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Servidor de Comunicação

Alcatel OmniPCX

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VoIP Nativa

As empresas podem evitar chamadas de alto custo entre vários sites, transmitindo a voz através das suas conexões de dados já existentes. Também pode simplificar sua infra-estrutura de cabeamento local a conexão dos telefones aos mesmos cabos onde se conectam os PCs. E ainda podem oferecer um bom nível de facilidade de voz, qualquer que seja a localidade - matriz, filias, trabalhadores remotos ou em movimento - com a incorporação de um servidor de voz no rede de dados.

VoIP Nativa O Alcatel OmniPCX é um servidor de aplicações, o que significa que o software já está pré-carregado, permitindo fácil instalação, manutenção e além de tudo uma inigualável confiabilidade.

Alcatel OmniPCX oferece um gerenciamento de chamadas nativo, rico em facilidades, para até 200 usuários IP sem a necessidade de hardware adicional.

O "all-in-a-box" Alcatel OmniPCX integra um servidor de chamadas e um media gateway.

Custos reduzidos Com o Alcatel OmniPCX , uma empresa pode reduzir seus custos com chamadas de longa distâncias entre seus sites com a integração da voz na sua rede de dados WAN. Fácil alteração do Telefone IP Com o servidor DHCP do Alcatel OmniPCX, a modificação ou a adição de um telefone IP pode ser feita em segundos. IP Trunking O Alcatel OmniPCX oferece IP trunking para 120 troncos IP. O IP trunking está disponível com 2 tipos principais de acesso à WAN.

Comunicação com as filiais, funcionários remotos, e /ou funcionários móveis Cada vez mais os usuários esperam maior transferência de facilidades entre o escritório central e as filiais (mesmo diretório, Correio de Voz, etc.). A utilização de telefones remotos IP nas filiais, gerenciados pelo servidor de chamadas central, é implementada nativamente - telefones IP compartilham exatamente as mesmas facilidades, independente do local onde estejam. A implementação assume um link de dados gerenciado entre sites (linhas privativas, IPVPN, etc.). Quando trabalhadores móveis conectarem-se à empresa via internet (por exemplo, para obter listas de preços ou arquivos), seus PCs podem beneficiar-se remotamente das facilidades telefônicas do servidor de chamadas.

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Telefonia IP

O sistema OmniPCX oferece ainda um completo gerenciamento de chamadas, rico em facilidades, para até 200 usuários IP. Telefones IP Digital A linha de terminais digitais oferece um alto nível de serviços telefônicos (chamadas pelo nome, mensagens de texto, multilinha,secretária, etc..) • 2 portas Ethernet (10/100BT) • Compressão de vozG711 e G723.1 • Detecção de Atividade de Voz (Voice Activity Delection – VAD) e “Comfort noise generation” • QoS Nível 3: TOS e Diffsetv IP PIMphony (soft phone) Alcatel PIMphony (SoftFone) é um pacote de software cliente-servidor, fornecendo acesso amigável às facilidades telefônicas do OmniPCX, em um PC (refere-se ao PIMphony do Alcatel OmniPCX), incluindo: • VoIP “protocol stacks”, compressão de voz G711 e G723.1 para instalação nos PCs • Software PIMphony cliente para instalação nos PCs • Software servidor CTI integrado ao OmniPCX • 3 níveis de facilidades: Básico, Pro ou Team • Nível 3 tagging e priorização disponível com Windows 98, 2000, Millenium, NT4

Acesso à WAN através do Alcatel OmniPCX Office A VoIP se beneficia do mecanismo WAN QoS do OmniPCX. • Policing: Baseado no cabeçalho TOS/Diffserv, o OmniPCX coloca a Voz sobre IP em sua fila de Alta Prioridade. • Queuing/Shaping: O OmniPCX gerencia 2 filas em um buffer - fila de Alta Prioridade e fila de Baixa Prioridade. • Controle de Congestionamento: O OmniPCX utiliza o mecanismo "Random Early Detection (RED)" na fila de Baixa Prioridade para informar às fontes de pacote para reduzirem suas taxas de transmissão. • A VoIP compartilhada a banda com as aplicações internet do OmniPCX (e-mail, VPN, etc.).

