sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0
DESCRIPTION
Šī prezentācija ir no manas vieslekcijas pie Kultūras koledžas 1. un 2. kursa studentiem. To pavadīja krietni plašāks stāstījums - slaidi ir tikai ieskatam un struktūrai, atspoguļojot galvenās pamatnostādnes. Šī ir atjaunota (statistika, dati) un papildināta iepriekšējā prezentācija (http://goo.gl/26k0X2).TRANSCRIPT
![Page 1: Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062705/55683dddd8b42a26518b4b12/html5/thumbnails/1.jpg)
SOCIĀLO MEDIJU KOMUNIKĀCIJA
To loma un izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā
Versija 3.0 ^ Marts, 2014
![Page 2: Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062705/55683dddd8b42a26518b4b12/html5/thumbnails/2.jpg)
SATURS • Kas ir sociālie mediji?
• Kas, kāpēc un kā lieto sociālos tīklus?
• Kāpēc uzņēmumiem (ne)būt sociālajos tīklos?
• Kā uzsākt komunikāciju sociālajos tīklos?
• Ko drīkst un ko nedrīkst jeb ‘sociālo mediju etiķete’
• Uzņēmumu biežāk pieļautās kļūdas un mācības
• Kā novērtēt sasniegto?
* * *
• ‘Virāla’ satura radīšanas formula (STEPPS, Berger)
![Page 3: Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062705/55683dddd8b42a26518b4b12/html5/thumbnails/3.jpg)
KAS IR SOCIĀLIE MEDIJI?
![Page 4: Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062705/55683dddd8b42a26518b4b12/html5/thumbnails/4.jpg)
KĀDI IR IERASTIE MEDIJI?
![Page 5: Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062705/55683dddd8b42a26518b4b12/html5/thumbnails/5.jpg)
KĀDI IR IERASTIE MEDIJI?
![Page 6: Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062705/55683dddd8b42a26518b4b12/html5/thumbnails/6.jpg)
KAS IR SOCIĀLIE MEDIJI?
• Viens no efektīvākajiem komunikācijas instrumentiem. • Ietekmīgākais un populārākais interneta resurss. • Ērtākais veids, kā efektīvi dalīties ar informāciju,
viedokļiem, faktiem, kā arī sasniegt savu mērķauditoriju. • Neatņemama ikdienas sastāvdaļa lielākajai daļai sociāli
aktīvo iedzīvotāju. • Veids, kā pārvarēt fiziskās barjeras starp cilvēkiem un
veicināt to mijiedarbību. • Mūsdienu mediji, kas pārspēj gan ietekmē, gan
popularitātē tradicionālos medijus – radio, TV un presi.
![Page 7: Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062705/55683dddd8b42a26518b4b12/html5/thumbnails/7.jpg)
KAS IR SOCIĀLIE MEDIJI?
Vienkāršs salīdzinājums - informācijas izplatīšanās pirms sociālajiem tīkliem
![Page 8: Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062705/55683dddd8b42a26518b4b12/html5/thumbnails/8.jpg)
KAS IR SOCIĀLIE MEDIJI?
Informācijas izplatīšanās ar sociālajiem tīkliem
![Page 9: Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062705/55683dddd8b42a26518b4b12/html5/thumbnails/9.jpg)
KAS, KĀPĒC UN KĀ LIETO
SOCIĀLOS TĪKLUS?
![Page 10: Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062705/55683dddd8b42a26518b4b12/html5/thumbnails/10.jpg)
KAS/KĀ LIETO SOCIĀLOS TĪKLUS?
*Jūlijs, 2012 // CLICK infografiks “Sociālo mediju lietojums Latvijā”
![Page 11: Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062705/55683dddd8b42a26518b4b12/html5/thumbnails/11.jpg)
KAS/KĀ LIETO SOCIĀLOS TĪKLUS?
*Jūlijs, 2012 // CLICK infografiks “Sociālo mediju lietojums Latvijā”
![Page 12: Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062705/55683dddd8b42a26518b4b12/html5/thumbnails/12.jpg)
KAS/KĀ LIETO SOCIĀLOS TĪKLUS?
