sap tax & revenue management sap mobile asset...

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SAP Tax & Revenue Management

SAP Mobile Asset Management

SAP FORPUBLIC SECTOR

Forum PA - Roma, 10 maggio 2005

SAP AG 2005, ForumPA - TRM / 2

Tax & Revenue Management & Mobile Asset Mgmt

Tax and Revenue Management

Scenario con processo end-to-endIntegrazione Front e Back OfficeE-governmentScalabilità e flessibilitàSoluzione standard e consolidata

Mobile Asset Management

Efficienza dei processi (ROI operativo)Controllo dei processi operativiIntegrazione Apertura

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Scenario con processo end-to-endIntegrazione Front e Back OfficeE-governmentScalabilità e flessibilitàSoluzione standard e consolidata




SAP per la Pubblica Amministrazione

Gestione Relazioni col Cittadino

ProcessiAmministrativi eProgrammazione

Processi die-Government

e-Procurement

Gestione Tributi

Servizi al Cittadino

e-Democracy

Strumenti di supportodecisionaleDefinzione obiettiviProgrammi / ProgettiModello di controlloContabilità finanziaria ed economico-patrimonialeRisorse UmaneApprovvigionamentiLogistica e manutenzioneGestione patrimonioGestione LavoriGestione Entrate

Gestione delle Pratiche e Documenti

Portale PortalePortale

Accessoesterno

Accessointerno

DB and OS Abstraction

SAP NetWeaverSAP NetWeaver™™

Piattaformadi

Collaborazione

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SAP T&RM – Processo completo ed integrato

• Gestione delle anagrafiche e delle relazioni del contribuente

• Compilazione di dichiarazioni e form interattiva

• Definizione del tributo/contributo

• Calcolo e contabilizzazione del tributo

• Gestione del partitario/conto

• Gestione del credito

• Incassi, pagamenti, solleciti, ..

• Integrazione con:

• Portale del cittadino

• Interaction center

• Adobe Ineractive Form

• Sistemi di back office


A chi è rivolto il SAP T&RM

Ente della PAL per la gestione di ogni tipologia di tassa o tributo, con una vista unica e centrale del

contribuente

Ente della PAC per la riscossione o

erogazione a livello nazionale

Università per la gestione di tasse, contributi o fondi

Tax & Revenue Management

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Soluzione standard e consolidata

• Il cuore della soluzione di T&RM contiene il componente PS-CD per la gestionedelle attività relative ai processi di riscossione e gestione del credito, con una vista unica e centrale del contribuente a prescindere dalla tipologia del tributo.

• Questa tipologia di processi è comune a tutte le aziende/enti che devono gestireun elevato numero di clienti/contribuenti, con riscossioni periodiche e processi specifici come solleciti, calcolo interessi, rateizzazioni, …….

• In particolare i mercati accomunati da queste esigenze sono: Utilities, Teleco-municazioni, Service Providers, Assicurazioni.Esistono centinaia di aziende di questi settori d’industria, nel mondo ed in Italia, che utilizzano la soluzione SAP per la gestione di questi processi.


Esigenze e pressioni del mercato

Cittadino e contribuente

richiedono un serviziomigliore e più rapido

Budget ristretti, entrate in calo

Aumentare l’adempimento

volontario

Necessità di maggior trasparenza verso il

contribuente

Alti costi di gestione per sistemi non

integrati

Implementare in modo rapido nuovi schemi di calcolo o cambiare gli

attuali

Evasione dei tributi, perdita delle entrate

Innovazione limitata dalla obsolescenza e inadeguatezza dei sistemi in essere

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Calcolon

Conto del Contribuente n

Registrazionen

Esazionen

Calcolo2

Conto del Contribuente 2

Registrazione2

Esazione2

Gestioni non integrate: problemi

Calcolo1

Conto del Contribuente 1

Registrazione1

Esazione1 ...

