planejamento em redes sociais parte 2
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PLANEJAMENTO EM REDES SOCIAIS – PT2NAS REDES SOCIAISRENATO MELO - 2017
5. SAC
O SAC 2.0, ou SAC via redes sociais é o grande problema
hoje em dia:
-Respostas imediatas-Diálogo público
-Problemas externados
Você deve atender seu cliente. Nunca deixe seu
cliente sem resposta!
Porém, nunca incentive o atendimento em canais
públicos como Facebook, Twitter e Instagram.
Nas redes, o ideal é levar seu cliente para o ambiente privado. Porém, o problema sempre fica exposto aos
demais.
Importante:
Você deve filtrar:
-Assuntos mais frequentes-Arrumar canal de FAQ
-Incentivar solução privada (aplicativos,
plataformas de suporte ou WhatsApp)
Não responda seus clientes somente nas horas de
desespero!
Responda também com elogios e interaja de maneira positiva a cada comentário. Um bom atendimento fideliza o cliente e facilita a proposta
do seu branding.
Defina também a estratégia para resposta com o seu cliente. Sugira fazer um relatório diário com o que deve ser respondido ou estratégia padrão: “Olá fulano, envie um e-
mail para [email protected]”
Se você configurar o botão da fanpage como “Enviar uma mensagem”, você pode mandar uma mensagem
automática padrão.
6. IntegraçãoDe Canais
Hoje há muitos canais onde sua empresa está. No entanto, os canais podem trabalhar com conteúdos diferentes,
porém de maneira integrada.
Importante: Todas as redes sociais devem estar integradas ao seu site.
Há plugins que podem ser integrados a uma hashtag do instagram. Basta postar uma foto e ela é
exibida diretamente no site.
Você também pode integrar o YouTube com o seu site. Desta maneira, o visitante não precisa ir até o YouTube para
conferir o vídeo.
Instale também a barra de redes sociais no seu site, desta maneira seu conteúdo passa a ser compartilhado
diretamente no perfil do visitante.
YouTube e Facebook são canais complementares e independentes. São as redes mais complexas de serem
integradas. Porém, é um erro descartar uma delas.
O player do Youtube é integrado ao Facebook, porém você perde o autoplay. A vantagem é que você pode colocar o
logo ou símbolo do seu canal para captar inscrições.
Deixe a aba de vídeos como padrão no menu da sua fanpage. Isso é importante para facilitar o acesso.
Assim como no YouTube, você pode criar suas playlists
e deixar tudo de maneira bem organizada.
Divulgue seu link amigável em outros canais e aumente o número de visitantes.
7. SegmentosDe Clientes
O Facebook é um bom termômetro para se aprofundar ainda mais sobre o seu público alvo. Porém é fundamental testar pequenos grupos para dividir os conteúdos dentro do
seu planejamento.
Testar é fundamental para ver como cada público se
comporta e em que horário este tipo de público é mais
presente.
Não descarte um público por causa de apenas uma
publicação, você pode ter errado o horário ou o
conteúdo.
No Facebook você pode também acompanhar quem são as pessoas que interagem com as suas publicações ou
fazem check in no local.
Escola de Idiomas
•Idosos – Para lazer ou recém aposentados que desejam
viajar;•Adultos – Em busca de nova captação ou mudança de
mercado;•Jovens Adultos – Desejam
correr atrás do inglês ou espanhol;
•Pais – Precisam ver a importância do idioma para
o filho;•Adolescentes – Precisam ser
motivados.
Pizzaria. O que cada um deles quer?
•Casais;•Família adulta;
•Família com crianças;•Idosos;
•Adolescentes;•Adultos;
•Empresários;•Aniversariantes.
Ordene seus públicos por ordem de importância para que você possa distribuir seus conteúdos de maneira
qualificada.
Fique sempre atento às tendências ou datas comemorativas, o que podem causar alterações durante o
mês ou semana (Ex. Dia das Mães)
8. Investimentos
No momento, anúncios de Redes Sociais se resumem ao Facebook, Twitter e Instagram. Sua verba precisa ser
distribuída de acordo com seus objetivos.
Tipos de anúncios no Facebook:
•Engajamento com Post;•Like Ads;•Dark Post;
•Cliques para o site;•Conversões no site;•Multi Produto;
•Instalações no App;•Engajamento no App;
•Eventos;•Anúncio por Proximidade;
•Ofertas;•Visualizações de vídeo;
•Coluna direita;•Remarketing;
•Público Personalizado.
Use os três meses iniciais para testar os tipos de
anúncios e dividir a verba de acordo com os objetivos da
empresa.
Por onde começar?Uma padaria de bairro
-Like Ads;-Engajamento com
Publicações;-Visualizações de vídeo;
-Anúncios por Proximidade.
9. Métricas& Conversão
Você precisa trabalhar em 2 frentes:
-Descobrir as maneiras que seu cliente ganha dinheiro-Provar que seu trabalho faz o seu cliente ganhar dinheiro
Muitas vezes você vai encontrar clientes
desorganizados. Dicas para auxiliá-los:
Vendedores e Dpto. Comercial devem criar um controle de atendimento passivo (De onde vieram)
Se a empresa tiver mais de uma linha telefônica, utilizar
uma somente para o Facebook.
Analise quais são as métricas que você deve focar:-Vendas virtuais;-Engajamento;-Novos fãs;
-ROI dos Anúncios;
