adda day ao
TRANSCRIPT
3. december 2012
Salgsapparat i lommeformat
Case: AO’s arbejde med mCommerce
ADDA-day, 29. november 2012
01/11/2012
Brødrene A & O Johansen A/S
Side 2
Kunden Autoriseret installatør
1 - 10 ansatte
Stigende teknologisk viden
Generationsskifte på vej
Byggegrossistbranchen 5 store spillere – flere på vej
Teknologi-drivende for
byggebranchen
Vigende dækningsgrader
35.000 produkter EL
VVS
Vand & afløbsprodukter
Værktøj
Virksomheden 700 ansatte
Omsætning 2011: 2.366 mio kr.
48 håndværkerbutikker
45 kørende konsulenter
What we do…
Side 3
LAGER & LOGISTIK PRODUKTVIDEN KUNDEVIDEN
Afsættet
Side 4
NEDGANG I BYGGERIET
KRAV OM MERE MOBILITET
BEHOV FOR BRANDING
& IMAGEPLEJE
6 ud af 10 grossister har ikke etableret eCommerce
Side 5
16. Juli 2012
Kære digitale bureauer
KOM NU I GANG :)
AO.dk Mobil (smartphone)
Side 6
AO.dk Mobil HD (iPad)
Side 7
Key features
• Scan stregkode med kameraet
• Geolokation: ”Hvilken butik
nær dig har varen?”
• 35.000 varer i kartoteket
• Intelligent anvendelse
af QR-koder
Side 8
eCommerce i en PDF
• Digitale kataloger på en intelligent måde
• Flip iPad’en for at bladre
• Klik på vare – og få: - Kundespecifikke rabatte
- Lagerstatus, realtid
- Nærmeste butik med varen på lager
• Kundespecifikke kataloger: - Autogenererede
- ”Dine Top 500 varer”
- ”Dine sæsonvarer”
Side 9
iPad’en i sælgerens hænder
Side 10
• Rollebaserede rettigheder
• Logge ind på vegne af kunden - Modtage ordrer - Se kundens nettopriser/rabatter - Se fakturaer/ordre m.v.
• Se yderligere data - Kostpris - Anbefalet rabat
• Sikkerhed - Vedligehold af brugere - Relationer kunde/salgskonsulent
Integration til sociale medier
• Link til Facebook direkte fra app’en
• FB-sider for alle 48 butikker
• Lokalt tilhørsforhold
• Check-in-deals
• Integration til HR-system
for medarbejderdata
• Vedligeholdes decentralt
Side 11
Opnåede resultater
Side 12
Økonomi (app)
Realiseret Tkr
Kravspecifikation 76
Udvikling, Smartphone + iPad 2.940
Test 200
Intern tid 500
Total 3.716
Side 13
Implementeringstid: iPhone/Android: 5 måneder iPad: 4 måneder
Opnåede resultater
• Mobilaktivitet matcher nu næsten
webaktivitet – uden nedgang i
webaktivitet
• Repræsenterer 25% af årets
stigning i eCommerce.
• Flere store nye accounts hentet
alene pga. app’en
Side 14
Resultater, EBT
Side 15
-40
-20
0
20
40
60
80
100
120
2007 2008 2009 2010 2011
EBT
Produktivitet
Side 16
806800,0 792105,263
805087,015
882422,452
1046791,862
750000
800000
850000
900000
950000
1000000
1050000
1100000
2007 2008 2009 2010 2011
Bruttoavance pr. medarbejder
E-handelsprisen 2012
Side 17 3. december 2012
LAGER & LOGISTIK PRODUKTVIDEN KUNDEVIDEN
Alignment med forretningen
Side 18
Flere henter selv i stedet for at få leveret
Produktviden konsolideres i eet system. Adgang både
internt og eksternt fra
Flere digitale kunder (ikke længere anonyme)
On demand mobil adgang i kundens miljø
Opsalg (Private label produkter)
Vi høster kundens digitale fodaftryk
Digitalisering af ikke-IT-kyndige kunder igennem
”katalog eCommerce”
Færre returneringer af forkert købte varer
Mulighed for at skrænke lokale lagre uden kunderne
kører forgæves
Side 18
Fremtidsmusik
Side 19 3. december 2012
Dynamic catalogs
Side 20
Et katalog i dag
Dynamic catalogs
• Skabes automatisk ”On the fly”
• Indhold (eksempler): - Top 500 produkter - Sæsonvarer - Et specifikt tilbud - Et lokalt butikssortiment - En kampagne
Side 21
Det dynamiske katalog
Dynamic catalog - features
• Realtidsopslag i ERP - Nettopriser - Lagerstatus
• Ekstra produktdata - Beskrivelser, specifikationer - Attributter m.v.
• Klik-og-køb - indkøbskurv synkroniseret med webside.
Side 22
Kontaktdata Indhold
Klik på ikonet for at tilføje et billede
Cross channel levering
• Ordrer via web og app
• Ordren er leveret indenfor én time i hele storkøbenhavn
3. december 2012 Page23
Payment through app
Side 24
Betaling med kreditkort
Usecase - Små opgaver hos privatforbrugere - Varer og services tastes i app’en - Kreditkortbetaling via dongle
Fordele for installatøren - Bedre likviditet - Mere korrekt fakturering - Kunden betaler administrationstiden
Fordele for AO - Fencing
Kontaktdata
Side 25 3. december 2012
Søren Thingholm Jensen Telefon: 2911 8323 Mail: [email protected]
http://dk.linkedin.com/in/sorenjensen