Alti costi di manutenzioneAlti costi di manutenzioneBassa qualitBassa qualitààDati inconsistentiDati inconsistentiScomodo per il contribuenteScomodo per il contribuenteScarsa trasparenzaScarsa trasparenzaAssenza di vista unicaAssenza di vista unica

...Suolo Pubblico

Esercizio Commerciale

SmaltimentoRifiuti


Calcolo1

Conto del Cittadino/Contribuente

Registrazione(UNA per TUTTI)

Calcolo2

La soluzione integrata - contribuente al centro

Calcolon

Esazioni / Solleciti / Insolvenze

Soluzione standardVista d‘insieme del rapportoDati consistenti ed affidabiliGestione tempestiva ed automatizzataInformazioni centralizzate sui pagamentiE-Services: semplice per il contribuente,

economico per l‘Istituzione

Suolo Pubblico

Esercizio Commerciale

SmaltimentoRifiuti

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Ridistribuzionedei ricavi

Integrazionecon contabilitàgenerale

Integrazione concontabilità finan-ziaria

Tax and Revenues Management

TAX & REVENUES MANAGEMENT

Gestione contribuente /

cittadino

Riscossioni ed erogazioni

Gestione pratiche

Contabilitàdelle entrate

Gestione relazione col cliente (T&R)

Registrazione

Inoltro multica-nale dei form esua gestione

Calcolo

Fatturazione

Gestione adem-pimenti

Creazione docu-menti e posizioni

Depositi cauzio-nali e calcolointeressi

Procedure di riscossione

Servizi elettronici

Elaborazione pratiche di di-versa tipologia

Gestione prati-che di audit

Analisi pratiche

Financialcustomer care

Gestione con-tenziosi


Il concetto di “Conto del Contribuente“

“Con la soluzione SAP posso gestiretutti i miei rapporti in modo semplicee facile, in qualunque momento e in qualunque posto.”

”L’invio elettronico degli avvisi e l’assegnazione automatica dei pagamentifa diminuire il numero delle pratiche daesaminare e produce risparmi consistenti.“

Il contribuenteControlla la propria situazione dei tributi ed esegue i pagamenti

Il responsabile delle entrateOttimizza i processi del suo settore

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Gestione integrata del Conto del Contribuente

servizi

imposte

posizioni aperte

posizioni chiuse


Interactive FormsForms che contengono dati estratti dai sistemi corePossono essere dinamici o statici, completati online o offlineAbilitano alla piena automazione di processi di business basati

su forms

Integrazione con Adobe Interactive Forms

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CittadinoAzienda

Partner

Iniziativeculturali

Tasse diProprietà

TRMTRM

Un solo Conto – Diverse posizioni contrattuali


Tax and Revenue Management - Benefici

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Gestionedichiarazioni

e form

Adempimentodell‘inoltro

33

44

Pagamenti e Riscossione

Registrazione

1177

Contabilità delle entrate

55

Servizi per il contribuente

66

Gestione pratiche

ApproccioContribuente-

orientedMigliora il customer

service e le performance

Adempimento volontarioAumenta le entrate riducendo

i casi di frode, non adempimento, evasione, …

Riduzione costi

Riduce i costi di elaborazione utilizando e-

ntelligent forms

EfficienzaAumenta

l’efficienza e la produttività

ottimizzando I processi

Gestione del caricodi pratiche

Seleziona la correttagestione per ogni

tipologia di pratica: audit, riscossione,

contenzioso, ..

TrasparenzaAumenta le

performance del servizo

IntegrazioneAccelera e semplifica

l’interazione con ilcontribuente

integrando i canalidi comunicazione

BusinessTaxpayer

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SAP T&RM: benefici

Vista 360° contribuente/cittadinoVista 360° enteOttenere risultati misurabili ……. in tempo reale


Tax & Revenue Management - Benefici

“Come incrementare l’efficienza dell’ente e il servizio al cittadino?”

Standardizzando ed integrando i nuovi e tradizionali canali di comunicazioneFornendo informazioni consistenti al cittadinoOffrendo informazioni più puntuali e trasparentiOttimizzando i processiCreando automaticamente documenti di risposta

Public Sector Collection and Disbursement (PSCD)Multi-Channel approach Web Request / Status Information within CRMCase ManagementBiller Direct for online payment

“L’implementazione di SAP Tax and Revenue Management sup-porta l’obiettivo del Ministero delle Finanze danese di essere in prima linea con le soluzioni e-government, ma allo stesso tempo gestendo efficientemente i processi di riscossione .”

Birgitte Sand, Deputy Head of IT Department, Danish Ministry of Taxation

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“Come incrementare l’adesione volontaria e le entrate?”

Offrendo informazioni migliori al contribuenteIntroducendo processi efficienti ed automatici per ridurre l’evasioneGestendo le pratiche di audit più efficacementeRisolvendo le pratiche di audit e di riscossione in tempi rapidi

Inbound correspondence handling (PSCD) Business Intelligence (BW)Case Management

“Creando un ambiente integrato per la gestione delle entrate cheelimina attività duplicate e fornisce un’interfaccia user-friendly al contribuente, facilitando l’ adempimento relativo alle leggi fiscalie risparmiando costi amministrativi.”

