie centrum – Akadémiu VÚB – , ktoré organizuje odborné kurzy aj kurzy firemného a osobného rozvoja. V roku 2010 dosiahol celkový čas vzdelávania zamestnancov orga-nizovaného bankou 23 785 dní, čo znamená mierny nárast v po-rovnaní s  rokom 2009. Priemerný počet dní vzdelávania dosiahol 6,9 dňa (v 2009 bol priemer 5,9 dňa). Čas e-learningového vzdelá-vania dosiahol 36 314 dní.

Vzdelávanie zamestnancov zabezpečuje vlastné centrum Akadémia VÚB a e-learningový systém AMOS.

48

Správa o zodpovednom podnikaní za rok 2010

49

Naši partneri

V roku 2010 sme pokračovali v hodnotení manažérskych zručností, ktoré je súčasťou systému mana-žérskeho rozvoja, tzv. 360-stupňovej spätnej väzby. Je to nástroj, prostredníctvom ktorého získava-jú pracovníci spätnú väzbu od tých, ktorí s nimi spolupracujú – nadriadených, podriadených, kolegov či zákazníkov. Cieľom spätnej väzby je prehĺbiť u hodnoteného poznanie jeho silných stránok a oblastí rozvoja, čo tvorí základ pre ďalšie zvyšovanie jeho pracovného výkonu, prispieva k rastu jednotlivcov, ako aj celej firmy. Hodnotenie prebiehalo anonymne formou on-line systému a zúčastnilo sa na ňom 72 zamestnancov vrátane členov predstavenstva, riaditeľov odborov a regionálnych riaditeľov obchod-nej siete. Hodnotenie nemá vplyv na odmeny. Následne po hodnotení absolvovalo 47 manažérov tri dvojdňové tréningy v materskej spoločnosti Intesa Sanpaolo. Ďalších 25 manažérov absolvovalo tieto tréningy pre jazykovú bariéru v Akadémii VÚB.

V roku 2010 sme pokračovali vo využívaní e-learningu a e-testovania. V rámci e-learningového systému AMOS sme interne vyvinuli 101 e-kurzov, 808 e-testov a 13 e-dotazníkov. V porovnaní s predchádzajúcim rokom ide o viac ako dvojnásobný nárast e-kurzov a päťnásobný nárast e-testov. Sú kedykoľvek k dispozícii a užívatelia si ich môžu zopakovať viackrát.

Počet dní vzdelávania podľa pozície 2010 2009 2008

Manažéri 5 190 dní 2 255 dní 3 618 dní

Ostatní 19 060 dní 18 628 dní 29 045 dní

U riadiacich pracovníkov bol priemerný počet tréningových dní 8,6 dňa a u odborných pracovníkov 6,4 dňa.

Pre nových zamestnancov banka už niekoľko rokov tradične organizuje tzv. Welcome day (uvítací deň). Koná sa každý mesiac a prezentujú na ňom manažéri banky. Noví zamestnanci získajú základný prehľad o histórii banky a skupine Intesa Sanpaolo, postavení na trhu, portfóliu produktov a poskytovaných slu-žieb, štruktúre spoločnosti, ale aj o právach, povinnostiach a benefitoch zamestnancov.

Ďalším programom, ktorým sa snažíme vychovať si vlastných profesionálov, je Mentoring program. Mentormi sa stávajú zamestnanci na seniorských pozíciách, ktorí odovzdávajú praktické skúsenosti mlad-ším kolegom, zväčša novoprijatým zamestnancom alebo zamestnancom po návrate z materskej alebo ro-dičovskej dovolenky. Vďaka mentorovi sa zamestnanec ľahšie adaptuje na pracovnej pozícii.

V rámci programu ZAPNi dávame zamestnancom priestor na hľadanie inovatívnych riešení so zámerom zlepšiť spokojnosť klientov či samotných zamestnancov. V roku 2010 bolo podaných 107 návrhov na zlep-šenie, z toho 12 nápadov sa zrealizovalo a 50 je v štádiu realizácie.

Počas celého roka sme pokračovali v týždennom testovaní zamestnancov v retailovej obchodnej sieti. Testovanie prebieha podľa pozície a je zamerané na zmeny v predpisoch a postupoch, čím sledujeme zní-ženie chybovosti a zvýšenie spokojnosti našich klientov. Realizovali sme tiež tréningy na rozvoj predajných zručností s cieľom zvýšiť kvalitu predajného rozhovoru a spokojnosť klientov.

V rámci osobitného finančného vzdelávania bolo zabezpečené povinné legislatívne vzdelávanie pre jednotlivé pozície formou e-learningových kurzov. Do 31. decembra 2010 boli naši zamestnanci v rámci základného stupňa odbornej spôsobilosti vzdelávaní formou e-kurzov v sektoroch: sektor poistenia alebo zaistenia, sektor prijímania vkladov, sektor kapitálového trhu, sektor poskytovania úverov, všeobecné zna-losti a právne aspekty finančného trhu.

Zamestnanecký prieskum

V roku 2009 sa uskutočnil zamestnanecký prieskum koordinovaný z centrály materskej banky, ktorý zis-ťoval klímu a spokojnosť medzi zamestnancami v rámci celej skupiny Intesa Sanpaolo. Celkovo sa zapojilo 10 078 zamestnancov, z toho 2 348 (58,3 % všetkých zamestnancov) za VÚB. V elektronickom dotazníku mohli zamestnanci anonymne vyjadriť svoje názory v piatich oblastiach. Z výsledkov prieskumu vyplynulo, že celková spokojnosť dosiahla 82,7 %, čo je v rámci skupiny Intesa Sanpaolo lepší výsledok ako priemerné krajiny. Za kľúčové slová, ktoré skupinu najviac vystihujú, naši zamestnanci označili stabilitu, zisk a kvalitu. Svoju prácu považovalo za dôležitú, kvalifikovanú a užitočnú až 87,2 % zamestnancov, avšak väčšina by prijala, keby boli do procesu rozhodovania viac zapájaní a mali k dispozícii aj adekvátne informácie. Do budúcna by sme našim klientom chceli pomôcť menšou byrokraciou a  lepšou konkurencie-schopnosťou. Väčšina zamestnancov vníma skupinu Intesa Sanpaolo ako prestížnu, stabilnú, rastúcu, konkurencieschop-nú a spoľahlivú.

Z podnetov plynúcich zo zamestnaneckého prieskumu a následných focus groups (prieskum v skupinách) bolo navrhnutých sedem oblastí zlepšenia, ktoré vedenie banky schválilo ako prioritné a stali sa súčasťou akčného plánu. Hlavným podnetom na zefektívnenie tímovej spolupráce a komunikácie medzi jednotli-vými útvarmi banky bola snaha o dostupnosť adekvátnych informácií zo strany zamestnancov. Z hľadiska zvýšenia kvality služieb a odstránenia byrokracie sme zase zrýchlili niekoľko procesov, ktoré majú priamy vplyv na konečného zákazníka (napr. rýchlosť schvaľovania úverov či čas čakania v pobočkách). Koncom roku 2010 sa uskutočnil ďalší prieskum spokojnosti zamestnancov. Jeho výsledky budú vyhodnotené za-čiatkom druhého kvartálu 2011 a následne implementované.

Diverzita a rovnosť príležitostí

VÚB sa zaviazala nerobiť rozdiely, dodržiavať zásady rovnakého zaobchádzania, vylúčiť zo svojho konania akúkoľvek diskrimináciu a rešpektovať rozdiely na základe pohlavia, veku, rasy, vierovyznania, politického názoru, odborovej činnosti, jazykových schopností, postihnutia, manželského a rodinného stavu, jazyka, politického alebo iného zmýšľania, národného alebo sociálneho pôvodu, majetku či iného postavenia. Podpisom Kolektívnej zmluvy sa tiež zaviazala dodržiavať zákaz diskriminácie v súlade so Zákonníkom prá-ce. Zamestnanci nesmú byť poškodzovaní preto, že uplatňujú svoje práva vyplývajúce z pracovnoprávnych vzťahov. V roku 2010 nebolo zaznamenané žiadne podanie prípadu diskriminácie. Banka poskytuje kaž-dému rovnaké príležitosti na osobný a profesionálny rast a dáva rovnakú možnosť presadiť sa. Za diskrimi-náciu sa nepovažuje diferenciácia zamestnancov podľa pracovných predpokladov a pracovných výsledkov.

Väčšina našich zamestnancov sú ženy – koncom roku 2010 pracovalo v banke 2 591 žien z celkového počtu 3 465 zamestnancov. Tento nepomer vzniká najmä v pobočkách retailovej obchodnej siete, kde pracujú prevažne ženy. V predstavenstve banky sú zastúpené 2 ženy, v dozornej rade 1. V roku 2010 sme zamestnávali 17 občanov so zdravotným postihnutím.

Indikátor týkajúci sa prípadov porušenia práv pôvodných obyvateľov nie je relevantný vzhľadom na geo-grafické umiestnenie našej obchodnej činnosti. Rovnako aj indikátor týkajúci sa vynútenej, detskej alebo povinnej práce je vzhľadom na povahu činnosti VÚB banky irelevantný.

Ochrana zdravia pri práci

Banka si kladie za povinnosť vytvárať pracovné prostredie a podmienky v  súlade so slovenskými tech-nickými normami a hygienickými predpismi. Témy bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci (BOZP) sú ob-

vo VÚB sme spokojní

82,7 % 87,2 %

naša práca je dôležitá

94,1 %

sme hrdí na svoju prácu

50

Správa o zodpovednom podnikaní za rok 2010

51

Naši partneri

siahnuté vo vnútorných predpisoch a v Kolektívnej zmluve. Práva všetkých zamestnancov v tomto ohľade zastupujú tiež zástupcovia odborovej organizácie. V zmysle § 20 zákona NR SR č. 124/2006 Z. z. o bez-pečnosti a ochrane zdravia pri práci je v banke vymenovaná hlavná komisia BOZP. Tvorí ju sedem členov: štyria zástupcovia zamestnancov (odborári) a traja zástupcovia zamestnávateľa. Okrem hlavnej komisie sú za každý región vymenované regionálne komisie BOZP, ktoré vykonávajú pravidelné ročné preventívne kon-troly. Pracujú minimálne v päťčlennom zložení: zástupca zamestnancov, dvaja zástupcovia zamestnávateľa, technik BOZP a zástupca pracovnej zdravotnej služby. Členov komisií pre BOZP je spolu 294, teda percento celkovej pracovnej sily zastúpenej vo formálnych spoločných komisiách BOZP je v kategórii do 25 % z cel-kového počtu zamestnancov.

Druhy školení, prevencie a kontroly rizika

Každý nový zamestnanec pri nástupe absolvuje vstupné školenie zamestnancov v  zmysle zákona č. 124/2006 Z. z. o bezpečnosti a ochrane zdravia pri práci a o zmene a doplnení niektorých zákonov. Periodické školenie BOZP absolvujú všetci zamestnanci banky každé dva roky elektronickou formou. Banka zabezpečuje tiež školenie pre zástupcov zamestnancov pre bezpečnosť (odborári) a kurz prvej pomoci. Činnosti za oblasť BOZP (ročné previerky BOZP, poskytovanie osobných ochranných pracovných prostried-kov, vzdelávanie, vyšetrovanie pracovných úrazov, opatrenia na zlepšovanie pracovného prostredia, aktu-alizácia vnútorných predpisov) sa polročne predkladajú pri vyhodnotení Kolektívnej zmluvy. Vzdelávanie a poradenstvo týkajúce sa zamestnancov zabezpečujú technici BOZP z externej spoločnosti.

V rámci prevencie a kontroly rizika sa uskutočňuje vstupný audit realizovaný pracovnou zdravotnou služ-bou (PZS) pri otvorení novej pobočky a neskôr pravidelné ročné kontroly BOZP za účasti PZS. Zdravotnú službu, školenia prvej pomoci, dohľad nad pracovným miestom a preventívne lekárske prehliadky vo vzťa-hu k typu vykonávanej práce zabezpečuje PZS z externej spoločnosti. Banka zabezpečuje bezpečné a zdra-votne neškodné podmienky práce v priestoroch, kde dochádza k manipulácii s peňažnými hotovosťami, a v priestoroch, kde sa vykonávajú práce technologického charakteru. V prípade, že zamestnanec používa služobné vozidlo, je povinný každé dva roky absolvovať previerku spôsobilosti riadiť automobil a zároveň mu banka zabezpečuje lekárske prehliadky. Z povahy biznisu našej spoločnosti vzniká možnosť, že by zamestnanci mohli byť vystavení situácii ohrozujúcej ich život, napr. pri prepade pobočky. V týchto zriedka-vých prípadoch im je poskytnutá odborná psychologická pomoc a majú nárok na 5 pracovných dní voľna na zotavenie.

Napriek opísaným opatreniam sme v roku 2010 evidovali 8 pracovných úrazov a v súvislosti s nimi 342 vy-nechaných pracovných dní. Z evidovaných úrazov boli dva úrazy kategorizované ako závažné registrované pracovné úrazy. V danom roku sme neevidovali žiadne choroby súvisiace s výkonom povolania.

