social media marketing
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Social Media Marketing: primo Project Work Master in Marketing Management OBIETTIVO: Il web è oggi il luogo in cui il consumatore conosce per la prima volta un brand, ne ricerca informazioni e consulta i pareri che altri consumatori e cerchie di amici raccomandano attraverso i social media. È qui che si rafforza la consapevolezza del brand e la brand experience. Lo studio analizza il rapporto tra le aziende italiane e le strategie di social media marketing in tre settori di riferimento: moda/luxury, food & beverage e turismo con uno sguardo alle nuove tendenze mobile. A cura di Giulia Manzo, Floriana Zerbo, Chiara Abbate, Silvia Duca Il progetto completo è disponibile su http://freeyourtalent.eu/gruppi/pw01-MKT-social-media-marketingTRANSCRIPT
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Cosa sono i Social Media
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Cosa sono i Social Media
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Zero Moment Of Truth
prendere decisioni ottimali nel minor tempo possibile.
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I tools utilizzati
• 63,8% sì, 36,2% no Strategie nell’uso dei Social Media • Monopiattaforma • Multipiattaforma
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I volumi di ricerca
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Il turismo
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Fashion Luxury Industry
Come un’azienda può definirsi trend setter e innovativa se non
segue le tendenze e le richieste del consumatore?
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Fashion Luxury Industry
• Nuovi clienti • Relazioni di lungo termine con il brand • Dal mondo virtuale all’in-store
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Milano Fashion Week #MFW goes social
Pinterest è stato tradotto in italiano in occasione della Milano Fashion Week di settembre 2013
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Dolce & Gabbana
Strategia a breve termine Strategia a lungo termine
#Sicilianità #Sartorialità #Tradizione
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Dolce & Gabbana
Take your place front row and watch the show live on @dolcegabbana and dolcegabbana.com at 2PM (GMT+1)
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Dolce & Gabbana
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Social Media Wine
90% consumatori di vino usino Facebook 6.2 ore alla settimana Le aziende vitivinicole sono il terzo argomento più discusso su Pinterest Ogni sito web ha un rimando o un link al profilo della cantina su almeno uno dei social più utilizzati
Perché il wine?
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Social Media Wine Strategie brand image e brand reputation
• Lo Storytelling Focus sul Terroir – Vedere Vendemmia
• Servizi per la diffusione della cultura del vino Sezione News con rimandi social
• Integrazione tra vino, eventi e social platform Planeta Places Map
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Planeta
“Uno scatto che metterà in luce i
volti delle persone che vivono
direttamente la vendemmia insieme
noi, da chi lavora in cantina e nei
vigneti, a chi viene a visitarci e ha
la curiosità di vedere da vicino
l’affascinante rito della vendemmia”
Lo storytelling
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Planeta La cultura del vino
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Planeta
Effettua il check-in e avrai l’aggiornamento in tempo reale della
mappa globale
Partecipazione attiva e performativa nelle attività di brand
Integrazione tra vino, eventi e social platform
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Social Media Food
Voyeurismo tecnologico / Look at me
Viralità
Visual storytelling
Gaming (conoscenza del brand e partecipazione)
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Venchi Vinci tanto cioccolato quanto pesi
#Sicurezza
#Immediatezza
#Idea
#Incentivo
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La Sentiment Analysis
Due tipi di approcci: • Machine learning • Rule based
Software in grado di recuperare, comprendere e classificare i messaggi lasciati in rete
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Social Media Analytics
Il Social Media Measurement Compass
ROI Pyramid
Permette di percepire il valore di ogni risultato raggiunto con il piano messo in pratica.
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Trend: Mobile
APP più scaricate: Social network 26% Giochi 43% Nel 201
State of Social Media: The Social Media Report 2012: Uso PC: (-4% rispetto al 2011) Aumento 82/85% uso dispositivi mobili
81% ricerca di informazioni sui prodotti 50% acquisti da dispositivi mobili
I vantaggi delle APP • Profilazione cliente • Rapporti duraturi con il cliente • Risposte on demand • Proximity app e check-in • Brand experience: più interattiva e
continua, semplice e immediata, fatta di immagini e di contenuti brevi
• Gestione in movimento di profili e pagine aziendali
• Tracciabilità In-app analytics
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Trend:Visual communication
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Perché SMM
• Conversazioni con i clienti • Reciprocità, intimità e velocità • Approccio relationship-centric • Comunicazione tra pari
Cosa significa tutto questo in un’ottica aziendale 1. Raccogliere i suggerimenti dai clienti ed effettuare ricerche di mercato 2. Aumentare l’efficacia della strategia di marketing 3. Difendere la brand reputation 4. Contenere i costi del customer care 5. Risparmiare sulle ricerche di mercato 6. Aumentare la brand engagement e rendere unica la brand experience 7. Accrescere la brand awareness
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La sfida
1. Combinare e integrare le migliaia di: • conversazioni • commenti • like • tweet • post
2. Monitoraggio 3. Gestire la struttura multi channel / multi solution dei social media
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Grazie per l’attenzione