sims - case t-mobile
DESCRIPTION
Aplikacja Social Influence Marketing Score do fanów T-MobileTRANSCRIPT
Social Influence Marketing
Case fanpage T-Mobile
Maj 2011
Interactive Research Center – Wszelkie prawa zastrzeżone
SOCIAL INFLUENCE MARKETING
Social Influence Marketing wykorzystuje
media społecznościowe i wpływowe osoby
do osiągania marketingowych i
biznesowych celów organizacyjnych.
Social Influencers to osoby, które:
• Mają dużo znajomych
• Publikuję dużo treści
• Publikują na wielu kanałach
• Inicjują konwersacje i udzielają się w
wielu różnych dyskusjach.
Celem badań Social Influence Marketing
jest określenie stopnia wykorzystania
potencjału społecznościowego fanów
marki.
Interactive Research Center – Wszelkie prawa zastrzeżone
5/30/2011 5/31/2011 6/1/2011 6/2/2011 6/3/2011 6/4/2011 6/5/2011 6/6/2011 6/7/20110
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000Aktywność na T-Mobile Liczba interakcji
admin
fan
CASE T-MOBILE NA FACEBOOKU
T-Mobile został aktywowany 30 maja 2011 roku. 7 czerwca 2011 roku miał już ponad 34 528 fanów.
Strona cieszyła się dużą liczbą interakcji od samego początku działania i generowała ponad 1 000 interakcji (postów, komentarzy, like’ów etc.) dziennie.
Czy udało się dotrzeć wykorzystać potencjał społecznościowy fanów nowej strony do jej promocji w Internecie?
Interactive Research Center – Wszelkie prawa zastrzeżone
FANPAGE GSM – KONKURENCJA T-MOBILE
Podczas narodzin strony T-Mobile największą konkurencję stanowił Play – strona z
największą liczbą fanów (pasywnych i aktywnych), interakcji i like’ów.
W tym czasie największą liczbę fanów angażowały mniejsze strony – android.com.pl o
komorkomania. T-Mobile udało się uzyskać porównywalny poziom zaangażowania.
Fanpage Interakcje Liczba fanów
Liczba aktywnych
fanówSuma like
Engagement (Liczba aktywnych
fanów/Liczba fanów)
Interactivity Index (suma interakcji /
liczba fanów)Moderacja
Heyah 22129 170765 9861 12548 0,06 0,13 5,7%
T-Mobile-PL 15781 36833 3522 3596 0,10 0,43 10,3%
androidcompl 9975 13830 2835 5429 0,20 0,72 5,8%
komorkomania 663 2057 206 268 0,10 0,32 35,4%
orangepolska 22007 175615 9420 12130 0,05 0,13 6,4%
Play 34630 249669 15176 21950 0,06 0,14 3,4%
Plus 14376 96073 6632 3301 0,07 0,15 3,2%
telepolispl 678 2649 340 371 0,13 0,26 9,4%
Interactive Research Center – Wszelkie prawa zastrzeżone
SENTYMENT DYSKUSJI
Play
orangepolska
androidcompl
T-Mobile-PL
telepolispl
Heyah
plus
komorkomania
Branża
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
11.0%
10.6%
9.0%
9.0%
8.1%
6.4%
4.0%
2.6%
8.4%
72.9%
75.3%
75.0%
75.8%
78.0%
80.3%
78.6%
83.7%
76.2%
16.1%
14.1%
16.0%
15.2%
13.9%
13.3%
17.4%
13.7%
15.4%
NEGNEUPOZ
Wszystkie fanpage związane z GSM cechują się podobnym natężeniem emocjonalnej
dyskusji.
Najwięcej pozytywnych wypowiedzi występowało na Plus, Play i Android.
Play i Orange agregują największą liczbę wypowiedzi negatywnych.
Im większa strona, tym większe prawdopodobieństwo emocjonalnej dyskusji.
Interactive Research Center – Wszelkie prawa zastrzeżone
SENTYMENT NETTO
komorkomania
plus
Heyah
telepolispl
T-Mobile-PL
androidcompl
orangepolska
Play
Branża
0.70 0.75 0.80 0.85 0.90 0.95 1.00
0.95
0.92
0.87
0.84
0.82
0.82
0.79
0.78
0.83
Sentyment Netto
O udziale negatywnych publikacji względem pozostałych mówi Sentyment Netto.
