sitecore @ adda day
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Customer Experience Management
Det behøver ikke være svært Jannik Devantier, Sitecore
Udfordringen • Forstå de besøgende
• Forstå deres behov og adfærd
• Være der for dem
• På det rigtige tidpunkt
• På det rigtige sted
• Med et personligt “touch”
Missionen
• Skab en relevant dialog
When done right, personalization is a win-win initiative for the customer as well as the organization
Source: Forrester
Source: Forrester
Customer Experience Management
• Er det svært?
+$100 BN Source: eMarketer
Det Digitale Fingeraftryk
Keywords
Country
Region
City
Device OS
Referrer
Campaign
IP adress
IP Owner
Visitor identification
Language
Day Time
Sitecore. Compelling Web Experiences
Page 11 www.sitecore.net
Print Engagement
Det digitale kropssprog
Hvilket produkt/service
Fase i beslutnings-
processen
Relevant indhold Formål
Brug hvad du allerede ved/eller kan få at vide
Historik
Status
Køn Alder
Facebook Likes
• A ‘double digit’ increase in visitor conversions
• Sale was our best-ever, with five sales per second, or the equivalent of filling two planes per minute
Take Aways
• Tænk på kunden, det er kunder der er i centrum
• Tænk relevans
• Jo højere relevans, jo højere konverting
• Tænk crosschannel
• Tænk test og målbarhed