serie clásicos hbr kelly, j (2002) enrédese. debates iesa

8
números2y3volumenVIIdebatesiesa 7 ¿ Qué hace usted cuando se monta en un avión? La mayor parte de la gente se resigna a sufrir un rato incómodo, busca algo para leer de modo que nadie lo moleste y cierra los ojos en plan de siesta si la persona a su lado muestra señales de sociabilidad. Pero no todo el mundo se comporta así. Hay quienes echan un vistazo a su alrededor para ver si hay alguien conocido, establecen contacto visual con sus vecinos e intercambian algunas palabras con sus compañeros de fila para buscar algún punto en común. A lo mejor terminan su viaje sin que ocurra nada, pero saben que de vez en cuando el viaje puede resultar agradable y hasta provechoso. Entienden que el mundo es una gran red, donde los contactos sirven para todo, especialmente para el éxito en los negocios. Construir una red personal eficaz requiere una planificación estratégica tan completa como la de una empresa que quiere ser primera en su ramo. Gerenciar la vida es también una gran empresa. Su red es su capital personal intangible Está muy de moda hablar del capital social como el cúmulo de actitudes, hábitos y costumbres que le concede a una comunidad su integración e identidad, mediante la colaboración entre sus miembros. Robert Putnam dio nueva vida al concepto con su estudio comparativo de varias regiones del norte y el sur de Italia (Putnam, Leonardi y Nanetti, 1992). Putnam encontró evidencia de que la acumulación de capital social tenía mucho que ver con la brecha entre la prosperidad y la pobreza relativa que divide ese país en zonas muy disímiles. Inspirado por este hallazgo, Putnam (1995) alertó sobre un fenómeno preocupante en Estados Unidos: la imagen de la persona que juega bowling solo. Donde no hay clubes, ligas y competencias existen señales de pérdida de capital social que puede indicar problemas más profundos en la sociedad, por no hablar de lo deprimente que sería lograr 300 puntos y ¡que nadie lo sepa! El capital social es importante como cimiento de las comunidades; pero habla poco de las implicaciones de estas grandes teorías para la vida personal. El capital personal intangible es la suma de interconexiones sociales que cada individuo tiene y que, muchas veces, sirve para explicar la diferencia entre las personas exitosas y realizadas, y quienes se encuentran siempre con el fracaso y la decepción. Las relaciones entre las personas y su interacción en grupos formales e informales fortalece la sociedad como un todo, de tal modo que la gente puede vivir mejor y gozar de mayor seguridad. El destino de un niño de la calle es muy diferente en una comunidad que cuida a sus integrantes que en un ambiente de indiferencia e individualismo extremo. Lo mismo se puede decir ¡Enrédese! Las redes de amigos y conocidos pueden ser la clave para el éxito en la vida cotidiana y profesional. ¿Cómo formar redes? ¿Cuáles reglas deben seguirse en el intercambio con otras personas? ¿Cómo emplear las modernas tecnologías de comunicación en las relaciones personales? Janet Kelly

Upload: boris-david-saavedra-rodriguez

Post on 09-Dec-2015

7 views

Category:

Documents


1 download

DESCRIPTION

Esta es una serie de artículos clásicos de HBR. Todos sobre la gerencia de los recursos humanos

TRANSCRIPT

Page 1: Serie Clásicos HBR Kelly, J (2002) Enrédese. Debates Iesa

��������������������������������$

������������������� ���� ��������������������� ��������������������������������������� ������ � ���������� �������������� � ������������ �� �������������� � �

����������������������� ���������� ��������������� ������������ �� �� � � �������� ���� �� ����!�"����������������������# ������������ ������������������������� � ��� ������������ ��� ������� ��������� ������������������������������ ����� ������ �����������������������$����� ���� �$���%�� ���� ������������������������� �������������� ���������������#��������� ���������������������������������������� ���� ��&������������������ ������������������ ����� �� ��� ����������� � �����������������������'� ����� ���� �� �

( ����������������� ���������#���������������������������������������� ������� � ����������������������������������������������� ��)�����������������������������������������

����������������� �������� ��������� �&*��������� ��������������������� ������ � ����$��� �������������*�� ���� ������������� ������������� �������������������������������������������� ��� �������������������� ��+ ��� ������� ���������������� ���� �� �������� � ������� �������������� �������� ��������������,����- �������� ��������.������/0012�� �������� ��������������������������������������������� ������!������ ���������� ���������������������� ������������� ���#��������������������������!����# ��������!������,������ �� ����������#� �� �����-/0032������ �������������� ���� ����������&�� 4��� 5�������������������� �������������� 6����� � �7 ����� �������������������� ����������'������������������������������ ������������������������ �������*��� ���� ������� ��������� ��� ����������� �����������������!��� �����899���� ��:����������� ����;

&��������� ���������� ������ � ������� ������� ��������<���� �������� � ���������������� ���������������� �!������������������ ����&������������ ������������������������������ ��'� ��� ����������������������� �����������������������������������'������������������������������� ����'� ���������#��������������������������������� ���������� ����������������

��������� �������������� ������������������������ �� ����������� ������� ���������� ������� � ���� � ��������� � ���������������������������� ���� #��������� ������������&������ ���������� ����������������������������������� ����������������������������������������������������������������������������� ��'��� ��� ���� ��������������

���������

�����������������

�� ��� ��������������

��� ���������������������������

��������������������

������ ������� ������

�������� ������������������

���������� ����� ��������

���������� �������������

������������� �� �������

��� ���� � ��

��� ���� ���� ����������������

�������� �

Page 2: Serie Clásicos HBR Kelly, J (2002) Enrédese. Debates Iesa

%����������������������������������

=����� �-/00>2�� ��������� �������������������� �� �������� � ����������������� ��� �( ��� �-/00>2� �������������������������!����� ������������ ��������� �� ��� � ��� ������ ��������-=��� �����������������������2����,����=�������7 ��= ����-19992��7��������������� ���������������� �������� � �������������������������� � �� �������������#��������������������������� ���������������� ������ ������������������������������������������������������� ����������������������������� ����������������������������������� �� � ��� �����������������7������) �������� ���������� ��� ����� ����������-/00?2������ ��������� �������� � �� ��� �������� ��� ������������� �������� ���������������������������������������� ����*������������ �� ������ ������ �� ������ ������ �� �������!������ ��������������'� �

&����������� � �� ����$������ ����������� ������ ��7����(������������ ����� ����������������� ������������ ����� ��������������

����7�������� �����,���� �����&�� �4��� �-199/2���������������������������������������������������� ��������� � �@�������� �� ���������� ����������������������� ��������# ��������������������������� ����� ��� ����� �������������� �������������A�

������������������� ��������������������#� ����� ������������������������ ����!�� ������� �� ��������������������������������� ����� � �������� ���������������������� ��������� ������������ �����#��� ����� ����� �� ��� ��'��� ��������� ����� �� ��������������������� ���� ���������&��������� ������������������������������ ��� ��� ��������-(+=��� �����������������2������� ���*�������������#����������� ����#���������� � ��� ������ � �����������������!���� ��� �� ������ �����#��� ���������� ���������� ��� ��� �� ������� ������������� �������� ����B!����������� ������� ������������������� ������ ����<����������������������������� ���������� �����$���������������������������� ��������� ������

�� �����

�������������������������������������������������������������

�������������������������������

������ �����#��������������� �����������*'�� ����� ���������� ����� �� ��� �������� �����=�������� ������������������������������������������� ������������ ������������������������������� ����� �����#��� ����� �����������#����� ������ ��*�������������������� �����������C������������������������ ������� ������������������ ������� ����������� ������ ��� ���� ��������� ��������������� �����#��������� ��� ������������������������ ����������������������������������������������������������������������� ��������� �D��� ���� ��������

��������������������������������������%���#����� ���������� ����� ������������������!������������ ���������� �� �����������#����� ���������� �� ������!��������������@�� �����A���� � ������������������������������� ���������������� ������� ������ ��������� ������������ ��C��������������������������������� ���� ������� ���� �����������'���� ���� �������������� �����- �����������2���������� ������ ��������������������������� �����'� ������������ �

7����� ����� ������� �������� ���� ���7���E�����������*�����������@.�����&��A�� � � ���������������������� ������������������������� ������ ������7��������� ����� ���

������������������������������������������������#������������� ����������� ����� � ����������'� ������� ������ ���������������� �� ����������� � �� ������������F�

��������� ���� �������� ��������� �������������������������� ��������������������������������� � �

( ������������ ������ ������������ ������������������ ����������������� ������� �������� �� ��� �� ��G( ����������� �����G7������ ���������� ��� �������������������������G(�� �������� ������������ ������� ���� ��������� ����������������������� ��&������� ������������������������������� ��� ����������������� ����������� ����������������� ���������������� ���������� ������������������������������������ �������� ��&����� ��������������������������������������������������� ����������������&���� ����������� �� ������ ����������*�� ������ �� ��������������������� �������������������*������������ ����������� �

&��%������������������� �������������� ������ ������� ������� ����������������� ����������� ������*������� ��������������'������ ��%�� ���� ���������� ������������ ������������ ���������!�������'�� ������������ ��� �����"��������'�� ������������������� ������������������� ��������������� ���������#�� �H� �������������� �������H�� � ����������� �� ��� �������������������������������������� �!���� ������������������������������������ � �������������������%!�� �����������*������ �

Page 3: Serie Clásicos HBR Kelly, J (2002) Enrédese. Debates Iesa

��������������������������������&

�� �����

���������������/08>����������� ����� ����� ������ ���*��������������� ���������������������� � �������� ����������������������� ��������� ������ � ���(��������������������������'�� �� �������� ������������������ ���� ��������� ������������#����� ����� ���� � ���������� ��� <�������!���������������������� ����������#���*�������������#�� �������������������������� ���� ��������������� �������������������������� ������������ ���&����� ���������� �������� ���������������� �����7����E�(� ������� ����� ����� �� � � ������� �� ��� ���-/0032�������������� �������� �����@�����������������������A����������#��� ������� ���� ������������ ���� ����*���������� �������������� ���� �����C������

��� �����4������������������������������'� ����������� � ���������� �� ��� �� ���������'�������������������� ���� ������������������ ����� �����#�������. � ������������ ���� ���������#��������������� ���������������*������� �������������������������� �� �����������������!���� ��������� ��&��� ���� ���������#������������������ �� ��!���������������������� ������������������ ���� ����� ����� ��������� � ���������!���������� � ���*��'������������� ��������������������������������� ������ ����� ��������� ����� ������ ���� ������ ��������� �����������*��� ��!���� �� ������������������������� ����������'������������ ���� ������ �

����������������� ����������� ������������5� ��#������!���� ����������� ��������������� �������������������������� �������� ������������������������ ����������������� � #�������������������������������������� � ������������������������ ������������� ���� ������ ������� ����� ��������������!������� ��������������������������� ����������������������� ��� ������� ������������������������������ ������������� ��������� �������� ������������� ���������� ������ �� ��������� �����������'����

����� ������������������������ ��G(�*��������� ������ ��� ������#������������ ������� �� ������( ���� ���� ����������������������������������� ������� ������� ��� �� � $������������� ���������C��������� ��� ���������������� ��������������������#*����������������� ����������������������������� ��� <�� �� ����� �� ��������������� ����� ���� �� ������ ��!���������������� �������$���!�������������������������������������'�� ������ ��=*����������� ��� � ����������� ���� ������������ �� � �������������( � ��!��� ������ ��������� ��������������� ����� ������H��� ������� ������� �������� H�� �������#�� ����� ��� ��� ������� � ������ ���� ����G��������������$���!������� ������������������� ������ ��� ������ ���������� � ���� ���� �����*����*������ ��������� ������� ����������� ���������������� ��������� ����������

4�����#����������������� ����������� ����������� ����� � �� ����� ������������������������ ������������ ����������������������� ��������������� ��������������'�����������������������������������

������� �������������������� ������������������� ����*���������������������� � ���� ���� ������������������� ��������������� �� ������� �������������=��� ���� ���������*��� � ����������� ��������*����*����������� ����� ��� ������������*�� ��������������������

&���$��� ������� ����������������� ��������������������'��������$�������������������������������������� ����"������ ��������� ��� ���� ���������� ������� ���������&�� �4��� ������ �������@��������� ���*����������������� A����$��������� �)�������������� ����#��� ��. ����������������������������F��=����� ���� ����� ������������������� ������ �I ��)������������������������������������!��� ����� ����������������������������� ��&�������������� -)�������/0>>2������� ������������� ����������������������@����)���������139A��C��$��������������$��� �� ���� ������� ������������������������ �!��� ��139������� �� ������$��� ������������ �������������� ���������� ������ �� �I ��)��������������������� ��������������$��� �� ���������� ��'� �������� ����������������.��� �� ��� ������ �� ������������� ��� ����� ������������������'������������ �������������� ��� �� ������ ���������������������� �������� ����� ����*�

I ��)��������!���� ������ ������!�� �*����139�� ��� ������������������������������ ����� �� ��� ������������������������������ ���=*������� ���������� ��������� ������� ����� ������������������ �5� � ������� ��*��������� ���� ������� ���������������� �� ��� ����)������� ���!��

���F�������������������� ������� ��������� � ��������������� �� � ���� �������� ������������� ����������� ������� ������������������������ ����������������������������#��

��������������������������������������������������������������������������

Page 4: Serie Clásicos HBR Kelly, J (2002) Enrédese. Debates Iesa

�'����������������������������������

�� �����

��������������� �� ������������������������� ��������� ���������'���������� ������ ����� ��������� �������������� �� � ���������������������������� ������������������������� ���������� ��������������%���*������������ ����� ���������� ������������������!��� ��� � ���������������!������������� ���� ������������ ��������������������������$����� ���� ��� ����������������������������������� � �� ��������������� �� ��� ���������������� �������� �!��� ���� �����#��� ��������������������������� �� ���� ���������� ������ ��������������<� �������������������������������������� ������������ ���� �� ���������� � ����������������������������� ���G(�*�� ��������$�������#������������������������� �������� � ������������������������� ���������������������������������������&������������������������������������������������������� ��*���� �������� ����� ������� ��� �� ����� ��������������������������� ����� � ������ ���� ��������������� �������� �

&����� ��������� ����������� ������������ ��������������� �����#������� �������������������������������������C����������������������������������������������������� �����#����������*�� �������� ������������������������� ���� � � ������� �-����������������������������������������� ���������� 2��%������� ������������������� ��� ��������������� �������*���������� � ���� 5��������������������*��������������� ����������������������!��������������������� ��*�� ����������������� ������� �����#������ �� �� � ������������������ ���� ������������

�������������������������� ������������� ��������������������������������������� �������� ������ ������������� <���� ��G��� �������������� ������������*����� ��$��� �����������

� ���������������������� ��� �� ��� �������� ��� ������������*��� �� � �������� �������������� �� � ������������������� ����*���������� ��� ����������������=��� ���� ����� ���������������$��� �������������������� ������������������������� ������������������ ������ ����������������������������������������������&��� ���� �������!��������� ���������� ����������������� ������ ���������������� ��� ������������ �������5����� ��� ��������� ������������ ������������� � ����� ���������� ������*������������� � ��������������'��� �

������� ��������� � ������� �� ����� �����#������������������������������������������������ ������������ ��������������������������� ���������!���������� ���������������. ����������������������� ����� ������������������� �� ������� ���� ����<���� ������ ��������� �������������������� ���� ������'����������� �������������� ����� -= ������/00J2�� �������#������������� ��������������� �����#������������� ����������� ��������� ���������� ������� ��� ����� �����#���%!�� � � ��������� �� ����������� �������������������� � ���������'����������������� ������������������������������ ����������������� ����(���� ����������������������������@��� ��A�� �������� ����� �� � ��� �� � �����! �@������� �A���*���������������� ����� ������� �������������������������������������� ����������������� �� � ���� ��������������� �����#������������ �� �

��������� ��� ����������� ���&��D���#������� ���� ��������������������� �� ��������������C��������� �������������������*��������������� ����������� �����# ��� �������������������������������������������� ����&�������������!������������������������!���5���������

������������������������������������������������������������

�����������

�*�������� ���� �$���������������������� �� ����

�������������������� �������������������� �����C��������#������ ����������������������������������������������������

�������� ���� ����������!���� �����D���#���������������#*������� � �!��� ������������ ���� �������������������������������� ���������������

����������������������������C���������� ���� ������'������������������ ������������������$����� ��%�������������������� ������������ �������������� ������� ����������� ��������� ��� ��� � ����� �����������������������������������K����*����� ����������

������������� �� ��������������� ��� � ���������� �������������� ���� ��&����� ���������������#��������� 5�G��*������ ������������ ������������������G&��������������G%���*� �������� ���� �� ��������� ����� ������G(�*�� ��������$������#������������������� ������*������ �� ������ ��� ������������ ��������� �� ��������� � ����������� ����*������������������������������� ������������ ��������� ������ ��:� ��� ����� �������������������������� � ������ ���������������'�������������������� ;���������������*��

Page 5: Serie Clásicos HBR Kelly, J (2002) Enrédese. Debates Iesa

����������������������������������

�� �����

���� ���� ������������ ������������ ���������� � � ������� �����'� �

� �� ���� � ���������� ���� � ����������� ��� ������������@����� ������ A5������� ���� ����� ������������������� �������������������&�����*'����'�������������� ����� ���� ������������������� ������������������������� �������������������������� � ���� � ���� ��� � ��������� ������� �������� ����������������������������'������������� ���������������������� ������������������������������������&���������D���#����������������������������� ������ � ���������������� ����� ���� �������� 5�������������� ���������

������������������������ ������ ����� �������������������@�������A���� ��'� ������ ������ ���������� �������������������������������������������������� ��������������� ������� �����������������������

@&������=����������D�� ��A5���� ����/3�� ������ ���� �����# ��� ���� ������ ��������������������5�@G4������!��������������� �������������� �!����������� ���A�������� �����#�������������������������������� ��������������������������������� ������������ ���������������� ������� ��������� � �������������� �����������%����� �L������-19992�

������������������������������� ��������������� ������ ���������������������� ��������������'� ��������������� ���� �� ����@�������A������� �������� �������� ��'� ������������� ���H�������� ������� �!�H�� ���������������� ������������!�����������������'� ��������� ����� � ���������������������� ���+ ��� �M������������� ����/00?�� �� ������� ������� ��� ����������� ���� ����@�������A�� ����

����� ����(����������)��*�� ���������&&#2�������(������������3

���������������������;<<=!

����� ����(���������)��*�� ���������&&$+�'''

�������� ����-��>>>!������������!����66?� ;!���

���� ���� �� ��4������������ ������������������!��� ���������������� ������� ��������������������� ����%��������� �������������*���������������������� �� ��� ������ ���������� ��� ������ ����������������� �������� ��� ������������ ��������� �����#��C������ �� ���� � ����� ����������������������� �� ��� �� ����������� �� �������������������������������� �������������#����������������

&��������� ���� �������� ��!������ �������� ������������������������������������������� ���� ������������������� ������������� ������� �������� �����#���� ������ ��������������������������������������������������������������� 5�������������������� ������ �������� ��� �� �� �� �� ������������������'����������� ����� �����@����A��C��$�K�E������-/0032���������� �� ����� � �!��� ���������*��� ����������������������������� �����#����'����������� ������������ ���� �������� ��&��D���#��������� �����#������������������������������������������ ��' ���� �������� ��C��������� ������� �����#������������������� ���������������� ��*�� �����

&����� ���������� ���������������� ������������ �����

Page 6: Serie Clásicos HBR Kelly, J (2002) Enrédese. Debates Iesa

�� ����������������������������������

���@� ��� A��������������������� ��� � �������������������� ������������#���� ��'� ������������&������# ��� �� ����������������������� �������� ������������ ������ ��������� ���� �� � �� ������������� � ����� ����� ������������������������������ ������������������� �������. � ����������������������������������� ������ ��� �� ��� �&� �����F����N��������������� ����� ��������������� �� ����� �������������������������� ��������GC��*�������������������������������������������������������������������� ����������������� � �!�� �������������������������� ��� ������ ���������������� ��������� ������������� ������ �

&�� ���������������!������� ��������������������������� ��*���������������������������������������������� ������ ��� ���������� ��&��$��� ���������� ������� ���������� ����� ���� � �������������� �������������������������� <���� ������� ������������ ��� ���������� ������� �������� � ��� ������� ��� ����� ������������������� � ���������������#�����@� ��� ������A�������� ������������������� ���������������� �������� ������� ���������( � ���� �����'��� ���� ��=������(�����-1999�25

���� ����� ������������,��������������������� �������# ������������ �� �������������������# ��������� � �������������'������������ ������������ �#���� ���# ������������'����������������������������!����

&���'�� ������� ��������������� �������� ����� ���������� ������������&�������� ����������������������� ����*��%!�� � ���������������� ������ �!������������������������ �� ������������������ ������� ���������'������������� �����#��� ������ �������������������������������� ����� � ��������5������������� �������������� �������������������������C���������������������� ������������������������ ����*5������������������������� ��� ������ ��������������������������� ����� ��� ���������� ���������� � ������������������ ����� ������������ �����������#�� �������� ���@��� A��.����������������������� ����� ������������������,�������� ����������������� �������� ��������������!���$���������� ��������� ��C������������������������������������� �������������������

�� �����

�������������� � ������� �������� �

J�������������J�� �����������

��������������������������������������������������������� �� ��

���������������������������������������������������������������� �� �

!�����"�������������������#�$����������%���&������%�%������������ �' ���������,� �����@������A�,�������B5666C!

! ����� ���" ���� ���#��" ����������#����� �$%���

���� ��� �� ������ ������ �� � ������� ��� �

������ (���������%������������#����������$������������������� �' �) �* )� � ���� (���������%��������+�������,�������� �� � � *� �� �'��������D��� B;<<=C!

!��������� ����������������������"�������������������������� �������������

������������������������������������������������

��������� ���� ��������������%��������� ���H� �����������*������H���������������#������ ��� ���������� ��������� � �������� �������������������F����������� �������������������� � ��������������������'�� �

������� ��&���������&��� ����� ����I ��)�������������@��� � �!�A�*���� ����������� ������������������������� � ��������������������� ���������������������������� � ����������� ������������� ����� �����,���������������������� ����� �� ��� ��� ������ ���������� ������������������������������ ����������������������� �� � ��� ��. ����������� ���������������� ��������������� ������ ��*������#���������������������������� ������������������������������������ ��G"������� ���������������������������� ������������������������������������� �����#��������! �

������������ � �!������ ����������� ��������� ����������� ����������*������������� ������#�� ��

Page 7: Serie Clásicos HBR Kelly, J (2002) Enrédese. Debates Iesa

�������������������������������� ��

�� �����

�*�������� 5����������� ��� ��&���� ��������� ������� ����������������� ����������������� ��������� ����� �*�������������� ������������ ������� ���������� ���������� ������������������������������������� � � ������ �������� � ������������� ���������������C������� ������� ������� ����� ���� ���������� ��� ���� �� �� ������*����������� ��������������� ���������������������������������� ������ ������� �������� � ��������������������������� ��� ��&�� � �� ��� ������������ � ���� ������������ �������������������������������� ���������������� ��� ����� �

���������� � �!��� ������#����������� ����� ������ ��"��������������� � ������� ���������������� ������ �����# ��4���'��� ���� ���������� � �����������'������������� ���� ������������ ��������������������������� ����� ����� ��������$������������5����������� ����������������� ������� �������� ����������� �� ��� ������ �������������������� �������������� � �������������� �� ��� ��������������������� �� �� ������� ��������������������� � �� �������#���� ����� ��������� ������������� �� ��� �C������������� ������������������ ����� ������������� �������������������������� ���������. ��*�����*�� �������������������������� ��� ������������- �����������2��� ��������� ����� � ����� ����� ������������� ����������������������������

!�������������O��������� ���������������������������� ������������������� ������������������������������ ��� ������������ �����"������� ���� ������������������������ ���������� �������������������������� ��������!��������� ����������������. ���� ���� ������� � �� ��������������� ��!����������������#

���� ��*������������������ �� �� �� �������������� ���������������'������������ ���������������� ���������� ������� ������� ������������� ������� �������������������� �� ����������������������%!���� ��� ���� ������*���@���� ��� A5�������� ����������*�� �� �������������������������� ���� ���������������� <������������������������� ������ ��������������������� ��������� ���� ��������� ��!������ ����� �P����� ��� �������� ����������� �������� ������� ���������������� ����� ����������������*��� ������� � ��� �

���� ���������������������� ��� �!������� ������������������C�������������������� ����������������$������ �� ���������������������������������������������������)���������� �1395����������������������������������� ������*���������� ��.������ ������� ������ �� ��*��������������������� ���� ����������# �������������������'������(���� �� � #������������������ ����������������� ������������ � ����� ����� �$������ �������������� ��'�������������� ����� ��'����� ������� �

���� ����������������� ����� �������� ����� ����������������� � �� ����� ��%!�� � ��������� ����������������� ���������� �������� ������������ � ���� ��'�� �� ����� � ����������# � ��@� � ������ � �������� A��� �����*���� �����#������� �������������������������������������� ������ ��� �� ��*���������������� ���������������G&����*���������������������������������� ��������� ���� ���� ��(�*�� �������� ���������� ������������������������ �� ��������������������#���������������������� ��� ����*��� ������ ������� ��������*����*����� � ����������������������� �������� ����������� ����������������C��� �����@�� A�������������� � �����������

���������� ������� ������������ ��������� ���� ����� ������ ���������� ������� ������ ����� � ������������@�������������������A�

��������������������� � �!���*�� ����������� ��������� ���������������������� ������������'���������'���������� �������� ��������� ����������������� ��� �������� �������*��������������������������������������������� ������ ������������������� �� ������������� ������� �� ������� ������� ��������� ��������������� �� �������������������������������������� �����

�������� ������������� ������������� � ��������� ���� ����!�������������&���� ����� �� ������������� �� ����� � �

�������� �������������� �������������� ������������� ������������������������������������� ������������ �� ������� ��� ������!���������������������%����������������������������� ����*������ ������������������&��!�� �������������� � ��� ������������������������������ ������ ����������� �����#������ ����� ������������������ ����*�� ����������������*�������� ����� � ����� ���������������

�*��������� ��� ���������� ��������������������������������������� ����F� ����� ��� �����#��������� ����� ��������������������������� ���� �( ������������������������������� �� ������#�� ����������

!��������������������� ����������������#�����������������������$������������������������������������������"��������� �����

Page 8: Serie Clásicos HBR Kelly, J (2002) Enrédese. Debates Iesa

������������������������������������

�������� �9 2�� ����� ���� :��,� �� %E���"F��!���!��

F� ���� ����� �������������������#������������������������������������������ ������ ����������� �&���������� �������� ����������� ���<���� ��������������������� ����� �������������������������������������������(����������������� ������������� �� ������ ��� ������ ���� �������&������ ���� ��������������������� ������������<���� � ������� �������� �������� ��� �� ���������������������������� �����#��� ��� ����������� ��� �����'�������������������������� ���� ���� �� ������ �������� ������������������������������!�� ����� � ���� ������� ������ ���� ���� �� ��(�����N��������������������� � �� " ������-/0??2��I ��=������-/0002�� �������������������� �����#�����������*��� ���������������������*�������������� ��������!���� ���������� ���������������� �������������������������������������� �����#��������������!������������������������� ���

&���'�� ����@�'� �����A��������� ������ �������� �������������������"������ ���������������� ��������������������� ����� ��'��� ���������� �����������������������������������*�� ������������������������#*�������!����� ���������� ����� ����� ������������������ ���������� �� ������ ������ ��� �������������������� �������������������. ������� �������������������������� ��������� ������������ ����� ���� � ����� �������������������������������������� �!������ �#��� ��� �� ���������������� � �� �� � ������������� ����������������

����%����� ���������������� �������'''���������%��������� ������������������������������������������������������'���������������� �������������� �*��������������F� ���������������� ������� ����� ��������� ��������������������� �������� �����# �� �� ������� ��������������������������������������������������#� ��������� ��������� �� � �����������������(��� � ������������������� ��������������������� � �*��� ��������������������'��������������� ������"���� ��*� ������������#�� ���������� ��������������� �������������� �������������� �������� �� ������� ���� �� �� � �������� ������� �����

&�� � �� ��� ��������������������������������������������!��&���������� � ����������� ������� � ���� ������������-��������������$��������� ������ ��������������� ����������2���*����� ��������� ���������*���*������� �������#�� ���������������������� ������������� � � ��������������� ���������������� � ���������7���� ������� � ������ �������������������� �

�� �����

�� ���������� ��������������� ���� � ��� �������������������������������K � �,������� ������=�������������% ��������D���# ��������&������ ���K����#�� ����� ��!��� �� � ����+������D��� ���%���#����� ��� ��������������,������� ��������������������������� ��������������#�� ������� ���� ��������� ���������������������������� ��� ��� ����� ����� ����������'���� ��������� �O � �� ��!����������������������������� ����( �������� � �!������������������� ����#�������������������������*�� ��� ������������ ��� ���� ������ � �������� ��C�����������*�*��'� ���������������������� � ���� ������

������� ������������:&������;�

����������9 ,� �����@������A�,�������B5666C-�&/����������������

���������������)������8�������'!�����-�,� �����@�����A� ,������!� 3������!

9 G���� ��!� B;<==C-����������� ���� ��������������� H����������-� 1����� 4������"� 2����!

9 ������ �+!�B;<<<C-����������������� �������������� ���������G������ ,���-� ���������2����I,������!

9 ������� �H!� B5666C-� &:��������"� ������'!�>>>!���!��9 ������� �H!�B5666�C-���������������������������������������������������� ��������!��������8��!�; 5�!� ��!� H���� � H����������-� G��E>���!

9 ������ �2!�B;<<JC-�����"��������H�(��-�?�%���!9 ����� �+!�B;<<KC-�#������� �����������������!��$ ����

���/ �� ��� ���-�,����I,����!9 +�������������� :�����������������4����� B566;C-� &?���

��� ���>��E��'!� ����-��>>>!��!������������>��E5!����9 3�E�"� �3!�B;<<KC-������� ������������������!������������ �����������#���� L��E-� M��� 3���� 2����!

9 ?��� �N!�B;<JJC-�%�����������������������!��#����L��E-O����� G��E�!

9 ?����� �+!�B;<<=C-�#�����������������������G������,���-N���� 8����!

9 H��� � N!� B;<<<C-�&�'������ ������(��������������-�������� :��,!

9 H���� �P!�B;<<JC-������!�!���'�����!��������!��H�(��-��������+�!

9 H���� � :!� "�+!�H����� B5666C-����������� ������ ����� �� ������ ��� ����������������������������������!�H���� �?���I�-� G��� 2����!

9 H��� �N!�!�B;<<QC-�&������������ ��������������������������� ������������������������� �����!'2��������������������R8:::���� ������:���������"�8�����������,���������/�����������!�������BG������ ���0C-�5Q��S;�����"�����;<<Q!�����-�������!��!�������������������%�����!���

9 2���� �/!�B;<<KC-�&G�>��������-�,����T������������������'!�)�������*���������8��!�= �#�!�;!

9 2���� �/! �/!��������"�/!L!�#�����B;<<5C-�+�����!���������������������!������ ����!���,�����2�������-�2�������4������"� 2����!

9 /������"�4�����������H����� B5666C-���������+��!���!�-�����������-�/���4�������������������2��)����B:��, ������� ��4D �4�8 �4�GC�"�4�����������H����!

9 D���?! �/!� B;<<=C-�-������!�� ����(����������-��������5;!