Najwięcej negatywnych emocji wzbudza Orange i Play.
Wśród społecznościowych społeczności optymalnie jest pozyskiwać fanów z najbardziej pozytywnej strony – komórkomanii.
T-Mobile w trakcie powstawania nie wyróżniał się wypowiedziami emocjonalnymi.
Sentyment Netto:
POZ + NEU – NEG/
Suma wypowiedzi
Interactive Research Center – Wszelkie prawa zastrzeżone
SOCIAL INFLUENCERS - AKTYWNOŚĆ
Czy udało się pozyskać najbardziej
aktywnych fanów stron związanych z
GSM?
Wśród 20 najbardziej aktywnych
użytkowników 4 osoby wypowiadały
się przede wszystkim na stronie T-
Mobile.
7 osób było aktywnych na innych
stronach i sporadycznie weszło w
interakcję na stronie T-Mobile.
1 użytkownik był aktywny zarówno
na innych stronach, jak i stronie T-
Mobile.
Kamil David Rakoczy
Wojciech Jarzębski
Konrad Osman
Mariusz Witek
Sebastian Sokół
Adam Remisz
Dexter Z Warmii
Piotrek Nima
Piotr Wysokiński
Krzysiek Karwowski
Grażyna Fleszar
Karol Buczkowski
Paweł Rutkowski
Gosia Stasia Osiecka
Teris Ma
Kamil Kluza
Łukasz Żebiłowicz
Kriss Piekarski
Jarek Rewers
Barbara Szczelina
0 50 100 150 200 250 300 350 400 450
Najbardziej aktywni fani
Pozostałe
T-Mobile-PL
Udział aktywności
Interactive Research Center – Wszelkie prawa zastrzeżone
SOCIAL INFLUENCERS - AKTYWNOŚĆ
T-Mobile od początku zaangażowało przede wszystkim aktywnych fanów; im więcej ktoś
był aktywny, tym większa szansa, że wypowiedział się również na stronie T-Mobile.
Na fanpage T-Mobile udało się pozyskać niemal połowę osób, które na innych stronach
były aktywne więcej niż 120 razy i co piątego użytkownika, który był aktywny więcej niż 76
razu i mniej niż 120 razy.
0-24 25-47 48-76 77-119 120+1
10
100
1000
10000
100000 7,9%
16,9%
6,1%
20,7% 41,7%
Nie Fani T-mobile
Fani T-Mobile
Aktywność na pozostałych fanpage GSM
Liczbaużytkowników
(skalalogarytmiczna)
Czy T-Mobile udało się pozyskać osoby aktywne na innych fanpage o GSM?
Interactive Research Center – Wszelkie prawa zastrzeżone
SOCIAL INFLUENCERS – LICZBA RÓŻNYCH FANPAGE
T-Mobile pozyskało fanów, którzy byli aktywni na wielu różnych stronach o GSM. Przykładowo – spośród osób należących do dwóch fanpage co dziesiąta była
przynajmniej jeden raz aktywna na stronie T-Mobile. T-Mobile dotarło do połowy osób, które były aktywne zarówno na markowych stronach
dostawców GSM, jak i stronach tematycznych.
1 2 3 4 5 61
10
100
1000
10000
1000002,6%
10,1%
22,4%
27,8%
56,5%
50,0%
Fani T-Mobile Nie Fani T-Mobile
Liczba Fanpage, do których należą użytkownicy
Liczbaużytkowników
(skalalogarytmiczna)
Czy T-Mobile udało się pozyskać osoby, które są aktywne na wielu innych Fanpage o GSM?
Interactive Research Center – Wszelkie prawa zastrzeżone
1 10 100 1000 100000
1
2
3
4
5
6
7
Tomek Gąsiewski (różne)
Kajeczka Krk (różne)
Gosia Stasia Osiecka (różne)
Kamil David Rakoczy, Orange, sporadycznie T-
Mobile)
Konrad Osman (Play, sporadycznie T-
Mobile)
Wojciech Jarzębski (T-Mobile)
Dexter Z Warmii (T-Mobile)
Liczba interakcji (skala logarytmiczna)
Liczbafanpage,
doKtórychNależą
fani
SOCIAL INFLUENCERS – LICZBA RÓŻNYCH FANPAGE
Wśród osób, które były aktywne na wielu fanpage o GSM mało było osób, które były nadaktywne na stronie T-Mobile.