*Jūlijs, 2012 // CLICK infografiks “Sociālo mediju lietojums Latvijā”
![Page 13: Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062705/55683dddd8b42a26518b4b12/html5/thumbnails/13.jpg)
KAS/KĀ LIETO SOCIĀLOS TĪKLUS?
*Jūlijs, 2012 // CLICK infografiks “Sociālo mediju lietojums Latvijā”
![Page 14: Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062705/55683dddd8b42a26518b4b12/html5/thumbnails/14.jpg)
KAS/KĀ LIETO SOCIĀLOS TĪKLUS?
*Jūlijs, 2012 // CLICK infografiks “Sociālo mediju lietojums Latvijā”
![Page 15: Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062705/55683dddd8b42a26518b4b12/html5/thumbnails/15.jpg)
KAS/KĀ LIETO SOCIĀLOS TĪKLUS?
*Jūlijs, 2012 // CLICK infografiks “Sociālo mediju lietojums Latvijā”
![Page 16: Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062705/55683dddd8b42a26518b4b12/html5/thumbnails/16.jpg)
KAS/KĀ LIETO SOCIĀLOS TĪKLUS?
*Jūlijs, 2012 // CLICK infografiks “Sociālo mediju lietojums Latvijā”
![Page 17: Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062705/55683dddd8b42a26518b4b12/html5/thumbnails/17.jpg)
KAS/KĀ LIETO SOCIĀLOS TĪKLUS?
*Jūlijs, 2012 // CLICK infografiks “Sociālo mediju lietojums Latvijā”
![Page 18: Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062705/55683dddd8b42a26518b4b12/html5/thumbnails/18.jpg)
KAS/KĀ LIETO SOCIĀLOS TĪKLUS?
* Februāris, 2014 // Statistikas Agregators, stagregators.tumblr.com
![Page 19: Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062705/55683dddd8b42a26518b4b12/html5/thumbnails/19.jpg)
KAS/KĀ LIETO SOCIĀLOS TĪKLUS?
* Februāris, 2014 // Statistikas Agregators, stagregators.tumblr.com
![Page 20: Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062705/55683dddd8b42a26518b4b12/html5/thumbnails/20.jpg)
KAS/KĀ LIETO SOCIĀLOS TĪKLUS?
* Februāris, 2014 // Statistikas Agregators, stagregators.tumblr.com
![Page 21: Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062705/55683dddd8b42a26518b4b12/html5/thumbnails/21.jpg)
KAS/KĀ LIETO SOCIĀLOS TĪKLUS?
* Februāris, 2014 // Statistikas Agregators, stagregators.tumblr.com
![Page 22: Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062705/55683dddd8b42a26518b4b12/html5/thumbnails/22.jpg)
KĀPĒC UZŅĒMUMIEM (NE)BŪT SOCIĀLAJOS TĪKLOS?
![Page 23: Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062705/55683dddd8b42a26518b4b12/html5/thumbnails/23.jpg)
1. Sociālie mediji ir ietekmīgākais un populārākais interneta resurss
![Page 24: Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062705/55683dddd8b42a26518b4b12/html5/thumbnails/24.jpg)
1. Sociālie mediji ir ietekmīgākais un populārākais interneta resurss
* Februāris, 2014 // Huffington Post (huffingtonpost.com) & Facebook
![Page 25: Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062705/55683dddd8b42a26518b4b12/html5/thumbnails/25.jpg)
2. Sociālie mediji ir efektīvi
Sociālo mediju komunikācija var būt lēta un var būt dārga, taču, veiksmīgi izpildīta tā var būt efektīvāka
kā masu auditorijas uzrunāšana ar reklāmas starpniecību. Iespējas tieši un precīzi uzrunāt
mērķauditoriju tai atbilstošākajā veidā un vidē.
![Page 26: Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062705/55683dddd8b42a26518b4b12/html5/thumbnails/26.jpg)
3. Sociālie mediji ir ilgtermiņa ieguldījums uzņēmuma tēlā
Iespēja veidot attiecības ar esošajiem un topošajiem
klientiem. Atmiņā paliekošāka komunikācija.