Acesso direto à WAN via roteador Os telefones IP podem acessar a WAN via um roteador diretamente conectado à Lan. Esta solução é recomendada particularmente para grandes redes de dados corporativas. • Policing, shaping e controle de congestionamento são gerenciados diretamente pelo roteador

Transbordo e backup Qualquer que seja o método de conexão, o Alcatel OmniPCX oferece mecanismos de transbordo e backup através de RDSI (ISDN). • Transbordo: quando as chamadas de VoIP excedem um determinado limite • Backup : em caso de fila no link WAN Interoperabilidade • O Alcatel OmniPCX é compatível com H323-V2, e portanto permite a interoperabilidade com sistemas Alcatel e não- Alcatel que suportem este padrão. • Dispositivos H323.

O sistema OmniPCX suporta equipamentos padrão H323 (v1 & V2), como PCs com Microsoft MetMeeting.

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Solução de LAN Integrada

Em uma época em que a Rede Local (LAN) é essencial para o compartilhamento de informações, periféricos, aplicações de trabalho em grupo, internet e VoIP, os switches LAN integrados do Alcatel OmniPCX são a escolha perfeita para escritórios e empresas de pequeno e médio porte. Sua Tecnologia Fast Ethernet aumenta a performance da rede LAN, permitindo a transferência de grandes arquivos, a utilização "trouble-free" da base de dados e o acesso a aplicações multimídia.

Performance A placa de LAN do Alcatel OmniPCX permite comutação Fast Ethernet. Com até 100 Mbps de throughput por porta, permite a transferência "trouble-free" de grandes arquivos, a utilização de base de dados e acesso a aplicações multimídia.

Escalabilidade A aplicação de LAN integrada do Alcatel OmniPCX é modular e oferece uma solução com custo otimizado. As placas de LAN possuem portas up-link para possíveis expansões da rede através de outros switches, ou para reutilizar os hubs existentes.

Simplicidade A função LAN integrada do Alcatel OmniPCX é designada para instalação plug-and-play. Com 10 a 100 Mbps autosensing em todas as portas, a deteção da velocidade do dispositivo conectado é automática e nenhuma configuração adicional é necessária. Com servidor DHCPos endereços IP são automaticamente alocados aos equipamentos na LAN. Isto permite um desenvolvimento rápido da LAN, sem a necessidade de pessoas altamente especializadas.

O Alcatel OmniPCX incorpora internet, voz e dados em um único equipamento.

Parte de uma Solução Completa Usuários da LAN podem beneficiar-se das aplicações integradas do OmniPCX, como um acesso à internet seguro e compartilhado, servidor de e-mail integrado e servidor CTI. Funcionários em viagens de negócios podem ainda acessar a LAN quando estiverem distante do escritório, através de uma conexão VPN segura.

O Alcatel OmniPCX oferece uma LAN integrada para solução internet, suportando múltiplas conexões WAN de 64 Kbps RDSI até 2Mbps ADSL e linhas privativas.

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Infraestrutura da LAN A função LAN switch integrada do Alcatel OmniPCX consiste em até 6 placas LAN switch inserida nos slots do Rack do OmniPCX. As placas são alimentadas pelo OmniPCX, com backup de bateria.

As placas LAN switch do Alcatel OmniPCX estão disponíveis com capacidade para 8 ou 16 portas, ambas com o mesmo nível de serviços. Cada porta fornece um throughput 100 Mbps full e pode reduzir a 10BT com facilidade autosensing, que detecta se o equipamento conectado é 10BT ou 100BT. A utilização da banda é sempre otimizada graças ao mecanismo “store and forward” (que descarta os pacotes ruins que entram na LAN) e ao mecanismo de controle de fluxo (que avisa aos remetentes para reduzirem a transmissão em caso de congestionamento).

Especificação LANX8 / LANX16 • 8 ou 16 portas Ethernet • Portas 10 BaseTX autosense • Conector RJ-45 • 802.3u Fast Ethernet 100 BaseTx • 802.3x Controle de Fluxo

Configuração IP no Servidor DHCP Servidor DHCP

O sistema Alcatel OmniPCX possui um servidor DHCP que, automatica e dinamicamente, aloca os endereços IP na LAN.

