apresentação software service desk - help desk | desk manager

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DESK MANAGER é uma solução em SaaS de Centros de Suporte como HelpDesk, Service Desk, Field Services e CSC. Capacite sua equipe de service desk com o DESK MANAGER e gerencie os eventos rapidamente para obter maior controle de seu negócio. Não é necessário comprar servidores, investir em infraestrutura ou fazer instalações.... o produto já esta disponível via Internet. Você começa a usar em poucos dias!

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Page 1: Apresentação Software Service Desk - Help Desk | Desk Manager
Page 2: Apresentação Software Service Desk - Help Desk | Desk Manager

Crescimento nas demandas de serviço;

Pressão na qualidade do serviço;

Crescimento dos custos de suporte de TI;

Alinhamento da TI e do Negócio;

Comunicar o valor da TI;

Adoção de melhores práticas (ITIL, COBIT etc.).

Tendências do Mercado de TI

Page 3: Apresentação Software Service Desk - Help Desk | Desk Manager

“Em geral, o Service Desk e o Field Support representam apenas 6% do custo total da área de Tecnologia da Informação de uma organização.

Em contrapartida, representam 50% da imagem dos serviços prestados pela área de TI para a empresa. Além disso, mais de 80% dos custos da área de Service Desk e Field Support giram em torno de pessoas, existindo um investimento muito inferior em soluções que otimizem o atendimento e possibilitem uma gestão efetiva de pessoas e processos internos na área.”

Fonte: HDI Brasil

Tendências do Mercado de TI

Page 4: Apresentação Software Service Desk - Help Desk | Desk Manager

Alinhamento da TI com as prioridades do negócio;

Minimizar a interrupção do serviço;

Melhorar o serviço para os usuários finais;

Visibilidade limitada do ambiente de TI;

Gerenciamento centralizado e integrado;

Gestão de Pessoas e Processos.

Objetivos e Desafios do Desk Manager

Page 5: Apresentação Software Service Desk - Help Desk | Desk Manager

Solução em nuvem e oferecida como serviço (SaaS);

Baseado em ITIL v3;

Permite a colaboração entre analistas;

Oferece interação entre analistas e usuários;

Possibilita a gestão avançada de Pessoas, Serviços e Processos;

Dispõe de uma interface prática e amigável com procedimentos e vídeos de todos os recursos;

Garante alta disponibilidade.

Objetivos e Desafios do Desk Manager

Page 6: Apresentação Software Service Desk - Help Desk | Desk Manager

Principais Recursos

O Desk Manager contém todos os recursos para gerenciamento completo de serviços. Dentre eles:

Abertura de chamados via e-mail;

Portal do Cliente;

Autocategorização;

Auditoria de Chamados;

Escalonamento de Ocorrências;

Base de Conhecimentos;

Relatórios Gerenciais;

Pesquisa de Satisfação;

Agendamento de chamados via SMS;

Abertura de chamados programados;

Finalização automática de chamados;

Gerenciador de Tarefas;

Notificações via sistema.

Page 7: Apresentação Software Service Desk - Help Desk | Desk Manager

Dashboard

Page 8: Apresentação Software Service Desk - Help Desk | Desk Manager

Abertura de chamados

Page 9: Apresentação Software Service Desk - Help Desk | Desk Manager

Histórico do chamado

Page 10: Apresentação Software Service Desk - Help Desk | Desk Manager

Interação do chamado

Page 11: Apresentação Software Service Desk - Help Desk | Desk Manager

Pesquisa de satisfação

Page 12: Apresentação Software Service Desk - Help Desk | Desk Manager

Pesquisa rápida e avançada de chamados

Page 13: Apresentação Software Service Desk - Help Desk | Desk Manager

Relatórios Gerenciais

Page 14: Apresentação Software Service Desk - Help Desk | Desk Manager

Portal do Cliente

Page 15: Apresentação Software Service Desk - Help Desk | Desk Manager

Auditoria de Chamados

Page 16: Apresentação Software Service Desk - Help Desk | Desk Manager

Agendamento via SMS

Page 17: Apresentação Software Service Desk - Help Desk | Desk Manager

Base de Conhecimentos

Page 18: Apresentação Software Service Desk - Help Desk | Desk Manager

Autocategorização

Page 19: Apresentação Software Service Desk - Help Desk | Desk Manager

Finalização automática de chamados

Page 20: Apresentação Software Service Desk - Help Desk | Desk Manager

Gestão de Contratos

Page 21: Apresentação Software Service Desk - Help Desk | Desk Manager

Chamado Programado

Page 22: Apresentação Software Service Desk - Help Desk | Desk Manager

Tutorias de Ajuda em Documentos Online e Vídeos

Page 23: Apresentação Software Service Desk - Help Desk | Desk Manager

Tutorias para Ajuda Comnpleta em Documentos Online e Vídeos

Page 24: Apresentação Software Service Desk - Help Desk | Desk Manager

Principais Vantagens:

Interface prática e amigável;

Acessibilidade;

Alta Disponibilidade;

Desempenho;

Total personalização;

Ajuda completa para utilização dos recursos (procedimentos e vídeos);

Idioma Português, Inglês e Espanhol

Suporte em português.

Page 25: Apresentação Software Service Desk - Help Desk | Desk Manager

Principais Benefícios:

Interface prática e amigável;

Redução de custos com o suporte ao usuário;

Maior eficiência no fechamento em primeiro nível;

Melhoria na satisfação do usuário;

Aumento de produtividade;

Relatórios para justificativas de investimentos;

Não precisa investir em servidores e infraestrutura (Sistema em SaaS).

Page 26: Apresentação Software Service Desk - Help Desk | Desk Manager

Alguns de nossos clientes

Page 27: Apresentação Software Service Desk - Help Desk | Desk Manager

OBRIGADO!

www.deskmanager.com.br

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