![Page 27: Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062705/55683dddd8b42a26518b4b12/html5/thumbnails/27.jpg)
4. Sociālos medijus jau izmanto daudzi zīmoli
Kamēr daži uzņēmumi vēl domā par iespēju apgūt sociālos tīklus, viņu konkurenti jau aktīvi darbojas un uzrunā patērētājus.
![Page 28: Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062705/55683dddd8b42a26518b4b12/html5/thumbnails/28.jpg)
5. ...kā arī uzņēmuma esošie un topošie klienti
Lieliska iespēja uzrunāt esošos un potenciālos klientus.
![Page 29: Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062705/55683dddd8b42a26518b4b12/html5/thumbnails/29.jpg)
6. ...un viņi par uzņēmumiem runā, ietekmējot to tēlu
84% patērētāju atzīst, ka viņu izvēli pirkumos nosaka citu ieteikumi
* Septembris, 2013 // The Nielsen Global Survey of Trust in Advertising
![Page 30: Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062705/55683dddd8b42a26518b4b12/html5/thumbnails/30.jpg)
7. Sociālie mediji piedāvā dažādus vēstījuma nodošanas veidus
![Page 31: Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062705/55683dddd8b42a26518b4b12/html5/thumbnails/31.jpg)
8. Sociālie mediji palīdz nodrošināt operatīvu klientu servisu
Gandrīz puse no sociālo mediju
lietotājiem sagaida klientu servisu no zīmoliem, bet tikai
23% to patiesi nodrošina*.
* Marts, 2012 // Oracle via eMarketer.com
![Page 32: Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062705/55683dddd8b42a26518b4b12/html5/thumbnails/32.jpg)
9. Sociālie mediji ir efektīvs instruments krīzes komunikācijā
* Aprīlis, 2010 // Mashable & SimplyFlying
![Page 33: Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062705/55683dddd8b42a26518b4b12/html5/thumbnails/33.jpg)
9. Sociālie mediji ir (d)efektīvs instruments krīzes komunikācijā*
* Gadās arī tā...
![Page 34: Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062705/55683dddd8b42a26518b4b12/html5/thumbnails/34.jpg)
*June 30, 2011 // infographic from Get Satisfaction & Column Five @ Mashable
10. Sociālo mediju sekotāji izvēlas kļūt par zīmolu klientiem
![Page 35: Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062705/55683dddd8b42a26518b4b12/html5/thumbnails/35.jpg)
11. Uzņēmumu sekotāji var palīdzēt izprast uzņēmuma klientus
Un uzņēmums var saņemt palīdzību pakalpojumu un produktu attīstīšanā.
![Page 36: Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062705/55683dddd8b42a26518b4b12/html5/thumbnails/36.jpg)
12. Klienti vēlas komunicēt ar uzņēmumiem, mijiedarboties
Arvien vairāk klientu izvēlas saziņu veikt
sociālajos tīklos.
![Page 37: Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062705/55683dddd8b42a26518b4b12/html5/thumbnails/37.jpg)
13. Iemantotie sekotāji piesaista jaunus sekotājus un klientus
90% ieteiktu zīmolu citiem pēc veiksmīgas komunikācijas sociālajos tīklos*
* Jūlijs, 2013 // Internet Advertising Bureau Social Media Effectiveness Research
![Page 38: Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062705/55683dddd8b42a26518b4b12/html5/thumbnails/38.jpg)
P.S. Vai visiem uzņēmumiem ir jābūt sociālajos tīklos?
Sociālos tīklus neieteiktu, ja:
• Nav skaidru mērķu, vīzijas;
• Sociālajos tīklos neuzturas mērķauditorija vai tā nav identificējama;
• Tam netiks veltīti cilvēkresursi ilgtermiņā;
• Nav vēlmes eksperimentēt un riskēt ar nezināmo un jauno;
• Gribas to darīt tikai ķeksīša pēc;
• Ja tas netiek integrēts pārējā uzņēmuma komunikācijā.
