social canvas - planejamento para redes sociais
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PLANEJAMENTOEM REDES SOCIAIS
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O Social Canvas é uma metodologia própria baseada no Modelo Canvas de Negócios
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Modelo Canvas
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Modelo Social Canvas
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1.PARCEIROS
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Os Parceiros são compostos por dois grupos diferenciados que vão lhe auxiliar
a impulsionar sua rede social.
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Clientes Influenciadores
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Personalidades Influenciadoras
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Porque nós sabemos que nem Carolina Dickman usa
Francis e nem Gisele Bundchen
usa Pantene
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Personalidades Digitais
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Personalidades Digitais
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Personalidades Digitais
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Porém, cuidado! Publicidade editorial é proibido. Pela lei, um post patrocinado
deve informar que trata-se de uma publicidade.
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Personalidades Digitais em Ascensão
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Influenciadores Digitais
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Clientes e Influenciadores
Incentivos e recompensas para que seus clientes publiquem sobre
você e influenciem o poder de
decisão dos seus amigos.
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Academia
• Patrocinar alunos em potencial com grande número de seguidores
• Incentivar selfies, criando adesivos de incentivo nos espelhos
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Bares
• Sempre fornecer um bom Wi Fi aos seus clientes
• Incentivar selfies, dando pequenos brindes (drinks, sobremesas)
• Coberturas Fotográficas com fotos na própria fanpage
• Cole adesivos em espelhos incentivando o selfie
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2.CANAIS DEINFORMAÇÃO
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Em vários casos, você será o analista de uma página para falar sobre assuntos
que você não domina. Ou você acha que só tem adolescente trabalhando na
Capricho?
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Por isso, é essencial que você encontre canais para estar sempre antenado sobre o assunto, tanto para aprender, quanto
para se atualizar.
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O plano gratuito do Buzzsumo permite fazer pesquisas para encontrar os sites mais
compartilhados sobre o assunto procurado.
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Exemplo: Página de casamento e o planner é homem e solteiro.
M de Mulher – Maior canal de mulheres da América Latina
Noivas.net
Uol Casamentos
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Exemplo: Netshoes
Ler diariamente sobre pedestrianismo, futebol, basquete, MMA, etc...
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3. HORÁRIOS
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Sim, você é o escravo do horário nas redes
sociais.
Apesar de alguns estudos, qual o melhor horário? É o horário em que os seus fãs estão
online.
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Horários Curinga: Quando você ainda não tem dados suficientes
para criar sua agenda de dias e horários.
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Curinga:Horários que costumam funcionar bem:
-Entre 12h e 14h-Entre 19h e 21h
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Insights do Facebook da Iska Digital
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Dica: Exportar os dados do Excel lhe dá números ainda mais precisos
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Média de Fãs online durante cada dia da
semana.
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Horários em que os fãs estão online. Se você passar o mouse em um dos dias, ele
adapta para você.
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Basta seguir estes passos para agendar uma publicação no
Facebook de acordo com os horários que
você encontrou.
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No Instagram você não pode agendar posts direto do aplicativo. Por isso, você pode usar o
Latergramme. Você programa e ele te notifica via push no celular.
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Mesmo com todas as ferramentas e análises, sempre faça um controle no Excel.
Rede Social sempre é: análise, teste e comprovação.
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4. Valor e LinhaEditorial
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No Facebook, você pode ser assinante de uma página. Desta forma, você recebe notificações a
cada postagem.
Quando falamos em valor, devemos perguntar: Eu assinaria esta página? As publicações são
imperdíveis para mim?
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Já a linha editorial deve ser trabalhada como se fosse um
jornal ou revista. Ou seja, mantendo um padrão e posicionamento claro.
Uma fanpage perdida é aquela que publica posts desconexos
uns dos outros.
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Case: SUBWAYO Subway aposta no
desejo, uma poderosa ferramenta de
neuromarketing.
Desta maneira, eles criam vários layouts
com cores chamativas, para se
destacarem na timeline, e utilizam
os pratos do restaurante.
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Exemplo: Loja de roupas
Dicas de looks: (passeio, estação, look corporativo)
Pense em resolver o problema do seu fã para
que ele não precise buscar a solução em
outros canais.
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Exemplo: Loja de brinquedos
Lembra do canal da Júlia Silva?
Imagina sua loja de brinquedos produzindo vídeos dos lançamentos
na própria loja?
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5. SAC
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O SAC 2.0, ou SAC via redes sociais é o grande problema hoje em dia:
-Respostas imediatas-Diálogo público
-Problemas externados
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Você deve atender seu cliente. Nunca deixe seu
cliente sem resposta!
Porém, nunca incentive o atendimento em canais
públicos como Facebook, Twitter e Instagram.
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Nas redes, o ideal é levar seu cliente para o ambiente privado. Porém, o problema sempre fica
exposto aos demais.
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Importante:
Você deve filtrar:
-Assuntos mais frequentes
-Arrumar canal de FAQ
-Incentivar solução privada (aplicativos,
plataformas de suporte ou WhatsApp)
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Não responda seus clientes somente nas horas de desespero!
