sistemas dinamicos
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Revista Ingenio Industrial. Agosto - Diciembre, 2012
PRESENTACIN
En los ltimos veinte aos la forma de hacer negocios ha experimentado cambios significativos. El avance de la
tecnologa a nivel industrial ha impactado la forma como se realizan los procesos en las empresas productivas. La
insercin de las tecnologas de la informacin y las comunicaciones ha hecho posible que los negocios adopten
nuevas estrategias.
La evolucin de estos procedimientos ha marcado la historia de la Ingeniera Industrial. Esto implica que en todas
las organizaciones se puedan realizar ejercicios de optimizacin de procesos, aplicar la dinmica de sistemas a
otros campos no estudiados hasta el momento, realizar estudios de tiempos y movimientos en nuevos sectores,
estudiar la reduccin de tiempos perdidos, entre otros. La Universidad Catlica de Colombia ha acompaado este
proceso de cambio empresarial permitiendo a la comunidad colombiana acceder a su programa de Ingeniera
Industrial.
Como resultado de un trabajo de mejoramiento continuo y como homenaje a todos los egresados que han
contribuido al mejoramiento de la industria nacional, se entrega esta primera edicin de la revista INGENIO
INDUSTRIAL, que recopila las soluciones reales que se han encontrado desde la academia entre estudiantes y
docentes a las situaciones que enfrentan los empresarios.
Esta primera edicin contiene temas relacionados con centros de optimizacin, cuadro de mando integral,
hidrulica y sistemas dinmicos, tiempos y movimientos, lean manufacturing, anlisis de viabilidad, planeacin y
programacin de la produccin y localizacin de plantas industriales.
Se espera que esta primera publicacin sea del agrado de nuestros estudiantes y docentes del programa, adems
de que contribuya al desarrollo de soluciones para las organizaciones.
CARLOS ALBERTO GONZLEZ CAMARGO
Decano Facultad de Ingeniera
Universidad Catlica de Colombia
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TABLA DE CONTENIDO
OPTIMIZACIN EN EL REA EDITORIAL MBITO JURDICO MEDIANTE EL ANLISIS DEL
SISTEMA A TRAVS DE UNA METODOLOGA INTEGRADORA DE GESTIN ................................... 4
MEJORA DEL CUADRO INTEGRAL DE MANDO, DEL REA DE GESTIN HUMANA EN LA
EMPRESA OUTSOURCING S.A ......................................................................................................... 15
DISEO DE UN SISTEMA HIDRULICO BSICO DE REUTILIZACIN DE AGUAS RESIDUALES
DOMESTICAS BAJO DINMICA DE SISTEMAS ................................................................................. 19
ANLISIS DE TIEMPOS Y MOVIMIENTOS EN EL SERVICIO DE ULTRASONIDO DE IDIME S.A ...... 28
DIAGNSTICO Y DISEO DE UNA METODOLOGA PARA LA IMPLEMENTACIN DE LEAN
MANUFACTURING EN LOS TAPETES PARA LA DUCHA ANTIDESLIZANTE EN LA EMPRESA
DAMECOS S.A .................................................................................................................................... 37
ESTUDIO PARA LA IMPLEMENTACIN DE UN CENTRO DE SERVICIO TCNICO PARA EQUIPOS
DE SOLDAR ........................................................................................................................................ 42
MODELO DE PLANEACIN Y PROGRAMACIN DE PRODUCCIN EN ANDICAS SUPERIOR E.U.
............................................................................................................................................................ 51
LOCALIZACIN DE EMPRESAS COMERCIALES, UNA ESTRATEGIA DE MEJORA DE LA
PRODUCCIN, EN TIEMPOS Y DISTANCIAS .................................................................................... 64
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OPTIMIZACIN EN EL REA EDITORIAL MBITO JURDICO MEDIANTE
EL ANLISIS DEL SISTEMA A TRAVS DE UNA METODOLOGA
INTEGRADORA DE GESTIN
Autores: Mnica Bermdez Alexander Nio
Resumen
Este trabajo contiene una metodologa
integradora de gestin conformada por el anlisis de los
procesos, estudio de tiempos y simulacin discreta para
una operacin seleccionada del rea editorial mbito
Jurdico, con el fin de optimizar el funcionamiento y
asegurar la generacin de contenidos informativos.
INTRODUCCIN
Legis es un grupo empresarial lder en la generacin,
produccin y edicin de contenidos de informacin
jurdica, dentro de su gran portafolio de productos
existe el reconocido peridico mbito Jurdico.
Para lograr su optima realizacin la compaa
ha conformado un equipo profesional e
interdisciplinario integrado por editores, redactores,
periodistas y abogados que trabajan en el seguimiento
del ambiente jurisprudencial con el fin de recralo en
un contexto informativo para la comunidad jurdica,
legislativa, acadmica o quienes estn interesados, esta
rea se llama igualmente mbito Jurdico y en su
proceso han logrado posicionar sus tres productos
(peridico impreso mbito Jurdico, el portal web
Ambitojuridico.com, y la plataforma de informacin
legismovil); que comprenden aspectos de la actualidad
jurdica del pas.
Para asegurar el buen funcionamiento de
mbito Jurdico la Direccin solicita un estudio que
permita identificar los procesos, medir la productividad
del personal permitiendo as generar lineamientos de
gestin y optimizar el funcionamiento del rea.
Posteriormente se aprueba la realizacin del
estudio que da soporte documentado a los procesos,
tiempos y funciones del rea, adems, de una
propuesta metodolgica para este tipo de estudios en
el mbito empresarial que puedan replicarse en toda la
Unidad.
CARACTERIZACIN DEL SISTEMA Y FASE INICIAL DE LA
METODOLOGA
Con el fin de inferir en las caractersticas del sistema
proponemos tres fases dentro del primer objetivo del
proyecto, necesarias para conocer la composicin de un
equipo, principalmente orientadas en determinar un
mtodo para definir su estructura organizacional, roles
y los mtodos que realiza el equipo (procesos), esto
proporciona una base y soporte de informacin
caracterstica sobre el sistema y permite visualizar los
primeros parmetros y variables que influiran en el
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desempeo del personal con el fin de identificar
oportunidades de mejora sobre dicha informacin y al
final poder general alternativas para optimizar la
productividad.
Figura 1. Primera fase de la Metodologa
Fuente: Los autores
A. Estructura organizacional
La primera parte consiste en identificar la composicin
estructural del equipo, sabiendo que partimos de una
base documental nula y que no existen hasta el
momento soportes sobre la gestin del equipo esto
hace necesario levantar la informacin referente a la
estructura organizacional del equipo, algo
indispensable para generar lineamientos sobre las
responsabilidades, roles e identificar los cargos
especialmente en este caso, del cual se especula sera
un equipo interdisciplinario de personas.
Luego de haber consolidado la informacin, se
realiza la documentacin mediante el anlisis inicial de
la composicin estructural del rea, determinado que
tipo de jerarquizacin es la usada, que tipos de roles o
cargos se identificaron y a quienes le corresponden, de
esta manera se espera determinar el nmero de
personas que trabaja all, que reas brindan apoyo y
que cargos son los definidos.
Figura 2. Organigrama del rea mbito Jurdico Legis
S.A
Fuente: Los autores
Con el organigrama establecido podemos
determinar que el rea est configurada en una
estructura organizacional por niveles jerrquicos,
documentada de manera vertical y que recibe apoyo de
otras reas de la UEN en actividades propias de su
misin.
B. Descripcin de responsabilidades y funciones
Los manuales de funciones o descripcin de funciones
se hicieron con el objetivo de identificar las
responsabilidades y actividades de cada cargo dentro
de un ambiente estructural.
Consiste en consolidar la informacin bsica del
cargo, en donde se puede apreciar la posicin cada
persona en la estructura organizacional estableciendo
el nombre del cargo, a quien reporta y en que Unidad
se encuentra.
Luego consolidamos la informacin referente a los
recursos que tiene el cargo expresados en nmero de
cargos que le reportan y capital monetario con el que
cuenta en su presupuesto. Luego identificamos los roles
y funciones realizando una descripcin detallada de
1 Fase
A) estructura
organizacional
C) caracterizacin de procesos y
procedimientos
B) descripcin de
responsabilidades y funciones
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cada cargo nombrando las actividades que cada uno
realiza.
C. Caracterizacin de procesos y procedimientos
Luego de haber establecido los roles de los integrantes
del equipo editorial mediante el organigrama y los
manuales de funciones, estudiaremos la conformacin
del sistema a travs del estudio de procesos, de la cual
haremos uso de diagramas cruzados y verticales a
travs del lenguaje de la ingeniera de mtodos,
especficamente los smbolos usados en los diagramas
de procedimientos de flujo de informacin y/o
administrativos.
La primera versin del sistema en mbito
Jurdico integra todas las operaciones correspondientes
a la realizacin del producto impreso (peridico), el
portal web (ambitojuridico.com) y la alimentacin de la
herramienta Legismovil, adems de algunas
operaciones de soporte administrativo.
Figura 3. Diagrama mbito Jurdico
Fuente: Los autores
Se puede identificar cuatro tipos de
operaciones en su parte inicial para el producto
impreso, cada una diferenciada por un color.