![Page 39: Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062705/55683dddd8b42a26518b4b12/html5/thumbnails/39.jpg)
Twi$er vai Facebook?
Vai jāraksta katru dienu?
Ar ko komunicēt?
Ko drīkst un ko nedrīkst?
Cik tas maksā?
KĀ UZSĀKT KOMUNIKĀCIJU?
![Page 40: Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062705/55683dddd8b42a26518b4b12/html5/thumbnails/40.jpg)
KĀ UZSĀKT KOMUNIKĀCIJU?
1. JĀIZVIRZA MĒRĶI
• Atbildēt uz cilvēku komentāriem, jautājumiem? • Iesaistīties diskusijā? • Piesaistīt jaunus klientus? • Uzturēt attiecības ar esošajiem? • Popularizēt uzņēmumu? • Mainīt viedokļus?
![Page 41: Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062705/55683dddd8b42a26518b4b12/html5/thumbnails/41.jpg)
KĀ UZSĀKT KOMUNIKĀCIJU?
2. JĀNOSAKA UN JĀIEPAZĪST MĒRĶAUDITORIJA
• Kas ir jūsu auditorija? • Kas viņiem patīk/nepatīk? • Kā viņi iesaistās komunikācijā? • Kāds saturs viņiem patīk? • Kādās diskusijās viņi iesaistās? • Kas viņiem ir nepieciešams no uzņēmuma?
![Page 42: Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062705/55683dddd8b42a26518b4b12/html5/thumbnails/42.jpg)
KĀ UZSĀKT KOMUNIKĀCIJU?
3. JĀIZVEIDO KOMUNIKĀCIJAS STRATĒĢIJA UN PLĀNS
• Par kādām tēmām tiks ziņots? • Cik bieži tiks komunicēts? • Kā notiks saziņa ar sekotājiem u.c. sociālo tīklu lietotājiem? • Kā tiks nodrošināta klātbūtne? • Kā tiks mērīta atdeve, auditorijas iesaiste? • Kā rīkosities krīzes situācijās?
![Page 43: Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062705/55683dddd8b42a26518b4b12/html5/thumbnails/43.jpg)
KĀ UZSĀKT KOMUNIKĀCIJU?
KAS ĪSTI IR DIGITĀLĀ STRATĒĢIJA?
• Mērķiem jābūt:
S specific
M measurable
A actionable
R realistic
T timely
![Page 44: Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062705/55683dddd8b42a26518b4b12/html5/thumbnails/44.jpg)
KĀ UZSĀKT KOMUNIKĀCIJU?
KAS ĪSTI IR DIGITĀLĀ STRATĒĢIJA?
• No kā sastāv stratēģija? (četri informācijas pīlāri)
DIGITĀLAIS PATĒRĒTĀJS
DIGITĀLAIS ZĪMOLS
DIGITĀLIE MEDIJI
DIGITĀLAIS RADOŠUMS
![Page 45: Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062705/55683dddd8b42a26518b4b12/html5/thumbnails/45.jpg)
KĀ UZSĀKT KOMUNIKĀCIJU?
KAS ĪSTI IR DIGITĀLĀ STRATĒĢIJA?
• No kā sastāv stratēģija? (četri informācijas pīlāri)
DIGITĀLAIS PATĒRĒTĀJS
DIGITĀLAIS ZĪMOLS
DIGITĀLIE MEDIJI
DIGITĀLAIS RADOŠUMS
Izpēte – paradumi, intereses, vēlmes,
vajadzības…
Izpēte – zīmola vērtības,
vēstījums, atpazīstamība...
Izpēte – pieejamie kanāli, to atbilstība
auditorijai un zīmolam, izvirzītajiem mērķiem...
Izpēte – citu zīmolu pieredze, veiksmīgi
un neveiksmīgi risinājumi un
taktikas...