Social Influencerzy T-Mobile byli aktywni przede wszystkim na dwóch różnych Fanpage.
Osoby aktywne na wielu fanpage GSM
Interactive Research Center – Wszelkie prawa zastrzeżone
LICZBA ZNAJOMYCH VS AKTYWNOŚĆ NA T-MOBILE
0-62
63-120
121-184
185-272
272+
0 200 400 600 800 1000 1200 1400
1205
712
644
552
549
Suma interakcji
Liczba znajomych
Tomasz Jariusz (1)
Czarek Kruszewski (1)
Karolina Dębiec (Górska) (8)
Wojciech Black Panek (1)
Kamil Majewski (2)
Michal Baranowski (2)
Iza Cioch (10)
Nori Wojciech Rybszleger (1)
Marcin Urbaś (3)
Agnieszka Forkasiewicz (Krata) (1)
Małgorzata Krawczyk (1)
Mateusz Dąbrowski (1)
Karolina Szulc (1)
Aleksander Zarzycki (1)
Krzysztof Mostowski (1)
Tomasz Chaciński (1)
Kamil Kami (1)
Patrycja Pieczonka (1)
Przemysław Boro (1)
Piotr Mosoń (1)
0 500 1,000 1,500 2,000 2,500
2170
1048
1026
997
975
933
899
881
879
874
808
787
737
733
724
715
708
696
688
688
Fani T-Mobile z największą liczbą znajomych
Liczba znajomych
Wśród fanów o największej liczbie znajomych jedynie dwie osoby były aktywne
częściej niż 5 razy.
Większość fanów o największej liczbie znajomych
ograniczało się do pojedynczych like’ów.
*W nawiasie podana jest liczba interakcji na stronie T-Mobile
Interactive Research Center – Wszelkie prawa zastrzeżone
1 10 100 10001
10
100
1000
10000
Łukasz Anklewicz
Marcin Nestor
Michael Goch
Robert Walczak
Karol Buczkowski
Aktywność na T-Mobile
Liczbaznajomych
LICZBA ZNAJOMYCH VS AKTYWNOŚĆ NA T-MOBILE
Czy na T-Mobile aktywni są fani z dużą liczbą
znajomych?
Im większa liczba znajomych, tym mniejsza aktywność na T-Mobile.
Interactive Research Center – Wszelkie prawa zastrzeżone
T-MOBILE - NAJBARDZIEJ AKTYWNI FANI
Dexter Z Warmii
Grzegorz Krybus
Kamil Tomaszewski
Joanna Białecka
Andy Azerius (Bartłomiej K K)
Kriss Piekarski
Michał Pankowski
Zbigniew Godlewski
Hubert Hnatczuk
Rafał Nowakowski
Milena Radew
36% 38% 40% 42% 44% 46% 48%
0.4602
0.4540
0.4406
0.4196
0.4182
0.4102
0.4080
0.4048
0.4037
0.4034
0.4034
Udział innych fanów T-Mobile, z którymi fan wszedł w interakcje
Najbardziej angażujące postyPost Liczba LikeWitamy w T-Mobile! 856
Odcinamy zbędny balast! W całej Polsce nastał dzień bez krawata. Kto go dziś nie nosi – kciuk w górę! :)
434
Wyjątkowa chwila zaczyna się na Facebooku!
Witamy na oficjalnym profilu T-Mobile PL! Odwiedzajcie nas często – atrakcji i ciekawostek nigdy nie zabraknie. Kto już polubił T? :)
102
Iii... stało się! :) Właśnie przekroczyliśmy kolejną magiczną barierę - 20 000 fanów! Dziękujemy Wam wszystkim, że jesteście z nami! Podobnie jak 10 000 fanów temu, dla fana nr 20 000 - Szymona Piotra Wawro przygotowaliśmy upominek, prześlemy go zaraz po 5 czerwca :) A wszystkim będącym z nami fanom z okazji Dnia Dziecka życzymy wszystkiego najlepszego! W końcu każdy ma w sobie coś z dziecka :)
96
Na fanpage T-mobile wielu użytkowników miało kontakt z
pozostałymi fanami ze względu na najbardziej angażujące posty,
które były licznie komentowane i like’owane przez fanów.