La primera color azul identifica las operaciones
del producto impreso correspondiente a la decisin del
consejo en la designacin de un tema especfico para
un redactor; la siguiente operacin de color morado es
la correspondiente a las actividades que se realizan
para el peridico que se exportara a Venezuela; el
tercero de color rosado es el proceso normal de
desarrollo o generacin de notas para el impreso en
Colombia por ltimo se identific la operacin en la
que se requiere colaboracin externa con color verde,
esto implica actividades de contacto a dicho personaje
y actividades de control sobre la redaccin.
Luego de validar el proceso completo con el
diagrama cruzado generamos la documentacin
especfica en la cual detallamos cada operacin
mediante un diagrama vertical, que como su nombre lo
indica expresa el flujo del proceso de manera vertical
acompaado de una breve descripcin y el responsable
de la misma, para el ejemplo anterior lo podemos
observar de la siguiente manera:
Figura 4. Diagrama Vertical
Fuente: Los autores
ESTUDIO DE TIEMPOS SEGUNDA FASE DE LA
METODOLOGA
Luego de haber determinado la estructura del sistema
en mbito Jurdico se ha determinado realizar el
estudio de tiempos con el fin de observar ndices de
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desempeo los cuales reflejan gran parte de la
productividad en el recurso humano, brindando de esta
manera un soporte a las decisiones de la Direccin.
La segunda fase de la metodologa se compone
de:
Figura 5. Segunda fase de la Metodologa
Fuente: Los autores
A. Planificacin del estudio y clculo de tolerancias
Este estudio se hace sobre los cargos y actividades
identificados, inicialmente se debe hacer una revisin
de la composicin del equipo y los productos
desarrollados con el fin de planificar y estructurar la
toma de tiempos, adems se debe establecer la tcnica
de medicin adecuada y las herramientas que sern
necesarias para el mismo.
Para nuestro estudio decidimos usar la tcnica
estudio de tiempos con cronometro, definiendo la
secuencia de medicin por medio de los productos.
Se define que la duracin del proyecto en la fase de
medicin sea de 16 das hbiles en los cuales se miden
16 personas de mbito Jurdico es decir en promedio 8
horas por persona teniendo en cuenta los siguientes
factores:
Figura 5. Factores para medicin de tiempo
Fuente: Los autores
Tambin se tiene en cuenta que muchas de las
actividades caracterizadas probablemente no cubriran
todas las realizadas por el grupo, para esto se
definieron tres tipos de actividades de la siguiente
manera:
Figura 6. Tipo de actividades para la toma de tiempos
Fuente: Los autores
Luego de haber identificado estos nichos de
factores y actividades calculamos las tolerancias y
suplementos del puesto de trabajo por cada cargo y es
directamente proporcional con las funciones y el puesto
de trabajo, lugar en donde realizamos la medicin, el
clculo se realiza de la siguiente manera:
2 Fase
A) planificacin del estudio y
calculo de tolerancias
C) anlisis de
estudio (resultados)
B) toma de tiempos
(medicin)
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Estas tolerancias o suplementos fijos abarcan los
tiempos para actividades personales y fatiga de las
labores y las variables abarcan aspectos de ergonoma
del puesto, ambiente laboral y esfuerzo.
B. Toma de tiempos (medicin)
El objetivo de la medicin o estimacin de tiempos es la
de recopilar la informacin ms objetiva sobre la
duracin de las actividades, para esto se pueden
establecer unos pasos a seguir, facilitando dicha
medicin.
Para la medicin del estudio de tiempos con
cronometro continuo acumulativo; en el que se deja
correr el cronometro mientras dura todo el estudio, el
cual se pone en marcha al principio del primer
elemento a medir y al final de cada elemento se apunta
la hora que marca el cronometro, y los tiempo de cada
medida se obtienen haciendo las respectivas restas
despus de terminar el estudio.
Pasos:
1. Establecer preformas con las actividades bsicas.
2. Dar al personal observado introduccin e
instruccin de la medicin.
3. Registrar las actividades con su respectiva
clasificacin.
4. Registrar la duracin.
5. Volver al paso 3.
C. Anlisis de estudio (resultado)
Luego de consolidar esta informacin (Registrar y filtrar
en libros de MS office Excel), se deben analizar los
datos, para esta actividad al igual que en la seccin
anterior establecemos unos pasos a seguir, as:
Pasos para el clculo de tiempos:
1. Determinar la duracin de actividades
2. Determinar la frecuencia
3. Determinar el promedio de duracin de la
actividad
4. Determinar el tiempo bsico
5. Determinar el tiempo Normal
6. Determinar el tiempo destinado a las diferentes
clases de actividad (Bsica, Suplementaria e
Improductiva)
7. Calcular el ndice de desempeo por actividad
El objetivo de esta secuencia es aplicar la
ingeniera de tiempos para establecer un tiempo
normal de las actividades del rea en estudio y as
poder normalizar y medir constantemente el
desempeo de las personas con este estndar, tambin
se aplican para comparar las variaciones y las mejoras
sobre los tiempos de respuesta y eficiencia de procesos.
Cuando ya se han realizado todos los ndices de
desempeo por integrante podemos interactuar con
dicha informacin y conformar estadsticas globales de
desempeo en el rea, adems podemos continuar con
la identificacin de banderas rojas (Oportunidades de
mejora en el proceso) trasladando, agregando o
eliminando actividades de los cargos segn el ndice,
una de las grficas que podemos generar es la
siguiente:
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Figura 7. Cargos Vs tipos de Actividad
Fuente: Los autores
Ahora se puede dar parte e informacin general del
equipo, dando soporte a nuevas decisiones sobre el
personal y las actividades que se desarrollen en el rea.
USO DE SIMULACIN DISCRETA Y OTRAS TCNICAS
PARA OPTIMIZAR EL FUNCIONAMIENTO DE UNA
OPERACIN EN EL REA EDITORIAL
Luego de haber establecido un gran soporte de
informacin que permiti realizar gestiones iniciales
sobre los recursos a la mano, usaremos la base de
tiempos para descubrir las caractersticas y
comportamientos de las variables que persiguen los
Figura 8. Tercera fase de la Metodologa
Fuente: Los autores
flujos de datos e informacin, produccin del sistema.
Teniendo en cuenta que el problema inicial
enunciaba la prestacin de horas extras de los
funcionarios de mbito jurdico en los das de cierre, se
determina que esta operacin ser la seleccionada para
generar alternativas de mejora.
A. Preparacin del sistema para simulacin
La operacin que se escogi para la simulacin es
mbito Jurdico (impreso), inicia con la recepcin de
informacin para iniciar la redaccin del peridico,
luego inician una serie de ajustes de edicin y
correccin hasta su aprobacin y envi.
Figura 9. mbito Jurdico (Impreso)
Operacin de mbito Jurdico (Impreso)
Re
da
cto
res
Ed
ito
res
Ed
ito
r G
rafi
coC
orr
ect
ore
s
Operacin de cierre
REDACTAR
LEER EDITAR
DIAGRAMAR
Inicio
FinLEER COREGIR
IMPRIMIR
Fuente: Los autores
Estas son las 7 actividades que agregan valor e
integran el proceso eficiente de produccin editorial,
esto nos permitir simular operaciones que para la
generacin de alternativas con respecto al uso de
recursos en el rea.
Para esto visualizamos el rea de la siguiente
manera teniendo en cuenta los flujos de informacin:
3 Fase
A) preparacin del sistema
para simulacin
C) generacin
de alternativas
B) simulacin del sistema
real
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Figura 10. Layout mbito Jurdico
Fuente: Los autores
En el layout del rea mbito jurdico, se
especifica el movimiento de informacin empezando
con los redactores de color rojo los cuales despus de
desarrollar su actividad, le envan el archivo a los
editores de color azul los cuales siguen con su proceso
con la colaboracin de editor grfico de color morado, y
este a su vez cuando tiene el articulo terminado se lo
enva el al corrector de color verde el cual al terminar
de corregir el artculo es enviado al director para que lo
revise y sea probado.
Ahora se deben determinar los
comportamientos del flujo de informacin haciendo
uso de los tiempos recopilados, para esto usaremos el
software StatFit; como el soporte se encuentra en Excel
se deben filtrar las actividades que correspondan a cada
flujo de informacin, luego enviaremos la informacin
al software en el campo Data Table, el cual guarda las
entradas de informacin, para facilitar el anlisis de
datos se totalizaron los tiempos y se convirtieron en
nmeros enteros, luego ingresamos al campo
Statistics/Descriptive sabiendo que el sistema ser
simulado mediante variables discretas, all
recopilaremos la informacin correspondiente a los
estadsticos de las actividades de la siguiente manera:
Figura 11. Estadstico de actividades
Fuente: Los autores
Las distribuciones y comportamientos son los
siguientes:
Redaccin: Distribucin General.
Edicin: Distribucin exponencial, distribucin
Poisson.
Correccin: Distribucin Poisson.
Diagramacin: Distribucin geomtrica,
distribucin Poisson.
Impresin: Distribucin General.
Luego de descubrir cada distribucin y los ndices,
tasas y medias de entradas y desempeo podremos
simular la operacin basados en los siguientes
parmetros:
Redaccin = 2 Notas por Hora (2 personas).
Edicin = 3 Notas por Hora (2 personas).
Correccin = 12 minutos por Nota (1
persona)
Diagramacin: = 2 Notas por Hora (1
persona)
Impresin: = 60 Notas por Hora (Maq)
B. Simulacin del sistema real
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Luego de obtener los parmetros del sistema mediante
el anlisis de entrada y siguiendo el rediseo del
proceso se puede iniciar con la programacin del
modelo usando el software Promodel.