Množstvo úrazov, počet stratených a vynechaných dní ako následok vplyvu práce

región počet zamestnancov počet pracovných dní počet kalendárnych dní

Bratislava 5 137 197

Trnava 0 0 0

Trenčín 2 43 64

Nitra 0 0 0

Žilina 0 0 0

Banská Bystrica 0 0 0

Prešov 1 162 234

Košice 0 0 0

spolu rok 2010 8 342 495

spolu rok 2009 8 427 596

spolu rok 2008 12 172 234

Sloboda združovania a kolektívneho vyjednávania

Sloboda združovania a kolektívneho vyjednávania sa uskutočňuje v súlade so Zákonníkom práce, záko-nom o kolektívnom vyjednávaní a zákonom o združovacom práve. Kolektívna zmluva upravuje individu-álne a kolektívne vzťahy medzi zamestnávateľom a zamestnancami, ktoré sú výhodnejšie, ako stanovuje Zákonník práce alebo iný všeobecne záväzný právny predpis. Banka sa tak zaviazala zabezpečiť zachovanie odborových práv, a to predovšetkým práva slobodného združovania zamestnancov v odboroch a kolektív-neho vyjednávania v súlade so všeobecne záväznými právnymi predpismi. Kolektívna zmluva je uzatvorená na obdobie 3 rokov medzi VÚB, a.s., a Radou odborových zástupcov. Vzťahuje sa na všetkých zamestnan-cov bez ohľadu na členstvo v odborovej organizácii. Ustanovenia Kolektívnej zmluvy sú nadradené vnú-torným predpisom banky v rozsahu uzatvorených záväzkov v Kolektívnej zmluve. Odborová organizácia banky mala k 31. 12. 2010 spolu 616 členov, čo predstavuje 17,78 % zamestnancov.

Oznamovacia povinnosť

Zákonník práce ukladá zamestnávateľovi informačnú povinnosť k  zástupcom zamestnancov vo vzťahu k hospodárskej a finančnej situácii a predpokladanému vývoju činnosti. Informovanie je definované „zro-zumiteľným spôsobom a vo vhodnom čase“. Zásadné zmeny týkajúce sa okrem iného stavu, štruktúry a predpokladaného vývoja zamestnanosti, rozhodnutí, ktoré môžu viesť k zásadným zmenám v organi-zácii práce, ako aj organizačné zmeny je zamestnávateľ v zmysle Zákonníka práce povinný so zástupcami zamestnancov vopred prerokovať. Poskytnutie ďalších informácií aj s konkrétnymi termínmi je dohodnuté v nadväznosti na znenie Zákonníka práce v Kolektívnej zmluve.

Interná komunikácia a dialóg

V banke chápeme, že ak od svojich zamestnancov očakávame čo najlepší výkon, musíme ich pravidel-ne informovať o aktuálnom dianí, prečo a kam firma smeruje a aké je miesto každého z nich v tomto napĺňaní. Zároveň im dávame priestor na vyjadrenie vlastného názoru a myšlienok a zapájame ich aj do rozhodovacích procesov. Interná komunikácia vychádza zo siedmich hodnôt spoločných pre celú skupinu Intesa Sanpaolo a pomáha pri napĺňaní našej vízie a misie. V roku 2010 sme naše aktivity smerovali k zlep-šovaniu kvality spolupráce medzi zamestnancami a rôznymi útvarmi. Rovnako, vychádzajúc z výsledkov zamestnaneckého prieskumu uskutočneného v roku 2010, sme sa sústredili na vyvažovanie rovnováhy medzi pracovným a  súkromným životom. Spustili sme nový koncept súťaží VÚB ART zameraných na podporu záujmových aktivít zamestnancov v oblasti fotografie, výtvarného umenia a videa. Firemný intranet VÚB NET naďalej získaval na dôležitosti ako kľúčový a najefektívnejší nástroj in-ternej komunikácie. Periodicita interného časopisu SVET zostala aj v roku 2010 na báze dvojmesačníka. Jeho dizajn aj obsahové časti sa prispôsobili celkovému konceptu skupiny Intesa Sanpaolo, čím sa k zamestnancom dostávalo oveľa viac informácií z medzinárodnej úrov-ne. Našich zamestnancov tak dostávame do širšieho kontextu a prinášame odpovede na otázky, ktoré sa netýkajú len lokálneho pôsobenia banky. Časopis je naďalej distribuovaný v náklade 4 000 ks všetkým zamestnancom skupiny VÚB vrátane dcérskych spoločností. O kľúčových udalostiach pravidelne informuje generálny riaditeľ prostredníctvom elektronického dvojmesačníka. Okrem toho bol v roku 2010 prvýkrát uvedený do života aj elektronický HR newsletter, ktorý informuje o témach z oblasti riadenia ľudských zdrojov a benefitov.

Pri dobrej internej komunikácii nie je prvoradý komunikátor, teda osoba, ktorá vysiela informácie, ale oso-ba, ktorá ich prijme. Nechceme, aby bola komunikácia jednosmerná. Pre nás je dôležitý dialóg. Zamestnanci majú možnosť prostredníctvom intranetového formulára klásť otázky generálnemu riaditeľovi, vyjadrovať sa k téme spokojnosti so stravovaním zabezpečovaným bankou, k systému benefitov, k forme a obsahu in-tranetu a časopisu SVET v rámci fóra na intranete. Hodnotenie a prieskumy interných komunikačných ka-nálov realizujeme pravidelne na ročnej báze.

Snažíme sa o obojsmernú komunikáciu so zamestnancami.

52

Správa o zodpovednom podnikaní za rok 2010

Akcionári

AKCIONÁRIPrávnické osobyFyzické osoby

Aktívne zapájanie zamestnancov do života banky

Interné kampane ako jedinečný a originálny spôsob komunikácie smerom k zamestnancom sme v roku 2010 posunuli na úroveň ešte vyššej interaktivity najmä v spôsobe, ako ľudí zapojiť do konkrétnych tém. Každý mesiac predstavujeme zamestnancom novú tému, aktuálnu pre dané obdobie. Tvárou kampane je vždy niektorý zo zamestnancov, ktorý je v téme zainteresovaný. Stáva sa tak nositeľom informácie, ktorá sa dostáva bližšie k ostatným a pomáha k lepšiemu pochopeniu posolstva. Pri podpore vnímania značky, hodnôt a, samozrejme, aj biznisu využívame všetky kanály internej komunikácie vrátane plagátov, intrane-tu, časopisu, osobných e-mailov či napríklad aj šetričov obrazovky na počítačoch.

Na podporu tímového ducha a  neformálnych vzťahov bolo zamerané športovo-nominačné podujatie VÚB Cup. Najlepší zamestnanci z podujatia ďalej reprezentovali na medzinárodných športových turnajoch organizovaných materskou bankou. Na konci roka sme realizovali už tradičné vianočné stretnutia, ktoré boli prvýkrát doplnené o vyhlásenie najlepších predajcov a pobočiek v jednotlivých regiónoch za celý rok. Organizovali sa v troch mestách, pričom doprava bola zabezpečovaná tak, aby sa na nich mohli zúčastniť všetci zamestnanci. Na podporu plnenia biznis cieľov, motivácie a  súťaživosti pokračovala v  roku 2010 zamestnanecká súťaž VÚB Superliga.

54

Správa o zodpovednom podnikaní za rok 2010

55

Naši partneri

Základné imanie a akcie VÚB, a.s.

Základné imanie vo výške € 430 819 063,81 je rozdelené na■■ 4 078 108 akcií na meno vydaných v zaknihovanej podobe s menovitou hodnotou vo výške 33,20 eura na jednu akciu a

■■ 89 akcií na meno vydaných v zaknihovanej podobe s menovitou hodnotou vo výške 3 319 391,89 eura na jednu akciu.

VÚB, a.s., má celé základné imanie splatené. Jej akcie sú obchodované na verejnom kapitálovom trhu organizovanom Burzou cenných papierov v Bratislave, a. s., pod číselným označením akcií – ISIN – SK 111 000 1437 v celkovom počte 4 078 108 kusov. Informácie o týchto akciách poskytuje burza na svojej internetovej stránke v časti obchodované cenné papiere a kótovací prospekt akcie VÚB, a.s. VÚB banka emitovala aj 89 akcií na meno, ktoré však nie sú verejne obchodovateľné.

Informácie o akciách VÚB, a.s., obchodovaných na verejnom kapitálovom trhu

Názov cenného papiera Akcia Všeobecnej úverovej banky, a.s.

Podoba cenného papiera zaknihovaná akcia *

Forma cenného papiera akcia na meno

Emitent cenného papiera Všeobecná úverová banka, a.s.

Krajina vydania akcie Slovenská republika

Počet vydaných akcií 4 078 108 ks

Menovitá hodnota € 33,20

Umiestnenie emisie akcií Burza cenných papierov v Bratislave, a. s.

Kapitálový trh Hlavný kótovaný akciový trh

Mena obchodovania euro (€)

Číselné označenie akcií ISIN SK 111 000 1437

Skratka názvu cenného papiera 1VUB02A

Akciový index SAX

Poznámka:

* Zaknihovaná akcia predstavuje elektronický zápis v evidencii Centrálneho depozitára cenných papierov SR, a. s.

VÚB, a.s., má veľké množstvo minoritných akcionárov z prvej vlny kupónovej privatizácie v  roku 1991. Počet akcionárov poklesol z pôvodných asi 80 000 majiteľov akcií na súčasných viac ako 44 000 akcioná-rov. Najväčším je talianska banková skupina Intesa Sanpaolo, ktorá sa stala majiteľom VÚB, a.s., v roku 2001. Štruktúra akcionárov je podrobne uvedená v časti Profil a riadenie.

Dialóg s akcionármi

Prioritou VÚB banky je dobrá komunikácia so všetkými akcionármi a zabezpečenie ich náležitej informo-vanosti. Štábny útvar Sekretariát banky zabezpečuje nepretržitý dialóg s akcionármi a odbor Korporátna stratégia a ekonomické analýzy zodpovedá za komunikáciu s ratingovými agentúrami a analytikmi. Dialóg zahŕňa viaceré formy, formálne aj neformálne, v slovenskom aj anglickom jazyku, písomnou formou, te-lefonicky a prostredníctvom osobných stretnutí. Hlavným médiom je webová stránka banky www.vub.sk, kde sú na podstránke http://www.vub.sk/informacny-servis/informacie-pre-akcionarov-vub/ zverejnené potrebné informácie, usmernenia a formuláre. Sú tam aj praktické postupy právnych úkonov pri transakci-ách najčastejšie požadovaných akcionármi, najmä:

■■ Spôsob a miesto výplaty dividendy,■■ Zmena adresy alebo mena akcionára – komu a ako treba ohlásiť,■■ Dedičstvo akcií – právne kroky a nárok na dividendu,■■ Darovanie akcií – právne kroky,■■ Splnomocnenie na výplatu dividendy z akcií a na prevod práva na dividendu,■■ Splnomocnenie na účasť na valnom zhromaždení,■■ Požiadavky na dokumenty úradne overené v cudzine,■■ Účasť akcionárov na valnom zhromaždení – práva a požiadavky,■■ Úplné znenie dokumentov a návrhov uznesení, ktoré sú predmetom rokovania valného zhromaždenia,■■ Výsledky hlasovaní valného zhromaždenia.

Okrem uvedených postupov poskytuje webová stránka pre akcionárov aj tieto užitočné informácie:■■ Rozhodnutia o výplate dividend za jednotlivé roky,■■ Informácie o ich zdaňovaní,■■ Historický vývoj ceny akcie VÚB, a.s.,■■ Informácie o rozdelení základného imania banky a akcie VÚB, a.s.,■■ Informácie o štruktúre akcionárov,■■ Informácie o hlavnom akcionárovi,■■ Zoznam členov predstavenstva a dozornej rady,■■ Tlačové a analytické správy,■■ Finančné výkazy a dôležité základné informácie o činnosti banky,■■ Informácie o postavení VÚB banky na trhu a jej hodnotení,■■ Trhové podiely,■■ Ratingové ohodnotenie,■■ Vízia a misia banky a ocenenia,■■ Výpis údajov o VÚB banke z Obchodného registra SR a■■ Výročné správy.

Prehľad o výplate dividend z akcie VÚB, a.s.

Dividenda za rok Suma dividendy na jednu akciu VÚB, a.s.

Dátum splatnosti dividendy

2009 4,50 eura 4. jún 2010

2008 0,00 eura –

2007 4,48 eura 2. jún 2008

2006 7,20 eura 4. jún 2007

2005 9,46 eura 5. jún 2006

Poznámka:Dátum splatnosti dividendy je dátum začiatku vyplácania dividendy, ktorý bol určený rozhodnutím valného zhromaždenia.

Kurz akcie VÚB, a.s.

Informácie o aktuálnej cene akcií VÚB, a.s., na verejnom kapitálovom trhu sú pravidelne zverejňované v celoštátnej dennej tlači uverejňujúcej burzové správy, napr. PRAVDA, Hospodárske noviny, alebo na in-ternetovej stránke Burzy cenných papierov v Bratislave (www.bsse.sk). Akcia VÚB je súčasťou slovenského akciového indexu SAX a významnou mierou ovplyvňuje jeho vývoj.

56

Správa o zodpovednom podnikaní za rok 2010

57

Naši partneri

Vývoj priemerného kurzu akcie VÚB v EUR

Zdroj: Burza cenných papierov v Bratislave, a. s.

Práva a povinnosti akcionárov

Práva a povinnosti akcionára ustanovujú právne predpisy a stanovy VÚB, a.s. So všetkými akciami je spo-jené právo akcionára podieľať sa na riadení a právo na podiel z jej zisku. Právo akcionára podieľať sa na riadení môže byť uplatňované na valnom zhromaždení. O rozdelení zisku akcionárom vo forme dividend rozhoduje valné zhromaždenie. Akcie sú voľne prevoditeľné buď registráciou prevodu v Centrálnom de-pozitári cenných papierov SR, a. s., alebo registráciou prevodu u člena centrálneho depozitára na základe príkazu na registráciu prevodu, resp. prechodu akcií.