Computerworld Honors Program 2002 (press release, the SAP SUNTAX project was a nominee)



“Come ottimizzare il flusso dei processi e migliorare la trasparenzadell’Autorità fiscale?”

Riducendo processi paper-based Eliminando interruzioni nei processi evitando inserimento di informazioni duplicate (Cittadino + dipendente)Definendo in modo chiaro la strutture dei processi integratiAutomatizzando iprocessi il più possibile (controllo dei pareggi, solleciti etc.)Supportando processi manuali al meglio, ad es. attraverso liste di eccezioniIntegrando il calcolo dei servizi/tributi con il sistema finanziario

Public Sector Collection and Disbursement (PSCD)Web Request / Workflow / View ConceptActivitiesCase Management

“Volevamo automatizzare i processi in modo end to end, e la soluzione SAP rende ciò possibile.”

Rudolf K. Spiess, CIO, City of Biel

City of Biel

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“Come integrare diverse applicazioni e ridurre I costi dimanutenzione?”

Sostituendo le applicazioni obsolete, disintegrate e poco flessibileUsando tecniche moderne per interfacciare applicazioni/sistemi specilizzatiCommon User Interface per tutte le applicazioniIntegrazione delle anagrafiche

Building blocks in CRM / Business PartnerCRM middlewareExchange Infrastructure (XI)Enterprise Portal (EP)Integrated master data structure within PSCD

“SAP Tax and Revenue Management soddisfa l’esigenzafondamentale di pelaborare volumi elevati di dati in tempi estremamente brevi, gestendo centralmentge I dati anagrafici. Fornisce la flessibilità di cui necessitiamo visti i continuicambiamenti nelle regole di pagamento e di reporting... Garantisce inoltre un efficace supporto di gestione dei conti via Internet, primo passo verso la reportistica fiscale e ilversamento delle imposte di cittadini.”Birgitte Sand, Deputy Head of IT Department,Danish Ministry of Taxation


“Creating an integrated tax administration environment that eliminates duplication of effort and provides an efficient, user-friendly interface to taxpayers reduces the burden on them, facilitating compliance with tax law and saving administrative costs.”Computerworld Honors Program 2002

Stato della Florida

Obiettivi • Dotarsi di un unico sistema integrato per la gestione di

tutte le tipologie di tasse• Migliorare il livello di servizio offerto ai contribuenti• Semplificare e rendere più efficiente il processo di

pagamento e consentire ai contribuenti di effettuare i pagamenti attraverso un’interfaccia user-friendly

• Ridurre i costi di gestione amministrativa

Caratteristiche dell’implementazione• Aree di copertura: Gestione anagrafica del contribuente,

delle dichiarazioni, Gestione delle entrate e dei contributi, Contabilizzazione delle entrate e dei contributi

Benefici • Maggiore efficienza generata dalla razionalizzazione del

processo e deduplicazione di task• Forte risparmio di costi di gestione e manutenzione per

l’eliminazione dei molti sistemi legacy dedicati ciascuno ad una tipologia di tassa

• Costi amministrativi ridotti per effetto dellarazionalizzazione e standardizzazione del processo

Il dipartimento delle finanzedella Florida gestisce circa 9 milioni di transazioni e 1,2 milioni di contribuenti.L’ammontare complessivo delletasse è di circa 25 miliardi $.

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Ministero delle Finanze Danese

Obiettivi • Abilitare l’accesso online e user-friendly a cittadini e imprese per

tutte le informazioni rilevanti

• Rendere le informazioni accessibili 24X7 per dichiarazioni, versamenti di imposte … attraverso un’unica interfaccia per la gestione di tasse, imposte e tributi

• Dotarsi di strumenti tecnologicamente avanzati in grado di gestire elevati volumi di dati e di accelerare il raggiungimento degli obiettivi di e-government

• Automatizzare e razionalizzare la gestione delle entrate

Caratteristiche dell’implementazione • Aree di copertura: Portale, Gestione di imposte, tasse e contributi,

Reporting integrati nella gestione economico-finanziaria dell’ente, controllo di gestione e gestione acquisti

