service desk it help desk
DESCRIPTION
Hyödynnä IT-resursseja tehokkaammin, ulkoista rutiiniongelmien tukiTRANSCRIPT
VSP Yksi kumppani
kaikissa yhteyksissä
Hyödynnätkö tietohallintoa / IT-resurssejasi tuottavasti? Ulkoistamalla rutiiniongelmien tuen voit hyödyntää omia IT-asiantuntijoitasi liiketoiminnan tulokselliseen kehittämiseen!
• Henkilökunnan työajasta peräti 40 tuntia vuodessa kuluu IT-ongelmien parissa suomalaisissa pk-yrityksissä*
• Jo kymmenen hengen yrityksessä se tarkoittaa 400 tuottamatonta työtuntia vuodessa
• Entäpä, jos 400 tuntia voitaisiin käyttää järkevämmin oman liiketoiminnan kehittämiseen?
• Mikä on tuottamattoman työn kustannus omassa yrityksessäsi?
• Paljonko voisit lisätä liiketoimintasi tuottoa?
• IT on tänä päivänä välttämätön sijoitus – varmista sille paras tuotto
*Lähde: Microsoft/TNS Gallup
Tutkittua
VSP Yksi kumppani
kaikissa yhteyksissä
10.10.2011
Rauha Service Desk
Palveluntuottaja lyhyesti
• Perustettu vuonna 1896, kuuluu Finnet-ryhmään
• ISO 9001 -laatusertifioitu ICT-ratkaisujen kokonaistoimittaja
• Työllistää 200 ICT-ammattilaista viidellä paikkakunnalla
• Palvelee valtakunnallisesti yli 3000 yritystä
• Liikevaihto 16,3 M€, tase 21 M€, omavaraisuusaste yli 80 %
Tieto- liikenne- palvelut
IT-palve-
lut
Contact center
VSP:n palveluvolyymejä vuositasolla
• 3000 työasemaa Rauha Service Desk -palvelun piirissä
• 5000 vaihdepalvelun loppukäyttäjää
• 5000 viestintäpalveluiden yritysloppukäyttäjää
• 15 000 valtakunnallista verkkoliittymää
• 25 000 palvelu- ja työsuoritetta
• 2,5 miljoonaa käsiteltyä puhelua
Vuosittain yli miljoona asiakaspalvelu-
kohtaamista
Asiakkaitamme mm.
Yleisimmät tukitarpeet
• Ohjelmistot ja käyttöjärjestelmät
• Tulostaminen
• Etäyhteydet
• Palvelinjärjestelmät
• Tietoliikenne
• Salasanat
• Laitteet
Rauha Service Desk
• IT-ympäristön monikanavainen, kokonaisvaltainen käyttäjätuki
• Tuotetaan pääosin etähallintana, tarvittaessa lähitukena
• Nopea käyttöönotto
• Helposti laajennettavissa
www.rauhansopimus.fi
Keskity olennaiseen
• Käyttäjäkohtainen kk-maksu (kulujen ennakoitavuus)
• Soveltuu kaikenkokoisille yrityksille
• VSP:llä on laaja-alainen osaaminen ja riittävät resurssit (Service Desk -palveluissa noin 40 IT-ammattilaista)
• Henkilökohtainen palvelu
• Ongelmat ratkaistaan etähallinnan avulla useimmiten jo ensimmäisen kontaktin aikana
Rauha Service Desk
Palvelulupauksemme
(perustuvat jatkuvaan mittaukseen)
Helppo ostaa, helppo käyttää
Henkilökohtainen vastaus tukipyyntöön aina alle minuutissa, vastine tunnissa Ongelmat ratkaistaan vuorokaudessa Käyttöönotto työntekoa häiritsemättä
Helppo ostaa, helppo käyttää
VSP Yksi kumppani
kaikissa yhteyksissä
Kiinnostuitko? Ota yhteyttä, niin tulemme henkilökohtaisesti kartoittamaan yrityksesi tarpeet ja annamme tarjouksen
VSP:n valtakunnallinen yritysmyynti, puh. 0306 665 500, [email protected]
VSP Yksi kumppani
kaikissa yhteyksissä
10.10.2011
Rauha Service Desk