Con el fin de caracterizar el sistema en el
software podemos usar la plantilla Layout con el
rediseo del proceso, luego usamos los iconos de la
aplicacin.
Configuramos las locaciones de la operacin
ingresando las capacidades y restricciones de cada una,
en este caso usamos el icono correspondiente a
escritorios en donde ser procesada la informacin,
como se sabe, la operacin est compuesta de
diferentes actividades por lo tanto cada escritorio sigue
el color correspondiente.
Figura 12. Layout mbito Jurdico (ProModel)
Fuente: Los autores
Luego podemos iniciar a programar las
caractersticas referentes al tiempo real que deseamos
simular, para nuestro ejercicio iniciaremos con el
ingreso de los datos referentes a los tiempos de llegada
de documentos. Luego de haber establecido los
tiempos de llegada iniciamos con la programacin del
proceso, es decir, la secuencia o pasos lgicos que
llevaran a la obtencin de informacin jurdica de
calidad.
En este momento podramos decir que
tenemos la configuracin bsica del sistema, a
continuacin se deben caracterizar las herramientas
que nos permitan visualizar el comportamiento del
sistema, esto se puede realizar usando contadores.
Figura 13. ProModel (Build/Background graphics)
Fuente: Los autores
Procedemos a correr el programa se observa
que el sistema se ejecuta correctamente en el
programa y al parecer ejecuta el proceso que
establecimos, adems se observa que en la primera
hora de trabajo el corrector no ha procesado ningn
documento, los editores de conceptos y de diseo
grfico llevan 1 hasta y los redactores llevan en total 5
documento.
Figura 13. ProModel (prueba de simulacin 8 horas)
Fuente: Los autores
Validacin del sistema
Siendo la validacin una de las etapas ms importantes
en un estudio de simulacin en la cual se puede
detectar los errores en la formulacin del sistema o en
los datos del modelo; se realiz para este proceso, la
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validacin en la exactitud con que se predicen datos
histricos segn Coss Bu.
Mediante la cual se compararon los datos
tomados en el estudio de tiempos y los datos que
arrojo el modelo de simulacin, dando como resultado
una similitud en el ndice de desempeo; justificando
de esta manera la buena formulacin del modelo y de
los datos ingresados, como se observa en la siguiente
tabla:
Tabla 1. Validacin mediante el ndice de desempeo
ndice de Desempeo
Estudio de
Tiempos
Modelo
Simulado
Redactor 1 82% 95%
Redactor 2 87% 98%
Editor 1 85% 95%
Editor 2 76% 95%
Editor grafico 86% 90%
Corrector 50% 38%
Fuente: Los autores
C. Generacin de alternativas mediante la
simulacin por medio de promodel.
La alternativa nmero 1
Est enfocada en asegurar la calidad de la produccin,
para esto haremos que cada redactor duplique el
tiempo de la actividad, es decir que, filtre dos veces el
artculo antes de la aprobacin, esto permitir
descubrir ms errores de redaccin y edicin por lo
tanto su produccin de artculos e ndice de utilizacin
ser:
Figura 14. ProModel (Simulacin Alternativa # 1)
Fuente: Los autores
De esta manera aumentamos de 6 artculos
procesados a 9 en una jornada de trabajo, adems que
la tasa de utilizacin la correspondiente al ndice de
productividad de los correctores pasa a estar cerca al
80%.
La alternativa nmero 2
Consiste en limitar el tiempo de la actividad correccin,
es decir que los correctores como cargo que no
pertenece al rea (ver organigrama), no participaran de
la misma manera en el proceso, por esto establecemos
que trabajaran 1 sobre tres das lo cual les obliga a
atender tres veces la produccin a la cual estaban
acostumbrados, para este caso simularemos solo la
actividad correspondiente limitndonos a conocer la
produccin de notas:
Figura 15. ProModel (Simulacin Alternativa # 2)
Fuente: Los autores
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Con esta alternativa aumentamos el
procesamiento de documentos del corrector de 6
artculos a 19 en la jornada de trabajo, aumentando con
sigo el ndice de productividad llegando a un 90%.
CONCLUSIONES
Se logr definir la metodologa integradora de gestin
la cual comprende una serie de fases que permiten
arrancar con un mnimo de informacin hasta
consolidar todo un soporte documentado con el que se
logran optimizar las operaciones de los procesos que se
realizan en cualquier rea, en este caso mbito Jurdico
un rea editorial productora o generadora de contenido
noticioso.
En la primera fase se logr definir una
estructura organizacional adecuada y congruente de la
cual se identificaron los cargos que hacen y no parte del
equipo, all se logran identificar las principales lneas
jerrquicas y ondear ms sobre el talento humano
disponible, para cada cargo se crearon sus manuales de
funciones estimulando para cada uno, las actividades
diarias mnimas para el buen funcionamiento, por
ltimo se realiz la caracterizacin del proceso,
actividades y operaciones realizados en el rea
editorial, para esto se usaron dos tipos de diagramas, el
primero horizontal o cruzado en el cual se logra ver la
operacin global del rea y los flujos de informacin y el
segundo vertical con el cual se entra en detalle de cada
actividad; En esta fase identificamos alrededor de 18
procedimientos en donde participa todo el equipo,
adems se identificaron las primeras oportunidades de
mejora asociadas con la secuencia y objetivo de algunas
actividades.
En la segunda fase de la metodologa el estudio
de tiempos permiti determinar los tiempos de
actividades bsicas, suplementarias e improductivas
con las cuales se tomaron decisiones basadas en el
estudio para cada caso y colaborador mejorando as el
rendimiento y estableciendo una manera nueva de
organizar el trabajo, la mayora de estos lineamientos
se dieron por la Direccin de mbito Jurdico nuestro
cliente.
Por ltimo en la simulacin discreta se tuvo en
cuenta el anlisis y soporte de tiempos, los ndices de
desempeo y la seleccin dela operacin con los cuales
se logr parametrizar el modelo en el software, para
realizar la simulacin correspondiente y de esta generar
las posibles alternativas de mejora, de igual manera
analizar todos los posibles ambientes y constituir un
modelo que permita ajustes fciles para mejorar la
productividad.
Como resultado de nuestra gestin se permite
un soporte a decisiones sobre el talento humano
especialmente para que nuestro cliente optimice las
funciones del corrector que se encuentran entre el 30%
al 50% para llevarlas a niveles entre el 80% y 90% de
actividades bsicas teniendo en cuenta el panorama
que exhibimos.
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REFERENCIAS BLIOGRFICAS.
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una tcnica administrativa, orientada hacia la
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Mtodos y Tiempos. : Marcombo boixareu
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*5+ MONDRIA, Jess. Mejore su rendimiento: el
mtodo time-lder para conseguir ms en menos
tiempo. : Ediciones gestin, 2000. p. 25-26; p.163-
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[8] BLANCO RIVERO, Luis Ernesto; FAJARDO
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[9] COSS BU, Ral. Simulacin: un enfoque prctico.
LIMUSA noriega editores, 1993
[10] GARCIA DUNNA, Eduardo; GARCIA REYES,
Heriberto; CARDENAS BARRON, Leopoldo E.
Simulacin y anlisis de sistemas con ProModel.
PEARSON Prentice Hall. 2006
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MEJORA DEL CUADRO INTEGRAL DE MANDO, DEL REA DE GESTIN
HUMANA EN LA EMPRESA OUTSOURCING S.A
Autor: Ana Leonor Tavera Leal
Resumen
Al realizar este trabajo, se desarrollan estrategias
que permiten identificar los diferentes factores que
afectan a una organizacin, los cuales, aunque no
parezca, deben ser trabajados.
Este trabajo desarrollo el planteamiento de
un BSC, a travs de la mejora del Cuadro de Mando
del rea de Gestin Humana de la empresa
Outsourcing S.A, mostrando la importancia que tiene
para las organizaciones hoy en da el planteamiento
de un adecuado CMI, debido a que este nos muestra
cmo podemos mejorar los procesos desde
perspectivas diferentes.
Un CMI nos muestra que no solo es
importante el planteamiento de indicadores dentro
de las organizaciones, sino que es importante que
estos estn ligados a los lineamientos de la
compaa, con el fin de que todos los colaboradores
de la compaa vayan en funcin de una misma
misin y se cumpla el logro de los mismos objetivos.
El planteamiento de un CMI, no muestra
cmo est funcionando la organizacin, debido a que
para el desarrollo del mismo, debemos conocer la
razn social de la organizacin, nos basamos en sus
lineamientos estratgicos para que el CMI funcione
en razn de estos.
Abstract
To make this work, develop strategies that allow to
identify the different factors that affect an
organization, which, although it may not seem,
should be worked.
This work developing a BSC approach,
through improved Scorecard Management Area
Human SA Outsourcing Company, showing the
importance for organizations today the WCC proper
approach, because this shows us how we can
improve processes from different perspectives.
A CMI shows that not only is it important
indicators approach within organizations, it is
important that these guidelines are tied to the
company, so that all employees of the company be
based on the same mission is fulfilled and achieving
the same goals.
The approach of a BSC, it shows how the
organization is functioning, because for its
development, we must know the name of the
organization, we rely on its strategic guidelines for
the WCC work because of these.