Isto permite fácil instalação de novos equipamentos IP na LAN sem a necessidade de qualquer configuração manual.

Roteador e Firewall O roteador de acesso internet integrado no Alcatel OmniPCX oferece aos usuários da LAN acesso à internet em alta velocidade. Um firewall certificado integrado protege a LAN contra intrusões e ataques.

Aplicações

Os usuários da LAN também se beneficiam de várias outras facilidades internet do Alcatel OmniPCX como DNS, proxy, caching, servidor de e-mail e VPN.

Conexão Internet

O Alcatel OmniPCX suporta uma vasta gama de conexões LAN para internet, de 64Kbps RDSI (ISDN) até 2Mbps ADSL e linhas privativas.

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Arquitetura Modular & Eficiente

Alcatel OmniPCX é uma "e-communication applicance" simples, porém eficiente, que torna as facilidades de internet, e-mail, LAN e telefonia avançada disponíveis para as pequenas e médias empresas. É uma solução modular "all-in-a-box que pode ser facilmente adquirida, com instalação & manutenção simples, controle total dos custos, e ainda pode evoluir facilmente de acordo com o crescimento da sua empresa.

E-communication : Internet, voz e dados O Alcatel OmniPCX integra, voz e dados dentro de um único sistema. E exatamente porque trabalha em qualquer infra-estrutura para a rede de acesso de dados e para a rede de acesso de voz, ele oferece a melhor solução qualquer que seja a infra-estrutura já existente:

• RDSI (ISDN) T0/T1/T2 • E+M Digital - PSTN • ADSL • Frame Realy, IPVPN • Rede Privativa QSIG/ISVPN

Aplicação "all-in-a-box" O Alcatel OmniPCX é um servidor com aplicações pré-configuradas, integrando múltiplas funções em um único equipamento :

• roteador, firewall, • servidor proxy/cache • servidor de chamadas • servidor de e-mail • servidor DHCP • servidor DNS • servidor CTI • LAN Como resultado, o sistema Alcatel OmniPCX é altamente rentável, pois utiliza uma única infra-estrutura para voz e dados, permite acesso à internet compartilhada e seguro, e ainda oferece fácil gerenciamento porque todas as aplicações são integradas.

Protocolos Padrão A Alcatel é um dos líderes em tecnologia, pioneira na utilização do Linux, um sistema operacional com larga aceitação na indústria de computadores.

Linux é um sistema operacional confiável, extremamente poderoso e estável, compatível com numerosas aplicações e especialmente com os servidores internet (uma vez que integra os principais protocolos internet).

E porque a Alcatel OmniPCX é baseado nos protocolos padrão CSTA, TAPI e IP, ele é aberto a uma variedade de aplicações desenvolvidas pela Alcatel e seus parceiros tecnológicos.

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Modulares e Escalabilidade O Alcatel OmniPCX, oferece alto nível de escalabilidade, atendendo a a todo o segmento de mercado de pequenas e médias configurações.

O Alcatel OmniPCX, está disponível em módulos que podem facilmente ser montados no gabinete de 19” polegadas.

O Alcatel OmniPCX, permite grande flexibilidade de configuração e serviços, graças à sua arquitetura de modular e de slots universais.

Piso Piso Parede Com software unificado, o Alcatel OmniPCX, evolui facilmente com a adição de gabinetes, placas de interface e aparelhos Digitais.

Expansão do sistema Expansão dos

terminais

Placas de Processamento:

Unidade de Processamento:

• Sistema operacional: LINUX • Unidade de Processamento Padrão (CPU): aplicações de voz e dados • Unidade de Processamento Enhanced (CPUe): acesso internet, aplicações de voz e dados • Placas filhas: Funções Auxiliares, XMem, Hard Disk, ou HSL • Módulo de Expansão: para a expansão do gabinete Unidades de Co-Processamento: • Unidade de Co-processamento VoIP (CoCPU): com a placa filha VoIP 4/8/16 canais DSP. • Unidade de Co-processamento Internet (CoCPU@): internet (proxy, cache), e-mail, VPN e placa filha WAN para modem DSL externo ou para roteador externo (LAN-LAN routing) • Placa filha: SLANX4 para interconexão entre Unidade de Processamento e Unidades de Co-processamento Placas de Interface:

Terminais • Interfaces Digitais: UAI - 4, 8, 16 • Interfaces Analógicas: SLI - 4, 8, 16

WAN • Placas BRA (T0): 2, 4, 8 • Placas PRA (T1, T2): 1 • Troncos Analógicos: 2, 4 • Placas Mistas T0/UA/SL: 2/4/4, 4/4/8, 4/8/4, 0/4/4, 0/4/8,

LAN • Ethernet LANswitch: LanX 8, 16 10/100 BT auto-sense Sistema Capacidades Máximas

Tamanhos de Rack Rack 1 : 66/440/400 mm - Rack 2 : 110/440/400 mm - Rack 3 : 154/440/400 mm - Qualquer combinação de racks CPU de Co-processamento (C0CPU) Canais DSP na CoCPU Hard Disk Capacidade de Hard Disk Placas LANswtch Porta livres para LANswitch Terminais UA Reflexes Móveis IP Digital / PIMphony IP Terminais Analógicos Terminais H323 Conferencia

Rack 1 / Rack 2 / Rack 3 3 Slots 6 Slots 9 Slots Até 5000 portas 6 96 2 6 Gbytes 6 LANX 16 84 600 235 200 5000 350 30

Portas de Comunicação

Capacidades Máximas

Acesso Primário E1 ou ISDN Acesso Básico Acesso IP Acesso via Rede Wirelles

9 12 120 120

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Telefonia Inteligente & Amigável O Servidor de Chamadas OmniPCX oferece o mais moderno serviço telefônico aos Clientes da sua empresa, chamadores e correspondentes. Suas inúmeras facilidades incluem um Correio de voz integrado, Assistente Pessoal, Atendedor Automático, servidor CTI integrado e Unified Messaging. Em resumo, tudo o que torna a telefonia não apenas inteligente, mas também amigável.

Assistente Pessoal O Assistente Pessoal permite que o usuário de um terminal Digital que esteja ausente da sua mesa ofereça aos usuários chamadores até 5 opções para a transferência da chamada.

Correio de Voz, telefone móvel, número interno ou telefonista. Este redirecionamento flexível das chamadas já vem pronto para instalar e é fácil de utilizar.

Correio de Voz Integrado O Correio de Voz avançado, e ampliável até 200 horas de armazenamento do Hard Disk, e 200 caixas postais.

Por essa razão ele já vem disponível para qualquer usuário, qualquer que seja o terminal que ele estiver utilizando, até mesmo um PC -com PimPhony.

Unified Messaging-PimPhony As mensagens são centralizadas em uma única caixa postal de e-mail do Microsoft® Outlook™.

As mensagens podem variar entre e-mail, Correio de Voz (ícone específico de voz com um arquivo formato, WAV) e fax (dependendo do nível de serviço da ISP). Serviços Inteligentes nos Terminais Digitais • Gravação de chamadas.

As conversações podem ser gravadas, e armazenadas na caixa postal de voz.

• Filtro de Chamadas.

Com o Correio de Voz ativado, o usuário pode escutar as mensagens que está recebendo e decidir por atender ou não.

Call Center - Servidor CTI Integrado Para aplicações de Call Center ou Telefonia em PC, o OmniPCX inclui servidor CTI integrado, que através do protocolo CSTA, e do PimPhony, permite um fácil gerenciamento das chamadas no PC do próprio usuário, tanto individualmente como em grupos, oferecendo relatórios gráficos.

Capacidades do Call Center Portas de Correio de Voz até 8

Tempo de Correio de Voz

até 200 horas Mensagens de Atendimento Até 8 mens.

Números de Diretórios 3000

Entradas de ARS 500

Bilhetes NMC com HD até 30.000

Grupos de Difusão 50 com 32 usuários

Grupo de Atendedores 8 com 8 atend.

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Acesso à Internet Simples & Eficiente

O Alcatel OmniPCX é uma "e-communication appliance" que integra em um único sistema todos as formas de comunicação que as pequenas e médias empresas necessitam - internet - voz e dados. O Alcatel OmniPCX oferece todas as facilidades que permitem a você utilizar a internet de um modo mais profissional - performance, segurança, controle de custo e eficiência.

