Slajd tytułowyService Design (projektowanie usług)

w administracji publicznej,

czyli jak wykorzystać kreatywne narzędzia

i metody do budowania marki innowacyjnego samorządu

czyli jak wykorzystać kreatywne narzędzia i metody do budowania marki innowacyjnego samorządu,

Piotr Wojciechowski

Ossa, 16.06.2015

NAJPEWNIEJSZĄ RZECZĄ

W ŻYCIU JEST ZMIANA

NOWE WYZWANIA

„SZALEŃSTWEM JEST

ROBIĆ RZECZY W STARY

SPOSÓB I OCZEKIWAĆ

NOWYCH REZULTATÓW”

Zdjęcie?

PROJEKTOWANIE USŁUG

(SERVICE DESIGN)

ODKRYWANIE TWORZENIE WDRAŻANIE

DLACZEGO PROJEKTOWANIE USŁUG?

„Our strengths in design and creativity must be better exploited.

We must champion social innovation.

We must develop a better understanding of public sector innovation, identify and

give visibility to successful initiatives and benchmark progress.”

European Commission (2010) ‘Europe 2020 Flagship Initiative Innovation Union’, COM(2010)546, Brussels 06.10.2010, p.3

„80% organizacji twierdzi, że dostarcza usługi na bardzo wysokim poziomie.

Potwierdza to jedynie 2% klientów.”

Raport o innowacjach „Bain&Company”, 2013 r.

WYMAGA ROZWOJU NOWYCH UMIEJĘTNOŚCI

ROZBIJA SILOSY I HIERARCHIE

DO CZEGO MOGĘ TO WYKORZYSTAĆ?

OD CZEGO ZACZĄĆ?

ODKRYWANIE

CEL: ZROZUMIENIE

DODKRYWANIE

NARZĘDZIA

DODKRYWANIE

OBSERWACJA

DODKRYWANIE

WYWIADY POGŁĘBIONE

DODKRYWANIE

SCIEŻKA KLIENTA

DODKRYWANIE

PERSONA

DODKRYWANIE

SERVICE SAFARI

DODKRYWANIE

OBSERWACJA

WYWIADY POGŁĘBIONE

SCIEŻKA KLIENTA

PERSONA

SERVICE SAFARI

DODKRYWANIE

TWORZENIE

CEL:

WYPRACOWAĆ DUŻĄ LICZBĘ

POTENCJALNYCH ROZWIĄZAŃ

DTWORZENIE

NARZĘDZIA

DTWORZENIE

KO-KREACJA

I BURZA MÓZGÓW

DTWORZENIE

CEL:

WYPRACOWANIE ROZWIĄZAŃ W ZAKRESIE

WSPARCIA WEJŚCIA NA RYNEK PRACY

TESTOWEJ GRUPY 16 MŁODYCH OSÓB

DTWORZENIE

4 WARSZTATY

120 ZAANGAŻOWANYCH OSÓB

64 POMYSŁY

3 PROJEKTY DO WDROŻENIA

5 ZEWNĘTRZNYCH PARTNERÓW

DTWORZENIE

EFEKT:

• Raport z projektu został wykorzystany w rozmowach z Ministrami dotyczących

wdrożenia wypracowanych pomysłów;

• Departament Zatrudnienia wykorzystuje ten raport oraz efekty projektu do

inspirowania i współpracy z kolejnymi organizacjami zajmującymi się edukacją;

• Departament Zatrudnienia posiada obecnie jasny zestaw działań wspierających

młodych ludzi wchodzących na rynek pracy.

DTWORZENIE

PROTOTYPOWANIE

DTWORZENIE

PLANER PODRÓŻY ONLINE

PROPOZYCJA PRZEPROJEKTOWANIA PRZESTRZENI

WEWNĄTRZ AUTOBUSU

APLIKACJA UŁATAWIAJĄCA KONTAKT Z KIEROWCAMI

PRZED PODRÓŻĄ, W TRAKCIE ORAZ PO NIEJ

DTWORZENIE

TESTOWANIE Z UŻYTKOWNIKAMI

DTWORZENIE

KO-KREACJA

BURZA MÓZGÓW

PROTOTYPOWANIE

TESTOWANIE Z UŻYTKOWNIKAMI

DTWORZENIE

WDRAŻANIE

NARZĘDZIA

DWDRAŻANIE

SERVICE BLUEPRINT

DWDRAŻANIE

MODEL BIZNESOWY

DWDRAŻANIE

ZDJĘCIE

HARMONOGRAM

DWDRAŻANIE

SERVICE BLUEPRINT

MODEL BIZNESOWY

HARMONOGRAM

DWDRAŻANIE

ODKRYWANIE TWORZENIE WDRAŻANIE

O CZYM WARTO PAMIĘTAĆ?

ZAUFAJ SOBIE

NAJLEPSZE ROZWIĄZANIA

POWSTAJĄ POZA STREFĄ KOMFORTU

PROBLEM, TO OKAZJA W PRZEBRANIU

EKSPERYMENTUJ

NAJGORSZY JEST IDEAŁ,

KTÓRY NIGDY NIE POWSTAJE

„CZŁOWIEK Z NOWYMI

POMYSŁAMI JEST WARIATEM,

DOPÓKI NIE ODNIESIE SUKCESU.”

DZIĘKUJĘ ZA UWAGĘ