INTRODUCCIN
Este artculo pretende mostrar la importancia que
existe en las organizaciones de plantear y manejar un
Balance Score Card. Este mtodo es utilizado para
tener un mejor manejo de las medidas de resultado y
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las medidas de desempeo dentro de las
organizaciones, lo cual permiten lograr una mejor
estrategia comercial. No es solo una herramienta de
medicin, es un sistema de gerencia estratgico que
nos permite ver para dnde va la organizacin y que
l lo que queremos lograr, vinculando las metas en
relacin a las operaciones diarias de la organizacin.
Es importante destacar que no solo es una
medicin a nivel financiero, un BSC nos permite
evaluar el desempeo en 4 perspectivas diferentes
(finanzas, cliente, procesos internos, capital
humano), lo cual nos da una visin global del estado
de la organizacin.
Un BSC no solo se realiza para realizar una
medicin de indicadores, este tambin nos permite
tomar decisiones rpidas y acertadas con respecto a
los objetivos planteados basndonos en los
resultados obtenidos.
POR QU IMPLEMENTAR UN CUADRO DE MANDO
EN EL REA DE GESTIN HUMANA?
Un BSC les permite a las organizaciones tener una
perspectiva no solo desde la parte financiera, sino
que los complementa con indicadores operacionales,
esto con el fin de traducir la visin y los objetivos
estratgicos de una manera ms fcil y entendible.
Por esta razn es importante dentro del rea
de Gestin Humana implementar un BSC, debido a
que esta rea tiene comunicacin con todas las reas
funcionales de la organizacin, y debe dar respuesta
a muchas solicitudes. Del rea de gestin humana
depende que muchos de los procesos de las
organizaciones funcionen de la manera ms indicada,
porque como lo muestra en BSC, el cliente es uno de
sus componentes a trabajar, y esta rea tiene
contacto con el cliente eterno e interno.
El implementar un BSC, nos permite tener un
claro entendimiento de estrategia de la organizacin,
la cual se logra gracias a las competencias y
conductas que deben presentar los trabajadores, por
eso es tan importante que el rea de gestin humana
implemente y ejecute un Cuadro de Mando Integral.
CULES SON LAS PERSPECTIVAS QUE SE TIENE EN
CUENTA EN UN CMI?
La gran mayora de empresas enfocan sus
indicadores solo a la parte financiera, debido a que
creen que esto es lo que realmente importa en las
organizaciones, pero al implementar nos muestra
que hay 3 perspectivas ms que se pueden manejar y
ayudan a balancear lo financiero con los dems
factores que afectan a las organizaciones.
El BSC nos muestra que se puede hacer
desde 4 perspectivas:
Perspectiva financiera
Los indicadores financieros han sido los ms
utilizados, pues son el reflejo de lo que est
ocurriendo con las inversiones y el valor aadido
econmico.
Perspectiva del cliente
La perspectiva del cliente es un reflejo del mercado
en el cual se est compitiendo.
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Revista Ingenio Industrial. Agosto - Diciembre, 2012
Brinda informacin importante para generar,
adquirir, retener y satisfacer a los clientes, obtener
cuota de mercado, rentabilidad.
Perspectiva procesos internos
Para alcanzar los objetivos de clientes y financieros
es necesario realizar con excelencia ciertos procesos
que dan vida a la empresa. Esos procesos en los que
se debe ser excelente son los que identifican los
directivos y ponen especial atencin para que se
lleven a cabo de una forma perfecta, y as influyan a
conseguir los objetivos de accionistas y clientes.
Perspectiva de capital humano
Aqu se identifica la infraestructura necesaria para
crear valor a largo plazo. Hay que lograr formacin y
crecimiento en 3 reas: personas, sistemas y clima
organizacional. Normalmente son intangibles, pues
son identificadores relacionados con capacitacin a
personas, software o desarrollos, mquinas e
instalaciones, tecnologa y todo lo que hay que
potenciar para alcanzar los objetivos de las
perspectivas anteriores.
FACTORES A EVALUAR AL DISEAR UN CMI
El diseo de un mapa estratgico
Es esencial el diseo de un mapa estratgico o ruta
estrategia para que el personal tenga conocimiento
de la informacin y al mismo tiempo esta sea clara y
detallada para llegar a cumplir su estrategia.
Para esto es importante que todas las
personas conozcan los lineamientos estratgicos de
la compaa, para la estar alineados y enfocar los
esfuerzo en una sola misin.
Por medio de un mapa estratgico, se busca
convertir los activos intangibles, en activos tangibles,
esto se hace a travs del planteamiento de unos
objetivos, los cuales nos permitirn saber qu es lo
que se busca dentro del rea, por eso es
fundamental que cada dependencia cul es su
funcin y cul es el aporte que genera a las
organizaciones.
La definicin de unos indicadores y sus respectivas
metas
Dentro del CMI es importante destacar que dentro
de cada una de sus perspectivas es importante
definir unos indicadores que nos permitir medir la
efectividad que tiene dentro de la organizacin los
planes que se estn desarrollando y su impacto.
En todo lo que realizamos en nuestra vida, es
necesario plantear por medio de qu estrategia
vamos a medir los resultaos de nuestras acciones,
dentro del CMI esto se har a travs de indicadores
de gestin que se emplearan de acuerdo a cada
perspectiva, pero estos indicadores deben estar
basados en unas metas, Por qu cmo vamos a
saber que se va a medir y en que nos vamos a basar
si no hemos planteado la meta a la cual deseamos
llegar?
El planteamiento de las metas va ligado a los
lineamientos de la compaa, debido a que todo lo
que realicemos debo estar enfocado en un solo
punto de encuentro.
A travs de la medicin de estos indicadores,
es fcil identificar cules sern los planes de accin
que ejecutaremos para mejorar los resultados
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Revista Ingenio Industrial. Agosto - Diciembre, 2012
obtenidos. El CMI no solo nos permite definir
indicadores de gestin, si no identificar en que
aspectos podemos mejorar para aumentar la
productividad de la organizacin y mejorar el clima
organizacional de la misma.
CONCLUSIONES
Al realizar un BSC, se descubre la importancia que
tiene para la empresa el planteamiento de
indicadores de desempeo, involucrando todas las
perspectivas de la empresa y no solo enfocndolos a
unos aspectos.
Al momento de plantear un BSC podemos
observar cmo se puede alinear la estrategia de la
organizacin en funcin de sus objetivos con el fin
de involucrar a todos los colaboradores.
Se identific por medio del diseo de una
ruta estratgica, cules son los factores en los cuales
se debe realizar un mejor nfasis y trabajar para su
mejora, logrando obtener unos mejores resultados y
aumentando su indicador manteniendo la misma
meta.
Se observa cmo se pueden plantear metas
estratgicas dentro de la organizacin, las cuales nos
permitirn generan un balance dentro de todo el
cuadro de mando.
Se evidencia de una manera ms clara cuales
es el efecto que genera dentro de la organizacin y
como esto genera una causa con el fin de generar los
diferentes planes de accin.
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
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de Recursos Humanos en la empresa.
Barcelona: Editorial Gestin, 2000. 265 p.
[2] CASETE, Ricardo. La direccin estratgica en la
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de la Sabana. Administracin de empresas.
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estratgica aplicada. 3 Ed. Mc Graw Hill, 2002.
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septiembre, 2012]. Disponible en Internet:
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Score Card. 3 Ed. Boston: Editorial Harvard
Business School Press, 1996. 176 p.
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Lima: Limusa Noriega editores. 2010. 176 pg.
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Septiembre, 2012]. Disponible en internet:
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GMEZ, Hermenegildo. Diseo del Balancee
Score Card. 4 ed. Medelln: Universidad de
Antioquia, 2008. 130 p.
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Revista Ingenio Industrial. Agosto - Diciembre, 2012
DISEO DE UN SISTEMA HIDRULICO BSICO DE REUTILIZACIN DE
AGUAS RESIDUALES DOMESTICAS BAJO DINMICA DE SISTEMAS
Autores: ngela Venegas, Vivian Hernndez
Resumen
El presente artculo pretende mostrar una propuesta
para el diseo de un sistema hidrulico bsico que
permite reutilizar el agua proveniente de la lavadora
en los sanitarios, esto reducir el consumo de agua
potable en el hogar generando una cultura sostenible
desde el ncleo principal de la sociedad. Para la
elaboracin de la propuesta del sistema hidrulico
bsico, se emplearon herramientas tales como:
encuestas a una poblacin delimitada por los autores
del proyecto para recopilar informacin. Se utiliz
como referencia la simulacin continua relacionada
con proyectos similares, el desarrollo en cuanto a
proyectos ambientales as como el mismo desarrollo
cultural en el marco de polticas de sostenibilidad.
INTRODUCCIN
En la actualidad surge una gran problemtica a cerca
de la preservacin del recurso ms importante para
la subsistencia del hombre en el mundo: El agua; este
preciado elemento que es indispensable para la vida
humana es limitado ya que el 95 % es agua de mar y
tiene sal, el 2 % es hielo y est en los polos, y slo el
3 % de toda el agua del planeta es dulce,
encontrndose en ros, lagos y mantos subterrneos.
Adems el agua tal como se encuentra en la
naturaleza, para ser utilizada sin riesgo para el
consumo humano requiere ser tratada, para eliminar
las partculas y organismos que pueden ser dainos
para la salud. Y finalmente debe ser distribuida a
travs de tuberas hasta el hogar, para que se pueda
consumir sin ningn problema ni riesgo alguno [1].