Valné zhromaždenie je najvyšším rozhodovacím orgánom banky, ktorý reprezentuje všetkých akcionárov, a jeho rozhodnutia, schválené v súlade s platnými právnymi predpismi a so stanovami banky, sú záväzné pre všetkých akcionárov. Do jeho pôsobnosti patria tieto najdôležitejšie rozhodnutia:■■ rozhodnutie o zmene stanov,■■ rozhodnutie o zvýšení a znížení základného imania a rozhodnutie o poverení predstavenstva zvýšiť zá-kladné imanie,

■■ rozhodnutie o vydaní prioritných dlhopisov alebo vymeniteľných dlhopisov,■■ rozhodnutie o zmene práv spojených s ktorýmkoľvek druhom akcií VÚB, a.s., a o obmedzení prevodi-teľnosti akcií VÚB, a.s.,

■■ voľba a odvolanie členov dozornej rady s výnimkou členov dozornej rady volených a odvolávaných za-mestnancami VÚB, a.s.,

■■ schválenie riadnej a/alebo mimoriadnej individuálnej a/alebo konsolidovanej účtovnej závierky, rozhod-nutie o rozdelení zisku alebo úhrade strát a určení výšky tantiém,

■■ rozhodnutie o rozdelení nerozdeleného zisku z minulých rokov a/alebo úhrade neuhradených strát z mi-nulých rokov,

■■ rozhodnutie o použití rezervného fondu,■■ rozhodnutie o výške, spôsobe a mieste výplaty dividend a určení rozhodujúceho dňa na určenie osôb oprávnených uplatniť právo na dividendy.

Pred konaním valného zhromaždenia VÚB banka zasiela všetkým akcionárom pozvánku s programom a základnými informáciami, ktoré budú predmetom rokovania. Dodatočné informácie majú akcionári k na-hliadnutiu v  sídle banky alebo na požiadanie. Pozvánka a  základné dokumenty sú zverejňované aj na

30. 9

. 200

9

13. 1

. 201

0

8. 4

. 201

0

19. 7

. 201

0

11. 1

0 20

10

30. 1

2. 2

010

82,6

76,2

69,8

63,4

57

webovej stránke banky a  v  periodickej tlači s  celoštátnou pôsobnosťou, uverejňujúcej burzové správy. Poučenie o právach akcionára podľa § 180 ods. 1 a § 181 ods. 1 Obchodného zákonníka a dokumenty a údaje v zmysle § 184a ods. 1 a 2 Obchodného zákonníka sú zverejnené najmenej tridsať dní pred kona-ním valného zhromaždenia na http://www.vub.sk/informacny-servis/informacie-pre-akcionarov-vub/. Členovia dozornej rady a  predstavenstva banky sa pravidelne zúčastňujú na valných zhromaždeniach, kde prispievajú k  ich hladkému priebehu a zároveň zodpovedajú na otázky a podnety akcionárov. VÚB banka akceptuje všetky svoje zo zákona vyplývajúce povinnosti voči akcionárom. Dodržiava ustanovenia Obchodného zákonníka týkajúce sa ochrany práv akcionárov, najmä ustanovenia o včasnom poskytovaní všetkých relevantných informácií o spoločnosti a ustanovenia o zvolávaní a vedení výročných valných zhro-maždení. Banka dodržiava zásadu rovnakého prístupu k informáciám voči všetkým akcionárom v zmysle kódexu.

Iniciatívy na ochranu akcionárov v roku 2010

Projekt 262 začal vo VÚB prebiehať od septembra 2007. Cieľom projektu 262 je dosiahnutie súladu s po-žiadavkami talianskeho zákona č. 262 inšpirovaného americkým zákonom Sarbanes Oxley Act. Zákon 262 bol vydaný s cieľom zabezpečiť výrazné posilnenie ochrany investícií. Opatrenia z neho vyplývajúce pokrý-vajú širokú oblasť a sú zamerané na rôzne činnosti, napr. vedenie akciových spoločností, pravidlá pre úč-tovný audit, pravidlá pre finančné inštrumenty, konflikt záujmov, transparentnosť a trhové regulácie. Tento zákon je súčasťou právneho scenára zameraného na konzistentné posilnenie riadenia. Cieľom projektu 262 vo VÚB je preveriť interný kontrolný systém, identifikovať nedostatky a na ich základe upraviť interný kontrolný systém tak, aby sa eliminovalo potenciálne riziko a zabezpečilo sa verné a pravdivé zobrazovanie finančnej situácie.Zákon 262 vyžaduje, aby jednotlivé spoločnosti identifikovali procesy, ktoré majú vplyv na finančné infor-mácie, ohodnotili relevantné riziko, ktoré s nimi súvisí, a na základe toho navrhli adekvátny dizajn interných kontrol s cieľom eliminovania potenciálneho rizika. Základom projektu bolo identifikovať a promptne rea-govať na prípadný nedostatočne fungujúci kontrolný interný systém. Zabezpečí sa tak zvyšovanie kvality finančného vykazovania pomocou podnikateľskej etiky, efektívnych interných kontrol a good corporate governance. Na základe zákona 262 bola určená zodpovednosť za obsah finančných reportov, používa-ných účtovných postupov, za adekvátne nastavený kontrolný systém a  za pravdivé zobrazovanie aktív, záväzkov, nákladov, výnosov a peňažných tokov na generálneho riaditeľa. Generálny riaditeľ a finančný riaditeľ podpisujú vyhlásenie, ktorým potvrdzujú primerané a efektívne uplatňovanie postupov účtovania a  finančného vykazovania. Prínosom celého projektu je poskytnutie istoty pre akcionárov o pravdivom a regulárnom zobrazení kapitálu, ekonomickej a finančnej pozície skupiny VÚB a adekvátnosti a efektív-nosti interného kontrolného systému a procedúr.

58

Správa o zodpovednom podnikaní za rok 2010

DODÁVATELIAMalé a stredne veľké

firmyVeľké dodávateľské

firmy a reťazce

Dodávatelia

60

Správa o zodpovednom podnikaní za rok 2010

61

Naši partneri

Stratégia

Dodávatelia sú jednou zo skupín partnerov VÚB banky, ktorej sa výrazne dotýka zodpovedné podnikanie a z toho vyplývajúce dodržiavanie Etického kódexu. VÚB banka od svojich dodávateľov vyžaduje dodržia-vanie zásad, ktorým sama verí a ktoré sú súčasťou jej podnikania.

VÚB banka si uvedomuje, že dobré podnikateľské výsledky sú prínosom pre všetky zainteresované skupiny, medzi ktorými majú významné postavenie dodávatelia. Je jednou z najväčších slovenských firiem a ako taká má aj širokú sieť dodávateľov. Nákupom tovarov a služieb nepriamo generuje prínosy pre spoločnosť vo forme zamestnanosti a finančných výsledkov svojich dodávateľov.

Jedným zo záväzkov VÚB banky vo vzťahu k dodávateľom sú zodpovedné praktiky v oblasti spoločenskej a environmentálnej.

Atribúty, ktoré najvýstižnejšie charakterizujú zodpovedný prístup VÚB banky vo vzťahu k dodávateľom, sú transparentnosť, rovnosť príležitostí a efektivita, a to ako pri výbere dodávateľov, tak aj v pro-cese definovania interných dodávateľských procesov. Efektívny spôsob míňania finančných prostriedkov za tovary a služby, ktoré VÚB banka potrebuje na svoju činnosť, je jedným zo základných predpokladov úspechu na konkurenčnom trhu. Celková výška takýchto nákladov totiž priamo ovplyvňuje zisk banky.

Dodávatelia v číslach

VÚB obstarala v roku 2010 tovary a služby v celkovej hodnote približne 93 mil. eur. Celkový počet dodáva-teľov predstavoval 1 279, z ktorých 91 % malo sídlo na území Slovenskej republiky.

Prehľad vývoja objemu nákupu a počtu dodávateľov

Rok Obstarané tovary a služby Počet dodávateľov

2010 93 mil. EUR 1 279

2009 92 mil. EUR 1 362

2008 109 mil. EUR 1 457

Podiel objemu nákupov tovarov a služieb podľa jednotlivých nákupných oblastí za rok 2010

Podiel objemu nákupov tovarov a služieb podľa jednotlivých nákupných oblastí za rok 2009

Proveniencia dodávateľov

Transparentný výber dodávateľov

Dodávateľov VÚB banky sa výrazne dotýka dodržiavanie Etického kódexu. Vo vzťahu k dodávateľom sú vyznávané hodnoty ako fair play a transparentnosť. Je snahou banky spolupracovať zásadne s tými dodá-vateľmi, ktorí tieto hodnoty rešpektujú v záujme vytvárania a budovania otvoreného partnerstva.

Obstarávanie vo VÚB banke je otvorené širokému spektru dodávateľov. VÚB banka dáva šancu všetkým, ktorí ešte nie sú jej obchodnými partnermi a majú ambíciu spolupracovať v budúcnosti s VÚB bankou, pre existujúcich partnerov je to zároveň výzva neustále zlep-šovať kvalitu svojich produktov a služieb s cieľom byť hodnotným partnerom VÚB banky aj v budúcnosti.

VÚB banka očakáva od svojich partnerov flexibilný, proaktívny a ústretový prístup a  vysokú efektivitu. Máme záujem rozvíjať dlhodobé obchodné vzťahy postavené na otvorených cenách s cieľom dosahovať maximálne výhodné dodávateľské podmienky.

Uplatnenie systému elektronických aukcií

VÚB banka pre výber dodávateľov v maximálnej možnej miere využíva systém elektronických aukcií Access Point (http://accesspoint.vub.sk). Tento systém umožňuje dodávateľom predkladať cenové ponuky v elektronickej forme v tom istom čase na jednom mieste. Na elektronických aukciách sa tak môžu zúčastniť všetky firmy, kto-ré spĺňajú vopred stanovené podmienky, a VÚB banka tak trans-parentným spôsobom urýchľuje a zefektívňuje proces nákupu, ako i  korektné vyjednanie ceny. Elektronická aukcia je jedna

Technika a bezpečnosť: 52,63 %

Facilities: 22,55 %

Marketing, materiál a služby: 24,82 %

Iné krajiny: 6,0 %Taliansko: 1,1 %

Slovenská republika: 91,2 % Veľká Británia: 1,7 %

Technika a bezpečnosť: 48,38 %

Facilities: 22,21 %

Marketing, materiál a služby: 29,41 %

ETIKA

Pri výbere dodávateľov využívame aj systém elektronických aukcií Access Point.

62

Správa o zodpovednom podnikaní za rok 2010

z možných foriem vyjednávania, ktorá pri obstarávaní tovarov a služieb zabezpečuje rovnosť príležitostí a férovú hru v procese výberu dodávateľov. Z celkového počtu výberových konaní VÚB banka v  roku 2010 zrealizovala cca 26 % rokovaní o cene prostredníctvom využitia elektronickej e-aukcie. Uvedené percento zodpovedá skutočnosti, že túto formu výberu nie je možné aplikovať pri všetkých nákupoch (je potrebné vylúčiť obstaranie, napr. nákup softvé-rových riešení, nákup energií či médií prostredníctvom monopolných dodávateľov a pod.).

Legislatívna úprava procesu obstarávania v SR a jej dosahy na činnosť VÚB banky

Výber dodávateľov vo VÚB banke v  Slovenskej republike nepodlieha zákonu o  verejnom obstarávaní. V priebehu roku 2010 neboli VÚB banke vyrubené žiadne pokuty za nedodržiavanie akýchkoľvek zákonov a nariadení týkajúcich sa obstarávania a nákupu tovarov a služieb.

V zmysle zákona o službách zamestnanosti je každý zamestnávateľ v Slovenskej republike, ktorý zamest-náva viac ako 20 zamestnancov, povinný zamestnávať občanov so zdravotným postihnutím. Druhou mož-nosťou je využiť náhradné plnenie a zadať zákazky alebo odber výrobkov a služieb od chránenej dielne, ktorá zamestnáva ľudí so zdravotným postihnutím, od občana s ťaž-kým zdravotným postihnutím alebo od zamestnávateľa, ktorého zamestnanci sú občan-mi s ťažkým zdravotným postihnutím. S ohľadom na uvedené zákonné povinnosti VÚB banka zadáva časť zákaziek tzv. chráneným dielňam, a to i napriek skutočnosti, že nimi poskytnuté ceny sú neraz vyššie a dodacie termíny dlhšie ako u bežných dodávateľov. Viac informácií – pozri kapitola Komunita.

Environmentálne zodpovedné obstarávanie

MateriályVÚB banka riadi používanie a spotrebu kancelárskeho papiera, spotrebu tonerov do kopírovacích strojov a tlačiarní, zber a likvidáciu ich použitých obalov. V oblasti facility managementu spolupracuje so spoloč-nosťami, ktoré sú certifikované ISO 14001 (tento systém spoločnostiam pomáha k ich úspešnej účasti na domácich aj medzinárodných súťažiach, ale tiež zabezpečuje rast hodnoty a rast hospodárnosti firmy, ako aj rast dôvery zákazníkov).Nákup kancelárskeho papiera sa obmedzuje na bezchlórový papier (TCF) a recyklovaný papier. Používané sú i recyklované obálky na výpisy z účtu pre klientov, pričom ich počet sa pohyboval na úrovni 80 % z cel-kového počtu použitých obálok v roku 2010. Renovované materiály sú využívané najmä pri toneroch do tlačiarní. Minimálne 85 % z celkového počtu tonerov je renovovaných.