Interactive Research Center – Wszelkie prawa zastrzeżone14
SEGMENTACJA BEHAWIORALNA
Creators: osoby o wysokim poziomie zaangażowania, kreujące dyskusję. Na facebook.com są to osoby, które najczęściej rozpoczynają dyskusję.
Analiza SOCIAL TECHNOGRAPHICS w oparciu o metodologię Forrester Research.
Conversationalists: osoby zaangażowane w dyskusje; osoby, które częściej biorą udział w komentowaniu postów, niż like’ują i rozpoczynają dyskusje.
Collectors: osoby o niskim poziomie zaangażowania. Na profilach marek ograniczają się do kliknięcia ‚like’.
Joiners: osoby, które przyłączyły się do społeczności, jednakże nie wykazują w jej ramach żadnej aktywności.
Spectators: osoby, które wchodzą na LikePage, czytają pojawiające się wpisy, ale nie wykonują żadnej akcji (według danych dostarczanych z poziomu portalu facebook, są to dzienne wyświetlenia strony przez zalogowanych użytkowników – unikalni użytkownicy, pomniejszeni o liczbę aktywnych użytkowników)
Inactives: osoby, które nie otrzymują powiadomień od strony (według danych dostarczanych z poziomu portalu facebook, jest to łączna liczba użytkowników, którzy ukryli Twoją aplikację lub stronę w aktualnościach)
Interactive Research Center – Wszelkie prawa zastrzeżone15
SEGMENTACJA BEHAWIORALNA
Twórcy:13,0%
W kategorii GSM, w Q1 2011 roku aktywnych fanów było 44 354 osób. Wskaźnik zaangażowania (udział zaangażowanych fanów strony) dla całej kategorii wynosił 0,1%.
Wśród aktywnych fanów najwięcej osób przede wszystkim like’owało posty. Dwa razy mniej osób najczęściej udzielało się w dyskusjach. Niemal 10% aktywnych uczestników tworzyło nowe wątki w dyskusji.
Kolekcjonerzy:62,6%
Rozmówcy:Kategoria: 24,4 %
Członkowie:Kategoria: 747491 Badanie uwzględnia tylko Twórców,
Rozmówców i Kolekcjonerów. W okresie Q1 2011 było to 44 354 osób
Interactive Research Center – Wszelkie prawa zastrzeżone
SEGMENTACJA BEHAWIORALNA
Użytkownicy najczęściej tworzą posty na stronie Plusa
– ze względu na gry i konkursy angażujące fanów.
Najwięcej osób komentuje posty na mniejszych
stronach tematycznych i T-Mobile.
Najwięcej pasywnych fanów, przede wszystkim
like’ujących posty występuje na stronach dużych
operatorów.
Kto dominuje na fanpage związanych z GSM?
androidcompl Heyah komorkomania orangepolska Play plus telepolispl T-Mobile-PL0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
rozmówca
kolekcjoner
twórca
Udziałsegmentu
Badanie uwzględnia tylko Twórców, Rozmówców i Kolekcjonerów. W okresie Q1 2011 było to 44 354 osób
Interactive Research Center – Wszelkie prawa zastrzeżone
SEGMENTACJA BEHAWIORALNA
-2.0 -1.5 -1.0 -0.5 0.0 0.5
-0.2
0.0
0.2
0.4
0.6
androidcompl
Heyah
komorkomania
orangepolska
Play
plus
telepolispl
T-Mobile-PL
Kolekcjonerzy
Rozmówcy
Twórcy
Najwięcej twórców
występuje na stronie
Plusa.
Like’rsi występują
przede wszystkim na stronie Playa.
Fani najczęściej dyskutują
na stronach androida i T-
Mobile
X=94,8%Y=5,2%
Interactive Research Center – Wszelkie prawa zastrzeżone
NAJWAŻNIEJSZE WNIOSKI
T-Mobile charakteryzuje się średnim dla branży poziomem negatywnych i pozytywnych publikacji.
T-Mobile udało się pozyskać aktywnych fanów innych stron związanych z tematyką GSM – tych często piszących posty i udzielających się na wielu fanpage z tej branży.
Nie udało się optymalnie zaangażować wielu fanów, którzy mają rozległe sieci znajomości.
Na T-Mobile udało się przyprowadzić użytkowników, którzy napędzają dyskusję nowymi postami. Wzorowym fanpage w tym kontekście w czasie badania był Plus.