De esta manera surge una iniciativa
estudiantil que promueve un estilo de vida
ambientalmente propicio para una sociedad
sostenible, por medio del diseo de un producto
para el hogar que permite que la cultura ambiental
se fomente y se fortalezca en la familia, adicional a
esto el diseo del producto est orientado al ahorro
tanto del recurso hdrico como el econmico ya que
el consumo de agua ser reducido por medio del
sistema hidrulico bsico el cual buscar generar una
solucin que permita reutilizar el agua que sale de la
lavadora luego de cada ciclo y seguido esto su
funcin ser llevarla hasta los tanques de los
inodoros que pueden utilizar agua de una calidad
menor sin afectar el bienestar de las familias que
utilicen el producto; para las descargas del inodoro
no es necesario emplear agua potable. Al emplear
este sistema se reduce la utilizacin de agua potable
en los hogares y se genera conciencia ambiental para
que desde nios hasta adultos tengan una
mentalidad crtica frente a las problemticas
ambientales.
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Revista Ingenio Industrial. Agosto - Diciembre, 2012
Al plantear la propuesta, comprensin y
posible resolucin del proyecto ambiental, se busca
la orientacin y fundamentacin en ciencias de la
investigacin y experimentacin enfocndolas al
pensamiento de Diseo (pensar y hacer como lo hace
un diseador) [2], esto resulta de suma utilidad. El
Pensamiento de Diseo y el anlisis de la simulacin
permiten tomar en cuenta diferentes enfoques de la
problemtica ambiental al buscar una solucin
sistematizada.
En el presente artculo se propone el diseo de
un sistema hidrulico bsico para el uso de aguas
residuales domestica fundamentado en la
incorporacin del Pensamiento Sistmico que se
complemente con el Pensamiento de Diseo, el cual
permite que el proyecto se desarrolle teniendo en
cuenta las mejores soluciones al problema
identificado. Asimismo permitir la sinergia entre las
diferentes reas de estudio comprendidas en el
marco de la ingeniera industrial.
PROBLEMTICA AMBIENTAL
Una de las principales causas por las que se genera el
desperdicio de agua es la falta de cultura ambiental y
conocimiento acerca de este tema. En la sociedad
actual se puede notar que no se tiene conciencia
respecto al dao ambiental que se genera y mucho
menos de las implicaciones de la reduccin
significativa a nivel mundial del recurso hdrico.
Colombia es uno de los pases que tiene el
privilegio de contar con este recurso y sin embargo
no se tiene la cultura de preservarlo y aprovecharlo,
por ejemplo en los hogares se tiene un alto consumo
de agua, segn las encuestas y los datos obtenidos
por del DANE [3] para el ao 2009 se consumieron
2.351 hectmetros cbicos
Aunque esta cifra es menor a la de aos
anteriores se consume ms agua potable de la que es
realmente necesaria ya que en algunas de las
actividades propias del hogar no es indispensable
que el agua sea potable.
Por esta razn se propone un sistema
hidrulico bsico que permita reducir el consumo de
agua potable en los hogares empleando
herramientas de ingeniera como lo son la
estadstica, los modelos experimentales y la
simulacin para el estudio de este problema.
El eje del proyecto se basa en la interaccin
entre el recurso hdrico y el hogar, en donde el
ahorro del agua y su equivalente en dinero, son
proporcionalmente crecientes o decrecientes
dependiendo del consumo en el hogar. Una vez
utilizada el agua potable sale en forma de
vertimiento al medio ambiente ya que contiene
agentes contaminantes.
Planeacin para el desarrollo de un sistema
hidrulico.
Para el desarrollo de la propuesta de un sistema
hidrulico bsico, se propuso inicialmente un modelo
grfico por medio de diferentes herramientas que
permitieron plasmar la idea para darla a conocer en
planos como los que se muestran posteriormente.
Por medio del diseo experimental y
simulacin continua teniendo en cuenta las variables
que afectaran directamente la propuesta del
proyecto, se busc cul de los modelos propuestos
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Revista Ingenio Industrial. Agosto - Diciembre, 2012
representan la mejor alternativa atendiendo
aspectos como su funcionalidad y el costo de
adquisicin e implementacin [4].
Figura 1. Diseo de un sistema hidrulico bsico.
Fuente: Los autores
Recoleccin de datos
Para la elaboracin y evaluacin del proyecto se
eligi un espacio delimitado, un conjunto residencial
en el barrio nueva castilla all se realiz una encuesta
para obtener datos acerca del consumo de agua,
cantidad de personas por casa, costo del consumo,
cantidad de baos, capacidad del tanque del
sanitario, especificacin de las lavadoras,
disponibilidad para adquirir el producto.
A partir de estos datos se obtienen las
siguientes graficas:
Figura 2. Promedio de consumo Vs. Cantidad de
habitantes.
Fuente: Los autores, datos recolectados en el
conjunto residencial Jardines de Castilla Etapa II
En este grafico se muestra el consumo
promedio dependiendo de la cantidad de personas
que habitan cada casa, se puede observar que el
consumo es proporcional a la cantidad de personas
que habitan cada casa, sin embargo de los datos
obtenidos se encuentra que el promedio de personas
es de 4 es decir que se evaluara el proyecto para esta
cantidad de agua consumida.
En la grfica 2 se muestra la relacin
porcentual de las personas que adquiriran el sistema
hidrulico bsico y las que no lo haran.
Figura 3. Porcentaje de poblacin dispuesta a
adquirir el producto.
Fuente: Los autores, datos recolectados en el
conjunto residencial Jardines de Castilla Etapa II
Para realizar esta parte de la encuesta se da a
conocer a los encuestados el funcionamiento del
proyecto y el posible ahorro en cuanto a consumo y
dinero, una vez comunicado se pregunta si
adquiriran o no el proyecto y se obtiene que el 89%
por ciento de los encuestados estuvieran dispuestos
a adquirirlo.
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Revista Ingenio Industrial. Agosto - Diciembre, 2012
DINMICA GENERAL DEL SISTEMA DE
REUTILIZACIN DE AGUAS RESIDUALES
DOMESTICAS.
La dinmica general del sistema de reutilizacin de
aguas residuales domesticas se evalu teniendo en
cuenta la interaccin de las personas [5]
(contempladas en la unidad familiar) y el medio
ambiente, especficamente con el comportamiento
del recurso hdrico en el hogar. A continuacin se
muestra este comportamiento por medio de
representacin grfica.
Figura 4. Loop 1
Fuente: Los autores
En el Loop1 se puede observar el sistema
dinmico para el desarrollo del proyecto. El ncleo
de la sociedad es la unidad familiar que en Colombia
oscila entre 4 y 5 personas en su mayora, estas
personas generan un alto consumo de agua que no
cuenta con una disposicin final sana, debido a su
contaminacin estas se clasifican dentro del grupo de
aguas residuales domesticas que contribuyen a la
contaminacin del recurso hdrico, estas aguas
tienen residuos de detergentes, residuos orgnicos y
otros factores contaminantes que al no tener un
proceso ambiental establecido participa en la
propagacin de enfermedades a nivel personal
ocasionando graves lesiones en la salud que
finalmente pueden llegar a extremos tales que se
ponga en riesgo la vida de las personas, provocando
que la unidad familiar tienda a reducirse en los
prximos aos.
Dinmica para el diseo del sistema de reutilizacin
de aguas residuales domsticas.
La dinmica para el diseo del sistema de
reutilizacin de aguas residuales domesticas
depende de variables como: el consumo de agua
potable, la cultura ambiental, el costo tanto
ambiental como monetario y su impacto en el grupo
familiar [6].
Por medio de herramientas graficas se
muestra la relacin de las variables antes
mencionadas:
Figura 5. Loop 2.
Fuente: Los autores
En el loop 2 se muestran las variables que
afectan las caractersticas del producto a la hora de
ser instalado en el hogar. Para llevar esto a cabo hay
que evaluar la edificacin y aun que la instalacin del
producto no es igual en un apartamento que en una
casa, varia en gran proporcin el espacio que est
disponible para implementar el sistema hidrulico
Unidad familiar
Consumo de AguaPersonas
Enfermedades
Aguas residuales
Contaminacin
Loop 1
+
+
+
-
+
+
Diseo
Espacio
Construccin
Estetica
Funcionalidad
+
+
-
-
+
loop2
-
Revista Ingenio Industrial. Agosto - Diciembre, 2012
bsico, adicionalmente se debe tener en cuenta que
el producto no dae la esttica en las casas o
apartamentos en los que se vaya a implementar,
para garantizar este aspecto se tendrn en cuenta
diferentes modelos de diseo que se adecue mejor a
los espacios disponibles y a las distintas estructuras
con el fin de que cumpla su funcin
satisfactoriamente sin alterar ningn otro aspecto.
Dinmica social y cultural del sistema de
reutilizacin de aguas residuales domsticas
La dinmica para el diseo del sistema de
reutilizacin de aguas residuales domsticas, tiene
en presente que la sociedad se resiste a hacer
cambios rotundos y que a su vez siempre se tienen
presente los conocimientos tradicionales [7], es en
este punto donde un nuevo diseo incorpora
elementos externos a su cultura, incentivando el
ahorro tanto econmica como ambientalmente y
relacionando variables como el consumo del agua y
la cultura ambiental, de esta manera se obtiene el
Loop 3.
Figura 6. Loop 3.