Tornando a Internet Simples O Alcatel OmniPCX torna a Internet simples através da integração, num único sistema, de todos os componentes de interconexão necessários para que você possa trabalhar com a internet de um modo profissional.Oferece performance, segurança, eficiência e controle de custos.

O conceito "all-in-one", permite aos usuários se beneficiarem de acesso compartilhado e seguro à internet, através de LAN.

O Alcatel OmniPCX oferece ainda facilidades como: utilização de várias interfaces WAN, firewall certificado integrado, servidor proxy/cache, servidor de e-mail, facilidade de VPN para acesso remoto e utilização dos mais comuns protocolos e padrões internet.

Performance O Alcatel OmniPCX oferece um acesso compartilhado à internet na LAN com até 2Mbps de banda. O servidor de cache integrado melhora o acesso à internet e reduz o tempo de conexão. Quando a informação é solicitada, ela já está armazenada no servidor de cache. O Alcatel OmniPCX possui um Firewall integrado, certificado pelo West Coast Labs. A certificação é baseada em testes rigorosos, e é uma indicação da concepção de um padrão relevante de segurança. Além disso, o Alcatel OmniPCX inclui mecanismos adicionais de controle como um servidor de Proxy para o acesso dos usuários e filtros Web, assim como acessibilidade baseada no tempo.

E-communication O Alcatel OmniPCX melhora o nível de comunicação das empresas com seu servidor de e-mail integrado, permitindo comunicações internas e externas para cada usuário.

O Alcatel OmniPCX oferece grande flexibilidade de arquitetura, agindo tanto como servidor de e-mail da empresa ou como Gateway para o servidor de e-mail já existente na rede LAN.

A integração com o /correio de Voz da empresa é facilmente implementada, para prover uma solução unificada de mensagens de voz e dados.

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VPN-Rede virtual privada O OmniPCX suporta acesso remoto seguro com baixo custo, baseado nos protocolos VPN padrão : PPTP e IPSec. Usuários remotos ou múltiplos sites podem ser conectados através da internet, com a segurança garantida pelos links diretos entro hosts e com baixo custo através das conexões locais à internet. Simplicidade A solução internet do OmniPCX, consiste num único sistema, pois os componentes já estão pré-instalados, e são ativados com chaves de software. O OmniPCX é fácil de instalar e gerenciar, devido a possuir uma ferramenta de administração única baseada em Web, com softwares assistentes (Wizards), para uma configuração inicial. A maioria dos componentes já estão pré-configurados, permitindo que pessoas menos especializadas possam programar o sistema (até certo nível). Otimizando Custos O OmniPCX foi projetado para atender às necessidades das pequenas e médias empresas. Seu software pré-instalado e a interface de administração amigável reduzem o tempo da instalação. Por exemplo, o sistema executa automaticamente um teste de conexão após terminar a configuração de acesso internet. Elimina a necessidade de componentes externos de internet tais como, firewall ou servidor proxy/cachê, reduzindo o investimento.

Especificações Técnicas Acesso Internet

Interface LAN Ethernet IEEE 802.3 dual 10/100BaseT

RJ45 Interfaces WAN 1 ou 2 canais B RDSI (ISDN)

ADSL com modem externo em Dual Ethernet .Linha Privada com roteador externo em Dual Ethernet

Conexão Discagem sob demanda/ Call back Suporta endereçamento IP estático ou dinâmico

Protocolos de Conexão PPP /MPPP /PPPoE Largura de Banda Estático 64 ou 128 kbps em RDSI (ISDN)

Banda sob demanda de 64 a 128 kbps em RDSI (ISDN) Até 2Mbps em ADSL ou Linha Privativa

Segurança

Autenticação Protocolos PAP/CHAP Firewall Certificado Integrado

Filtro de pacote IP Network Address Translation (NAT)

Controle de Acesso

Servidor Proxy Integrado

Restrição de acesso do usuário Controle de acesso à Web Filtros URL com lista Branca/Negra