![Page 46: Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062705/55683dddd8b42a26518b4b12/html5/thumbnails/46.jpg)
‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’
![Page 47: Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062705/55683dddd8b42a26518b4b12/html5/thumbnails/47.jpg)
‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’ 1. KONTU SATURS
• Dažādība gan saturā, gan formātos un informācijas nodošanas veidos;
• Izvairīties no pašslavinošas komunikācijas.
![Page 48: Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062705/55683dddd8b42a26518b4b12/html5/thumbnails/48.jpg)
‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’ 2. KOMUNIKĀCIJAS BIEŽUMS
• Komunikācijai ir jābūt regulārai neatkarīgi no biežuma;
• Mērķis ir nepārsātināt sekotāju ziņu plūsmu ar pārlieku daudz ziņām;
• Komunikācijas biežumam jābūt atbilstošam kanālam un auditorijas, kā arī paša satura specifikai;
• Būtiski – jāspēj ātri un operatīvi atbildēt uz jautājumiem u.c.
![Page 49: Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062705/55683dddd8b42a26518b4b12/html5/thumbnails/49.jpg)
‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’ 2. KOMUNIKĀCIJAS BIEŽUMS
*June 26, 2012 // Buddy Media via Mashable
![Page 50: Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062705/55683dddd8b42a26518b4b12/html5/thumbnails/50.jpg)
‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’ 2. KOMUNIKĀCIJAS BIEŽUMS
![Page 51: Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062705/55683dddd8b42a26518b4b12/html5/thumbnails/51.jpg)
‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’ 3. LABĀKIE LAIKI, KAD KOMUNICĒT
• Katram kanālam ir savi specifiskie laiki, kad tie pulcē visvairāk auditorijas;
• Atšķiras arī laiks, kad katra kanāla auditorija ir visaktīvākā mijiedarbībā ar zīmoliem;
• Nepieciešams ziņu vienmērīgs sadalījums pa dienām un nedēļas griezumā;
• Regularitāte pieradina auditoriju pie šo ziņu saņemšanas.
![Page 52: Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062705/55683dddd8b42a26518b4b12/html5/thumbnails/52.jpg)
‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’ 3. LABĀKIE LAIKI, KAD KOMUNICĒT
*Decembris, 2011 // CLICK pētījums “Sociālo mediju ziņojumiem – īss mūžs”
![Page 53: Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062705/55683dddd8b42a26518b4b12/html5/thumbnails/53.jpg)
‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’ 3. LABĀKIE LAIKI, KAD KOMUNICĒT
* August, 2013 // Buddy Media via Buffer Blog
Vislielākā lietotāju iesaiste komunikācijā – ceturtdienās un piektdienās. Jo vairāk cilvēki negrib būt darbā, jo vairāk viņi iesaistās Facebook saturā.
![Page 54: Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062705/55683dddd8b42a26518b4b12/html5/thumbnails/54.jpg)
‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’ 3. LABĀKIE LAIKI, KAD KOMUNICĒT
* April, 2013 // Argyle Social via Buffer Blog
Cits pētījums liecina, ka lielākā iesaiste Facebook komunikācija novērojama nedēļas nogalēs – 32% pieaugums. Nedēļas nogalēs lielāka aktivitāte ir vakaros.
![Page 55: Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062705/55683dddd8b42a26518b4b12/html5/thumbnails/55.jpg)
‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’ 3. LABĀKIE LAIKI, KAD KOMUNICĒT
*April 6, 2011 // Buddy Media via Mashable
![Page 56: Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062705/55683dddd8b42a26518b4b12/html5/thumbnails/56.jpg)
‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’ 3. LABĀKIE LAIKI, KAD KOMUNICĒT
*September 28, 2012 // Buddy Media via Mashable
![Page 57: Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062705/55683dddd8b42a26518b4b12/html5/thumbnails/57.jpg)
‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’ 3. LABĀKIE LAIKI, KAD KOMUNICĒT
* April, 2013 // Bit.ly & Raka via Buffer Blog
Twitter vislielāko iesaisti var gūt, komunicējot no pirmdienas līdz ceturtdienai starp 1PM – 3PM. Jāizvairās komunicēt jebkurā dienā pēc 8PM. Piektdienās pēc 3PM par to var aizmirst.