Fuente: Los autores
En este 3 loop se tienen en cuenta las
variables que afectan el aspecto financiero del
proyecto, en la problemtica ambiental el principal
aspecto por fortalecer es la cultura en torno a la
importancia de los recursos en este particularmente
el agua, al no haber cultura ambiental se genera un
alto consumo de agua en los hogares generando
altos costos en cuanto valor que hay que pagar por
este importante servicio lo que afecta negativamente
la economa familiar, con la propuesta de
implementacin del sistema hidrulico bsico se
busca generar ahorro permitiendo que se vea
reflejado econmicamente y al percibir este ahorro
se genere mayor inters incrementando la cultura
ambiental partiendo del entorno familiar.
Relacin de las variables tenidas en cuenta para el
desarrollo del diseo de un sistema hidrulico
bsico
Para el desarrollo del proyecto de diseo de un
sistema hidrulico bsico para la reutilizacin de
aguas residuales domesticas se tuvo en cuenta
variables sociales, culturales y econmicas con el
propsito de que la propuesta abarcara todos los
aspectos posibles para su creacin, uso e
implementacin. De esta manera se realiza la
integracin de todos los Loop observando la
influencia de cada variable dentro del sistema actual.
Figura 7. Integracin de Loops.
Consumo de agua
Ahorro
Costo
Cultura Ambiental
Sistema Hidraulico
Basico
Economia
+
+ +
-
-
+
loop3
Unidad Familiar
+
-
Revista Ingenio Industrial. Agosto - Diciembre, 2012
Fuente: Los autores
Debido a la orientacin del proyecto es
indispensable la cultura ambiental que para este caso
fue contemplada en el entorno del ahorro del
recurso hdrico en el hogar, generando valores
ambientales desde el principal grupo social
incidiendo en todos los subgrupos culturales que se
evidencian dentro de una misma unidad familiar, si el
sistema hidrulico bsico reduce eficiente mente el
consumo de agua, debido a que es un servicio
pblico y genera un costo monetario, el ahorro en
dinero sera directamente proporcional al ahorro de
dicho recurso. En cuanto a su contribucin ambiental
consumir menos agua traducira generar menor
cantidad de aguas residuales que por su composicin
son altamente contaminantes y generadoras de
enfermedades que afectan a cada miembro de la
unidad familiar identificada para la evaluacin del
proyecto.
El sistema hidrulico bsico se desarrolla en
el marco de la simulacin continua que consiste en
modelar un sistema en el tiempo, en el cual las
variables de estado cambian en forma continua con
respecto al tiempo. Tpicamente los modelos de
simulacin continua usan ecuaciones diferenciales
que dan las tasas de cambio de las variables en el
tiempo. Si las ecuaciones diferenciales son simples
se pueden resolver por mtodos analticos. De lo
contrario su solucin requiere el uso de mtodos
numricos [8].
El objetivo ideal del proyecto es optimizar el
rendimiento del sistema hidrulico bsico, lo cual
supone controlar el uso del agua en el hogar de
manera que se pueda obtener el mejor rendimiento
posible.
Mediante modificaciones internas y externas
el sistema hidrulico bsico permite conocer cmo
impacta y cmo se comporta dentro del mbito
social, econmico y ambiental. Por medio de la
simulacin se entender cmo funciona el sistema y
como va reaccionando a travs de que se
introduzcan nuevos elementos.
SOLUCIN PROPUESTA: APLICACIN DE DISEO DE
EXPERIMENTOS
La propuesta inicial para el diseo de un sistema
hidrulico bsico consiste en almacenar el agua de la
lavadora en un tanque, el agua llegar a este tanque
mediante la manguera propia de la lavadora con la
presin de salida del agua en cada ciclo, una vez en el
tanque se dispondr de mangueras que llegan a los
tanques de los sanitarios y se utilizara una bomba
para que le de fuerza al agua y pueda realizar todo el
trayecto.
En caso de que el agua contenida en el
tanque no sea necesaria para cumplir con las
necesidades en el hogar se dejara paralelamente
entrada de agua potable en los sanitarios as como
tambin se dejara la salida de evacuacin de agua de
Diseo
Espacio
Construccin
Estetica
Funcionalidad
+
+
-
-
+
loop2
Unidad familiar
Personas
Enfermedades
Aguas residuales
Contaminacion
Consumo de agua
Unidad - Familiar
Cultura ambiental
Consumo .de.
agua
Economia Costo
Sistema hidraulico
basico
Ahorro-
+
+
-
+
+
+
+
+
++
+
-
loop1
loop3
-
Revista Ingenio Industrial. Agosto - Diciembre, 2012
la lavadora para utilizarla en el caso que el tanque se
llene y o tenga capacidad para almacenar ms agua
[9].
Los siguientes son los diseos elaborados a
partir del sistema anteriormente mencionado.
Figura 8. Planos del sistema hidrulico bsico
propuesto vista superior
Fuente: Los autores
El tanque amarillo corresponde al tanque de agua
potable de la vivienda y el tanque negro el que se
propone para almacenar el agua que proviene de la
lavadora [10].
Figura 9. Planos del sistema hidrulico bsico
propuesto vista posterior
Fuente: Los autores.
SOLUCIN PROPUESTA: DISEO BAJO LA
SIMULACIN
Para el desarrollo de la simulacin continua en el
proyecto, se tendrn en cuenta las diferentes
variables que pueden afectar el uso, funcionamiento,
implementacin y costo del sistema hidrulico
bsico. Para el desarrollo de la simulacin se tom
como soporte el programa VenSim que permite
mostrar por medios grficos los resultados de la
simulacin de las variables.
En el siguiente grafico de simulacin se
muestran los componentes que afectan el
comportamiento del consumo de agua. Si hay un
mayor nmero de personas en la unidad familiar
mayor ser el consumo de agua potable para el uso
de diferentes actividades.
Figura 10. Vista grfica de simulacin en Vensim
Fuente: Los autores
Una vez ejecutada la simulacin en el
programa Vensim se pueden obtener graficas del
comportamiento de las variables [11]. De esta
manera se analizan los resultados, observando que el
consumo de agua aumenta a travs del tiempo,
mientras que el ndice de crecimiento familiar se
mantiene constante. Mientras aumenta el ndice de
crecimiento familiar el consumo de agua aumenta
respectivamente.
Consumo de
agua
Tasa de
crecimiento familiar
Indice de
crecimiento familiar
Costos de
consumo
Indicador de
ahorro
AguasResiduales
Reutilizables
Tasa de consumo
agua potable
Tiempo de
consumo
Tasa de agua
reutilizada
Indice de
reutilizacin
Capacidad de
lavadoraFrecuencia de
lavado
Diseo
tanqueCapacidad tanque
sanitario
Indice de litros por
descarga
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Revista Ingenio Industrial. Agosto - Diciembre, 2012
CONCLUSIONES
Se establecieron y se dieron a conocer todas las
caractersticas relacionadas con el sistema hidrulico
bsico con el fin de que se comprendiera la
interrelacin de estas con el diseo del proyecto.
Se elabor un diseo basado en el estudio
experimental y la simulacin continua demostrando
las ventajas generadas por la utilizacin del sistema
hidrulico bsico en el hogar.
Se evalo la eficiencia del sistema hidrulico
por medio de la dinmica de sistemas comprobando
que es funcional en el hogar ya que permite la
reutilizacin del agua residual de las lavadoras en los
sanitarios reduciendo de esta forma el consumo de
agua potable.
Se pudo concluir adems que por ser un
proyecto con fines ambientales y no econmicos, es
mayor el beneficio de ahorro del recurso hdrico que
el ahorro monetario.
Dando cumplimiento a los objetivos
planteados se documenta la elaboracin del diseo
del sistema hidrulico bsico para el hogar,
sustentado en el marco de la simulacin continua y el
diseo experimental.
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
[1] JACQUES DIOUF, Conoce un poco ms de este
elemento tan necesitado llamado agua, Fuente
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http: //cayru.galeon.com, 22/08/2012
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grises.html, 07/08/2012
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Modelling and Analysis. Mc. Graw Hill.2000
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Estadstica para investigadores diseo,
innovacin y descubrimiento, editorial reverte,
segunda edicin, Barcelona, 2008
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experimentos, segunda edicin, Universidad
Estatal de Arizona, editorial limusa wiley. 2004
[11] Fabiola Carrero Gilberto, diseo y anlisis de
experimentos industriales, primera edicin,
universidad Iberoamericana, 1998
-
Revista Ingenio Industrial. Agosto - Diciembre, 2012
ANLISIS DE TIEMPOS Y MOVIMIENTOS EN EL SERVICIO DE
ULTRASONIDO DE IDIME S.A
Autores: Carlos Andrs Pardo Pedraza, Diego Alejandro Avendao Carrillo
Resumen
El Instituto de Diagnstico Mdico IDIME S.A es una
empresa dedicada a prestar servicios de diagnstico
mdico con calidad, afianzados en un grupo de
profesionales competentes y usando recursos
tecnolgicos avanzados, en los ltimos meses en su
servicio de ultrasonido la organizacin observ un
incremento negativo en sus indicadores, los cuales
mostraban datos incongruentes en las etapas del
proceso de atencin, ste anlisis repas la
problemtica de las empresas al no poder efectuar
un adecuado estudio de mtodos y tiempos en uno
de sus procesos; el proyecto de grado se bas en la
elaboracin de un estudio de esta ndole. Con una
adecuada recopilacin de datos, se organiz la
informacin para cada etapa del proceso en
bsqueda de los datos clave que elevaban los
indicadores, con el hallazgo de los factores claves que
influan en la elevacin de dichos datos, se procedi a
realizar una propuesta de mejoramiento al modelo
de toma de tiempos de la compaa y como valor
final se efectu una simulacin para el servicio; al
finalizar el anlisis se determinaron aspectos como el
hecho de que la compaa no tom adecuadamente
los tiempos en ciertas etapas del proceso, lo cual
afectaba incluso a otras reas en el proceso de
atencin, as como dejar evidenciado el autocontrol
de ciertas reas para la toma de tiempos y atencin
en el servicio.
