social media marketing
TRANSCRIPT
Social Media
社会化媒体SM = UGC + WEB2.0 + CGM
── 内容从那里来？ UGC 用户产生的内容
── 用了什么新技术？ WEB2.0/Mobile/Cloud/Platform
新的媒体形式？── CGM 消费者声音形成一种新的媒体
SMM 是什么SMM = Ads + PR + CRM + ERP 传统广告： Mass Marketing 都离不开广告
公共关系：数字化公关是 SMM 的核心和基础
客户关系：帮助低成本高效率的客户关系管理
资源管理：社会化媒体还能提升企业内部效率
SMM 为什么用户口碑 WOM -> 购买决策 互联网让用户口碑能大规模传播；
网络用户口碑可被收集、整理、提炼；
网络用户口碑可监测；
网络用户口碑可以被影响。
SMM 怎么做听 (Listen) – 识 (Know) – 融 (Participate)
倾听 用户的声音
了解 用户的好恶
参与 用户的讨论
SMM 如何做好有钱人和渔民一起钓鱼，谁钓得更多？
花最多的钱，不一定就能做到最好；
熟悉各种社会化媒体工具，但工具不是全部；
了解客户和潜在消费者的习性是成功的基础；
专业人员能产生让人满意的专业效果。
SMM 怎么评估社会化媒体营销也需要 ROI
制订明确的、可以衡量的目标；
和企业商业目标接轨，数字不代表一切；
SMM不是另一个可分割的营销渠道；
真正的效果需要坚持和耐心。
SMM 工具社会化媒体营销的七种武器
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