Responda também com elogios e interaja de
maneira positiva a cada comentário. Um bom
atendimento fideliza o cliente e facilita a proposta do seu
branding.
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Defina também a estratégia para resposta com o seu cliente. Sugira fazer um relatório diário com o
que deve ser respondido ou estratégia padrão: “Olá fulano, envie um e-mail para
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6. IntegraçãoDe Canais
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Hoje há muitos canais onde sua empresa está. No entanto, os canais podem trabalhar com conteúdos
diferentes, porém de maneira integrada.
Importante: Todas as redes sociais devem estar integradas ao seu site.
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Defina uma função para o botão da sua fanpage.
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O site da cerveja Malanconi Beer é integrado a uma hashtag do instagram. Basta postar uma foto e ela
éexibida diretamente no site.
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Você também pode integrar o YouTube com o seu site. Desta maneira, o visitante não precisa ir até o
YouTube para conferir o vídeo.
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Instale também a barra de redes sociais no seu site, desta maneira seu conteúdo passa a ser
compartilhado diretamente no perfil do visitante.
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YouTube e Facebook são canais complementares e independentes. São as redes mais complexas de
serem integradas. Porém, é um erro descartar uma delas.
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O player do Youtube é integrado ao Facebook, porém você perde o autoplay. A vantagem é que você pode colocar o logo ou símbolo do seu canal
para captar inscrições.
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Deixe a aba de vídeos como padrão no menu da sua fanpage. Isso é importante para facilitar o acesso.
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Deixe a aba de vídeos como padrão no menu da sua fanpage. Isso é importante para facilitar o acesso.
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Assim como no YouTube, você pode criar suas
playlists e deixar tudo de maneira bem organizada.
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Divulgue seu link amigável em outros canais e aumente o número de visitantes.
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7. SegmentosDe Clientes
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O Facebook é um bom termômetro para se aprofundar ainda mais sobre o seu público alvo.
Porém é fundamental testar pequenos grupos para dividir os conteúdos dentro do seu planejamento.
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Testar é fundamental para ver como cada
público se comporta e em que horário este tipo
de público é mais presente.
Não descarte um público por causa de apenas uma publicação, você
pode ter errado o horário ou o conteúdo.
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No Facebook você pode também acompanhar quem são as pessoas que interagem com as suas
publicações ou fazem check in no local.
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Escola de Idiomas
•Idosos – Para lazer ou recém aposentados que
desejam viajar;•Adultos – Em busca de
nova captação ou mudança de mercado;•Jovens Adultos –
Desejam correr atrás do inglês ou espanhol;•Pais – Precisam ver a importância do idioma
para o filho;•Adolescentes – Precisam
ser motivados.
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Pizzaria. O que cada um deles quer?
•Casais;•Família adulta;
•Família com crianças;•Idosos;
•Adolescentes;•Adultos;
•Empresários;•Aniversariantes.
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Ordene seus públicos por ordem de importância para que você possa distribuir seus conteúdos de
maneira qualificada.
Fique sempre atento às tendências ou datas comemorativas, o que podem causar alterações
durante o mês ou semana (Ex. Dia das Mães)
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8. Investimentos
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No momento, anúncios de Redes Sociais se resumem ao Facebook. Sua verba precisa ser
distribuída de acordo com seus objetivos.
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Tipos de anúncios no Facebook:
•Engajamento com Post;•Like Ads;•Dark Post;
•Cliques para o site;•Conversões no site;•Multi Produto;
•Instalações no App;•Engajamento no App;
•Eventos;•Anúncio por Proximidade;•Ofertas;
•Visualizações de vídeo;•Coluna direita;•Remarketing;
•Público Personalizado.
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Use os três meses iniciais para testar os tipos de anúncios e
dividir a verba de acordo com os objetivos da
empresa.
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Por onde começar?Uma padaria de bairro
-Like Ads;-Engajamento com
Publicações;-Visualizações de vídeo;
-Anúncios por Proximidade.
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9. Métricas& Conversão
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Você precisa trabalhar em 2 frentes:
-Descobrir as maneiras que seu cliente ganha dinheiro
-Provar que seu trabalho faz o seu cliente ganhar dinheiro
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Muitas vezes você vai encontrar clientes
desorganizados. Dicas para auxiliá-los:
Vendedores e Dpto. Comercial devem criar
um controle de atendimento passivo (De
onde vieram)
Se a empresa tiver mais de uma linha telefônica,
utilizar uma somente para o Facebook.
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Analise quais são as métricas que você deve
focar:-Vendas virtuais;-Engajamento;-Novos fãs;
-ROI dos Anúncios;
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#NA PRÁTICA(em duplas)
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VAMOS FAZER UM JOGO DE STOP(EM DUPLAS)
STOP – +25 PONTOSCERTO – +10 PONTOS
REPETIDO – +5 PONTOSINCOERENTE - -3 PONTOS
LINK DA AULA:
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