semana 01 proceso de comunicacion
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PRESESO DE COMUNICACIONTRANSCRIPT
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CURSO :
PROCESO DE COMUNICACIÓN
Expositor : Mag. Jorge Luis
Becerra Quintero
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SESIÓN 01SESIÓN 01
PROMOCIÓNPROMOCIÓN
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MARKETINGMARKETING
Es el proceso de identificar las necesidades del consumidor. Conceptualizar tales necesidades en función de la capacidad de la empresa para producir, comunicar dicha conceptualización a quienes tienen la capacidad de decidir en la empresa, conceptualizar la producción obtenida en función de las necesidades previamente identificadas del consumidor y comunicar dicha conceptualización al consumidor.
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MARKETINGMARKETING
Es la identificación de las necesidades no satisfechas, el desarrollo de productos y servicios para satisfacer esas necesidades, la asignación de precios, la distribución de bienes en el mercado, y es la comunicación de la capacidad que tienen los productos y servicios para satisfacer tales necesidades.
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PROMOCIÓNPROMOCIÓN
La cuarta “P” del marketing-mix, conocida como promoción, también es llamada “mezcla promocional” y “mezcla comunicacional”.
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SUB-VARIABLES DE LA PROMOCIÓNSUB-VARIABLES DE LA PROMOCIÓN
Clásicamente la promoción considera cuatro sub-variables: Fuerza de ventas, Promoción de ventas, Relaciones Públicas y Publicidad.
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LUGAR DE LA PROMOCIÓN EN EL LUGAR DE LA PROMOCIÓN EN EL MARKETING MIXMARKETING MIX
• Producto
• Precio
• Plaza
• Promoción
Fuerza de Ventas
Promoción de Ventas
Relaciones Públicas (Imagen Institucional)
Publicidad
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COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN• Es un proceso a través del cual se transmite un
mensaje de una persona o grupo a otra persona o grupo.
• Es la acción o efecto de comunicar o comunicarse.• La comunicación es la herramienta a través de la
cual se hace posible la existencia de las sociedades y por su misma naturaleza, distingue claramente a la sociedad humana de las demás sociedades.
• El acto de la comunicación es el medio a través del cual se expresan las normas del grupo, se realiza el Control Social, y se lleva a cabo el Proceso Social.
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MEDIOSMEDIOS
Son los vehículos que comunican de una manera eficaz los mensajes de la empresa a un costo eficiente.
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MEDIOS TRADICIONALESMEDIOS TRADICIONALES
Se denominan medios tradicionales -en relación a la promoción de ventas- a los medios de comunicación que clásicamente se han utilizado para informar, entretener y culturizar.
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MEDIOS DE COMUNICACIÓN MEDIOS DE COMUNICACIÓN TRADICIONALESTRADICIONALES
• Periódicos
• Revistas
• Radio
• Televisión
• Medios en la vía pública
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MEDIOS DE COMUNICACIÓNMEDIOS DE COMUNICACIÓNNO TRADICIONALESNO TRADICIONALES
Se denominan medios de comunicación no tradicionales a los medios que han surgido en relación a la estrategia de marketing conocida como atención personalizada. Esta considera algunas veces la real proximidad física entre el personal de contacto y el potencial comprador. Otras veces esta “proximidad” es virtual.
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MEDIOS DE COMUNICACIÓNMEDIOS DE COMUNICACIÓNNO TRADICIONALESNO TRADICIONALES
• Degustadoras.
• Correo directo.
• Merchandising.
• Material P.O.P.
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PROCESO DE COMUNICACION
RUIDOCANAL
EMISOR
RECEPTOR
ENTORNO
MENSAJE
FEED - BACK
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ELEMENTOS DEL PROCESO DE ELEMENTOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN ICOMUNICACIÓN I
1. EMISOR.- Es el que inicia el proceso de comunicación y por lo tanto desea lograr un objetivo (Empresa).
2. CODIFICADOR: Es el rol que se encarga de la codificación del mensaje que se va a transmitir (Agencia de Publicidad).
3. CANAL.- Es el medio de comunicación que se va a emplear para transmitir el mensaje (Periódicos, Revistas, Radio, Televisión, etc.).