• Progetto concluso in meno di 12 mesi dalla scelta del software

Benefici• Sistema unico e consistente per la gestione delle entrate

pubbliche, l’elaborazione dei versamenti e l’erogazione dei contributi

• Piena soddisfazione delle esigenze dei contribuenti per i servizi offerti

• Maggiore efficienza delle transazioni di riscossione e pagamento


Fondo statale per l’agricoltura – Repubblica Ceca

Obiettivi • Dotarsi di un sistema integrato che risponda ai requisiti

legislativi per l’ambito agricolo• Estendere il sistema attuale implementando nuove

funzionalità disponibili

Caratteristiche dell’implementazione• Aree di copertura: Portale, Verticalizzazione per il settore

pubblico, Set di funzionalità per la gestione del processo dierogazione dei fondi comunitari, Reporting, software diinfrastuttura che consente un’elevata integrazione deisistemi esistenti

• Tempi di implementazione estremamente brevi: la suite èstata implementata nel suo complesso in circa 6 mesi

Benefici • Maggiore efficienza generata dalla razionalizzazione del

processo in termini di snellimento e integrazione• Elevata flessibilità nell’adeguamento alle variazioni

normative• Apertura verso nuove tecnologie che consentono l’accesso

online alla comunità degli agricoltori• Soddisfazione dei cittadini che possono ottenere in tempo

reale informazioni e pagamenti dei contributi spettanti

Il Ministero delle finanze dellaRepubblica Ceca ha istituito lo SZIF per gestire i fondicomunitari per l’agricoltura.

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Scenario con processo end-to-endIntegrazione Front e Back OfficeAperturaE-governmentScalabilità e flessibilità




SAP per la Pubblica Amministrazione

Gestione Relazioni col Cittadino

ProcessiAmministrativi eProgrammazione

Processi die-Government

e-Procurement

Gestione Tributi

Servizi al Cittadino

e-Democracy

Strumenti di supportodecisionaleDefinzione obiettiviProgrammi / ProgettiModello di controlloContabilità finanziaria ed economico-patrimonialeRisorse UmaneApprovvigionamentiLogistica e manutenzioneGestione patrimonioGestione LavoriGestione Entrate

Gestione delle Pratiche e Documenti

Portale PortalePortale

Accessoesterno

Accessointerno


SAP NetWeaverSAP NetWeaver™™

Piattaformadi

Collaborazione

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Lettore Barcode

PC Tascabile

PDAs

Mobile Solutions: Cosa sono?

Le Mobile solutions consentono di trattare, inserire e leggere dati e informazioni sempre e

dovunque, utilizzando un mobile device:

Cellulare

Laptop

Vari strumenti industriali

Mobile AssetManagement

MobileProcurement

MobileTime

MobileTravel

SAP Mobile Solutions:


Mobile Asset Management (MAM) supporta i processi di business dell’Enterprise Asset Management

MAM utilizza l’infrastrutturatecnologica SAP per le applicazionimobile: Mobile Engine

MAM è indipendente dal device utilizzato (Java programming)

Interfaccia utente semplice ed intuitiva

MAM consente ai tecnici di consultare,visualizzare ed inserire le info richiestenel momento in cui emerge la necessità

Mobile Asset Management / Funzionalità

Mobile Asset Management (MAM)

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Accesso ai dati aggiornati, sempre e dovunque

Inserimento dei dati ‘on site’

Maggior accuratezza dei dati, in minor tempo

Riduzione delle attività non a valore aggiunto(data entry)

Riduzione degli ordini cartacei

Aumento complessivo dell’efficienza dei tecnici

Ottimizzazione dei processi tecnici e logistici

Aumento del livello e qualità del servizio

MAM - Business Benefits

Processo più snello ed efficace


MAM – Overview funzionale

GestioneOrdini

Gestionemagazzino

Lettura contatoriPunti di misura

Gestioneavvisi

GestioneOggetti tecnici

GestioneBusiness Partner

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MAM@PS– Aree di interesse e di applicazione

Lavori Pubblici

Manutenzione autoparco

Manutenzione immobili

Manutenzione strumentazione specifica

Manutenzione verde pubblico/aree pubbliche

Manutenzione impianti

…..


