service desk por g2b
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Apresentação de service deskTRANSCRIPT
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www.g2bservices.com.br
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portfolio
Nosso portfolio de serviços serve como uma interface
inteligente que permite identificar com precisão as
necessidades de sua empresa, as quais são integradas
através de nossos componentes de projetos, suporte,
gerenciamento, controle, e organização.
Nossa visão vai além do horizonte tecnológico, ultrapassando
barreiras geográficas e culturais, por isso conte conosco para
superar desafios, esse é o nosso maior desafio.
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BAS – Business Architecture Solutions
Arquitetura de Soluções de Negócios resolve típicos problemas
entre as necessidades do negócio e as demandas do mercado,
permitindo o desenho de soluções integradas e convergentes
entre nosso portfolio.
BAS é um conceito que integra com as principais ferramentas
tradicionais de gestão, administração
e controle, pois admite, sem conflitos, diferentes
metodologias, processos, práticas e recomendações. Otimiza
o rendimento de todas as áreas envolvidas, atuando
sincronizadamente sobre os componentes-chave de toda
gestão das comunicações e da informação.
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suporte
Cada vez mais empresas reconhecem a necessidade de ter
soluções de TIC flexíveis, integrais, escaláveis, robustas e
resistentes que lhes permitam responder às mudanças do
mercado com maior rapidez. As Soluções G2BSuporte
oferecem uma operação ao seu ambiente baseada em
pessoas, processos e ferramentas.
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Uma central de serviços proporciona aos negócios diversos benefícios, incluindo flexibilidade, catalogo de
serviços, funcionalidades adicionais e um menor custo de propriedade. Todavia, a migração para uma
central de serviços pode ser complexa, e muitas empresas são desafiadas pelo processo.
As empresas estão lutando com uma tecnologia que evolui rapidamente, com soluções de múltiplos
fabricantes e esforços massivos para integração.
Nós da G2BServices compreendemos os desafios com que você pode estar se deparando. Estamos
ajudado diversas empresas a implementar centrais de serviços, deixe-nos ajudar você.
Sempre que iniciamos a implementação de uma central de serviços, perguntamos: "Do que você precisa?"
em vez de "Isto é o que temos". Cada cliente tem necessidades exclusivas e começaremos fazendo muitas
perguntas para termos a certeza de que compreendemos as suas necessidades antes de começarmos a
implementar soluções.
Service Desk
KnowledgeDatabase
Knowledge Base centralizado• Suporte para Knowledge-driven • Resposta a erros frequentes e suporte
aos grupos solucionadores• Auto-ajuda online
Gerencia de Configuração
Suporte Automatizado
Gerência de Mudanças
Gerência dedisponibilidade
Gerência de Incidente
Gerência de Problemas
Causa Raiz
Gerencia de Incidente e Problema• Detecta e registrar• Classificar, diagnosticar e resolver• Monitorar, acompanhar e comunicar• Analisar, desenvolver e implementar
melhorias• Encerrar incidentes, problemas, erros
conhecidos e comunicar
Gerencia de Mudanças• Planejar, priorizar e categorizar• Analise de impacto• Gerenciar autorizações• Gerenciar implementações
Gerencia de disponibilidade• Indicadores de performance e capacidade em
tempo real• Definição de KPI’s• Visualização de dados através de Drill down• Visualização de informções de negócios
Gerencia de configuração• Descoberta de inventário• Controle remoto• Software e implantação de patches• Proteção contra vulnerabilidades• Automatizar o sistema de migrações
funcionalidades do services desk
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Provisão de serviços
Gestão TáticaNiveis de Serviços
Financeira
Capacidade
Continuidade
DisponibilidadeSuporte de serviços
Gestão OperacionalService Desk
Incidentes
Problemas
Mudanças
Configuração
Versões
Network Operation Center Monitoração e Gerenciamento de ativos
7x24x365 em tempo real
Service Desk Centro de Suporte
Atendimento aos usuários
Abertura e registro de chamados
Suporte remoto aos usuários
7x24x365
Suporte de segundo e terceiro nivel
Time de especialistas em tecnologia das principais
plataformas de mercado
7x24x365
Estrutura de atendimento
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Total profissionalismo, máxima
responsabilidade e paixão pela
excelência.
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Rio de Janeiro São Paulo
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G2BServices - Rio de Janeiro
Edificio Mourisco Praia de Botafogo, 501
Bloco B - 2º andar / Rio de Janeiro - Brasil
22250-040 / Tel +55 21 2586 6302 / Fax +55 21 2586 6001
G2BServices - São Paulo
Edifício E-Tower Rua Funchal 418
Bloco A 35º andar / São Paulo - Brasil
04551-060 / Tel +55 11 3521 7303 /Fax +55 11 3521 7070
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