V oblasti správy a údržby budov spolupracuje VÚB banka so spoločnosťami, ktoré systematicky pristupu-jú k ochrane životného prostredia svojou činnosťou vo všetkých aspektoch svojho podnikania. V oblasti redizajnu, rekonštrukcií či iných stavebných prác spolupracuje VÚB banka so stavebnými firmami, ktoré začleňujú starostlivosť o životné prostredie do svojej podnikateľskej stratégie i bežnej prevádzky. To isté sa vzťahuje aj na dodávateľa svietidiel a dodávateľov interiéru, ktorých činnosť je okrem produkcie a posky-tovania služieb orientovaná na úspory energie, minimalizáciu odpadu a minimalizáciu environmentálnych poplatkov a pokút za znečistenie životného prostredia.

Keďže VÚB banka nie je výrobný podnik a výsledkom jej činnosti nie sú výrobky, na ktoré by bolo potrebné nakupovať vstupné materiály, v správe sa podrobnejšie nezaoberáme použitými materiálmi ani použitými recyklovanými vstupnými materiálmi. Viac informácií – pozri kapitola Životné prostredie.

KOMUNITA

ŽIVOTNÉ PROSTREDIEZamestnanci

KlientiDodávatelia

Budúce generácie

Životné prostredie

64

Správa o zodpovednom podnikaní za rok 2010

65

Naši partneri

Stratégia

VÚB banka nie je výrobnou firmou ani priamym znečisťovateľom životného prostredia, a preto environ-mentálne dosahy nášho podnikania nie sú markantné. Zaviazali sme sa však znižovať náš negatívny vplyv na životné prostredie čo najviac. Hľadáme riešenia nad rámec legislatívy, zaujíma nás naša environmentál-na výkonnosť vo vzťahu k vstupom i výstupom a mapujeme príslušné environmentálne indikátory.

Opatrenia na zníženie priameho (vychádzajúceho z našich činností) a  nepriameho (tvoreného klientmi a dodávateľmi) environmentálneho dosahu sú zakotvené v Environmentálnej politike skupiny VÚB. Ako súčasť medzinárodnej bankovej skupiny sa riadime Equator Principles (Rovníkové princípy) a UN Global Compact (Globálna dohoda OSN). Máme pevne definované interné pravidlá a naše rozhodnutia týkajúce sa investícií a poskytovania úverov berú do úvahy aj spoločenské a environmentál-ne riziká. Náš vplyv na životné prostredie sa usilujeme ovplyvňovať aj postupmi pri výbere dodávateľov. Uprednostňujeme tých, ktorí berú ohľad na životné prostredie a prijímajú potrebné opatrenia na minimalizáciu negatívnych dosahov svojej činnosti.

Hlavné iniciatívy a investície VÚB banky v oblasti ochrany životného prostredia v roku 2010 vychádzajú z platnej environmentálnej politiky zameranej na ■■ podporu projektov zameraných na úsporu energie a obnoviteľné zdroje, ■■ úsporné opatrenia na zníženie spotreby energií a spotrebného materiálu,■■ separovanie odpadu a opatrenia na znižovanie jeho produkcie.

Environmentálna politika

Tento dokument definuje ciele VÚB v oblasti ochrany životného prostredia a trvalo udržateľného rozvoja. Environmentálna politika je písomný záväzok k ochrane životného prostredia, ktorý stanovuje misiu a ciele banky v oblasti environmentálneho manažmentu. Je základom manažmentu aj biznis stratégie. Definuje princípy a usmernenia týkajúce sa priameho a nepriameho vplyvu na životné prostredie. Umožňuje komu-nikovať zámery a ciele smerom k zamestnancom a ďalším partnerom.

UN Global Compact

VÚB banka sa zaviazala konať v  súlade s  medzinárodným štandardom UN Global Compact (Globálna dohoda OSN), ku ktorému sa prihlásila v roku 2009. Jeho súčasťou sú aj princípy zamerané na ochranu životného prostredia.

Equator Principles (Rovníkové princípy)

K  projektovému financovaniu pristupujeme zodpovedne. Ako správca veľkého množstva finančných prostriedkov výrazne ovplyvňujeme toky kapitálu. Preto je pre nás dôležité, aby projekty, ktoré sa roz-hodneme financovať, nemali negatívny vplyv na prostredie, v ktorom žijeme. Potvrdením nášho záväzku k spoločnosti je dodržovanie Equator Principles.

Vzdelávanie a osveta

VÚB banka sa neobmedzuje len na znižovanie negatívnych dosahov svojho podnikania na životné prostre-die, ale podporuje aj ekologické myslenie a správanie zamestnancov. Všetci zamestnanci sú v priebehu roka vyzývaní formou osvety a interných oznamov šetriť papier a spotrebný materiál, vypínať PC po pra-covnom čase a v dňoch voľna a separovať odpad.

Manažérsky prístup

Náš systém manažmentu definuje pravidlá a procesy týkajúce sa implementácie environmentálnej politiky. Ako sme už spomenuli, VÚB banka nie je priamym znečisťovateľom životného prostredia, preto náš vplyv možno rozdeliť na

nepriamy:■■ dodržiavame medzinárodné a národné protokoly o ochrane životného prostredia,■■ podporujeme projekty s vysokou environmentálnou hodnotou (úvery),■■ do systému poskytovania úverov sú jednoznačne zakomponované štandardy týkajúce sa životného prostredia a Equator Principles (Rovníkové princípy). VÚB banka zásadne neposkytuje finančné zdroje na financovanie činností, ktoré by mohli životné prostredie ohroziť;

priamy: ■■ opatrenia na úsporu energií,■■ zavádzanie a dodržiavanie interných predpisov a oznámení, napr.– hospodárne využívanie elektrickej energie v kanceláriách,– klimatizácia (zásady jej používania), – chladenie a vykurovanie,– vypínanie počítačov na noc a víkend.

Súčasťou nášho manažmentu v oblasti životného prostredia sú:■■ odbory Správa budov a Obstarávanie,■■ externí dodávatelia produktov a služieb,■■ úsek Riadenie rizík (zabezpečuje kontrolu financovania projektov a poskytovania úverov),■■ pravidelné previerky a kontroly v budovách pobočiek aj centrály s cieľom znížiť spotrebu energií a hľadať možné úspory,

■■ interné predpisy a oznámenia,■■ interná komunikácia – informovanosť zamestnancov.

V roku 2010 sme sa zamerali na tieto priame činnosti týkajúce sa ochrany životného prostredia:■■ separácia odpadu,■■ zber a likvidácia odpadu klasifikovaného ako nebezpečný (tonery, žiarivky) v spolupráci s externým do-dávateľom služieb,

■■ využívanie elektronickej pošty a elektronického bankovníctva v záujme znižovania spotreby papiera,■■ používanie obálok z recyklovaného papiera na všetky poštové zásielky určené našim klientom,■■ úspora energií – technické riešenia šetrné k životnému prostrediu,■■ osveta zamestnancov – prednášky, e-maily, články v internom časopise,■■ starostlivosť o zeleň v blízkosti pobočiek a v ich interiéroch,■■ zber a ekologická likvidácia nefunkčných mobilných telefónov, príslušenstva a batérií.

Environmentálne manažérske indikátory

Počet zamestnancov, ktorí majú v náplni práce implementáciu environmentálnej politiky 1

Počet interných špecialistov 0

Počet externých špecialistov 2

Percento zamestnancov informovaných o implementácii environmentálnej politiky 100

DODÁVATELIA

66

Správa o zodpovednom podnikaní za rok 2010

67

Naši partneri

Materiály

Medzi aspekty vplývajúce na životné prostredie radíme spotrebu kancelárskeho papiera, spotrebu tonerov do kopírovacích strojov a tlačiarní, zber a  likvidáciu použitých obalov a tiež spoluprácu v oblasti facility managementu (správy budov) so spoločnosťami, ktoré sú certifikované ISO 14001. Nákup kancelárskeho papiera sa obmedzuje na bezchlórový papier (TCF) a recyklovaný papier.

Spotreba papiera (kg)

Spotreba recyklovaného papiera v kg a jeho percentuálny podiel z celkového množstva spotrebovaného papiera

Recyklovaný papier sa používa na obálky, v ktorých zasielame klientom výpisy z účtu. V roku 2010 bol im-plementovaný projekt zasielania elektronických výpisov, čo sa odrazilo v zníženej spotrebe recyklovaného papiera. Počet recyklovaných obálok na výpisy z účtu pre klientov sa pohyboval na úrovni 80 % z objemu v roku 2009. Renovované materiály sú využívané najmä pri toneroch do tlačiarní. Minimálne 85 % z cel-kového počtu tonerov je renovovaných.

Keďže VÚB banka nie je výrobný podnik a výsledkom jej činnosti nie sú výrobky, na ktoré by bolo potrebné nakupovať vstupné materiály, v správe sa podrobnejšie nezaoberáme použitými materiálmi ani použitými recyklovanými vstupnými materiálmi.

rok 2008rok 2009rok 2010130 000

260 000

390 000

520 000

650 000

100 000

260 000

390 000

520 000

650 000

0

17 000

34 000

51 000

68 000

85 000

0

17 000

34 000

51 000

68 000

85 000

rok 2008rok 2009rok 2010

Rok 2008: 77 357 kg25,2 % z celkového množstva spotrebovaného papiera

Rok 2009: 84 703 kg16,2 % z celkového množstva spotrebovaného papiera

Rok 2010: 81 331 kg13,2 % z celkového množstva spotrebovaného papiera

Energie

Spotreba priamych energií

VÚB banka sa neustále usiluje znižovať spotrebu energií. Rovnako ako v  predchádzajúcom období aj v roku 2010 sme kládli dôraz na nákup efektívnych chladiacich a vykurovacích zariadení, na hospodárne vykurovanie a chladenie našich priestorov a na výber čo možno najúspornejších svetelných zdrojov do našich priestorov.

VÚB banka potrebuje na prevádzku dva primárne zdroje energie – elektrickú energiu a  plyn. Spotreba elektrickej energie klesla v roku 2010 v porovnaní s  rokom 2009 o 1,98 % a spotreba plynu až o 24,6 %. Tento pokles je výsledkom neustálej snahy viesť zamestnancov k efektívnemu využívaniu zdrojov, nákupov vysokoúčinných zariadení a v neposlednom rade nepretržitého dohľadu nad používanou technikou a jej reguláciou.

Spotreba priamych energií

Rok 2010:■■ Elektrická energia 17 500 480 kWh■■ Plyn 1 295 968 m3 = 12 182 099 kWh

Spolu 29 682 579 kWh

Rok 2009:■■ Elektrická energia 17 997 537 kWh■■ Plyn 1 372 193 m3 = 12 898 614 kWh■■ Spolu 30 896 151 kWh

Rok 2008:■■ Elektrická energia 18 290 073 kWh■■ Plyn 1 559 432 m3 = 14 658 661 kWh■■ Spolu 32 948 734 kWh

Pozn.: 1) 1 m3 = 9,4 kWh

2) údaje boli získané z odpočtov zmluvného dodávateľa

Dodávateľmi elektrickej energie sú najväčší lokálni dodávatelia (ZSE, VSE a SSE). Tieto spoločnosti ga-rantujú, že minimálne 15 % nimi dodávanej energie je vyrábaných z obnoviteľných zdrojov. Dodávatelia elektrickej energie v SR musia v súlade s príslušnými ustanoveniami zákona č. 656/2004 informovať svo-jich odberateľov o podiele jednotlivých druhov primárnych energetických zdrojov na vyrobenej a dodanej energii vrátane dodávky elektriny vyrobenej v iných členských štátoch EÚ a v tretích štátoch. V roku 2010 bol podiel primárnych zdrojov na výrobe elektrickej energie dodávanej našimi dodávateľmi:■■ Obnoviteľné (vodné, veterné) 16 %■■ Uhlie 25 %■■ Jadro 56 %■■ Iné 3 %

Plyn je nakupovaný od lokálneho dodávateľa, ktorým je Slovenský plynárenský priemysel. Teplo dodáva-jú rôzni väčší i menší lokálni výrobcovia tepelnej energie, preto uvedenie primárneho energetického zdro-ja nie je možné.

68

Správa o zodpovednom podnikaní za rok 2010

69

Naši partneri

Spotreba nepriamej energie

Nakupovaná sekundárna energia (tepelná energia vo forme tepla) v kWh

Spotreba tepla stúpla v porovnaní s rokom 2009 o 13,13 % v dôsledku odpredaja jednej kotolne (teplo už nevyrábame spaľovaním plynu, ale nakupujeme ho).

Celková spotreba energií

Celková spotreba energií (teplo + elektrina + plyn) v kWh

Celková spotreba energie v porovnaní s rokom 2009 vzrástla o 0,46 % v dôsledku veľmi chladného poča-sia na celom území Slovenska.

Úsporné opatrenia

Úsporné opatrenia sú vlastne investíciami VÚB banky do ochrany životného prostredia a modernizácie prevádzky. Prevažná časť z nich sa týkala zatepľovania a zábran úniku tepla, rekonštrukcie osvetľovacích sústav a modernizácie kotolní. Vďaka zrealizovaným opatreniam sa nám podarilo ušetriť cca 418 MWh energie, čo predstavuje úsporu vyše 170 000 eur.