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ELEMENTOS DEL PROCESO DE ELEMENTOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN IICOMUNICACIÓN II
4. MENSAJE.- Es lo que se desea comunicar (Posicionamiento del Producto, aparición del producto o marca en el mercado, ventajas del producto, etc.)..
5. RUIDO: Es toda interferencia que no permite la eficaz recepción del mensaje y por lo tanto el logro del objetivo del Emisor (Ruido Interno y Ruido Externo).
6. RECEPTOR.- Es el destinatario final del mensaje que se ha transmitido. Para el Marketing es la razón de ser del Proceso Comunicacional.
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ELEMENTOS DEL PROCESO DE ELEMENTOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN IIICOMUNICACIÓN III
7. DECODIFICADOR.- Es el rol que lleva a cabo el receptor y que se encarga de la interpretación del mensaje que se ha recibido.
8. CODIFICADOR: Es el rol que lleva a cabo el receptor y que se encarga de la codificación de una respuesta al mensaje que se ha recibido (Comprar o no comprar).
9. FEED-BACK.- Es el volumen de respuestas que se han obtenido (Volumen de Ventas o Participación en el Mercado).
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ELEMENTOS DEL PROCESO DE ELEMENTOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN IVCOMUNICACIÓN IV
10. DECODIFICADOR.- Es el rol que lleva a cabo la empresa y que se encarga de la interpretación de los resultados obtenidos del Proceso Comunicacional..
11. ENTORNO: Es lo que rodea al Proceso Comunicacional (Mercado al que pertenece el producto del cual se ha comunicado algo).
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FUERZA DE VENTASFUERZA DE VENTAS
DEFINICIÓN:
Comunicación interpersonal que busca vender.
OBJETIVOS: Vender. Conseguir información.
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FUERZA DE VENTASFUERZA DE VENTAS
ESTRATEGIAS:
Vendedor / Comprador. Vendedor / Grupo de compradores. Equipo de vendedores / Grupo de compradores. Ventas en eventos.
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DEFINICIÓN:
Conjunto de técnicas, instrumentos y estrategias que buscan motivar la compra.
PUBLICIDAD IPUBLICIDAD I
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OBJETIVOS: Informar. Lograr recordación del producto/marca. Persuadir (hacia la compra). Diferenciar (claro posicionamiento).
PUBLICIDAD IIPUBLICIDAD II
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ESTRATEGIAS: Racional. Emocional / Sensorial. Marketero. Promocional / Ofertero.
PUBLICIDAD IIIPUBLICIDAD III
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DEFINICIÓN:
Comunicación masiva o grupal que busca establecer contactos positivos entre la empresa y sus públicos.
RELACIONES PÚBLICAS IRELACIONES PÚBLICAS I
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OBJETIVOS:Lograr una imagen positiva de la empresa.Lograr una actitud favorable hacia la
empresa.Disminuir la inversión en publicidad.
RELACIONES PÚBLICAS IIRELACIONES PÚBLICAS II
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ESTRATEGIAS: Organización de eventos. Publicity. Notas de prensa.
RELACIONES PÚBLICAS IIIRELACIONES PÚBLICAS III
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DEFINICIÓN:
Es una comunicación grupal o masiva que tiene por finalidad motivar la compra o que se compre más del producto.
PROMOCIÓN DE VENTAS IPROMOCIÓN DE VENTAS I
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OBJETIVOS: Elevar las ventas. Lograr alta rotación del stock.
PROMOCIÓN DE VENTAS IIPROMOCIÓN DE VENTAS II
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ESTRATEGIA:
Otorgar una “ventaja adicional” al comprador. Mecánica. Ventaja adicional.
PROMOCIÓN DE VENTAS IIIPROMOCIÓN DE VENTAS III