Palabras claves: Servicio, ndice de calidad, intervalo
de tiempo, atasco de proceso, recaudo de datos,
simulacin dinmica
Abstract
The Medic Diagnostic Institute IDIME S.A(for its
Spanish initials) is an enterprise dedicated to bring
services of medical diagnostic of high quality
supported in a group of competent professionals and
using advanced technological resources, in last
months in their ultrasound service the organization
observed a negative increment in their indicators,
which showed inconsistent data on the attention
process stages, this analysis reviewed the enterprises
problematic of couldnt make an appropriate study
of methods-time measurement in one of their
process; the graduation project was based in the
elaboration of a study of this kind .With a suitable
data recompilation , the information was organized
for each stage of the process on the search of
bottlenecks who made the indicators rise, when the
key factors of the elevation of the data were found,
we proceeded to make a improvement proposal to
the model of taking time of the company and as a
final valor we made a simulation for the service ;
when the analysis was finished we determine aspects
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Revista Ingenio Industrial. Agosto - Diciembre, 2012
like the fact of the company didnt take appropriately
the times in certain stages of the process, which
affected even another areas in the attention process,
as well as evidence the self-control of certain areas
for the time measurement in the service.
Key words: service, quality index, time
interval, bottleneck, data collection, dynamic
simulation
INTRODUCCION
El anlisis de toma y medicin de tiempos en IDIME
S.A se abord partiendo de la incongruencia en los
indicadores de la empresa especficamente en el
servicio de ultrasonido; teniendo en cuenta que es
un proceso de atencin y un atraso en una etapa
deriva al atraso de todo el servicio, se present que
los indicadores de atencin (inicio y desarrollo del
proceso) se encontraban en un rango positivo para el
nivel de vulnerabilidad de ste, mientras que el
indicador de entrega de resultados(fin del proceso)
se encontraba exageradamente elevado; tomando
como referencia el elevado volumen de usuarios y la
radicacin de varias quejas por parte de los usuarios
por demora en la atencin se proyect la existencia
de un cuello de botella en las etapas de atencin as
como la inadecuada toma de tiempos en el servicio.
Se plante un proyecto para analizar dichas
incongruencias y teniendo como objeto la
identificacin de los inconvenientes en los
indicadores y toma de tiempos en el servicio;
sabiendo que la prestacin abierta al pblico, en los
servicios de salud, demanda de recursos mdicos y
que cada vez, tiende a ser mayor, vindose
enfrentada en una mejora continua de los servicios
de salud, para reflejar tratamientos oportunos y
adecuados en su servicio.
El usuario que toma la prestacin del servicio de la
entidad de salud, debe pasar por estaciones, donde
es atendido; para lo cual, se ha asemejado estos
pasos que debe seguir para que su servicio sea
prestado, como una lnea de productos, los cuales
son tan amplios, como el nmero de proveedores del
servicio; sin embargo, se debe tener en cuenta que
cada paciente tiene ciertas actitudes teraputicas en
comn con algunos otros pacientes.
Se analiza un mtodo para la reduccin de
los tiempos en el servicio de ultrasonografa de la
empresa, identificando principalmente los motivos
por los cuales los indicadores de oportunidad de
atencin y oportunidad de entrega son negativos,
efectuando un seguimiento en las etapas de atencin
en el servicio, proponiendo una estrategia de
mtodo que contribuya con el mejoramiento de los
cuellos de botella presentados, para as comparar el
modelo actual de atencin por medio de una
simulacin, aprovechando los recursos utilizados
actualmente.
METODOLOGIA
El desarrollo del proyecto se realiz en las
instalaciones de IDIME S.A. en una de las sucursales
principales donde se presenta el mayor indicador
negativo; para su anlisis, se decidi canalizar toda
esta informacin por medio de captulos, donde cada
uno de stos, son desarrollados por fases.
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Caracterizacin de procesos
En esta etapa se abordaron los procesos de atencin
en el servicio de ultrasonido de IDIME S.A as como el
procedimiento respectivo que lleva el usuario hasta
el final de la atencin y la toma de tiempos por parte
de la empresa.
Descripcin de los procesos, atencin al usuario.
El da que la cita del usuario es asignada, ste asiste a
la sede de IDIME S.A para la toma de su examen, se
iniciar con la descripcin del proceso de CAJA en
donde se toman los datos del usuario, se realiza
revisin de papelera y se efecta el cobro del dinero
indicado por la EPS y se le indica que debe esperar en
la sala para su llamado por parte del servicio.
Posteriormente que el usuario es facturado y
verificando el momento de su cita, es llamado por el
servicio para iniciar su atencin.
Luego de haber realizado el procedimiento,
el servicio indica al usuario que espere en la sala para
la entrega de su resultado, mientras tanto, el estudio
es transcrito y llevado al rea de entrega de
resultados para efectuar control de calidad de los
estudios y posterior entrega de los mismos.
Posteriormente el estudio es entregado al
usuario y a final de cada mes se realiza reuniones de
mejora continua.
Toma de tiempos actual por parte de la empresa
La empresa facilito la informacin de los indicadores
de atencin al usuario para el servicio de ecografas,
teniendo como nmero de horas promedio para el
indicador de atencin a los usuario en ste servicio
est entre 0,5 y 1 horas, y para el de atencin a los
usuarios est entre 1 y 1,5 horas; encontrndose una
incongruencia, la cual mostraba que la frmula
utilizada para la recoleccin de datos, se encontraba
mal definida, ya que su denominador debera ser el
mismo para todos los indicadores.
Anlisis de la toma de tiempos
En ste captulo se verificarn los datos tomados
teniendo en cuenta la problemtica planteada en la
fase 1 llegando a la obtencin de los nuevos
indicadores y establecimiento de la propuesta de
mejora en la toma de los tiempos.
Propuesta y recoleccin de datos
En esta fase la empresa facilit la informacin para la
obtencin de unos nuevos indicadores excluyendo
las variables que podran estar afectando al sistema
de generacin de indicadores evidenciando que
existen tiempos exageradamente altos e incluso
tiempos negativos entre stos, verificando la
trazabilidad de estos casos se encontr:
Cuando un usuario tiene autorizadas dos
ecografas por su entidad pero solo tiene una sola
cita en determinado da, por facturacin se deben
incluir ambos cdigos, es decir, en el sistema deben
quedan gravados ambos exmenes, pero como el
usuario solo tiene una cita, el otro examen queda
pendiente mientras el usuario solicita cita para el
otro procedimiento; como ambos exmenes ya est
gravados en el sistema, el tiempo sigue corriendo
hasta que el usuario vuelva a tomar la segunda
ecografa, motivo por el cual hay tiempos
encontrados en cientos de horas.
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Cuando en facturacin se equivocan por un
motivo determinado, y luego de transcribirlo el
servicio de ultrasonido encuentra dicho error y es
corregido, el tiempo que queda en el sistema es el de
la segunda orden, por ste motivo, hay varios
tiempos que reportan negativo es decir primero
transcrito el estudio que facturado.
Para no contar stos datos que seguramente
interferiran en la media de los estudios, se
estableci un rango de tomar solo los tiempos cuya
atencin fuese menor o igual a 180 minutos. Se
consider tomar los tiempos por cada ecografa para
cada mes y hallar a su vez un indicador para cada
ecografa para determinar los procedimientos que
tienen mayor demanda y aquellos cuyo indicador es
ms vulnerable. Se observa que en la mayora de los
meses las ecografas de especialidad ginecolgica
tienen una gran contribucin al total de documentos
facturados lo cual obliga a los autores a observar con
ms detalle el procedimiento en especfico y su
posterior simulacin.
Con la informacin obtenida se realiz una
tabla donde se especifica el nuevo indicador y un
consolidado de atenciones para cada uno de los
meses, la tabla obtenida fue la siguiente:
Tabla I. Indicador de atencin ajustado
MES CANTIDAD DE
ATENCIONES
HORAS DE
ATENCION
NUEVO INDICADOR DE
ATENCION(HORAS)
Abril 5284 3629,15 0,686
Mayo 6383 4436,91 0,695
Junio 5190 3960,05 0,71
Julio 5788 4192 0,724
Fuente: Los autores
Se evidenci con sta informacin que los
datos para cada mes se encontraban dentro del
rango aceptable para el indicador, se debe tener en
cuenta que los procedimientos con mayor cantidad
de usuarios podran estar arrastrando la media de los
otros.
Tabla II. Indicador de e.r ajustado
MES CANTIDAD DE
ATENCIONES
HORAS
DE E.R
NUEVO
INDICADOR DE
E.R(HORAS)
ABRIL 5284 5000,19 0,95
MAYO 6383 5928,18 0,94
JUNIO 5190 4972,27 0,96
JULIO 5788 5799,25 1,014
Fuente: Los autores
En los resultados arrojados se puede
observar que eliminando datos que alteren las
medias, el indicador de entrega de resultados se
encuentra dentro del rango aceptable para la
interpretacin del mismo, el indicador est bien y no
se requeran acciones correctivas.