7 000

7 600

8 200

8 800

9 400

10 000

7 000

7 600

8 200

8 800

9 400

10 000

rok 2008rok 2009rok 2010

Spot

reba

v t

isíc

och

kWh

30 000

33 250

36 500

39 750

43 000

30 000

33 250

36 500

39 750

43 000

rok 2008rok 2009rok 2010

Spot

reba

v t

isíc

och

kWh

Podiel úspory na energiách

Rok Ušetrená energia v kWh Ušetrená energia v %

2010 2 506 000 7,92

2009  2 000 000  5,07

2008 374 091 0,87

Voda

Vodu do všetkých pobočiek VÚB banky po celom území Slovenskej republiky dodávajú lokálne vodárenské spoločnosti. Spotreba vody v roku 2010 vzrástla o 11,37 % najmä pre vykonávané stavebné úpravy na budovách.

Celková spotreba vody (v m3)

V roku 2010 sme mali priemernú dennú spotrebu vody 207 m3, čo v priemere na zamestnanca predsta-vuje 59,2 l denne.

Priemerná denná spotreba vody na jedného zamestnanca (v litroch)

VÚB banka nie je výrobný podnik, preto spotreba vody nie je významná. Vodu využívame prevažne na osobnú hygienu, zavlažovanie a v minimálnom množstve na prevádzku zariadení (vykurovacie, chladiace okruhy a pod.). V súčasnosti neiniciujeme žiadne opatrenia, ktoré by viedli k znižovaniu spotreby vody, lebo sme presvedčení o jej efektívnom využívaní a naša spotreba sa pohybuje pod celoslovenským priemerom.

Vodu neodoberáme priamo z vodného zdroja, ale od vodárenských spoločností, resp. od malých lokálnych dodávateľov. Údaje o vodných zdrojoch a používaní recyklovanej vody od našich dodávateľov nevyžaduje-me. Naša činnosť však neovplyvňuje lokálne zdroje vody.

40 000

47 000

54 000

61 000

68 000

75 000

40 000

47 000

54 000

61 000

68 000

75 000

rok 2008rok 2009rok 2010

0

10

20

30

40

50

60

70

0

10

20

30

40

50

60

70

rok 2008rok 2009rok 2010

70

Správa o zodpovednom podnikaní za rok 2010

71

Naši partneri

Biodiverzita

Žiadna z aktivít VÚB banky neovplyvňuje biodiverzitu. Nevykonávame činnosti, ktoré by priamo narúša-li životné prostredie, a preto indikátory týkajúce sa biodiverzity nie sú pre nás relevantné. VÚB nevlastní žiadny objekt ani nemá prenajatý priestor, ktorý by zasahoval do chránenej oblasti alebo bol umiestnený v chránenom území.

Za rok 2010 neevidujeme žiadnu kontamináciu prostredia v okolí našich objektov. Keďže nie sme výrob-ným podnikom, nespôsobili sme ani znečistenie vody. Nie sme vlastníkom objektov, z ktorých by splašky odchádzali do prírody a ohrozovali biodiverzitu vodných nádrží. Voda je vypúšťaná štandardne do kanali-začných systémov a ďalej spracovaná v čističkách odpadových vôd.

K ochrane životného prostredia prispievame aj spravovaním účtov a poskytovaním úverov a pôžičiek fir-mám a mimovládnym organizáciám, ktorých predmetom činnosti sú ekologické aktivity.

Emisie CO2 a látok poškodzujúcich ozónovú vrstvu

Ako finančná inštitúcia neprodukujeme výrazné množstvo škodlivých emisií. Sme si však vedomí aj toho mála, čo môžeme sami ovplyvniť (používanie osobných automobilov, služobné cesty, logistika a pod.). Emisie z  používania elektrickej energie zatiaľ nemeriame, ani na túto činnosť nezamestnávame samo-statných špecialistov. Produkcia emisií CO2 zo spaľovania zemného plynu bola zredukovaná na nulu, a to v dôsledku rekonštrukcií tepelných zdrojov.

V zmysle zákona č. 286/2009 Z. z., podľa ktorého je každý prevádzkovateľ chladiacich zariadení povinný ohlásiť príslušnému obvodnému úradu životného prostredia údaje o fluorovaných skleníkových plynoch, si banka splnila svoju oznamovaciu povinnosť a ohlásila množstvá látok, ktoré majú priamy vplyv na poško-dzovanie ozónovej vrstvy. Náš dodávateľ nám predložil prehľad všetkých chladiacich zariadení (v prevádz-ke), ktoré majú viac ako 3 kg chladiva v okruhu. Ide o zmesi chladív ako napr. R407c, R410a, R22. Celkové množstvo takýchto chladív bolo v roku 2010 cca 2 340 kg.

Nie je možné uviesť množstvo emisií vyprodukovaných služobnými autami, pretože tento údaj nebol v roku 2010 sledovaný. Z rovnakého dôvodu neuvádzame NOx, SOx a ďalšie signifikantné emisie do ovzdušia.

Odpady

Triediť odpad je povinnosťou všetkých zamestnancov. Na separáciu odpadu je vytvorený proces záväzný pre všetkých zamestnancov. Jeho znenie je prístupné na intranetovej stránke a pracovníci o ňom boli in-formovaní formou osobných e-mailov. V objektoch po celom území Slovenska separujeme iba papierový odpad. V budove ústredia VÚB banky v Bratislave triedime odpad takto:■■ papierový (lepenka),■■ plasty,■■ kovy,■■ sklo,■■ zmesový komunálny odpad,■■ nebezpečný odpad.

Nebezpečný odpad – obaly obsahujúce zvyšky NL (v kg)

2010 600

2009 950

2008 850

Druhy zlikvidovaných odpadov (v kg)

Odpadový toner z tlačiarní 50

Objemný odpad 3 410

Olovené batérie 310

Plasty a guma 480

Vyradené zariadenia 12 890

Vyradené zariadenia obsahujúce nebezpečné časti 150

Odpad – separovaný papier (kg)

Životné prostredie a úverová politika

Projekty zelenej energie a energetickej efektívnosti „Twin Pillars“

Udržateľnosť životného prostredia je jedným zo základných pilierov našej stratégie zodpovedného pod-nikania. V rámci našej úverovej politiky nefinancujeme spoločnosti, ktoré nedodržiavajú právne predpisy týkajúce sa životného prostredia. Nepodporujeme ani spoločnosti, ktoré nespĺňajú požiadavky na ochranu životného prostredia dané legislatívou SR/ČR, príp. Európskej únie alebo sú v  rozpore s  požiadavkami EBRD/IFC (Európska banka pre obnovu a rozvoj a Medzinárodná finančná korporácia). Úvery v rámci kor-porátneho financovania síce poskytujeme aj klientom z odvetví, kde sa dajú očakávať environmentálne riziká, tie však podrobne skúmame.

Z pohľadu orientácie na zelenú energiu ponúkame produkty, ktoré prispievajú k trvalej udržateľnosti život-ného prostredia. Naša snaha prinášať na trh nové alebo inovované produkty a služby sa potvrdila aj v roku 2010, pričom zvýšená pozornosť bola venovaná oblastiam:■■ poľnohospodárstva, ■■ samospráv, ■■ obnoviteľných zdrojov, ■■ energetickej efektívnosti.

O správnosti našej stratégie svedčia aj získané odborné ocenenia. Financované projekty prispievajú k ochra-ne životného prostredia – znižujú produkciu CO2, a tým zlepšujú životné prostredie, chránia zdravie ľudí aj prírodné zdroje, prispievajú k zníženiu znečistenia ovzdušia a znižujú spotrebu energie.

VÚB banka podporuje projekty „Twin Pillars” zamerané na energetické úspory a výrobu energie z al-ternatívnych zdrojov (vodné elektrárne, bioplynové stanice, zariadenia na spaľovanie biomasy a fotovol-taické elektrárne). Máme vytvorený tím ľudí, ktorí poskytujú finančnú a odbornú pomoc potenciálnym investorom s prípravou a realizáciou týchto druhov projektov či už v oblasti priemyselnej, agrárnej, alebo

06 000

12 00018 00024 00030 00036 00042 00048 00054 00060 000

06 00012 00018 00024 00030 00036 00042 00048 00054 00060 000

rok 2008rok 2009rok 2010

72

Správa o zodpovednom podnikaní za rok 2010

73

Naši partneri

komunálnej. V roku 2010 sme zrealizovali desiatky projektov „Twin Pillars“. Našim klientom sme pomohli s hľadaním najlepšej možnej formy financovania – buď prostredníctvom priameho financovania, alebo kofinancovania (štrukturálne fondy EÚ, program SLOVSEFF).

Naša niekoľkoročná spolupráca s  Európskou bankou pre obno-vu a rozvoj priniesla v roku 2010 svoje ovocie, a to v podobe oce-nenia najlepších projektov financovaných z  programov SLOVSEFF I a SLOVSEFF II, ktoré sú zamerané na podporu rozvoja energetickej efektívnosti v priemyselnom sektore, v oblasti obnoviteľných zdrojov energie a v bytovom sektore.

Vďaka týmto projektom sme získali ocenenie v kategóriách:■■ Priemyselný sektor – projekt s najvyššou úsporou emisií CO2

– klient Východoslovenské stavebné hmoty, a. s.; VÚB banka spolufinancovala rekonštrukciu mlynice cementu v Turni.

■■ Sektor obnoviteľných zdrojov – inovatívny projekt – klient BPS Huncovce, s. r. o.; VÚB banka financovala bioplynovú stanicu.

Prehľad zrealizovaných projektov:

Obnoviteľné zdroje

Typ projektu Počet Objem investície v €

Fotovoltaika 16 54 mil.

Vodná energia 2 3,5 mil.

Bioplyn 2 4 mil.

Energetická efektívnosť

Typ projektu Počet Objem investície v €

Energetická úspora a redukcia emisií CO2 1 0,8 mil.

Výmena technológie mlyníc 3 1,6 mil.

Zatepľovanie bytových domov 87 15,9 mil.

Zatepľovanie administratívnych budov 10 6,9 mil.

Iniciatívy na zníženie environmentálnych vplyvov produktov a služieb

Úverová politikaVÚB banka v jednej zo svojich hlavných aktivít, poskytovaní úverov, má zakomponované štandardy týka-júce sa životného prostredia. Banka neposkytuje zdroje na financovanie niektorých činností, medzi ktoré z environmentálneho hľadiska patria:■■ obchodovanie s divou zverou a s výrobkami z divej zveri,■■ vypúšťanie geneticky upravovaných organizmov do prírodného prostredia,■■ výroba, distribúcia a používanie zakázaných pesticídov, herbicídov, chemických a agrochemických látok,■■ rybolov pomocou plávajúcich sietí,■■ rádioaktívne látky vrátane rádioaktívneho odpadu.

Ak sa klient vedome angažuje v oblastiach rizikových z hľadiska životného prostredia, banka požaduje hĺb-kovú analýzu (due dilligence) zameranú na riadenie environmentálneho rizika klienta. Uvádzame príklady takýchto rizikových činností a oblastí podnikania:■■ skladovanie nebezpečného odpadu, jeho úprava a likvidácia,

■■ výroba alebo obchodovanie so zariadeniami a spotrebičmi, ktoré obsahujú freóny,■■ výroba alebo obchodovanie s elektrickými zariadeniami, ktoré obsahujú polychlórované bifenyly (PCB),■■ výroba alebo obchodovanie s výrobkami obsahujúcimi azbest,■■ zahraničný obchod s odpadom a odpadovými produktmi.

Elektronické výpisy z účtu„Papierovanie už patrí do múzea” bol slogan komunikačnej kampane s cieľom nahradiť papierové výpisy z účtu elektronickými. Nielen preto, že elektronický výpis je modernejší a ľahko dostupný kedykoľvek na jednom mieste, ale je aj prejavom našej zodpovednosti k životnému prostrediu. Motivačná kampaň bola zameraná na zamestnancov a retailových klientov.

Zamestnanci■■ 45 % má na svojom bežnom účte nastavené zasielanie elektronických výpisov, ■■ 78 % má na svojom termínovanom účte nastavené zasielanie elektronických výpisov.

Vysoké percento súvisí s vyššou finančnou gramotnosťou a taktiež s intenzívnou internou komunikáciou (školiace materiály, videokonferencie, e-learning, reklamná kampaň, mailová podporná komunikácia).

Klienti■■ 3 % majú na svojom bežnom účte nastavené zasielanie elektronických výpisov, ■■ 41 % má na svojom termínovanom účte nastavené zasielanie elektronických výpisov.

Okrem úspory nákladov na poštovné v hodnote 37 000 eur (táto suma predstavuje náklady, ktoré by ban-ka musela vynaložiť na poštovné počas roku 2010, ak by klient ostal na svojej pôvodnej frekvencii zasie-lania papierového výpisu) sa významne znížila aj spotreba papiera na výpisy. Na komunikáciu s klientmi boli využité viaceré formy externej komunikácie (plagáty, letáky, vkladačky vo výpisoch, internet banking, web), ktoré propagovali výhody elektronických výpisov, ako aj možnosť atraktívnej finančnej výhry.

Komunitné projekty

Prostredníctvom Nadácie VÚB sme podporili aj viaceré ekologické projekty a podujatia organizované mi-movládnymi organizáciami. Najvýznamnejšími boli: ■■ Ekotopfilm – medzinárodný filmový festival o trvalo udržateľnom rozvoji spojený s ekologickou výcho-vou detí a mládeže,

■■ Čisté vody – projekt zameraný na čistenie vysokohorských plies, jazier a riek v chránenej oblasti Vysokých Tatier,

■■ Granty pre základné školy v rámci zamestnaneckého grantového programu.

