sociale medier og kampagner
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
SUNDHEDSSTYRELSEN
Chefrådgiver Randi Hovmann, Advice Digital
Sociale medier og kampagner
6. december 2012
2
Kilde: Overhørt.dk
3
• Ølkassen
• Valg af kanaler
• Cases
• SST på Facebook?
• At arbejde med sociale medier
SOCIALE MEDIER
Dagsorden
Kontakt
Kort om Advice Digital
5
var året vi kom til verden 2002
Vi deler lokaler med:
PRÆSENTATION AF ADVICE DIGITAL A/S
mio. kr. i omsætning ca. 23
specialister i User experience 18
kollegaer på Gammel Kongevej 108
6
Webportaler
Apps
Corporate sites
Intranet
Mobile sites
Sociale netværk
Lidt af de ting vi laver Produkter
Vi designer brugeroplevelser, der skaber forretning. På tværs af platforme. Og med indsigt i brugernes behov.
PRÆSENTATION AF ADVICE DIGITAL A/S
7
Kontakt
Så mange sociale medier – så lidt tid
9
Kilde: http://www.simplyzesty.com/
Where should you post your status?
10
Kilde: Nielsen: THE SOCIAL MEDIA REPORT 2012
11
Kilde: Nielsen: THE SOCIAL MEDIA REPORT 2012
12
Kilde: Nielsen: THE SOCIAL MEDIA REPORT 2012
13
Spilleregler – hvorfor er sociale medier anderledes end web
• Sociale medier er ikke et privat, men et offentligt rum
• Facebook har (haft) personlig toning, Twitter og LinkedIn professionel toning
• Handler om (selv)promovering
• Likers vil ikke have almindelig markedsføring på de sociale medier, de vil have special treatment, fx indflydelse, synlighed eller fordele
• Sociale medier er kommunikation du ikke kan styre
Kontakt
Cases
15
Stærk persona
16
Like-able navn
17
Relevant information
18
Faste formater
19
Det rette mix
20
Inspiration fra andre
21
Smalt budskab – lille klub
22
• Teenagepiger fra 12-20 år
• “Deres” voksne
• Kampagnen fokuserer på at få pigerne til at
”spytte ud” og tale, også med hinanden, om
deres problemer og følelser og overforbruget af hovedpinepiller, og søge hjælp i stedet for at
vælge pillerne.
Spyt ud.nu: Formål og målgrupper
23
• Kampagnen havde succes med at engagere brugerne og skabe dialog og gensidig sympati,
opmærksomhed og støtte brugerne via et socialt medie, som potentielt kan gøre stor forskel for
brugerne.
SpytUd.nu: Projektmålsætninger
24
• Høj aktivitet skabes ved at anspore brugerne til at dele noget fra deres egen verden
– eksempelvis ”Hvem hjælper dig, når du er ked af det?”. Her fik ’Giv et råd’ også
brugerne til at engagere sig i hinandens fortællinger.
• Brugerne går i dialog og støtter hinanden, især i forlængelse af ”Gode råd fra en,
der har været der selv”. Her er det sociale medie et perfekt valg,
• ’Her kan du få hjælp’ er den mest viste fane i kampagneperioden – mere vist end
væggen – selvom anden aktivitet ikke afspejler det.
• Lav aktivitet på informative statusser om ”Her kan du få hjælp”. Betyder ikke, at de ikke skal være der – jf. ovenfor stående pointe om høj visning.
• Moderationen er afgørende, så afsender følger op på brugernes kommentarer for at skabe tryghed og anspore til mere engagement og aktivitet.
Spyt ud.nu: Læringer
25
• Læringer:
- Med forholdsregler og samvittighedsfuldhed er det ikke så farligt.
- Annoncering er afgørende. Men kun til et vist punkt.
