Control de calidad

M7: Las 7 nuevas herramientas

Surgieron como un conjunto de técnicas para servir de apoyo a gestores y directivos de las organizaciones en el camino emprendido hacia la calidad total.

. DIAGRAMA DE AFINIDAD• DIAGRAMA DE RELACIONES• DIAGRAMA DE ÁRBOL• DIAGRAMA MATRICIAL• DIAGRAMA PARA EL ANÁLISIS DE DATOS/PORTAFOLIO• DIAGRAMA DE ACTIVIDADES/ PROCESO DE PROGRAMA• DIAGRAMA DE FLECHAS.

M7: Las 7 nuevas herramientas

Implantación de la

solución

Diagrama de relaciones

Diagrama de afinidad

DiagramaPortfolio

Búsqueda y valoración

de soluciones

Análisis de datos

Diagrama matricial

Diagrama de árbol Diagrama de flechas

Diagrama de proceso de decisión

M7: Las 7 nuevas herramientas

Car.1

Car.2

Car.3

Car.4

Car.5

Car.1 Car.2 Car.3 Car.4Grupo A

Gru

po

B

Δ

Δ

Δ

1. Diagrama de afinidad o método KJ

12

3

Ventajas del diagrama de afinidad

2.Diagrama de relaciones

Objetivos del Diagrama de Relaciones

Pasos a seguir para su realización

Ejemplo de un Diagrama de Relaciones

Ventajas del Diagrama de Relaciones

3. Diagrama de Árbol

¿Cómo disminuir los costes de calidad?

M7: Diagrama de árbol: Ejemplo

Optimizar costes de realización de procedimientos

Optimizar costes de formación

Optimizar costes de pautas de inspección

Optimizar costes de inspección de recepción

Optimizar costes de inspección de procesos

Optimizar costes de inspección final

Disminuir costes de reproceso

Disminuir costes de disposición de material

Disminuir costes de garantías

Disminuir costes de reproceso

Disminuir costes de

calidad

Optimizar costes de prevención

Optimizar costes de fallo interno

Optimizar costes de evaluación

Optimizar costes de fallo externo

Excelente equipamiento de autobús (Diagrama de Arbol)

Características de un excelente

equipamiento en el autobús

Distribución del espacio

Más espacio entre asientos

Sitio para las bolsas

Zona de atrás libre

Climatización

Aire acondicionado/Calefacción

Ventanas: más cantidad y de más fácil apertura

Elementos mecánicos

Rampas

Máquinas kutxachip

Numerosos botones de stop

Comodidades

Papelera

Reloj

Aviso de próxima parada

Componentes ambientales

Filtros para menos ruido y menos contaminación

4. Diagramas matriciales

M7: Diagrama matricial: Ejemplo

Relación fuerte: l (3)Relación Moderada: (2)Relación débil: Δ (1)

Sacia el apetito l Δ Es nutritivo Δ l Δ Tiene buen gusto Δ Δ l Sencillo de preparar l Δ Δ Sencillo de limpiar Δ l Es barato Δ Δ Δ lNo produce excesiva basura l

5 6 7 8 8 5 7

% h

idra

tos

de c

arbo

no

Cos

te d

e in

gred

ient

es

“Exp

ecta

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“Características alimento”

Pes

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Tie

mpo

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Nº

de p

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Nº

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5. Diagrama de flechas

Ejemplo:

6. DIAGRAMA PARA EL ANALISIS DE DATOS/PORTAFOLIO

Gastos

Beneficiosalto

alto

bajo

bajo

DesecharImplantar sólo

con bajos recursos

Implantar prioritariamente

Implantar sólo con suficientes

recursos

Diagrama portfolio: Ejemplo

Solución 1

Solución 6

Solución 5

Solución 4

Solución 2

Solución 3Solución 3

Priorización de soluciones (Diagrama Portfolio)

Más espacio entre

asientos

Sitio para las bolsas

Zona de atrás libre

Aire acondicionado/

Calefacción

Ventanas: más cantidad y de más fácil apertura

Rampas

Máquinas kutxachip

Numerosos botones de stop

PapeleraReloj

Aviso de próxima parada

Filtros

BENEFICIOBajo Alto

ESFU

ERZO

Bajo

Alto

¡APLICAR !

7.Gráfico del proceso de decisión del programa (plan problema-decisión)

Esta herramienta sirve a la identificación de problemas potenciales en la fase de planificación, y en la elaboración de medidas preventivas. Partiendo del objetivo perseguido, los factores relevantes para el éxito son discutidos, analizados en cuanto a posibles problemas, y ponderados según su importancia.

Contramedidas

Contramedida 2 para P2

Contramedida 1 para P2

Contramedida 3 para P2

Posibles problemas

Problema 1 de A3

Problema 2 de A3

Problema 3 de A3

Pasos del proceso

Actividad 1

Actividad 2

Actividad 3

Actividad 4

Actividad 5

Diagrama de proceso de decisión: Construcción

1

2

x

Diagrama de Proceso de Decisión: Organización de un curso

Comienzo

Escoger aula, hora, ponente

Enviar convocatoria del curso

Impartir curso

Fin

Ponente no aparece

Ponente llega tarde

Aula ocupada

Problemas

Buscar otro aula

Dar el curso en el pasillo

Dar el curso en el bar

Improvisar un ponente

Posponer el curso

Suspender el curso

Empezar tarde

Posponer el curso

Contramedidas

1 2 3

1

2

2 3

1