Social Media für die Betriebsorganisation - Nutzen und Vorgehen -

Tobias Mitter

Begriffsklärung

Internes Social Media: Vielfältige Bezeichnungen

Als Social Media werden alle Medien (Plattformen) verstanden, die die Nutzer über digitale Kanäle in der gegenseitigen Kommunikation und im interaktiven Austausch von Informationen unterstützen. Beispiele: Facebook, XING, Twitter, Wikipedia, Flickr, Blogs (Wordpress, Tumblr)

Harvard Business Manager September 2010

Enterprise 2.0 bedeutet die Konzepte von Social Media nachzuvollziehen und diese auf die Zusammenarbeit in den Unternehmen zu übertragen.

Nach Richter und Koch (2007)

Synonym: E2.0, Internes Social Media, Social Business, Social Workplace, Social Enterprise

McKinsey 2012, The Social Economy

Das Versprechen

Mehr Produktivität durch internes Social Media

mehr Produktivität1

weniger Zeit für Informationssuche2

bessere Time-to-Market3

1 The social economy: unlocking value and productivity through social technologies – McKinsey, 2012

2 The Digital Workplace – An Infocentric Research Business Whitepaper, 2011

3 "The rise of the networked enterprise. Web 2.0 finds its payday" – McKinsey Global Survey Results, 2010

20%

25%

30%

Dezentrale Zusammenarbeit

Brain Drain Reorganisation & Flexibilisierung

Kosten senken

Lösung für den Druck von Innen & Außen

Attraktivität als Arbeitgeber

Geschäftsfelder & Kundenbeziehungen im

Wandel Regulierung

DACHIS group (Hinchcliffe) 2012: Engagement @ Scale in the Large Enterprise n = 56 > 1 billion revenue

2012!Engagement!@!Scale!Survey!Report!

! 7!

Popular'Social'Components' Our members were interested to know in rank order of importance, which elements of the social collaboration platform was most widely in use.

Engagement'Snapshot'!Member’s assessment of true engagement was the most eye-opening survey response we received:

Organisatorische Erfolgsfaktoren verkannt

§  Einführung als Software statt als Arbeitsprinzip §  Besondere Merkmale der Kommunikation in sozialen

Netzwerken nicht verstanden §  Keine bereichsübergreifende Koalition der Willigen §  Kein Nutzen aus Sicht des einzelnen Mitarbeiters

§  Zielkonflikte nicht gelöst §  Keine Management-Teilnahme §  Keine Aussage welchen Beitrag Social Media zum

Unternehmenserfolg leisten soll

Software nur 20% bei Einführung von Social Media

Profil mit eigener Expertise •  Personal •  Betriebsrat •  Datenschützer

Dashboard zu eigenen Apps •  Für jede Abteilung

und für jede Rolle unterschiedlich

•  IT: Integrationen

Teilen und Kommentieren bestehender Inhalte •  Mit wem darf ich teilen? •  Bin ich dann überflüssig? •  Machen alle mit?

Status und Sichtbarkeit •  Wo halte ich mich auf? •  Wer darf das sehen? •  Betriebsrat, Datenschutz

Instant Messaging und Chat •  Wem hilft es? •  Wen hält es von

der Arbeit ab?

Echtzeit-Feed für Informationen •  Wo unterstützt es

das Business? •  Wo entsteht

Information Overflow?

Persönliche Kalender und Einladungen

Teilen von Ideen, Fragen, Dateien

Suche über Personen, Social, Dateien, Daten, ...

Nutzen

Fall 1: Verschlungene Informationswege

Fall 2: Entscheidungen sind Glückssache

Fall 3: Frust und Kosten durch Wissensfürsten

Vorgehen

Wirtschaftliche Ziele

Technik Organisation

Social Business ist mehr als neue Software

Akze

ptan

z

Im Social Workplace sind Mitarbeiter, Kunden und Partner vernetzt

Kunden

Unternehmen

Partner

Unternehmen mit sozialen Netzwerken sind schneller und klüger als der Mitbewerb

Vorgehen für erfolgreiches Social Business

Awareness

Potential Analyse

Strategie

Leadership 2.0

Entwicklung Lösung

Organisationswandel

Rollout & Betrieb

Training & Coaching

Strategie & Konzeption Technik

Der richtige Einstieg

Abteilungsinitiativen Koalition der Willigen bilden Führungsebene ins Boot holen

Softwareauswahl durch IT Flankierendes Konzept mit Beteiligung der Führungsebene notwendig

Auftrag aus Führungsebene Dringlichkeit der Führungsbeteiligung vermitteln, Strategien einfordern

Thema auf der Agenda, aber Unsicherheit bzgl. Vorgehen

Führungsebene schulen, Hilfestellung bei Vorgehen anbieten

Social Software in Betrieb, aber geringe Akzeptanz/Wertbeitrag

Ursachen ermitteln Konzeptionell nacharbeiten

Taktische Experimente Nutzung auf Abteilungsebene

Selbsteinschätzung

Tech

nisc

her R

eife

grad

Separate Social Plattform Internes Social Media

Durchdringung

Tobias Mitter Partner Strategy Consultant mitter@netmedia.de 0160-96879638 XING: Tobias Mitter

Einen erfolgreichen Tag!

1995 gegründet 20 Experten

Saarbrücken Oldenburg 9,8 Jahre ∅

Firmenzugehörigkeit

7,2Jahre ∅

Zusammenarbeit je Kunde

netmedia – the Social Workplace Experts

Wir helfen Menschen effektiver zusammenzuarbeiten.

Ein erfahrenes Team mit

Leidenschaft fürs Thema

Leistungen:

•  Analyse •  Strategie •  Change •  Umsetzung

Unsere Expertise:

•  Digitale Kommunikation •  Leadership 2.0 •  Bessere Zusammenarbeit •  Mitarbeiter begeistern •  Kunden verstehen & einbeziehen

Durch digitale Vernetzung im

Social Business

Wir arbeiten für:

•  Betriebsorganisation •  Unternehmenskommunikation •  IT •  Marketing •  Vertrieb •  Personalabteilung

So gehen wir vor: •  Analyse der Potentiale für Ihr Business •  Entwicklung der Strategie „von innen nach außen“ •  Begleitung bei der

Veränderung

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