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06/09/2012
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Marketing Moderno
Marketing de Sistemas
Ing. María Yornet Cuba Del Castillo
2012 - II
Concepto
• Además de la función comercial, que incluye las actividades tradicionales de venta, distribución y comunicación, el marketing actual se extiende, por un lado, a la definición del producto o servicio objeto de la actividad y a la fijación del precio, y por otro, engloba las actividades de investigación del mercado.
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Marketing Moderno
• Se pueden diferenciar dos componentes:
a) Una actitud mental ante los problemas de la empresa, una forma de entender la relación de intercambio, que tiene como centro al cliente.
b) Un conjunto de técnicas y métodos de estudio del mercado y de acción sobre los consumidores.
Marketing Moderno
• La idea esencial del marketing, en la que se considera al cliente el centro de la empresa, debe impregnar al resto de los componentes que la forman.
• El marketing debe ser la función integradora entre el cliente y la totalidad de la empresa
Relación de la empresa con el cliente
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Instrumentos Básicos del Marketing
• Producto
– Exige diseñar una política de productos y servicios que satisfagan las necesidades de los clientes.
• Precio:
– Establece las estrategias de precios y toma las decisiones relativas a descuentos y condiciones de pago.
• Comunicación:
– Dispone la política de comunicación y decide qué medios se van a utilizar.
• Distribución:
– Se decide la forma en que el producto o servicio llega al cliente.
Variables del marketing y su relación con el cliente
Proceso para la toma de decisiones
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TIPOS DE MARKETING
Marketing Comercial
• Más popular
• Detección de necesidades mal atendidas o insatisfechas
• Objetivo: Lograr márgenes de utilidad para la empresa mediante la satisfacción de las necesidades de los clientes
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Marketing de Servicios
• Necesita de una estrategia propia, adecuada a las características de cada uno de los servicios, es decir, son intangibles, no existe separación entre producción y venta, son simultáneamente producidos y vendidos, y no pueden ser almacenados.
Marketing Social
• Orientado a la necesidad social
• Busca un cambio en la sociedad que proporcione mejores condiciones de vida a la comunidad
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Marketing de Causas
• Empresas del sector privado contribuyen con causas sociales, siempre y cuando generen beneficios para las mismas
• Objetivo: Ayudar y contribuir con la sociedad sin descuidar la ganancia de utilidades
Marketing no Lucrativo
• Utilizan la necesidad social como bandera para actuar protegidos en un medio cada vez más competitivo
• Objetivo: beneficio de la sociedad, la empresa y el gobierno
• Ejemplo: ONG’s
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ACTIVIDADES DE MARKETING
Información de Marketing
• Elaborar y llevar a cabo experimentos de marketing. • Observar y analizar el comportamiento del
consumidor • Elaborar encuestas • Análisis de la información • Realización de test de mercado • Evaluación de las posibilidades de un mercado • Políticas de Producto • Desarrollar y hacer pruebas de mercado de nuevos
productos • Modificar o eliminar productos • Creación de nombres y marcas comerciales • Planear envases, diseños, formas, colores y diseños
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Políticas de Precios
• Análisis de precios de la competencia
• Determinar estrategias de precios
• Fijar precios
• Políticas de descuentos, márgenes, comisiones
• Establecer términos y condiciones de venta
Políticas de Distribución
• Analizar canales de distribución
• Seleccionar canales
• Establecer centros de distribución
• Analizar los sistemas de transporte y entrega
• Determinar localizaciones de plantas
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Políticas de Promoción
• Fijar objetivos promocionales
• Determinar los tipos de promociones a realizar
• Seleccionar y programar medios de publicidad
• Desarrollar anuncios publicitarios
• Medir la eficacia de las campañas
• Determinar territorios y zonas de venta
• Llevar a cabo promociones
• Elaborar y distribuir publicaciones y propaganda
Control de Marketing
• Establecer metas y objetivos
• Planear las actividades de marketing
• Evaluar y controlar todas las actividades de marketing
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MARKETING MIX
Marketing Mix: Definición
• Se trata de una combinación de variables conocidas como elementos del marketing.
• Llamadas las "4 p´s":
– Product
– Place
– Price
– Promotion
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Marketing Mix: Definición
La terminología más usual es:
– Políticas de Producto
– Políticas de Precio
– Políticas de Distribución
– Políticas de Impulsión o Promoción
Marketing Mix: Definición
• El Marketing-Mix consiste en la perfecta mezcla de las 4 P´s de tal manera que formen un conjunto coordinado.
• Las 4 P´s también son conocidas como las técnicas de marketing.
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OTROS TIPOS DE MARKETING
Marketing Online
• Se refiere al uso de las herramientas digitales con el objetivo de planificar y ejecutar estrategias orientadas a conseguir los objetivos de una organización.
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Neuromarketing
• Es la aplicación de técnicas neurocientíficas para la mercadotecnia, con la finalidad de analizar el comportamiento del cerebro humano frente a los estímulos publicitarios y de esta forma poder elaborar estrategias de comportamiento predictible.
Marketing Verde (Green Marketing)
• Es el que promueve productos que han sido diseñados cuidando el medio ambiente. Este ha sido necesario gracias al crecimiento de la conciencia de desarrollo sustentable.
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Marketing Experiencial
• Esta técnica puede ser una de las más creativas, pues intenta crear situaciones en torno a la compra de un producto (antes, durante o después de la compra).
• Hace uso de los sentidos y no del mensaje publicitario en sí.
Marketing Holístico
• Dentro del Marketing Holístico se consideran 4 elementos: el marketing relacional, el marketing integrado, el marketing interno y el marketing social.
• El marketing relacional tiene por objeto establecer relaciones duraderas y mutuamente beneficiosas con los consumidores, proveedores, distribuidores y otros
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Blended Marketing
• Cuando se unen el marketing tradicional offline con el marketing digital, el resultado es el Blended Marketing.
• Para conseguir sus objetivos se realiza una mezcla de formatos complementarios entre sí.
Taller
• Suponiendo que Uds. forman una Empresa de Servicios de Sistemas: defina las 4 P’s que conformarían el Marketing Mix de su empresa