Gestione ordini

Visualizzazione e gestione delleinformazioni relative agli Ordini di

Lavoro ed alle operazioni

Visualizzazione / creazione degliOrdini di Lavoro e delle relative infodi dettaglio (partners, oggetti tecniciinteressati, operazioni e parti diricambio)

Consuntivazione delle attività svolte(tempi e materiali)

Creazione di Notifiche collegateall’Ordine di Lavoro

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1 visualizza l‘ordine dalla lista

2 Visualizza i dettagli dell‘ordine

3 Consuntivazione del tempo

4 Consuntivazione dei materiali

3 Visualizza i dettagli dell‘operazione

Gestione ordini


Gestione oggetti tecnici

Gestione della Base Installata e dellaconfigurazione degli Oggetti tecnici

Visualizzazione degli equipment (base installata, info di dettaglio)

Installazione / disinstallazione diequipment

Modica dello user status

Visualizzazione delle Sedi Tecniche e delle relative info di dettaglio(struttura, gerarchia, ..)

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Gestione magazzini locali

Visibilità e gestione dei magazzini locali

Magazzini locali assegnati al Sito oalla squadra d’intervento

Visualizzazione delle giacenze del magazzino locale

Ricerca per parole chiave, numeroseriale, …

Verifica della disponibilità locale


SAP Mobile Infrastructure powered by SAP NetWeaver

Parte dell’offerta SAP NetWeaver

Infrastruttura unica per l’enterprisemobility

Applicazioni preconfigurateDevice-independent Modalità on-line e off-line


.NET WebSphere…

People Integration

Com

posi

te A

pplic

atio

n Fr

amew

ork

Process Integration

Integration Broker

Business ProcessManagement

Information Integration

BusinessIntelligence

KnowledgeManagement

Life Cycle M

anagement

Portal Collaboration

J2EE ABAP

Application Platform

Multi-Channel Access

SAP NetWeaver


Master Data Management


.NET WebSphere…

People Integration

Com

posi

te A

pplic

atio

n Fr

amew

ork

Process Integration

Integration Broker

Business ProcessManagement

Information Integration

BusinessIntelligence

KnowledgeManagement

Life Cycle M

anagement

Portal Collaboration

J2EE ABAP

Application Platform

Multi-Channel Access

™


Master Data Management

Mobile Infrastructure Server

SAP NetWeaver Mobile

Mobile Infrastructure Client

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SAP Mobile Engine – Architecture

Mobile Devices

Backend

httpsRFC, XI, SOAP

Middleware

Una piattaforma:Aperta (Browser-based, indipendente dalle piattaforma, ..)

Sicura (gestione accessi, criptata,..)

Efficiente (sincronizzanione per delta, ..)

Con ogni tipo di connessione (GSM,GPRS,…)


Il contesto delle utilities è deregolamentato e occorreessere cost-efficient per essere competitivi. SAP Mobile Engine technology è strategico per le nostre attività relative ai lavori e alle manutenzioni e ci consente un significativo risparmio di denaro.

Burkard Menzel, CIO, Wesertal”“

SAP Mobile Business: cosa dicono i clienti

Grazie all’efficiente comunicazione del Mobile Asset Management, i nostri tecnici risparmiano 30 minuti al giorno in produttività. Se moltiplicato per 1,500 tecnici e approssimativamente per 120 giorni lavorativi, il ritornosull’investimento è estremamente significativo.

Conny Frankenberg, IT Project Manager, Vattenfall

“”

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Città di Stoccarda

Obiettivi • Riformare i processi operativi della capitale della Regione più

industrializzata della Germania rendendoli più efficienti, trasparenti ed integrati tra loro

• Introdurre strumenti che consentissero una gestione orientata airisultati e non esclusivamente alla liquidità

• Standardizzare e controllare le attività di manutenzione e gestione del patrimonio immobiliare e verde pubblico

Caratteristiche dell’implementazione • Aree di copertura: Finanza e controllo, Tesoreria, Contabilità

analitica, verticalizzazione per il settore pubblico, Gestione degli immobili – catasto, Gestione contratti , Gestione e manutenzione degli interventi nelle aree verdi, arredi urbani e parchi giochi

• Elevata integrazione con il sistema GIS

Benefici• Introduzione di significativi livelli di trasparenza nella

determinazione di costi e servizi• Possibilità di effettuare controlli di redditività dei processi operativi • Incremento sostanziale di produttività ed efficienza grazie ad una

visione coerente di tutti i dati economico-finanziari relativi a ciascun processo

• Pianificazione e manutenzione di immobili e aree verdi eseguite,documentate e controllate con eliminazione di sprechi di tempo ecosti

La città di Stoccada è capitale del Baden-Wurttemberg e conta circa 590.000 abitanti e 10.000 dipendenti.

sap tax & revenue management sap mobile asset...

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