Ekológia bola aj predmetom súťaže FOTO roka 2010 – Cena Nadácie VÚB pre mladých fotografov. V jej treťom ročníku mohli súťažiaci posielať svoje fotografické diela na tému Príťažlivosť Zeme.

KOMUNITA

VÚB podporuje projekty zelenej energie a energetickej efektívnosti.

74

Správa o zodpovednom podnikaní za rok 2010

Komunita

KOMUNITASpoločnosť

Mimovládne organizácieNeziskové organizácie

Štátne inštitúcie

76

Správa o zodpovednom podnikaní za rok 2010

77

Naši partneri

Táto kapitola poukazuje na silu nášho hlasu v komunitách či už v oblasti darcovstva, alebo spolupráce s neziskovým sektorom. Aj v roku 2010 VÚB banka pokračovala v poskytovaní pomoci komunite, kde žijú naši klienti, partneri a zamestnanci. Našu zodpovednosť v sociálnej oblasti vnímame najmä ako investíciu do spoločnosti. V tejto oblasti sa angažuje VÚB banka spolu so svojou nadáciou.

V roku 2010 sme vložili prostriedky v objeme vyše 108-tisíc eur do verejnoprospešných projektov, pričom najvýznamnejšou aktivitou na poli darcovstva bola pomoc komunitám postihnutým ničivými povodňami.

Naše aktivity v prospech komunity sa dlhoročne orientujú na podporu: ■■ tretieho sektora, ■■ školstva,■■ chránených dielní.

Podobne ako v  minulosti bol najvýznamnejší projekt podpory humanitárneho systému Dobrý Anjel prostredníctvom charitatívnych platobných kariet. Vypracovaním a vydaním Správ o zodpovednom pod-nikaní pre malé a  stredné firmy a  zorganizovaním série odborných seminárov sme pomáhali pri šírení princípov zodpovedného podnikania. Projektom EMMA Biznis Academy sme pokračovali v pomoci ženám pri naštartovaní ich podnikania.

V oblasti filantropie sme nadviazali na naše dlhoročné iniciatívy zamerané na záchranu kultúrneho dedič-stva a podporu výtvarného umenia. Prostredníctvom Nadácie VÚB sme prispeli na obnovu dvoch desiatok historických pamiatok. Uskutočnili sme dve vlastné výstavy mladého súčasného umenia v odbore maľba a fotografia a sponzorsky sme zastrešili realizáciu rozsiahlej výstavnej prehliadky súčasnej slovenskej maľby v Slovenskej národnej galérii v Bratislave. V oblasti vzdelávania sme umožnili pôsobenie dvoch zahranič-ných profesorov, ktorí hosťovali počas celého semestra na dvoch slovenských univerzitách.

VÚB banka svoje filantropické aktivity rozvíja systematicky a podporuje svoju nadáciu rôznymi spôsobmi:■■ venovaním 2 % z daní z príjmov (915 419 eur v roku 2010), ■■ personálne,■■ materiálne a administratívne,■■ poskytovaním know-how a služieb svojich dodávateľov.

Nadácia VÚB je samostatný právny subjekt, ale niektoré zo svojich aktivít a projektov realizuje v úzkej manažérsko-finančnej spolupráci s  VÚB bankou, a  preto ich uvádzame aj v  tejto správe. Všetky akti-vity Nadácie VÚB v  roku 2010 sú komplexne prezentované vo výročnej správe zverejnenej na stránke www.nadaciavub.sk.

Finančná pomoc

VÚB banka podporuje projekty v identických oblastiach, na ktoré sa zameriava aj Nadácia VÚB s cieľom dosiahnutia synergického efektu. Ide o oblasti vzdelávania, kultúry a charity. V roku 2010 VÚB banka pod-porila 31 subjektov sumou 108-tisíc eur.

Prehľad poskytnutých prostriedkov 2010 2009 2008

Počet podporených subjektov 31 29 40

Celková výška darov v € 108-tis. 90,7-tis. 133-tis.

Najvýznamnejšou aktivitou na poli darcovstva bola pomoc komunitám postihnutým júnovými ničivými povodňami. Prostredníctvom Nadácie VÚB sme na tento účel venovali 20-tisíc eur. Sumou 33 878 eur sme prispeli spolu s ostatnými finančnými inštitúciami združenými v Slovenskej bankovej asociácii. Ďalších 20-tisíc eur pomohlo rodinám, pre ktoré požiadali ich blízki o podporu v televíznej relácii.

Nefinančná pomoc

VÚB banka darovala v roku 2010 vyradených 38 IT zariadení žiadateľom, medzi ktorých patrili predo-všetkým nemocnice, zdravotnícke zariadenia, neziskové organizácie a školy.

2010 2009 2008 2007

Počet darovaných IT zariadení 38 ks 89 ks 60 ks 463 ks

Iné druhy pomoci

Spolupráca s neziskovým sektoromVÚB banka štvrtý rok spolupracuje s neziskovou organizáciou Dobrý Anjel, pre ktorú vydala unikátne charitatívne platobné karty. Jedno percento z  uskutočnených platieb ide na konto neziskovej organizácie, ktorá pomáha onko-logickým pacientom a rodinám s ťažko chorými deťmi. Toto per-cento nedaruje majiteľ karty, ale v  jeho mene VÚB banka. Ide teda o neštandardný spôsob matchingu bez prvotného vkladu klienta, ten pomáha iba svojou dobrou vôľou a  ochotou po-môcť.

2010 2009 2008

Počet vydaných kariet Dobrý Anjel 19 704 15 631 9 936

Príspevok od VÚB v eurách (1 % z uskutočnených platieb kartami klientov) 121 025 90 373 49 721

Motivovať zamestnancov alebo klientov k príspevku do systému Dobrý Anjel každoročne pomáha kampaň „Mesiac Dobrých anjelov“. Počas kampane bolo zadaných 2 365 trvalých príkazov v pobočkách a cez in-ternet banking. Cez bankomaty bolo uskutočnených 275 vkladov.

2010 2009 2008

Trvalé príkazy zadané klientmi 87 017 33 363 8 434

Suma v eurách darovaná klientmi 469 222 316 146 429 839

Spolupráca so školami Dlhodobo spolupracujeme s vysokými a strednými školami. Podporujeme rast kvality školstva a v záujme zatraktívnenia vzdelávania v oblastiach financií, bankovníctva, práva realizujeme: ■■ konzultačnú činnosť pri tvorbe diplomovej a ročníkovej práce,■■ možnosť absolvovania odbornej praxe pre stredoškolákov či vysokoškolákov,■■ odborné tematické prednášky na stredných aj vysokých školách.

Aj v roku 2010 sme sa podieľali na aktivitách pre študentov škôl prevažne ekonomického, technického a matematického zamerania. Viacerí naši manažéri prednášajú na VŠ po celom Slovensku. Pokračovali sme v poskytovaní konzultácií k diplomovým a ročníkovým prácam zväčša na ekonomické témy venované re-tailovému bankovníctvu či úverovým rizikám, no nechýbali ani témy z oblasti marketingovej komunikácie. Niekoľko študentov absolvovalo odbornú prax, prevažne vo firemnej obchodnej sieti, na riadení rizík a ľud-ských zdrojoch. Veľký synergický efekt prináša prepojenie týchto aktivít s Nadáciou VÚB, ktorá každoročne udeľuje slovenským vysokým školám a univerzitám: ■■ granty na pôsobenie zahraničných profesorov počas celého semestra – grantová schéma Hosťujúci profesor,

■■ cenu pre mladých ekonómov za vedeckú prácu – Economicus.

VÚB banka vydáva unikátne charitatívne karty Dobrý Anjel, ktorými pomáha rodinám s ťažkým chronickým ochorením.

78

Správa o zodpovednom podnikaní za rok 2010

79

Naši partneri

Spolupráca s chránenými dielňami VÚB banka cielene podporuje aj fungovanie chránených dielní kúpou ich produktov a služieb. Týmto dielňam banka zadáva časť zákaziek, a  to i napriek tomu, že ich ceny sú neraz vyššie a dodacie termíny dlhšie ako u bežných dodávateľov. V roku 2010 sme nakupovali tovary a služby v celkovej hodnote 69 433 eur.

Produkty a služby nakúpené od chránených dielní

2010 2009 2008 2007

Produkty v eurách 68 892 11 310 31 960 64 728

Služby v eurách 541 5 039 29 606 27 883

Spolu 69 433 16 349 61 566 92 611

Okrem nákupu produktov fungovanie chránených dielní podporuje aj Nadácia VÚB, ktorá poskytuje gran-ty na vytváranie nových pracovných miest. Podporu môžu získať v každoročnej otvorenej grantovej sché-me. Granty v hodnote 32-tisíc eur v roku 2010 získalo sedem chránených dielní.

Zapojenie zamestnancov do života v komuniteTak ako po minulé roky sme uskutočnili internú kampaň pre zamestnancov na tému darovania 2 % z daní fyzických osôb a individuálneho darcovstva. Mnohí zamestnanci majú aktivovanú charitatívnu platobnú kartu Dobrý Anjel. Zamestnanci každoročne bezplatne darujú krv počas akcie „VÚB kvapka krvi“ v spo-lupráci s Národnou transfúznou službou. Akcia má vždy veľký ohlas, v roku 2010 sa zúčastnilo 52 darcov. Spolu odovzdali 24 litrov život zachraňujúcej tekutiny.

V  snahe zapojiť zamestnancov do aktivít prospešných pre komunitu a  podporovať ich dobrovoľníctvo Nadácia VÚB vytvorila dva zamestnanecké grantové programy. V programe Poklady môjho srdca môžu zamestnanci získať finančnú podporu na záchranu objektov kultúrneho a prírodného dedičstva. Projekty podávajú v spolupráci s neziskovým sektorom a so samosprávami. Minulý rok zamestnanci prihlásili 72 pro-jektov a získali podporu v celkovej výške 105 093 eur.

V druhom type zamestnaneckého programu môžu podávať projekty vzdelávacieho a charitatívneho charakteru. Podmienkou pridelenia grantu je aktívna účasť zamestnanca na realizácii projektu formou dobrovoľníctva. Projekty zamestnanci podávajú v spolupráci s mimovládnymi organizáciami, so školami alebo s miestnou samosprávou. Je to spôsob, ako podporiť nápady a projekty, ktoré zamestnanci považujú za zmysluplné a užitočné: spolu riešia nejaký problém v komunite, podporujú verejnoprospešné aktivity alebo občianske združenie, v ktorom sa zamestnanci angažujú. Zamestnanci v roku 2010 prihlásili spolu 88 projektov a získali podporu v hodnote 30 649 eur. V hodnotiacich komisiách sú okrem odborníkov z daných oblastí zastúpení aj zamestnanci banky.

Podpora zamestnaneckých projektov

2010 2009 2008

Počet prihlásených projektov 160 146 127

Počet podporených projektov 31 17 14

Pridelené granty v eurách 135 742 86 844 58 234

Najvýznamnejšie komunitné projekty v roku 2010

Pomoc komunitám postihnutým povodňami V  uplynulom roku zasiahli Slovensko rozsiahle povodne, najhoršie za posledných 150 rokov. VÚB banka sa rozhodla pomôcť komunitám postihnutým touto prírodnou katastrofou. Finančný príspevok 5-tisíc eur poskytla Nadácia VÚB organizácii Človek v ohrození na poskytnutie humanitárnej pomoci v regiónoch Spiš, Šariš a Zemplín. Rodiny s deťmi ocenili pomoc vo forme pobytu 30 detí v letnom tábore, v ktorom aspoň na krátky čas mohli zabudnúť na ťažkú situáciu u nich doma. Ďalšia suma vo výške 10-tisíc eur bola určená na zmiernenie následkov povodní konkrétnym rodinám v zasiahnu-tých regiónoch. Zároveň VÚB pomohla aj rodinám, pre ktoré vysnívali rekonštrukciu bývania ich blízki v televíznej relácii. Pomocnú ruku sme podali aj našim zamestnancom, ktorí utrpeli škody na majetku. Priniesli sme tiež niekoľko opatrení pre klientov na uľahčenie zložitého obdobia, napríklad bezplatný predčasný výber z termínovaných vkladov alebo 100-dňové splátkové prázdniny pri nákupe na splátky. Viac v kapitole Klienti.

Správy o zodpovednom podnikaní pre malé a stredné firmy V roku 2010 sme pokračovali v projekte pre SME. Oslovili sme vybranú vzorku našich klientov a po-núkli im vypracovanie a vydanie ich vlastných správ o zodpovednom podnikaní. Pri realizácii projektu sme použili tieto nástroje:

■■ informačnú brožúru o zodpovednom podnikaní pre SME,■■ leták o projekte,■■ štruktúrovaný dotazník na zber dát,■■ osobné stretnutia s pracovníkmi VÚB.

Na základe dodaných dát sme vypracovali správy o zodpovednom podnikaní a distribuovali ich klien-tom v tlačenej forme na ekologickom papieri a v elektronickej forme. Pri vypracovaní správ boli použité indikátory Global Reporting Initiative tak, aby predstavovali firmy v komplexnej forme – obsahovali údaje o tom, ako sa im darí z finančnej stránky, ale aj informácie, ako pristupujú k svojim zamestnan-com, k tvorbe produktov či k ľuďom a prostrediu, v ktorom podnikajú. Viacerí klienti túto ponuku uví-tali, keďže správy im pomohli k väčšej transparentnosti, a tým aj konkurencieschopnosti. Tento projekt nadväzoval na sériu regionálnych seminárov pre SME, ktoré VÚB už tretí rok organizuje v spolupráci so združením Business Leaders Forum. V roku 2010 sa semináre uskutočnili v Banskej Bystrici, Košiciach a Hostětíne.