Restrição de Acesso Restrição de acesso por dia e hora Monitoração de Acesso Restrição e informação estatica por

usuário/destino

E-mail

Servidor de e-mail POP3 / SMTP / ESMTP / POP3 caching

servidor SMTP / suporte relay SMTP Gateway para servidor de e-mail

Cliente de e-mail Qualquer software cliente compatível com POP 3/ SMTP

Facilidades de e-mail Agendamento para envio de e-mail Codinome, Resposta automática, Desvio de e-mail, Lista de Mailing Multidrop POP3,Multi-domínio

Unified messaging e-mail / Correio de Voz / fax

VPN (Acesso Remoto baseado em Internet)

Usuário remoto/ rede multi-site

Protocolo PPTP, Autenticação MS-CHAP V2, Criptografia Microsoft®, Point-to-Point 40 a 128, Protocolo IETF IPSec / IKE, Autenticação HMAC-SHA & HMAC-MD5, Criptografia 3DES 168 bits

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Telefonia e PC juntos com o PimPhony

A solução PimPhony para o Alcatel OmniPCX é um Gerenciador de Comunicações Pessoais que junta as duas ferramentas mais utilizadas para as atividades de negócios - microcomputadores e telefones - para fornecer um assistente telefônico poderoso e amigável, que gerencie as tarefas diárias de comunicação. O PimPhony melhora a interação com os Clientes e os serviços oferecidos, aumenta a produtividade pessoal e do grupo, e otimiza o investimento da empresa com o Alcatel OmniPCX dando um nova dimensão aos serviços telefônicos.

Eficiência Pessoal O PimPhony aumenta a eficiência pessoal, permitindo que os usuários ganhem tempo e evitem erros de discagem com as facilidades de Chamada pelo Nome e "drag & drop" do número telefônico. Eficiência do Grupo O PimPhony facilita o gerenciamento dos grupos de trabalho, informando o estado dos seus telefones a qualquer momento.

Os erros na transferência de chamadas são eliminados com o novo Assistente PimPhony Team e com as janelas de Supervisão.

Acesso às mensagens O PimPhony simplifica o acesso as informações na forma de mensagens de entrada, e as mensagens de voz são facilmente gerenciadas em uma nova caixa postal visual. E o Unified Messaging, com o Microsoft® Outlook™, permite que o usuário acesse mensagens de voz + e-mail + faxes ao mesmo tempo. Qualquer modelo de telefone A maior vantagem do PimPhony é sua arquitetura "third party". Por não haver conexão física entre o aparelho de telefone e o PC, ele pode ser conectado a qualquer tipo de terminal (DECT, Digitais, Analógicos), ou então pode funcionar sem nenhum aparelho telefônico (utilizando a telefonia em PC com o IP PimPhony)

Melhor relacionamento com o Cliente O PimPphony aprimora as relações entre a empresa e o cliente, fornecendo acesso a uma base de dados com muito mais contatos que o "Phone Book" de sistema, através da integração da base de dados, suportando a integração transparente com o Microsoft® Outlook™, GoldMine®, Act!™ e Microsoft Access™. O registro das chamadas permite que todas as chamadas,mesmo as chamadas não atendidas.

Relação completa de facilidades telefônicas no PC

• Gerenciamento das chamadas de entrada e saída,gerenciamento multilinha (até 8 linhas), teclas de chamadas direta pelo nome, rediscagem

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Integração com Gerenciamento de Contatos

• Sincronismo automático com a base de dados do Gerenciador de Contatos. • "Screen pop" das informações do Contato. • Chamada pelo nome utilizando a base de dados dos Contatos. • Discagem direta nas informações do Contato. • Assistente de "Screen pop" pra scripts personalizados.

Unified Messaging

• Integração de e-mails, fax, e mensagens de voz, numa mesma janela do Microsoft® Outlook™ (dependendo do nível de serviços oferecidos pela Prestadora de Serviços Internet - ISP). • As mensagens de voz são identificadas com ícones específicos, tratadas como e-mails com arquivos atachados .WAV • O mesmo nível de informações apresentadas : data & hora, nome do chamador (se o chamador estiver identificado na base de dados de Contatos) ou número de telefone.