![Page 58: Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062705/55683dddd8b42a26518b4b12/html5/thumbnails/58.jpg)
‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’ 3. LABĀKIE LAIKI, KAD KOMUNICĒT
*June 26, 2012 // Buddy Media via Mashable
![Page 59: Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062705/55683dddd8b42a26518b4b12/html5/thumbnails/59.jpg)
‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’ 4. KOMUNIKĀCIJAS TONIS
• Valodai jābūt labi izkoptai, pareizai;
• Tonis – draudzīgs, atvērts, uz sarunu aicinošs;
• Uzrunas forma – ieturam neitralitāti, tikai nepieciešamības gadījumā to izmantojam.
![Page 60: Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062705/55683dddd8b42a26518b4b12/html5/thumbnails/60.jpg)
‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’ 5. KĀ REAĢĒT UZ KRITIKU, SŪDZĪBĀM?
• Ja nav izteikta konkrēta problēma – vēstījumu vislabāk ir ignorēt, nemudinot tālāku negatīvu viedokļu apmaiņu.
• Ja ir konstatējama problēma – jācenšas tā pēc iespējas ātrāk atrisināt, jāatvainojas attiecīgajam cilvēkam.
![Page 61: Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062705/55683dddd8b42a26518b4b12/html5/thumbnails/61.jpg)
‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’ 6. KĀ VEICINĀT AUDITORIJAS IESAISTI?
Auditorijas iesaiste samazinās, jo samazinās ziņu redzamība -
![Page 62: Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062705/55683dddd8b42a26518b4b12/html5/thumbnails/62.jpg)
‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’ 6. KĀ VEICINĀT AUDITORIJAS IESAISTI?
Ziņu redzamība samazinās, jo: • Palielinās zīmolu skaits, kas vēlas
komunicēt, kā arī palielinās sociālo tīklu lietotāju skaits – veidojas sastrēgums un troksnis;
• Reklāmas risinājumi (“paid reach”) ir pamanāmāki kā organiski radīts un izplatīts saturs;
• Palielinās satura vienību skaits – samazinās katras atsevišķas ziņas redzamība (cīņa par vietu “News Feed”);
• Nepieciešams iesaistošāks saturs.
![Page 63: Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062705/55683dddd8b42a26518b4b12/html5/thumbnails/63.jpg)
‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’ 6. KĀ VEICINĀT AUDITORIJAS IESAISTI?
• Jāpublicē tas saturs, kas viņus (nevis uzņēmumu!) interesē visvairāk (pāris nedēļu darbība un veiktie novērojumi pateiks priekšā);
• Daudz bilžu un galeriju, video saturs – ievērojami lielāka auditorijas iesaiste;
• Aiciniet uz diskusiju un izteikt viedokļus, komentārus.
![Page 64: Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062705/55683dddd8b42a26518b4b12/html5/thumbnails/64.jpg)
‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’ 6. KĀ VEICINĀT AUDITORIJAS IESAISTI?
Pētījumi par komunikāciju Twitter liecina, ka iesaisti veicina: • Citu lietotāju pieminēšana (@); • Tematiskās birkas (#); • Retvītošana (RT); • Informācijas avota iekļaušana (URL).
![Page 65: Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062705/55683dddd8b42a26518b4b12/html5/thumbnails/65.jpg)
‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’ 6. KĀ VEICINĀT AUDITORIJAS IESAISTI?
Vizuāls saturs vienmēr piesaistīs vairāk uzmanības!
![Page 66: Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062705/55683dddd8b42a26518b4b12/html5/thumbnails/66.jpg)
‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’ 6. KĀ VEICINĀT AUDITORIJAS IESAISTI?
Neizplūsti garās runās! Īsākas ziņas veicina par 23% - 66% lielāku iesaisti.
![Page 67: Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062705/55683dddd8b42a26518b4b12/html5/thumbnails/67.jpg)
‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’ 6. KĀ VEICINĀT AUDITORIJAS IESAISTI?
Uzdod jautājumus!