- Man skal afgøre om målet helliger midlet – agere på målgruppens og mediets
præmisser
• Successer:
- SpytUd har opnået bedre resultater end målsætninger end ambitionen
- Sociale medier kan egne sig godt til at adressere tabubelagte emner i
- Vi har fået bekræftet at der var og er et behov
Spyt ud.nu: Fra evalueringen
Kontakt
At arbejde med sociale medier
27
28
2 hovedopgaver
Dialog Moderation
Strategi
Uddannelse
Strategi
Uddannelse
29
• Strateginotat
– Formål; fx fællesskab, dialog, viden
– Målsætninger; hvad vil vi gerne opnå og hvordan
– Evaluering; hvordan ved vi om vi når målene
• Snitflader mellem web, mobil, sociale medier – Hvad er planen på hvilke platforme
• Hvem er værten
– Dialogposition, tone-of-voice
– Persona
• Hav redskaberne klar
Elementer i en strategi
Name
Personality Tone of
voice
Level of interaction and dialogue
Tasks
Subjects Hot: Not:
Cite 1
Work
”
”
Cite 2 ”
30
• Mål og handlinger – klare retningslinjer for aktivitet
– Antal statusbeskeder + hyppighed
– Emner for statusbeskeder + %vis fordeling
– Typer af statusbeskeder + %vis fordeling
(fx billeder, links, spørgsmål)
– Arketyper
• Redaktionsmøder
• Conversation Calendar
• Statistik (”Watch”)
Dialog: Plan for etablering og drift
31
• Bestem en redaktionel linje; hvad vil I skrive om – hvilke grupper er der potentiale for
• Hvilken type info tilflyder jer alligevel, som I måske kan dele.
• Helst noget der ikke kræver store analyser før det kan publiceres.
• Hvilke emner kan jeres virksomhed forholde sig til – hvor kan I sætte en agenda/profilere jer selv.
Hvad skal I tale om
32
• Aktivitetsniveau. Vær aktive – bestem jer for at poste statusser / være aktive i gruppen fx 1 gang om ugen.
• Lav en simpel oversigt over do’s and don’ts, og hvad I hver især har mandat til på sociale medier.
• Få anbefalinger – det tæller også den anden vej.
• Bliv selv medlem af grupper; fx 2 hver, som I overvåger og finder emner til statusser fra.
• Støt op om aktiviteterne i gruppen; kommenter og inddrag.
• Læg en plan for at gøre opmærksom på jeres indsats.
Hvad skal I også gøre
33
Så lang tid brugte kommunerne
Kilde: Fire kommuner på Facebook, KL, 2011
34
Kilde: http://mashable.com/2012/03/10/employee-social-media/
35
" Formålsnotat
" Husregler
" Retningslinjer for moderation – Hvornår og hvad må man poste – Hvornår og hvad skal man svare – Krisehåndtering
" Lounge for moderatorer – Stille spørgsmål, oplyse om aktuelle udfordringer, dele succeshistorier, give retningslinjer fra HQ
" Manual til FMS
" Skræddersyet kommunikation (”Canned responses”) / FAQ
" Feedback-skema
Moderation: Redskaber
36
Moderation: Plan for etablering og drift
Planlægning Uddannelse Beta Feedback
- One-pager
- Beslutte mål
- Opfinde incitamenter
- Definere moderators rolle
- Rekrutteringsplan
- Husregler
- Retningslinjer for moderation
- Manual til moderationssystem
- Uddannelse
- Ressourcer: Skræddersyet kommunikation, FAQ etc.
- Lounge for moderatorer
- Stikprøver
- Introducer moderatorerne
- Månedlig feedback fra moderatorer
- Forbedring af incitamenter
- Cost/benefit – når vi målene
37
Krisehåndtering
If small or moderate number of comments (less than xx) and/or neutral or interrogating tone of voice. • Assign post to xxx
Green
If moderate or large number of comments (more than xx) and/or negative tone of voice. • Text message xxx: +45 xxxx xxxx
Yellow
If something extremely bad or serious has happened, e.g. xxxx • Call xxx: +45 xxxx xxxx • And text message xxx: +45 xxxx xxxx
Red
38
Hovedpointer
# 3 Sørg for at få resten af virksomheden med
# 2 Husk at DU er vært(inde)
# 1 Lav en plan for strategi og drift
# 4 Moderation er nødvendig. Hvor meget er forskelligt
# 5 Aftal hvornår I evaluerer! Hold øje med, om I når målene, og juster
TAK Venlig hilsen
Randi Hovmann, Advice Digital
Twitter: @hovmann
40
• http://www.nielsen.com/us/en/insights/reports-downloads/2012/state-of-the-
media-the-social-media-report-2012.html
• http://www.kl.dk/Kommunikation/White-paper-Fire-kommuner-pa-Facebook-
id93343/
• http://blog.socialsemantic.eu/
• http://www.drrb.dk/Media/Branchetal/Mediem%C3%A5linger/Pr%C3%A6sentation
%20Sociale%20Medier%20til%20DRRB.pdf
• http://sem-group.net/search-engine-optimization-blog/get-the-facts-about-social-
media/
• http://www.experian.com/hitwise/online-trends-social-media.html
• http://www.dst.dk/pukora/epub/Nyt/2011/NR403.pdf
De bedste kilder