Registro de Chamadas centralizado

• Listas das chamadas de entrada atendidas e não- atendidas e das chamadas de saída, com a identificação do contato, data & hora, e duração da chamada. • Início da chamada com um duplo click, Informações do Contato com um click. • Mesmo quando os usuários estiverem fora de suas mesas, todas as chamadas de entrada serão registradas (desde que haja pelo memos um PIMphony Pro ou Team instalado na rede).

Janela Assistente

• Mostra até 8 chamadas de entrada, com alarme disponíveis no perímetro de espera • Mostra uma lista dos correspondentes preferenciais para o chamador atual, ou a lista dos colegas de um correspondente preferencial • Transferências rápidas para os correspondentes preferenciais, ou para as pessoas de um grupo de supervisão.

Caixa Postal visual

A caixa postal visual inclui uma relação completa de facilidades para o gerenciamento de caixa postal :

• Ler/apagar mensagens • Pular para a mensagem anterior/próxima • Desviar a mensagem para um ou vários usuários, com comentários de voz se necessário • " Screen pop" da Ficha do Contato associado (se o chamador estiver identificado na base de dados de Contatos).

Janela de Supervisão

• O usuário pode definir grupos de supervisão(grupos de trabalho ou serviços) na empresa • Estado da chamada/desvio de cada pessoa que o usuário incluiu no seu grupo de trabalho.

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Terminais Digitais & IP Quaisquer que sejam as necessidades dos usuários, há uma solução adequada na linha de terminais digitais Alcatel, na cor Grafite ou Branco-Gelo:

Qualquer que seja a rede, TDM ou IP, existe o mesmo nível de facilidades, capacidade, a opção de evoluir um terminal digital para terminal IP com adaptador Terminais Digitais

Mod. 4019: Display e Alta-voz

Mod. 4029: Display e Viva-voz

Mod. 4039: Display e Viva-Voz

Mesa Operadora:

Mobilidade Total O aparelho sem fio padrão DECT assegura encontrar o usuário na empresa, permitindo manter o mesmo nível de facilidades que têm com seus terminais fixos.

Mod. 300/400: Display LCD

O Assistente Pessoal habilita a oferecer aos chamadores até 5 opções de redirecionamento das chamadas. Caso os usuários desejarem, existe um Correio de Voz integrado no sistema.

Atendimento do Sistema O Servidor de Chamada oferece várias facilidades para otimizar o atendimento ao chamador.

• O atendimento pode ser individual ou em grupos. • Até 8 msg. podem ser criadas • O atendimento é gerenciado no horário ou ramal ocupado • As mensagens de Fax são detectadas automaticamente Atendedor Automático/URA.

Permite atender as chamadas e direcionando automaticamente a chamada ao usuário (DISA).

Música/Mensagem de Espera

O sistema fornece música e/ou mensagem de espera, enquanto o chamador aguarda para ser transferido.

Identificação de Chamadas

Identifica chamadas do número de A (chamador) no display dos aparelhos com visor (BINA).

Trabalho em Equipe A facilidade de Chefe/Secretária oferece: • Filtro visualiza as chamadas do terminal do chefe • Inibição da visualização das chamadas privadas • Chamada direta + supervisão dos terminais do chefe e secretária Supervisão de grupo em PC com PIMphony, para funcionários que trabalham em equipes :

• Criação de grupos de usuário • Informação sobre o estado de cada terminal do grupo (ocupado, livre, recebendo uma chamada, desviado) • Lista dos correspondentes preferidos, de acordo com o identidade do chamador

• Listas de colegas e o estado de cada um deles (ocupado, livre, recebendo uma chamada, desviado, etc.) • Opção de alarme no tempo de espera • Opção de receber estatísticas das chamadas O administrador pode ainda alocar um número de ramal a um grupo que terá os seguintes benefícios:

• Monitoração: o estado de cada terminal do grupo é mostrado no display do terminal digital. • Captura: qualquer usuário do grupo captura a chamada • Grupo de busca: as chamadas de entrada são direcionadas seqüencialmente ou ciclicamente aos usuários. • Difusão (broadcast): falar a todos os membros do grupo de uma vez, através dos alto-falantes dos terminais • Desconectar:desconecta-se do grupo de busca • Aviso de chamada não atendida no grupo.

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