* July, 2013 // Kissmetrics via Buffer Blog
![Page 68: Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062705/55683dddd8b42a26518b4b12/html5/thumbnails/68.jpg)
‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’ 7. SEKOTĀJU “PIRKŠANA”
Nepērc sekotājus! Nopelni tos! • Neētiska, negodīga rīcība; • Grauj zīmola tēlu; • Liecina par nekompetenci sociālo
mediju komunikācijā; • Pirktie sekotāji nebūs lojāli,
neiesaistīsies komunikācijā; • Zīmols uztur neīstu komunikāciju
ar neīstiem klientiem, neīstiem zīmola atbalstītājiem.
![Page 69: Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062705/55683dddd8b42a26518b4b12/html5/thumbnails/69.jpg)
‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’ 8. HUMĀNA KOMUNIKĀCIJA = ?
“Esiet cilvēcīgi – draudzīgi, atsaucīgi, laipni!”
![Page 70: Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062705/55683dddd8b42a26518b4b12/html5/thumbnails/70.jpg)
BIEŽI PIEĻAUTĀS KĻŪDAS
![Page 71: Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062705/55683dddd8b42a26518b4b12/html5/thumbnails/71.jpg)
BIEŽI PIEĻAUTĀS KĻŪDAS 1. NESPĒJA DEFINĒT SAVU “BALSI” SOCIĀLAJOS TĪKLOS
Pozitīvs piemērs “balss” un uzņēmuma “sejas” definēšanā -
![Page 72: Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062705/55683dddd8b42a26518b4b12/html5/thumbnails/72.jpg)
BIEŽI PIEĻAUTĀS KĻŪDAS 2. TEKSTI, TEKSTI, TEKSTI... UN TIKAI TEKSTI
![Page 73: Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062705/55683dddd8b42a26518b4b12/html5/thumbnails/73.jpg)
BIEŽI PIEĻAUTĀS KĻŪDAS 3. DISKUSIJAS IEROSINĀŠANA UN NETURPINĀŠANA
Iesākot diskusiju – lieliska iespēja to turpināt un noskaidrot auditorijas viedokļus, izrādīt savu ieinteresētību utt.
![Page 74: Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062705/55683dddd8b42a26518b4b12/html5/thumbnails/74.jpg)
BIEŽI PIEĻAUTĀS KĻŪDAS 4. NEKONSISTENCE SATURA KATEGORIJĀS UN REGULARITĀTĒ
Lai sekotājiem nekad nerodas jautājumi par kādu atspoguļoto tēmu un komunikācija būtu pēc iespējas vienmērīgāka.
![Page 75: Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062705/55683dddd8b42a26518b4b12/html5/thumbnails/75.jpg)
BIEŽI PIEĻAUTĀS KĻŪDAS 5. AIZMIRST PĀRDOT PRODUKTU/PAKALPOJUMU
![Page 76: Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062705/55683dddd8b42a26518b4b12/html5/thumbnails/76.jpg)
BIEŽI PIEĻAUTĀS KĻŪDAS 6. NESPĒJA SABALANSĒT SATURU – ZĪMOLA VS. CITAS ZIŅAS
Ievērojot formulu “30/70”, ilgtermiņā tiks sasniegti veiksmīgāki rezultāti attiecību uzturēšanā ar sekotājiem.
30% 70%
![Page 77: Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062705/55683dddd8b42a26518b4b12/html5/thumbnails/77.jpg)
BIEŽI PIEĻAUTĀS KĻŪDAS 6. NESPĒJA SABALANSĒT SATURU – ZĪMOLA VS. CITAS ZIŅAS
Ievērojot formulu “30/70”, ilgtermiņā tiks sasniegti veiksmīgāki rezultāti attiecību uzturēšanā ar sekotājiem.