Vzdelávanie pre začínajúce podnikateľkyV spolupráci s časopisom Emma VÚB banka pokračovala vo vzdelávacom projekte EMMA Biznis Academy. Je určený pre ženy, ktoré sú čerstvé absolventky školy, po materskej dovolenke, nezamestnané a chceli by začať podnikať. Kurz v druhom roku absolvovalo 17 žien. Získali v ňom know-how, ktoré im pomôže pri naštartovaní vlastnej firmy. Lektormi boli manažéri z VÚB – odborníci na financie, podnikateľské úvery, marketing a reklamu. Podporiť ich a poradiť im prišli podnikateľky, ktoré už samy niekoľko rokov podni-kajú, ako aj úspešné absolventky prvého ročníka akadémie. „Študentky“ sa naučili o možných formách podnikania, akým spôsobom si založiť živnosť alebo obchodnú spoločnosť. Dozvedeli sa tiež o vhodných formách marketingu a predaja. V praktickej časti si vyskúšali prípravu podnikateľského zámeru a zostave-nie finančného plánu.

DODÁVATELIA

80

Správa o zodpovednom podnikaní za rok 2010

81

Naši partneri

Aktivity Nadácie VÚB v roku 2010

Nadácia VÚB vyvíja svoje aktivity na poli filantropie už sedem rokov. Vlani prispela na rôzne verejno-prospešné projekty sumou vyše 1 mil. eur, z čoho najviac prostriedkov smerovalo do oblasti charity (39 %) a na podporu umenia a kultúrneho dedičstva (35 %).

Prehľad pridelených grantov

2010 2009 2008 2007

Pridelená podpora v eurách 1,2 mil. 903-tis. 547-tis. 514-tis.

Počet podporených projektov 174 138 73 42

Nadačný program pre Nádej

Program zameraný na charitu pomáha znevýhodneným skupinám vyrovnať ich šance v živote. Podporuje rozvoj chránených pracovísk, chráneného bývania a financuje terapie pre postihnutých, pomáha náhrad-ným rodinám. V oblasti pomoci zdravotníctvu sme venovali 66-tisíc eur na liečebné terapie a vybavenie nemocničných oddelení. Prijímateľmi grantov boli Detská fakultná nemocnica v Bratislave a rehabilitačné centrum ADELI v  Piešťanoch. Sumou 30-tisíc eur nadácia podporila projekt „Žiť bez bariér“ Asociácie organizácií zdravotne postihnutých občanov, ktorý financuje kompenzačné pomôcky pre postihnutých.

Nadačný program pre Vzdelanie

Nadácia sa intenzívne venuje aj oblasti vzdelávania. Podporuje najmä vysoké školy ekonomického a tech-nického zamerania. V roku 2010 vyhlásila grantovú schému Hosťujúci profesor, ktorej cieľom bolo umožniť pôsobenie významných zahraničných odborníkov na slovenských vysokých školách v oblasti ekonomickej vedy a výskumu. Naše vysoké školy tak môžu prehĺbiť spoluprácu so zahraničnými univerzitami, s vedec-kými pracoviskami a priniesť zahraničné skúsenosti a pedagogické postupy na Slovensko. Na hosťovanie dvoch zahraničných profesorov bolo v rámci schémy vyčlenených 100-tisíc eur. Pôsobenie pedagó-gov prebiehalo v jesennom semestri školského roku 2010/2011 – na Fakulte matematiky, fyziky a  informatiky Univerzity Komenského v Bratislave a na Fakulte ekonómie Technickej univerzity v Košiciach.

Nadačný program pre Umenie

Aktivity Nadácie VÚB zamerané na kultúrne dedičstvo a  výtvarné umenie vychádzajú z  tradície zveľa-ďovania umelecko-historického dedičstva krajiny, ktorá je vlastná aj talianskemu majiteľovi VÚB banky, bankovej skupine Intesa Sanpaolo. Pri identifikácii a výbere pamiatok, ktoré potrebujú pomoc, spolupra-cujeme s  lokálnymi partnermi a odborníkmi. Naším cieľom je okrem rekonštrukcií aj šírenie povedomia o bohatstve našej krajiny a zároveň zraniteľnosti národného dedičstva. Nadácia VÚB prispela v roku 2010 na záchranu kultúrneho dedičstva sumou 155-tisíc eur, ktorá smerovala na realizáciu projektov v rôznych kútoch Slovenska.

Poklady môjho srdcaNadácia VÚB má záujem, aby sa pozornosť venovala aj pamiatkovým objektom regionálneho významu, ktorých záchrana je rovnako dôležitá ako obnova národných kultúrnych pamiatok. Na tento účel je vytvo-rený jedinečný grantový program Poklady môjho srdca, v ktorom je možné získať prostriedky na záchra-nu objektov kultúrneho a prírodného dedičstva v rôznych regiónoch Slovenska. Vďaka tomuto programu sa v minulom roku podarilo zachrániť viaceré slovenské poklady, napríklad oltár v drevenom artikulárnom kostole v  Hronseku, storočnú hasičskú striekačku v  Hodruši-Hámroch, renesančný portál na cintoríne Frauenberg v Banskej Štiavnici, schody do kostola v Španej Doline alebo historický organ vo Vyhniach. Vo štvrtom roku existencie programu Nadácia VÚB podporila 16 projektov sumou 105 093 eur.

Do rozhodovania o pamiatkach, ktoré majú byť podporené, zapájame aj širokú verejnosť. Minulý rok sa v internetovom hlasovaní o priazeň ľudí uchádzalo 12 historických hodín z rôznych regiónov Slovenska, ktoré potrebovali pomoc. Na základe výsledkov hlasovania, ktoré prebiehalo počas celého novembra na špeciálnej internetovej stránke, Nadácia VÚB podporila rekonštrukciu štyroch hodín s najvyšším počtom získaných hlasov – mechanických v Trnave, Prešove, Sobotišti a slnečných v Hlohovci. Za záchranu hodín hlasovalo vyše 28-tisíc ľudí.

Obnova banskoštiavnickej KalvárieV roku 2010 pokračovala spolupráca Nadácie VÚB so združením Kalvársky fond na projekte záchrany ban-skoštiavnickej Kalvárie. Táto národná kultúrna pamiatka pod ochranou UNESCO bola dlhodobo v dezo-látnom stave a v roku 2007 sa dostala na zoznam 100 najviac ohrozených pamiatok sveta. Nadácia VÚB poskytne fondu každoročne 66 400 eur počas 10 rokov.

Podpora súčasného výtvarného umeniaPodľa vzoru svojej materskej banky sa VÚB angažuje ako podporovateľ umenia. V spolupráci s Nadáciou VÚB každoročne organizuje súťaž pre mladé výtvarné talenty Maľba – Cena Nadácie VÚB za maliarske dielo pre mladých umelcov. V roku 2010 sa uskutočnil piaty ročník súťaže, do ktorého sa zapojilo 87 vý-tvarníkov. Diela finalistov boli počas dvoch mesiacov vystavené v Slovenskej národnej galérii v Bratislave. Súťaž okrem priamej finančnej podpory umelcov pomáha aj pri propagácii súčasného výtvarného umenia. Z marketingového rozpočtu banky boli financované okrem iného aj organizácia, katalóg k výstave finalis-tov súťaže a vytvorenie virtuálnej galérie na prezentáciu finalistov súťaže na www.nadaciavub.sk. Nadácia VÚB podporila aj sprievodnú výstavu Maľba po maľba v kurátorskej réžii SNG.

Cieľom súťaže Foto roka – Cena Nadácie VÚB pre mladých fotografov je podporiť mladých umelcov do 35 rokov a propagovať umelecké diela v odbore fotografia. Témou druhého ročníka bola jedna z hodnôt spoluorganizátora súťaže VÚB banky „Počúvame pozorne“. Vyhlásenie víťazov sa konalo vo februári spolu s vernisážou výstavy v priestoroch Univerzitnej knižnice v Bratislave.

Nadácia VÚB podporila pôsobenie zahraničných odborníkov na slovenských VŠ.

82

Správa o zodpovednom podnikaní za rok 2010

83

Prílohy

83

Prílohy

Tabuľka indikátorov Global Reporting Initiative

Opis GRI Úplnosť informácie

Strana

Stratégia a analýza

Vyhlásenie najvyššieho manažéra organizácie. 1.1 2 – 3

Popis kľúčových vplyvov, rizík a príležitostí. 1.2 2 – 3

Profil organizácie

Názov organizácie. 2.1 89

Najdôležitejšie druhy tovaru, produktov a/alebo služieb. 2.2 8, 37 – 38

Riadiaca štruktúra organizácie vrátane hlavných divízií, prevádzok, dcérskych

spoločností a konzorcií.

2.3 14 – 17

Sídlo vedenia organizácie. 2.4 12

Počet krajín a názvy krajín, kde sa vykonáva hlavná činnosť alebo je táto činnosť

špecificky spojená s úlohami udržateľného rozvoja uvedenými v správe.

2.5 10

Druh vlastníctva a právna forma. 2.6 9

Trhy (vrátane geografickej špecifikácie, zásobované sektory a typy zákazníkov/

užívateľov).

2.7 10, 11

Veľkosť reportujúcej organizácie. 2.8 11

Signifikantné zmeny počas reportovaného obdobia ohľadom veľkosti, štruktúry

a vlastníctva.

2.9 9

Ocenenia získané v reportovanom období. 2.10 13

Parametre správy

Reportované obdobie. 3.1 4

Dátum vydania poslednej správy. 3.2 4

Cyklus reportovania. 3.3 4

Kontaktná osoba pre prípadné otázky. 3.4 4

Proces definovania obsahu správy vrátane určenia relevantnosti; určenia prioritných

tém správy a identifikovania zainteresovaných subjektov, ktorí by mali používať správu.

3.5 21

Rozsah správy (napr. krajiny, divízie, dcérske spoločnosti, prenajaté zariadenia,

konzorciá, dodávatelia).

3.6 4

Stanovte akékoľvek špecifické obmedzenia obsahu a rozsahu správy. 3.7 4

Podklady na reportovanie o konzorciách, dcérskych spoločnostiach, prenajatých

zariadeniach, outsourcovaných činnostiach a ďalších subjektoch, ktoré významne

ovplyvňujú porovnanie jednotlivých období a/alebo medzi organizáciami.

3.8

4

Techniky hodnotenia údajov a základov pre výpočty. 3.9 4

Vysvetlenie vplyvu akejkoľvek zmeny informácie poskytnutej v predchádzajúcich

správach a dôvody na zmenu informácie.

3.10 nie je relevantné

Tabuľka indikátorov Global Reporting Initiative

84

Správa o zodpovednom podnikaní za rok 2010

85

Prílohy

84

Správa o zodpovednom podnikaní za rok 2010

Zverejnenie profilu

Opis GRI Úplnosť informácie

Strana

Signifikantné zmeny z predchádzajúceho reportovaného obdobia v rozsahu,

vymedzení alebo metódach merania aplikovaných v tejto správe.

3.11 nie je relevantné

Tabuľka indikátorov a manažérskeho prístupu. 3.12 82 – 87

Overovanie. 3.13 88

Riadenie, záväzky a spolupráca

Štruktúra správneho orgánu organizácie vrátane výborov pod najvyšším správnym

orgánom, ktorý je zodpovedný za špecifické úlohy, ako napríklad určovanie stratégie

alebo organizačného prehľadu.

4.1 9

Označte, či je predseda najvyššieho správneho orgánu zároveň výkonný riaditeľ. 4.2 17

Organizácie, ktoré majú jednotnú štruktúru riadiacich orgánov, uvedú počet členov

najvyšších nezávislých riadiacich orgánov a/alebo počet členov bez výkonnej

právomoci.

4.3 16

Mechanizmy poskytovania odporúčaní alebo názorov akcionármi a zamestnancami pre

najvyššie riadiace orgány.

4.4 49

Prepojenie medzi kompenzáciou členov najvyššieho správneho orgánu, manažérov na

seniorských pozíciách a výkonných riaditeľov (vrátane odchodného) a výkonnosťou

organizácie (vrátane výkonnosti v oblasti sociálnej a environmentálnej).

4.5 17

Procesy určené pre najvyšší správny orgán, ktoré zabránia vzniku konfliktu záujmov. 4.6 16 – 17

Proces na určenie kvalifikácie a odborných znalostí členov najvyššieho správneho

orgánu, aby sa stratégia organizácie realizovala v súlade s ekonomickými,

environmentálnymi a sociálnymi témami.

4.7 16 – 17

Interne spracované vyhlásenia o misii, hodnotách, zásadách správania firmy

a princípoch relevantných k výkonnosti v ekonomickej, environmentálnej a sociálnej

oblasti a stav ich implementácie.

4.8 7

Procedúry najvyššieho správneho orgánu na kontrolu identifikácie organizácie

a manažmentu ekonomickej, environmentálnej a sociálnej výkonnosti vrátane

relevantných rizík a prínosov, dodržiavania medzinárodne dohodnutých štandardov,

zásad správania firmy a princípov.

4.9 16 – 17

Procesy vyhodnocovania vlastnej výkonnosti najvyššieho správneho orgánu, najmä

s ohľadom na ekonomickú, environmentálnu a sociálnu výkonnosť.

