slide quan tri chat luong
DESCRIPTION
Slide môn quản trị chât lượng ĐH kinh tế quốc dânTRANSCRIPT
![Page 1: Slide quan tri chat luong](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081504/5589bdc4d8b42a33208b458c/html5/thumbnails/1.jpg)
QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
NHÓM 7
![Page 2: Slide quan tri chat luong](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081504/5589bdc4d8b42a33208b458c/html5/thumbnails/2.jpg)
ĐỘ TIN CẬY
• Thực hiện tốt ngay từ lần đầu tiên: Từ khi hoạt động luôn cung cấp đường truyền tốt nhất, không ngừng mở rộng và nâng cao chất lượng.
• Nhất quán: nhất quán hoạt động, dịch vụ trên toàn quốc.
• Hứa hẹn trung thực: mọi lúc, mọi nơi.• Khả năng thực hiện lời hứa chính xác, tin cậy: Mọi
người được sử dụng với nhất lượng ngày càng cao và nhiều tiện ích.
![Page 3: Slide quan tri chat luong](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081504/5589bdc4d8b42a33208b458c/html5/thumbnails/3.jpg)
TINH THẦN TRÁCH NHIỆM
•Sẵn sàng phục vụ.
•Đúng lúc, kịp thời.
•Nhanh, ấn tượng tốt.
![Page 4: Slide quan tri chat luong](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081504/5589bdc4d8b42a33208b458c/html5/thumbnails/4.jpg)
NĂNG LỰC• Tiêu chí “nhân lực là sức
mạnh”.
• Tiêu chí “dẫn đầu về công nghệ”: .
![Page 5: Slide quan tri chat luong](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081504/5589bdc4d8b42a33208b458c/html5/thumbnails/5.jpg)
TIẾP CẬN ĐƯỢC• Tổng đài 9244 và 18001090• Dịch vụ webchat• Điểm giao dịch trực tiếp
![Page 6: Slide quan tri chat luong](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081504/5589bdc4d8b42a33208b458c/html5/thumbnails/6.jpg)
TÁC PHONG• Nhanh nhẹn
• Nhã nhặn
• Lịch sự
• Khiêm tốn
• Kiên nhẫn
![Page 7: Slide quan tri chat luong](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081504/5589bdc4d8b42a33208b458c/html5/thumbnails/7.jpg)
GIAO TIẾP 8 điều cam kết với khách hàng
![Page 8: Slide quan tri chat luong](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081504/5589bdc4d8b42a33208b458c/html5/thumbnails/8.jpg)
SỰ TÍN NHIỆM
![Page 9: Slide quan tri chat luong](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081504/5589bdc4d8b42a33208b458c/html5/thumbnails/9.jpg)
TÍNH AN TOÀN
• Thông tin hoàn toàn được minh bạch nên
khách hàng không phải ngờ vực về tính an
toàn của dịch vụ mà công ty cung cấp.
• Cách tính cước được công bố công khai trên
trang chủ và tất cả các trung tâm phục vụ
khách hàng của Mobifone.
• Thông tin về khách hàng được bảo mật
tuyệt đối.
![Page 10: Slide quan tri chat luong](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081504/5589bdc4d8b42a33208b458c/html5/thumbnails/10.jpg)
THẤU HIỂU KHÁCH HÀNG
![Page 11: Slide quan tri chat luong](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081504/5589bdc4d8b42a33208b458c/html5/thumbnails/11.jpg)
TÍNH HỮU HÌNH• Văn phòng chi nhánh, điểm
giao dịch.
• Đội ngũ nhân viên.
• Sản phẩm sim, thẻ, USB 3G.
• Logo, biểu tượng, màu xanh,
trắng đỏ.
![Page 12: Slide quan tri chat luong](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081504/5589bdc4d8b42a33208b458c/html5/thumbnails/12.jpg)
QUESTIONS?
![Page 13: Slide quan tri chat luong](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081504/5589bdc4d8b42a33208b458c/html5/thumbnails/13.jpg)
THANK YOU
1. Nguyễn Quang Hạnh
2. Vũ Quang Minh
3. Nguyễn Tiến Hiếu
4. Roãn Văn Tiệp
5. Hoàng Quốc Vinh
6. Bùi Đức Thành
7. Phạm Đức Dũng