sistema de gestão da qualidade É a gestÃo da empresa atravÉs da implementaÇÃo de uma norma ou...
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Sistema de Gestão da Qualidade
É A GESTÃO DA EMPRESA ATRAVÉS DA IMPLEMENTAÇÃO DE UMA NORMA OU PROGRAMA
“CERTIFICAÇÃO OU NÃO”
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Componentes do SGQDefinição dos processos Documentação dos Procedimentos Treinamento do pessoalAuditoria InternaAnálise CríticaAção Corretiva e PreventivaMelhoria Contínua
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Cuidados na Implantação do SGQ
Envolvimento da alta direçãoConstituir o Comitê da QualidadeDelegar o Representante da Direção- RDPromover Seminário de SensibilizaçãoQualificar/Cursos área de qualidadeFormar Grupos de trabalho- CCQElaborar Diagnóstico- Forças/FraquezasPreparar Auditores Internos
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Visualização dos Cuidados
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Forma de Organização SGQDocumentos
Nível Estratégico – Manual Nível Tático- Procedimentos /PlanosNível Operacional Normativo- POP Comprovação - Registros
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Forma de Organização SGQDocumentos
Outros Documentos: Comunicação Interna Comunicação Externa Gestão Geral: Relatórios/Contratos
“Tratamento Previsto no SGQ”
Missão/Valores
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Classificação dos SGQ FORMAIS NORMAS
REGULAMENTOS
PROGRAMAS
INFORMAIS
EXPERIÊNCIA GESTORES
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Implementação do SGQ Voluntária
NormasProgramas
Não é obrigatório
Compulsória
Regulamentos Organismos Governamentais
Obrigatória
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Norma X RegulamentoAmbos estabelecem: Características de um produto/ processos
Métodos de produção Incluem requisitos de procedimento
Especificações, simbologia, terminologia,
Regulamento: compulsórioNorma: Voluntária
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REGULAMENTO
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AGENCIAS REGULADORAS
CONSULTAR SITE INMETRO
Área da Saúde: ANVISAMeio Ambiente: CONAMATelecomunicações: ANATEL
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NORMASNACIONAIS Padronização Interna Comitês Setoriais
INTERNACIONAIS Relações comerciais Igualdade nas relações
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A NORMALIZAÇÃO NO BRASIL
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ABNT Associação Brasileiras de Normas
Técnicas
Fundada em 1940Sociedade sem fins lucrativosÓrgão responsável pela normalização técnica no paísFornecendo a base necessária ao desenvolvimento tecnológico brasileiro.
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ABNT Associação Brasileiras de Normas
Técnicas
Estrutura da ABNT
Comitê Brasileiro (CB) CB é subdividido em: Comissões de Estudos (CE) Grupos de Trabalho (GT)
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Participação na elaboração das Normas Técnicas
Entidade Neutra
Representante de Fabricantes
Representante de Clientes
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Elaboração de uma Norma Técnica1. Elaboração do projeto de norma.2. Encaminhamento do projeto para a ABNT.3. Publicação do projeto para Consulta
Nacional.4. Análise da Consulta Nacional.5. Aprovação como Norma Técnica pela ABNT
e INMETRO.6. Publicação, pela ABNT, como Norma
Brasileira.
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Elaboração de uma Norma Técnica1. Elaboração do projeto de norma.2. Encaminhamento do projeto para a ABNT.3. Publicação do projeto para Consulta
Nacional.4. Análise da Consulta Nacional5. Aprovação como Norma Técnica pela ABNT
e INMETRO.6. Publicação, pela ABNT, como Norma
Brasileira.
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NORMAS
NORMAS INTERNACIONAIS VALIDADAS NO BRASIL
ISO.... NBR ISO
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NORMAS ISO 9001 e NBR ISO 9001Gestão da
Qualidade: satisfação do cliente e a melhoria contínua dos processos
ISO 14001 e NBR ISO 14001 Gestão Ambiental
BS 8800 e BSI OHSAS 18001 Gestão da Saúde e Segurança do trabalho
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NORMAS ABNT NBR ISO 10012 Sistemas de gestão
de medição
SAE AS 9100 e NBR 15100 Sistema de Gestão da Qualidade Aeroespacial
TL 9000 Gestão das telecomunicações
ISO 22000 e ABNT NBR ISO 22000 Gestão da Segurança de Alimentos
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Sistema de Gestão da Qualidade
ISO 9001:2000
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É uma organização internacional, composta por associações normativas
de vários países, cujo objetivo é a elaboração de Normas de interesse
mútuo“ABNT”
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FAMÍLIA ISO 9000
ISO 9000: SGQ Terminologia
ISO 9001: SGQ Requisitos
ISO 9004: SGQ Guia para melhoria do desempenho
ISO 19011: Diretrizes para Auditoria de Sistema de Gestão
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PRINCÍPIOS DA ISO PRINCÍPIO 1: FOCO NO CLIENTE PRINCIPIO 2: LIDERANÇA PRINCÍPIO 3: PESSOAS PRINCÍPIO 4: PROCESSOS PRINCÍPIO 5: ABORDAGEM SISTÊMICA
PARA A GESTÃO PRINCÍPIO 6: MELHORIA CONTÍNUA PRINCÍPIO 7: ABORDAGEM FACTUAL
PARA A TOMADA DE DECISÃO PRINCÍPIO 8: BENEFÍCIOS MÚTUOS NAS
RELAÇÕES COM OS FORNECEDORES
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Quem pode adotar:
EmpresasGrande/Média/ Pequena Indústrias Prestadoras de serviços “Certificação/ Contratos”