4.10 16 – 17

Vysvetlenie, či organizácia aplikuje preventívny prístup alebo princíp a ako. 4.11 28

Externe vypracované ekonomické, environmentálne a sociálne stanovy, princípy alebo

iné iniciatívy, s ktorými organizácia súhlasí alebo sa k nim hlási.

4.12 22 – 25, 64

Členstvo v asociáciách (napr. priemyselné asociácie) a/alebo v národných/

medzinárodných organizáciách.

4.13 12

Zoznam skupín zainteresovaných subjektov spolupracujúcich s organizáciou. 4.14 19 – 21

Základy identifikácie a výberu zainteresovaných subjektov na spoluprácu. 4.15 19 – 21

Prístupy k spolupráci so zainteresovanými subjektmi vrátane frekvencie spolupráce

podľa typu a podľa skupiny zainteresovaných subjektov.

4.16 21, 34, 35, 51, 54

Kľúčové témy a záujmy, ktoré sa objavili pri spolupráci zainteresovaných subjektov,

a ako organizácia odpovedala na tieto kľúčové témy a záujmy vrátane svojho

reportingu.

4.17 30 – 31

85

Prílohy

Zverejnenie manažérskeho prístupu

Strana

Ekonomika

Ekonomická výkonnosť. 8 – 12

Prítomnosť na trhu. 8 – 12

Nepriame ekonomické vplyvy. 19 – 25, 76 – 81

Životné prostredie

Materiály. 65, 66

Energia. 65, 67

Voda. 65, 69

Biodiverzita. 65, 70

Emisie, splašky a odpady. 65, 70

Produkty a služby. 65, 72

Súlad s legislatívou. 65

Preprava. 65, 70

Spoločnosť

Pracovné postupy a podmienky

Zamestnanie. 42 – 44, 46

Vzťahy pracovníci/manažment. 51

Bezpečnosť a ochrana pri práci. 49, 50

Školenia a vzdelávanie. 47, 48

Diverzita a rovnosť príležitostí. 49

Ľudské práva

Investičné a nákupné procesy. 60 – 62

Zákaz diskriminácie. 49

Sloboda združovania. 51

Detská práca. nie je relevantné

Vynútená a povinná práca. nie je relevantné

Práva pôvodných obyvateľov. nie je relevantné

Produktová zodpovednosť

Zdravie a bezpečnosť klientov. 26 – 39

Označovanie produktov a služieb. 26 – 39

Marketingová komunikácia. 26 – 39

Súkromie zákazníka. 26 – 39

Súlad s legislatívou. 26 – 39

Spoločnosť

Komunita. 76

Korupcia. 27 – 28

Verejná politika. 23

Protikonkurenčné správanie. 22

Súlad s legislatívou. 22

86

Správa o zodpovednom podnikaní za rok 2010

87

Prílohy

86

Správa o zodpovednom podnikaní za rok 2010

Zverejnenie indikátorov výkonnosti

Aspekt Indikátor Úplnosť informácie

Strana

Ekonomika

Ekonomická výkonnosť EC1. Priama vytvorená a rozdelená ekonomická hodnota

vrátane tržieb, prevádzkových nákladov, kompenzácií

pre zamestnancov, darov a iných komunitných investícií,

odloženého zisku a platieb poskytovateľom kapitálu a štátu.

8, 10 – 11, 76 – 81

Prítomnosť na trhu EC6. Politika, praktiky a pomer výdavkov u miestnych

dodávateľov na významných miestach prevádzky.

60 – 62

Nepriame ekonomické vplyvy EC8. Vývoj a vplyv investícií do infraštruktúry a služieb

poskytnutých primárne pre verejný prospech prostredníctvom

komerčných, neziskových alebo benefičných akcií.

76 – 81

Životné prostredie Indikátor Úplnosť informácie

Strana

Materiály EN1. Použité materiály s uvedením ich hmotnosti alebo objemu. 66

EN2. Percento použitých recyklovaných vstupných materiálov. 66

Energia EN3. Spotreba priamej energie s uvedením primárneho

energetického zdroja.

67

EN4. Spotreba nepriamej energie s uvedením primárneho

energetického zdroja.

68

EN5. Ušetrená energia v dôsledku zvýšenej úspory a zlepšenia

efektivity.

69

EN6. Iniciatívy na poskytnutie produktov a služieb, ktoré

sú energeticky efektívne alebo založené na obnoviteľných

zdrojoch energie, a následné zníženie požiadaviek na energiu

ako výsledok týchto iniciatív.

72, 73

Voda EN8. Celkový objem odobratej vody s uvedením zdroja. 69

EN9. Vodné zdroje, ktoré sú významne ovplyvnené odberom

vody.

70

EN10. Vodné zdroje, ktoré sú významne ovplyvnené odberom

vody.

70

Biodiverzita EN11. Lokalita a veľkosť vlastnenej, prenajatej alebo

spravovanej pôdy, ktorá sa nachádza alebo je blízko pri

chránených územiach a územiach, ktoré nie sú chránené, ale sa

vyznačujú vysokou biodiverzitou.

70

EN14. Stratégie, súčasné postupy a plány do budúcnosti

ohľadom manažmentu vplyvov na biodiverzitu.

70

Emisie, splašky a odpady EN16. Celkové priame a nepriame emisie skleníkových plynov

s uvedením ich hmotnosti.

70

EN17. Ďalšie relevantné nepriame emisie skleníkových plynov

s uvedením ich hmotnosti.

70

EN19. Emisie látok poškodzujúcich ozónovú vrstvu

s uvedením ich hmotnosti.

70

EN20. NOx, SOx a ďalšie signifikantné emisie do ovzdušia

s uvedením ich typu a hmotnosti.

70

87

Prílohy

EN21. Vypustenie vody s uvedením lokality vypustenia

a kvality vypustenej vody.

70

EN22. Celková hmotnosť odpadu s uvedením typu a metódy

likvidácie.

70, 71

EN23. Celkový počet a rozsah významných kontaminácií. 70

EN25. Identita, veľkosť, stav ochrany a hodnota biodiverzity

vodných nádrží a priľahlých území signifikantne ovplyvnených

odtokom splaškov z reportujúcej organizácie.

70

Pracovné postupy a podmienky

Úplnosť informácie

StranaIndikátor

Zamestnanie LA1. Celková pracovná sila podľa typu zamestnania,

pracovnej zmluvy a regiónu.

42

LA2. Celkový počet a pomer fluktuácie zamestnancov podľa

vekových skupín, pohlavia a regiónu.

44, 45

LA3. Benefity poskytované zamestnancom na plný pracovný

úväzok, ktoré nie sú poskytované zamestnancom na dočasný

alebo vedľajší úväzok, podľa hlavných prevádzok.

46, 47

Vzťahy pracovníci/manažment LA4. Percento zamestnancov, ktorých sa týka kolektívna

zmluva.

51

LA5. Minimálny čas(y) oznamovania týkajúci sa významných

prevádzkových zmien vrátane toho, či je špecifikovaný

v kolektívnej zmluve.

51

Bezpečnosť a ochrana

zdravia pri práci

LA6. Percento celkovej pracovnej sily zastúpenej vo

formálnom kolektívnom manažmente – komisie bezpečnosti

a ochrany zdravia pri práci, ktoré pomáhajú monitorovať

a odporúčať programy týkajúce sa bezpečnosti a ochrany

zdravia pri práci.

49, 50

LA7. Množstvo úrazov a chorôb z povolania, stratených

a vynechaných dní a počet úmrtí ako následok vplyvu práce

podľa regiónov.

50

LA8. Vzdelávanie, školenia, poradenstvo, programy prevencie

a kontroly rizika týkajúce sa vážnych ochorení, ktoré sú vhodné

pre pracovníkov, ich rodiny alebo členov komunity.

50

LA9. Témy bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci obsiahnuté

vo formálnych dohodách s odbormi.

50

Školenia a vzdelávanie LA10. Priemerný počet hodín školení počas roka na jedného

zamestnanca, podľa kategórie zamestnancov.

47, 48

LA11. Programy pre riadenie schopností a celoživotné

vzdelávanie, ktoré podporujú trvalú zamestnateľnosť

zamestnancov a pomáhajú im pri ukončovaní kariéry.

47, 48

Diverzita a rovnosť

príležitostí

LA13. Zloženie správnych orgánov a rozdelenie zamestnancov

do kategórií podľa pohlavia, vekovej skupiny, členstva

v minoritných skupinách a ďalších indikátorov diverzity.

42, 49

88

Správa o zodpovednom podnikaní za rok 2010

89

Prílohy

88

Správa o zodpovednom podnikaní za rok 2010

Ľudské práva Indikátor

Indikátor

Indikátor

Úplnosť informácie

Strana

HR4. Celkový počet prípadov diskriminácie a realizované

opatrenia.

49

HR6. Identifikované činnosti, pri ktorých je výrazné riziko

prípadov detskej práce a realizované opatrenia na podporu

eliminácie detskej práce.

49

HR7. Identifikované činnosti, pri ktorých je výrazné riziko

výskytu vynútenej alebo povinnej práce a realizované opatrenia

na podporu eliminácie vynútenej alebo povinnej práce.

49

HR9. Celkový počet prípadov porušenia práv týkajúcich sa

pôvodných obyvateľov a realizované opatrenia.

49

Zodpovednosť za produkty

Úplnosť informácie

Strana

O

Zákaz diskriminácie

Detská práca

Práva pôvodných obyvateľov

Vynútená a povinná práca

značovanie produktov

a služieb

PR5. Postupy týkajúce sa spokojnosti zákazníka vrátane

výsledkov prieskumov, ktoré hodnotia spokojnosť zákazníka.

36 – 37

Marketingová komunikácia PR6. Programy dodržiavania zákonov, štandardov

a dobrovoľných záväzkov vo vzťahu k marketingovej

komunikácii vrátane reklamy, podpory predaja a sponzorstva.

39

Súlad s legislatívou PR9. Peňažná hodnota závažných pokút za nedodržanie

zákonov a nariadení týkajúcich sa obstarania a používania

produktov a služieb.

62

Spoločnosť Úplnosť informácie

Strana

Komunita SO1. Podstata, rozsah a efektívnosť akýchkoľvek programov

a postupov, ktoré vyhodnocujú a riadia vplyvy činnosti

v komunitách v čase začatia prevádzky, jej pokračovania

a ukončenia.

76 – 78

Korupcia SO2. Percento a celkový počet obchodných jednotiek, ktoré

boli analyzované z hľadiska rizika korupcie.

27 – 28

SO3. Percento zamestnancov školených o protikorupčnej

politike a zásadách organizácie.

22 – 28

SO4. Prijaté opatrenia proti prípadom korupcie. 22 – 28

Protikonkurenčné správanie SO7. Celkový počet súdnych žalôb v dôsledku

protikonkurenčného a protitrustového správania, monopolných

praktík a ich výsledky.

22

Súlad s legislatívou SO8. Peňažná hodnota významných pokút a celkový počet

nepeňažných pokút za nedodržiavanie zákonov a nariadení.

22

Stanovisko k Správe o zodpovednom podnikaní

V eobecnej úverovej banky, a.s., za rok 2010

V eobecná úverová banka, a.s. (VÚB banka), vydala u svoju tvrtú správu o zodpovednom podnikaní napísanú pod a smerníc Global Reporting Initiative (Smernice GRI). Nadácia Pontis bola poverená spolo nos ou VÚB banka, aby overila aplika nú úrove pou itia tretej verzie (G3) Smerníc GRI v tejto správe. Správu pripravila VÚB banka, ktorá v plnej miere zodpovedá za správnos údajov v nej obsiahnut ch.

Správa pod a ná ho názoru v plnej miere pokr va v etky asti po adované Smernicami GRI. VÚB banka touto správou sp a v etky podmienky aplika nej úrovne B+ a zna ne prekra uje mno stvo po adovan ch indikátorov.

Správu pripravenú pod a Smerníc GRI je mo né jednoducho porovna s predchádzajúcimi rokmi a taktie s in m subjektmi s podobnou innos ou. Správa názorne ukazuje zmeny (pozitívne aj negatívne) vo v konnosti firmy vo v etk ch troch sledovan ch oblastiach. Správa je napísaná primeran m jazykom, ktorému mô e porozumie ka d partner (stakeholder) spolo nosti. Taktie oce ujeme, e Správa o zodpovednom podnikaní je vydaná a zaslaná niektor m jej stakeholderom spolu s finan nou správou, tak e majú komplexné informácie o v kone spolo nosti v predchádzajúcom roku.

Odporú ame, aby VÚB banka viac zapojila do prípravy a v beru indikátorov zainteresované skupiny a sna ila sa o získanie ich spätnej väzby. Taktie odporú ame vysvetli zhor konnosti v niektor ch oblastiach, napr. spotrebe papiera, a stanovenie si cie ov do budúcich reportovacích období. Ke e je správa vydávaná len elektronicky, bolo by pre itate ov vhodnej ie správu vyda v interaktívnom formáte ur enom na internetovú prezentáciu.

V Bratislave d a 31. marca 2011

Janka Ru ická, Michal Ki a Lenka Surotchak overovatelia riadite ka Nadácia Pontis Nadácia Pontis

Výrok externého overovateľa

Vydala: Všeobecná úverová banka, a.s.Mlynské nivy 1829 90 BratislavaSlovenská republikawww.vub.skcsr@vub.sk

Externý overovateľ: Nadácia Pontis, Bratislava

Layout: Istropolitana Ogilvy

Dátum vydania správy je 31. marec 2011.