Anlisis de datos y establecimiento de propuesta de
mejoramiento
Teniendo en cuenta los resultados obtenidos se
evidenciara que los indicadores del servicio estn
mostrando un comportamiento positivo en el
periodo estudiado, no obstante, existen varias
oportunidades de mejora por parte de los usuarios
que manifiestan la demora y atraso en la atencin y
posterior entrega de resultados; ste es el motivo
por el cual se plantear un cambio en la toma de
tiempos por parte del servicio, enfocando al rea de
transcripcin debido a que dicha rea tiene un auto
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control en la toma de tiempos y por ende se podran
estar tomando inadecuadamente los mismos.
La propuesta de mejora que se plantea (sin haber
simulado), es cambiar la autonoma con la que el
rea de transcripcin maneja el sistema de tiempos;
el tiempo de vestier es marcado para todas las
ecografas sin importar si lo requieren o no, en otras
reas, este tiempo se habilita solo si el examen
requiere de su toma o no, tambin se mejorara esta
toma si se modificara el sistema de manera que se
cuente el tiempo cuando la transcriptora inicia la
digitacin del estudio y cuando guarde el mismo se
detenga, en ste punto se podra analizar la cantidad
de errores en transcripcin debido a que a diario se
solicita el desbloqueo de estudios por parte de las
funcionarias o por parte de los mdicos.
Propuesta de simulacin de mtodos y tiempos
En ste captulo se realiz una simulacin en
Promodel del mtodo actual de atencin de la
empresa con la finalidad de encontrar un esquema
de atencin ms eficiente y a su vez detectar tiempos
y momentos improductivos.
Construccin del programa y recoleccin de datos
Se inici la construccin de la simulacin
identificando las entradas del servicio que en ste
caso sera una sola, se identificaron cada una de las
etapas del proceso de atencin y su
comportamiento.
Los datos de la diferencia entre llegada y
atencin en cada punto del servicio se introducirn
en la aplicacin STAT-FIT de Promodel con la
finalidad de identificar el tipo de distribucin para
cada etapa del proceso de atencin, se deben tener
en cuenta los suplementos bsicos en el personal,
motivo por el cual no se pondr a correr por las 8
horas de trabajo sino por 7,91 horas descontando el
porcentaje de suplementos de 9%.
Esta tabla, es la distribucin arrojada por
STAT-FIF de las etapas de atencin en el servicio.
Tabla III. Ajuste de distribucin inicial
ETAPA DISTRUBUCIN
LLEGADA AL SERVICIO LOGNORMAL
CAJA LOGNORMAL
TRANSCRIPCIN Y TOMA LOGNORMAL
ENTREGA DE RESULTADOS NORMAL
Fuente: Los autores
Con la informacin obtenida se pudo iniciar
la construccin de la simulacin, se tuvo en cuenta
toda la informacin mencionada en sta fase as
como su comportamiento.
Se elabor un bosquejo de la simulacin para
que sirviera como gua en la elaboracin de la misma,
as como para definir cada etapa y espera respectiva
en el servicio.
Fig. 1 Planteamiento inicial de la simulacin
FILA SALA DE ESPERA(ALMACEN)
CAJAS
SALA DE ESPERA(ALMACEN)
FILA
SALA DE ESPERA INTERNA(ALMACEN)
MEDICOS TRANSCRIPTORAS
FILA
SALA DE ESPERA(ALMACEN)
ENTREGA DE RESULTADOS
ENFERMERAS(RECURSOS)
Fuente: Los autores
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Verificacin de las corridas iniciales
Definiendo cada una de las variables con las que se
trabaj en el sistema (locaciones, llegadas,
entidades, recursos, rutas, proceso) se realiz un
modelo inicial con solo una enfermera para un
consultorio y los otros consultorios sin recurso,
obteniendo los siguientes datos principales:
Tabla IV. Datos obtenidos segn corrida inicial
NAME TOTAL ENTRIES % UTILIZATION
fila de entrada 201 27,092564
sala de espera 1 189 67,6955078
caja.1 42 99,5125
caja.2 42 99,1
caja.3 41 98,6875
caja 125 99,1
sala espera 2 122 37,4103516
sala interna 58 59,79375
MEDICO.1 13 58,2875
MEDICO.2 13 57,75
MEDICO.3 12 44,2375
MEDICO.4 6 45,8875
MEDICO.5 1 17,05
MEDICO.6 1 27,7875
MEDICO 46 41,8333333
salida 46 85,261795
sala espera 3 23 92,675
fila resultados 22 0,11578947
E.RESULTADOS 22 0
TRANSCRIP 46 62,24375
Fuente: Los autores
Teniendo en cuenta sta informacin, se
observ que para el caso donde estuvo el recurso de
apoyo (medico1 y transcriptora1) se logr mayor
eficiencia y utilizacin de la entidad (estudio) y se
pudo asumir que se debe retirar la entidad fila de
resultados para poder conectar la salida con la sala y
esta con entrega de resultados; el rea de caja tiene
uniforme distribucin de entidades y no presentan
represamiento en ste. Observando el
comportamiento del recurso (enfermera), la
enfermera es usada uniformemente en el da de
trabajo 105 veces, lo cual es exagerado para una
persona, motivo por el cual se requiere una
distribucin uniforme de recursos para que no se
haga tan excesiva la carga laboral y se pueda tener
total cobertura de la cantidad de usuarios.
Posterior a sta corrida se realiz un nuevo
planteamiento en las locaciones propuestas
inicialmente con la finalidad de llegar a una
simulacin ms acertada, se consider el hecho de
que el mdico y la transcriptora aunque son dos
funcionarios distintos, para una simulacin basta con
evaluar en conjunto ambos desempeos, por ste
motivo se elimin la locacin transcripcin y se carg
un tiempo ms amplio a la locacin mdicos, as
como se replante la organizacin original del
modelo quedando de la siguiente manera:
Fig. 2 Simulacin segn modelo corregido
Fuente: Promodel
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Simulando bajo ste nuevo planteamiento
con un tiempo de 11 horas de 7amm a 6pm, se
obtuvieron los siguientes datos:
Tabla V. Resultados de locaciones simulacin
planteada
NAME CAPAC. T. ENTR. % UTILIZAT
Fila de entrada 999999 334 1,35668031
sala espera1 64 334 2,3640625
caja.1 1 111 83,4909091
caja.2 1 111 83,1909091
caja.3 1 110 83
caja 3 332 83,2272727
sala espera2 64 330 30,0262784
sala interna 12 277 19,0128788
sala espera3 64 268 64,1978693
E.RESULT 1 204 92,5363636
MEDICO1 1 46 90,2909091
MEDICO2 1 46 90,4636364
MEDICO3 1 46 90,6363636
MEDICO4 1 46 89,7090909
MEDICO5 1 45 89,7818182
MEDICO6 1 45 89,5272727
Fuente: Los autores
Como se puede observar los datos arrojados
en la simulacin se encuentran ms cercanos a la
realidad, haciendo uso de todos los mdicos y de las
salas de espera con su mayor capacidad, no se
observan entradas fallidas ni bloqueos, y en el
tiempo de simulacin se atienden 334 pacientes que
es el rango medio de estudios en el servicio, es
evidente la gran cantidad de estudios que maneja el
rea de entrega de resultados y cabe resaltar el
hecho de que a cada estudio se le debe realizar
control de calidad; con el nuevo planteamiento es
claro que la interpretacin de los datos es ms
entendible.
En lo que respecta a la enfermera (recurso),
se obtuvieron los siguientes datos:
Tabla VI. Resultados del recurso en simulacin
planteada
NAME NUMBER
TIMES USED
%
UTILIZATION
enfermera.1 93 98,2818182
enfermera.2 92 97,8545455
enfermera.3 92 97,5727273
enfermera 277 97,9030303
Fuente: Los autores
Con la modificacin realizada se observan las
tres enfermeras del servicio cada una trabajando a
totalidad con el mismo, el porcentaje de uso de cada
una no es inferior al 97% as como la cantidad de
veces usada es empatada con el nmero de
atenciones en el servicio, esto demuestra lo vital que
es el auxiliar de enfermera en el servicio y se puede
afirmar que a mayor cantidad de auxiliares mayor va
a ser la eficiencia en la atencin, se debe sealar que
en la mayora de los casos los usuarios requieren de
tiempo adicional para su preparacin y atencin, por
ste motivo no siempre se van a tener tiempos
similares en la atencin.
CONCLUSIONES
El motivo por el cual los indicadores permanecen
positivos pese a la elevada demanda y las varias
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oportunidades de mejora dejadas por los usuarios es
que no se estn tomando adecuadamente los
tiempos en el rea de transcripcin y toma de
estudios, llegando a puntos en los que en el sistema
figuran tiempos de usuarios con dos minutos de
diferencia para toda la atencin lo cual es
improbable.
El rea de entrega de resultados est
directamente ligada al proceso de toma del estudio,
motivo por el cual los indicadores elevados se deban
a la inadecuada toma de los tiempos en el proceso
de atencin, agregando la informacin adecuada se
verifica que el rea no requiere de acciones
correctivas.
El rea de transcripcin tiene una autonoma
general sobre la toma de tiempos en estudios
teniendo en cuenta los resultados poco confiables en
los indicadores, se agrega el hecho de que no se
tiene un indicador propio de errores en el rea.
E