30% 70% ZĪMOLA SATURS CITS SATURS
![Page 78: Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062705/55683dddd8b42a26518b4b12/html5/thumbnails/78.jpg)
BIEŽI PIEĻAUTĀS KĻŪDAS 7. PĀRLIEKU LIELA NOPIETNĪBA VISĀ SATURĀ
Zīmoliem nav jābaidās būt asprātīgiem
![Page 79: Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062705/55683dddd8b42a26518b4b12/html5/thumbnails/79.jpg)
BIEŽI PIEĻAUTĀS KĻŪDAS 8. AKTUALITĀŠU PIESAUKŠANA NEVIETĀ
![Page 80: Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062705/55683dddd8b42a26518b4b12/html5/thumbnails/80.jpg)
9. PĀRLIEKA PAŠTĪKSMINĀŠANĀS Pozitīvo par sevi vajag nodot arī tālāk, bet saprātīgā daudzumā un, vēlams, ar kādu informatīvo vērtību
BIEŽI PIEĻAUTĀS KĻŪDAS
![Page 81: Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062705/55683dddd8b42a26518b4b12/html5/thumbnails/81.jpg)
10. NEATBILSTOŠA HUMORA IZJŪTA Reizēm, vēloties būt asprātīgi, zīmoli šauj pār strīpu un kļūst netaktiski vai pat rupji.
BIEŽI PIEĻAUTĀS KĻŪDAS
![Page 82: Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062705/55683dddd8b42a26518b4b12/html5/thumbnails/82.jpg)
KĀ NOVĒRTĒT SASNIEGTO?
![Page 83: Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062705/55683dddd8b42a26518b4b12/html5/thumbnails/83.jpg)
KĀ NOVĒRTĒT SASNIEGTO?
![Page 84: Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062705/55683dddd8b42a26518b4b12/html5/thumbnails/84.jpg)
BŪTISKI RĀDĪTĀJI
• Komentāru skaits; • “Share”, “Man patīk”, “Ieteikt”, “Like” un “RT” skaits; • Klikšķu skaits uz saiti; • Sekotāju skaits.
Būtiski ir atbildēt uz jautājumu – vai ir sasniegti iepriekš izvirzītie mērķi? Vai tos var definēt no jauna? Vai var pacelt latiņu augstāk? Vai var labāk, citādāk?
KĀ NOVĒRTĒT SASNIEGTO?
![Page 85: Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062705/55683dddd8b42a26518b4b12/html5/thumbnails/85.jpg)
KĀ NOVĒRTĒT SASNIEGTO?
KĀ MĀRKETINGA SPECIĀLISTI VĒRTĒ SASNIEGTO?
*October 17, 2012 // Survey by Econsultancy
![Page 86: Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062705/55683dddd8b42a26518b4b12/html5/thumbnails/86.jpg)
KĀ NOVĒRTĒT SASNIEGTO?
KĀ MĀRKETINGA SPECIĀLISTI VĒRTĒ SASNIEGTO?
*October 17, 2012 // Survey by Econsultancy
![Page 87: Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062705/55683dddd8b42a26518b4b12/html5/thumbnails/87.jpg)
VIRĀLA SATURA RADĪŠANA
![Page 88: Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062705/55683dddd8b42a26518b4b12/html5/thumbnails/88.jpg)
VIRĀLA SATURA RADĪŠANA
Social currency – cilvēki dalās ar informāciju, lai ‘labi izskatītos’
Triggers – ‘top of mind – tip of tongue’, ikdienas atgādinājumi
Emotions – lietas, kas rada psiholoģisku uzbudinājumu (+/-)
Public – imitēt lietas, ko dara citi
Practical value – ziņas, kas var būt noderīgas, palīdzēt citiem
Stories – stāsti un naratīvi Vairāk par šo teoriju – grāmatā vai jonahberger.com
![Page 89: Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062705/55683dddd8b42a26518b4b12/html5/thumbnails/89.jpg)
![Page 90: Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062705/55683dddd8b42a26518b4b12/html5/thumbnails/90.jpg)
PALDIES!
![Page 91: Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062705/55683dddd8b42a26518b4b12/html5/thumbnails/91.jpg)
Twitter: @LauraLasmane
Blogs: lasmane.lv
Statistika: stagregators.tumblr.com
Mācību plūsma par sociālajiem tīkliem: gibbon.co/LauraLasmane