sendsay правда и мифы об использовании мобильных...
TRANSCRIPT
Исходные данные:
Опрос
• 2462 конечных пользователя (50/50 мужчины/женщины)
• 11% Москва, 4% Питер
• 82% используют интернет каждый день.
• 1039 компаний с продажами через интернет
• 25% - руководители
Данные Sendsay
• Более 60 млн адресов
• 16 летняя история
• Вся информация об устройствах, географии, открытиях и кликах.
Миф 1: с мобильников покупает молодежь
14.7
23.5
29.4
25.3
7.2
55 и выше
45-54
35-44
25-34
18-24
Возраст пользователей, совершавших покупки на мобильных устройствах
Миф 2 – доля читающих почту с мобильника
• Что думает е-коммерс, что знают пользователи и как оно в реальности – три большие разницы
35
61
48
мнение компаний ответ пользователей факт по открытиям
Вопрос к компаниям: адаптируете ли вы свои сообщения?
27%
37%
23%
13%
Адаптивная верстка писем
да, делаем
нет, но планируем
нет, и не планируем
затрудняюсь ответить
20%
33%27%
20%
Адаптивная верстка страниц приземления
да, делаем
нет, не делаем
нет, и не панируем
затрудняюсь ответить
При просмотре почты в мобильном устройстве Вы используете тот же аккаунт, что и при просмотре почты на стационарном компьютере? (доля в % от числа использующих смартфон, планшет, КПК)
80%
6%
14%
тот же другой когда как
Как вы поступаете, когда получаете письмо, неадаптированное, неудобное для прочтения на мобильном устройстве?
18.8 56.9 2.6 17.1 4.6
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
все равно читаю
просматриваю повторно на стационарном компьютере
отписываюсь, если оно пришло по рассылке
удаляю данное письмо
затрудняюсь ответить
Миф 3: Лояльности в е-коммерсе не существует
14.8
4637.3
13.8
9.1
0.3
Что может побудить Вас открыть рекламное письмо, полученное на мобильное устройство? (доля в % от числа использующих смартфон, планшет, КПК)
Ничего. Я их игнорирую
Доверие к адресату
Привлекательная тема письмаПервые строки письма
Затрудняюсь ответить
Другие факторы, свойства
Люди подписываются на рекламу• 64% добровольно подписаны на рекламные рассылки интернет
магазинов
29
61.2
28.8
24.1
17.3
18.5
6.5
4.2
Нет, я не получаю Direct E-mail
Интернет-магазины
Купонные сервисы
Банки и страховые компании
Туроператоры и авиакомпании
Розничные магазины
Автодилеры
Другие отрасли
0 10 20 30 40 50 60 70
Миф 4: продаж с мобильных устройств нет
60.516.7
22.8
Переходят по ссылкам на смартфонах и планшетах
Да, иногда перехожу
Нет, никогда не перехожу
Перехожу, но только, повторно открыв письмо на стационарном компьютере
26.3
73.7
покупают с мобильных и смартфонов (среди
использующих смартфоны и планшеты)
Да Нет
Откуда миф:
12.3
37.3
46.3
4
Насколько Вам удобно просматривать веб-сайты с мобильного устройства? (доля в % от числа использующих смартфон, планшет, КПК)
Очень удобно Скорее удобно Скорее не удобно Совершенно не удобно
Покупателям удобнее покупать с PC из-за плохих сайтов
18.4
30.3
47.9
3.5
Как Вы поступаете, когда по полученной в письме ссылке попадаете на сайт неадаптированный, неудобный для просмотра на мобильном устройстве?
(доля в % от числа использующих смартфон, планшет, КПК)
Все равно просматриваю сайт Отказываюсь от просмотра сайта
Просматриваю сайт на стационарном компьютере Затрудняюсь ответить
Android vs iOS
47%
26%
11%
9%7%
Использование
Смартфон с системой Android
Планшет с системой Android
Другие мобильные устройства
Смартфон с системой iOS (iPhone)
Планшет с системой iOS (iPad)
38%
57%
5%
Открытия писем
Android
iOS
Другие мобильные устройства
39%
57%
4%
Покупки
Android
iOS
Другие мобильные устройства
Роль email69.40%
46.80%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Первое действие на компьютере
Первое действие на мобильном
Email Cоцсети Новости
28.90%26.50%
9.60%
22.30%
40%
27.20%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
Компьютер МобильныйПостоянно смотрю почту
каждый раз при новом письме
Несколько раз в день
Что отправляют компании и что хотят получатели
34%
26%
16%
15%
9% 0%
Персональные специальные предложения
Новинки интересных мне товаров
Новости магазина
Бесплатная доставка
Ваучеры/купоны
Другое
22%
18%
17%
16%
14%
6%6% 1%
Персональные предложения
Сведения об ассортименте и ценах
Новости компании, магазина
Акции, распродажи
Поздравления с праздниками
Обзоры рынка, мнения экспертов
Опросы, Анкеты
Другая информация
100 % опрошенных
77 %
65 %
37 %
Оказывают поддержку клиентам по электронной почте
Используют CRM, ведут структурированную работу с базой данных
Используют персональные предложения в работе с подписчиками
Причина проста – у компаний нет инструментов
Игнорирование мобильников
26.7
37.2
22.5
13.5
20.4
33.1
26.6
19.9
18.7
29.9
33
18.4
0 5 10 15 20 25 30 35 40
Делаем
Нет, но планируем
Не планируем
Не знаю
Стратегия учитывающая рост мобильного трафика
Адаптивная верстка LP
Адаптивная верстка email
Информация, но не реклама
Электронная почта (E-mail)
По телефону (в т.ч. через Call-…
Интерактивная форма на сайте
Почтовые бумажные …
Интернет-телефония (Skype)
SMS/MMS рассылка
Корпоративный блог, веб-чат, …
RSS-ленты новостей
Другими средствами
0 20 40 60 80 100
Информационная поддержка
Информационная поддержка
41.7
37.5
25.9
22.7
20.6
10.1
4.4
3
Реклама на сайтах
E-mail рассылки
Баннеры
Контекстная реклама
Промо-сайты
Сетевой PR
Лидогенерация
Другое
0 10 20 30 40 50
Рекламные каналы
Какие сервисы используются пользователями для сообщений
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Электронная почта (E-mail)
Социальные сети
SMS
Мессенджеры (Skype, Viber и др.)
Веб-форумы, чаты
Мобильные приложения
блоги (LiveJournal и т.п.)
Сайты интернет-знакомств (Mamba и т.п.)
Микроблоги (Twitter и т.п.)
Более раза в месяц Ежедневно
Провайдер почты
97.1
17
10.6
3.3
2.5
0 20 40 60 80 100 120
Бесплатный почтовый сервис в интернете (Mail, Gmail и т.п.)
Почтовый ящик на корпоративном домене
Бесплатный почтовый сервис от домашнего интернет-провайдера
Другие почтовые сервисы
Платный почтовый сервис от домашнего интернет-провайдера